管理学考试第十二章管理的创新职能课件

第十二章

管理的创新职能创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程和组织1第十二章管理的创新职能创新及其作用11创新及其作用1.1作为管理基本职能的创新1.创新的概念

创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。管理工作的核心：维持与创新21创新及其作用1.1作为管理基本职能的创新21.2创新与维持的关系及其作用1.维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。2.为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整就是管理的创新职能。3.两者是相互联系、不可或缺的，创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续。31.2创新与维持的关系及其作用31.3创新的类别与特征1.局部创新和整体创新2.消极防御型创新和积极攻击型创新3.初始创新和运行创新4.自发创新和有组织的创新41.3创新的类别与特征42创新职能的基本内容理念生产设施目标组织产品管理（方式、手段）技术制度市场人力资源流程企业文化52创新职能的基本内容理念2.1目标创新生产方向经营目标利润、产量、产值、生产规模、市场拓展、新产品开发、员工满意度、顾客满意度、社区满意度、政府满意度62.1目标创新生产方向62.2技术创新1.要素创新材料创新、设备创新、人事创新2.要素组合创新生产工艺：工艺过程、工艺配方、工艺参数等生产过程：设备、工艺装备、在制品、生产过程的时空布置等3.产品创新

功能、结构、使用性能、质量、外观（造型、色彩）、价格、服务……72.2技术创新1.要素创新72.3制度创新1.产权制度国有、集体所有、外资、合资、私有、股份制2.经营制度关于经营权的归属（谁是经营者）及其行使条件、范围、限制等3.管理制度行使经营权、组织企业日常经营的各项活动、支配资源产权制度、经营制度、管理制度的创新不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者之间的关系，使各方面的权益得到充分体现，使组织成员的作用得到充分发挥82.3制度创新1.产权制度82.4组织机构和结构的创新组织机构设置：市场需求任务岗位不同的管理部门——管理劳动的横向分工问题组织结构：各管理部门之间、不同层次的管理部门之间的关系——管理劳动的纵向分工问题92.4组织机构和结构的创新9企业高管层组织创新：原：董事会（投资者）、总经理、部门经理……现：决策委员会（投资者董事、独立董事）、CEO（首席执行官）、部门经理……企业组织结构：人头型哑铃型生产过程市场决策市场营销生产过程市场决策市场营销10企业高管层组织创新：生产市场市场生产市场市场10环境创新引导环境朝着有利于企业经营的方向变化通过企业公关活动影响社区、政府政策的制定通过技术创新，影响社会技术进步通过企业文化建设影响社区、社会文化引导消费、创造市场和市场营销创新11环境创新引导环境朝着有利于企业经营的方向变化11创新的过程和组织创新的过程1.寻找机会外部寻找创新机会

技术发展人口变化宏观经济环境变化政治环境变化文化与价值观念的转变内部引发创新的机会瓶颈工序企业意外的成功和失败技术、产品、市场……12创新的过程和组织创新的过程内部引发创新的机会122.提出构想

敏锐捕捉机遇，透过现象究其本原，分析和预测其发展趋势，估计其给组织带来的积极或消极后果，大胆提出创新构想3.迅速行动

“没有行动的思想会自生自灭”“一味追求完美意味着丧失时机”“一次脚踏实地的行动远比束之高阁的无数完美方案有价值得多”132.提出构想134.坚持不懈创新存在风险，可能失败创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程据统计，新产品开发成功的概率大约20%。20%的成功创造了80%发展空间爱迪生：“我的成功乃是从一路失败中取得的”再坚持一下，奇迹即将发生144.坚持不懈14创新活动的组织1.正确理解和扮演“管理者”的角色

在创新面前不必扮演规章制度的守护神角色不对创新尝试中的失败吹毛求疵不轻易奖励那些不创新、不冒险的人带头创新，创造有利于创新的组织氛围，并积极鼓励、支持、引导组织成员进行创新15创新活动的组织1.正确理解和扮演“管理者”的角色152.创造促进创新的组织氛围

大张旗鼓地宣传创新，激发创新。“无功便有过”人人谈创新、时时想创新、无处不创新。不创新则无地自容人人奋发向上、努力进取、跃跃欲试、大胆尝试探索、尝试蔚然成风162.创造促进创新的组织氛围163.制定有弹性的计划创新需要思考，思考需要时间对“满负荷工作制”应当反思美.IBM、3M、奥尔—爱达公司、杜邦公司等允许职工用5～15%的工作时间来开发他们的兴趣和设想对创新过程的规划、创新时段的计划、创新资源的投入、创新成果的期望留有余地173.制定有弹性的计划174.正确地对待失败创新的过程是一个充满了失败的过程，失败的正常的，甚至是必须的允许失败、支持失败、甚至鼓励失败美.计算机设备公司的企业哲学：“我们要求公司的人每天至少要犯十次错误，如果谁做不到这一条，就说明谁的工作不够努力”184.正确地对待失败185.建立合理的奖酬制度注意物质奖励和精神奖励相结合奖励不能视作“不犯错误的报酬”奖励制度要既能促进内部的竞争，又能保证成员间的合作区别贡献，多设集体奖，少设单项奖。给每个人都有不同程度的成功的希望195.建立合理的奖酬制度19美菱的发现中国经济自1997年以来，持续多年的买方市场已经悄然离去，商品零售价格总指数长期出现负增长，通货紧缩的魔影久久不散，对那些需求弹性并不十分大的生活必需品来说，在这种市场状态中，靠降低价格刺激市场需求显得日益困难。20美菱的发现中国经济自1997年以来，持续多年的买方市场冰箱一度是中国国内消费者的奢侈品，但它的需求价格弹性却随着中国市场经济的深入运作而变得越来越小，由非一般耐用消费品演变成为一般耐用消费品，进而成为家庭生活的必备品，冰箱市场的饱和亦在九十年代中期形成，冰箱的品牌也由“春秋战国”转入“万绿丛中几点红”的市场格局。21冰箱一度是中国国内消费者的奢侈品，但它的需求价格弹性却美菱集团是安徽合肥的一家以生产冰箱为主业的企业集团，大约在国内冰箱市场接近饱和阶段时介入冰箱产业，起步较晚。但经过多年的奋斗，已经成为与国内另外数家冰箱名牌企业并存的冰箱市场中的几朵“红花”，但受到严酷的冰箱市场饱和与需求刚性的市场挤压。22美菱集团是安徽合肥的一家以生产冰箱为主业的企业集团，大可是，美菱并没有沉沦，而是坚持走企业技术创新之路，大胆更新产品观念和市场观念，硬是在刚性的冰箱需求面上找到了一道市场需求“缝隙”——保鲜冰箱。美菱便由开发保鲜技术入手，并将创新成果转化为新产品——保险冰箱，从而开拓出一个新市场，得到了又一份市场份额。23可是，美菱并没有沉沦，而是坚持走企业技术创新之路，大胆

