淘宝售前客服认证考试全部试题答案

售前咨询技巧；单项选择题：；.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最；.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客；小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差售前咨询技巧.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑 A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦 C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满 380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处 B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐C小萍应该再发一个价值 50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花 D小萍可以偷偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是 OL,想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过 Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨 B小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨C小云推荐了一款价位与 Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去 Dior专柜购买适合自己的粉底液小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流点点是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为点点下列哪个做法不对A把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给顾客，让顾客了解更多的使用方法以及产品知识B把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多C把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在顾客的包裹中让顾客阅读 D把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页里，让顾客一目了然小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢A小美应该主动向顾客进行推送，比如购买 T恤的顾客帮助推荐丝袜或者打底裤B小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤C小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐其他款式的T恤D小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐凉鞋或者人字拖小乔是一家天猫生鲜店铺的售前客服，店铺里的产品大多数都是有运输要求跟保存要求的，小乔应该如何做可以避免由于顾客保存不当造成的售后问题A购买特殊保存产品的订单，小乔都应该旺旺跟顾客确认保存方法 B购买特殊保存产品的订单，都应该让仓库打包的时候注意C购买特殊保存产品的订单，小乔都应该把免责条款通过旺旺发给顾客 D购买特殊保存产品的订单，小乔应该直接告诉顾客，保存不当坏了不管消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是 A电话与消费者确认地址 B通过旺旺与消费者确认地址C通过微信、QQ与消费者确认收件地址D通过短信与消费者确定地址小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢A管他拍错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了再退也不迟B装作看不到，跟顾客确认订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可 C与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍D催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款.6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是A让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址 B没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了 C让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息 D无法收到货的顾客订单全部退回重新发货.XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰,在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间A将顾客经常咨询的问题整理合适话术，全部设置机器人自动回复 B将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复C将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置系统自动回复，让用户自己选择D将顾客经常咨询的问题整理成合适的话术，一次性系统自动回复用户，进行浏览.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐A张翰应该推荐价格低，容量大的酒给消费者，因为过年人多，所以要量大 B张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者 C张翰应该什么都不推荐，让消费者自己挑，免得揽责任D张翰应该挑选最贵的酒给消费者，反正贵的就是好的，比较有面子不定项选择题:13小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服，最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉，很多顾客都咨询巧克力味会不会影响减肥效果，作为小娜应该如何回复顾客，打消顾客担忧呢A亲，我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并没有任何热量哦，您可以放心食用，他还能提高新陈代谢呢B亲，巧克力粉吃一点点没有关系的，您尽管放心，而且我自己也在食用这款减肥代餐粉呢，一周瘦了30斤呢C亲，如果您担心热量问题，可以食用我们家另一款肉桂味的代餐粉哦，虽然难喝，但是热量很低D亲，代餐粉只是辅助作用，健康减肥主要还是要靠您少吃多运动哦14.小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的A不好意思，店铺在节假日搞促销活动，才会有赠品呢亲！B公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈；C公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看；D您来到我们店铺也是种缘分呐，您放心，您买过我们商品就会体会到我们的服务的，对了，您这件商品这几天好像好多人问（买），我先帮您看下库存吧（您如果觉得款式满意，就赶紧拍下吧，这家逛，那家跑的，其实也挺累的）15.