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企业人才统御目录1目录2“人心齐、泰山移”，企业的人才是以群体的形式在工作，他们能否发挥最大的能力，很大程度上取决于他们的关系是否协调。如果统御失当，人心不和，冲突和抱怨层出不穷，再好的人才也不能全心投入工作。为此，妥善处理各种工作关系：自己和公司下属的关系、下属间的关系、部门间的关系、组织和非正式组织的关系等，这已经是管理者必备的用人技能统御人才，不是玩弄权术，而是尊重人，关心人，以诚待人，以正御人，做一个公平可信赖的高效的支持者，沟通者，平衡者。如何对待有性格缺陷的下属如何消除上下级间的误解如何与下属保持合适的距离如何建立高度的信赖感如何用好小团体如何化解下属间的冲突如何化解下属与其他部门的对立情绪课程大纲34一、如何对待有性格缺陷的下属谁都会有脾气，但要针对合适的人，掌握合适的分寸，在合适的时候，本着合适的目的，使用合适的方式。那可不是人人都能做到的，那是不容易的。

——亚里士多德51、对待刻薄易怒的人——迂回战略一、如何对待有性格缺陷的下属当他发怒时，避于锋芒，说一些：也许你是对的。。。。。我不怪你。。。。。。。让对方冷静下来，但事后必须严肃地批评他的不对之处，告诫他以后不得再犯。62、对待猜忌多疑的人——等待水落石出一、如何对待有性格缺陷的下属提供一些可靠的信息和有说服力的事实但不要急于表白自己。此中弱者：解释太多，认为你心中有愧此中强者：对你抱以拭目以待的态度不必惊慌，坚信有一天会真相大白，那时威信便会无形之中大增73、对待悲观主义者——防犯与任用并重一、如何对待有性格缺陷的下属1、识别：行事小心谨慎和稳重，对人较为宽容2、防范：会使企业陷入无所作为的平庸的境地3、任用：加强思想工作和帮助安排在工作流程的末端会成为很好的监督者因势利导，缺陷往往会成为优点不要认为他们是自作自受，他们是值得同情84、对待争强好胜的人——引导与帮助一、如何对待有性格缺陷的下属争强好胜不是坏事引导他们，肯定其积极的一面，为他们创造条件，使他们充分地发挥自己的才能指出其消极影响，帮助他们克服自身的缺陷，不断完善自我。切忌咄咄逼人，以其人之道还治其人之身95、对待阿谀奉承的人——坚决杜绝一、如何对待有性格缺陷的下属严格要求员工不要阿谀奉承加强自身修养，提高自身素质“马屁精”就是害群之马10111、学会在上司面前替下属说话二、如何消除上下级之间的误解1、不要屈从2、做一个沟通者3、做一个支持者如果你的下属受到无端指责，你应该第一个为他辩解122、学会在下属面前替上司说话二、如何消除上下级之间的误解1、准确理解上司决策的意思和理由2、做一个沟通者3、设法使下属接受不满意的决策

宣布上司的决策时，尽量从正面阐述，减轻对下属的冲击据调查：管理者70%的工作是沟通工作133、保持公正、客观的态度二、如何消除上下级之间的误解如果不这样，将会陷入“两头受气”“阳奉阴违”的窘境无原则地投上司所好，并不能得到真正的赏识正直的、有责任心的人才能得到上司的欢心和下属的爱戴1415三、如何与下属保持合适的距离工作中，管理者肯定会碰到两类人：自己喜欢的人和自己不喜欢的人。对这两类人，管理者都应该保持适当的距离，对自己喜欢的人不可能太亲近，对不喜欢的人也不可以太疏远。161、要保持一定的距离三、如何与下属保持合适的距离1、可以避免下属之间的紧张和嫉妒2、可以减少下属对自己的恭维、奉承3、可以树立并维护领导者的权威172、不要过于亲近三、如何与下属保持合适的距离过于亲近——对自己喜欢的下属的认识失之公正过于亲近——往往变得公私不分或者徇私舞弊永远不可能把下属团结得像一家人183、不可过于疏远三、如何与下属保持合适的距离过于疏远——丧失必要的信心与工作动力过于疏远——丧失责任感和主动性过于疏远——下属之间使相互推御责任194、学会调整与下属的距离三、如何与下属保持合适的距离关系过于密切——下属容易有恃无恐，不把你放在眼里关系过于疏远——下属害怕与你沟通，把你排除在他的世界之外20211、管理者本人要守信用四、如何在下属心中建立高度的信赖感没把握办到的事不要轻易许诺不要做出无能力坚持下去的决定不要发布无力强制执行的命令认为正确的事情坚持到底而不是随便出卖做事要诚实可靠做错了事就承认并心甘情愿地接受批评信赖是事业成功的基石222、在分配任务的时候要相信员工的话四、如何在下属心中建立高度的信赖感一定要相信员工的话，不要一开始就怀疑员工例：下属认为任务在规定的时间内很难完成，不要怀疑下属在偷懒，让他自己确定工作完成时间。