心理咨询师三级历职业道德试题汇总

一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择题1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是()。(A)法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么(B)道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么(C)法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多(D)道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限2、关于企业文化的说法中，正确的是()。(A)企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识(B)企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位(C)企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容(D)企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是()。(A)尽力通过工会组织协调解决(B)采取法律诉讼方式加以调节(C)以怠工方式进行冷处理(D)采取罢工的方式解决4、“忠于所属企业”的正确做法是()。(A)身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益(B)只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司(C)忠于公司领导就是忠于企业(D)坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾5、符合会计人员职业道德要求的做法是()。(A)一律按照上司的要求填报各种财务报表(B)不做假帐(C)依照会计行业的惯例处理业务工作(D)多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气(请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6～8题)青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转，落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏，许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的()。(A)在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法(B)许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物(C)许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能需要投入大量的时间和精力(D)许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，()。(A)“二次停钩”是个浪费时间的做法(B)只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的(C)“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则(D)经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是()。(A)只有聪明人才能做到创新(B)操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列(C)在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会(D)所谓创新只不过是工作熟练而已(二)多项选择题9、关于企业品牌，正确的认识是()。(A)品牌标志着产品质量高低(B)品牌标志着人们对产品的信任度(C)品牌蕴涵着文化品位(D)品牌代表着一种消费层次10、关于职业活动，正确的观念是()。(A)“生存的需要推动人们从事一定的职业活动”(B)“任何一个民族如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡”(C)“谋生是人们生活的全部内容”(D)“人活着是为了吃饭，同样，吃饭也是为了活着”11、从业人员着装的要求是()。(A)庄重(B)朴实(C)得体(D)新潮12、关于爱岗敬业，正确的说法是()。(A)爱岗敬业是职业精神的重要内容(B)树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的(C)爱岗才能敬业，对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题(D)物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提13、从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是()。(A)“质量问题应由厂家负责，我只是卖货的，你找厂家吧”(B)“这个品牌的商品，全市实行统一售价，如有疑问，可上网查询”(C)“如果不买，最好别问了”(D)“没关系，哪便宜您哪去买好了，别在这耽误时间”14、关于诚实守信，你能够赞同的说法是()。(A)赵某：“我俩是好朋友，只有这样的关系才会诚实守信”(B)钱某：“现在什么东西都会做假，只有自己靠得住”(C)孙某：“诚实守信的人也许会在某些事情上吃亏，但长远看并不吃亏”(D)李某：“做事情要诚实守信，这是无条件的”15、日本本田公司的奠基人本田宗一郎经常说这样一句话：“1％的成功建立在99％的失败的基础之上”。你对这句话的理解是()。（A)人生会有许多次失败，失败不会对成功产生什么影响(B)失败乃成功之母，不要怕失败(C)失败的事情总是无意义的，只有1％的成功才是我们所希望的(D)抱着坚定的信念，就有成功的希望16、关于职业道德责任，正确的说法是()。(A)职业道德责任是从职业责任中引申出采的(B)职业道德责任是对人们关于职业责任态度的评价(C)如何履行职业责任体现了职业道德责任的要求(D)忠实对待工作任务属于职业道德责任的表现职业道德基础理论与知识部分.单项选择题(第1-8题)1.关于道德,正确的说法是()(A)道德在职业活动中不起作用(B)道德在公共生活中几乎不起作用(C)道德威力巨大,无坚不克(D)道德是调节社会关系的重要手段2.关于道德,正确的认识是()(A)道德没有共同标准(B)道德是一种特殊的行为规范(C)道德即权力 (D)道德即自由3.在传统道德中,见利思义的意思是().(A)见到利益时,要想到道义(B)舍生取义(C)义利不能兼顾(D)知恩图报4.人的本性是()(A)善(B)自私(C)自然属性和社会属性的统一(D)追求财富5.职业道德的特征是()(A)范围上的有限性(B)规范制度上的任意性(C)内容上的多变性(D)形式上的单一性6.在企业文化中,居于核心地位的是()(A)文体活动(B)企业价值观(C)企业礼俗(D)员工服饰7.关于企业品牌,正确的认识是()（A）品牌是依靠大规模广告宣传出来的.（B）品牌是企业的一种无形资本（C）品牌形象树立起来以后,自然会长久维持（D）品牌的建立与员工个人不存在直接关系8.职业道德与员工技能的关系是()企业选人的标准常是技能高于职业道德没有职业道德的人,无论技能如何,无法充分发挥其自身价值只要技能上去了,就表明职业道德素质相应地提高了职业道德注重的是员工的内在修养,而不包含职业技能(二).多项选择题(第9-16题)9.属于正确荣辱观范畴的是()以服务人民为荣,以背离人民为耻(B)以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻(C)以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻(D)以节衣缩食为荣,以浪费资源为耻10.在社会主义社会,文明生产的要求是()(A)严格执行操作规程(B)环境整洁,明快(C)精神振奋(D)低耗,高效11.从业人员举止得体的要求是()(A)随心所欲(B)大大方方,不拘小节(C)把握分寸(D)注意场合12.职业用语中不应该出现的是()(A)我忙着呢,着什么急(B)有完没完(C)我就这态度(D)要不要,想好了没有13.符合爱岗敬业要求的是()(A)聚精会神,专心致志(B)不怠慢(C)做好自己的事,不管其他(D)对工作有感情14.关于职业责任,正确的说法是()不成文的规定,不是职业责任的范畴一旦与物质利益挂钩,便无法体现职业责任的特点职业责任包含着社会责任履行职业责任要上升到职业道德责任的高度看待15.对从业人员来说,诚实守信的要求是()除不可抗力因素外,对自己做出的承诺都要兑现提高职业技能,提高产品的质量正确处理个人利益与集体利益关系绝不能违背上司的要求16.关于创新,合乎职业道德要求的是()发明一种软件,使竞争对手的计算机不能工作引入一种新产品,就是消费者还不熟悉的产品开辟一个新市场,就是使产品进入以前不曾进入的市场D采用过去生产部门未曾经用过的生产方法第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分。