小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服，顾客会经常问到关于发票的问题，作为小夏应该如何回复呢A我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦。B我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时补缴税费哦！C我们可以给您开正式发票的，不过需要您收到货物后联系我们，我们把发票给您邮寄过去，但是发票的快递费需要您承担哦；D我们可以给您开正式发票的，不过现在发票用完了，等下个月领了发票补给您哦！16.小林是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品，作为小林应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢A我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的；B反问：您也许是第一次来我家吧我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的；C自动回复，亲，全店商品都是正品，如假包换，关于正品问题一概不做其他回复哦；D亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦；.小芳是XX美妆专营店的售前客服，购买顾客多为女性，很多人喜欢跟小芳讨价还价，希望可以使宜几块钱，针对此类喜欢议价的消费者，小芳应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务A价格分解法：例如一款优质面霜 300元，可以用3个月，一天3块钱，每天使用2次，每次1块5，给您带来美白养颜的功效，多划算〜 B和顾客聊天，用商品的本身质量去说服顾客 C告诉顾客如果成交的话有赠送优惠券、赠品D告诉顾客店铺有活动满减、满送.小紫是一家天猫运动鞋店铺的售前咨询客服， 有一位顾客咨询小紫，自己穿耐克 41#的鞋子， 穿阿迪穿多大，小紫应该如何应对A看得出，您穿耐克牌子好久了，阿迪鞋子，尤其篮球鞋和板鞋不错的，不知道您想看阿迪哪个系列的鞋子我可以帮您推荐一下 ,系列不一样尺码不同哦B目前我店还没有按尺码查找的功能，不过这两个牌子的尺码还是比较规范的，基本差不多的，具体您可以看下您挑选的系列和尺码表对照一下，稳妥一点C如果商品页面没有特别说明，一般都是和平常穿的尺码一样的，您可以参照该品牌尺码表自己判断D亲，由于每个人的身体条件不同，所以没有办法根据您提供给我的信息帮您推荐尺码哈，抱歉.小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢A我们是全场满 100就包邮的，不满不包邮的，亲您需要自己出邮费哈！B我们是全场满 100就包邮的，有的店铺是 200才免邮，我们已经为顾客考虑好多了哟！C亲，您购物车已经有 80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下！D亲，你再看看其他的商品吧，不满不包邮.小佳是一家金冠奢侈品店铺的售前咨询客服，经常会有顾客咨询小佳店铺产品如何证明产品真假，作为小佳应该如何应对呢A亲，店铺产品支持专柜验货，全国江浙沪地区支持陪同验货哦；B亲，我们家是金冠店铺，有几百万消费者购买过店里的产品哦，肯定都是真货，如果不是也不能开店这么久哦；C亲，店铺的产品都是 100%正品，需要哪一款我帮您介绍下哦；D亲，，您可以对比下细节，因为店铺产品都是实物拍摄的.小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服， 店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折，小贝非常苦恼。如果你是小贝，该如何应对这类顾客呢A我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦；B售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈！C亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，一分价钱一分货呢；D店铺是小本经营薄利多销，本来也没啥钱可以赚啦，呵呵 ~.小云是一家店铺的售前客服，在顾客付款后小云都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息，但是她的同事觉得这样多此一举，作为小云该如何向你的同事解释确认订单的重要性A确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题B确认订单就是随手一点的事情，有人这么做，我就做一下而已D确认订单信息其实没CD确认订单信息其实没.李明是一家店铺的客服，经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题，作为李明应该如何回复顾客（A亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以，大家的货都是第二天发走的B亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般都是一周之内发货的哦，如果您等不及可以申请退款哦C亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，不确定发货时间哦，所以亲耐心等待哦D亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，根据淘宝网规定，我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦.小何是XX专营店的售前客服，在接待消费者购物咨询的时候，他应该要注意哪些事项A不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少B不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着一位顾客一直回复，让其他顾客等待C态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感 D不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服.小贝是一家美妆店的售前客服，由于美妆店铺购买人群大多数为女性，且复购率较高，小贝应该如何分类消费者，可以提高消费者的复购率与店铺的询单转化率 A在与顾客沟通的过程中，可以加顾客为好友并进行分组管理，方便日后沟通维护B针对有特殊要求的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，将注意事项告知后续流程的工作人员C将顾客账户ID记录在自己电脑的Excel文件中，方便自己分类查询 D利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，用心接待消费者问客服小张“某件衣服是否还有货”，小张回答“能拍的都有货”。小张此时的回复存在以下描述的哪项问题不够热情 消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求咨询接待 为了提升消费者的购物体验，淘宝会按规则对会员及其经营行为采取临时性市场管控措施；以下哪种行为不会给店铺经营带来危机店铺没有交保证金消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么此类消费者属于哪种类型自恋型 XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热销产品容易卖出去，可以提高自己的转化率。