某房地产客户接待流程

浙大科技园客户最新接待流程销售标准流程2008-07-18销售服务流程设定的目的通过统一的销售流程让客户体验到代表浙大科技创业园品牌的一致的服务。目的是让客户在销售过程中体验到浙大科技创业园的优质服务，进而为赢得客户并构建良好的客户关系建立良好的基础。一个好的销售服务流程能够实现的效果传递浙大科技创业园品牌承诺帮助实现销售电话咨询来电咨询目标：简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。需要注意的问题：传递友好的信息必须做到的(Gospel)要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台；如果电话6声以后依然没人接听，电话将自动转接至后备接待人员）要点二：使用浙大科技创业园服务用语：您好！浙大科技创业园(楼盘)，请问有什么可以帮到您的？（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语）要点三：邀请客户到现场访问要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录说明）要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间)不能做的(GroundRule)不能出现回答问题没有耐心的情况对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道。而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电。接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍.接听客户来电时不能将电话转给他人接听。流程图(Guideline)电话接通问候语：您好！浙大科技创业园，请问有什么可以帮到您的？判断客户类型：请问您之前了解过我们这个项目，或者打过我们电话吗？客户说明来电原因标准介绍词（各案场待定）针对客户提出问题，作出特定回答（介绍词各案场待定）首次拨打非首次拨打询问客户还有什么不清楚的，并且给予回答邀请客户到现场访问，并留下联系方法结束电话客户跟踪/回访楼盘概况介绍词/常见客户问题标准回复说辞按照每个楼盘分别准备客户资料记记录表要求统一格格式格式中包括括预约记录录栏来电后的客客户跟进/回访客户来电后后当天，以以短消息的的形式感谢谢客户来电电，并再次次邀请客户户来现场访访问。(Gospel)短消息样本本：X先生生/小姐您您好，我是是浙大科技技创业园销销售代表xx，很高高兴接听您您的来电，，我们随时时恭候您光光临本项目目，如果您您对项目还还有任何疑疑问，随时时欢迎拨打打我们的售售楼热线xxxxxxxx，，愿您在我我们项目找找到你最满满意的“家家”。对于有来现现场访问意意向但没有有确定具体体时间的客客户，在来来电后第二二天通过电电话方式再再次约请客客户来现场场。(Guideline)对于初步约约定来访时时间的客户户，在离约约定来访时时间前一天天，给客户户电话，确确认来访时时间。并安安排接待计计划。(Guideline)现场接待现场接待目标：给客户一个良良好的现场体体验促成交易注意点：对顾客需求的的高度关注对项目、房型型的有针对的的介绍诚信、友善的的态度必须做到的(Gospel)客户等待时间间不超过1分分钟销售人员自我我介绍，并递递上名片提供产品资料料提示风险内容容不能做的(GroundRule)态度生硬、粗粗鲁提供不实或者者不确定信息息中途扔下客户户处理其他事事务现场接待流程程(Guideline)客户来访热情迎接，自自我介绍，了了解称呼对客户需求产产品进行整体体介绍对项目总体规规划进行基本本介绍对项目区域位位置以及周边边配套进行充充分介绍结合销售资料料，细致介绍绍客户需求的的产品信息带客户参观样样板房及小区区及时积极做好好跟进服务地点二：售楼楼处模型前地点三：售楼楼处区域图前前地点四：售楼楼处洽谈区地点五：样板板房及小区周周围（例如：：中央公园））地点一：售楼楼处预接待地点六：售楼楼处门口或停停车场回顾项目整体体情况，做好好客户的接待待登记，欢送客户现场接待流程程客户来访热情迎接，自自我介绍，了了解称呼对客户需求产产品进行整体体介绍对项目总体规规划进行基本本介绍对项目区域位位置以及周边边配套进行充充分介绍结合销售资料料，细致介绍绍客户需求的的产品信息带客户参观样样板房及小区区回顾项目整体体情况，做好好客户的接待待登记，欢送客户。