图书馆面对的挑战和对策课件

数字及知识时代

图书馆面对的

挑战和对策1数字及知识时代

图书馆面对的

挑战和对策1二十一世纪数字及知识的时代是一个以知识为基础，高度竞争的时代。美国的经济大师杜鲁克曾经说过：知识的创造将会变成一个国家，企业，或公司竞争能力的决定因素。PeterDrucker.Post-capitalismSociety.Oxford:Butterworth-Heinemann,1993.2二十一世纪数字及知识的时代是一个以知识为基础，高度竞争的时代知识的创新江泽民主席曾经说过：“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力...”

知识的创新则是一切创新的源泉。只有实行知识管理才能加速及深化可持续性的知识创新。

李瑞环在全国政协九届五次会议闭幕会上的讲话。人民日报海外版。2002年3月14日。第二页。3知识的创新江泽民主席曾经说过：3英特网和万维网英特网和万维网的快速发展和普遍化也加速了图书馆的数字化和全球化。4英特网和万维网英特网和万维网的快速发展和普遍化也加速了图书馆数字的世界是一个什么形象？电子书，电子期刊，和电子出版电子商务，电子银行，电子财政，和电子贸易电子通信和电子邮件电子教育和电子学习电子娱乐和电子游戏电子政府电子新闻和电子信息电子。。。电子的一切5数字的世界是一个什么形象？电子书，电子期刊，和电子出版5图书馆和文献中心的传统角色信息的管理和服务长久以来被当作图书馆员和图书馆的首要职责。图书馆员和信息专业人员是信息和知识查询、选择、获取、组织、储存、和為讀者服务經過训练的专家。6图书馆和文献中心的传统角色信息的管理和服务长久以来被当作图书这个传统角色现今已面临挑战因为促成及支援信息管理的新信息技术和系统在快速的发展，信息技术和系统的专业人员也把信息管理当作他们的主要职责。许多信息执行长ChiefInformationOfficer的职位现在多由信息技术人员而非图书馆员担任。7这个传统角色现今已面临挑战因为促成及支援信息管理的新信息技图书馆员所面对的主要问题 基于对知识管理日渐增加的兴趣，很多图书馆员提出了以下一些问题：信息和知识有何区别？信息管理和知识管理有何区别？谁最合适担任一个机构的知识执行长ChiefKnowledgeOfficer？图书馆是否要从信息管理转向知识管理？8图书馆员所面对的主要问题 基于对知识管理日渐增加的兴趣，很多什么是信息？

信息是经过组织和传播的数据。

MarcPorat,TheInformationEconomy:DefinitionandMeasurement.Washington,D.C.:U.S.DepartmentofCommerce,OfficeofTelecommunications,1977.9什么是信息？信息是经过组织和传播的数据。9什么是知识？

知识是一系列组织好的事实和概念的陈述，呈现出一个合理的判断或实验性的结果。这些判断和结果通过一些传播媒介有系统的传递给他人。

DanielBell.TheComingofPost-industrialSociety:AVentureinSocialForecasting.NewYork:BasicBooks,1973.10什么是知识？知识是一系列组织好的事实和概念的陈什么是知识创造的过程？

知識的創造及使用是一個從數據轉變為信息，信息轉變為知識，及由知識驅動所支持的人類行為和決策的一個連續的流程。

StephenAbram,“Postinformationagepositioningforspeciallibrarians: Isknowledgemanagementtheanswer?”InformationOutlook(June1997),20-21.11什么是知识创造的过程？ 知識的創造及使用是一個從數據轉變為數据，信息，知識，和智慧數据：是離散，不相關的事實，文字，數字，及符號。信息：是經過選擇，組織，分析的數据。知識：是与個人能力和經驗結合的信息，用來解決問題或創新。智慧：是基于個人價值与信仰的前瞻性看法和思想。12數据，信息，知識，和智慧數据：是離散，不相關的事實，文字，數

信息与知識的區別信息有形的獨立于行動和決策經過處理改變形態物質產品与環境無關容易轉讓可以複製知識

無形的

与行動和決策相關

經過處理改變思維

精神產品

環境改變涵義

經過學習才能轉讓

無法複製13信息与知識的區別信息知識13什么是知识管理？它比信息和数據管理更广.它的範围也比信息技术更大.它是把有关及有用的知识经过確定，组织，合并，综合，和创造性使用的过程.14什么是知识管理？它比信息和数據管理更广.14知識管理的定义