错误客服在回答消费者的问题时，最终目的是成交订单消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该如何处理需要小李下单账号来告知修改地址 客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢好奇型优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。该说法是否正确正确 小美遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。正确 小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点衣服弹力大适合胖人 满意的用户会招徕更多的满意用户，但小美发现店铺最近的回头客很少，分析有可能是因为以下哪个原因造成的老消费者的维护和营销没做 天猫规定72小时内安排发货，但是消费者 A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么不会客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的付款方式张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者 作为售后客服，退货率的意义是让买的人不退货 6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的， 导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加 10元邮费，因为自动回复不算承诺错误小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于下列哪种类型面子型小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是 OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过 Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做小云推荐了一款价位与 Dior牌差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨消费者A购买了2双鞋，实付商品金额536元。后来补差价10元，发顺丰快递。要求我们开546元的发票，我们是开 536元的发票，还是开 546元的发票546小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。错误消费者想要买一瓶乳液，但是觉得 580的价格太高，客服小美跟消费者讲，这瓶乳液可以用5个月，一天还不到4块钱，就可以让皮肤美美的，这种方法叫做拆分法小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项淘宝 c店老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以错误小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如何接待此类消费者告诉他品牌价值 小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢与顾客确认，是否是购买 10件，如果不是就关闭订单重新拍小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时间是第二天早上 9点小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费者送优惠券让小A关注店铺，有活动通知她 小美是一家天猫店铺的客服，想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰，作为小美应该在自动回复里包含店铺的哪些信息店铺名称店铺活动发货时间、物流小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜 20元，只要小美可以便宜25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢告知消费者自己店铺的品质 告知消费者一分钱一分货 送消费者一份小礼物小美是一家天猫店铺的客服，会遇到消费者拍下产品后迟迟不付款的交易，作为小美对此类消费者的订单应该如何处理呢快速回顾一下与消费者的聊天记录，看是否在哪个环节没有做好，导致消费者不满意如果消费者确实无意购买，那么可以利用一些小的技巧推动一下进程消费者在购物完成并且确认收货后，作为商家客服应该如何做感谢消费者的光临，并且添加对方为好友提示消费者收藏关注商家店铺为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的哪些知识呢物流时效物流价格覆盖地区 小美是一家天猫店铺客服，在接待完每一位购买产品的消费者的时候都会跟消费者详细的说明该商品的售后服务，因此小美在订单方便很少犯错误业绩也很好，那么订单售后服务的作用是什么在核对订单的时候，客服一定要事先告知消费者退换货的条件防止因为这个原因导致纠纷把商品的注意事项告知消费者防止影响商家的二次销售增加消费者的体验，让消费者感觉到客服用心的服务，从而记住商家。热情的解决售后的问题可以方便二次销售小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件商品但是没有使用购物车一起拍下，并且小美答应给消费者一定的优惠，作为小美应该如何处理该笔订购单需要将几笔订单的邮费做合并处理“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。小美在网上买了4只水晶酒杯，但是担心在路上运输的时候会碎，来咨询客服如何包装，作为客服应该如何打消消费者的这种疑虑赠送运费险给消费者展示产品包装让消费者签收前先确认货是否完好 一个售前客服在入职后，公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗产品知识品牌知识平台规则后台ERP使用网店销售额的计算公式中包含了哪几个因素转化率客单价流量母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的响应时间慢了店铺活动减少了失恋了心情不好无心接待没有弄清楚消费者的需求 小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果询单转化率在线接待人数响应时间小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，作为客服该如何接待小美耐心细心妥善回答消费者问题下面哪一项不是常见消费者类型土豪型小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该如何应对这种场景先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后通过唱K发泄情绪；刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客 促销打折是让消费者回头的唯一方式错误小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，小美属于什么类型的消费者呢恐惧型星期天的晚上 10点50分，童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询，客服小美马上到下班时间，回复消费者自己要下班了，留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确吗错误消费者说手机千牛沟通太不方便，希望微信语音沟通，天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。错误46.小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。此类消费者属于下列哪种类型a价格敏感型 47.