及时积极做好好跟进服务保安负责引导导停车(Gospel)帮助客户开门门（车门，大大门）(Gospel)1.客户进门前，，门口保安敬敬礼,亲切微微笑向客户致致：“你好””问候语指引引停车。2.当客户为为电话预约来来访时,门门口保安需要要记住客户车车牌,并亲切切微笑向客户户使用尊姓称称呼:X先生生\小姐,您您好!问候语语，指引停车车。(Guideline)门口安排门童童主动开门迎迎宾(Gospel)遇雨雪天气，，帮助客户打打伞，迎接入入销售大厅，，并帮助收拾拾雨具1.门童置大大门内侧，微微笑拉门，致致：“欢迎光光临”。2.当门童不不在时，改由由预接待置业业顾问拉门，，并致“欢迎迎光临”(Guideline)3.当客户为为电话预约来来访时,邀约约客户的置业业顾问出门迎迎接到客户，，亲切微笑向向客户致:““您好，请问问您是X先生生\小姐吗？？我是您的置置业顾问XXX，您这边边请”。(Guideline)现场接待流程程客户来访热情迎接，自自我介绍，了了解称呼对客户需求产产品进行整体体介绍对项目总体规规划进行基本本介绍对项目区域位位置以及周边边配套进行充充分介绍结合销售资料料，细致介绍绍客户需求的的产品信息带客户参观样样板房及小区区回顾项目整体体情况，做好好客户的接待待登记，欢送客户。及时积极做好好跟进服务预接待岗位销销售顾问主动动上前接待。。(Gospel)对于初次上门的新客户，利利用简单的交交流快速把握握客户情况和和需求：(Guideline)1.置业顾问起身身至大门内侧侧微笑迎接，，文件夹置左左臂下。亲切切微笑向客户户致:“上午午好（下午好好），欢迎参参观万科XX项目销售中中心,请问问您是第一次次来么？”客客户回答““是”或“虽虽来过但记不不清上次接待待人员”时，，则继续接待待。“我是您您的置业顾问问XX，很很荣幸能为你你服务。您这这边请，(适适当停顿并询询问尊称)请请问怎么称呼呼您?”对于多次上门的客户，销售售顾问根据客客户的关注户户型做针对性性介绍；1.置业顾问问起身至大门门内侧微笑迎迎接，文件夹夹置左臂下。。亲切微笑向向客户致:““上午好（下下午好），欢欢迎参观万科科XX项目销销售中心,请请问您是第第一次来么？？”客户回回答“找某某某销售顾问””则安排客户户先入座并通通知同事来接接待。在此过过程中此置业业顾问应在现现场陪同客户户直至相应置置业顾问到场场并交接后方方可离开。））(Guideline)对于业主参观，了解业主需需求针对每每期新推出样样板房进行引引领参观。1.置业顾问问起身至大门门内侧微笑迎迎接，文件夹夹置左臂下。。亲切微笑向向客户致:““上午好（下下午好），欢欢迎参观万科科XX项目销销售中心,请请问您是第第一次来么？？”客户回回答“我是某某某房源业主主,过来看看看”置业顾问问了解需求,并介绍近期期销售信息,陪同参观样样板间(Guideline)7.22－7.23通过过华顿培训提提升销售作战战能力。输出出顾客接待流程程有效动作及演演练版本。现场接待流程程客户来访热情迎接，自自我介绍，了了解称呼对客户需求产产品进行整体体介绍对项目总体规规划进行基本本介绍对项目区域位位置以及周边边配套进行充充分介绍结合销售资料料，细致介绍绍客户需求的的产品信息带客户参观样样板房及小区区回顾项目整体体情况，做好好客户的接待待登记，欢送客户。及时积极做好好跟进服务请客户到视听听室看一段我我们项目周边边配套及交通通情况的短片片，对万科进进行简单介绍绍。(Gospel)1.当在售项目没没有设定视听听室时,则直直接引导客户户参观万科品品牌墙,并穿穿插介绍。配配合激光笔道道具。