某某公司人力资源调研诊断报告

昆明网普科技有限公司人力资源状况中期调研诊断报告清华时代企业管理顾问有限公司此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。清华时代管理咨询现代管理理论的传播者成功管理经验的总结者复杂管理问题的解决者时代管理创新的推动者优秀管理人才的造就者东方管理文化的实践者此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。经过2周的访谈、分析，项目组已完成第一阶段工作项目启动5月24日绩效考评体系方案终稿访谈、分析编写调研诊断报告培训、深入分析讨论编写绩效考评体系方案中期报告6月9日提交方案初稿7月小组工作

资料分析内部访谈问卷调查二周对昆明网普的项目涵盖范围人力资源管理现状进行初步调研、诊断了解公司人力资源现状，达成共识，初步提出人力资源存在问题，绩效考评体系整体思路和方向中期报告汇报与昆明网普各层面进行深入研讨按工作计划安排进行根据与个层面讨论研究结果，与高层领导沟通的结果，编写昆明网普绩效考评体系相关文件终期报告汇报行动方案的建议工作时间

终稿7月此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。项目组从企业内部及外部取得、分析了大量有关昆明网普人力资源管理现状的资料内部资料调查外部资料调查调研事项具体内容集团总部及下属公司：经营状况组织结构与部门职责财务报表财务制度及流程人事制度及流程业务流程行业资料：行业状况市场结构可借鉴的规范管理体系资料来源昆明网普提供清华时代内部资料库上网查询面谈此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。通过访谈和实地考察，项目组加深了对昆明网普管理现状的认识实地考察访谈问卷实地考察了集团及部分主要公司：集团总部及各职能部门速通公司黄页广告公司营销分公司西山分公司深入访谈了23位公司高、中层管理人员和业务人员：160份有效问卷涵盖项目全部涉及部门及单位调研事项具体工作此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。深入访谈了企业中高层管理人员23位

总经理书记副总经理部门主任部门副主任分公司总经理分公司经理高层总经理116综合办公室1人力资源部12经营策划部1财务部1党群工作部1速通分公司1营销分公司1黄页广告公司1西山分公司1速通东区公司1速通空调公司1营销维修中心1此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。对企业内部相关人员进行问卷调查共160份

总人数男女中专、技校高中大学管理人员一般员工职能部室331716726258速通分公司443681419404营销分公司351817176926黄页广告公司3210021西山分公司29245510920规划设计院1613349412公众信息公司7432534物资贸易公司5413050此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议昆明网普的组建和发展概述昆明网普人力资源调研的结果此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。中国电信的改改革与发展历历程１９９０—１１９９２１９９３—１１９９８９９年后状况措施效果。完成模拟向向数字化的转转变。技术发展与与管理模式不不适应。技术进步与与人员素质的的不适应。建立有效的的资源管理系系统（它代表人力力资源，物质质供应等）。在提高职工工素质的同时时，进行集中管理理。业务拓展加快改革步伐伐，加强基础管理。充分且合理理利用人力资源。经济效益提提高。.竞争更加加激烈多元化的形成成。加入WTO后，将取取消服务的地域限限制。寻呼市场属属完全竞争。努力提高业业务人员素质和服务水平平，加强竞争意识形成良好的管管理系统。竞争能力增加。管理机制与市场经济的不适应。存在僵化的用人机制。。电信网由小容量向大容量转变此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。网普公司的组组建是中国电电信主辅分离离的产物昆明分公司业务契约代表省公司渗渗股昆明多元化（（集团）公司司各县分公司各专业化（子）分公司司股本金的构成成此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。目前，网普公公司涉足多个个产业和业务务，采取集团团化管理模式式行业：电信广告服务经营业务：三代业务黄页广告软件开发其他集团下设五个职能部室集团下属7个个子公司、16个分公司司郊县分公司遍遍布昆明地区区此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。从昆明网普面面临的经营环环境和长期发发展的角度，，实行业务重重组势在必行行规避电信分营营风险的需要要昆明网普主要要业务稳定和和增长的需要要昆明网普长期期发展的需要此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。