《电子商务法B2C模式下消费者权益的法律研究【论文】5000字》

电子商务法B2C模式下消费者权益的法律研究目录TOC\o"1-2"\h\u7313电子商务法B2C模式下消费者权益的法律研究 111471摘要 122359第一章引言 15926第二章电子商务概念及法律关系概述 2260982.1消费者权益概述 2106502.2电子商务与消费者法律关系分析 232368第三章电子商务下消费者权益的发展模式 3206593.1消费者安全保障权 358973.2消费者公平交易权 4159573.3消费者知情权 41142第四章维护网络消费者权益的法律建议 5156654.1加强立法，建立健全消费者权益保护的法律框架 5297204.2建立网络交易争端解决机制和纠纷司法救济规则 6258094.3完善行政监管制度 626704参考文献 7摘要电子商务中消费者权利的一般内容得到了极大的扩展和修改。它的执行方式也发生了相当大的变化。中国还没有颁布保护消费者在电子商务中的权益的法律法规，也没有对消费者在电子商务中的权益制定新的内容和要求。电子商务的特殊性和制度的不完善，对中国电子商务消费者的权益造成了不利的保护形式。随着电子商务背景下网络购买者权利的进一步明确，网站运营商的责任也应该逐步规范。通过完善立法、行政法规和行业自律，保障消费者权利，促进电子商务的可持续健康发展。关键词：电子商务；法律意识；消费者；法律保护引言国内对网络交易中消费者权益保护的研究主要集中在电子商务法上。例如，张楚的《电子商务法》介绍了该国的立法和草案，并将介绍和分析国际组织和国外电子商务法律文件，以寻求对我国的借鉴。在对电子商务中消费者权益的法律保护的国际比较研究中，赵秋燕从消费者权益出发，广泛吸收了国内外的研究成果，整合了领域知识，提出了一系列创新思路。总之，电子商务交易中消费者权益的保护引起了学术界的关注，并对其完善提出了许多建设性的建议。美国已经发展了更为成熟的网络交易，并在1997颁布了全球电子商务政策框架，这项法律已成为美国电子商务发展的纲领性文件。1995年10月，欧盟颁布了《个人数据保护指令》，规定了经营者收集、使用和保存消费者个人信息的规定。1997年5月20日，欧盟颁布了《消费者权益保护条例》，规定了经营者信息披露义务。此外，经济合作与发展组织已经制定了跨境流通隐私和个人数据的指导方针。电子商务概念及法律关系概述2.1消费者权益概述国际消费者联盟承认了以下类型的消费者权利：尊严权、批评权、安全权、知情权、咨询权、结社权、正义权和补偿权。莫积凤（2018）在研究中表明消费者权利是消费者根据法律法规购买产品或服务时应享有的权利。市场经济的运作和发展必然要求我们给予消费者购物的基本权利，这是基本的经济规律，国家立法是根据实际需要制定的。消费者是市场经济的主体。因此，保护消费者的权利和利益不仅是市场自我调节法律的要求，而且是国家意志的表达莫积凤.网络团购中消费者权益保护的法律问题[D].广西师范大学,2018.莫积凤.网络团购中消费者权益保护的法律问题[D].广西师范大学,2018.2.2电子商务与消费者法律关系分析网上卖家和网上买家是买卖合同的法律关系。孔凡阳（2013）认为在电子商务的背景下，买卖双方的法律关系与现实生活中与传统交易模式的法律关系相似。换句话说，双方的权利和义务是一致的。孔凡阳.我国网络消费者权益保护法律制度研究[D].甘肃政法学院,2013.其中，网络用户可以行使下列权利：第一，合同约定的标的内容、交易方式和标的指标应当符合前一协议。换句话说，电子商务交易的当事人应该有他们的权利来履行他们在合同下的义务。第二，交易的时间、地点等也应按照合同中事先约定的时间、地点等。网络供应商不得进行未经授权的变更或变相变更。第三，对卖方不完全履行合同提起诉讼的权利；第四，如果交易涉及保修情况，则网络供应商也必须按照约定提供相应的保修。第五，如果买方对该物品有质量要求，卖方还应确保交付的物品或提供的服务符合合同约定的买方的要求。我们的合同法还规定了按照通常标准执行的情况艾尼瓦尔·玉苏普.我国网络消费者权益保护法律问题研究[D].新疆大学,2016.。王桂林（2010）还认为网络卖方可以行使的权利共有以下几个方面。第一，关于合同约定的价格、支付方式等，网络卖方有权要求对方履行合同。第二，卖方也有权要求网络购买的房屋的质量和数量保证在约定的交易时间、地点和形式方面得到执行。第三，关于到达后的检验，卖方有权要求网络卖方及时检查收货情况。第四，如果出现特殊情况，卖方有权要求改变情况孔凡阳.我国网络消费者权益保护法律制度研究[D].甘肃政法学院,2013.艾尼瓦尔·玉苏普.我国网络消费者权益保护法律问题研究[D].新疆大学,2016.王桂林.网络消费者权益保护研究[D].复旦大学,2010.高舜（2016）认为网络交易中心相当于一个中间人，在买卖过程中充当组织促进者。网上交易中心不是网上卖家或网上买家。网络交易中心必须按照以下规则运作：提供支付平台，方便买卖双方进行支付；提供产品展示平台，方便卖方选择商品；为买卖双方提供沟通平台的口头形象等。高舜.第三方电子支付法律问题研究[D].四川省社会科学院,2016.马明月（2016）认为网络交易中心有义务积极促进买卖双方之间的交易。