（如果客户对对万科不了解解，）对浙大科技创业业园进行简单介绍绍。(Gospel)1.当客户选择参参观的项目为为精装修项目目时,需要适适时表达万科科在中国响应应国家号召,已开发XXXX万平米米精装修住宅宅项目。万科科精装修的理理念及亮点。。(Guideline)2.当客户选选择参观的项项目为XX系系列项目(如如万科金域蓝蓝湾),介绍绍XX系列品品牌的定位及及理念，浙大大科技创业园园在中国多少少城有同一系系列项目。(Guideline)对项目总体规规划进行介绍绍（针对每个个楼盘需要准准备特定介绍绍稿(Gospel)对客户进行风风险提示和相相关法律文件件的简要介绍绍(Gospel)阳光宣言：万万科作为中国国房地产领跑跑企业,注重重消费者的权权益,倡导理理性消费,为为每位消费提提供项目信息息透明平台,您看,您现现在参观的项项目我们对红红线内外的各各项不利因素素的信息非常常透明(利用用阳光宣言不不利因素区位位图进行简单单讲解),让让您在选择房房源时作为一一种参考信息息.我们很多多购房业主对对自己的新家家进度时刻关关注,为了让让业主更多了了解自己新家家的变化,每每个月我们都都会有新一期期项目的工程程进度更新展展示。刚才跟跟您提到的万万科倡导理性性消费的观念念,不仅将信信息透明化,更设定了三三天的客户冷冷静期，制定定了三天无理理由退定的流流程，就是客客户在认购一一套商品房后后，三天内可可以享有无理理由退房并全全额返还定金金的特殊优惠惠。这是万科科充分考虑客客户的需求而而出台的政策策，受到客户户的一致好评评，也显示了了我们万科公公司对自己项项目产品的自自信。(Guideline)2.在客户首首次接待时通通过阳光宣言言展板前简要要介绍即可,具本结合沙沙盘模型穿插插介绍加深红红线内外不利利因素的。置置业顾问需要要在此环节让让客户感受到到服务的真诚诚度,塑造客客户对置业顾顾问值得信赖赖的认知基础础。(Guideline)现场接待流程程客户来访热情迎接，自自我介绍，了了解称呼对客户需求产产品进行整体体介绍对项目总体规规划进行基本本介绍对项目区域位位置以及周边边配套进行充充分介绍结合销售资料料，细致介绍绍客户需求的的产品信息带客户参观样样板房及小区区回顾项目整体体情况，做好好客户的接待待登记，欢送客户。及时积极做好好跟进服务对客户的需求求进行询问，，并有针对性性地介绍商铺铺或住宅的主主要布局特点点(Gospel)结合销售资料料，对客户需需求产品进行行详细介绍，，包括产品的的位置、设计计规划、定位位、大致的推推出时间等(Gospel)尽可能详细了了解客户的关关注及认可方方面(Guideline)7.22－7.23通过过华顿培训提提升销售作战战能力。输出出产品介绍流流程有效动作作及演练版本本。现场接待流程程客户来访热情迎接，自自我介绍，了了解称呼对客户需求产产品进行整体体介绍对项目总体规规划进行基本本介绍对项目区域位位置以及周边边配套进行充充分介绍结合销售资料料，细致介绍绍客户需求的的产品信息带客户参观样样板房及小区区回顾项目整体体情况，做好好客户的接待待登记，欢送客户。及时积极做好好跟进服务尽可能对客户户关心的区域域位置和周边边配套的情况况作出详细解解释(需要为为销售人员准准备一份介绍绍辞)(Guideline)切忌传递给客客户错误、虚虚假或者未经经证实的信息息(GroundRule)对于住在附近近或者对该地地区比较了解解的客户无需需详细解释(Guideline)7.22－7.23通通过华顿培训训提升销售作作战能力。输输出产品介绍流程程有效动作及及演练版本本。现场接待流流程客户来访热情迎接，，自我介绍绍，了解称称呼对客户需求求产品进行行整体介绍绍对项目总体体规划进行行基本介绍绍对项目区域域位置以及及周边配套套进行充分分介绍结合销售资资料，细致致介绍客户户需求的产产品信息带客户参观观样板房及及小区回顾项目整整体情况，，做好客户户的接待登登记，欢送客户。。及时积极做做好跟进服服务请客户坐下下，并倒水水；(Gospel)了解客户的的背景，例例如居住及及工作地点点、有没有有看过其他他物业、喜喜欢那种风风格、需要要的户型面面积等。