面对如此激烈烈的市场竞争争，单纯的服服务提供商前前景堪忧政策不确定、、发展方向不明明企业经营风险险较大潜在竞争对手众多用户认知度较低、品牌牌尚未建立客户单一、业务依赖性大大国外主要的电信运营商十十分看重客户资源源劣势优势此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。提高网普核心心竞争力建立网普品牌提高人力资源管理水平业务重组、积累资金昆明网普需要要明确发展战战略确定昆明网普普发展战略网普公司应首首先明确发展展战略，通过过业务重组、、积累资金，，提高公司的的人力资源源管理水平和和建立网普的的品牌等手段段，提升集团团的核心能力力此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。报告目录项目组前期工工作概述项目组对昆明明网普人力资资源状况的调调研项目组对昆明明网普人力资资源状况的分分析诊断后续工作的建建议昆明网普人力力资源调研的的结果昆明网普的组组建和发展概概述此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。昆明网普人力力资源调研的的结果问卷调查范围围：集团总部及各各职能部门速通公司黄页广告公司司营销分公司西山分公司问卷调查结果果：详见—《昆明网普普人力资源问问卷调查报告告》《集团总部及及各职能部门门人力资源问问卷调查报告告》《速通公司人人力资源问卷卷调查报告》》《黄页广告、、设计院与物物资公司人力力资源问卷调调查报告》《营销分公司司人力资源问问卷调查报告告》《西山分公司司人力资源问问卷调查报告告》此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。报告目录项目组前期工工作概述项目组对昆明明网普人力资资源状况的调调研项目组对昆明明网普人力资资源状况的分分析诊断后续工作的建建议建立科学、系系统的人力资资源管理体系系人才结构、人人才素质不适适于公司集团团化发展此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。网普公司中高高层管理层的的结构分析经营管理班子子集团管理能力力有待提高经营管理班子年轻化注：数据来源源于昆明网普普提供资料此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。领导干部集团团化管理经验不足足网普公司人员员素质普遍较低低人才结构急需需得到调整针对网普发展展目标解决人人才结构与人才素质问问题迫在眉睫睫此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。经营管理人才资本运作人才三代业务人才财务管理人才法律和公共事务人才科研开发人才按现代企业制制度的管理模模式，网普公公司的发展需需要多种专业业人才未来需求三代业务人才才管理人才财务及其它综合部门人才目前状况此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。对昆明网普目前HR的主主要现象及问问题分析表明明：

人员素素质、绩效考考评及分配是是最主要的三三个问题主要现象问题骨干流失庸员沉淀职责不清效率低下激励体系培训体系人员结构招聘晋升制度薪酬福利绩效管理沟通人员结构绩绩效考评激激励体体系资料来源：内内部访谈整理理此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。目前昆明网普普员工缺乏凝聚聚力15432多种用工形式式造成同工不不同酬员工缺乏归属属感主业分流人员员思想波动缺乏凝聚力员工对昆明网网普的前途普遍担担忧职能部门工作程序不畅畅工作效率不高高资料来源：内内部访谈整理理外来人才引进困难此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。人力资源方面导致缺缺乏凝聚力力的因素激励不足考评效果不佳薪酬与主业业比有差距距培训不足无职业发展展计划考评制度不不健全缺乏凝聚力力此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。奖金分配制制度与考评评机制不合合理导致激激励不足没有客观的的考评体系系分配上未拉拉开差距激励不足管理层没有有可量化的考评评指标公司经营层层、子分公公司的分配未与与绩效挂钩钩此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。随着公司集集团化架构构的建立，，昆明网普普急需建立立培养、甄甄选与引进进高素质人人才的渠道道与机制，，集团化管管理人才已已成为公司司目前发展展的瓶颈之之一。内部员工外部优秀人人才中高级别甄选机制能力、业绩为主昆明网普集团公司优秀人才内部员工甄选标准资历为主少数优秀人人才昆明网普集团公司过去状况发展目标此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。