决策管理培训课程 课件

第二篇管理职能第二篇管理职能1第三章决策第三章决策2本章内容结构决策的基本思想决策的方法决策发展趋势本章内容结构决策的基本思想31决策的基本思想决策的概念决策的分类决策的基本特征决策的基本程序决策的基本要素1决策的基本思想决策的概念41-1决策的概念所谓决策，一般是指根据预定目标做出行动的决定。狭义的解释是把决策仅仅看作从几种方案中选定一个最好的方案。广义的解释是把决策理解为一个过程，既包括在若干行动方案中选定最佳方案的一系列活动，又包括做出最终选择之前的一系列活动。定义：参加教材P1461-1决策的概念所谓决策，一般是指根据预定目标做出行动的决5决策的重点:要进行方案的分析比较

每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面。必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。决策的结果:选择满意的方案。

最优方案既不经济又不可行；科学决策遵循的是满意原则；

满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策的重点:要进行方案的分析比较61-2决策的分类

1.2.1按照参与决策的主体来划分(1)组织决策——多人参与的决策

决策者的信息、知识、技术、经验、感知等都具有很好的互补性，有利于更全面地发挥多人决策的优势。小组研讨法、德尔菲法、名义群体、电子会议法等。(2)个人决策法——决策者只有一个人

重点提示：组织决策与个人决策区别与联系参见教材P1491-2决策的分类1.2.1按照参与决策的主体来71.2.2按照参与决策地位的重要性划分

(1)战略决策——关乎组织未来发展的重大决策

案例：烟台圆城实业并购烟台发展(华联)借壳上市。案例：青岛啤酒集团公司在新疆建立自己稳定的啤酒花生产基地。(见下图)案例：牟平恒邦集团产业从黄金冶炼到硫酸盐类化工，再到工业腐蚀泵，最近又进入到葡萄酒产业。案例：山东发展蓝色海洋经济战略规划(2)战术决策——常规性执行战略的决策

案例：车间生产作业安排、区域市场拓展策划等1.2.2按照参与决策地位的重要性划分8新疆啤酒花新疆啤酒花91.2.3按决策问题重复程度和有无先后顺序划分

(1)程序化决策——例行的、常规性、重复性的决策

案例：企业每月安排生产、销售计划，每月确定流动资金；政府每年要进行消防安全大检查等。案例：烟台振华集团每个季度都要召开一次经济工作会议，分析形势，确定下一个季度工作目标和任务。案例：学校每个周都要提前安排好下周工作会议。(2)非程序化决策——非例行、非重复、突发性决策

案例：火灾、交通事故等重要决策。案例：2003年3-4月非典流行病爆发，制定应对预案。案例：学生考研决策。1.2.3按决策问题重复程度和有无先后顺序划分10程序化与非程序化决策

在不同组织中的例子

决策种类问题解决程序例子

程序化重复的各种规则企业：处理工资单决策例行的标准的运营程序大学：处理入学申请政策医院：准备诊治病人政府：利用国产汽车

非程序复杂的创造性问题企业：引入新的产品化决策新的解决方式大学：建立新的教学设施医院：对地方疾病采取措施政府：解决通货膨胀问题

程序化与非程序化决策

在不同组织中的例子111.2.4按决策系统信息确定性程度划分

(1)确定性决策——信息明确，结果预知，没有风险

案例：银行存款、购买债券、四六级英语考试、工程承包等。案例：企业参加产品展销会、烟海高速公路建设等。(2)风险型决策——决策结果存在几种可能，且预知，有风险

案例：根据明天天气决策小麦是否收割、预报可能有风浪决策是否出海打鱼、决定开展促销活动但能否达到预期收益等。案例：2003年3-4月非典流行病爆发，制定应对预案。案例：学生考研决策。小贴士：决策风险有点类似机会成本损失。1.2.4按决策系统信息确定性程度划分小贴士：决策121.2.4按决策系统信息确定性程度划分

