礼仪文化-礼仪课件

礼仪文化礼仪文化1第一章礼仪概述第二章礼貌服务第三章日常社交礼仪

第四章人际沟通第五章人际空间与人际距离

第一章礼仪概述2第六章交际时间第七章人际吸引第八章礼宾次序第九章宗教礼仪常识

第十章风俗知识

第六章交际时间3第一章礼仪概论一礼貌二礼节三礼仪第一章礼仪概论一礼貌4一礼貌1礼貌的含义

2礼貌的基本要求

3礼貌的核心内容

4礼貌的基本内容

一礼貌5礼貌的含义

是指人们在交往时相互表示尊重、友好的行为规范。礼貌的含义

是指人们在交往时相互表示尊重、友好的行为规范。6礼貌的基本要求诚恳、谦恭、和善、有分寸。

礼貌的基本要求诚恳、谦恭、和善、7礼貌的核心内容

尊重他人是礼貌的核心内容

礼貌的核心内容尊重他人是礼貌的核心内容8礼貌的基本内容遵守秩序，言必有信，敬老尊贤，待人和气，仪表端庄，讲究卫生。

礼貌的基本内容遵守秩序，言必有信，9二礼节

是人们在日常生活中，尤其是在交往场合，相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、哀悼、慰问及给予协助和照料的惯用形式。

二礼节是人们在日常生活中，尤其是在交往场合，相互表10三礼仪

1礼仪的含义

2礼仪形式3礼仪的作用三礼仪

1礼仪的含义11礼仪

是人们在交往时（交往：官方、一般交往），用来维护自身形象，同时向他人表示尊重和友好的约定俗成的行为规范。礼仪是人们在交往时（交往：官方、一般交往），用来维护12礼仪形式1行路礼仪2乘车礼仪3悬挂国旗礼仪礼仪形式1行路礼仪13礼仪的作用尊重的作用约束的作用教育的作用调节的作用礼仪的作用尊重的作用14第二章礼貌服务

一客我关系二礼貌服务第二章礼貌服务

一客我关系15一客我关系

1人际关系2服务过程中的角色与人3客人与服务员4如何认识“客人”5正确认识“我”6服务中处理客我关系的分寸

一客我关系

1人际关系16

人际关系：

是人们为了满足自我与他人物质、精神需要而采取的自觉自主的活动中，与他人的关系。人际关系：是人们为了满足自我与他人物17如何认识“客人”

1把客人看作企业的真正的主人2客人是有感情的人

3客人是付款购买服务的人

如何认识“客人”

1把客人看作企业的真正的主人18服务中处理客我关系的分寸

友善而非亲密服务而非雇佣

礼貌而非卑躬助人而非索取重点关照而非谄媚拍马

服务中处理客我关系的分寸友善而非亲密服务而非雇佣19二礼貌服务

1礼貌服务的含义2礼貌服务的精神性内容3礼貌服务的基本要求

4礼貌服务的原则

二礼貌服务

1礼貌服务的含义20礼貌服务的含义：是服务人员出于对客人的尊重和友好，注重礼节、礼仪、讲究仪表、举止、语言，执行操作规范，是热情周到服务的外在体现，是使客人在精神上感受得到的服务。礼貌服务的含义：是服务人员出于对客人的尊重21礼貌服务的精神性内容

(1)服务意识(2)服务态度

(3)服务效率礼貌服务的精神性内容(1)服务意识22礼貌服务的基本要求

（1）外表上要给人以舒适、端庄、大方的印象，少戴或不戴配饰。（2）体现在语言上要做到谈吐文雅，语音轻柔，语调亲切，控制音量，用好敬语，讲究语言艺术，语言要有幽默感。（3）态度上做到诚恳、和蔼、耐心、热情。（4）行为举止上要求服务员要有爽朗、大方的神态，要有合乎规范的动作。（5）礼貌服务表现在接待礼仪上要根据规格要求按规定的程序标准和礼节礼仪进行接待，尊重各国、各地区的人民的宗教信仰和风俗习惯，按规格和礼宾次序提供服务。礼貌服务的基本要求（1）外表上要给人以舒适、端庄、大方的印23礼貌服务的原则

“以我为主，尊重他人”“不卑不亢，讲自尊、尊严，讲人格、国格”礼貌服务的原则“以我为主，尊重他人”24第三章日常社会交往的基本礼仪

第一节见面礼节第二节称呼礼节第三节交际语言第四节

文书礼仪第五节

送礼物的礼仪第六节

宴请及用餐礼仪第三章日常社会交往的基本礼仪

第一节见面礼节25第一节见面礼节

一打招呼二介绍三握手礼四鞠躬礼五合十礼六拥抱礼七亲吻礼第一节见面礼节一打招呼26介绍礼介绍的顺序：把男子介绍给女子；把年轻的介绍给年长的把地位低的介绍给地位高的；把未婚女子介绍给已婚女子；把儿童介绍给成人。介绍礼介绍的顺序：27握手礼1握手的力度2握手的姿势3握手的顺序4握手的时间握手礼1握手的力度28握手的顺序

男女之间，女士先伸手；宾主之间，主人先伸手；长幼之间，年长的先伸手；上下级之间，上级先伸手；多人同时握手切忌交叉握手，要等别人握完后再伸手。握手的顺序男女之间，女士先伸手；29合十礼跪合十礼蹲合十礼站合十礼合十礼跪合十礼30第二节称呼礼节一称呼二姓名第二节称呼礼节一称呼31姓名1英美人的姓名2法国人姓名

3西班牙、葡萄牙人姓名4俄罗斯人姓名5阿拉伯人姓名6日本人的姓名7泰国人的姓名

姓名1英美人的姓名32英美人的姓名

名在前姓在后。女子结婚以后，一般是自己的名，加丈夫的姓。英美人的姓名名在前姓在后。33法国人姓名

名在前姓在后，一般由-节或三节组成。女子结婚以后，一般是自己的名，加丈夫的姓。

法国人姓名名在前姓在后，一般由-节或三节组成。34西班牙、葡萄牙人姓名

西班牙人姓名一般有三、四节，前一、二节为本人名字，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓。已婚妇女常把母姓去掉，而加上丈夫的姓。葡萄牙人姓名多由三或四节组成，前一、二节是个人名字，接着是母姓，最后是父姓。