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐 b张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者48.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法是否正确错误不定项选择 1.消费者在购物的过程中，一般会产生下列哪种疑虑 a产品疑虑 b服务疑虑 c物流疑虑 d支付方式疑虑 2.商家客服在与消费者进行订单确认的时候，会核对下列哪些信息呢 a商品的规格、颜色、数量b消费者的收货地址、收货人姓名、联系电话c消费者的一些特殊要求 d消费者选择的赠品3.小美店铺被消费者投诉了，她应该上传哪些证据 a千牛聊天记录d发货单及签收单 4.小美是一家天猫婚纱店的客服，消费者小A想买一件蜡纱，小美该如何给小 A推荐蜡纱呢 a.询问消费者穿蜡纱的季节 b.新郎的服饰 c.消费者喜欢的类型 5.天猫店铺的DSR直接影响到营销活动报名通过，那么具体 DSR评分包含了哪几方面a描述相符 b服务态度 d物流服务 6.韩梅梅开了一家母婴店铺，最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问，她想让消费者都知道这件事，可以采取以下哪些方式a给老消费者发旺旺或者短信信息告知 b回评评价的时候告知 c让体验过的消费者分享朋友圈 d微淘发布营养师的文章 7.小乖是一家店铺的售前客服，在顾客付款后小乖都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息，但是她的同事觉得这样多此一举，作为小乖该如何向你的同事解释确认订单的重要性a.确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题 c.确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正8.消费者在天猫店铺购买了一件连衣裙，希望商家可以开具发票，对于发票问题下列哪个选项的描述是正确的 a.金额和商品一致 b.正规发票9.小美是一个销售DIY面膜的客服，经常会有消费者来咨询小美如何调制面膜，作为小美应该如何回复消费者a.耐心告知 b.将面膜调制方法做成图文解说 c.做成视频解说 10.新客服考核指标为：周均新发商品数、店铺评分和日均成交额；小美作为新客服，往往容易犯以下哪些问题a不及时响应 b对产品不熟 c不重视消费者 d不灵活应用 11.作为一个售前客服， 最应该关注的指标是哪些a客单件b询单转化率 cDSR®务评分 12.璐璐作为售后主管，应该关注店铺哪些能帮助提升客户服务的数据指标a退款率bDSR13.母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的a店铺活动减少了b响应时间慢了c没有弄清楚消费者的需求 d失恋了心情不好无心接待 14.小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，作为客服该如何接待小美a耐心b细心c妥善回答消费者问题15.小林是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品，作为小林应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢a我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的；b反问：您也许是第一次来我家吧我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的；d亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦； 16.客服认真回复买家问题，有助于获得买家认可并促成交易；双方在沟通结束后，客服应该做以下哪些跟进措施 a加消费者好友 b让消费者关注店铺 c核对信息 d售后提醒 17.小美是一家天猫店铺客服，消费者经常会抱怨店铺的活动力度不够大，作为小美应该如何处理才最妥当a做好记录b将消费者意见分类 c表面应承消费者就可以了d报告给运营 18.小美是一家天猫店铺商家，有位消费者拍下了产品 30分钟还没有付款，小美应该使用下列哪些方式进行催付a工作时间内电话联系b工作时间内短信联系c旺旺联系 19.以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺 a承诺送赠品但是忘记了b承诺发申通但是发了韵达 c承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费 20.网店销售额的计算公式中包含了哪几个因素 a转化率 c客单价d流量21.作为一名商家客服人员，需要掌握下列哪些知识内容可以进行店铺的产品售前销售 a产品知识 b平台规则d千牛操作 22.小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费者c送优惠券d让小A关注店铺，有活动通知她售前咨询技巧认证1、小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点a.衣服弹力大适合胖人2、小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确错误3、小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜 12点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时间是 第二天早上9点小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢c.亲，您购物车已经有 80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下！5、消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。正确6、小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该表扬小美 错误7、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度 6秒8、小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的c.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看；9、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项 d.淘宝C店小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者a.攀比型小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢c.在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺 错误有企业总结， 60%的新客户来自于老客户推荐；以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位c.回头率月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是 c.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息15.最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢窗体顶端最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢a.店铺的经营情况服务态度评分是店铺评分中的其中一项；客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的d.