(3)非确定型决策——信息不明确，结果难预知，存在风险

案例：炒股、赌石、期货交易、当前房地产投资、城郊创办休闲农场、价格评估与材料采购等。案例：新产品开发、一轰轰烈而上的名办高校、重大手术等。案例：李晓华在印尼购买某一半岛的风险决策。非确定型决策难以量化、难以模拟，主要靠决策者的经验和胆识。

1.2.5按决策系统的目的指向性划分——单目标与多目标决策案例：产品质量、成本与消费者使用，就是一个多目标决策。案例：确定工人的工资定额标准就是单一目标决策。小贴士：一般而言，高层次、战略性、重要性决策都是不确定的风险型决策。1.2.4按决策系统信息确定性程度划分小贴131-3决策基本特征从决策的概念出发，作为一项科学的决策，必须具备以下几个基本特征：目的性：实现决策目标；超前性：未来行动——拟解决的问题；选择性：在多个方案中选择比较满意方案；可行性：决策后便于执行和操作；过程性：从产生到决策需一个过程；动态性：因素干扰，随时应变；风险性：绝大多数决策都存在一定风险。1-3决策基本特征从决策的概念出发，作为一项科学的141-4决策基本程序提示：上述决策程序具有一般意义，具体到每个组织、每个决策事项就存在一定差异的。如企业高层决策与部门决策、政府决策与企业决策等，在程序上是不同的。决策基本过程包括发现问题、确定目标、确定评价标准、方案制定、方案选优和方案实施等过程。

目标：目标必须清楚。

必须有两个及两个以上的备择方案

决策是以可行方案为依据

过程：在本质上决策是一个循环过程，贯穿整个管理活动的始终。1-4决策基本程序提示：上述决策程序具有一般意义，15决策的程序发现问题；确定目标：量化目标；价值准则：有形与无形价值；拟定方案；分析评价；方案选优；方案实施；追踪决策。决策的程序16案例：人才招聘的决策过程人才目标规划高层主管审批部门主管落实选择招聘路径网络校园中介比较分析接收材料初步筛选通知面试组织面试筛选淘汰确定人选案例：人才招聘的决策过程人才目标规划高层主管审批部门主管落实17甘肃省CL县党务、政务重大事项决策公开运行流程图甘肃省CL县党务、政务重大事项决策公开运行流程图18某医院医疗事故处理程序某医院医疗事故处理程序19决策管理培训课程课件201-5决策的基本要素

决策者：决策系统主观能力的体现者，可以是个人，也可以是集体。

决策对象：一般是指可调控地具有明确边界的特定系统。

决策信息：既包括决策对象系统内部的信息，又包括决策系统外部所需的信息。

决策理论与方法：即要求决策者要运用正确的决策理论与方法进行决策。

决策结果：对决策结果要进行分析和科学的检验，然后才能把认为是正确的决策加以贯彻、执行。1-5决策的基本要素决策者：决策系统主观能力的体现者，可21决策影响因素决策方法决策对象决策者的特点决策内外信息决策结果科学决策的基础是清楚地界定决策时所面对的问题对象。

内外部信息可得性和组织文化是影响管理者决策的主要环境因素决策者的风险倾向和决策风格影响决策影响因素决策方法决策对象决策者的特点决策内外信息决策结果22决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。要提高决策的正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息量。信息是决策的基础分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析＋直觉＝部分＋整体决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。23［名家观点］德鲁克：有效决策的五个要素要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决。要确实找出解决问题时必须满足的界限，换言之，应找出问题的“边界条件”。仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期该决策能被接受。决策方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可被贯彻的行动。在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。资料来源：彼得·德鲁克著，许是祥译，那国毅审订，卓有成效的管理者，北京：机械工业出版社，2005年6月，P124［名家观点］德鲁克：有效决策的五个要素要确实了解问题的性质，242决策方法决策几点建议：①能够量化的决策，要进行量化决策；②难以量化的，尽量将其量化决策；③利用现代各种模拟手段进行量化决策；④完全不能量化的，不强求量化；⑤决策中一定不要忽视决策的知识、阅历、经验、直觉、胆识。提示：