（一）单项选择题（第1～8题）

l、关于道德，正确的说法是（）。

（A）道德是人区别于动物的根本标志（B）在人类社会发展史上，道德是稳定不变的C）虽然社会制度不同，但道德规范是完全相同的D）道德是处理各种关系的特殊行为规范

2、职业道德在形成、发展过程中，表现出（）。

（A）适用范围上的无限定性（B）形式上的多样性

（C）内容上的不稳定性（D）任意解读性

3、所谓职业道德的自律功能，是指它（）的作用。

（A）制定职业纪律（B）把握工作节奏（C）自觉克服危害社会的行为（D）自主活动

4、在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是（）。

（A）因疏忽给同事造成被动和麻烦，要及时进行补救（B）对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触

（C）尊重同事的隐私，绝不过问他人的私生活（D）以“大恩不言谢”为基本准则

5、关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是（）。

（A）职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联

（B）职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业综合竞争力的高低

（C）职业道德能够提高人的素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力

（D）由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人的积极性进而削弱企业的竞争力

6、文明礼貌的具体要求是（）。

（A）仪表堂堂（B）语言犀利（C）举止潇洒（D）待人热情

7、符合诚实守信要求的是（）。

（A）从业人员要无条件地为企业保守秘密（B）遵守劳动合同与否，要视具体情况而定

（C）做出承诺而无法兑现，都是背离诚实守信的表现（D）工作既要出工、也要出力

8、坚持办事公道，意思是从业人员要（）。

（A）按照一定的社会标准处理当事双方之间的关系（B）一切按照上司的要求去做

（C）尊重知识和权威（D）权衡利弊，处理各种关系

（二）多项选择题（第9～16题）

9、胡锦涛同志提出社会主义荣辱观，其中包括（）。

（A）以服务人民为荣，以背离人民为耻（B）以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻

（C）以诚实守信为荣，以见利忘义为耻（D）以艰苦奋斗为荣，以好逸恶劳为耻

10、职业道德包括（）。

（A）职业情感（B）职业态度（C）职业良心（D）职业作风

11、关于企业形象，正确的认识有（）。

（A）企业形象是企业文化的综合反映（B）企业形象并不是产品质量信誉的标志

C）创品牌是企业形象建设的重要内容D）树立企业形象，最根本的措施是加大媒体宣传力度

12、（）等说法属于职业“禁语”。

（A）“欢迎再来”（B）“这事儿，我不知道”（C）“还没上班，等会儿再说”（D）“要不要，想好了没有”