美菱的做法是：

以技术创新求发展，技术创新市场化美菱保鲜冰箱对消费者选购冰箱的理念是一种突破。有专家认为：冰箱上提出保鲜这个概念非常新颖，因为食品质量的关键在于保鲜。24美菱的做法是：24

保鲜对于都市消费者来说是个很有诱惑力的概念，和保质这一习惯概念有着根本的不同。保鲜比保质更上一个档次，保鲜的食品肯定能保质，但保质的食品未必能保鲜。保质是保鲜的基础，保鲜是保质的提高。事实上，美菱集团在冰箱业中开展的技术创新活动分为两个阶段：一是率先在国内推出181L大冷冻室冰箱，使冰箱由冷藏室和冷冻室并存发展到全冷冻室；二是推出保鲜冰箱，使冰箱保质有了绿色革命的意义。这两次技术创新，使美菱集团由小到大，由弱变强，由赶“末班车”到进入中国家电队伍中的第一方阵。25保鲜对于都市消费者来说是个很有诱惑力的概念，和保质这一依靠丰富冰箱技术创新的内涵，美菱集团在买方市场的格局中，寻找到了又一个冰箱细分市场。1998年上半年，全国冰箱市场销量比1997年同期下降了7%，而美菱冰箱销量却上升了12%，冰箱市场的这种逆势变化，证明了美菱的技术创新成果的巨大作用。美菱保鲜冰箱说明，只要潜心发掘国内消费者众多远未满足的潜在需求，就可以在激烈的市场竞争中，创造出一个又一个奇迹，重新创造一份市场份额，把“蛋糕”做大。源于市场并被市场接受的技术创新，永远是企业生命力的源泉。美菱的经验证明，技术创新必须紧贴市场需求。26依靠丰富冰箱技术创新的内涵，美菱集团在买方市场的格局中不过，由于冰箱在国内消费结构中当前固有的一般耐用消费品性质，也提醒着美菱冰箱依靠保鲜这一技术创新成果的生命周期很短；此外，美菱冰箱置身新经济的大环境下，势必使美菱的保鲜技术加快传播过程，从而迫使美菱面临如何有效获得保鲜冰箱产生的超额利润的问题；最后，冰箱制冷原理在根本上是和环境保护的大局势相对立的，美菱不得不考虑，面临全球性的生态环境恶化，冰箱业会受到怎样的影响。这样一来，美菱冰箱的技术创新道路，就不仅仅止步于保鲜冰箱，而是任重道远。27不过，由于冰箱在国内消费结构中当前固有的一般耐用消费品思考题：1.什么是创新？创新是管理的一种职能吗？2.创新的主要内容有哪些？技术创新的源泉有哪些？3.美菱冰箱技术创新的前提和背景是什么？4.美菱保鲜冰箱的技术创新内涵是什么？28思考题：28企业技术创新技术创新的内涵和贡献技术创新的源泉技术创新的战略及其选择29企业技术创新技术创新的内涵和贡献291技术创新的内涵和贡献1.1创新与技术创新

经济学家熊彼特在《经济发展理论》中把创新定义为企业家的职能。（资金、创新）熊彼特的理论中，创新是对“生产要素的重新组合”，它包括五个方面：（1）生产一种新产品；（2）采用一种新的生产方法；（3）开辟一个新的市场；（4）掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源；（5）实现一种新的工业组织301技术创新的内涵和贡献1.1创新与技术创新30发明：在新知识、新理论创造基础上一种全新技术的出现创新：既可能是这种全新技术的开发，也可能是原有技术的改善，甚至可能是几种未经改变的原有技术的简单重组例如：集装箱并无一项新技术，但它使远洋轮的生产率（上下载货物）提高了3倍左右；阿波罗十年登月规划总设计师韦伯说过：“我所用的技术都是已有的，关键在于综合。”31发明：在新知识、新理论创造基础上一种全新技术的出现31技术创新的内涵

