赢在执行力上课件

赢在执行力赢在执行力1赢在执行力认识执行力1执行力的重要性2执行力不佳的原因3执行力的三个核心流程4５怎样提高执行力赢在执行力认识执行力1执行力的重要性2执行力不佳的原因3执行2一、认识执行力一、认识执行力3

美国在19世纪，因为加州和佛州的事情跟西班牙弄的不愉快，后来西班牙的内战发生，美国这个国家向来喜欢玩两手策略，一手勾搭在野党，一手勾搭执政党。因为当时西班牙反抗领袖不在西班牙，美国总统就写了一封信给加西亚，情报部门将加西亚的朋友找到了，说这封信是我们总统写的，麻烦交给加西亚先生。罗文先生说我尽我的力，就揣进了自己的皮囊里。致加西亚的一封信美国在19世纪，因为加州和佛州的事情跟西班牙弄的不愉快，后4致加西亚的一封信

一般人可能会问加西亚是谁？

加西亚住在哪里？

我怎么去找加西亚？

如果加西亚不在怎么办？

我有没有车费？

我什么时候去？

其实我们的毛病是“问得太多，做得太少”经典案例心得致加西亚的一封信5执行才能是不能靠思考出来的执行才能主要是从执行过程中培养出来的结论：执行才能是不能靠思考出来的结论：6认识执行力执行力——就是把事情做到位的能力。做到位是指能够准时、按标准、以经济的方法完成既定的目标或任务。解释：（1）能够做到准时、按标准完成任务，就是有执行力。反之，不能准时完成、不能按标准完成、或者没有达到目标，就是执行力弱。（2）经济，指的是花费要合理，也就是花小钱办大事，花大钱办小事，任何一个组织都不会允许。认识执行力7执行力的衡量标准——

按质按量完成自己的工作任务

认识执行力执行力的衡量标准——认识执行力8二、执行力的重要性二、执行力的重要性9西点军校。经典案例

美国西点军校是世界“四大军校”之一。据统计，建校200多年来，西点军校共培养了两位美国总统，3700多位将军；在世界500强企业中，1000多位董事长、2000多位副董事长，5000多位总经理均来自西点军校……西点的成功秘诀在于其独特的人才培育方式和强有力的执行力。企业的发展亦如此：制订适合企业发展的战略固然重要，但缺少有效的执行，这一切将变成纸上谈兵。据国家工商部门发布的数据，目前我国有1030万家中小企业，业内人士表示，5年内中小企业的死亡率高达90%以上……无数企业的实践证明，执行力就是企业的生命，没有强有力的执行力，企业就没有竞争力。心得西点军校。经典美国西点军校是世界“四大军校”之一。据统计，10执行力的重要性执行力的重要性其实也就是回答为什么要提高执行力！结论：保证目标得以实现保证各项工作按质按量完成

执行力就是生产力没有生产力企业就无法生存执行力的重要性执行力的重要性11三、执行力不佳的原因三、执行力不佳的原因12经典案例旧金山一位商人发出一份电报：一万吨大米，每吨400美元，价格高不高？买不买？萨克拉门托的商人回话说：不。太高。可是电报发文是：不太高一个句号令他损失了上千美元。心得执行力不佳造成的损失买米经典旧金山一位商人发出一份电报：心得执行力不佳造成的损失买13（1）员工不知道干什么没有明确的工作计划和重点不知道应该做什么？（2）员工不知道应该怎么做没有具体的工作思路和流程，员工不知道怎么做？执行力不佳的原因（1）员工不知道干什么执行力不佳的原因14执行力不佳的原因（3）管理者没有常抓不懈虎头蛇尾；（4）缺少科学的监督考核机制