以上皆是客服小丽是一名新客服，她的主管告诉她，可以从千牛聊天窗口看到b.消费者的焦点、订单确保老客户，是降低店铺运营成本的最好方法之一，以下哪种客户可以称之为老客户c购买一次的消费者天猫规定48小时内安排发货，但是消费者 A要求10天后发货，如果我们 10天后发货，会违背天猫规则么不会最近杭州在开G20峰会，导致很多顾客的货物物流都有异常，此类不可抗拒因素造成的物流异常,应该如何处理 c应该先安抚顾客，然后联系快递找寻原因，并把快递的回复告知顾客，如果是包裹丢失也应该联系顾客，或补发或退款，然后再联系快递协商赔偿的事情刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求 c先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客促销打折是让消费者回头的唯一方式 错误小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢b小美应该主动向顾客进行推送，比如购买 T恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤包邮的正确概念是什么d所售商品承诺的指定地区向消费者承担首次发货运费小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑 c亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢作为销售客服，客单价的意义是 b让买的人买更多小美遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。正确消费者想要买一瓶乳液，但是觉得 580的价格太高，客服小美跟消费者讲，这瓶乳液可以用5个月，一天还不到4块钱，就可以让皮肤美美的，这种方法叫做 d拆分法消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法是否正确错误优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。该说法是否正确正确作为销售客服，回头率的意义是 c让买的人再来买天猫客服在接待消费者咨询，当消费者提出议价时，客服的合理做法是 c有条件的让步，引导消费者满足优惠条件如满减小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交d告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现 10元，这种做法错误卖家应该重视和把握与买家交流的每一次机会，但以下哪个客服回复方式会让买家反感 d一直自动回复消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该如何处理b需要小李下单账号来告知修改地址小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的c公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看；小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠，那么久要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确正确真正促使消费者购买的是因为客服找准了消费者的a痛点消费者在天猫店铺下单付款后，除预售 /定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货 b48小时小美想记住一些有特色的消费者，最好的方式是 c千牛打标签小美是一家天猫店铺的客服主管，她为客服培训做了一套产品手册，小美这么做的目的主要是为了让客服了解以下哪块知识c学习产品消费者问客服小张“某件衣服是否还有货 ”，小张回答“能拍的都有货 ”。小张此时的回复存在以下描述的哪项问题b不够热情实体店库存属于一个仓库，经常会出现超卖的情况，小花非常头疼，作为小花应该如何跟这些超卖的顾客沟通从而将店铺损失降到最低d亲，我家店铺实体店跟线上是一个库存的，所以库存不稳定，您喜欢这样的款式，我们店另外一个X招牌也有的，如果您着急穿，我可以向您推荐一下消费者A购买了2双鞋，实付商品金额 536元。后来补差价 10元，发顺丰快递。要求我们开 546元的发票，我们是开 536元的发票，还是开 546元的发票546小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。此类消费者属于下列哪种类型a价格敏感型张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐b张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法是否正确错误不定项选择消费者在购物的过程中，一般会产生下列哪种疑虑a产品疑虑b服务疑虑c物流疑虑d支付方式疑虑商家客服在与消费者进行订单确认的时候，会核对下列哪些信息呢a商品的规格、颜色、数量 b消费者的收货地址、收货人姓名、联系电话c消费者的一些特殊要求d消费者选择的赠品小美店铺被消费者投诉了，她应该上传哪些证据 a千牛聊天记录d发货单及签收单小美是一家天猫婚纱店的客服，消费者小A想买一件婚纱，小美该如何给小A推荐婚纱呢a.询问消费者穿婚纱的季节b.新郎的服饰 c.消费者喜欢的类型天猫店铺的DSR直接影响到营销活动报名通过，那么具体DSR评分包含了哪几方面a描述相符b服务态度d物流服务韩梅梅开了一家母婴店铺，最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问，她想让消费者都知道这件事，可以采取以下哪些方式a给老消费者发旺旺或者短信信息告知b回评评价的时候告知c让体验过的消费者分享朋友圈d微淘发布营养师的文章小乖是一家店铺的售前客服，在顾客付款后小乖都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息，但是她的同事觉得这样多此一举，作为小乖该如何向你的同事解释确认订单的重要性预览：a.确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题c.确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正消费者在天猫店铺购买了一件连衣裙，希望商家可以开具发票，对于发票问题下列哪个选项的描述是正确的a.金额和商品一致 b.正规发票小美是一个销售 DIY面膜的客服，经常会有消费者来咨询小美如何调制面膜，作为小美应该如何回复消费者a.耐心告知b.将面膜调制方法做成图文解说 c.做成视频解说新客服考核指标为：周均新发商品数、店铺评分和日均成交额；小美作为新客服，往往容易犯以下哪些问题a不及时响应 b对产品不熟 c不重视消费者d不灵活应用作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些 a客单件b询单转化率cDSR服务评分璐璐作为售后主管，应该关注店铺哪些能帮助提升客户服务的数据指标 a退款率bDSR母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的a店铺活动减少了b响应时间慢了c没有弄清楚消费者的需求 d失恋了心情不好无心接待小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，作为客服该如何接待小美 a耐心b细心c妥善回答消费者问题小林是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品，作为小林应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢a我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的；b反问：您也许是第一次来我家吧我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的；d亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦；客服认真回复买家问题，有助于获得买家认可并促成交易；双方在沟通结束后，客服应该做以下哪些跟进措施a加消费者好友 