1.材料创新2.产品创新3.工艺创新4.生产手段创新32技术创新的内涵1.材料创新32技术创新的贡献产品竞争力主要表现为产品的特色竞争力和成本竞争力新材料、新设备、新工艺、新流程综合应用导致了新产品的产生，该类产品将在特色和成本方面具有足够的竞争力33技术创新的贡献产品竞争力主要表现为产品的特色竞争力和成本竞争技术创新的源泉美国学者德鲁克把诱发企业创新的各种因素归纳成七种不同的创新来源：意外的成功或失败企业内外的不协调过程改进的需要行业和市场结构的变化人口结构的变化观念的改变新知识的产生34技术创新的源泉美国学者德鲁克把诱发企业创新的各种因素归纳成七意外的成功或失败“有意栽花花不发，无心插柳柳成荫”1950s,纽约最大的一家百货公司“向来买时装的人推销家用电器”。而后来（70s）则是经过企业高管层的更迭才得实施“向来买家用电器的人推销时装”的转换重视意外的成功或失败（1）究竟发生了什么变化（2）为什么会发生这种变化（3）这种变化会将企业引向何方（4）企业应采取何种对策才能充分利用这种变化，使之成为企业发展的契机35意外的成功或失败“有意栽花花不发，无心插柳柳成荫”35企业内外的不协调企业对外部经营环境和内部经营条件的假设与现实相冲突，或企业的实际经营情况与理想经营情况不相一致，便出现了不协调的状况。宏观的或行业的经济状况与企业的运作状况对市场前景的判断失误（1956年赫鲁晓夫访美：“苏联人永远不会想拥有小轿车，对他们来说，便宜的出租汽车更有意义”）企业对消费者的价值观判断与实际不一致36企业内外的不协调企业对外部经营环境和内部经营条件的假设与现实过程改进的需要

对企业内部现存的各种流程（过程），用新知识、新技术、新工艺、新方法进行改善（流程优化、规范化、再造）瓶颈工序落后工序劳动密集型过程高成本、高废品率、高危险、高难度、高消耗、高强度、高度简化、高污染。37过程改进的需要对企业内部现存的各种流程（过行业和市场结构的变化行业结构：行业中不同企业的相对规模和竞争力结构以及由此决定的行业的集中或分散度；如轿车平民化引起轿车行业结构的巨大震荡、分化、重组、创新市场结构：主要与消费着的需求有关，也与行业内或市场内的参与企业有关如变频空调进军市场，使空调市场结构发生变化；经济的高速发展促进了轿车市场结构产生了巨大变化。38行业和市场结构的变化行业结构：行业中不同企业的相对规模和竞争人口结构的变化人口结构：人口数量、年龄结构、收入构成、就业水平、受教育程度人口结构变化的影响：劳动市场的供给——劳动者的素质、就业、劳动成本消费市场的变化：数量、功能、质量、造型、色彩、使用性能、消费档次、售后服务的完善程度39人口结构的变化人口结构：人口数量、年龄结构、收入构成、就业水观念的改变对商品的认知和观念消费态度消费行为该产品在市场上的受欢迎程度案例：英、美两国各一家制鞋商各派一名推销员到太平洋某岛推销各自的产品。该岛无人穿鞋。英国的推销员给厂部的电报强调该岛无人穿鞋而没有市场，并表明自己将迅速归厂；美国的推销员给厂部的电报要求企业立即发货来该岛，强调该岛无人穿鞋而有着巨大的潜在市场，且无其它厂家参与竞争。——双方的观念将对市场产生很大的影响40观念的改变对商品的认知和观念消费态度消费行为该产品在市新知识的产生一种新知识的出现将为企业提供异常丰富的机会

发明（产生）新知识应用技术产品市场化是一个过程——有漫长的前置期，随着科技水平的飞速发展，前置期越来越短。以多种不同类型的知识的组合为条件，有时是以一种或少数关键技术或知识为基础，相关技术或知识为辅助支撑进行创新。41新知识的产生一种新知识的出现将为企业提供异常丰富的机会41激光发明引发系列基于激光的新产品；人造卫星的发射成功彻底改变了现代通讯；计算机软件系列产品将世界经济推进了知识经济时代；液晶显示器的发明引发了计算机、仪器仪表、彩电、通讯设备与装置的巨大革新；基于等离子弧发光的显示器将引发显示屏的革命；纳米知识促进了新材料、新工艺、新技术、新产品等的层出不穷的发展……42激光发明引发系列基于激光的新产品；42技术创新的战略及其选择任何企业都在执行一套符合自己特点的技术创新战略。技术创新战略是一系列综合选择的结果，这些选择一般涉及创新的基础、创新的对象、创新的水平、创新的方式以及创新实现的时机

等多个方面43技术创新的战略及其选择任何企业都在执行一套符合自己特点的技术创新基础的选择基础理论上的创新需要有关人员长期地、持久地、而且经常是默默无闻地工作。可能带来巨大的成功，也可能付出了艰辛的努力而一无所获应用性研究是利用现有知识和技术去开发新产品或探寻一种新工艺。所需时间短、资金少、创新风险也小。发明晶体管（基础理论）集成线路大规模集成线路超大规模集成线路（应用性研究）44创新基础的选择基础理论上的创新需要有关人员长期地、持久地、而创新对象的选择材料、产品、工艺、手段的创新材料创新属于上游企业的创新范畴产品与工艺的创新主要是由（本）企业完成的生产手段创新需要专门的技术、人员和生产条件。外购、自产、合作研发核心技术的保密问题很重要45创新对象的选择材料、产品、工艺、手段的创新45创新水平的选择“领先策略”——先发制人给企业带来良好声誉、占据有利的市场地位、进入最有利的销售渠道、获得高额的垄断利润；付出高额的市场开发费用、需求的不确定性、技术的不确定性“追随策略”——后发制人起点高、投资少、风险小“模仿策略”46创新水平的选择“领先策略”——先发制人46创新方式的选择独自开发：雄厚的技术力量队伍、充足的资金、时间的许可。可能获得高额的垄断性利润，并形成其它企业难以模仿的核心竞争力；可能失败而自咽苦果。47创新方式的选择独自开发：47联合开发：影响深远的大型项目、巨型项目宜采用这种联合开发方法优势：联合双方的技术力量、资金、物资等，扬长避短，缩小了本单位的投资规模，使原本单一单位无法完成的工作有了成功的可能，共同获利、共担风险。可能获得高额的垄断性利润，并形成其它企业难以模仿的核心竞争力。48联合开发：48购买专利高起点短时间针对性强保护性强49购买专利49企业组织创新制度结构化：