(Guideline)对万科的开开发风格、、对客户的的服务态度度、尊重历历史和品质质的责任、、开发过的的产品进行行详细介绍绍，加深客客户信任度度及对产品品的期待(Guideline)结合项目平平面图，针针对客户所所感兴趣的的产品类型型进行逐一一解说，可可以谈到平平面布局、、主力户型型、产品特特色、建筑筑高度、社社区配套、、交付时间间等；详细细了解客户户对产品的的意见、期期望、顾虑虑，以及客客户的预估估价位(Gospel)对客户感兴兴趣的房子子介绍价格格，讲解购购房流程，，解释贷款款方式，解解答贷款及及相关预算算（月供））计算(Guideline)穿插介绍万万科会，尽尽可能吸引引客户加入入万客会，，阐述客户户能得到的的利益；(Gospel)7.22－－7.23通过华顿顿培训提升升销售作战战能力。输输出顾客商谈流流程有效动作及及演练版本本。现场接待流流程客户来访热情迎接，，自我介绍绍，了解称称呼对客户需求求产品进行行整体介绍绍对项目总体体规划进行行基本介绍绍对项目区域域位置以及及周边配套套进行充分分介绍结合销售资资料，细致致介绍客户户需求的产产品信息带客户参观观样板房及及小区回顾项目整整体情况，，做好客户户的接待登登记，欢送客户。。及时积极做做好跟进服服务主动吸引客客户到样板板房进行参参观，根据据客户在样样板房中所所表现的兴兴趣点，及及时掌握客客户的需求求信息，并并作详细介介绍(Gospel)带客户到社社区中去体体会小区环环境(Guideline)让客户在亲亲身体验中中，感受万万科的风格格、物业管管理的优越越等(Guideline)7.22－－7.23通过华顿顿培训提升升销售作战战能力。输输出顾客接待流流程有效动作及及演练版本本。物业服务(Gospel)：：（如有楼栋栋大堂展示示，）女接接待亲切微微笑服务帮帮助客户开开门（楼栋栋大堂大门门），递送送鞋套给客客户使用，，并陪同前前往样板间间．女接待亲切切引导客户户参观样板板间，简单单介绍样板板间风格，，各个使用用空间的设设计卖点．．熟悉掌握握样板间客客厅＼阳台台＼卧室的的面宽进深深尺寸．必必须做到无无销售顾问问陪同时，，与客户沟沟通顺畅，，问答如流流．当客户户未提问时时，不作主主动提问，，给客户营营造亲切舒舒适的参观观环境。客户参观结结束时，应应亲切微笑笑使用礼貌貌用语：““欢迎再次次光临”，，送别参观观客户。现场接待流流程客户来访热情迎接，，自我介绍绍，了解称称呼对客户需求求产品进行行整体介绍绍对项目总体体规划进行行基本介绍绍对项目区域域位置以及及周边配套套进行充分分介绍结合销售资资料，细致致介绍客户户需求的产产品信息带客户参观观样板房及及小区回顾项目整整体情况，，做好客户户的接待登登记，欢送客户。及时积极做做好跟进服服务请客户回到到售楼处现现场，引导导客户至洽洽谈区，主主动帮客户户拉椅，让让客户入座座。尽量坐坐客户左侧侧（进行茶茶水安排，，此刻茶水水接待人员员主动上前前听候客户户茶水需求求，茶水水接待人员员上茶水时时须给洽谈谈的置业顾顾问上茶水水。）(Gospel)结合浙大科科技创业园园相关资料料、图片以以及产品模模型，回顾顾的项目整整体情况，，让客户对对项目再次次加深印象象；(Guideline)留下客户信信息，为再再次跟进、、吸引客户户再次上门门了解产品品做好铺垫垫；(Gospel)（XX先生生/小姐/女士）和和您聊了这这么长时间间，还没正正式进行自自我介绍了了，我是置置业顾问××××,这这是我的名名片。上面面有我的联联系方式。。同时你也也可以拨打打我们浙大大科技创业业园统一客客户服务热热线，了解解项目信息息。（业务务员半起身身，双手将将名片递至至客户面前前，文字正正面朝客户户一面。客客户回复复名片的话话，须半身身起双手接接过，并读读一遍，并并小心地收收好，以示示尊重，切切忌随手丢丢一旁。））万客会介绍绍(穿插在在洽谈中进进行)填填写客户资资料，作好好登记工作作。客户示意离离开时,销销售人员员陪同客户户至客户泊泊车处（未未开车的客客户如有需需要提前帮帮客户叫车车），送至至车门口，，并适当预预约下次来来访作铺垫垫，“XX先生/小小姐，您请请慢走”，，同时微微微挥手送其其人/车离离开后，方方可转身回回接待处。。