没人监督，也没有监督方法；（5）只有形式上的培训

忘了改造人的思想与心态；执行力不佳的原因15三、执行力的三个核心流程三、执行力的三个核心流程16执行力的三个核心流程人员流程、战略流程、运营流程

所谓战略，就是一开始就做正确的事，而不是把事情做正确。所谓运营，就是把事做正确。所谓人员，就是用正确的人，而不是把人用正确。

这三个哪一个应该摆在第一，哪一个应该摆在第二，哪一个应该摆在第三呢？执行力的三个核心流程人员流程、战略流程、运营流程17

结论：

不管是任何战略与运营，都是靠人员来保证的，这就证明人员应该摆在第一，因为伟大的战略和很好的运营技巧，统统都是人想出来的。那么战略和运营那一个应该在前面，应该是战略，因为战略一旦错误，运营得越积极越陷入泥沼越深。执行力的三个核心流程结论：执行力的三个核心流程18？四、如何提高执行力四、如何提高执行力19买复印纸的困惑经典案例

老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够！我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道：怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心理会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！心得执行时事前一定要讲清楚，讲清后果，沟通到位买复印纸的困惑经典老板叫一员工去买复印纸。员工20重点强调一下：清晰清晰是获得强大执行力的前提，难得糊涂在这里不适用。许多企业之所以执行力不强，是因为一些管理者往往只是交代一下要做什么，却不明确告诉下属要做到什么程度，用什么方法在什么时候完成。接受任务的人往往又不敢问，只好凭感觉去做，所以，在企业里“揣摩上意”很普遍。

重点强调一下：清晰清晰是获得强大执行力的前提，难得21忙碌的农夫经典案例有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到40号田地时，却发现耕种机没有油了；原来打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边的马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去。路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上。。。。。。这样来来回回跑了几趟，这个农夫早上一直到太阳落山，油也没加，猪也没喂，田也没耕、、、很显然，最后什么事也没有做好。心得做好时间管理是提升执行力的保障忙碌的农夫经典有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他22明确的时间表给每一项工作制定一个起讫时间养成快速的节奏感善用零散时间克服拖延如何提高执行力明确的时间表如何提高执行力23袋鼠与笼子经典案例

一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。

没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”心得管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。袋鼠与笼子经典一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来24优先顺序要事第一原则我们在现实中常常落入这样的俗套：首先处理那些紧急的事务，即首先关注细沙；等有了时间才想到那些石头，即重要的事务。

重要性与目标有关，凡有价值，有利于实现目标的就是要事，而紧急之事往往对别人而非对自己重要。一定要减少当我们过多地或被迫处理紧急之事时，那些重要而非紧急的事务迟早会变得紧迫，使我们陷入“救火队员”的模式之中，似乎永无宁日，也体会不到游刃有余的境界。

我们为什么会感到忙而无功，原因往往在于我们把大量的时间都花在了这类事务上面。

如何提高执行力优先顺序如何提高执行力25秀才买材

经典案例

心得管理者最好用最简单的语言。易懂的言辞来传达意思，在此过程中务必不能出现偏差。有一个秀才去买材，他对买材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担在秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外是实而内需，烟多而焰少，请损之。”（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰少，请减些价钱吧。）卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。也没做成买卖。秀才买材

经典

心得管理者最好用最简单的语言26指令简单明确，不能有偏误运用5W1H的方法W完成何种工作任务？W做该工作的目的、目标？W在哪里做？由哪个部门负责？W谁负责？谁协助？W时间要求如何？H应注意哪些事项？如何提高执行力指令简单明确，不能有偏误如何提高执行力27猫和老鼠

经典案例

从前，有一只真抓实干的黑猫，它每天都能捉10多只老鼠，让老鼠们吃尽了苦头。于是，老鼠们召开研讨会共商对付黑猫的办法。有的建议加紧研制毒药，有的说干脆一起扑上去把黑猫咬死。最后，还是老奸巨猾的鼠王提出了一个与众不同的想法：“老鼠杀猫是不可能的。如果不能杀死它，就应设法躲避它。咱们推选出一名勇士，偷偷地在猫的脖子上挂个铃铛。这样一来，只要猫一动就会有响声，大家就可以事先躲起来。”老鼠们公认这是个很好的想法。但怎样执行呢?高额奖金、颁发荣誉证书等办法一个又一个地提出来，但讨论来讨论去，老鼠们也没有找到一个敢于执行这一决策的勇士。心得检查执行条件，确保可以执行下去猫和老鼠