不仅表现了对他的依赖，而且，如果到时候他完不成任务，再批评，他没有借口233、通过鼓励来进行管理四、如何在下属心中建立高度的信赖感猜忌的环境大家互不信任没人承担责任员工尽力掩盖问题如何改变这种状况，就是管理者完成从责备到鼓励的转变244、注意聆听员工的解释四、如何在下属心中建立高度的信赖感当员工解释为什么会犯错、为什么完不成；当员工觉得不公平当员工对你感到失望当员工提出改革的建议可以不同意他们的意见，但一定要认真聆听并就听到的情况和员工进行交流员工感觉你已经听取了他们的意见信任感在交流中增强了2526五、如何用好“小团体”所谓“小团体”，也就是非正式群体。是指那些相对于正式群体而言的群体。它不是组织正式组建的，而是自然或者自发形成的，其成员具备共同的思想认识、兴趣爱好或者利益需要，是依靠成员间密切的感情而维系的群体。271、了解非正式群体的特点群体内部凝聚力强成员之间信息沟通灵敏有自己独特的群体规范有自然形成的领袖人群五、如何用好“小团体”282、了解非正式群体的作用可以满足员工多方面的需要可以加强信息沟通成员间彼此排忧解难五、如何用好“小团体”积极消极引发对企业的抵触情绪妨碍企业的工作正常进行容易传播谣言和小道消息293、分析性质、区别对待积极性的“小团体”——大力支持、多加保护中立性的“小团体”——提供方便、投其所好消极性的“小团体”——切忌简单生硬、精暴1、进行必要的工作调动2、把他的工作目标和其个人利益结合3、通过开展健康的活动培训他们健康的兴趣和爱好4、对已经造成的危害，视情节给予批评、惩罚五、如何用好“小团体”304、用好核心人物1、在人事升迁时优先考虑这些核心人物中的品德端正、业务专精者；2、加强和核心人物的沟通，能听到更多的声音，争取他们的支持并影响其他成员；3、对消极的“小团体”，要做好核心人物的工作，让他先改变，从而带动整个群体的转化。五、如何用好“小团体”31321、不要装作不知道当下属发生冲突时，你佯装毫不知情，虽然安全，但下属会怀疑你的领导能力。六、如何化解下属间的冲突做一个公正的仲裁者332、公正地听取双方的发言切忌站在某一方的立场上把员工之间的关系搞得更糟在下属中间失去威信把自己逼上绝路六、如何化解下属间的冲突兼听则明克服分歧343、发表自己的意见如果你态度暧昧——双方争吵不体即使为难，也要先申斥他们：我听了你们的意见，但是你们也不应该大声叫嚷，然后，开诚布公地谈看法从公司的大局出发，以找到解决方案为目的，表现出希望双方和解的意愿六、如何化解下属间的冲突354、引导员工达成和解并找到解决方案因为工作冲突：引导双方讨论，让双方达成共识“我们是为了共同的目标的，只是方法不同而己”让其讨论得出一个双方都比较满意的答案可以让下属学会独立解决问题，以后不必事必躬亲。因为私人原因：从私人的角度、朋友的角度进行调解强调“冤家宜解不宜结”、“多个朋友多条路”六、如何化解下属间的冲突365、善于利用“时间”的冷却作用如果问题复杂，不能立刻做出判断，采取保留的态度——“这个问题让我考虑看看让下属有时间自我反省，时间是最好的镇静剂六、如何化解下属间的冲突376、寻求改进的方法反省自己，有一些问题需要改进是否任务分配有问题？是不是工作团队的成员搭配不恰当？是不是没有给他们充分的信息，使他们误解？是不是大家工同商讨的机会太少了？是浊音他们没有得到足够的资源来顺利完成工作？六、如何化解下属间的冲突38391、认清问题的本质1、了解自我2、了解对方七、如何化解下属与其他部门的对立情绪402、举行会议讨论存在的问题1、邀请双方代表参加讨论2、请专人主持会议3、讨论过程中要“对事不对人”七、如何化解下属与其