规范了作为类群的企业不同参与者之间的正式关系层级结构化：

规范了作为个体的这些参与者之间的正式关系文化结构化：

规范了作为类群或个体的参与者在企业生产经营活动过程中的非正式关系。50企业组织创新制度结构化：50企业制度创新1.1工业社会的企业制度结构特征及其原因企业是通过规范作为类群的参与者在企业活动中权、利关系的制度来引导和整合这些成员的行为的：通过企业经营活动组织权、利的分配，企业制度规范着参与者类群间的权力关系，从而影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现；通过决定经营成果的分配，企业制度规范着参与者类群间的利益关系，从而影响着不同参与者在企业成果形成中的行为特点。参与着的行为具有可控性和可预测性51企业制度创新1.1工业社会的企业制度结构特征及其原因51工业生产的过程主要是资本和劳动结合的过程。其中最重要的要素是资本，因资本可以较方便地换回其它形式的生产要素专业化生产成为必然趋势，劳动分工的发展使具体工人的操作范围更加狭窄，作业技能更趋专业化，流动变得越来越困难，导致资金对人员的控制地位得到确认。52工业生产的过程主要是资本和劳动结合的过程。其中最重要的要素是1.2知识经济条件下的企业制度创新前工业经济工业经济后工业经济知识经济知识经济的挑战，正使得权力的行使以及对成果分配的控制正在逐渐变成知识工作者的“专利”。531.2知识经济条件下的企业制度创新前工业经济53企业活动的知识类型：作用于物的活动——需要与操作有关的知识作用于其他人的劳动——需要与协调有关的知识劳动分工的细化使具体操作者的知识面越来越窄，人与机械之间的知识相互促进、深化、完善效率的提高有赖于协调的知识，其正成为“关键的经济资源”“资本的逻辑”正变为“知识的逻辑”54企业活动的知识类型：542企业层级结构创新2.1工业社会的企业层级结构及其特征1.工业社会的企业层级结构：传统而稳定的金字塔形式的组织结构——任务岗位部门……高级主管2.特征：（1）直线指挥、分层授权（2）分工细致、权责明确（3）标准统一、关系正式552企业层级结构创新2.1工业社会的企业层级结构及其特征2.2知识经济与企业层级结构的改造1.知识经济社会企业的层级结构已有的雏形及可预见的结构形式：

扁平化组织结构网络化组织结构原子型组织2.特征：（1）富有弹性、分权型的组织结构

（2）适应型与学习型的组织，对市场个性化需求的变化反应灵敏

（3）高效的沟通机制和协商机制

（4）民主、尊重、人性化、创造性（续）562.2知识经济与企业层级结构的改造1.知识经济社会（5）三个互相对立的特点的统一

集权和分权的统一稳定与变化的统一一元性与多元性的统一统一指挥、相互依存前提下独立自主地运行统一政策规范与战略经营，允许工作单元的活动目标与原则有一定差异既明确组织的宗旨和使命及相应的价值观，又应许甚至鼓励异质价值观念行为准则的存在57（5）三个互相对立的特点的统一573企业文化创新3.1工业社会中企业文化的功能与特点1.工业社会中企业文化的功能（1）企业文化定义：企业成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式这种价值观和行为准则可能未被宣布，但它们通常隐含于企业成员作为其行为前提的思维模式的假设中，是已被企业成员无意识地普遍认可的583企业文化创新3.1工业社会中企业文化的功能与特点58

（2）企业文化的结构（爱得加•沙因）各种工作对象和流程价值观行为方式行为准则各种规划各种激励方式各级理念口号物化文化各种宣传英雄模范各种规章制度表彰与批评59（2）企业文化的结构（爱得加•沙因）各种工作对价值观行为方附：其它分类

器物文化——组织的外容外貌，肉眼可视的组织形象制度文化——组织的结构形态、规章制度、奖惩方式，信息沟通渠道等内容观念文化——价值观与行为准则，包括组织精神、组织哲学、组织道德和组织风尚等——杨东涛、袁勤生：《以人为本的管理》江苏人民出版社199360附：其它分类60

精神文化——价值观、行为规范、道德准则、清晰的信念物质文化——价值观、道德感与物质条件有机地结合起来管理文化——精神要素和领导体制、领导风格、规章制度、组织结构形象文化——内：带有崇高精神的组织成员愉快地生活在其中，认同它，归属它，并注入真挚的情感。外：组织给外界以可以信赖的印象，对社会的贡献为社会所承认——尹毅夫：《管理学》企业管理出版社199261精神文化——价值观、行为规范、道德准则、清61（3）企业文化的功能行为导向行为优化行为激励软管理行为协调行为约束62（3）企业文化的功能62（4）企业文化在工业社会中的表现特征

a.企业文化是作为企业经营的一种副产品而出现的b.企业文化基本上反映了企业组织的记忆c.企业文化是作为作为一种辅助手段而发挥作用的d.企业文化是一元的异种价值观的员工难以融入企业文化氛围，其它行为难以被企业的其他员工所接受63（4）企业文化在工业社会中的表现特征633.2知识经济与企业文化创新知识经济社会将改变工业社会企业文化的基础，从而使企业文化带来以下四个方面的调整：1.企业文化将成为知识经济条件下企业管理重要的甚至是主要的手段。