高层战略、一般行政、人力资源、应急预案等决策都比较难以量化的。决策一般是难以量化的。

产品开发、市场拓展、资金运作、库存管理、设备管理、工资管理、劳动保险等可以量化的。决策方法：参见教材P171-1792决策方法决策几点建议：提示：高层战略、一般行253决策发展趋势个人决策向团体决策发展定性决策向定量决策发展单目标决策向多目标决策发展单赢决策向多赢决策发展重视更长远的决策提示：具体内容见教材P179-1883决策发展趋势个人决策向团体决策发展提示：具体内容见教材26课后作业（1）题材：见教材189-190。（2）每个班分成8-10人小组，即研讨团队，每组设一位组长，负责本团队的研讨组织工作。同时给本团队小组取个名称。（3）做好分工协作。每组要有的必须的角色：研讨记录人、最终文稿撰写人。（4）研讨任务：对材料中提及的12项遗留物品按照其重要性程度划分为ABC三大类，进行排序。（5）以团队小组名义提交最终打印文字材料（A4纸张），详细记录研讨过程及研讨最终排序成果，并说明原因。（6）提交时团队要给每位参与者按优、良、中、及格、不及格五个等级进行评分。课后作业27自我测试练习——你的直觉能力如何？对下列问题诚实的选出符合自己第一意向的答案，然后在所选答案上画上圈。1、当你从事一个项目时，你希望：a.知道问题是什么，但由你自由地决定如何解决它；b.在你行动之前，得到如何解决问题的明确的指示。2、当你从事一个项目时，你愿意跟你一同工作的同事是：a.讲求实际的；b.富于想象的3、你最欣赏的人是：a.有创造精神的；b.细心的4、你选择的朋友是：a.认真的和勤奋工作的；b.激动的和容易动感情的。5、当你向同事征求问题的建议时，你会：a.如果他对你的剧本假设提出质疑，你极少或者决不会感到恼火；b.如果他对你的基本假设提出质疑，你常常会感到恼火。

第三章决策自我测试练习——你的直觉能力如何？对下列问题诚实的选出符合自286、一天的工作开始时，你经常：a.很少制定或遵循具体的计划；b.首先制定一个要遵循的计划。7、当你和数字打交道时，你发现你：a.很少或从不发生实质性差错；b.经常发生实质性差错。8、你觉得你：a.一天中很少做白日梦，即使做了你也不喜欢这样；

b.一天中常做白日梦并以此为乐。9、当你处理问题时：a.宁愿遵照指示或规则，如果有的话；b.如果有的话，也常常喜欢避开指示或规则。10、当你试图将一些事物组合在一起的时候，你宁愿：a.一步步写出如何组合它们的说明；b.先设想事物组合好以后的样子。11、你发现使你最恼火的人看上去是：a.没有条理的；b.有条理的。

12、当你必须处理一个意想不到的危机时：a.你对形势感到焦虑；b.你对形势的挑战感到兴奋。

6、一天的工作开始时，你经常：29自我测试练习参考答案

你的直觉能力如何？对问题1，3，5，6，11，回答a的总数填入得分项：[A=]对问题2，4，7，8，9，10，12，回答b的总数填入得分项：[B=]将两个得分项的得分加起来填入总分项[A+B=]。这就是你的直觉得分。最高可能的直觉得分为12；最低为0。此项评估方法的作者宣称，传统的分析技术“在指导主要决策方面不再象过去那样有用，如果你希望更好地为明天做准备，看来只有对利用和开发直觉决策技能给予更多的关注。”自我测试练习参考答案30