经典

从前，有一只真抓实干的黑猫，28执行条件战略与执行力是互动的对于不同的企业在不同的历史发展时期和阶段，应该各有侧重。在一个企业要转型的时候，发展战略就显得十分重要。但是如果企业的发展战略已经确定，执行力就显得更加重要了。执行与执行力是两个概念很多企业在制定战略时，忽略了执行力就去执行，这在执行的过程中肯定会产生问题。那些成功的企业，除了有正确的战略，还在于能够彻底的执行这个正确战略。

如何提高执行力执行条件如何提高执行力29投诉处理

经典案例心得许多工作如果不及时“跟进”就很难如期完成或取得成效。一家商业地产公司，于A市繁华地段建立了自己的物业。由于前期的工程建设比较匆忙以及地下建筑本身所具有的一些特性，存在很多遗留问题，这些问题导致了比较多的客户投诉。会议室里，有如下场景：总经理：今天我在现场巡视时，一个租户跟我投诉，说一个漏水问题报了半个月，仍没有得到解决。他今天去追问我们的客服经理，才知道，客服经理已经报给工程部了，但具体进展到哪不是很清楚。怎么会出现这样的问题呢？客服经理：我一接到客户的信息反馈，马上就打电话给了工程部的接单人员，让他们把维修单派下去了。工程部经理：我们部门一接到维修单肯定会立即把维修单指派给相应的工程人员去维修的。总经理：那这张维修单现在到底处理得怎么样了？你们谁知道？工程部经理和客服经理：无语……

投诉处理

经典心得许多工作如果不及时“跟进”一家商业地产30过程不断跟进第一：让他拥有充分的权利与资源。第二：每个人都要紧紧地盯住并且随时调整。这个过程中要养成回报的习惯。第三：做诚实的总结。检讨过错，检讨过失，检讨损失。如何提高执行力过程不断跟进如何提高执行力31

我们常常用汇报，讲到回报很多人以为是报答的意思，不是，我们说的是回头报告的意思。所谓回报，是甲对乙有要求，乙要对甲有反馈。回报有两个意义第一让上司放心第二修正，一旦发现问题就进行修整。这样一来就不会脱钩，不脱钩就能保证贯彻下去。如何提高执行力我们常常用汇报，讲到回报很多人以为是32

为什么不告诉我一声

经典案例

心得及时的反馈能体现一个人的工作态度，可以增进沟通，使双方信息对称，在工作过程中减少不必要的曲折延误，从而大大提高执行的效率。某公司的总经理在北京进修，已经开始上课了，仍不停地拨电话，终于拨通了，大家就听见他问：“昨天那个合同给对方发过去了吗？”对方说：“发过去了。”总经理接着问：“合同签了吗?”对方说：“签了。”总经理又问：“他们对合同有没有什么改动?”对方说：“没有改动。”总经理长出一口气说：“谢天谢地，为什么昨晚不告诉我一声？害我昨晚一宿没睡好觉！”

为什么不告诉我一声

经典

心得及时的反馈33及时反馈工作中的“反馈”是很重要的，员工需要将“反馈”养成习惯。“反”是反映，反应，是折回来的意思；“馈”是回馈，回报。戴明环PDCA中的“C—检查”就有反馈的含义，因为检查了，回馈了，对比了，就知道了“D—执行”的如何，就能做出“A—效果”了。系统学中对“反馈”重视有加，只有反馈，才能建设成控制系统。如何提高执行力及时反馈如何提高执行力34科学的程序是提高执行的保障目标本身一定要清晰—可度量、可考核、可检查有明确的起讫时间表按轻重缓急排列各项工作优先顺序如何提高执行力科学的程序是提高执行的保障如何提高执行力35指令要简单明确、不能偏误要求下属检查执行条件，做出承诺过程中，要不断关注、跟进、紧盯