甘勒集团把知识管理定义为：

一个以整合及协作方式来促进信息资产的创造、捕获、组织、获取和使用过程的一種学科。

JimBair,“Knowledgemanagementisaboutcooperationandcontext,”GartnerAdvisoryServicesResearchNote.May14,1999.15知識管理的定义 甘勒集团把知识管理定义为：15另外一个定义

知识管理是对一个有志于扩展其目标的组织在知识财产方面的开发和发展。需要管理的知识包括显性的、记录的知识；和隐性的、主观的知识。管理是一个所有与知识的识别，共享，和创造有关的过程。这需要知识库的创立和维护系统，及知识共享和组织学习的培养和促进。那些成功的知识管理组织通常把知识当作一种资产来发展该组织的模式和价值，这些模式和价值又反过来帮助知识的创造和共享。

Rowley,Jennifer.“

WhatisKnowledgeManagement?”Librarymanagement,V.20,No.8(1999).416-419.16另外一个定义 知识管理是对一个有志于扩展其目标的组织在知识为什么要进行知识管理?(1)科學和科技發展及其交互影響的結果造成了人類知識的快速成長.由于英特網及万維網的快速發展促成了对于电子太空中不断增加的数字信息及知识的传递和获取。认识到显形知识和隐形知识对一个机構的重要性.17为什么要进行知识管理?(1)科學和科技發展及其交互影響的結显形知识与隐形知识的不同之處显形知识—是经过文献处理及公开的。

是结構的，内容固定的，外在的，及有意识的。18显形知识与隐形知识的不同之處显形知识—18显形知识与隐形知识的不同之處隐形知识—是个人的，没有經過文献化的知识。它受內涵的影响，是由動力所創造及驅動的，内部化的，及以经验为基础的。

经常存在人的大脑中，行为上，及概念裡。

JanDuffy,“Knowledgemanagement:tobeornottobe?”InformationManagementJournal,v.34no.1(Jan.2000),64-67.

19显形知识与隐形知识的不同之處隐形知识—19

为什么要进行知识管理?(2)在廿一世纪的知识时代裡大多数的企业机構都争箸要重用机構的才智来保证在竞争上佔优势。从知识是力量

改为知识共享是力量

的觀念。图书馆员不应该坐视知识管理的发展，而是要用专业知识和经验来武装自己，作知识管理的驾驭者。20为什么要进行知识管理?(2)在廿一世纪的知识时代裡大多知識管理的戰略模式整體的戰略規劃知識管理系統知識創新機制以客戶為中心的管理知識共享機制智力資本增值21知識管理的戰略模式整體的戰略規劃21图书馆和知识管理的关係作为一个学习组织，图书馆应该在知识管理中起带头作用。

与那些把知识管理运用于竞争优势的企业组织不同，大多数的公共，学术和研究图书馆都具有不同的使命和价值观。公共，学术和研究图书馆的最重要使命就是为其读者扩大知识的获取和使用，促进知识的创新，以造福社会。22图书馆和知识管理的关係作为一个学习组织，图书馆应该在知识管理知識管理与信息管理共同之處检索与获取

選擇与過濾存档与索引编目与分類

整序与整合

應用与共享

分析与評價23知識管理与信息管理共同之處检索与获取23知識管理与信息管理的差異知識管理以知識創新為中心注重動態過程以人和用戶為核心注重應用与共享知識資源增值信息管理以信息組織為中心注重靜態對象以文獻信息為核心注重加工与保存外部形態整合24知識管理与信息管理的差異知識管理信息管理24那些是圖書館可行的知識管理活動？知识资源的管理资源共享和联網合作信息技术的发展用户服务人力资源管理25那些是圖書館可行的知識管理活動？知识资源的管理25知识资源的管理(1)要发展与图书馆的使命和职能保持一致的资源获取策略从纸张印刷型到电子和数字型。調查及分析使用者的需求。从拥有到获取，从万一到及时这種概念的改变。

26知识资源的管理(1)要发展与图书馆的使命和职能保持一致的资知识资源的管理(2)經由联網的圖書館合作组织发展一个合作选购的计劃。建立一个集成的網上公共获取目录(OPAC)，包括馆内和馆外的知識資源。27知识资源的管理(2)經由联網的圖書館合作组织发展一个合作选知识资源的管理(3)要超越显形知识。要設法发掘，獲取，转化，和储存所有对读者和图书馆有用的隐形知识。图书馆的網站应该作为所有筛选过的和相关的知识的窗口(Portal)，不论是显形的和隐形的，现场的和远距離的，及各種形式的资源。