西班牙、葡萄牙人姓名西班牙人姓名一般有三、四节，前一、二节35俄罗斯人姓名

俄罗斯人姓名多由三节组成。姓名排列通常是名字、父名、姓。结婚前用父亲姓，结婚后用丈夫姓，但本人的名和父名不变。俄罗斯人姓名俄罗斯人姓名多由三节组成。36

阿拉伯人姓名

阿拉伯人的姓名一般由三或四节组成。正式场合应使用全名，简称时只称本人名。阿拉伯人姓名

阿拉伯人的姓名一般由三或四节组成。37日本人的姓名

日本人的姓名姓在前名在后。日本人姓名字数比汉族姓名字数多。

日本人的姓名日本人的姓名姓在前名在后。38泰国人的姓名

泰国人的姓名一般是姓在后名在前。未婚妇女用父姓，婚后用丈夫的姓。泰国人的姓名

泰国人的姓名一般是姓在后名在前。39第三节交际语言一使用交际语言要注意语言艺术二电话礼仪三谈话、谈判时的礼仪规范

第三节交际语言一使用交际语言要注意语言艺术40使用交际语言要注意语言艺术

1见面时开头要寒暄。

2注意谈话的态度，态度要尽可能的宽容。

3谈话看对象，不同对象，选择的语言不同。4注意谈话内容，要选择健康的，交往双方都喜欢的内容。5要把握好谈话过程

使用交际语言要注意语言艺术1见面时开头要寒暄。41要把握好谈话过程

1要有呼应。2要注意留意对方暗示。3结束谈话恰到好处。4要使用礼貌用语。

要把握好谈话过程

1要有呼应。42电话礼仪

1电话形象2使用电话的礼仪规范电话礼仪

1电话形象43使用电话的礼仪规范

首先,表现在使用电话交际时语言方面的规范。其次，要注重营业和服务中不同场合的电话礼仪规范。再次，要讲究打接电话时体态的礼仪规范。

最后，使用电话处理投诉，要注重礼貌，讲究语言艺术。

使用电话的礼仪规范

首先,表现在使用电话交际时语言方面的规范44使用电话交际时语言方面的规范：

旅游业工作人员要掌握电话的规范用语，使用电话交流时，应简明、扼要，提高效率，使用敬语。接听电话时，也应讲究礼仪规范。打接电话是一种信息交流，要求谈话内容准备充分，交谈有序；记录准确，转告及时。打接电话时，注意倾听对方的谈话，尽量避免打断对方的讲话。使用电话交际时语言方面的规范：旅游业工作人员要掌握电话的45谈话、谈判时的礼仪规范

(一）谈话的礼仪规范（二）谈话的禁忌（三）谈判的礼仪规范（四）谈判的禁忌

谈话、谈判时的礼仪规范

(一）谈话的礼仪规范46谈话的礼仪规范

创造良好的谈话氛围讲究谈话的艺术注重谈话时的体态聆听的艺术谈话的礼仪规范

创造良好的谈话氛围47谈话的禁忌

1谈话中的一般禁忌2与外国人谈话中的禁忌

欧美人犹太人英国人希腊人

拉丁美洲人日本人韩国人阿拉伯人

谈话的禁忌

1谈话中的一般禁忌48谈判的礼仪规范

1谈判初识阶段的礼仪规范2谈判的礼仪规范3签合同(协议)的礼仪规范谈判的礼仪规范

1谈判初识阶段的礼仪规范49谈判的禁忌

1谈判中“听”的禁忌2谈判中“说”的禁忌3谈判中“问”的禁忌4谈判中“答”的禁忌谈判的禁忌

1谈判中“听”的禁忌50第四节文书礼仪

一邀请信二请柬三问候、祝贺和赠送礼物的书信第四节文书礼仪一邀请信51第五节

送礼物的礼仪

一礼物的运用二接受礼物时的礼仪规范三送礼时的注意事项第五节送礼物的礼仪

一礼物的运用52礼物的运用

1送礼的原则2送礼时间的选择3礼物的选择4礼物的包装与赠送礼物的运用

1送礼的原则53礼物的选择

首先，要选择对受礼者有使用价值的礼物。其次，要考虑礼物的价值不要太高。最后，选择礼物要适时、适地、适俗并感人。

礼物的选择

首先，要选择对受礼者有使用价值的礼物。54接受礼物时的礼仪规范

1接受礼物的原则2接受或谢绝接受礼物的礼节接受礼物时的礼仪规范

1接受礼物的原则55送礼时的注意事项

1送礼时的一般禁忌2外国人送礼的习俗3给外国人送礼物时的忌讳

送礼时的注意事项

1送礼时的一般禁忌56第六节

宴请及用餐礼仪

宴请活动的礼仪规范参加宴请活动的礼仪规范第六节

宴请及用餐礼仪

宴请活动的礼仪规范57宴请活动的礼仪规范（一）常见的宴请形式（二）组织宴会的礼仪规范宴请活动的礼仪规范（一）常见的宴请形式58常见的宴请形式1宴会：

国宴

正式宴会便宴家宴2招待会：冷餐会酒会3茶会4工作进餐常见的宴请形式1宴会：59国宴规格最高，在重要的节日，迎接重要人士来访才使用。会有严格的菜单安排及座位安排，要奏国歌，挂国旗。

国宴规格最高，在重要的节日，迎接重要人士来访才使用。会有60正式宴会与国宴相比只不奏国歌，不挂国旗。

正式宴会与国宴相比只不奏国歌，不挂国旗。

61组织宴会的礼节：

1掌握宴会形式的规格2提前发请柬3定好菜谱

4排好座位

5做好迎送6上菜时的顺序和程序

组织宴会的礼节：

1掌握宴会形式的规格62宴请的桌次和座次安排1宴请的桌次安排2宴请的座次安排宴请的桌次和座次安排1宴请的桌次安排63参加宴会的礼节

1应邀2掌握出席时间3抵达4赠花5入座6进餐7交谈8祝酒9宽衣10喝茶（或咖啡）11致谢12餐具的使用参加宴会的礼节1应邀64餐具的使用中餐餐具的使用西餐餐具的使用餐具的使用中餐餐具的使用65第四章

人际沟通

一人际沟通含义二人际沟通特点三沟通的媒介第四章人际沟通

一人际沟通含义66人际沟通

是人们直接交流的过程，是在人们的共同活动中彼此交流思想、观念、感情的过程，这种交流过程主要通过语言、副语言、表情、体态以及社会距离等来表示。人际沟通

是人们直接交流的过程，是在人67人际沟通特点

1在沟通中，沟通双方各自有自己的动机、意图、愿望。

2在沟通中，语词和非语词形式总是件伴随在一起，两者可能是一致的，也有时是矛盾的。这是不以个人意志为转移的。3沟通双方必须有统一的编码和译码系统。4人际沟通是一个动态的活动系统，在研究人际沟通时不能孤立的看刺激和反应。5沟通中既要注重内容，也要注重形式。