今后的培训训工作重点点高层：经营理念、发展战略略领导艺术中层：工作方法管理实务基层：岗位操作技技能、工作流程针对目昆明明网普公司的的发展需要和目目前的员工素质状状况，需要建立多多层次、针对性的培培训工作，，并与员工的的职业发展相联系系昆明网普急需开展多多层次的培培训工作此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。诊断概述：：造成上述述问题，究究其管理模模式的缺陷陷在于以下下四个方面面公司发展战战略不够清清晰，对核核心竞争力力的提升不不足管理层级多多，人浮于于事，制度度贯彻落实实不足亟待建立和和完善现代代人力资源管管理体系高层管理者者、职能部部门的权责责与作用用要加强大量重要的的管理信息息被分割部门间协调调需求大，，忙于事务务性工作决策滞后或或低质量总部对下属属公司的支支持、服务务和管理难难以到位总部人员的的职责和绩绩效无法考考核下属公司对对职能部门门的作用产产生疑问。。此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。报告目录项目组前期期工作概述述项目组对昆昆明网普人人力资源状状况的调研研项目组对昆昆明网普人人力资源状状况的分析析诊断后续工作的的建议此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。报告目录项目组前期期工作概述述项目组对昆昆明网普人人力资源状状况的调研研项目组对昆昆明网普人人力资源状状况的分析析诊断后续工作的的建议建立科学、、系统的人人力资源管管理体系人才结构、、人才素质质不适于公公司集团化化发展此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。解决昆明网网普面临的的人力资源源问题的步步骤•确定集团团发展方向和实施战略略•组织架构构重新设计•明确部门门职能作用•定岗定编编竞争上岗•职位说明书•建立绩效效考评体系确定薪资•制订奖金金分配制度分红股权期权•制定培训训计划组织结构人员安排考评薪酬激励培训战略此报告告仅供供客户户内部部使用用。未未经柏柏易咨咨询公公司的的书面面许可可，其其它任任何机机构不不得擅擅自传传阅、、引用用或复复制。。绩效考评：：为了加强强对管理人人员的业绩绩考评和奖奖惩机制，，建建立KPI业绩考考评体系三大基基本功功能考核定量地地实现现绩效效考核核随时间间进步步的情情况分析、、计划划分析工工作问问题的的工具具计划工工作的的重点点汇报、、指导导向上汇汇报的的重点点向下指指导的的方向向KPI业绩绩考评体系系定义KPI业绩绩考评体系系是一整套套覆盖各项项职能和各各个层级的的关键业绩绩指标管理理系统，是是从分析和和计划、汇汇报和指导导、考核等等三个方面面实现管理理规范化，，提高业务务水平。建立KPI业绩考评评体系的工工作将分为为四部分每年年初由由总经理理、副总经经理和财务务部门制订订公司整体体经营计划划和财务预预算，再再由人力资资源部门门统一制订订每个部门门、职位的的具体指指标依据三个判断断依据选择择各职位的关关键业绩绩指标标：对公司价值/利润的影影响程度指标计算的可可操作程度度该岗位对指标标的可控程程度年终根据关键键业绩指标的的表现对各位位干部进行行业绩考评评和实施奖惩惩以指标为中心心进行工作管理和业业绩考评工作要点点负责人管理高层、财财务部部人力资源部依据考评管理理流程定期跟踪指标标并制作报表确定每一岗位位的关键业绩指标标分解经营计划划与财务预算每个经营期末末，由人力力资源部负责责计算结果果将报表作为公公司上下级级讨论业绩的的依据召开总经理办办公会，针针对指标进进行工作总总结及计划总经理、副总总经理、部门门经理此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。根据工作性质质、对集团的的贡献和重要要程度，将对对中高层经理理分两级，并并分为总部和和下属公司两两类进行考核核部门经理级干干部适用人员：子子分公司经理理所在公司规模模、贡献和重重要程度考核期间为月月/季度/半半年/年主要关键业绩绩指标：收入入、利润、成成本、人力资资源管理、经经营分析等总部副总级干部下属公司职位特征征适用人员：副副总负责集团一个个方面的工作作考核期间为季季度/半年/年主要关键业绩绩指标：与整整个集团及分分管业务的经经营状况挂钩钩适用人员：职职能部门主任任负责集团管理理部一个部门门的工作考核期间为月月/季度/半半年主要关键业绩绩指标：根据据各部门职责责及任务完成成情况挂钩此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。