28知识资源的管理(3)要超越显形知识。28什么是Portal？它是结合各种有用的信息资源成为单一的和应有尽有的网站的一个方法，以帮助用户避免因信息泛滥而不知所措或产生网上迷失感。MichaelLooney&PeterLyman,“Portalsinhighereducation:Whatarethey,andwhatistheirpotential?”EDUCAUSEReview,35.4(July/August2000),p.30.29什么是Portal？它是结合各种有用的信息资源成为单一的和知识资源的管理(4)学术和研究机构本身就是知识的来源和储存库。图书馆的用户和馆员拥有大量的专家们所具有的知识。

这種专门知識应该编入目录和索引，并且不断地更新，使其通过图书馆创建并维护的电子数據库可以检索及找到。30知识资源的管理(4)学术和研究机构本身就是知识的来源和储存知识资源的管理(5)图书馆传统方式的分类及编目手段，对于数量有限的显形书刊文献尚可勉强应付，但是对大量网上的数字化信息则有力不从心之感。使用都柏林核心集元数据和OCLC的联机数字资源合作编目是一个采用合作方式以捕获网上信息资源的新途径。利用人工智能型检索工具去检索大型电子数据库及上亿的网上信息资源，也是知识管理所必需采取的措施。31知识资源的管理(5)图书馆传统方式的分类及编目手段，对于数知识资源的管理(6)目前还在开发的知识管理系统中包含了很多新的方法：数据挖掘技术Datamining,文本挖掘技术textmining,内容管理contentmanagement,等。搜索引擎Searchengines,自然语言搜索naturallanguagesearching,知识提取技术knowledgeextraction,等。信息视觉化Informationvisualization譬如像平面的two-dimensional或立体的three-dimensional知识地图绘制knowledgemapping,等。HsinchunChen.KnowledgeManagementSystems:ATextMiningPerspective.Tucson,AZ:Univ.ofArizona,2001.32知识资源的管理(6)目前还在开发的知识管理系统中包含了很多资源共享和联網合作(1)图书馆具有悠久的资源共享和联網合作的傳統。電腦、電訊、網络化、数字技术的迅速发展加快了这方面的扩张。在網络环境中，参加同一联盟的图书馆要协调选择一个通用的系统和相关的标准，使合作图书馆之间能够最大限度地连通及兼容。

33资源共享和联網合作(1)图书馆具有悠久的资源共享和联網合作资源共享和联網合作(2)

圖書館资源共享和联網合作最好的例子在美国有：OCLC圖書館電腦联網中心(OCLCOnlineComputerLibraryCenter)俄亥俄图书馆和信息網络

OhioLINK(OhioLibraryandInformationNetwork)

34资源共享和联網合作(2) 圖書館资源共享和联網合作最好的例聯機資源编目合作计划

CORC

OCLC

的聯机資源编目合作计划(簡稱CORC)對圖書館特別有用。它採用合作方式來獲取各种數字資源，用一個標准格式來描述,使讀者易于查詢。35聯機資源编目合作计划CORC OCLC的聯机資源编目合作资源共享和联網合作(3)

圖書館资源共享和联網合作最好的例子在中国有：高等院校图书馆的文献保障系统。国家科技图书文献中心。国家工程技术图书馆。36资源共享和联網合作(3) 圖書館资源共享和联網合作最好的例资源共享和联網合作(4)根据国内外的经验，成功的资源共享和联网合作有赖于：每一个参与的图书馆和信息中心充分而无私地合作。大的图书馆尤其要起带头作用。上级的主管机构也要在政策和经费上大力支持这种亟有效益的活动。37资源共享和联網合作(4)根据国内外的经验，成功的资源共享和信息技術的发展

(1)想要推动知识管理的执行，就必须有一个计划週详，可操作的知识管理系统，来使用最新的信息技术。这个系统应该设立在现有的内外部互联网絡的基础上，使机构里所有的员工都能方便地使用各种检索引擎去查寻各种内部储存的及外部英特网上的信息资源--不管是数据的，全文的，或是多媒体的--并充分地进行多渠道，多层次的知识交流。