13、关于爱岗敬业，正确的说法有（）。

（A）爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍要求

（B）树立和增强爱岗敬业意识，提高物质待遇是前提和关键

（C）倡导爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要（D）爱岗敬业是现代企业管理的重要内容

14、关于诚实守信，正确的说法有（）。

（A）诚实守信既是市场经济的规则，也是伦理道德的要求

（B）坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念

（C）市场经济条件下，个人利益与诚实守信能够实现有机协调

（D）只有彻底抛弃个人利益，才能够真正做到诚实守信

15、关于节俭，正确的认识有（）。

（A）人和人不同，节俭不应成为人人秉持的品德（B）时代的变化导致节俭的标准发生变化

（C）节俭不仅具有经济价值，而且具有政治价值（D）节俭是维持人类生存的必要条件

16、关于创新，正确的理解有（）。

（A）服务行业蕴藏着许多创新的机会（B）一般地说，普通从业人员是难以真正做到创新的

（c）创新的一个重要任务是追求新异、独特（D）创新的最终结果一定是发明某种新产品（一）单项选择题（第1～8题）1、关于道德的说法中，正确的是（

）。（Ａ）道德内含着一种重要的精神力量（Ｂ）道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求（Ｃ）道德不是“我”的要求，而是社会外加于“我”的规范（Ｄ）道德是无助者的呼唤2、与法律比较，道德（

）。（A）

比法律产生得时间晚

（B）比法律的适用范围广（Ｃ）比法律的社会影响小（Ｄ）比法律模糊3、在中国传统道德中，所谓“礼之用，和为贵”意思是（

）。（A）

礼法的运用，要把求得一团和气作为重点

（B）道德的根本目的在于增进团结（B）讲文明礼貌，没有高低贵贱之分

(D)

以礼待人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在（

）。（A）刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能（B）通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展（C）通过树立正确的职业理想，激发员工的积极性（D）满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业，理解正确的是（

）。（A）爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少素质要求（B）在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神（C）人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈（D）无须倡导爱岗敬业精神，干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉·葛德文说：“一个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是（

）。（A）

说假话是人的天性

（B）人说假话时，一般不知道自己是在说假话（Ｃ）人们知道事情的真相，但总想掩盖起来（D）说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道，意思是（）。（A）作风正派，公平正义（B）老实厚道，诚恳待人（C）一视同仁，不留情面（D）折中骑墙，平均对待8、关于节俭，正确的说法是（

）。（A）节俭既是道德义务，也是法律要求（B）节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同（C）

节俭是吝啬的表现（D）由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性（二）多项选择题（第9～16题）9、企业价值观是企业人员共同活动的（

）。（A）价值取向

（B）文化定势（C）心理趋向

（D）表层意识10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括（

）。（A）没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的

（B）建立和谐的人际关系，顺利开展职业活动必不可少的因素（C）我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务（D）加强个人修养、促进个人进步的精神力量11、（

）等语言，属于职业禁语。（A）“刚才和你说过了，怎么还问”

（B）“不是告诉你了，怎么还不明白”

（C）“到底要不要，想好了没有”

（D）“不知道”12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（

）。（A）和对方讲道理，注意克制自己（B）如果对方先骂自己，自己可以骂对方（C）蔑视对方，不和对方一般见识（D）为了不使矛盾升级，走开13、关于职业责任，说法正确的有（

）（A）职业责任是职业的内在规定（B）如果公司不能满足员工提出的待遇要求，员工可以不履行责任（C）职业责任必须是明文规定的内容（D）在一般情况下，权利越大，职业责任也越大

14、对于顾客投诉，做法正确的有（

）。（A）礼貌接待

（B）耐心倾听(C)

诚意道歉

(D)查找起因，认真解决问题15、关于遵纪守法，看法正确的有（

）。（A）只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法（B）学法的人未必守法，因此，从业人员没有必要学法（C）只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性（D）合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益16、（

