雷雨经纪人商务礼仪

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上海雷雨

不动产经纪人的职业形象2目录职业形象职业工具3帕瓦罗蒂和萨达穆4职业形象的重要性帮助你树立良好的第一印象帮助你建立友好的客户关系帮助你建立彼此的尊重与信赖帮助你树立良好的职业形象可以使沟通更愉快顺利可以为公司树立良好的品牌形象

一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。-------卡耐基5职业形象包括服饰行为礼仪与礼貌电话接待售楼接待6雷雨服饰雷雨服饰—冬装

雷雨服饰—夏装

7男士着装要点头发口气胡子指甲衬衣领带裤子鞋袜胸牌（切记）装饰品8女士着装要点头发口气外套衬衣装饰品袜子鞋香水化妆9着装的原则

一个有见识的人总是小心地在服饰上避免标新立异。

——彻斯特菲尔德爵士着装=第一眼印象第一眼印象=信任度信任度=成交率10行为（1）坐姿站姿走姿11行为（1）1、坐：12行为（1）2、站：两脚着地，脚跟微拢，脚尖离开约45度，腰背、胸膛自然挺直，不耸肩，身体重心放在两脚中间，给人一种轻松自然的感觉。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉放在胸前。13行为3、走

（1）双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。（2）双肩平稳，双臂前后自然摆动，不要过于僵硬。（3）上身挺直，头正，挺胸收腹，立腰，重心稍前倾。（4）步伐平稳、有力，动作协调。

14行为（2）握手握手姿态：普通站姿、身体适当前倾、注视对方眼睛握手的顺序：女性、地位高者、年长者握手时间：2-3秒钟握手力度：轻握，用力要均匀15行为（3）交换名片1、3个人同时给你名片2、仅剩最后张名片竟然有折痕3、还没换名片，就开始正式话题了4、对方没有给你名片

16礼仪与礼貌善于聆听他人的发言1）从言谈中获取有价值的信息2）不要打断别人的发言3）保持与对方目光接触4）做出相应的表情和简单的回答17礼仪与礼貌对公司充满信心介绍自己的公司时，尽量做到放松和自信，让客户感觉到你对自己公司充满信心。18礼仪与礼貌尊重与尊敬客户1）不要在客户面前抽烟2）不要在客户面前流露出不满意或者不尊敬公司、同事、朋友等情绪19礼仪与礼貌谈话要有分寸与客户交谈时，可以适当的开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头，适度的玩笑，是怀有好意的感情交流。但是，玩笑过分，则适得其反，会让人感到对他人不礼貌，不尊重。20电话礼仪电话形象的三个要素：1、语调——活泼、甜美、充满自信的语调，在彼端深深牵动听者的情绪，也影响了对方的反应与思想。2、姿势——抬头挺胸、背脊挺直，因为正确的姿态可让丹田气足，也影响说话的气势。3、神情——微笑的神情、洋溢在谈话的感觉中，感染了洽谈的气氛，让对方也有愉快的感受。21接来电的四步流程第一步：您好！**项目中心，有什么可以帮您？注意：1、态度温和。

2、接听简洁流畅。22电话礼仪第二步：询问客户来源，了解客户需求，并进行邀约。注意：1、请问您是从哪里看到我们的信息？2、您需求房源、面积、房型、价格、是否贷款、自住或者投资等？3、主动约见客户看房或到售楼处会面。态度积极，主动确定会面时间.23电话礼仪第三步：获取客户的联系方式。注意：1、请问您的联络电话是多少？2、对不起我们的电话没有显示，劳驾您再报一遍。3、您留下电话方便我们有活动时候第一时间联络到您。

24电话礼仪第四步：把自己联系方式给客户。注意：1、清晰报出自己的全名及电话号码。2、请客户在需要或有问题咨询时随时联系。25电话拨打的流程1、打电话前要有一个思考的过程，明确所要达到的目标。2、准备好所需的资料、文件，在通话时候备用。3、确认电话号码，确认对方姓名。4、报出自己推荐项目价值说辞。5、掌握通话时间，谈话核心明确，紧凑有序。6、达到跟进目的，礼貌结束谈话，在客户先挂掉电话后自己再挂电话，以示尊重。7、多用礼貌用语，以体现自己的素质26注意事项总结1、电话铃响三声内接听。2、注意规范用语的使用。3、通话的态度要真诚，注意语气、语调、姿势以及神情。4、了解客户来源。5、获取客户联系方式并约见。6、与客户通话明确目的，用词简练准确，避免浪费客户时间。27售楼处接待礼仪热情微笑迎接客户、问候客户、打开话题礼貌引导客户进入售楼处，敬茶专业、流畅、激情介绍沙盘，区域，表板，同时观察客户反映，抓住客户需求了解客需，落座，友好详细的沟通，递交名片。。。（获取确保进一步沟通的保证）送客28注意事项礼貌用语：早上好、您好、欢迎光临、对不起请稍侯、久等了、谢谢、再见等态度：热情、自信、诚恳、亲和、不急噪工作方法：留意、兼顾、响应速度、安排妥当解答问题：职业、准确、流畅、29销售禁忌站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动电梯礼仪：进——销售人员先；出——客户先上下楼梯礼仪：销售人员先眼神的把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼维护公物：亲和、提醒而非指责、恐吓、故意转

移注意力多位客户：灵活周到、随机应变、眼到口到30关键点分析请客户落座的礼仪：位置及朝向一系列动作安排：拿资料、倒水、准备文件置业计划的填写：工整清晰、精准细致保留联系方式：获取客户信息、名片礼仪握手、送客礼仪：握手礼仪、送客距离

31售楼处接待礼仪客人来访要做到的3S原则