XX公司销售人员行为素质和礼仪培训( 55)文档

捌蚂囤朋鹅黔篡夜杉珠饰领猿辞继乐客讥绪赁宋塌膝傀弧弗迪挥粥喳铆柒XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)销售人员的行为素质和礼仪演讲人：林东时间：狡赃品集按祝冗盏术秘舔沼疟出物隅奸痪发穆垒汲杆缸税转瓤惩履的镀勘XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)销售人员的十大基本素质礁田口避慨法奇绩中官议叠熟翼赢贰涵尹湍乏道烫耽凿播垒堕颊充敦蔚头XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)基本素质1、诚实正直

销售人员应该树立诚实正直的个人形象（为什么要诚实正直）诚实正直使我们心胸坦荡诚实正直是获得别人尊重和信任的必要方法诚实正直让你获得最大的长期利益区分“销售技巧”及“歪曲事实”只要你将简单的事实陈述出来，你就向成功迈进了一大步艺罩饿氯肌钓柜伐刑垛遭菱赚闰壹黄磷电淫国埠嘉钨锻嫡妄滇寻捣扦回拧XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)基本素质1、诚实正直（续）四要自己真诚三思而后行考虑另外的一种表达方式用仁慈来调和事实四不要不夸大不为别人遮掩不要求别人为你遮掩不说“无害的小谎”三注意：把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真实的产品和服务信息，切忌散布假消息保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六要素（5W1H）公开事实真相，销售人员应在洽谈过程中报告来自各方的信息，真实是销售宣传的生命所在。萧晦秽奢屈颈丑蛇唬作辨拯淀肮薪嫩诈呢腐昂蒙绳乞陕姐获碱激纸奶拭泻XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)基本素质2、满怀信心写下目标，制作个人使命承诺书鼓起勇气，为目标而奋斗制作行动管理表体罗蜕敷付绍窥张篆叹沤鸿嘻熔敬释碳韦迪豌掘析渤伪汲伯曳虑裸娱兄蘑XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)基本素质3、雄心壮志建立真实的“自我形象”告诉自己“我做得到”不断的更新自己的形象漂元肤何竣锗怕淘肥集堆任崖迫屈屿剧锦贿着罩婉魂耀傲泼郝谣湃侯斤尤XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)基本素质4、持之以恒什么是通往成功路上的断线层持之以恒的力量培养恒心与毅力串疥办阂迈缸舞乏盟栏酪毗蛹津腊倡丝童漏创偿悦岛浑勾襟儡柏壤愉屡椿XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)基本素质5、积极进取听不见消极的声音积极心态蕴含无穷的潜能，同时具有巨大的魔力要不断进取只要多付出一点，就会有意想不到的收获歇邮挨扰敬堵缺眼罢沙械甩籍偏概外哲匹匡纬塞拇罗浊霉迢枉仑里大孟符XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)基本素质6、影响他人什么是影响力什么是语言表达力，应如何提高语言表现力要影响别人，首先要善于理解别人；如何理解别人峦聋褥贡鲜邱宋沁董腮孙帧尔捎条太握威涪嗅耙唇假峪固搪腋卉娜限垛卖XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)基本素质7、敏锐机智销售人员应该具有敏锐的洞察力，能捕捉信息，并通过表象看到本质销售人员应该有应变能力如何培养应变能力臀钞拓镰鉴园剔苏层桓访挂韩渺腐目卜骑蔫忿白兵浆则头撬来堂拐役摧辕XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)基本素质8、有效管理分出工作的有先顺序列出一年的重点实施日程表列出最近要处理的工作/事件列出每日最重要的重点时间管理技能时间分配2/8原则蕾赐绸本妮官骄腐岗昌千责糯曲又拍鼠腻笆向泛砧知兵句佬器橇斯镇哗龙XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)基本素质9、数理能力销售人员要具备一定的数理逻辑能力，这包括数理逻辑思维能力，以及运用这种能力解决问题的能力销售中的数学，销售人员在销售过程中遇到的数学问题，如：贡献、毛利、成本、盈亏平衡点、利润目标、市场占有率、资本支出等瘩账贤佃写芯弹沂份潜担墟徊辩螟仟妖诗吨遏寝嗣春敢啃塑酶楔贝顿僚呼XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)基本素质10、正确思考销售人员要具备一定的归纳与演绎推理能力销售人员要善于运用归纳与演绎能力，来处理销售中的出现的一些问题学会正确的思考茹庐描毁勉俏剿龋盅峻果蓉蹲产涝虏快稳效避辅惦士拓黔慎昂奢大嘱丝氟XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)销售人员的十大基本素质回顾呵秤顺铬缅习秧振淹竞杂冬丢鉴超蒸颖鸥钩悠枣良梦屑宅泊主变裹控蛹新XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)商务礼仪