人际沟通特点

1在沟通中，沟通双方各自有自己的动机、意图、68沟通媒介分类：动态的无声的媒介静态无声的媒介

声音媒介

沟通媒介分类：动态的无声的媒介69动态无声媒介----身体语言

1含义特点身体语言沟通的类型动态无声媒介----身体语言1含义70身体语言(bodylanguage)

是指非语言性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身上的装饰等。身体语言沟通就是通过身体语言符号来实现的沟通。身体语言(bodylanguage)是指非语言性的身体71身体语言的特点：

1广泛性

2连续性

3不受环境的限制和保密性4跨文化沟通5简约性

身体语言的特点：

1广泛性72身体语言沟通的类型

1人的表情

2眼睛

3手势4躯体姿势身体语言沟通的类型

1人的表情73表情的作用1通过一个人的面部表情可以看出对某人某事的态度；2可以知道他的心情、性格是怎样；3可以知道对方的经历如何。表情的作用1通过一个人的面部表情可以看74眼睛1眼睛的作用2用眼交流时应注意的问题眼睛1眼睛的作用75眼睛的作用：1可以通过视觉的关注了解你对某事的关注程度。2可以实现各种情感的交流；3可以通过人们之间的目光的交流，判断人们之间的关系程度、情感程度。4可以通过人们之间的目光的交流，还可以表示肯定、否定、提醒、监督等信息。5眼睛可以独立达意，它可以不借助其他任何媒介来独立表达意思。眼睛的作用：1可以通过视觉的关注了解你对某事的关注程度。76用眼交流时应注意的问题：

1眼睛不能乱看，应根据相应交往的区域来看。2眼睛不能长时间的看一个固定位置。3不能斜眼和迷眼看人。4在与人交往时，又是思维跟不上嘴，可以闭一会儿眼，但不能太长。用眼交流时应注意的问题：

1眼睛不能乱看，应根据相应77根据相应交往对象的不同，眼睛所看区域不同：1看你很尊重的人要看额头与眼睛形成的三角区；2对有亲密关系的人，可以看眼睛到胸的三角区；3对一般的社会交往的人，看眼睛到嘴的三角区。同时不要用眼盯着人看。根据相应交往对象的不同，眼睛所看区域不同：1看你很尊重的人78手势1手势的作用2在使用手势时应注意的问题3什么样的手势是的好的手势1手势的作用79手势的作用

1有象征作用

2起到说明的作用

3起到协调作用

4代替语言

手势的作用1有象征作用80在使用手势时应注意的问题

1手势幅度过大；2手势不宜太多；3注意他人使用手势的习惯。在使用手势时应注意的问题1手势幅度过大；81什么样的手势是好的

（优）美、（文）雅、（清洁健康）洁、明（明了）、适度。什么样的手势是好的（优）美、（文）雅、82躯体姿势的作用

1通过躯体姿势，可以表现对某人某事的态度，也可以体现出人与人的关系。2对于同一种躯体动作在同一国度、同一社会圈内是被群体认同的。躯体姿势的作用1通过躯体姿势，可以表现对某人某事的态度，83静态无声媒介----仪表1头发

2面容3手

4服饰静态无声媒介----仪表1头发84服饰1服装的作用

饰物的作用

着装的TPO原则

西装穿着的礼仪服饰1服装的作用85服装的作用：表达人的身份、思想、地位、修养。服装的作用：表达人的身份、思想、地位、修养。86饰物的作用：

1通过饰物可以帮助他寻找沟通者；

2可以起到一种无声、有意的暗示作用；3通过饰物可以了解其身份、地位、修养、职业、财富状况。饰物的作用：1通过饰物可以帮助他寻找沟通者；87着装的TPO原则：“Time”（时间），“Place”（地点），“Occasion”（场合）。“TPO”原则是指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合并与之相适应。着装的TPO原则：“Time”（时间），“Place”（地点88西装穿着礼仪1讲究规格

2穿好衬衣3系好领带

4系好纽扣5衣袋使用6皮鞋穿着

3

西装穿着礼仪1讲究规格3

89第五章人际空间与人际距离一人际空间需要二个人空间位置与沟通三人际距离与沟通第五章人际空间与人际距离一人际空间需要90个人空间位置与沟通

1人与人之间的空间位置关系，会直接影响个人之间的沟通过程。2随着沟通过程中所保持的距离不同，沟通也会有不同的气氛背景。3沟通中空间位置的不同，还直接导致沟通者具有不同的沟通影响力。个人空间位置与沟通

1人与人之间的空间位置关系，会直接91人际距离与沟通

1专家将日常生活中人与人的空间距离分为四类

。2影响空间使用的因素

人际距离与沟通

1专家将日常生活中人与人的空间距离分为四类92日常生活中人们的空间距离

分类为：1亲密距离(intimatedistance)2个人距离(personaldistance)3社交距离(socialdistance)4公共距离(publicdistance)

日常生活中人们的空间距离

分类为：1亲密距离(in93影响空间使用的因素

1文化背景

性别和性格的差异会影响空间的使用3双方关系发展程度

影响空间使用的因素1文化背景94第六章交际时间

1准时守约是向交往对方发出的礼貌的第一个信息。2时间表是如何对待人们的地位，如何使用时间表示如何对待交往对方。3人们的情绪好坏与时间有密切的关系。4时间可以辅助人们确立发展人际关系。5通过时间的使用可以反映不同的文化背景和社会背景。6时间是伟大的评论家，即可以通过一个人使用时间的方式来评价他。

第六章交际时间

1准时守约是向交往对方发出的礼貌的第95

第七章

人际吸引

一人际吸引的含义二影响人际吸引的因素三促进吸引的因素

四影响人际吸引的障碍

第七章人际吸引

一人际吸引的含义96人际吸引的含义：是指在人际交往中形成的，以感情因素为主的，对他人的一种特殊形成的社会态度，是给与他人的积极和正面评价的倾向。即人对某人的正面评价，从而自愿接近他，与之交往。人际吸引的含义：是指在人际交往中形成的，以感情因素为主的，97影响人际吸引的因素

1首因效应（primaryeffect）2近因效应(recencyeffect)

3晕轮效应(haloeffect)影响人际吸引的因素

1首因效应（primaryeffec98首因效应的含义：社会心理学中，由于第一印象导致的，在总体印象形成上，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，称为首因效应，（primaryeffect）也称最初效应。首因效应的含义：社会心理学中，由于第一印象导致的，在总体印99近因效应的含义：与首因效应相对应，在总的印象形成上，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象，称为近因效应（recencyeffect）或最近效应。近因效应的含义：与首因效应相对应，在总的印象形成上，新近获100晕轮效应的含义：又叫成见效应、光环效应。我们对一个人形成某种印象后，这种印象会影响对他的其他特质的判断，人们会习惯以与这种以印象相一致的方式去估价其所有的特点。晕轮效应的含义：又叫成见效应、光环效应。我们对一个人形成某101促进吸引的因素