38信息技術的发展(1)想要推动知识管理的执行，就必须有一个计信息技術的发展(2)图书馆长或中心主任应该当仁不让地担负起整个机构“知识管理执行长”(ChiefKnowledgeOfficer)的角色。积极地和机构内的规划，计算机，信息技术，人事，财务等部门主管进行密切合作和协调，以设计及开发一个合适的系统。39信息技術的发展(2)图书馆长或中心主任应该当仁不让地担负起信息技術的發展

(3)应该使用图书馆内部的互联網络(Intranet)

，通过文件/产品的共享，以及教训和最好的经验的收集与出版来支持知识管理。互联網(Internet)的功能也应该用来为用户(包括上级领导)、知识者(教授、研究员和课题专家等)、出版商、政府机構、工商业、以及其它组织之间做为知识交流之用。40信息技術的發展(3)应该使用图书馆内部的互联網络(Int信息技術的發展(4)近二十年来，许多新开发的数据及文献信息管理系统和技术都可以使用到知识管理上:数据储存库(Datawarehousing)数据挖掘技术(Datamining)全文挖掘技术(Textmining)知识提取技术(Knowledgeextraction)知识地图绘制(Knowledgemapping)群组软件(Groupware)信息视觉化(Informationvisualization)41信息技術的發展(4)近二十年来，许多新开发的数据及文献信息ShanghaiLibraryKMSystemShanghaiCentralLibraryResourcenetWorkingNetOAKMQ&AKnowledgeBaseInternetDigitalresourceIntranetStaffReader/userNetworkService\

ContentPeopleNavigationExpertsystemDigitalLibrary42ShanghaiLibraryKMSystemShan用户服务(1)知识管理的最终目的是要对用户提供优质的服务，以促进知识的流通，使用，和创新。对用户的服务项目很多，应该尽可能的个人化以符合各人的兴趣和需要。43用户服务(1)知识管理的最终目的是要对用户提供优质的服务，用户服务(2)

用户信息可從以下各种方式獲得：分析用户登记及用户调查的资料。分析馆内流通和馆际借阅记录。

分析最常问的参考咨询问题。分析用户使用电话和电子信件的参考咨询服务。

分析用户对电子刊物和数字化资源的使用情况。44用户服务(2) 用户信息可從以下各种方式獲得：44用户服务(3)过去用手工方式提供的新出版物的通知

(newpublicationsalert)及信息选择性分发(selectivedisseminationofinformation)现在可以由计算机及“推送”技术(Pushtechnology)来自动处理，十分快捷、方便。同时，每位用户还可以在图书馆的网络上建立虚拟的“我的图书馆”(MyLibrary)来专门收藏自己感兴趣及所需的文献信息-也包括图书馆所自动提供的。45用户服务(3)过去用手工方式提供的新出版物的通知(new“我的图书馆”(MyLibrary)46“我的图书馆”(MyLibrary)46人力资源管理(1)图书馆用户和馆员拥有大量的专家知识和积累的经验。在学术及研究机构里这种大量的专家知识需要经由图书馆的知识管理系统来发掘，组织，整理，保存，以便查寻及使用。图书馆馆员的知识以及所积累的经验是各个图书馆的智慧资产，也应该受到重视和共享。47人力资源管理(1)图书馆用户和馆员拥有大量的专家知识和积累人力资源管理(2)一个强调合作、共享和革新的组织文化环境只有在图书馆馆长的有力领导下，及在图书馆馆员达成共识的前题下，才能建立起来。作为一个学习的组织，图书馆应為其全體员工提供继续教育和在职培训的機會。知识必需不断地更新和扩展才不致变成呆滞。48人力资源管理(2)一个强调合作、共享和革新的组织文化环境只人力资源管理(3)

图书馆还应该鼓励有經驗的馆员把豐富的知识和经验传授给新馆员。

建立一个辅导制度来帮助新馆员向有经验的馆员学习。

安排非正式的研讨会和餐叙。交流成功的经验和吸取失败的教训。在图书馆内部網页上建立特别兴趣小组和聊天室。49人力资源管理(3) 图书馆还应该鼓励有經驗的馆员把豐富的知人力资源管理(4)作为年终考績的一部分，那些通过写作、出版、讲座、或辅导的方式来与他人共享自己的隐形知识和经验的馆员要受到適当的表扬和奖励。创造一个良好的工作条件和环境，使这些有经验的馆员能够愿意留任。50人力资源管理(4)作为年终考績的一部分，那些通过写作、出版結論