自我测试练习：你有敏锐的直觉吗？根据自己的实际情况回答：“是”或“否”1、玩猜猜看的游戏，你经常赢吗？2、你有赌运吗？3、房子只要看一眼，你就知道它合不合适吗？4、你能够凭第一眼印象就能确定这个人值得一交吗？5、你曾经在电话铃响时，就料到谁打来的吗？6、在冥冥中，曾经有人指示过你吗？7、你相信宿命吗？8、你曾经在对方尚未开口前，就知道他们想讲什么吗？9、你曾经有过恶梦成真的情况吗？10、你曾经在拆开信之前，就已经猜到内容吗？自我测试练习：你有敏锐的直觉吗？根据自己的实际情况回答：“3111、你曾经接口别人没讲完的话吗？12、你曾经有过想念久未谋面的朋友时，那人却突然寄一张卡片或打电话给你吗？13、你曾经有过觉得某人不可靠的那种直觉吗？14、你能够一眼就看出一个人的好坏吗？15、你曾经有过对陌生人似曾相识的感觉吗？16、你曾经因为坏的预兆而取消班机吗？17、你曾经在半夜醒来，担心某个亲友的安危吗？18、你曾经没来由地讨厌某个人吗？19、你曾经一看到某套衣服，立刻有非穿它不可的直觉吗？20、你相信一见钟情吗？

第13题，回答“是”和“否”都得1分，其余问题回答“是”：1分，“否”：0分，得分相加。11、你曾经接口别人没讲完的话吗？32

自我测试题答案：

10–20分，你是个有敏锐直觉的人，这种天赋并不是人人都有；

5–9分，虽然你的直觉很强，但往往不知如何有效运用；

5分以下，几乎没有什么直觉。自我测试题答案：33第二篇管理职能第二篇管理职能34第三章决策第三章决策35本章内容结构决策的基本思想决策的方法决策发展趋势本章内容结构决策的基本思想361决策的基本思想决策的概念决策的分类决策的基本特征决策的基本程序决策的基本要素1决策的基本思想决策的概念371-1决策的概念所谓决策，一般是指根据预定目标做出行动的决定。狭义的解释是把决策仅仅看作从几种方案中选定一个最好的方案。广义的解释是把决策理解为一个过程，既包括在若干行动方案中选定最佳方案的一系列活动，又包括做出最终选择之前的一系列活动。定义：参加教材P1461-1决策的概念所谓决策，一般是指根据预定目标做出行动的决38决策的重点:要进行方案的分析比较

每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面。必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。决策的结果:选择满意的方案。

最优方案既不经济又不可行；科学决策遵循的是满意原则；

满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策的重点:要进行方案的分析比较391-2决策的分类

1.2.1按照参与决策的主体来划分(1)组织决策——多人参与的决策

决策者的信息、知识、技术、经验、感知等都具有很好的互补性，有利于更全面地发挥多人决策的优势。小组研讨法、德尔菲法、名义群体、电子会议法等。(2)个人决策法——决策者只有一个人

重点提示：组织决策与个人决策区别与联系参见教材P1491-2决策的分类1.2.1按照参与决策的主体来401.2.2按照参与决策地位的重要性划分

(1)战略决策——关乎组织未来发展的重大决策

案例：烟台圆城实业并购烟台发展(华联)借壳上市。案例：青岛啤酒集团公司在新疆建立自己稳定的啤酒花生产基地。(见下图)案例：牟平恒邦集团产业从黄金冶炼到硫酸盐类化工，再到工业腐蚀泵，最近又进入到葡萄酒产业。案例：山东发展蓝色海洋经济战略规划(2)战术决策——常规性执行战略的决策

案例：车间生产作业安排、区域市场拓展策划等1.2.2按照参与决策地位的重要性划分41新疆啤酒花新疆啤酒花421.2.3按决策问题重复程度和有无先后顺序划分

(1)程序化决策——例行的、常规性、重复性的决策

案例：企业每月安排生产、销售计划，每月确定流动资金；政府每年要进行消防安全大检查等。案例：烟台振华集团每个季度都要召开一次经济工作会议，分析形势，确定下一个季度工作目标和任务。案例：学校每个周都要提前安排好下周工作会议。(2)非程序化决策——非例行、非重复、突发性决策