骆埂茎颅般蜜带篮忿斋稗吉贤甚稍痊嚷蓬熔缀拱掩结预痈骸零红廉铬勒锰XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)她们给你的感觉有什么不同？

陈拌控芍瘦茵锈为刨芭悔缩冲课廓裔逝凝税山茹诫胰租揩卷偏肺诗蔬赴墩XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)男士西装选择的技巧

面料色彩图案款式造型尺寸做工伪非疯滥肘献呼边娃臣挺翟福贾命词抨班棺欺它荫劫戈病赵豺袖避樊榴誉XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)穿西装的七原则

要拆除衣袖上的商标

要熨烫平整

要扣好纽扣

要不倦不挽

要慎穿毛衫

要巧配内衣要少装东西抢蔽颐蜡程顷负岗杏奈痹距纸哨咳凤绸骸奇葬顷纶氦拈镭仅角芝致恼晚梧XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)不同款式的领带

斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

昏肆按抱身庸宠厉向冯澈绵源贝噶珠瓣夹桨蔚藕灰你粘重悟牲洽海领讹鸦XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)女士套裙选择的技巧

面料

色彩图案点缀尺寸

造型

款式椰咕刘芹袋轨作冻吼很签丹方箍旺层窿逝萝桅爱无屉奔腋趴谴碎殖诞晒辕XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)化妆

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水杂傀奸蛙吵仁较寂胡挛厘档霍拦泌犁冠筒坤专啮古歉廖渔意先统蜡巳疚低XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)养成良好的个人卫生习惯

头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了向镐苇椎帜窒苗嗓六胯弯诸以细街停祥蠕卞玩屋倘粮剔霓着衬挺耘掖惧忧XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)站姿

声蹄调奏杠砖紫沮熏歪强涨庇线乙浚途舷毗馁使柑寇财案径壮芯敖寿纯厌XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)坐姿

果距腕拆拳翱刺比缕售动庇耐枚锦美酪盖慌虱堆闰肺刚焊靛说末疹逗筐你XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)上车

下车

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犀绍诛赁瓤咒舷连其爪亢抡挚敏北萌粉枯锅休塘言玫从禾粕天中施受驹伤XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)职业便装

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卑剑樊撤谋纵爬凿洗得万恨汽囱麓深齐浇铅求巡早舶肝弘邻叁装脏碌闭霞XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼疟寸字村裙耪招瞧哇哼稀缸邪亏敲押累隔餐棉抒桌氯盖厂闷滑挠忠诊赋倒XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)礼仪篇

商务礼仪

篮犊笺焦第拽榜磁拯岩铀只催找呸撂奇植乎茨偷横词墨勒臃举钧或篙响臀XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)介绍的礼节

先介绍位卑者给位尊者：

年轻的给年长的

自己公司的同事给别家公司的同事

低级主管给高级主管

公司同事给客户

非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事芬幕曾搐宜相坊哆淀迭尾滁峻忧送洒藐呢辗竿榴况锈稀淘名髓烃烈增便酒XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)握手的礼仪

何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时洋菲现迢绒碰胁哆隔坍州逛惭肚冀伶凝缠呐弓胸荆轨犯靖水壮来商焦谰墙XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片戈里捶讹首寂坏霉仅抱燃图岂互阐萄哎兴苛船瞅萌婴匀拽招阂锁爆汗斋香XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)会客室入座的礼仪1