(1)在企业界，知识管理一直被当作各个组织能够获得超越其对手的竞争優势，增加其产品的價值、赢得其客户最大满意程度的主要策略。知识管理对图书馆像对企业界一样地重要，只是图书馆不存在竞争、所有权和想办法赚钱的问题。

51結論(1)在企业界，知识管理一直被当作各个组织能够获得超越結論(2)在企业组织中有許多新创立的职位：主要知识官员

ChiefKnowledgeOfficer(CKO)知识经理

KnowledgeManager知识管理专家KnowledgeManagementSpecialist具备远大目光，领导才能，及专业知识的图书馆员及信息专家应该是最適合擔任主要知识官员职位的。52結論(2)在企业组织中有許多新创立的职位：52結論(3)圖書館學院應該与圖書館一起來

设计新的课程，

进行新的学习与研究，

发展新的理论与实踐，及

培养更好的现在和将来的知识专业人员

53結論(3)圖書館學院應該与圖書館一起來53結論

(4)絕對不要用知識管理來控制知識創新的過程。每一個圖書館都應當動員所有的能力与資源來做為知識創造的促成者及協助者。

GeorgvonKrogh,etal.EnablingKnowledgeCreation:HowtoUnlocktheMysteryofTacitKnowledgeandReleasethePowerofInnovation.NewYork:OxfordUniversityPress,2000.54結論(4)絕對不要用知識管理來控制知識創新的過程。54結論(5)學術界是最好的知識創造者。學術和研究机构是知識創造最好的場所。作為一個學習和知識的机构各學術和研究机构應該授權其圖書館和文献信息中心來發展一個全机构的知識管理机制和系統。图书馆及文献信息中心应该把握时机，重新定位，实施知识管理，提供优质服务，促进知识创新。55結論(5)學術界是最好的知識創造者。學術和研究机构是知識創問題与討論謝謝56問題与討論56数字及知识时代

图书馆面对的

挑战和对策57数字及知识时代

图书馆面对的

挑战和对策1二十一世纪数字及知识的时代是一个以知识为基础，高度竞争的时代。美国的经济大师杜鲁克曾经说过：知识的创造将会变成一个国家，企业，或公司竞争能力的决定因素。PeterDrucker.Post-capitalismSociety.Oxford:Butterworth-Heinemann,1993.58二十一世纪数字及知识的时代是一个以知识为基础，高度竞争的时代知识的创新江泽民主席曾经说过：“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力...”

知识的创新则是一切创新的源泉。只有实行知识管理才能加速及深化可持续性的知识创新。

李瑞环在全国政协九届五次会议闭幕会上的讲话。人民日报海外版。2002年3月14日。第二页。59知识的创新江泽民主席曾经说过：3英特网和万维网英特网和万维网的快速发展和普遍化也加速了图书馆的数字化和全球化。60英特网和万维网英特网和万维网的快速发展和普遍化也加速了图书馆数字的世界是一个什么形象？电子书，电子期刊，和电子出版电子商务，电子银行，电子财政，和电子贸易电子通信和电子邮件电子教育和电子学习电子娱乐和电子游戏电子政府电子新闻和电子信息电子。。。电子的一切61数字的世界是一个什么形象？电子书，电子期刊，和电子出版5图书馆和文献中心的传统角色信息的管理和服务长久以来被当作图书馆员和图书馆的首要职责。图书馆员和信息专业人员是信息和知识查询、选择、获取、组织、储存、和為讀者服务經過训练的专家。62图书馆和文献中心的传统角色信息的管理和服务长久以来被当作图书这个传统角色现今已面临挑战因为促成及支援信息管理的新信息技术和系统在快速的发展，信息技术和系统的专业人员也把信息管理当作他们的主要职责。许多信息执行长ChiefInformationOfficer的职位现在多由信息技术人员而非图书馆员担任。63这个传统角色现今已面临挑战因为促成及支援信息管理的新信息技图书馆员所面对的主要问题 基于对知识管理日渐增加的兴趣，很多图书馆员提出了以下一些问题：信息和知识有何区别？信息管理和知识管理有何区别？谁最合适担任一个机构的知识执行长ChiefKnowledgeOfficer？图书馆是否要从信息管理转向知识管理？64图书馆员所面对的主要问题 基于对知识管理日渐增加的兴趣，很多什么是信息？