案例：火灾、交通事故等重要决策。案例：2003年3-4月非典流行病爆发，制定应对预案。案例：学生考研决策。1.2.3按决策问题重复程度和有无先后顺序划分43程序化与非程序化决策

在不同组织中的例子

决策种类问题解决程序例子

程序化重复的各种规则企业：处理工资单决策例行的标准的运营程序大学：处理入学申请政策医院：准备诊治病人政府：利用国产汽车

非程序复杂的创造性问题企业：引入新的产品化决策新的解决方式大学：建立新的教学设施医院：对地方疾病采取措施政府：解决通货膨胀问题

程序化与非程序化决策

在不同组织中的例子441.2.4按决策系统信息确定性程度划分

(1)确定性决策——信息明确，结果预知，没有风险

案例：银行存款、购买债券、四六级英语考试、工程承包等。案例：企业参加产品展销会、烟海高速公路建设等。(2)风险型决策——决策结果存在几种可能，且预知，有风险

案例：根据明天天气决策小麦是否收割、预报可能有风浪决策是否出海打鱼、决定开展促销活动但能否达到预期收益等。案例：2003年3-4月非典流行病爆发，制定应对预案。案例：学生考研决策。小贴士：决策风险有点类似机会成本损失。1.2.4按决策系统信息确定性程度划分小贴士：决策451.2.4按决策系统信息确定性程度划分

(3)非确定型决策——信息不明确，结果难预知，存在风险

案例：炒股、赌石、期货交易、当前房地产投资、城郊创办休闲农场、价格评估与材料采购等。案例：新产品开发、一轰轰烈而上的名办高校、重大手术等。案例：李晓华在印尼购买某一半岛的风险决策。非确定型决策难以量化、难以模拟，主要靠决策者的经验和胆识。

1.2.5按决策系统的目的指向性划分——单目标与多目标决策案例：产品质量、成本与消费者使用，就是一个多目标决策。案例：确定工人的工资定额标准就是单一目标决策。小贴士：一般而言，高层次、战略性、重要性决策都是不确定的风险型决策。1.2.4按决策系统信息确定性程度划分小贴461-3决策基本特征从决策的概念出发，作为一项科学的决策，必须具备以下几个基本特征：目的性：实现决策目标；超前性：未来行动——拟解决的问题；选择性：在多个方案中选择比较满意方案；可行性：决策后便于执行和操作；过程性：从产生到决策需一个过程；动态性：因素干扰，随时应变；风险性：绝大多数决策都存在一定风险。1-3决策基本特征从决策的概念出发，作为一项科学的471-4决策基本程序提示：上述决策程序具有一般意义，具体到每个组织、每个决策事项就存在一定差异的。如企业高层决策与部门决策、政府决策与企业决策等，在程序上是不同的。决策基本过程包括发现问题、确定目标、确定评价标准、方案制定、方案选优和方案实施等过程。

目标：目标必须清楚。

必须有两个及两个以上的备择方案

决策是以可行方案为依据

过程：在本质上决策是一个循环过程，贯穿整个管理活动的始终。1-4决策基本程序提示：上述决策程序具有一般意义，48决策的程序发现问题；确定目标：量化目标；价值准则：有形与无形价值；拟定方案；分析评价；方案选优；方案实施；追踪决策。决策的程序49案例：人才招聘的决策过程人才目标规划高层主管审批部门主管落实选择招聘路径网络校园中介比较分析接收材料初步筛选通知面试组织面试筛选淘汰确定人选案例：人才招聘的决策过程人才目标规划高层主管审批部门主管落实50甘肃省CL县党务、政务重大事项决策公开运行流程图甘肃省CL县党务、政务重大事项决策公开运行流程图51某医院医疗事故处理程序某医院医疗事故处理程序52决策管理培训课程课件531-5决策的基本要素

