某汽车商务礼仪专业培训课程

《内外兼修卓越奥迪》商务礼仪培训第一阶段奥迪网络管理部第一部分：奥迪风采从我做起第二部分：仪容仪表篇第三部分：仪态沟通篇第四部分：商务礼仪篇课程内容第一部分：奥迪风采从我做起1.1高档豪华品牌:品牌形象是成功的关键您是怎样理解这三幅图的？突破科技启迪未来我们始终以客户及其需求为中心。我们专业、有责任感并始终如一。我们注重形象和礼仪。值得信赖和客户导向我们关注客户不断进步和不辱使命富于人性和公平公正我们崇尚团队精神，不主张个人主义。我们对待客户是坦诚开放的。我们挑战更高的目标，并追求做得更好。我们接受所有挑战，并总能超前一步思考。我们积极主动，超出客户期望。我们不断创新，并做到最好。“突破科技，启迪未来”是一个理念，一个象征和奥迪品牌内在精神的比喻，以及奥迪人思考和行为的方式。关键在于“突破（领先）”——它驱动我们找到创新性的解决方案，从而改变客户的期望。进取

动感尊贵

1.2我们注重形象和礼仪礼仪：在人际交往中，约定俗成的示人以尊重的外在表现。“礼”“仪”1.3礼仪尊重行为表现仪容仪表仪态态服务顾问顾客第二部分：仪仪容仪表篇2.仪容仪表学习点（8个）：头发面容手部着装（着装、、领带、丝巾巾、鞋袜）饰品给您留下什么么印象？2.仪容仪表2.1男士头发理发、洗发、、梳头定型不彩染、不怪怪异无头屑、无气气味前不覆额、侧侧不遮耳、后后不触领您看到什么？？2.仪容仪表2.2男士面容面容整洁耳毛鼻毛不外外露不留胡须牙齿清洁、口口腔无异味手部清洁、不不留长指甲喜欢这样的面面容吗？2.仪容仪表2.3女士头发理发、洗发、、梳头定型不彩染、不怪怪异无头屑、无气气味不过于个性化化不遮盖面部刘海切忌遮挡挡眉眼以干练利落为为佳给您留下什么么印象？2.仪容仪表2.4女士面容面容整洁淡妆上岗牙齿清洁、口口腔无异味清除汗毛香水清新淡雅雅不留长指甲、、不染鲜艳指指甲油您觉得漂亮吗吗？2.仪容仪表2.5男士着装按岗位规定着着装保持服装干净净、熨烫衣袋不乱放杂杂物西装或衬衣（（衬衣外穿时时）口袋不插插笔和名片保持皮鞋光亮亮领带、衬衣、、西装、袜子子、鞋子颜色色协调这样精神吗？？2.仪容仪表2.6男士领带长度齐皮带环环整洁、无污渍渍、无破损、、无皱褶领带节不宜太太大或太小定期更换橙色色或深色领带这样系好吗？？2.仪容仪表2.7女士着装按岗位规定着着装保持服装整洁洁衣袋不乱放杂杂物保持皮鞋光亮亮衬衣、西装、、袜子、裙子子、鞋子颜色色协调这样精神吗？？2.仪容仪表2.8女士丝巾丝巾结要齐于于领口丝巾下部不可可低于衣襟丝巾要保持干干净平整，无无污渍您学会这样打打了吗？蝴蝶结扣平整整饱满两侧翼大小适适中高低齐衬衣领领口丝巾要保持干干净平整，无无污渍2.仪容仪表2.9女士丝袜肤色长筒或连连裤丝袜不脏、不破、、无污渍您是这样穿的的吗？2.仪容仪表2.10饰品佩戴工牌、胸胸卡符合岗位位规范佩戴符合岗位位要求的饰品品腰带上面不挂挂配手机盒和和钥匙圈以少为佳（不不超过三件））、不张扬这样正确吗？？第三部分：仪仪态、沟通篇篇3.仪态、沟通3.1仪态（17个学习点）微笑站姿走姿坐姿蹲姿座次排位迎客点头握手引领持物递物（4种）送客您会这样做吗吗？3.仪态、沟通Albert（阿尔博特））博士的“7:38:55表现定律”您是如何理解解这条定律的的？3.仪态、沟通3.1.1微笑乐观积极真诚友好发自内心微笑露齿目光专注嘴角上扬这样亲切吗？？3.仪态、沟通3.1.2男士站姿面带微笑、双双目平视前方方头正、颈直胸展、臂垂、腹收重心垂直在两脚之间两脚分开与肩肩齐宽或呈立立正姿势右手自然握拳拳，左手握住住右手手腕，，自然放于小腹腹前传递什么信息息？3.仪态、沟通3.1.2女士站姿面带微笑、双双目平视前方方头正、颈直、胸展臂垂、腹收重心在脚弓前前端双脚呈V字形或丁字形形站立右手握住左手手手指自然放放于小腹前告诉您什么？？3.仪态、沟通3.1.3走姿面带微笑目视前方步伐从容步态平稳步幅适中步速均匀走成直线给别人留下什什么印象？3.仪态、沟通3.1.4男士坐姿头部端正双目平视腰背部直立双腿垂直双膝分开，不不超过肩宽坐在座椅三分分之二您也可以做到到这样3.仪态、沟通3.1.4女士坐姿双膝并紧双脚向左或向向右侧斜放腿部与地面成成侧倾角两腿之间没有有任何缝隙传递什么信息息？3.仪态、沟通3.1.5男士蹲姿不要突然下蹲蹲不要距人过近近下蹲时侧对客客户上身挺直双膝适度分开开，一高一低低右（左）腿支支撑身体您来做一下3.仪态、沟通3.1.5女士蹲姿保持与客户适适中的距离下蹲时侧对客客户上身挺直双腿并拢收紧紧，一高一低低您也可以做到到3.仪态、沟通3.1.6座次居中为上以右为上位前为上面门为上远门为上临窗为上以客为尊ABFDEC会议室入口这样合理吗？？3.仪态、沟通3.1.6车次排位客人方位主人方位入座顺序您会这样安排排吗？3.仪态、沟通3.1.7迎接五步目迎，三三步问候点头示意真诚微笑目光正视您的感觉如何何？3.仪态、沟通3.1.8点头礼立正姿势上体前倾目视对方真诚微笑主动问候一起练练吧！！3.仪态、沟通3.1.9握手注视对方热热情友好上身前倾脚跟并拢立正姿势掌掌心相握虎口相交力度七分时间三秒以客为尊要领记住了吗吗？3.仪态、沟通3.1.10引领面带微笑走在客户侧前前方，保持一一臂距离指示时五指并并拢引路时留意客客户告诉您什么？？3.仪态、沟通3.1.11持物左手持文件夹夹文件夹开口朝朝上左手手臂略弯弯曲您也这样做吧吧！3.仪态、沟通3.1.12递物递接名片递资料递笔递茶水递物细节很重重要！3.仪态、沟通3.1.13送客面带微笑送出门外敬语：“请请慢走，一路路平安！”