）等说法，体现了团结互助要求。（A）一双筷子容易折，十双筷子折就难（B）同舟共济，荣辱与共（C）两肋插刀，在所不辞（D）赠人玫瑰，手留余香（一）单项选择题（第l～8题）1．关于道德的说法中，正确的是（

）。A．道德是一种社会规范性力量B．道德是领导意志的集中体现C．个体的道德表现差异很大，判定一个人的道德优劣是不可能的D．普遍良好的道德，仅仅是人的善良愿望而已2．与法律相比，道德（

）。A．产生得时间晚

B．比法律的适用范围广C．内容上显得十分笼统

D．评价标准难以确定3．关于企业形象，正确的说法是（

）。A．文明礼貌是企业形象的核心与关键B．企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况C．企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价D．通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象4．在企业文化中，居于核心地位的是（

）。A．企业礼俗

B．企业价值观

C．企业作风

D．规章制度5．海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产、只有先盘活人，才能盘活资产。对这句话，准确的理解是（

）。A．企业存在着无形资产和有形资产两种形式B．人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值C．人是企业发展的决定性因素D．企业的无形资产是一种神秘的物质6．员工处理与领导的关系时，正确的做法是（

）。A．即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣地执行B．对于领导含糊交办的任务，要含糊执行C．如果不同意领导的意见，要敢于随时说出自己的想法D．一般不越级汇报工作7．科学发展观指的是（

）。A．科学发展，高效发展，健康发展

B．以科学为本，科学、平稳、顺利发展C．以人为本，全面、协调、可持续发展

D．以人为本，科学、高效、健康发展8．关于职业劳动，正确的说法是（

）。A．职业劳动是人们无奈的选择B．职业劳动是人们谋生的手段C．职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果D．职业劳动是人生的全部内涵（二）多项选择题（第9～16题）9．下列言语中，属于职业忌语的是（

）A．“有完没完”

B．“我就这态度”C．“我解决不了，愿意找谁找谁去”

D．“后边等着去”10．关于职业责任，正确的说法是（

）。A．职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴B．凡是社会职业，都有明确的职业责任规定C．只有文明规定的职业责任，才必须履行D．职业责任具有一定的强制性11．一般情况下，人的职业理想实现的条件是（

）。A．个人内在条件

B．社会需要

C．后天努力程度

D．领导赏识2．诚信的内涵包括（

）。A．真实

B．信任

C．不欺骗对方

D．不欺骗自己13．下列做法中，属于不诚实劳动的是（

）。A．某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件B．某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件C．某员工完成某项工作原计划需要8天，实际上用了18天D．某员工在参考别人软件的基础上，制作了本公司的财务软件14．从业人员保守企业秘密，正确的做法是（

）。A．闲谈莫涉及企业的核心技术B．制作所谓的假秘密散发出去，迷惑竞争对手C．向亲朋好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内D．企业有危害社会和国家的“秘密”，要敢于揭露15．关于坚持真理，正确的观念是（

）。A．真理往往掌握在少数人手中，要树立相信少数人的观念B．书本知识往往是错误的，破除本本主义，不再相信书本知识C．老师的话往往不一定正确，要敢于对老师得出的结论提出质疑D．树立实践观点，坚持实践是检验真理的唯一标准16．关于节俭，正确的说法是（

