公共关系基础教学大纲

PAGEPAGE5《公关关系基础》课程教学大纲第一部分大纲说明课程的性质、目的和任务《公共关系基础》是中等职业教育学校企业管理和市场营销专业的重要课程之一,是学生了解社会、企业以及人与人之间的基本理论、基本知识和基本方法,并具有应用所学知识说明和处理实际问题的能力的实践性课程.它是一门新兴的,综合性的,实践性,艺术性的边缘科学,研究内容涉及面宽,应用性强。《公共关系基础》的目的是要求学生了解和掌握《公共关系基础》的基本理论,基本方法和基本程序,从新视角,新观念,新思维思考为出发点,理论联系实际对企业和个人生存和发展进行分析,寻找企业和个人存在的问题，充分利用的人、财、物资源和市场资源,采用人际交往策略、宣传策略、服务策略、文化策略、危机管理策略等，提高企业和个人的整体形象。《公共关系基础》的教学任务：1、基础知识要求：掌握公共关系基本理论、基本概念；历史沿革、工作程序、活动类型等基础知识；2、实践能力要求：通过案例教学和公关实务训练，提高公共关系发散性思维能力和实务操作能力；3、素质要求：我们力图把这些内容放在公共关系基础理论的框架下，通过案例教学的渗透，模拟情境下的感悟和社会实践中的体验、感知，使公共关系情商教育逐渐融于脑，通于心，真正构成个体素质的不可分割的部分。第二部分大纲内容第一章形成意识I教学目的与要求绪论介绍了公共关系的含义，公共关系的产生与发展，以及作为一门学科的公共关系学的有关知识。要求学生了解公共关系学的由来，它与其他相关学科的关系；理解公共关系的基本属性及其性质；明确公共关系在社会各个方面产生的极大影响。II教学内容第一节公共关系的含义第二节公共关系的基本特征第三节公共关系的产生与发展第四节公共关系与我国现代化建设III教学建议1、公共关系的概念目前还没有完全确立下来，书上的概念也只是一家之言，可以把一些有影响力的公关的概念介绍给同学们，引发学生探索知识的兴趣。2、讲解目前社会上对公共关系的种种误解，纠正学生对公关的错误认识，树立正确的科学的观点。第二章调查分析I教学目的与要求本章要求理解社会组织和公众的基本内涵，能科学的分析出各类公众在组织发展中的重要作用，为开展有效的公关活动打下基础。公关工作的全过程学习是开展公关工作的开端，教学的重点是调查分析和制定计划，难点是实施传播和评估效果了解，这两个环节再后面还要继续深入学习。II教学内容第一节组织与公众第二节公共关系的工作过程III教学建议由于分类类型较多，学生在学习时会混淆各类公众，可以结合自己与组织的关系进行分析。自己都和哪些组织关系密切，充当了哪些组织的成员，这些组织的类别是什么？进行讲解。第三章信息交流I教学目的与要求本节的主要教学重点是大众传播媒介及其特点，理解传播行为及其不同的传播形式。实施双向信息交流的意义是重点，同时了解信息收集的内容和信息传播的内容。II教学内容第一节公共关系工作的手段第二节实施双向的信息交流第四章沟通协调I教学目的与要求沟通协调是处理人际关系的一条重要途径，也是处理组织内外各种关系的重要途径。本节内容就是要培养学生的沟通协调能力，通过自己与家人、老师和同学在思想情感等方面的沟通，学会对学校及一般社会组织内部和外部的公共关系进行沟通协调。II教学内容第一节组织内部的公共关系第二节组织外部的公共关系III教学建议本章节应多运用案例进行讲授，并让学生提出解决问题的办法，增强内部公关意识。强调使学生树立“顾客第一”的观念，任何社会组织的效益都是经由顾客的消费来实现的，所以加强重视与顾客保持良好的关系，引导学生在平时生活中多观察身边事例,从中学会如何去解决问题。第五章培养素质I教学目的与要求本章节让学生了解的是公共关系人员的形象，公共关系人员的形象要求比其他从业人员在程度上要高一些,本节教学内容从思维方式、心理特征、人格境界、举止仪表等四个方面进行详细阐述。让学生了解公共关系人员的基本条件，未来社会是一个充满竞争的社会,对于公关人员的要求也会越来越高,本章将从公关人员应具备的公关意识,职业道德,知识结构,心理素质等方面进行阐述。II教学内容第一节 公共关系人员的形象第二节公共关系人员的基本条件第三节公共关系人员的能力III教学建议本章节通过案例进行讲述，能接到很好的效果，并引导学生分析案例。