b让消费者关注店铺 c核对信息d售后提醒小美是一家天猫店铺客服，消费者经常会抱怨店铺的活动力度不够大，作为小美应该如何处理才最妥当a做好记录b将消费者意见分类 c表面应承消费者就可以了d报告给运营小美是一家天猫店铺商家，有位消费者拍下了产品30分钟还没有付款，小美应该使用下列哪些方式进行催付a工作时间内电话联系b工作时间内短信联系c旺旺联系以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺 a承诺送赠品但是忘记了b承诺发申通但是发了韵达c承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费网店销售额的计算公式中包含了哪几个因素a转化率c客单价d流量作为一名商家客服人员，需要掌握下列哪些知识内容可以进行店铺的产品售前销售a产品知识 b平台规则 d千牛操作小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费者 c送优惠券 d让小 A关注店铺，有活动通知她售前服务专员售前咨询技巧试题1、客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的付款方式2、为了提升消费者的购物体验，淘宝会按规则对会员及其经营行为采取临时性市场管控措施；以下哪种行为不会给店铺经营带来危机店铺没有交保证金3、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如何接待此类消费者告诉他品牌价值*4、最近杭州在开 G20峰会，导致很多顾客的货物物流都有异常，此类不可抗拒因素造成的物流异常，应该如何处理应该先安抚顾客，然后联系快递找寻原因，并把快递的回复告知顾客，如果是包裹丢失也应该联系顾客，或补发或退款，然后再联系快递协商赔偿的事情5、小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了 10件，此时的小野应该如何做呢与顾客确认，是否是购买 10件，如果不是就关闭订单重新拍6、客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，小美该如何接待这位消费者呢找机会拉回主题7、小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠，那么久要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确正确8、作为售后客服，退货率的意义是让买的人不退货9、作为销售客服，回头率的意义是让买的人再来买10、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项淘宝c店11、小美想记住一些有特色的消费者，最好的方式是千牛打标签*12、小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜 12点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时间是第二天早上 9点13、小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确错误14、消费者A购买了2双鞋，实付商品金额536元。后来补差价10元，发顺丰快递。要求我们开546元的发票，我们是开 536元的发票，还是开 546元的发票54615、天猫规定72小时内安排发货，但是消费者 A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么不会16、一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷正确17、6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息*18、消费者在天猫店铺下单付款后，除预售 /定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货48小时19、星期天的晚上 10点50分，童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询，客服小美马上到下班时间，回复消费者自己要下班了，留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确吗错误20、消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求咨询接待21、客服在进行关联销售时候，一般除了消费者本身购买的产品，再推荐几样商品比较合适2件22、小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话沟通过程中，下列排序哪个是正确的么①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门713456223、小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流24、小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。错误25、小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该表扬小美错误服务态度评分是店铺评分中的其中一项；客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的以上皆是27、消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热销产品容易卖出去，可以提高自己的转化率。错误28、为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现 10元，这种做法错误29、天猫客服在接待消费者咨询，当消费者提出议价时，客服的合理做法是有条件的让步，引导消费者满足优惠条件如满减30、小贝是一家美妆店的售前客服，由于美妆店铺购买人群大多数为女性，且复购率较高，小贝应该如何分类消费者，可以提高消费者的复购率与店铺的询单转化率在与顾客沟通的过程中，可以加顾客为好友并进行分组管理，方便日后沟通维护针对有特殊要求的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，将注意事项告知后续流程的工作人员利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，用心接待31、下列哪种接待方式会引起消费者的反感一直用自动回复使用刺眼的字体颜色回复的太慢32、卖家发货的速度关乎店铺动态评分，以下哪个原因会造成消费者一直没有收到货延迟发货面单写错地址33、客服认真回复买家问题，有助于获得买家认可并促成交易；双方在沟通结束后，客服应该做以下哪些跟进措施加消费者好友让消费者关注店铺核对信息售后提醒34、小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜 20元，只要小美可以便宜 25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢告知消费者自己店铺的品质告知消费者一分钱一分货送消费者一份小礼物35、消费者小 A很喜欢晒图评价，也是店铺里的回头客，你很希望她晒消费者秀，但是每次买鞋小A都晒自己的自拍照，却没有鞋的照片，你该如何与小A沟通呢告知消费者期待她美美的晒鞋照送消费者优惠券让她晒鞋照36、小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。作为客服应