1熟悉的吸引2相似的吸引3互补的吸引4互惠的吸引5对等的吸引6异性吸引促进吸引的因素1熟悉的吸引102影响人际吸引的障碍

为人虚伪；自私自利猜疑心中；报复心强；嫉妒心强；骄傲自满；苛求于人；过于自卑；孤独固执；不尊重他人的人。

影响人际吸引的障碍为人虚伪；自私自利103第八章礼宾次序

礼兵次序的含义常用的礼宾次序排列方式第八章礼宾次序

礼兵次序的含义104礼宾次序的含义是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。礼宾次序的含义是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人105常用的礼宾次序排列方式：1按身份与职务的高低排列2按字母顺序排列3按通知代表团组成的日期先后排列常用的礼宾次序排列方式：1按身份与职务的高低排列106第九章宗教礼仪知识一对宗教的基本认识佛教基督教伊斯兰教道教

第九章宗教礼仪知识一对宗教的基本认识107佛教1佛教的起源

2佛教的分支

3佛教的教义

4佛教的礼仪

佛教1佛教的起源108佛教的礼仪1称谓

2四威仪3饮食习惯

4礼节

5非佛教徒进入寺庙应注意什么

佛教的礼仪1称谓109饮食习惯

1过午不食

2不吃荤腥

3不喝酒

饮食习惯

1过午不食110

佛教的礼节1“合十”2“顶礼”3功课4五戒5大戒6过堂

佛教的礼节1“合十”2“顶礼”111非佛教徒进入寺庙应注意的事项

1非佛教徒进入寺庙衣履要整洁，不能着背心、打赤膊、穿拖鞋。2当寺内举行宗教仪式或做道场时，不能高声喧哗干扰。3未经寺内事职人员允许，不可随便进入僧人寮房宿舍)等地方。4为了保持佛地清净，严禁将一切荤腥及其物品带入寺院。5对僧尼称呼，可称“师父”。不能问僧尼的尊姓大名。6非佛教徒不要主动与僧尼握手。

非佛教徒进入寺庙应注意的事项1非佛教徒进入寺庙衣履要整洁112基督教

起源

教义

教派礼仪主要节日

基督教起源113基督教的教派

1罗马公教(天主教)2新教(耶稣教)3东正教

基督教的教派1罗马公教(天主教)114基督教礼仪

1称谓2洗礼

3礼拜4祈祷5唱诗6告解7终傅8守斋

基督教礼仪

1称谓2洗礼115伊斯兰教

一起源

二教义

教派礼仪

伊斯兰教一起源116伊斯兰教的礼仪

1称谓2“五功”

3饮食习惯

4节日及习俗

伊斯兰教的礼仪1称谓2“五117

五功1念功2拜功

3斋功4课功5朝功

五功1念功118伊斯兰教的饮食习惯

1禁酒——《古兰经》规定穆斯林不能饮酒。2禁食猪肉、自死动物及动物血液。3禁食无鳞鱼(如鳗鱼、鳝鱼、鲇鱼、甲鱼等)。4禁食勒死、捶死、跌死等动物的肉。5禁食驴、骡、马、狗、虎、狼、豹、鹰、蛇等动物。

伊斯兰教的饮食习惯1禁酒——《古兰经》规定穆斯林不能饮酒119伊斯兰教的节日及习俗

1圣纪(圣忌)日

开斋节宰牲节

殡礼

伊斯兰教的节日及习俗1圣纪(圣忌)日120开斋节

我国新疆地区称肉孜节。在伊斯兰教历九月二十九日或十月一日。斋戒结束的一天要寻看新月，见月的次日开斋；如未见月，开斋顺延。但一般不超过3天。节日期间举行集体礼拜和庆祝活动。青年男女往往选择这一天举行婚礼，以增添欢乐气氛。开斋节我国新疆地区称肉孜节。在伊斯兰教历九121宰牲节

又称古尔邦节。“古尔邦”的阿拉伯语意为“献牲”。传说先知易卜拉饮受安拉启示，要他宰杀其子伊斯玛仪勒，以考验他对安拉是否虔诚。当他遵命即将执行之际，安拉派天神送羊只，命令以羊代替其子。据此，穆斯林逢伊斯兰教历十二月十日就宰牲献祭，是为宰牲节。宰牲节又称古尔邦节。“古尔邦”的阿拉伯语意为“献牲”。122道教一起源

二道规三礼仪

道教一起源123道教的礼仪

1称谓

2颂经

3道场

过斋堂

交往

道教的礼仪1称谓124第十章风俗知识第一节世界主要客源国风俗第二节中国主要少数民族风俗第十章风俗知识第一节世界主要客源国风俗125第一节世界主要客源国风俗一亚洲国家人民的风俗习惯

二非洲国家人民的风俗习惯

三北美洲国家人民的风俗习惯四欧洲国家人民的风俗习惯

第一节世界主要客源国风俗一亚洲国家人民的风俗习惯126亚洲国家人民的风俗习惯1日本人民的主要风俗习惯

2泰国人民的主要风俗习惯3新加坡人民的主要风俗习惯4朝鲜人民的主要风俗习惯

亚洲国家人民的风俗习惯1日本人民的主要风俗习惯127埃及----主要节日1惠风节2尼罗娶妇节

埃及----主要节日1惠风节128惠风节一般在埃及科普特历八月中旬举行(相当于公历4月下旬)。节日的传统食品是鸡蛋、腌鱼和生菜。惠风节吃鸡蛋是新年的吉兆。惠风节一般在埃及科普特历八月中旬举行(相当于公历4月下旬)。129尼罗娶妇节于每年6月17日或18日举行。每当节日来临之际，就要在埃及全境选出一位美貌少女抛入尼罗河。到了20世纪40年代改称“忠诚节”，新娘改用石膏雕成的模型代替。尼罗娶妇节于每年6月17日或18日举行。130北美洲国家人民的风俗习惯美国加拿大北美洲国家人民的风俗习惯美国131美国一节庆习俗二饮食习惯

三忌讳

美国一节庆习俗132美国的主要节庆1感恩节

2母亲节

3父亲节

4植树节

美国的主要节庆1感恩节133母亲节由美国一位孤女安娜·嘉维斯1906年创立。由美国总统威尔逊签字同意。每年5月的第二个星期天定为母亲节。母亲节由美国一位孤女安娜·嘉维斯1906年创立。134父亲节由华盛顿的布鲁斯·多徨夫人建议创立。