）。A．节俭纯属个人之事，不适宜作为普遍性的要求B．节俭是物质短缺时代的特殊要求，在物质产品充裕情况下无须节俭C．节俭是安邦定国的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭D．节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提(一)单项选择题(第1～8题)l、关于职业良心的说法中，正确的是()。(A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心(B)公司安排做什么，自己就做什么是职业良心的本质(c)职业良心是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作(D)一辈子不“跳槽”是职业良心的根本要求2、我国公民道德建设的基本原则是()。(A)集体主义(B)爱国主义(C)个人主义(D)利己主义3、关于职业技能，正确的说法是()。’(A)职业技能决定着从业人员的职业前途(B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响(c)职业技能主要是指从业人员的动手能力(D)职业技能的形成与先天素质无关4、一个人在无人监督的情况下，能够自觉按道德要求行事的修养境界是()。(A)诚信(B)仁义(C)反思(D)慎独5、对待工作岗位．正确的观点是()。(A)虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力(B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位(c)树挪死，人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好(D)企业遇到困难或降低薪水时，没有必要再讲爱岗敬业6、关于诚信，正确的说法是()。(A)忠诚单位领导(B)任何时候都不说假话(c)真实无欺，遵守约定和践行承诺(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值7、关于办事公道。正确的说法是()。(A)坚持办事公道，要求当事人不讲人情(B)人们得到了他应该得到的东西．是为公道(C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人(D)公道自古不变，其标准历来是统一的8、关于节约，正确的说法是()。(A)节约与以人为本的理念不相符合(B)在物质条件充分的情况下．无须崇尚节约(c)今天所倡导的节约主要指物质生产领域，而非个人生活领域(D)不管职位高低，人人都要厉行节约(二)多项选择题(第9～16题)9、职业道德的特征包括()。(A)鲜明的行业性(B)适用范围上的有限性(C)法律强制性(D)利益相关性10、社会主义核心价值体系包括()。(A)马克思主义指导思想(B)中国特色社会主义共同理想(c)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神(D)社会主义荣辱观Il、职业技能的特点包括()。(A)遗传性(B)专业性(c)层次性(D)综合性12、坚守岗位的基本要求是()。(A)遵守规定(B)履行职责(c)临危不惧(D)相机而动13、从业人员做到真诚不欺，要()。(A)出工出力(B)不搭“便车”(C)坦诚相待(D)宁欺自己，勿骗他人14、从业人员做到坚持原则，要()。．(A)立场坚定不移(B)注重情感(C)方法适当灵活(D)和气为重15、执行操作规程的具体要求包括()。(A)牢记操作规程(B)演练操作规程(C)坚持操作规程(D)修改操作规程16、从业人员节约资源，要做到()。(A)强化节约资源意识(B)明确节约资源责任(C)创新节约资源方法(D)获取节约资源报酬一、道德及其在社会中的重要作用道德，是社会向人们提出的处理人和人、个人和社会、人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范道德是人区别动物的重要标志（是人类社会特有的）道德始终被社会所重视，将其看作是做人的根本道德在社会发展中的重要地位作用道德是调节社会关系的重要手段。它是从伦理学的意义上，提出做人的准则，即规范个人行为应该做什么，不应该做什么如果有人突破了道德规范，就要受到批评教育、舆论谴责或自责道德的约束主要靠自律根据道德的表现形式，将道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。二、道德和法律的区别与联系（一）道德规范与法律规范的区别一是在调节范围上：道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。二是调节主体上：法律代表国家意志，通过国家司法部门强制执行，道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束三是调节方式上：法律具有强制性和滞后性道德主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟—改变态度和言行，具有自觉性和事前性（二）道德规范与法律规范的联系一是从道德和法律的作用来看，德治和法治是相辅相成、相互促进、共同发展二是从道德和法律的内容看，二者有相互重叠的部分三是道德和法律都是国家社会健康发展的重要保障。（三）道德评价所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。（扩散性和持久性的特点）三、职业道德（一）职业社会分工的产物，并随着社会分工的不断演变而得到不断的丰富和发展。职业具有三个方面的含义：第一，