设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，

要追求原因。科学的程序是提高执行的保障指令要简单明确、不能偏误科学的程序是提高执行的保障36

常见问题与对策

Q1、员工不知道该做什么Q2、员工不知道为什么该做这件事Q3、员工不知道该如何做Q4、员工认为你的方法不行Q5、员工认为自己的方法更好Q6、员工认为其他事情更重要Q7、员工认为他们正在按照你的要求做事Q8、积极工作的员工没有得到正面的结果S1、让员工知道要让他们做什么S2、看看员工是否知道该怎样做S3、让员工清楚为什么他们该做这件事S4、如果员工觉得你的方法行不通，让他们相信你的方法会奏效S5、如果员工认为他们的方法更好，你就要做出令人信服的解释为什么他们的方法不好S6、让员工知道那些工作需要优先解决S7、经常向员工的工作提供特别的反馈S8、经常对于好的工作表现进行口头赞

常见问题与对策

Q1、员工不知道该做什么Q2、员工不知37让我们用格兰特将军的一句话来共勉吧：我惟一的借口就是没有任何借口！合理的要求是训练不合理的要求是磨练执行力箴言让我们用格兰特将军的一句话来共勉吧：执行力箴言38谢谢！赢在执行力上39赢在执行力赢在执行力40赢在执行力认识执行力1执行力的重要性2执行力不佳的原因3执行力的三个核心流程4５怎样提高执行力赢在执行力认识执行力1执行力的重要性2执行力不佳的原因3执行41一、认识执行力一、认识执行力42

美国在19世纪，因为加州和佛州的事情跟西班牙弄的不愉快，后来西班牙的内战发生，美国这个国家向来喜欢玩两手策略，一手勾搭在野党，一手勾搭执政党。因为当时西班牙反抗领袖不在西班牙，美国总统就写了一封信给加西亚，情报部门将加西亚的朋友找到了，说这封信是我们总统写的，麻烦交给加西亚先生。罗文先生说我尽我的力，就揣进了自己的皮囊里。致加西亚的一封信美国在19世纪，因为加州和佛州的事情跟西班牙弄的不愉快，后43致加西亚的一封信

一般人可能会问加西亚是谁？

加西亚住在哪里？

我怎么去找加西亚？

如果加西亚不在怎么办？

我有没有车费？

我什么时候去？

其实我们的毛病是“问得太多，做得太少”经典案例心得致加西亚的一封信44执行才能是不能靠思考出来的执行才能主要是从执行过程中培养出来的结论：执行才能是不能靠思考出来的结论：45认识执行力执行力——就是把事情做到位的能力。做到位是指能够准时、按标准、以经济的方法完成既定的目标或任务。解释：（1）能够做到准时、按标准完成任务，就是有执行力。反之，不能准时完成、不能按标准完成、或者没有达到目标，就是执行力弱。（2）经济，指的是花费要合理，也就是花小钱办大事，花大钱办小事，任何一个组织都不会允许。认识执行力46执行力的衡量标准——

按质按量完成自己的工作任务

认识执行力执行力的衡量标准——认识执行力47二、执行力的重要性二、执行力的重要性48西点军校。经典案例

美国西点军校是世界“四大军校”之一。据统计，建校200多年来，西点军校共培养了两位美国总统，3700多位将军；在世界500强企业中，1000多位董事长、2000多位副董事长，5000多位总经理均来自西点军校……西点的成功秘诀在于其独特的人才培育方式和强有力的执行力。企业的发展亦如此：制订适合企业发展的战略固然重要，但缺少有效的执行，这一切将变成纸上谈兵。据国家工商部门发布的数据，目前我国有1030万家中小企业，业内人士表示，5年内中小企业的死亡率高达90%以上……无数企业的实践证明，执行力就是企业的生命，没有强有力的执行力，企业就没有竞争力。心得西点军校。经典美国西点军校是世界“四大军校”之一。据统计，49执行力的重要性执行力的重要性其实也就是回答为什么要提高执行力！结论：保证目标得以实现保证各项工作按质按量完成