让客户感感受尊贵服服务。(Gospel)及时输入信信息系统(Gospel)现场接待流流程客户来访热情迎接，自自我介绍，了了解称呼对客户需求产产品进行整体体介绍对项目总体规规划进行基本本介绍对项目区域位位置以及周边边配套进行充充分介绍结合销售资料料，细致介绍绍客户需求的的产品信息带客户参观样样板房及小区区回顾项目整体体情况，做好好客户的接待待登记，欢送客户。及时积极做好好跟进服务当天17：00前来访的的客户，当天天回访；17：00后来来访的客户次次日回访。(Gospel)可以考虑发送送短消息：X先生/小姐姐您好，很高高兴能为您提提供服务。如如果对于今天天看房过程中中还有什么疑疑问，欢迎您您随时来电和和来访，浙大科技创业业园期待您的再次次光临，并祝祝工作生活顺顺利愉快。(Guideline)7.22－7.23通过过华顿培训提提升销售作战战能力。输出出客户关怀流程程有效动作及演演练版本。客户资料记录录表要求统一格式式格式中包括预预约记录栏案场环境管理理销售厅环境要要求(Gospel)主干道至销售售厅设置醒目目的引导标志志安排足够停车车位销售人员必须须着工作套装装并配带工章章展厅内部不得得随意堆放无无关器材物品品内部环境干净净整洁、布置置舒适洗手间干净、、无异味，确确保有卫生纸纸沙盘模型干净净完好资料充分、摆摆放整齐公示证照齐全全放置于配目目位置合同范本公示示放置于配目目位置投诉渠道指引引牌放置于醒醒目位置阳光宣言公示示牌放置于醒醒目位置背景音乐明快快、让人放松松样板房环境要要求(Gospel)样板房干净整整洁放置参观须知知及户型图温度调节适宜宜所有灯光照明明开启设置换鞋套座座位，并提供供足够的鞋套套议价、定房流流程议价目标：逆市销售争取取客户诚意快速促成交易易注意点：对顾客需求的的高度关注预判客户的购购买诚意诚信、友善的的态度必须做到的(Gospel)客户等待谈判判时间不超过过5分钟明确客户锁定定意向房源预判折扣可实实施性,即是是否为热销房房源,是否否现场享受特特卖活动。明确客户掌握握购房决定权权明确客户签约约时间,首付付款支付能力力明确客户办理理贷款资信情情况不能做的(GroundRule)销售人员不得得向客户承诺诺除案场公示示折扣范围外外的特殊折扣扣。销售人员向销销售主管/专专案提供不实实或者不确定定信息销售人员不得得向客户接受受客户馈赠或或索取好处议价客户明确购买买意向房源明确定金支付付行为向万科专案经经理申请报备备,批准折扣代理公司副专专级别上职务务负责与客户洽洽谈,评估谈判机会会完成交易提报特例审批批再次锁定意向向房源,明确客户掌握握购房决定权权,锁定需求折扣扣的价格底线线确认客户签约约时间,首付支付30%-40%能力。确认客户办理理贷款资信情情况锁定意向房源源,明确客户掌握握购房决定权权,探测客户需求求折扣的价格格底线确认客户是否否具体定金支支付条件预判折扣可实实施性,即是否为热销销房源,是否现场享受受特卖活动。。向营销部第一一负责人邮件件或口头报备备申请获取营销部第第一负责人邮邮件或口头报报备同意成交前完成K2审批,特殊情况最迟迟在成交当天天提交K2审批订房流程(Gospel)提醒客户阳光光宣言中的三三天无理由退退房政策根据计算的《《置业计划表表》讲解首期期款、办证款款、维修资金金、公证费等等交付方式及及交付的时间间等，引导客客户到财务室室或交款区交交款。根据销控打印印好的认购书书，为客户讲讲解认购书条条款及提醒签签约办理的时时间，并指引引客户签订。。提醒客户办理理签约所需携携带的资料：：《签约须知知》上注明的的资料。将签订好的认认购书、收据据、签约须须知、万科定定制资料袋装装好交给客户户。定房流程详细讲解浙大科技创业业园阳光宣言讲解首期款、、办证款、维维修资金、公证费等交付方式及交交付的时间等等现房,需要明明确现房交付付时间约定签订认购书前前讲解引导客户到交交款区交款并指引客户签签订认购书提醒客户办理理签约时所需携带的资资料将相关材料交交给客户携带身份证；；办理签约所需需携带的资料料：《签约须知》上注明的资料料。