职业是人们谋生的手段和方式。第二，

通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；第三，

通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。承担特定社会责任是职业的本质。（二）职业道德职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持和行为规范的总和。（普遍性与特殊性的统一）（三）职业道德的基本要素对从业人员来说，最基本的职业道德要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。（四）职业道德的特征1、鲜明的行业性2、适用范围上的有限性3、表现形式的多样性4、一定的强制性5、相对的稳定性6、利益相关性四、职业道德的具体功能（一）导向功能其一，树立正确的职业理想，使企业和从业人员提高社会责任感，坚持社会文明前进的方向。其二，根据企事业发展战略和经营理念，引导企事业和从业人员集中指挥和力量，促进企事业健康发展，推动从业人员取得事业成功。其三，通过职业道德基本要求，引导从业人员的职业行为符合企业发展的具体要求，确保从业人员岗位活动不出偏差。（二）规范功能一是通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；二是通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线，避免受处罚。（三）整合功能一是通过企业目标吸引员工的注意力、促进组织凝聚力；二是通过企业价值理念调整内部利益关系，高扬精神的力量，最大限度地消除分歧，化解内部矛盾；三是通过硬性要求，增强威慑力，抑制投机、“越轨”心理，以有效消除偏离正常轨道的思想和行为。（四）激励功能激励的功能可以通过以下途径实现：一是通过教育引导，帮助从业人员树立崇高的职业理想；二是通过榜样、典型的示范，提供鲜活、明确、具有感召力的行为参照系。三是通过考评奖惩机制，促进从业人员产生强大的精神动力。五、职业道德的社会作用（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。（行业与社会的关系；企业内部从业人员之间的关系；职业与顾客之间的关系）（二）有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成。（三）有利于完善人格，促进人的全面发展。六、我国职业道德的历史发展及主要内容（一）我国职业道德历史发展（原始社会、奴隶社会、封建社会和社会主义）（二）我国传统职业道德的精华1、公忠为国的社会责任感2、恪尽职守的敬业精神3、自强不息，勇于革新的拼搏精神4、以礼待人的和谐精神5、诚实守信的基本要求6、见利思义、以义取利的价值取向七、国外职业道德的历史发展及主要内容（一）国外职业道德的历史发展（奴隶社会-----资本主义社会）（二）西方发达国家职业道德的精华（社会责任至上、敬业、诚信、创新）（三）当代西方国家职业道德建设的主要做法和经验（加强道德立法工作、注重信用档案体系建立、严格的岗前和岗位培训）八、社会主义职业道德的基本要求及其特点一、社会职业道德性质和基本要求社会主义职业道德确立以人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。二、社会主义职业道德的特征1、继承性与创造性的统一2、阶级性和人民性相统一3、先进性和广泛性相统一第二章职业道德建设的基本原则一、

坚持社会主义核心价值体系2006年在党的十六届六中全会上，我们党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。”（一）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设1、引领职业道德建设的目标方向2、确立职业道德建设的共同理想3、保持职业道德建设的时代特定4、体现了对职业道德建设的原则指导（二）职业道德实践社会主义核心价值观二、职业道德的“五个要求”在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括“五个要求”，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。三、社会公德与职业道德职业道德与社会公德是部分与整体、个性与共性的关系，两者既有区别，又有联系。首先，它们适用的范围不同。与社会公德相比，职业道德调节的范围要小。职业道德是对特定的从业人员的要求，而社会公德是对全体公民的要求。其次，它们反映的利益不同。职业道德反映的是特定职业的利益，而社会公德反映的是全体公民的共同利益。最后它们存在着相通性。职业道德与社会公德的关系，是个别与一般的关系。下列几个方面，既是职业道德的要求，也是社会公德的要求：（1）

文明礼貌（2）

勤俭节约（3）

爱国为民（4）

崇尚科学四、集体主义1、集体主义的内涵（一）

坚持集体利益和个人利益的统一（二）

坚持维护集体利益的原则（三）

集体利益要通过对个人利益的满足来实现2、集体主义的要求（一）

正确处理集体利益和个人利益的关系（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系（三）反对形形色色的错误思想（极端个人主义；享乐主义；拜金主义）五、执业活动内在的道德准则忠诚、审慎、勤勉第三章职业化与职业道德一、

职业化的特点与职业精神②岗位责任信用1、

职业化的特点职业化包含着3个层次的内容。其核心层是“职业化素养”，包括职业道德和责任意识等。职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容。2、

