“优质护理服务示范病房”工作总结

“优质护理服务示范病房”工作总结“优质护理效劳示范病房”工作总结

我科启动“优质护理效劳示范病房”已有一段时间。在护理部领导的重视和严谨的监视指引下，在科护士长的带着以及每一位护理人员全身心投入下，我们取得了肯定的成果.比方增加了管床护士对病人的效劳时间，树立了“以人为本重视病人感受供应满足效劳”的效劳宗旨，明确工作责任建立明晰的责任关系等等。这一系列的措施有助于我们落实根底质量，落实工作职责，落实优质效劳。帮忙我们切实的维护了患者的权益。而这些成果的确是得来不易的。从我科成为“优质效劳护理试点病房”开头，我们每一位护理人员的内心就多了一份压力和动力。特殊是护士长，从前期一些制度、职责的制定、到转变排班模式、到提高每位护士的优质护理效劳意识，以及最终详细落实整改等等方面，她牺牲了大量的精力和时间。我们科室的每一位护理人员在工作中也做出了相应的调整，她们也同样付出了自己的辛勤和才智。正是由于我们大家共同的努力，我们的工作才能取得可喜的变化，才能不辜负领导的期望。

现阶段，为了给患者供应全程优质护理效劳，护士长将我们科护理人员分为两个责任组。每组有4名责任护士、1名帮助护士和1名责任组长。首先，病人入院后，我们会加强入院评估，由责任护士评估患者生活自理力量以及对疾病学问的了解程度和承受力量等等因素，然后在此根底上全程供应共性化效劳，并由责任组长监视落实状况。

二.根据《优质护理效劳质量标准》，我科加强了各项根底护理，晨间护理包括，为病人打水、帮助梳头、洗脸、口腔护理等，为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱等；还有床单位的整理，午间护理包括，帮助热饭、午餐，拉床栏、窗帘、催促病人午休，晚间护理包括帮助晚餐、洗漱、请陪伴、关电视、催促病人休息。另外，我们会为全部新病人剪指甲、剃胡须，每周帮助洗头一次。通过大家的努力，根底护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。

三给病人加强.安康教育，这一点也是我科的一大特色。责任护士会随时、急躁解答病人的一切疑问，加强护患沟通，屡次告知管床护士、医生，药物名称、作用，如何安康饮食及运动，以及如何注射胰岛素等，另外，每周四下午我们有特地的安康教育小课堂，我们会请7-10位病人集中坐到一起，特地讲解糖尿病安康饮食及运动方面的学问。患者出院后供应免费的追踪护理效劳。我们会互留电话，我们这边会定期回访，病人若有疑问，我们会准时的赐予专业的意见或建议。

对于以上的工作，我们还制定了根底护理及生活护理工程落实表，每天由责任护士照实填写落实次数，每月总结一次。

作为责任组长的我，除了负责分管病床病人的根底护理外，我每天会检查本组全部病人的医嘱落实状况，以及根底护理、危重患者护理执行状况，定期征求患者的建议和意见，随时了解病人对护理工作的满足度。事无巨细都要做到心中有数，要让患者在每一次的护理中都能够感受到我们的专业、细致和热忱。

优质护理效劳是护理工作理念的一次重大改革，通过我们的身体力行，患者的满足度得到明显提高。美中缺乏的是病人的养分饮食不能送达、缺乏创新和共性化等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理效劳”活动的顺当进展，盼望在不久的将来能有大的改善。

短短两个月来，通过我们科全体护士的不懈努力及护理部领导的细心指导，优质护理效劳工作取得了肯定成效。我们科护理人员的效劳意识明显增加，根底护理质量不断提高，病人满足度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步表达了护士的专业价值。优质的效劳，是心与心的沟通。学会走进患者的心，从患者的角度动身，换位思索，来提高我们的效劳质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平常工作中多听患者的意见，多听多想，到详细工作时，就能奇妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作受到了患者的全都赞扬。与其说是患者受益，不如说是我们自己受益。每天在愉悦的气氛中工作，我们很知足。在今后的工作中，我们科还需要连续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人制造优质温馨的示范病区。我们将连续摸索前进。盼望以我们的责任心与激情，会为护理改革增加漂亮的一笔。

扩展阅读：外科优质护理效劳示范病房工作总结

外科优质护理效劳示范病房工作总结我院于201*年7月开头实行整体责任制护理，201*年5月被我院确定为”优质护理效劳示范工程病房”6月1日制定活动方案，7月1日组织实施。

一、重点工作

1．成立医院“优质护理效劳示范工程”领导工作小组，开展“以病人为中心”供应连续、全程的无缝隙的护理效劳。2．在全院范围积极发动，营造争创“优质护理效劳示范医院”的气氛。在医院网站设立优质护理效劳专栏，定期更新，定期与其他“优质护理效劳示范工程”重点联系医院进展阅历沟通。

二、围绕提高护理人员根底护理水平开展多种形式的连续教育活动

组织全院护士进展《临床护理技术效劳标准》、《根底护理效劳标准》等培训工作，定期开展有关根底护理学问和根底护理技能的专题讲座；组织全院护士进展根底护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的连续教育活动，提高全院护理人员的根底护理理论水平和实践力量。修订我院临床根底护理工作标准及岗位职责，进一步细化护理工作流程，制定清楚的工作指引，并组织全院护士学习。

三、强化责任，全面提高临床护理质量。1．标准和落实护士的效劳语言、效劳态度和效劳礼仪，实行首问负责制。

2．选派护士长外出学习，提升护理理念。

3．做好出入院宣教，准时释疑解惑，全部病人佩带手腕带。4.执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通。

5．护士定时巡察病房，使病房红灯呼叫率降低。6．实施护士的层级治理护士管床、管病人的“大包干责任制”，落实“护士床边工作制”。

7．简化护理病历，从201*年开头实施表格式护理文书书写，实行实时记录，减轻护士的负担。

8．明确临床护士应当负责的根底护理工程及工作标准。P班及N班护士保持病房床单元干净，晨晚间护理到位。9．把握常用护理急救技术，熟识抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用。护理不良大事准时上报，有缘由分析、反应及改良措施。

四、坚持以病人为中心的效劳理念，完善临床支持中心建立。购置添置局部必要的新型的护理用具等设备，减轻护士的劳动强度，提高病人满足度和护理工作效率。逐步完善后勤保障系统和临床支持中心的工作，削减护士的非护理工作时间，让护士有更多的时间效劳于病人。

五．建立根底护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改良。

成立护理部根底护理质量专项督查小组，加强科内自查。通过实施优质护理效劳与整体责任制护理，目前取得了肯定的效果，使患者满足度得到提高。

通过“创优”，使护士实现了：我的患者我主管,

我的质量我负责,

我的专业我做主.

六．优护实施中的缺乏。

人员严峻缺乏，人手太少，分级护理，根