执行力就是生产力没有生产力企业就无法生存执行力的重要性执行力的重要性50三、执行力不佳的原因三、执行力不佳的原因51经典案例旧金山一位商人发出一份电报：一万吨大米，每吨400美元，价格高不高？买不买？萨克拉门托的商人回话说：不。太高。可是电报发文是：不太高一个句号令他损失了上千美元。心得执行力不佳造成的损失买米经典旧金山一位商人发出一份电报：心得执行力不佳造成的损失买52（1）员工不知道干什么没有明确的工作计划和重点不知道应该做什么？（2）员工不知道应该怎么做没有具体的工作思路和流程，员工不知道怎么做？执行力不佳的原因（1）员工不知道干什么执行力不佳的原因53执行力不佳的原因（3）管理者没有常抓不懈虎头蛇尾；（4）缺少科学的监督考核机制

没人监督，也没有监督方法；（5）只有形式上的培训

忘了改造人的思想与心态；执行力不佳的原因54三、执行力的三个核心流程三、执行力的三个核心流程55执行力的三个核心流程人员流程、战略流程、运营流程

所谓战略，就是一开始就做正确的事，而不是把事情做正确。所谓运营，就是把事做正确。所谓人员，就是用正确的人，而不是把人用正确。

这三个哪一个应该摆在第一，哪一个应该摆在第二，哪一个应该摆在第三呢？执行力的三个核心流程人员流程、战略流程、运营流程56

结论：

不管是任何战略与运营，都是靠人员来保证的，这就证明人员应该摆在第一，因为伟大的战略和很好的运营技巧，统统都是人想出来的。那么战略和运营那一个应该在前面，应该是战略，因为战略一旦错误，运营得越积极越陷入泥沼越深。执行力的三个核心流程结论：执行力的三个核心流程57？四、如何提高执行力四、如何提高执行力58买复印纸的困惑经典案例

老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够！我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道：怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心理会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！心得执行时事前一定要讲清楚，讲清后果，沟通到位买复印纸的困惑经典老板叫一员工去买复印纸。员工59重点强调一下：清晰清晰是获得强大执行力的前提，难得糊涂在这里不适用。许多企业之所以执行力不强，是因为一些管理者往往只是交代一下要做什么，却不明确告诉下属要做到什么程度，用什么方法在什么时候完成。接受任务的人往往又不敢问，只好凭感觉去做，所以，在企业里“揣摩上意”很普遍。

重点强调一下：清晰清晰是获得强大执行力的前提，难得60忙碌的农夫经典案例有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到40号田地时，却发现耕种机没有油了；原来打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边的马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去。路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上。。。。。。这样来来回回跑了几趟，这个农夫早上一直到太阳落山，油也没加，猪也没喂，田也没耕、、、很显然，最后什么事也没有做好。心得做好时间管理是提升执行力的保障忙碌的农夫经典有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他61明确的时间表给每一项工作制定一个起讫时间养成快速的节奏感善用零散时间克服拖延如何提高执行力明确的时间表如何提高执行力62袋鼠与笼子经典案例

一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。

没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”心得管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。袋鼠与笼子经典一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来63优先顺序要事第一原则我们在现实中常常落入这样的俗套：首先处理那些紧急的事务，即首先关注细沙；等有了时间才想到那些石头，即重要的事务。

重要性与目标有关，凡有价值，有利于实现目标的就是要事，而紧急之事往往对别人而非对自己重要。一定要减少当我们过多地或被迫处理紧急之事时，那些重要而非紧急的事务迟早会变得紧迫，使我们陷入“救火队员”的模式之中，似乎永无宁日，也体会不到游刃有余的境界。