职业技能的认证或者被认可大致可以包括三方面的内容：一是职业资质；二是资格认证；三是社会认证。3、

职业化行为的规范要求遵守行业和组织的行为规范，包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。二、职业化与新型劳动观职业化是人力资源开发的基本途径，也是我国今后企业竞争的重点。职业化是新型劳动观的核心内容。三、现代职业观与职业精神尊重自己所从事的职业并愿意付出，是现代职业观念的基本价值尺度。职业精神一方面是指职业态度和职业道德，另一方面表现为对自己的严格要求。四、职业化的内涵与职业道德素养一、德才兼备对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心。它是一种新型的德才兼备。按照职业道德的准则行动，这是德才兼备的一个基本尺度。二、职业道德准则忠诚是基本的准则。诚信是中国古代基本的职业道德。敬业要求职业化的员工应该有良好的职业精神，具体表现为勤勉和承担责任。追求卓越是一种优秀的职场文化。正直表现为坦诚、坦率和勇于表达自己不同的观点。纪律在我们职场文化中称为一切行动听指挥，在需要听指挥的领域坚持按照纪律行动，是取得好效果的坚实保障。三、自主与动作服从团队任务目标和体现团队协作精神是职业道德的基本要求。因此，自主与协作都是职业道德的要求。四、职业化与人力资源伦理职业化对人力资源伦理的提升具有重要促进作用职业化还促进了标准化的培训体系的建设，使培训更有针对性。我国正在推进法制化建设，因此，企业实施职业化管理是其中重要的组成部分。五、职业化管理自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面。一、职业化管理的目的和意义职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。职业化管理还包含着方法的标准化和规范化；职业化管理的意义主要在于提高。从业人员的职业化、职业化管理和企业有职业化的文化是三位一体。二、建立职业化标准建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。企业员工的职业化就是按照系统化的标准和规范建设管理制度，包括自我规范管理和企业的规范管理。三、职业道德建设与职业化的促进重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进从业人员职业化素质和行动的根本保障。第四章职业技能与职业道德一、职业技能的内涵、特点与作用1、职业技能的内涵职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。职业知识包含基础知识、专业知识，以及包括人文素养等在内的其他知识。职业技术是指驾驭本职业或岗位的科学技术。职业能力包括一般能力和特殊能力，它不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等。职业知识、职业技术、职业能力三者有机联系，密不可分，共同构成从业人员职业技能的素质体系。2、职业技能的特点1.

时代性2.

专业性3.

层次性4.

综合性3、

职业技能的作用⑴职业技能保障和促进企业的发展①职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证②职业技能关系到企业的核心竞争力⑵职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障①职业技能是就业的保障②职业技能有助于增强竞争力③职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段二、职业技能有效发挥需要职业道德保障1、职业道德对职业技能具有统领作用2、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用3、职业道德对职业技能的提高具有促进作用职业道德之所以能够对职业技能的提高起着促进作用，有两方面的原因。首先，良好的职业道德能够增强个人学习的积极性、主动性。其次，良好的职业道德能够为从业人员创造良好的学习环境和条件。三、提高职业道德以提升职业技能1、脚踏实地（在工作中学习、端正态度）2、勇于进取（树立远大的奋斗目标、自信坚定，持之以恒、勇于创新）3、与时俱进（立足时代、立足国际、立足未来）第五章职业道德修养一、职业道德修养的重要性1、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展2、加强职业道德修养有利于职业境界的提高3、加强职业道德修养有助于个人成长成才二、职业道德修养的途径和方法1、加强职业道德修养要端正职业态度2、加强职业道德修养要强化职业情感3、加强职业道德修养要注重历练职业意志（市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平）下篇第六章敬业一、人在职场——敬业的重要性1、敬业是从业人员在职场立足的基础2、敬业是企业发展壮大的根本①强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提。②敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝。③敬业意味着工作和生活的乐趣。3、敬业是从业人员事业成功的保证①敬业促进企业效益提高。②敬业提升企业生产力水平。③敬业提高员工的工作绩效。二、把握精髓——敬业的内涵1、敬业的含义（恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精）2、敬业的特征（主动、务实、持久）三、践行规范——敬业的要求1、强化职业责任（了解职业责任、强化责任意识）2、坚守工作岗位（遵守规定、履行职责、临危不惧）3、提高职业技能（要勇于实践、要开拓创新）第七章诚信一、人在职场——诚信的重要性1、诚信关系着企业的兴衰①诚信是企业形成持久竞争力的无形资产②诚信是企业树立良好形象的需要③诚信是企业组织绩效的保证2、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力①遵守诚信之规是人的社会化的必需②遵守诚信之规是人们谋得职业的必需③遵守诚信之规是人们职业发展的必需二、把握精髓——诚信的内涵1、诚信的含义（许诺需要发自内心；承诺的力度要量力而为；有承必践、有约必履）2、诚信的特征（通识性、智慧性、止损性、资质性）三、践行规范——诚信的要求1、尊重事实①坚持正确原则，不为个人利害关系左右；②澄清事实，主持公道；③主动担当，不自保推责。2、真诚不欺①诚实劳动，不弄虚作假②塌实肯干，不搭便车③以诚相待，不欺上瞒下同事信赖建立应遵循以下规则：①不说同事坏话②同事间不存误会③彼此看重对方④不随便批评同事的言行⑤不造他人的谣言⑥同事间不分派系⑦同事间可进行辩论，但不留下后遗症⑧经常彼此商量⑨开诚布公相处3、讲求信用①择业信用③离职信用4、信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉）第八章公道一、