网络化结构的结点——各工作单元也是决策中心。管理中枢主要通过信息的提供去影响、引导和协调工作单元的决策及其实施，用被员工广泛认同的价值观和行为准则去影响各工作单元在不同时空的行为方向，内容及方式的选择变得十分重要。“文化”将成为保证和促进网络化层级结构条件下企业组织活动一体化的粘合剂643.2知识经济与企业文化创新知识经济社会将改变工业社会企2.企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。

传统的企业文化建设一般都要经过漫长的过程，知识经济时代不再消极地等待“文化的结晶”。管理中枢不仅是组织信息的收集、处理与传播，而是要通过基本政策的制定，借助各种沟通渠道，去创导某种适合企业特点的文化，大张旗鼓地宣传这种文化，使这种文化成为有效的影响工作单元决策的管理媒介652.企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中3.企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，主要不是记忆型的，而是学习型的传统的企业文化体现为“组织记忆”。这种记忆记录了企业过去成功的经验。假使环境参数不发生重大变化，人们依据昨天的经验还可以应对未来的变化知识经济条件下的市场环境是急剧变化的，过去的成功经验在崭新的现实面前显得无力。知识经济条件下在客观上需要行为准则和行为方式的不断创新，这种创新要求企业文化必须是学习型的网络化层级结构中的企业文化首先是自觉学习的结果，网络化层级结构也将有利于组织文化的学习——广泛的接触、沟通与迅速的传播，并得到提升与优化663.企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，主要不是记忆型4.企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观与行为准则的存在学习型的企业文化必然是多元的。在一定时期和一定程度上，主导价值观与行为准则主要体现了组织的记忆，如果没有对不断出现的异质价值观的容忍，就不可能有企业文化的创新。网络化层级组织的文化多元与各工作单位的并行中心的特点以及企业应尽可能满足消费个性化需求的特点也是相一致的674.企业文化将在强调主导价值观与行为准67第十二章

管理的创新职能创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程和组织68第十二章管理的创新职能创新及其作用11创新及其作用1.1作为管理基本职能的创新1.创新的概念

创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。管理工作的核心：维持与创新691创新及其作用1.1作为管理基本职能的创新21.2创新与维持的关系及其作用1.维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。2.为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整就是管理的创新职能。3.两者是相互联系、不可或缺的，创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续。701.2创新与维持的关系及其作用31.3创新的类别与特征1.局部创新和整体创新2.消极防御型创新和积极攻击型创新3.初始创新和运行创新4.自发创新和有组织的创新711.3创新的类别与特征42创新职能的基本内容理念生产设施目标组织产品管理（方式、手段）技术制度市场人力资源流程企业文化722创新职能的基本内容理念2.1目标创新生产方向经营目标利润、产量、产值、生产规模、市场拓展、新产品开发、员工满意度、顾客满意度、社区满意度、政府满意度732.1目标创新生产方向62.2技术创新1.要素创新材料创新、设备创新、人事创新2.要素组合创新生产工艺：工艺过程、工艺配方、工艺参数等生产过程：设备、工艺装备、在制品、生产过程的时空布置等3.产品创新

功能、结构、使用性能、质量、外观（造型、色彩）、价格、服务……742.2技术创新1.要素创新72.3制度创新1.产权制度国有、集体所有、外资、合资、私有、股份制2.经营制度关于经营权的归属（谁是经营者）及其行使条件、范围、限制等3.管理制度行使经营权、组织企业日常经营的各项活动、支配资源产权制度、经营制度、管理制度的创新不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者之间的关系，使各方面的权益得到充分体现，使组织成员的作用得到充分发挥752.3制度创新1.产权制度82.4组织机构和结构的创新组织机构设置：市场需求任务岗位不同的管理部门——管理劳动的横向分工问题组织结构：各管理部门之间、不同层次的管理部门之间的关系——管理劳动的纵向分工问题762.4组织机构和结构的创新9企业高管层组织创新：原：董事会（投资者）、总经理、部门经理……现：决策委员会（投资者董事、独立董事）、CEO（首席执行官）、部门经理……企业组织结构：人头型哑铃型生产过程市场决策市场营销生产过程市场决策市场营销77企业高管层组织创新：生产市场市场生产市场市场10环境创新引导环境朝着有利于企业经营的方向变化通过企业公关活动影响社区、政府政策的制定通过技术创新，影响社会技术进步通过企业文化建设影响社区、社会文化引导消费、创造市场和市场营销创新78环境创新引导环境朝着有利于企业经营的方向变化11创新的过程和组织创新的过程1.寻找机会外部寻找创新机会

技术发展人口变化宏观经济环境变化政治环境变化文化与价值观念的转变内部引发创新的机会瓶颈工序企业意外的成功和失败技术、产品、市场……79创新的过程和组织创新的过程内部引发创新的机会122.提出构想

敏锐捕捉机遇，透过现象究其本原，分析和预测其发展趋势，估计其给组织带来的积极或消极后果，大胆提出创新构想3.迅速行动

“没有行动的思想会自生自灭”“一味追求完美意味着丧失时机”“一次脚踏实地的行动远比束之高阁的无数完美方案有价值得多”802.提出构想134.坚持不懈创新存在风险，可能失败创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程据统计，新产品开发成功的概率大约20%。20%的成功创造了80%发展空间爱迪生：“我的成功乃是从一路失败中取得的”再坚持一下，奇迹即将发生814.坚持不懈14创新活动的组织1.正确理解和扮演“管理者”的角色