引导学生在日常的生活和学习中，不断提高思想、品德和学识修养，保持整洁、合体、庄重的衣着，彬彬有礼、大方有度的举止。为将来走上社会，成为一个职业人打下良好的基础。第六章交际礼仪I教学目的与要求本章节首先介绍礼仪的概述,以及礼仪与公共关系之间的联系和一些常用的社交礼仪,同学们可以从中学到基本的礼仪常识,帮助我们在以后的学习和工作中提升自身的礼仪修养。其次介绍了国际交往的礼仪规范，以一些国家和地区的重要风俗和禁忌。II教学内容第一节一般社交礼仪第二节对外交往礼仪第三节有关场合礼仪III教学建议良好的交际礼仪是经过长期有意识的学习、实践和积累而逐步形成的。在教学过程中，要引导学生把学到的礼仪知识运用于社会生活的各个方面，时时处处从我做起，以礼仪的准则来规范自己的言谈举止。第七章 语言表达I教学目的与要求语言表达能力是公关人员应该具备的能力之一，如何能够在交际活动中运用自如，有较强的交际技巧，语言表达是交际中的关键，公关人员的语言表达也要掌握相应的基本要求，这是我们本章节所要介绍的主要内容。II教学内容第一节交际与交际技巧第二节语言表达的基本要求第三节陈述、说明和议论第四节即兴发言III教学建议本节可采用讲述法和练习法，在训练一种说话形式之前，介绍相关的知识。对知识和技巧不要引导学生记诵，而要通过训练来掌握。技能训练要面向全体，顾及到每一个学生。同时要注意把课堂训练与课下的学习、生活实际结合起来。第八章 演讲商谈I教学目的与要求现代社会，具备较高的演讲和商谈能力一个组织和个人来说，是十分重要的。公关人员若能利用演讲来为组织的形象和产品进行宣传，必能取得意想不到的效果。II教学内容第一节演讲的作用和风度第二节演讲的语言技巧第三节商谈的原则和过程第四节商谈的策略和技巧III教学建议在讲授学生理论知识的同时，更主要的是要培养学生的技能，所以在讲授中要结合技能训练提示和习题，进行训练。第九章活动策划I教学目的与要求公共关系部门是组织中最活跃、最富有生气的部门，它通过开展一系列有声有色的活动，使组织的形象不断完美。公共关系活动的状况是公共关系部门生命力的标志，而公共关系活动的策划是决定公关活动成败的关键因素。II教学内容第一节公共关系活动的方式第二节公共关系专题活动第三节公共关系策划III教学建议这部分介绍了公共关系活动方式的几种类型，只是为了叙述的方便，注意不要引导学生死记硬背，不要让学生单纯地分辨某种活动的类型，要知道每种类型适应的情况，针对企业的具体情况去选择相应的方式。第十章形象塑造I教学目的与要求公共关系是一门塑造形象的艺术，树立良好的组织形象是公共关系的主要职能和目标，本部分教学内容主要让学生了解良好组织形象的作用，充分认识组织形象的作用和价值，并了解公共关系广告对塑造组织形象的意义。II教学内容第一节组织形象与公共关系广告第二节公共关系广告的类型第三节公共关系广告效益III教学建议1．本堂课教学重点在于学生能准确区别商业广告和公关广告及其不同的作用，教师如找到经典的广告通过多媒体让学生欣赏，效果会更好。2.建议在教学中可多使用案例教学法，教师例举经典的公关广告，引导学生对案例加以分析，并指导学生尝试设计公关广告，以此来加深学生对不同类型公关广告的理解。第十一章危机管理I教学目的与要求竞争时代，企业危机四伏。据零点公司的一份调查表明，目前45.2%的中国企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态。。鉴于危机可能造成的巨大危害，企业必须重视危机管理，通过有计划的专来预防与处理系统将危机的损失降到最低。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。危机处理就是以最快的速度启动危机处理计划，采取适应的措施进行危机处理，开展危机公关。危机爆发之时，企业能否快速以正确的方法进行危机公关就成为关系到企业生死存亡的大问题。II教学内容第一节危机预测第二节危机处理III教学建议在教学中教师通过典型案例分析，引导学生加深认识，并引导学生运用公关意识来分析有关危机处理的案例，通过实践演练教学法来让学生学会如何有公关手段来化解企业危机。第十二章市场开拓I教学目的与要求市场开拓是