1972年，尼克松总统正式签署建立父亲节的。父亲节定在6月的第三个星期日。父亲节由华盛顿的布鲁斯·多徨夫人建议创立。135加拿大

一历史沿革

二节庆习俗

加拿大

一历史沿革136加拿大的节庆习俗

1元旦

2枫糖节

加拿大的节庆习俗1元旦137欧洲国家人民的风俗习惯

英国

法国

德国意大利

俄罗斯

欧洲国家人民的风俗习惯英国法国德国138

英国一历史沿革二节庆习俗三礼貌礼节四饮食习惯五忌讳英国一历史沿革139

法国

一历史沿革二节庆习俗三礼貌礼节四饮食习惯五忌讳法国一历史沿革140法国的节庆习俗1国庆日

2万灵节

3体育节

4鸡鸣节

法国的节庆习俗1国庆日141

德国

一历史沿革二节庆习俗三礼貌礼节四饮食习惯五忌讳

德国一历史沿革142德国的节庆习俗1元旦

2万灵节

3体育节

4鸡鸣节

德国的节庆习俗1元旦143

意大利一历史沿革二节庆习俗三礼貌礼节四饮食习惯五忌讳意大利一历史沿革144意大利的节庆习俗1建城节

2情人节

3狂欢节

4圣诞节

5复活节

意大利的节庆习俗1建城节145俄罗斯一历史沿革二节庆习俗三忌讳俄罗斯一历史沿革146第二节中国主要少数民族风俗

藏族

蒙古

回族

维吾尔族

壮族第二节中国主要少数民族风俗藏族147

藏族

一习俗

二忌讳藏族一习俗148藏族的习俗

一敬献哈达

二敬献青稞酒、酥油茶一三鞠躬致礼方式

藏族的习俗一敬献哈达149

蒙古族一节庆习俗(一)节庆(二)习俗

二礼貌礼节

三忌讳

蒙古族一节庆习俗(一)节庆150蒙古的节庆1大年

2小年

3敖包祭祀

4那达慕

蒙古的节庆1大年151那达慕

每年6月至9月份的牧闲季节周围50公里～100公里主要项目为：骑马摔跤射箭那达慕大会还是物资交流大会那达慕每年6月至9月份的牧闲季节152

回族一节庆习俗

(一)节庆(二)习俗二礼貌礼节

三忌讳

回族一节庆习俗(一)节庆153回族的节庆1开斋节：伊斯兰教规定，教历九月一日至十月一日为斋月。

2古尔邦节：俗称“献牲节”、“忠孝节”。按伊斯兰教规定，每年教历十二月上旬，教徒需履行宗教功，在最后一天(十二月十日)宰杀牛羊共餐庆贺。3圣纪节：也称“圣忌节”、“冒路德节”，是纪念伊斯兰教创始人穆罕默德诞辰和逝世的纪念日。相传穆罕默德诞辰和逝世都是在伊斯兰教历的三月十二日。回族的节庆1开斋节：伊斯兰教规定，教历九月一日至十月一日为154维吾尔族一节庆习俗

(一)节庆(二)习俗二礼貌礼节

三忌讳

维吾尔族一节庆习俗(一)节庆155壮族节庆习俗：l春节

2中元节

3三月三歌节

壮族节庆习俗：156礼仪文化礼仪文化157第一章礼仪概述第二章礼貌服务第三章日常社交礼仪

第四章人际沟通第五章人际空间与人际距离

第一章礼仪概述158第六章交际时间第七章人际吸引第八章礼宾次序第九章宗教礼仪常识

第十章风俗知识

第六章交际时间159第一章礼仪概论一礼貌二礼节三礼仪第一章礼仪概论一礼貌160一礼貌1礼貌的含义

2礼貌的基本要求

3礼貌的核心内容

4礼貌的基本内容

一礼貌161礼貌的含义

是指人们在交往时相互表示尊重、友好的行为规范。礼貌的含义

是指人们在交往时相互表示尊重、友好的行为规范。162礼貌的基本要求诚恳、谦恭、和善、有分寸。

礼貌的基本要求诚恳、谦恭、和善、163礼貌的核心内容

尊重他人是礼貌的核心内容

礼貌的核心内容尊重他人是礼貌的核心内容164礼貌的基本内容遵守秩序，言必有信，敬老尊贤，待人和气，仪表端庄，讲究卫生。

礼貌的基本内容遵守秩序，言必有信，165二礼节

是人们在日常生活中，尤其是在交往场合，相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、哀悼、慰问及给予协助和照料的惯用形式。

二礼节是人们在日常生活中，尤其是在交往场合，相互表166三礼仪

1礼仪的含义

2礼仪形式3礼仪的作用三礼仪

1礼仪的含义167礼仪

是人们在交往时（交往：官方、一般交往），用来维护自身形象，同时向他人表示尊重和友好的约定俗成的行为规范。礼仪是人们在交往时（交往：官方、一般交往），用来维护168礼仪形式1行路礼仪2乘车礼仪3悬挂国旗礼仪礼仪形式1行路礼仪169礼仪的作用尊重的作用约束的作用教育的作用调节的作用礼仪的作用尊重的作用170第二章礼貌服务

一客我关系二礼貌服务第二章礼貌服务

一客我关系171一客我关系

1人际关系2服务过程中的角色与人3客人与服务员4如何认识“客人”5正确认识“我”6服务中处理客我关系的分寸

一客我关系

1人际关系172

人际关系：

是人们为了满足自我与他人物质、精神需要而采取的自觉自主的活动中，与他人的关系。人际关系：是人们为了满足自我与他人物173如何认识“客人”

1把客人看作企业的真正的主人2客人是有感情的人

3客人是付款购买服务的人

如何认识“客人”

1把客人看作企业的真正的主人174服务中处理客我关系的分寸

友善而非亲密服务而非雇佣

礼貌而非卑躬助人而非索取重点关照而非谄媚拍马

服务中处理客我关系的分寸友善而非亲密服务而非雇佣175二礼貌服务

1礼貌服务的含义2礼貌服务的精神性内容3礼貌服务的基本要求

4礼貌服务的原则

二礼貌服务

1礼貌服务的含义176礼貌服务的含义：是服务人员出于对客人的尊重和友好，注重礼节、礼仪、讲究仪表、举止、语言，执行操作规范，是热情周到服务的外在体现，是使客人在精神上感受得到的服务。礼貌服务的含义：是服务人员出于对客人的尊重177礼貌服务的精神性内容