信息是经过组织和传播的数据。

MarcPorat,TheInformationEconomy:DefinitionandMeasurement.Washington,D.C.:U.S.DepartmentofCommerce,OfficeofTelecommunications,1977.65什么是信息？信息是经过组织和传播的数据。9什么是知识？

知识是一系列组织好的事实和概念的陈述，呈现出一个合理的判断或实验性的结果。这些判断和结果通过一些传播媒介有系统的传递给他人。

DanielBell.TheComingofPost-industrialSociety:AVentureinSocialForecasting.NewYork:BasicBooks,1973.66什么是知识？知识是一系列组织好的事实和概念的陈什么是知识创造的过程？

知識的創造及使用是一個從數據轉變為信息，信息轉變為知識，及由知識驅動所支持的人類行為和決策的一個連續的流程。

StephenAbram,“Postinformationagepositioningforspeciallibrarians: Isknowledgemanagementtheanswer?”InformationOutlook(June1997),20-21.67什么是知识创造的过程？ 知識的創造及使用是一個從數據轉變為數据，信息，知識，和智慧數据：是離散，不相關的事實，文字，數字，及符號。信息：是經過選擇，組織，分析的數据。知識：是与個人能力和經驗結合的信息，用來解決問題或創新。智慧：是基于個人價值与信仰的前瞻性看法和思想。68數据，信息，知識，和智慧數据：是離散，不相關的事實，文字，數

信息与知識的區別信息有形的獨立于行動和決策經過處理改變形態物質產品与環境無關容易轉讓可以複製知識

無形的

与行動和決策相關

經過處理改變思維

精神產品

環境改變涵義

經過學習才能轉讓

無法複製69信息与知識的區別信息知識13什么是知识管理？它比信息和数據管理更广.它的範围也比信息技术更大.它是把有关及有用的知识经过確定，组织，合并，综合，和创造性使用的过程.70什么是知识管理？它比信息和数據管理更广.14知識管理的定义

甘勒集团把知识管理定义为：

一个以整合及协作方式来促进信息资产的创造、捕获、组织、获取和使用过程的一種学科。

JimBair,“Knowledgemanagementisaboutcooperationandcontext,”GartnerAdvisoryServicesResearchNote.May14,1999.71知識管理的定义 甘勒集团把知识管理定义为：15另外一个定义

知识管理是对一个有志于扩展其目标的组织在知识财产方面的开发和发展。需要管理的知识包括显性的、记录的知识；和隐性的、主观的知识。管理是一个所有与知识的识别，共享，和创造有关的过程。这需要知识库的创立和维护系统，及知识共享和组织学习的培养和促进。那些成功的知识管理组织通常把知识当作一种资产来发展该组织的模式和价值，这些模式和价值又反过来帮助知识的创造和共享。

Rowley,Jennifer.“

WhatisKnowledgeManagement?”Librarymanagement,V.20,No.8(1999).416-419.72另外一个定义 知识管理是对一个有志于扩展其目标的组织在知识为什么要进行知识管理?(1)科學和科技發展及其交互影響的結果造成了人類知識的快速成長.由于英特網及万維網的快速發展促成了对于电子太空中不断增加的数字信息及知识的传递和获取。认识到显形知识和隐形知识对一个机構的重要性.73为什么要进行知识管理?(1)科學和科技發展及其交互影響的結显形知识与隐形知识的不同之處显形知识—是经过文献处理及公开的。

是结構的，内容固定的，外在的，及有意识的。74显形知识与隐形知识的不同之處显形知识—18显形知识与隐形知识的不同之處隐形知识—是个人的，没有經過文献化的知识。它受內涵的影响，是由動力所創造及驅動的，内部化的，及以经验为基础的。

经常存在人的大脑中，行为上，及概念裡。

JanDuffy,“Knowledgemanagement:tobeornottobe?”InformationManagementJournal,v.34no.1(Jan.2000),64-67.