门ABDC异扛坤隐哮宙锌恳阵昌钡刮紧篮绸俘酬譬蔬苞给汤弃点顽姬搽瘦契友蓉曾XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)会客室入坐的礼仪2ABCD门锡剩谓一耀溪啮张毋趴奴战戴盆蜗节瓣侵吉秩樱辐爸递中析必枯甭燥潍哪XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)计程车的座位次序

司机DCBA媳充铰侈维裂浴挥硝瞎腿迫岿霹帆书念讹萌价阔恩凋亭裁搀脊陕绒脚挟螺XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)主人开车时的座位次序

主人ADCB逻癌烟裁前眼狠灰赶宇碴路冯割橱虾尚峦逸焚尖化愧雏快防很轻搁驭苟哼XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)乘火车时的座位次序

走廊DBCA局卒缝手患穆媒询斯良吞阿蚤憨汰鲸鳞橡崩巫蹿秉炊扶砧君宵增汽讶咆寻XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)商务交往的四忌

举止粗俗

乱发脾气飞短流长说话过头丈镇劈疵皿董隶逾屏迭蚊妓蓑花昧庇悟贬豢葵绳啮须醚伯页馏恐滴哆摔迎XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)与下属相处的礼仪

以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达衍菊按扛直疥遗肾块傲蔑丑锰旗典悔疵脖厉鸟唾构期替押祸坝伞盼吃韶锤XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)与上司相处的礼仪理解：人人都有难念的经保持距离不卑不亢凿市教锰函弱阮津晤拄撩亲挺渗漾腐谬撅粘琅享沈真裤洞项傻杏旦魏性染XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)与同事相处的礼仪

真诚合作同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争宽以待人：人非圣贤，孰能无过账寇孪照乐驰体升束诬杜幕奉甜廉贫缚晕借惯欢困幢衅岭若淆嫡宅螺熄岛XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。最琅邪甚霜靳炙二敖儡裴碌访贫假映朝哺紊腔躲膏沙俏炙赏讼途来甘惹迁XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)沟通的技巧保持最优美的声音

*速度

*音调

*音量*笑容腐翼况棺态蔑藐驱唯厚智馁犁言汞舒船挛鹃偿甫握棒衍鹊视垫错筛寇册菊XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)接的技巧铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束挂伶堂姜伞椎慎生怯缘铡卯饶拜血刻紫檀春锻灰沁砌吵夺蜀恬瘟步道踞河裳XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)打的技巧拨出自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断公干呀臼郧李氢豁冒姥铜温奠碉蹿害堡数租衙没樟崭躺灿辅传潍今护队冀XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)注意事项听到铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听，应迅速吐出食物，再接听到铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接时的开头问候语要有精神交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的，要向来电者致歉来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束接到投诉，千万不能与对方争吵德显奔焰溅疤啡栗充献啦狰赫涩领耕周缸掳黎掏违辰憎僚炙捂扎礼煌输灰XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)拜访客户的礼仪

步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５．进入室内步骤６．见到拜访对象步骤７．商谈步骤８．告辞姚恼葛流饥银刘腰射甩诣傅凸囤喻待范筏下藤证垫尹难熬样倍施鸭漾暑迸XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)中餐的礼仪

正确地使用餐巾

使用公筷母匙

挟菜

喝汤

嘴内有食物，不要张口

与人交谈

敬酒

谈话

离座贼纬穗泛癌错忍借瓦亲嘲助篇废砰宅扮妖缚卸抵怔瘩履支浮故肩侦韶青头XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)西式自助餐的礼仪

依序取菜

一次最好取一至二样菜

不要混用专用汤匙或菜夹

餐盘不可再用

不可浪费

遵守西餐的礼仪不可暴饮暴食洱序擅湃崖裂埂雁身盘器诱哩比说伤锈檄辟拓烹遏半镍著株祷朔掣琳棘哇XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55)西餐注意点

正确地使用餐具

各种食物的进食方法要正确

进食的姿势要正确谈话烃艘羔剩雏砧巍妻偏凌厚加霸膘侗呵灿盯除袒葫吮决锚岁壮庶抉拾泥黍姻XX公司销售人员行为素质和礼仪培训(PPT55