(1)服务意识(2)服务态度

(3)服务效率礼貌服务的精神性内容(1)服务意识178礼貌服务的基本要求

（1）外表上要给人以舒适、端庄、大方的印象，少戴或不戴配饰。（2）体现在语言上要做到谈吐文雅，语音轻柔，语调亲切，控制音量，用好敬语，讲究语言艺术，语言要有幽默感。（3）态度上做到诚恳、和蔼、耐心、热情。（4）行为举止上要求服务员要有爽朗、大方的神态，要有合乎规范的动作。（5）礼貌服务表现在接待礼仪上要根据规格要求按规定的程序标准和礼节礼仪进行接待，尊重各国、各地区的人民的宗教信仰和风俗习惯，按规格和礼宾次序提供服务。礼貌服务的基本要求（1）外表上要给人以舒适、端庄、大方的印179礼貌服务的原则

“以我为主，尊重他人”“不卑不亢，讲自尊、尊严，讲人格、国格”礼貌服务的原则“以我为主，尊重他人”180第三章日常社会交往的基本礼仪

第一节见面礼节第二节称呼礼节第三节交际语言第四节

文书礼仪第五节

送礼物的礼仪第六节

宴请及用餐礼仪第三章日常社会交往的基本礼仪

第一节见面礼节181第一节见面礼节

一打招呼二介绍三握手礼四鞠躬礼五合十礼六拥抱礼七亲吻礼第一节见面礼节一打招呼182介绍礼介绍的顺序：把男子介绍给女子；把年轻的介绍给年长的把地位低的介绍给地位高的；把未婚女子介绍给已婚女子；把儿童介绍给成人。介绍礼介绍的顺序：183握手礼1握手的力度2握手的姿势3握手的顺序4握手的时间握手礼1握手的力度184握手的顺序

男女之间，女士先伸手；宾主之间，主人先伸手；长幼之间，年长的先伸手；上下级之间，上级先伸手；多人同时握手切忌交叉握手，要等别人握完后再伸手。握手的顺序男女之间，女士先伸手；185合十礼跪合十礼蹲合十礼站合十礼合十礼跪合十礼186第二节称呼礼节一称呼二姓名第二节称呼礼节一称呼187姓名1英美人的姓名2法国人姓名

3西班牙、葡萄牙人姓名4俄罗斯人姓名5阿拉伯人姓名6日本人的姓名7泰国人的姓名

姓名1英美人的姓名188英美人的姓名

名在前姓在后。女子结婚以后，一般是自己的名，加丈夫的姓。英美人的姓名名在前姓在后。189法国人姓名

名在前姓在后，一般由-节或三节组成。女子结婚以后，一般是自己的名，加丈夫的姓。

法国人姓名名在前姓在后，一般由-节或三节组成。190西班牙、葡萄牙人姓名

西班牙人姓名一般有三、四节，前一、二节为本人名字，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓。已婚妇女常把母姓去掉，而加上丈夫的姓。葡萄牙人姓名多由三或四节组成，前一、二节是个人名字，接着是母姓，最后是父姓。

西班牙、葡萄牙人姓名西班牙人姓名一般有三、四节，前一、二节191俄罗斯人姓名

俄罗斯人姓名多由三节组成。姓名排列通常是名字、父名、姓。结婚前用父亲姓，结婚后用丈夫姓，但本人的名和父名不变。俄罗斯人姓名俄罗斯人姓名多由三节组成。192

阿拉伯人姓名

阿拉伯人的姓名一般由三或四节组成。正式场合应使用全名，简称时只称本人名。阿拉伯人姓名

阿拉伯人的姓名一般由三或四节组成。193日本人的姓名

日本人的姓名姓在前名在后。日本人姓名字数比汉族姓名字数多。

日本人的姓名日本人的姓名姓在前名在后。194泰国人的姓名

泰国人的姓名一般是姓在后名在前。未婚妇女用父姓，婚后用丈夫的姓。泰国人的姓名

泰国人的姓名一般是姓在后名在前。195第三节交际语言一使用交际语言要注意语言艺术二电话礼仪三谈话、谈判时的礼仪规范

第三节交际语言一使用交际语言要注意语言艺术196使用交际语言要注意语言艺术

1见面时开头要寒暄。

2注意谈话的态度，态度要尽可能的宽容。

3谈话看对象，不同对象，选择的语言不同。4注意谈话内容，要选择健康的，交往双方都喜欢的内容。5要把握好谈话过程

使用交际语言要注意语言艺术1见面时开头要寒暄。197要把握好谈话过程

1要有呼应。2要注意留意对方暗示。3结束谈话恰到好处。4要使用礼貌用语。

要把握好谈话过程

1要有呼应。198电话礼仪

1电话形象2使用电话的礼仪规范电话礼仪

1电话形象199使用电话的礼仪规范

首先,表现在使用电话交际时语言方面的规范。其次，要注重营业和服务中不同场合的电话礼仪规范。再次，要讲究打接电话时体态的礼仪规范。

最后，使用电话处理投诉，要注重礼貌，讲究语言艺术。

使用电话的礼仪规范

首先,表现在使用电话交际时语言方面的规范200使用电话交际时语言方面的规范：

旅游业工作人员要掌握电话的规范用语，使用电话交流时，应简明、扼要，提高效率，使用敬语。接听电话时，也应讲究礼仪规范。打接电话是一种信息交流，要求谈话内容准备充分，交谈有序；记录准确，转告及时。打接电话时，注意倾听对方的谈话，尽量避免打断对方的讲话。使用电话交际时语言方面的规范：旅游业工作人员要掌握电话的201谈话、谈判时的礼仪规范