75显形知识与隐形知识的不同之處隐形知识—19

为什么要进行知识管理?(2)在廿一世纪的知识时代裡大多数的企业机構都争箸要重用机構的才智来保证在竞争上佔优势。从知识是力量

改为知识共享是力量

的觀念。图书馆员不应该坐视知识管理的发展，而是要用专业知识和经验来武装自己，作知识管理的驾驭者。76为什么要进行知识管理?(2)在廿一世纪的知识时代裡大多知識管理的戰略模式整體的戰略規劃知識管理系統知識創新機制以客戶為中心的管理知識共享機制智力資本增值77知識管理的戰略模式整體的戰略規劃21图书馆和知识管理的关係作为一个学习组织，图书馆应该在知识管理中起带头作用。

与那些把知识管理运用于竞争优势的企业组织不同，大多数的公共，学术和研究图书馆都具有不同的使命和价值观。公共，学术和研究图书馆的最重要使命就是为其读者扩大知识的获取和使用，促进知识的创新，以造福社会。78图书馆和知识管理的关係作为一个学习组织，图书馆应该在知识管理知識管理与信息管理共同之處检索与获取

選擇与過濾存档与索引编目与分類

整序与整合

應用与共享

分析与評價79知識管理与信息管理共同之處检索与获取23知識管理与信息管理的差異知識管理以知識創新為中心注重動態過程以人和用戶為核心注重應用与共享知識資源增值信息管理以信息組織為中心注重靜態對象以文獻信息為核心注重加工与保存外部形態整合80知識管理与信息管理的差異知識管理信息管理24那些是圖書館可行的知識管理活動？知识资源的管理资源共享和联網合作信息技术的发展用户服务人力资源管理81那些是圖書館可行的知識管理活動？知识资源的管理25知识资源的管理(1)要发展与图书馆的使命和职能保持一致的资源获取策略从纸张印刷型到电子和数字型。調查及分析使用者的需求。从拥有到获取，从万一到及时这種概念的改变。

82知识资源的管理(1)要发展与图书馆的使命和职能保持一致的资知识资源的管理(2)經由联網的圖書館合作组织发展一个合作选购的计劃。建立一个集成的網上公共获取目录(OPAC)，包括馆内和馆外的知識資源。83知识资源的管理(2)經由联網的圖書館合作组织发展一个合作选知识资源的管理(3)要超越显形知识。要設法发掘，獲取，转化，和储存所有对读者和图书馆有用的隐形知识。图书馆的網站应该作为所有筛选过的和相关的知识的窗口(Portal)，不论是显形的和隐形的，现场的和远距離的，及各種形式的资源。

84知识资源的管理(3)要超越显形知识。28什么是Portal？它是结合各种有用的信息资源成为单一的和应有尽有的网站的一个方法，以帮助用户避免因信息泛滥而不知所措或产生网上迷失感。MichaelLooney&PeterLyman,“Portalsinhighereducation:Whatarethey,andwhatistheirpotential?”EDUCAUSEReview,35.4(July/August2000),p.30.85什么是Portal？它是结合各种有用的信息资源成为单一的和知识资源的管理(4)学术和研究机构本身就是知识的来源和储存库。图书馆的用户和馆员拥有大量的专家们所具有的知识。

这種专门知識应该编入目录和索引，并且不断地更新，使其通过图书馆创建并维护的电子数據库可以检索及找到。86知识资源的管理(4)学术和研究机构本身就是知识的来源和储存知识资源的管理(5)图书馆传统方式的分类及编目手段，对于数量有限的显形书刊文献尚可勉强应付，但是对大量网上的数字化信息则有力不从心之感。使用都柏林核心集元数据和OCLC的联机数字资源合作编目是一个采用合作方式以捕获网上信息资源的新途径。利用人工智能型检索工具去检索大型电子数据库及上亿的网上信息资源，也是知识管理所必需采取的措施。87知识资源的管理(5)图书馆传统方式的分类及编目手段，对于数知识资源的管理(6)目前还在开发的知识管理系统中包含了很多新的方法：数据挖掘技术Datamining,文本挖掘技术textmining,内容管理contentmanagement,等。搜索引擎Searchengines,自然语言搜索naturallanguagesearching,知识提取技术knowledgeextraction,等。信息视觉化Informationvisualization譬如像平面的two-dimensional或立体的three-dimensional知识地图绘制knowledgemapping,等。HsinchunChen.KnowledgeManagementSystems:ATextMiningPerspective.Tucson,AZ:Univ.ofArizona,2001.88知识资源的管理(6)目前还在开发的知识管理系统中包含了很多资源共享和联網合作(1)图书馆具有悠久的资源共享和联網合作的傳統。電腦、電訊、網络化、数字技术的迅速发展加快了这方面的扩张。在網络环境中，参加同一联盟的图书馆要协调选择一个通用的系统和相关的标准，使合作图书馆之间能够最大限度地连通及兼容。