在创新面前不必扮演规章制度的守护神角色不对创新尝试中的失败吹毛求疵不轻易奖励那些不创新、不冒险的人带头创新，创造有利于创新的组织氛围，并积极鼓励、支持、引导组织成员进行创新82创新活动的组织1.正确理解和扮演“管理者”的角色152.创造促进创新的组织氛围

大张旗鼓地宣传创新，激发创新。“无功便有过”人人谈创新、时时想创新、无处不创新。不创新则无地自容人人奋发向上、努力进取、跃跃欲试、大胆尝试探索、尝试蔚然成风832.创造促进创新的组织氛围163.制定有弹性的计划创新需要思考，思考需要时间对“满负荷工作制”应当反思美.IBM、3M、奥尔—爱达公司、杜邦公司等允许职工用5～15%的工作时间来开发他们的兴趣和设想对创新过程的规划、创新时段的计划、创新资源的投入、创新成果的期望留有余地843.制定有弹性的计划174.正确地对待失败创新的过程是一个充满了失败的过程，失败的正常的，甚至是必须的允许失败、支持失败、甚至鼓励失败美.计算机设备公司的企业哲学：“我们要求公司的人每天至少要犯十次错误，如果谁做不到这一条，就说明谁的工作不够努力”854.正确地对待失败185.建立合理的奖酬制度注意物质奖励和精神奖励相结合奖励不能视作“不犯错误的报酬”奖励制度要既能促进内部的竞争，又能保证成员间的合作区别贡献，多设集体奖，少设单项奖。给每个人都有不同程度的成功的希望865.建立合理的奖酬制度19美菱的发现中国经济自1997年以来，持续多年的买方市场已经悄然离去，商品零售价格总指数长期出现负增长，通货紧缩的魔影久久不散，对那些需求弹性并不十分大的生活必需品来说，在这种市场状态中，靠降低价格刺激市场需求显得日益困难。87美菱的发现中国经济自1997年以来，持续多年的买方市场冰箱一度是中国国内消费者的奢侈品，但它的需求价格弹性却随着中国市场经济的深入运作而变得越来越小，由非一般耐用消费品演变成为一般耐用消费品，进而成为家庭生活的必备品，冰箱市场的饱和亦在九十年代中期形成，冰箱的品牌也由“春秋战国”转入“万绿丛中几点红”的市场格局。88冰箱一度是中国国内消费者的奢侈品，但它的需求价格弹性却美菱集团是安徽合肥的一家以生产冰箱为主业的企业集团，大约在国内冰箱市场接近饱和阶段时介入冰箱产业，起步较晚。但经过多年的奋斗，已经成为与国内另外数家冰箱名牌企业并存的冰箱市场中的几朵“红花”，但受到严酷的冰箱市场饱和与需求刚性的市场挤压。89美菱集团是安徽合肥的一家以生产冰箱为主业的企业集团，大可是，美菱并没有沉沦，而是坚持走企业技术创新之路，大胆更新产品观念和市场观念，硬是在刚性的冰箱需求面上找到了一道市场需求“缝隙”——保鲜冰箱。美菱便由开发保鲜技术入手，并将创新成果转化为新产品——保险冰箱，从而开拓出一个新市场，得到了又一份市场份额。90可是，美菱并没有沉沦，而是坚持走企业技术创新之路，大胆

美菱的做法是：

以技术创新求发展，技术创新市场化美菱保鲜冰箱对消费者选购冰箱的理念是一种突破。有专家认为：冰箱上提出保鲜这个概念非常新颖，因为食品质量的关键在于保鲜。91美菱的做法是：24

保鲜对于都市消费者来说是个很有诱惑力的概念，和保质这一习惯概念有着根本的不同。保鲜比保质更上一个档次，保鲜的食品肯定能保质，但保质的食品未必能保鲜。保质是保鲜的基础，保鲜是保质的提高。事实上，美菱集团在冰箱业中开展的技术创新活动分为两个阶段：一是率先在国内推出181L大冷冻室冰箱，使冰箱由冷藏室和冷冻室并存发展到全冷冻室；二是推出保鲜冰箱，使冰箱保质有了绿色革命的意义。这两次技术创新，使美菱集团由小到大，由弱变强，由赶“末班车”到进入中国家电队伍中的第一方阵。92保鲜对于都市消费者来说是个很有诱惑力的概念，和保质这一依靠丰富冰箱技术创新的内涵，美菱集团在买方市场的格局中，寻找到了又一个冰箱细分市场。1998年上半年，全国冰箱市场销量比1997年同期下降了7%，而美菱冰箱销量却上升了12%，冰箱市场的这种逆势变化，证明了美菱的技术创新成果的巨大作用。美菱保鲜冰箱说明，只要潜心发掘国内消费者众多远未满足的潜在需求，就可以在激烈的市场竞争中，创造出一个又一个奇迹，重新创造一份市场份额，把“蛋糕”做大。源于市场并被市场接受的技术创新，永远是企业生命力的源泉。美菱的经验证明，技术创新必须紧贴市场需求。93依靠丰富冰箱技术创新的内涵，美菱集团在买方市场的格局中不过，由于冰箱在国内消费结构中当前固有的一般耐用消费品性质，也提醒着美菱冰箱依靠保鲜这一技术创新成果的生命周期很短；此外，美菱冰箱置身新经济的大环境下，势必使美菱的保鲜技术加快传播过程，从而迫使美菱面临如何有效获得保鲜冰箱产生的超额利润的问题；最后，冰箱制冷原理在根本上是和环境保护的大局势相对立的，美菱不得不考虑，面临全球性的生态环境恶化，冰箱业会受到怎样的影响。这样一来，美菱冰箱的技术创新道路，就不仅仅止步于保鲜冰箱，而是任重道远。94不过，由于冰箱在国内消费结构中当前固有的一般耐用消费品思考题：1.什么是创新？创新是管理的一种职能吗？2.创新的主要内容有哪些？技术创新的源泉有哪些？3.美菱冰箱技术创新的前提和背景是什么？4.美菱保鲜冰箱的技术创新内涵是什么？95思考题：28企业技术创新技术创新的内涵和贡献技术创新的源泉技术创新的战略及其选择96企业技术创新技术创新的内涵和贡献291技术创新的内涵和贡献1.1创新与技术创新