(一）谈话的礼仪规范（二）谈话的禁忌（三）谈判的礼仪规范（四）谈判的禁忌

谈话、谈判时的礼仪规范

(一）谈话的礼仪规范202谈话的礼仪规范

创造良好的谈话氛围讲究谈话的艺术注重谈话时的体态聆听的艺术谈话的礼仪规范

创造良好的谈话氛围203谈话的禁忌

1谈话中的一般禁忌2与外国人谈话中的禁忌

欧美人犹太人英国人希腊人

拉丁美洲人日本人韩国人阿拉伯人

谈话的禁忌

1谈话中的一般禁忌204谈判的礼仪规范

1谈判初识阶段的礼仪规范2谈判的礼仪规范3签合同(协议)的礼仪规范谈判的礼仪规范

1谈判初识阶段的礼仪规范205谈判的禁忌

1谈判中“听”的禁忌2谈判中“说”的禁忌3谈判中“问”的禁忌4谈判中“答”的禁忌谈判的禁忌

1谈判中“听”的禁忌206第四节文书礼仪

一邀请信二请柬三问候、祝贺和赠送礼物的书信第四节文书礼仪一邀请信207第五节

送礼物的礼仪

一礼物的运用二接受礼物时的礼仪规范三送礼时的注意事项第五节送礼物的礼仪

一礼物的运用208礼物的运用

1送礼的原则2送礼时间的选择3礼物的选择4礼物的包装与赠送礼物的运用

1送礼的原则209礼物的选择

首先，要选择对受礼者有使用价值的礼物。其次，要考虑礼物的价值不要太高。最后，选择礼物要适时、适地、适俗并感人。

礼物的选择

首先，要选择对受礼者有使用价值的礼物。210接受礼物时的礼仪规范

1接受礼物的原则2接受或谢绝接受礼物的礼节接受礼物时的礼仪规范

1接受礼物的原则211送礼时的注意事项

1送礼时的一般禁忌2外国人送礼的习俗3给外国人送礼物时的忌讳

送礼时的注意事项

1送礼时的一般禁忌212第六节

宴请及用餐礼仪

宴请活动的礼仪规范参加宴请活动的礼仪规范第六节

宴请及用餐礼仪

宴请活动的礼仪规范213宴请活动的礼仪规范（一）常见的宴请形式（二）组织宴会的礼仪规范宴请活动的礼仪规范（一）常见的宴请形式214常见的宴请形式1宴会：

国宴

正式宴会便宴家宴2招待会：冷餐会酒会3茶会4工作进餐常见的宴请形式1宴会：215国宴规格最高，在重要的节日，迎接重要人士来访才使用。会有严格的菜单安排及座位安排，要奏国歌，挂国旗。

国宴规格最高，在重要的节日，迎接重要人士来访才使用。会有216正式宴会与国宴相比只不奏国歌，不挂国旗。

正式宴会与国宴相比只不奏国歌，不挂国旗。

217组织宴会的礼节：

1掌握宴会形式的规格2提前发请柬3定好菜谱

4排好座位

5做好迎送6上菜时的顺序和程序

组织宴会的礼节：

1掌握宴会形式的规格218宴请的桌次和座次安排1宴请的桌次安排2宴请的座次安排宴请的桌次和座次安排1宴请的桌次安排219参加宴会的礼节

1应邀2掌握出席时间3抵达4赠花5入座6进餐7交谈8祝酒9宽衣10喝茶（或咖啡）11致谢12餐具的使用参加宴会的礼节1应邀220餐具的使用中餐餐具的使用西餐餐具的使用餐具的使用中餐餐具的使用221第四章

人际沟通

一人际沟通含义二人际沟通特点三沟通的媒介第四章人际沟通

一人际沟通含义222人际沟通

是人们直接交流的过程，是在人们的共同活动中彼此交流思想、观念、感情的过程，这种交流过程主要通过语言、副语言、表情、体态以及社会距离等来表示。人际沟通

是人们直接交流的过程，是在人223人际沟通特点

1在沟通中，沟通双方各自有自己的动机、意图、愿望。

2在沟通中，语词和非语词形式总是件伴随在一起，两者可能是一致的，也有时是矛盾的。这是不以个人意志为转移的。3沟通双方必须有统一的编码和译码系统。4人际沟通是一个动态的活动系统，在研究人际沟通时不能孤立的看刺激和反应。5沟通中既要注重内容，也要注重形式。

人际沟通特点

1在沟通中，沟通双方各自有自己的动机、意图、224沟通媒介分类：动态的无声的媒介静态无声的媒介

声音媒介

沟通媒介分类：动态的无声的媒介225动态无声媒介----身体语言

1含义特点身体语言沟通的类型动态无声媒介----身体语言1含义226身体语言(bodylanguage)

是指非语言性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身上的装饰等。身体语言沟通就是通过身体语言符号来实现的沟通。身体语言(bodylanguage)是指非语言性的身体227身体语言的特点：

1广泛性

2连续性

3不受环境的限制和保密性4跨文化沟通5简约性

身体语言的特点：

1广泛性228身体语言沟通的类型

1人的表情

2眼睛

3手势4躯体姿势身体语言沟通的类型

1人的表情229表情的作用1通过一个人的面部表情可以看出对某人某事的态度；2可以知道他的心情、性格是怎样；3可以知道对方的经历如何。表情的作用1通过一个人的面部表情可以看230眼睛1眼睛的作用2用眼交流时应注意的问题眼睛1眼睛的作用231眼睛的作用：1可以通过视觉的关注了解你对某事的关注程度。2可以实现各种情感的交流；3可以通过人们之间的目光的交流，判断人们之间的关系程度、情感程度。4可以通过人们之间的目光的交流，还可以表示肯定、否定、提醒、监督等信息。5眼睛可以独立达意，它可以不借助其他任何媒介来独立表达意思。眼睛的作用：1可以通过视觉的关注了解你对某事的关注程度。232用眼交流时应注意的问题：

1眼睛不能乱看，应根据相应交往的区域来看。2眼睛不能长时间的看一个固定位置。3不能斜眼和迷眼看人。4在与人交往时，又是思维跟不上嘴，可以闭一会儿眼，但不能太长。用眼交流时应注意的问题：

1眼睛不能乱看，应根据相应233根据相应交往对象的不同，眼睛所看区域不同：1看你很尊重的人要看额头与眼睛形成的三角区；2对有亲密关系的人，可以看眼睛到胸的三角区；3对一般的社会交往的人，看眼睛到嘴的三角区。同时不要用眼盯着人看。根据相应交往对象的不同，眼睛所看区域不同：1看你很尊重的人234手势1手势的作用2在使用手势时应注意的问题3什么样的手势是的好的手势1手势的作用235手势的作用

1有象征作用

2起到说明的作用

3起到协调作用

4代替语言

手势的作用1有象征作用236在使用手势时应注意的问题

1手势幅度过大；2手势不宜太多；3注意他人使用手势的习惯。在使用手势时应注意的问题1手势幅度过大；237什么样的手势是好的

（优）美、（文）雅、（清洁健康）洁、明（明了）、适度。什么样的手势是好的（优）美、（文）雅、238躯体姿势的作用

1通过躯体姿势，可以表现对某人某事的态度，也可以体现出人与人的关系。2对于同一种躯体动作在同一国度、同一社会圈内是被群体认同的。躯体姿势的作用1通过躯体姿势，可以表现对某人某事的态度，239静态无声媒介----仪表1头发

2面容3手

4服饰静态无声媒介----仪表1头发240服饰1服装的作用

饰物的作用

着装的TPO原则

西装穿着的礼仪服饰1服装的作用241服装的作用：表达人的身份、思想、地位、修养。服装的作用：表达人的身份、思想、地位、修养。242饰物的作用：

1通过饰物可以帮助他寻找沟通者；

2可以起到一种无声、有意的暗示作用；3通过饰物可以了解其身份、地位、修养、职业、财富状况。饰物的作用：1通过饰物可以帮助他寻找沟通者；243着装的TPO原则：“Time”（时间），“Place”（地点），“Occasion”（场合）。“TPO”原则是指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合并与之相适应。着装的TPO原则：“Time”（时间），“Place”（地点244西装穿着礼仪1讲究规格