89资源共享和联網合作(1)图书馆具有悠久的资源共享和联網合作资源共享和联網合作(2)

圖書館资源共享和联網合作最好的例子在美国有：OCLC圖書館電腦联網中心(OCLCOnlineComputerLibraryCenter)俄亥俄图书馆和信息網络

OhioLINK(OhioLibraryandInformationNetwork)

90资源共享和联網合作(2) 圖書館资源共享和联網合作最好的例聯機資源编目合作计划

CORC

OCLC

的聯机資源编目合作计划(簡稱CORC)對圖書館特別有用。它採用合作方式來獲取各种數字資源，用一個標准格式來描述,使讀者易于查詢。91聯機資源编目合作计划CORC OCLC的聯机資源编目合作资源共享和联網合作(3)

圖書館资源共享和联網合作最好的例子在中国有：高等院校图书馆的文献保障系统。国家科技图书文献中心。国家工程技术图书馆。92资源共享和联網合作(3) 圖書館资源共享和联網合作最好的例资源共享和联網合作(4)根据国内外的经验，成功的资源共享和联网合作有赖于：每一个参与的图书馆和信息中心充分而无私地合作。大的图书馆尤其要起带头作用。上级的主管机构也要在政策和经费上大力支持这种亟有效益的活动。93资源共享和联網合作(4)根据国内外的经验，成功的资源共享和信息技術的发展

(1)想要推动知识管理的执行，就必须有一个计划週详，可操作的知识管理系统，来使用最新的信息技术。这个系统应该设立在现有的内外部互联网絡的基础上，使机构里所有的员工都能方便地使用各种检索引擎去查寻各种内部储存的及外部英特网上的信息资源--不管是数据的，全文的，或是多媒体的--并充分地进行多渠道，多层次的知识交流。

94信息技術的发展(1)想要推动知识管理的执行，就必须有一个计信息技術的发展(2)图书馆长或中心主任应该当仁不让地担负起整个机构“知识管理执行长”(ChiefKnowledgeOfficer)的角色。积极地和机构内的规划，计算机，信息技术，人事，财务等部门主管进行密切合作和协调，以设计及开发一个合适的系统。95信息技術的发展(2)图书馆长或中心主任应该当仁不让地担负起信息技術的發展

(3)应该使用图书馆内部的互联網络(Intranet)

，通过文件/产品的共享，以及教训和最好的经验的收集与出版来支持知识管理。互联網(Internet)的功能也应该用来为用户(包括上级领导)、知识者(教授、研究员和课题专家等)、出版商、政府机構、工商业、以及其它组织之间做为知识交流之用。96信息技術的發展(3)应该使用图书馆内部的互联網络(Int信息技術的發展(4)近二十年来，许多新开发的数据及文献信息管理系统和技术都可以使用到知识管理上:数据储存库(Datawarehousing)数据挖掘技术(Datamining)全文挖掘技术(Textmining)知识提取技术(Knowledgeextraction)知识地图绘制(Knowledgemapping)群组软件(Groupware)信息视觉化(Informationvisualization)97信息技術的發展(4)近二十年来，许多新开发的数据及文献信息ShanghaiLibraryKMSystemShanghaiCentralLibraryResourcenetWorkingNetOAKMQ&AKnowledgeBaseInternetDigitalresourceIntranetStaffReader/userNetworkService\

ContentPeopleNavigationExpertsystemDigitalLibrary98ShanghaiLibraryKMSystemShan用户服务(1)知识管理的最终目的是要对用户提供优质的服务，以促进知识的流通，使用，和创新。对用户的服务项目很多，应该尽可能的个人化以符合各人的兴趣和需要。99用户服务(1)知识管理的最终目的是要对用户提供优质的服务，用户服务(2)

用户信息可從以下各种方式獲得：分析用户登记及用户调查的资料。分析馆内流通和馆际借阅记录。

分析最常问的参考咨询问题。分析用户使用电话和电子信件的参考咨询服务。

分析用户对电子刊物和数字化资源的使用情况。100用户服务(2) 用户信息可從以下各种方式獲得：44用户服务(