经济学家熊彼特在《经济发展理论》中把创新定义为企业家的职能。（资金、创新）熊彼特的理论中，创新是对“生产要素的重新组合”，它包括五个方面：（1）生产一种新产品；（2）采用一种新的生产方法；（3）开辟一个新的市场；（4）掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源；（5）实现一种新的工业组织971技术创新的内涵和贡献1.1创新与技术创新30发明：在新知识、新理论创造基础上一种全新技术的出现创新：既可能是这种全新技术的开发，也可能是原有技术的改善，甚至可能是几种未经改变的原有技术的简单重组例如：集装箱并无一项新技术，但它使远洋轮的生产率（上下载货物）提高了3倍左右；阿波罗十年登月规划总设计师韦伯说过：“我所用的技术都是已有的，关键在于综合。”98发明：在新知识、新理论创造基础上一种全新技术的出现31技术创新的内涵

1.材料创新2.产品创新3.工艺创新4.生产手段创新99技术创新的内涵1.材料创新32技术创新的贡献产品竞争力主要表现为产品的特色竞争力和成本竞争力新材料、新设备、新工艺、新流程综合应用导致了新产品的产生，该类产品将在特色和成本方面具有足够的竞争力100技术创新的贡献产品竞争力主要表现为产品的特色竞争力和成本竞争技术创新的源泉美国学者德鲁克把诱发企业创新的各种因素归纳成七种不同的创新来源：意外的成功或失败企业内外的不协调过程改进的需要行业和市场结构的变化人口结构的变化观念的改变新知识的产生101技术创新的源泉美国学者德鲁克把诱发企业创新的各种因素归纳成七意外的成功或失败“有意栽花花不发，无心插柳柳成荫”1950s,纽约最大的一家百货公司“向来买时装的人推销家用电器”。而后来（70s）则是经过企业高管层的更迭才得实施“向来买家用电器的人推销时装”的转换重视意外的成功或失败（1）究竟发生了什么变化（2）为什么会发生这种变化（3）这种变化会将企业引向何方（4）企业应采取何种对策才能充分利用这种变化，使之成为企业发展的契机102意外的成功或失败“有意栽花花不发，无心插柳柳成荫”35企业内外的不协调企业对外部经营环境和内部经营条件的假设与现实相冲突，或企业的实际经营情况与理想经营情况不相一致，便出现了不协调的状况。宏观的或行业的经济状况与企业的运作状况对市场前景的判断失误（1956年赫鲁晓夫访美：“苏联人永远不会想拥有小轿车，对他们来说，便宜的出租汽车更有意义”）企业对消费者的价值观判断与实际不一致103企业内外的不协调企业对外部经营环境和内部经营条件的假设与现实过程改进的需要

对企业内部现存的各种流程（过程），用新知识、新技术、新工艺、新方法进行改善（流程优化、规范化、再造）瓶颈工序落后工序劳动密集型过程高成本、高废品率、高危险、高难度、高消耗、高强度、高度简化、高污染。104过程改进的需要对企业内部现存的各种流程（过行业和市场结构的变化行业结构：行业中不同企业的相对规模和竞争力结构以及由此决定的行业的集中或分散度；如轿车平民化引起轿车行业结构的巨大震荡、分化、重组、创新市场结构：主要与消费着的需求有关，也与行业内或市场内的参与企业有关如变频空调进军市场，使空调市场结构发生变化；经济的高速发展促进了轿车市场结构产生了巨大变化。105行业和市场结构的变化行业结构：行业中不同企业的相对规模和竞争人口结构的变化人口结构：人口数量、年龄结构、收入构成、就业水平、受教育程度人口结构变化的影响：劳动市场的供给——劳动者的素质、就业、劳动成本消费市场的变化：数量、功能、质量、造型、色彩、使用性能、消费档次、售后服务的完善程度106人口结构的变化人口结构：人口数量、年龄结构、收入构成、就业水观念的改变对商品的认知和观念消费态度消费行为该产品在市场上的受欢迎程度案例：英、美两国各一家制鞋商各派一名推销员到太平洋某岛推销各自的产品。该岛无人穿鞋。英国的推销员给厂部的电报强调该岛无人穿鞋而没有市场，并表明自己将迅速归厂；美国的推销员给厂部的电报要求企业立即发货来该岛，强调该岛无人穿鞋而有着巨大的潜在市场，且无其它厂家参与竞争。——双方的观念将对市场产生很大的影响107观念的改变对商品的认知和观念消费态度消费行为该产品在市新知识的产生一种新知识的出现将为企业提供异常丰富的机会

发明（产生）新知识应用技术产品市场化是一个过程——有漫长的前置期，随着科技水平的飞速发展，前置期越来越短。以多种不同类型的知识的组合为条件，有时是以一种或少数关键技术或知识为基础，相关技术或知识为辅助支撑进行创新。108新知识的产生一种新知识的出现将为企业提供异常丰富的机会41激光发明引发系列基于激光的新产品；人造卫星的发射成功彻底改变了现代通讯；计算机软件系列产品将世界经济推进了知识经济时代；液晶显示器的发明引发了计算机、仪器仪表、彩电、通讯设备与装置的巨大革新；基于等离子弧发光的显示器将引发显示屏的革命；纳米知识促进了新材料、新工艺、新技术、新产品等的层出不穷的发展……109激光发明引发系列基于激光的新产品；42技术创新的战略及其选择任何企业都在执行一套符合自己特点的技术创新战略。技术创新战略是一系列综合选择的结果，这些选择一般涉及创新的基础、创新的对象、创新的水平、创新的方式以及创新实现的时机