决策者：决策系统主观能力的体现者，可以是个人，也可以是集体。

决策对象：一般是指可调控地具有明确边界的特定系统。

决策信息：既包括决策对象系统内部的信息，又包括决策系统外部所需的信息。

决策理论与方法：即要求决策者要运用正确的决策理论与方法进行决策。

决策结果：对决策结果要进行分析和科学的检验，然后才能把认为是正确的决策加以贯彻、执行。1-5决策的基本要素决策者：决策系统主观能力的体现者，可54决策影响因素决策方法决策对象决策者的特点决策内外信息决策结果科学决策的基础是清楚地界定决策时所面对的问题对象。

内外部信息可得性和组织文化是影响管理者决策的主要环境因素决策者的风险倾向和决策风格影响决策影响因素决策方法决策对象决策者的特点决策内外信息决策结果55决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。要提高决策的正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息量。信息是决策的基础分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析＋直觉＝部分＋整体决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。56［名家观点］德鲁克：有效决策的五个要素要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决。要确实找出解决问题时必须满足的界限，换言之，应找出问题的“边界条件”。仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期该决策能被接受。决策方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可被贯彻的行动。在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。资料来源：彼得·德鲁克著，许是祥译，那国毅审订，卓有成效的管理者，北京：机械工业出版社，2005年6月，P124［名家观点］德鲁克：有效决策的五个要素要确实了解问题的性质，572决策方法决策几点建议：①能够量化的决策，要进行量化决策；②难以量化的，尽量将其量化决策；③利用现代各种模拟手段进行量化决策；④完全不能量化的，不强求量化；⑤决策中一定不要忽视决策的知识、阅历、经验、直觉、胆识。提示：

高层战略、一般行政、人力资源、应急预案等决策都比较难以量化的。决策一般是难以量化的。

产品开发、市场拓展、资金运作、库存管理、设备管理、工资管理、劳动保险等可以量化的。决策方法：参见教材P171-1792决策方法决策几点建议：提示：高层战略、一般行583决策发展趋势个人决策向团体决策发展定性决策向定量决策发展单目标决策向多目标决策发展单赢决策向多赢决策发展重视更长远的决策提示：具体内容见教材P179-1883决策发展趋势个人决策向团体决策发展提示：具体内容见教材59课后作业（1）题材：见教材189-190。（2）每个班分成8-10人小组，即研讨团队，每组设一位组长，负责本团队的研讨组织工作。同时给本团队小组取个名称。（3）做好分工协作。每组要有的必须的角色：研讨记录人、最终文稿撰写人。（4）研讨任务：对材料中提及的12项遗留物品按照其重要性程度划分为ABC三大类，进行排序。（5）以团队小组名义提交最终打印文字材料（A4纸张），详细记录研讨过程及研讨最终排序成果，并说明原因。（6）提交时团队要给每位参与者按优、良、中、及格、不及格五个等级进行评分。课后作业60自我测试练习——你的直觉能力如何？对下列问题诚实的选出符合自己第一意向的答案，然后在所选答案上画上圈。1、当你从事一个项目时，你希望：a.知道问题是什么，但由你自由地决定如何解决它；b.在你行动之前，得到如何解决问题的明确的指示。2、当你从事一个项目时，你愿意跟你一同工作的同事是：a.讲求实际的；b.富于想象的3、你最欣赏的人是：a.有创造精神的；b.细心的4、你选择的朋友是：a.认真的和勤奋工作的；b.激动的和容易动感情的。5、当你向同事征求问题的建议时，你会：a.如果他对你的剧本假设提出质疑，你极少或者决不会感到恼火；b.如果他对你的基本假设提出质疑，你常常会感到恼火。

第三章决策自我