我们为什么会感到忙而无功，原因往往在于我们把大量的时间都花在了这类事务上面。

如何提高执行力优先顺序如何提高执行力64秀才买材

经典案例

心得管理者最好用最简单的语言。易懂的言辞来传达意思，在此过程中务必不能出现偏差。有一个秀才去买材，他对买材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担在秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外是实而内需，烟多而焰少，请损之。”（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰少，请减些价钱吧。）卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。也没做成买卖。秀才买材

经典

心得管理者最好用最简单的语言65指令简单明确，不能有偏误运用5W1H的方法W完成何种工作任务？W做该工作的目的、目标？W在哪里做？由哪个部门负责？W谁负责？谁协助？W时间要求如何？H应注意哪些事项？如何提高执行力指令简单明确，不能有偏误如何提高执行力66猫和老鼠

经典案例

从前，有一只真抓实干的黑猫，它每天都能捉10多只老鼠，让老鼠们吃尽了苦头。于是，老鼠们召开研讨会共商对付黑猫的办法。有的建议加紧研制毒药，有的说干脆一起扑上去把黑猫咬死。最后，还是老奸巨猾的鼠王提出了一个与众不同的想法：“老鼠杀猫是不可能的。如果不能杀死它，就应设法躲避它。咱们推选出一名勇士，偷偷地在猫的脖子上挂个铃铛。这样一来，只要猫一动就会有响声，大家就可以事先躲起来。”老鼠们公认这是个很好的想法。但怎样执行呢?高额奖金、颁发荣誉证书等办法一个又一个地提出来，但讨论来讨论去，老鼠们也没有找到一个敢于执行这一决策的勇士。心得检查执行条件，确保可以执行下去猫和老鼠

经典

从前，有一只真抓实干的黑猫，67执行条件战略与执行力是互动的对于不同的企业在不同的历史发展时期和阶段，应该各有侧重。在一个企业要转型的时候，发展战略就显得十分重要。但是如果企业的发展战略已经确定，执行力就显得更加重要了。执行与执行力是两个概念很多企业在制定战略时，忽略了执行力就去执行，这在执行的过程中肯定会产生问题。那些成功的企业，除了有正确的战略，还在于能够彻底的执行这个正确战略。

如何提高执行力执行条件如何提高执行力68投诉处理

经典案例心得许多工作如果不及时“跟进”就很难如期完成或取得成效。一家商业地产公司，于A市繁华地段建立了自己的物业。由于前期的工程建设比较匆忙以及地下建筑本身所具有的一些特性，存在很多遗留问题，这些问题导致了比较多的客户投诉。会议室里，有如下场景：总经理：今天我在现场巡视时，一个租户跟我投诉，说一个漏水问题报了半个月，仍没有得到解决。他今天去追问我们的客服经理，才知道，客服经理已经报给工程部了，但具体进展到哪不是很清楚。怎么会出现这样的问题呢？客服经理：我一接到客户的信息反馈，马上就打电话给了工程部的接单人员，让他们把维修单派下去了。工程部经理：我们部门一接到维修单肯定会立即把维修单指派给相应的工程人员去维修的。总经理：那这张维修单现在到底处理得怎么样了？你们谁知道？工程部经理和客服经理：无语……

投诉处理

经典心得许多工作如果不及时“跟进”一家商业地产69过程不断跟进第一：让他拥有充分的权利与资源。第二：每个人都要紧紧地盯住并且随时调整。这个过程中要养成回报的习惯。第三：做诚实的总结。检讨过错，检讨过失，检讨损失。如何提高执行力过程不断跟进如何提高执行力70

我们常常用汇报，讲到回报很多人以为是报答的意思，不是，我们说的是回头报告的意思。所谓回报，是甲对乙有要求，乙要对甲有反馈。回报有两个