工业设备故障维修知识库系统用户手册

工业设备故障维修知识库系统-用户手册

工业设备故障维修知识库系统VI.01.面向的使用者本系统主要面向以下使用者：A.工业设备制造商a）电气工程师b）设备技术专家c）维修工程师d）设备设计人员B.使用设备的制造工厂a）设备维护工程师2.功能概述2.功能概述通过B/S架构的云平台，结合移动设备，解决工业设备维护维修过程中的故障维护知识积累和故障解决方法查询的问题。设备发生故障后，用户通过手机和PC访问本系统，当设备制造商和制造企业技术工人在线上沟通时，沟通内容被自动记录下来，而在故障解决后还要求工人填写规范的故障维修单，完成故障知识积累。当设备故障再次发生时，技术工人可以通过搜索引擎查询类似故障的处理历史记录，从而获得技术指导和参考，加速故障排除过程。3.核心功能本系统的核心功能包括：A.身份验证B.用户管理C.故障维修沟通记录D.故障维修单录入E.历史故障记录自动匹配F.关键词搜索a）搜索类别划分b）搜索关键词构造c）搜索结果展示d）搜索结构优先级排序e）搜索结果详情查看f）关键词订阅g）搜索结果收藏G.权限管理H.知识库对外APII.知识库文章人工编辑3.13.1身份验证3.13.1身份验证登录方式：手机号登录方式：手机号忘记密返八丁？所有使用者都通过统一的地址和登录界面登录到系统当中，通过系统内部事先设定的权限自动区分使用者的角色,从而赋予不同使用者对应的界面和相应的内容。身份验证失败的将会直接在登录界面给出失败提示，身份验证成功的将会直接转到知识库的首页。身份验证使用的是用户注册时使用的邮箱账号。输入密码失败10次将会被会锁定5分钟，5分钟内即使输入正确的密码也无法登录，5分钟后自动解锁，可以重新输入账号密码尝试登录。3.2用户管理首页 客户管理“设备清单统计分析7承租商 供货商1 Q查询 Q查询©新建 ©新建g¥疮 ..系统后台管理员可以对用户进行管理。签约用户将获得访问权限。后台管理员可以在菜单中通过客户管理——>新建用户，来添加新用户。添加新用户的界面中，管理员将填写新用户的姓名、公司、角色、邮箱、联系电话，系统自动分配初始密码并通过邮箱发送给用户。用户根据公司和角色的不同获得不同的权限。后台管理员可以通过客户管理一一>查询，对用户进行快速搜索。修改密码 X确定 取消用户通过邮箱的链接登录系统后被要求更改初始密码。故障维修沟通记录购买并使用工业设备的制造厂在设备发生故障时，可以通过移动端应用直接与设备制造商负责维修的工程师取得联系，也可以通过PC端进行沟通。设备发生故障后，故障信息会自动触发工单系统生成工单，工单将以会话的形式进行展示。制造厂的设备维修工程师和设备制造商的工程师都会收到与自己相关的设备所触发的工单。」2016-10-1209:09:39(12804；收到」2016-10-1209:03:47(12832)附件；20161012.rar工单的展现形式与常见的聊天工具类似。设备首先会将故障代码和故障描述写入会话当中，供工程师们查看。工程师可以通过工单界面底部的输入框输入文字,也能通过旁边的按钮添加图片或直接用手机拍照发送。所有会话都将被自动记录到知识库当中，每个故障所产生的工单作为一条记录存储，以故障码作为关键标识存储，另外会为每条记录分配唯一编号。故瞭类凝，I查洵内容:同意靛选算故障类别.系统会视据类别自动对内容区进行输入置询关铤字后，点直河版钮可出行模糊叠何，美楼字范的同殿描出、申一报.申养•密门等字段.申报日期编号20124)4142012.04.142012.0414003005OCDOC6申报电脑速度造圾慢，然后就片屋洸机电脑速度超较慢，然后就i£廖死机电脑速度超级慢&OCDOC7五'窿逢'若田会选中生前

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已经审核通过的知识条目可以在知识条目查询及维护里查询和修改。点击【知识条码查询及维护】进入如下维护界面知识条目查词及线护璐 [髅内铳8) □立峻号□作争□献□相E匚关馁字□正义□量自脓著口源著 。按痂的倒IEK的I分夷 口用娱口教第出娱口耳否常口位即务会口名西松馋舞睐献aw 口|失效期□essitaffiaw 口|失效期□essitaffi口由丽一 ，丽 [EKi[ 直至I @便麴臭高殁示ra夜无内有£示・输入查询条件后点击【查询】按钮后，显示查询的结果，如下图:知讯等目查㈣及维妒发锁容范雷 口在第回雌落的任耻城□5#D»8DBB口关瞪匚正交匚最后与索者口激者回雌落的任耻城□耳他犬□南总知依□行跋匚鼻民里分找口名颜潞荒63日期工百才？□I失彼am□般宗直询日笫63日期工百才？□I失彼am□般宗直询日笫f.s=af瓯度荀131m果融显示回色含子口量0同EaMfLSfflKJ0E邨序尿通工期江埃关候宇尿通工期江埃关候宇«：«0104Z1001权限管理点击修改按钮，进入人员数据信息中，二级管理员可以对人员进行人员信息修改、关联用户修改、所属部门修改等操作。修改完成后,点击确定后，完成人员信息修改操作，并进行权限管理分配、

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