等多个方面110技术创新的战略及其选择任何企业都在执行一套符合自己特点的技术创新基础的选择基础理论上的创新需要有关人员长期地、持久地、而且经常是默默无闻地工作。可能带来巨大的成功，也可能付出了艰辛的努力而一无所获应用性研究是利用现有知识和技术去开发新产品或探寻一种新工艺。所需时间短、资金少、创新风险也小。发明晶体管（基础理论）集成线路大规模集成线路超大规模集成线路（应用性研究）111创新基础的选择基础理论上的创新需要有关人员长期地、持久地、而创新对象的选择材料、产品、工艺、手段的创新材料创新属于上游企业的创新范畴产品与工艺的创新主要是由（本）企业完成的生产手段创新需要专门的技术、人员和生产条件。外购、自产、合作研发核心技术的保密问题很重要112创新对象的选择材料、产品、工艺、手段的创新45创新水平的选择“领先策略”——先发制人给企业带来良好声誉、占据有利的市场地位、进入最有利的销售渠道、获得高额的垄断利润；付出高额的市场开发费用、需求的不确定性、技术的不确定性“追随策略”——后发制人起点高、投资少、风险小“模仿策略”113创新水平的选择“领先策略”——先发制人46创新方式的选择独自开发：雄厚的技术力量队伍、充足的资金、时间的许可。可能获得高额的垄断性利润，并形成其它企业难以模仿的核心竞争力；可能失败而自咽苦果。114创新方式的选择独自开发：47联合开发：影响深远的大型项目、巨型项目宜采用这种联合开发方法优势：联合双方的技术力量、资金、物资等，扬长避短，缩小了本单位的投资规模，使原本单一单位无法完成的工作有了成功的可能，共同获利、共担风险。可能获得高额的垄断性利润，并形成其它企业难以模仿的核心竞争力。115联合开发：48购买专利高起点短时间针对性强保护性强116购买专利49企业组织创新制度结构化：

规范了作为类群的企业不同参与者之间的正式关系层级结构化：

规范了作为个体的这些参与者之间的正式关系文化结构化：

规范了作为类群或个体的参与者在企业生产经营活动过程中的非正式关系。117企业组织创新制度结构化：50企业制度创新1.1工业社会的企业制度结构特征及其原因企业是通过规范作为类群的参与者在企业活动中权、利关系的制度来引导和整合这些成员的行为的：通过企业经营活动组织权、利的分配，企业制度规范着参与者类群间的权力关系，从而影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现；通过决定经营成果的分配，企业制度规范着参与者类群间的利益关系，从而影响着不同参与者在企业成果形成中的行为特点。参与着的行为具有可控性和可预测性118企业制度创新1.1工业社会的企业制度结构特征及其原因51工业生产的过程主要是资本和劳动结合的过程。其中最重要的要素是资本，因资本可以较方便地换回其它形式的生产要素专业化生产成为必然趋势，劳动分工的发展使具体工人的操作范围更加狭窄，作业技能更趋专业化，流动变得越来越困难，导致资金对人员的控制地位得到确认。119工业生产的过程主要是资本和劳动结合的过程。其中最重要的要素是1.2知识经济条件下的企业制度创新前工业经济工业经济后工业经济知识经济知识经济的挑战，正使得权力的行使以及对成果分配的控制正在逐渐变成知识工作者的“专利”。1201.2知识经济条件下的企业制度创新前工业经济53企业活动的知识类型：作用于物的活动——需要与操作有关的知识作用于其他人的劳动——需要与协调有关的知识劳动分工的细化使具体操作者的知识面越来越窄，人与机械之间的知识相互促进、深化、完善效率的提高有赖于协调的知识，其正成为“关键的经济资源”“资本的逻辑”正变为“知识的逻辑”121企业活动的知识类型：542企业层级结构创新2.1工业社会的企业层级结构及其特征1.工业社会的企业层级结构：传统而稳定的金字塔形式的组织结构——任务岗位部门……高级主管2.特征：（1）直线指挥、分层授权（2）分工细致、权责明确（3）标准统一、关系正式1222企业层级结构创新2.1工业社会的企业层级结构及其特征2.2知识经济与企业层级结构的改造1.知识经济社会企业的层级结构已有的雏形及可预见的结构形式：

扁平化组织结构网络化组织结构原子型组织2.特征：（1）富有弹性、分权型的组织结构

（2）适应型与学习型的组织，对市场个性化需求的变化反应灵敏

（3）高效的沟通机制和协商机制

（4）民主、尊重、人性化、创造性（续）1232.2知识经济与企业层级结构的改造1.知识经济社会（5）三个互相对立的特点的统一

集权和分权的统一稳定与变化的统一一元性与多元性的统一统一指挥、相互依存前提下独立自主地运行统一政策规范与战略经营，允许工作单元的活动目标与原则有一定差异既明确组织的宗旨和使命及相应的价值观，又应许甚至鼓励异质价值观念行为准则的存在124（5）三个互相对立的特点的统一573企业文化创新3.1工业社会中企业文化的功能与特点1.工业社会中企业文化的功能（1）企业文化定义：企业成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式这种价值观和行为准则可能未被宣布，但它们通常隐含于企业成员作为其