挥手示意目送离去您看到了什么么？3.仪态、沟通3.2.1面对面称呼介绍聆听您会这样做吗吗？感受如何何？3.仪态、沟通3.2.2电话响铃四声内拿拿起电话左手接听，右右手记录端正坐姿面带微笑声音宏亮、清清楚使用手机注意意事项:手机应设在振振动状态不在展厅大声声接打手机与客户洽谈时时不接打手机机手机不挂在胸胸前及腰带上上传递什么心情情？3.仪态、沟通3.2.3短信三要要有尊称要有正文要有落款二不要不要有错别字字不要没有标点点您会了吗？谢谢！Thankyou.9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December17,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。10:42:2610:42:2610:4212/17/202210:42:26AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2210:42:2610:42Dec-2217-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。10:42:2610:42:2610:42Saturday,December17,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2210:42:2610:42:26December17,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。17十二二月202210:42:26上上午10:42:2612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2210:42上上午12月-2210:42December17,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/1710:42:2610:42:2617December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:42:26上上午10:42上上午10:42:2612月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。10:42:2610:42:2610:4212/17/202210:42:26AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2210:42:2610:42Dec-2217-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。10:42:2610:42:2610:42Saturday,December17,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2210:42:2610:42:26December17,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。17十十二二月月202210:42:26上上午午10:42:2612月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月2210:42上上午午12月月-2210:42December17,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/1710:42:2610:42:2617December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。10:42:26上午午10:42上上午10:42:2612月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December17,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。10:42:2610:42:2610:4212/17/202210:42:26AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2210:42:2610:42Dec-2217-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。10:42:2610:42:2610:42Saturday,December17,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2210:42:2610:42:26December17,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。17十十二二月月202210:42:26上上午午10:42:2612月月-2215、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。十二二月月2210:42上上午午12月月-2210:42December17,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/1710:42:2610:4