2穿好衬衣3系好领带

4系好纽扣5衣袋使用6皮鞋穿着

3

西装穿着礼仪1讲究规格3

245第五章人际空间与人际距离一人际空间需要二个人空间位置与沟通三人际距离与沟通第五章人际空间与人际距离一人际空间需要246个人空间位置与沟通

1人与人之间的空间位置关系，会直接影响个人之间的沟通过程。2随着沟通过程中所保持的距离不同，沟通也会有不同的气氛背景。3沟通中空间位置的不同，还直接导致沟通者具有不同的沟通影响力。个人空间位置与沟通

1人与人之间的空间位置关系，会直接247人际距离与沟通

1专家将日常生活中人与人的空间距离分为四类

。2影响空间使用的因素

人际距离与沟通

1专家将日常生活中人与人的空间距离分为四类248日常生活中人们的空间距离

分类为：1亲密距离(intimatedistance)2个人距离(personaldistance)3社交距离(socialdistance)4公共距离(publicdistance)

日常生活中人们的空间距离

分类为：1亲密距离(in249影响空间使用的因素

1文化背景

性别和性格的差异会影响空间的使用3双方关系发展程度

影响空间使用的因素1文化背景250第六章交际时间

1准时守约是向交往对方发出的礼貌的第一个信息。2时间表是如何对待人们的地位，如何使用时间表示如何对待交往对方。3人们的情绪好坏与时间有密切的关系。4时间可以辅助人们确立发展人际关系。5通过时间的使用可以反映不同的文化背景和社会背景。6时间是伟大的评论家，即可以通过一个人使用时间的方式来评价他。

第六章交际时间

1准时守约是向交往对方发出的礼貌的第251

第七章

人际吸引

一人际吸引的含义二影响人际吸引的因素三促进吸引的因素

四影响人际吸引的障碍

第七章人际吸引

一人际吸引的含义252人际吸引的含义：是指在人际交往中形成的，以感情因素为主的，对他人的一种特殊形成的社会态度，是给与他人的积极和正面评价的倾向。即人对某人的正面评价，从而自愿接近他，与之交往。人际吸引的含义：是指在人际交往中形成的，以感情因素为主的，253影响人际吸引的因素

1首因效应（primaryeffect）2近因效应(recencyeffect)

3晕轮效应(haloeffect)影响人际吸引的因素

1首因效应（primaryeffec254首因效应的含义：社会心理学中，由于第一印象导致的，在总体印象形成上，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，称为首因效应，（primaryeffect）也称最初效应。首因效应的含义：社会心理学中，由于第一印象导致的，在总体印255近因效应的含义：与首因效应相对应，在总的印象形成上，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象，称为近因效应（recencyeffect）或最近效应。近因效应的含义：与首因效应相对应，在总的印象形成上，新近获256晕轮效应的含义：又叫成见效应、光环效应。我们对一个人形成某种印象后，这种印象会影响对他的其他特质的判断，人们会习惯以与这种以印象相一致的方式去估价其所有的特点。晕轮效应的含义：又叫成见效应、光环效应。我们对一个人形成某257促进吸引的因素

1熟悉的吸引2相似的吸引3互补的吸引4互惠的吸引5对等的吸引6异性吸引促进吸引的因素1熟悉的吸引258影响人际吸引的障碍

为人虚伪；自私自利猜疑心中；报复心强；嫉妒心强；骄傲自满；苛求于人；过于自卑；孤独固执；不尊重他人的人。

影响人际吸引的障碍为人虚伪；自私自利259第八章礼宾次序

礼兵次序的含义常用的礼宾次序排列方式第八章礼宾次序

礼兵次序的含义260礼宾次序的含义是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。礼宾次序的含义是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人261常用的礼宾次序排列方式：1按身份与职务的高低排列2按字母顺序排列3按通知代表团组成的日期先后排列常用的礼宾次序排列方式：1按身份与职务的高低排列262第九章宗教礼仪知识一对宗教的基本认识佛教基督教伊斯兰教道教

第九章宗教礼仪知识一对宗教的基本认识263佛教1佛教的起源

2佛教的分支

3佛教的教义

4佛教的礼仪

佛教1佛教的起源264佛教的礼仪1称谓

2四威仪3饮食习惯

4礼节

5非佛教徒进入寺庙应注意什么

佛教的礼仪1称谓265饮食习惯

1过午不食

2不吃荤腥

3不喝酒

饮食习惯

1过午不食266

佛教的礼节1“合十”2“顶礼”3功课4五戒5大戒6过堂

佛教的礼节1“合十”2“顶礼”267非佛教徒进入寺庙应注意的事项

1非佛教徒进入寺庙衣履要整洁，不能着背心、打赤膊、穿拖鞋。2当寺内举行宗教仪式或做道场时，不能高声喧哗干扰。3未经寺内事职人员允许，不可随便进入僧人寮房宿舍)等地方。4为了保持佛地清净，严禁将一切荤腥及其物品带入寺院。5对僧尼称呼，可称“师父”。不能问僧尼的尊姓大名。6非佛教徒不要主动与僧尼握手。

非佛教徒进入寺庙应注意的事项1非佛教徒进入寺庙衣履要整洁268基督教

起源

教义

教派礼仪主要节日

基督教起源269基督教的教派

1罗马公教(天主教)2新教(耶稣教)3东正教

基督教的教派1罗马公教(天主教)270基督教礼仪

1称谓2洗礼

3礼拜4祈祷5唱诗6告解7终傅8守斋

基督教礼仪

1称谓2洗礼271伊斯兰教

一起源

二教义

教派礼仪

伊斯兰教一起源272伊斯兰教的礼仪

1称谓2“五功”

3饮食习惯

4节日及习俗

伊斯兰教的礼仪1称谓2“五273

五功1念功2拜功

3斋功4课功5朝功

五功1念功274伊斯兰教的饮食习惯

1禁酒——《古兰经》规定穆斯林不能饮酒。2禁食猪肉、自死动物及动物血液。3禁食无鳞鱼(如鳗鱼、鳝鱼、鲇鱼、甲鱼等)。4禁食勒死、捶死、跌死等动物的肉。5禁食驴、骡、马、狗、虎、狼、豹、鹰、蛇等动物。

伊斯兰教的饮食习惯1禁酒——《古兰经》规定穆斯林不能饮酒275伊斯兰教的节日及习俗

1圣纪(圣忌)日

开斋节宰牲节

殡礼

伊斯兰教的节日及习俗1圣纪(圣忌)日276开斋节

我国新疆地区称肉孜