认购书、收据据、按揭须知知、单位收入入证明阳光宣言折页页用专用材料袋袋装好交给客客户签约流程签约流程(Gospel)客户成交后，，短信恭喜客客户成为浙大科技创业业园的业主。签约前两天，，短信提醒客客户签约时间间和签约需要要的资料。提前一天（至至少提前一个个小时）准备备合同，减少少客户的等待待时间。客户签约时，，尽量做到全全程陪同，客客户对合同有有疑问的话，，积极提供解解答，打消客客户的疑虑。。签完约后，每每周跟进合同同的办理进程程，将备案和和按揭办理手手续的进程以以短信形式通通知客户。签约流程客户成交后，，短信恭喜客客户成为万科科XXXX的业主。(Gospel)签约前一天，，电话提醒客客户签约时间间及需要的资资料。(Gospel)提前一天（至至少提前一个个小时）准备备合同，减少少客户的等待待时间。(Gospel)如涉及如有更更名、特殊优优惠、换房等等，要求在合合同签订前完完成审批(Gospel)置业顾问热情接待，检验客户签约约所需的资料料核对客户个人人信息准备《商品房买卖合合同》讲解并签订《商品房买卖合合同》了解客户按揭揭需求，引荐荐驻场银行客客户经理,签署《银行按揭合同同》前期准备合同签订完毕毕，提醒客户领取取合同的时间间。签约流程热情接待，向向客户介绍签签约办理流程程(Guideline)7.22－7.23通过华顿培训训提升销售作作战能力。输输出客户签约约流程有效动动作及演练版版本。检验《商品房买卖合合同》提供的资料：：个人身份证证、商品房房房屋认购书、、购房定金款款收款收据。。(Gospel)检验《银行按揭合同同》提供的资料：：(Gospel)身份证（身份份证原件）配偶身份证或或户口簿户口簿(申请人的户口口簿，需户主主页及本人页页)婚姻证明(户口本上有注注明未婚，由由公司或户籍籍所在地出具具未婚证明,结婚的客户必必须提供结婚婚证,外籍人士根据据当地办证的的产权部门规规定为准)收入证明（必必须由盖有公公司公章的证证明）外籍人士除合合同公证外,其他所需提供供材料根据当当地办证的产产权部门规定定为准其他证明定期存款□□银行存存款流水帐□□房产产证明□□汽车行驶驶证□汽汽车行驶证证□营营业执照，任任意一项。首期收据（首首期收据原件件）供楼存折（存存折必须是活活期存折,一般由按揭银银行开办）置业顾问热情接待，检验客户签约约所需的资料料核对客户个人人信息准备《商品房买卖合合同》讲解并签订《商品房买卖合合同》了解客户按揭揭需求，引荐荐驻场银行客客户经理,签署《银行按揭合同同》前期准备合同签订完毕毕，提醒客户领取取合同的时间间。签约流程确认客户个人人信息:签约客户姓名名、证件号码码、电话、地地址等(含配偶及共有有人)(Gospel)XX先生/小小姐您好，我我们先跟您核核对一下您的的个人信息，，您的电话是是：XXXXXXX，您您的地址是：：XXXXXXXXXXXXX（为为了更有效、、更及时的通通知您各项信信息，请您务务必确认您的的地址可以收收到信件。若若有手机、联联系电话、邮邮寄地址的信信息发生更改改，请及时与与我们联系））。确认客户的付付款方式及首首付款金额。确认客户贷款款银行陪同客户到财财务室缴纳首首付款陪同客户回签签约区安顿客客户,与客户寒暄几几句,准备买卖合同同。置业顾问热情接待，检验客户签约约所需的资料料核对客户个人准备《商品房买卖合合同》讲解并签订《商品房买卖合合同》了解客户按揭揭需求，引荐荐驻场银行客客户经理,签署《银行按揭合同同》前期准备合同签订完毕毕，提醒客户领取取合同的时间间。签约流程完成商品房网网上签约系统统的客户资料料录入,客户户签确打印的的合同草稿(以苏州为例例:需告知客客户完成商品品房网上签约约系统正式合合同文本制作作,即完成商商品房网上备完成商品房网上签约系统正式文本制作,打印正式文本及完成附件资料粘贴(附件资料包括平面图\户型图\付款方式\装修标准等)置业顾问热情接待，检验客户签约约所需的资料料核对客户个人人信息准备《商品房买卖合合同》讲解并签订《商品房买卖合合同》了解客户按揭揭需求，引荐荐驻场银行客客户经理,签署《