各年年终，由由总经理或高高层决策会议议评议各经理理年终业绩与与实施奖惩实施奖惩方案沟通结果决定奖惩自我总结交流沟通收集业绩数据人力资源部负负责平均本年年度各经理的的KPI考核核结果,并取取得年度KPI指标数据据，填写干部部考核表相关关部分评估对象对本本年工作进行行小结，并对对KPI考核核中的问题进进行解释由直接上级与与经理进行个个别交流听取该经理的的意见和对初初步考核结果果的陈述并初步决定该该经理的奖惩惩方案由总经理主持持召开高层经经理决策会议议，决定各级级、各部门经经理和下属公公司经理的奖奖惩方案人力资源部记记录并实施奖奖惩结果，撰撰写各经理本本年度的考核核报告，并存存档由直接上级通通知经理奖惩惩方案，并进进行必要的沟沟通此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。薪酬体系：中中高层管理层层逐步实施年年薪制，分配配与绩效和贡贡献挂钩基基层操作层仍仍以计件工资资为主，计计件单价需要要合理测算此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。培训奖金住房薪金休假晋升制度表扬最佳激励效果果激励机制：针针对考评结果果，采取不同同的激励形式式，最大限度度发挥激激励的效果此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。培训体系：建建立内部人员员分流培训机机制分分析调调查培训需求求，进行分层层次、针对性性的培训此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。人力资源规划划招聘甄选确定和选聘有能力的员工工解聘定向培训能适应组织和和不断更新技能与知识的的能干的员工工绩效考评职业发展满意的劳资关系能长期保持高高绩效水平的能干、杰杰出的员工昆明网普科学、系统的的人力资源管管理体系的模模式参考此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。报告目录项目组前期工工作概述项目组对昆明明网普人力资资源状况的调调研项目组对昆明明网普人力资资源状况的分分析诊断后续工作的建建议此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。后续工作建议议确定主要岗位KPI指指标制定绩效考评用表制定绩效考评评制度及流程实施方案内容考评工作体系系中高层述职考考核制度及相应流流程中基层目标/任务考核制度及相相应流程工作步骤方法法考评宣传手册册考评技术培训训上级考评员工互评员工自评客户评价工作内容关键点（KPI）关键点的比重重将关键点细化化细化标准确定分值此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。=====汇汇报完，谢谢谢！=====此报告仅仅供客客户内部部使用用。未经经柏易易咨询公公司的的书面许许可，，其它任任何机机构不得得擅自自传阅、、引用用或复制制。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。2022/12/172022/12/17Saturday,December17,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。2022/12/172022/12/172022/12/1712/17/20228:46:33AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。2022/12/172022/12/172022/12/17Dec-2217-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。2022/12/172022/12/172022/12/17Saturday,December17,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。2022/12/172022/12/172022/12/172022/12/1712/17/202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。17十二月月20222022/12/172022/12/172022/12/1715、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/172022/12/172022/12/1712/17/202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/172022/12/1717December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2022/12/172022/12/172022/12/172022/12/179、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。2022/12/172022/12/17Saturday,December17,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。2022/12/172022/12/172022/12/1712/17/20228:46