人在职场——公道的重要性1、公道是企业发展的重要保证①公道是企业构建和谐外环境的保证②公道是企业构建和谐内环境的保证2、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证①公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质②公道正派是外资企业用人的重要标准3、公道是确定员工薪酬的一项指标4、公道与否影响到员工职业发展的前景二、把握精髓——公道的内涵1、公道的含义职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。按照公道的表现形式，分为公道的制度、公道的行为和公道的品德。公道的品德是公道的最高表现，是员工长期遵守公道的职业规范，在工作中公道地做事、待人接物，逐渐形成的稳定公道正派的心理特征。2、公道的特征①公道标准的时代性②公道观念的多元性③公道意识的社会性三、践行规范——公道的要求1、平等待人①树立市场面前顾客平等的观念②树立按德才谋取职位的平等观念③树立按贡献取酬的平等观念2、公私分明①要有法律意识；②要有慎微意识；③要有大局意识。3、坚持原则①坚持原则，立场要坚定②坚持原则，要以德服人③坚持原则，方法要灵活4、追求真理①追求真理，要加强学习②追求真理，要敢于牺牲③追求真理，不盲目从众第九章纪律一、人在职场一纪律的重要性1、职业纪律影响到企业的形象2、职业纪律关系到企业的成败3、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准4、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展第一、

严守职业纪律，是职业成功与发展的基础。第二、

严守职业纪律，是正确职业发展观的反映。第三、

严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力。二、把握精髓——纪律的内涵1、纪律的含义职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。纪律是评价职业活动状况的基本行为尺度2、纪律的特征（社会性、强制性、普遍适用性、变动性）3、员工树立纪律观念，要从以下几个方面调整自己，以便遵守制度和纪律，促进事业发展①以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存在。②以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得做的事情。③以科学心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议。④还要以坦诚的心态接受违纪行为的处罚，并勇于改正自身的不足。三、践行规范——纪律的要求1、学习岗位规则①原原本本学习岗位规则②完整、准确、细致把握岗位规则③反复研读岗位规则2、执行操作规程①牢记操作规程②演练操作规程③坚持操作规程3、遵守行业规范4、严守法律规范①要树立法制观念。②要坚持“法律面前人人平等”的原则。③要正确区分和处理“人情与法”的关系。第十章节约一、人在职场——节约的重要性1、节约是企业兴盛的重要保证①节约是企业制度的重要内容；②节约使企业增强成本意识；③节约使企业重视产品质量；④节约促使企业创新技术；⑤节约增强企业竞争力。2、节约是从业人员立足企业的品质3、节约是从业人员事业成功的法宝①节约使员工珍惜时间资源；②节约使员工珍惜物质资源；③节约使员工产生创新的动机。二、把握精髓——节约的内涵1、节约的含义职业活动的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。从业人员是否具有节约的品质，是衡量其是否具有职业态度、职业责任和职业理想的重要尺度。2、节约的特征：时代表征性、社会规定性、价值差异性三、践行规范——节约的要求1、爱护公物：强化爱护公物意识、对公物要爱护使用、不占有公物。2、节约资源：具备节约资源意识、明确节约资源责任、创新节约资源方法。3、艰苦奋斗：正确理解艰苦奋斗、树立不怕困难精神、永远保持艰苦奋斗的作风。第十一章合作一、

人在职场——合作的重要性1、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求①企业的发展离不开员工的合作；②