在这一过程中，网上交易平台应本着公平、公正、诚实的原则运作，绝不帮助卖家欺骗消费者。此外，网络商务中心也有责任阻止法律不允许在网络平台内流通的商品的流通，这也是一个非常关键的环节。马明月.电子商务交易中消费者权益保护的法律问题研究[J].中国商论,2016(10)：70-72.电子商务下消费者权益的发展模式3.1消费者安全保障权施金鹏（2017）认为安全有保障是买卖发生的前提。网络买家购物是为了满足自己消费的需，但如果安全得不到保障，那么也就失去了进一步交易的动力施金鹏.完善电子商务中的消费者权益保护[J].职工法律天地：下，2017(12)：139-139.施金鹏.完善电子商务中的消费者权益保护[J].职工法律天地：下，2017(12)：139-139.信息安全是网络消费者非常重视的问题。也是近年来争议最大反响也很大的问题。现实情况就是，在电子商务飞速发展的同时，消费者的个人信息也受到了不正当的广泛侵害。另外，消费者的支付安全也是传统模式交易下不太凸显的问题，而在电子商务环境下却成了非常值得关注的问题。我们经常听到这样的新闻：某某消费者的网上银行被盗、某某网络买家的个人信息被滥用，甚至出现大范围的盗取和滥用。这会让我们消费者有所顾忌，不敢在网上消费。所以，网络买家的各种安全都是他们最先要考虑的问题。这些问题不解决，就很难让他们继续支持和认可电子商务。王瑞山（2017）在研究中表明交易环境的安全和人身安全也是电子商务环境下安全保障权的应有内容。电子商务各方都应该确保网上交易没有计算机病毒、恶意程序，还要措施帮助网络交易买家杜绝钓鱼网站等妨碍交易的现象王瑞山.电子商务视域下消费者权益保护的法律问题思考[J].产业与科技论坛,2017,16(10)：36-37.王瑞山.电子商务视域下消费者权益保护的法律问题思考[J].产业与科技论坛,2017,16(10)：36-37.3.2消费者公平交易权张宇星（2018）在研究中表明相比传统交易模式，消费者在电子商务环境下购物，其拒绝交易的权利被一定程度上给削弱了。张宇星.网络中的消费者权益保护法律问题研究[J].法制博览,2018(18)：99-100.张宇星.网络中的消费者权益保护法律问题研究[J].法制博览,2018(18)：99-100.现实生活中买家讨价还价、货比三家，计量称重等等交易环节，都是传统交易模式下很普遍的现象。可是，如果消费者要选择在电子商务环境下购物，那么以上环节可能就不能存在了。席文瑜（2018）认为网络消费中，由于买卖双方物理距离较远以及互联网的非现实性的特点，给予了消费者一定程度上的主动权。例如，如果消费者对网上展示的商品或服务不满意，一般就直接不进行购买了。这样一来，就没有传统交易模式下的那种尴尬局面席文瑜.论电子商务中消费者权益保护的法律问题[J].中外企业家,2018(09)：185.席文瑜.论电子商务中消费者权益保护的法律问题[J].中外企业家,2018(09)：185.3.3消费者知情权柯婷瑶（2015）认为消费者的知情权在电子商务环境下也面临这一定程度的挑战。诚然，电子商务给网络买家提供了巨大的便利，但是，新推出的商品也层出不穷，消费者不在向以前那样对自己需要的东西都有一定的了解。那么，在网络消费过程中就更加依赖网络店家对商品的信息真实性负责。要让消费者知道店家的信息、商品或服务的相关信息柯婷瑶,吴伟钦.浅析电子商务中有关消费者权益保护的法律问题[J].科技资讯,2015,13(01)：238.。李城（2017）认为网络环境下的店家之间的竞争是非常激烈的，这就导致一些店家只追求短期利益，没有太多动力去把商品的全部信息都公布出来，而是会选择对自己有利的信息发布出来。这种情况下，网络消费者一般是无从得知的。换而言之，在电子商务环境下的网络买卖双方的信息是及其不对称的。而且，这种不对称很难监管很难杜绝。所以，最终导致，这样的侵害消费者知情权的现象在网购过程中是相当普遍的。我们消费者在网上买东西时，往往都是依靠自己的经验和火眼金睛去辨识，去揣测。这显然是不符合民法领域的诚实信用原则柯婷瑶,吴伟钦.浅析电子商务中有关消费者权益保护的法律问题[J].科技资讯,2015,13(01)：238.李城.浅析电子商务中消费者权益的法律保护[J].中国市场监管研究，2017(2)：37-41.第四章维护网络消费者权益的法律建议4.1加强立法，建立健全消费者权益保护的法律框架杨静（2014）认为虽然《消费者权益保护法》和《产品质量法》对保护消费者权益作了许多规定，但其主要适用范围是传统实体店的交易。对于网上交易，监管和保护远远不够。杨静.电子商务中消费者权益保护的法律问题探讨[J].河南司法警官职业学院学报,2014,12(02)：83-86.杨静.电子商务中消费者权益保护的法律问题探讨[J].河南司法警官职业学院学报,2014,12(02)：83-86.朱萌萌（2019）认为，在《电子商务法》正式出台之前，可以在《消费者权益保护法》修正案中增加“电子商务消费者权益保护”一章，从两个方面对权利人的权利进行规定。消费者在网络消费中的权利包括知情权和经营者的义务。完善个人财产安全权、公平交易权和索赔权。网络消费者经营者的义务包括提供商品详细信息的义务、保证商品质量和售后服务的义务、保护消费者个人资料的义务。同时，对网站经营者、商品经营者和生产者的责任进行了具体划分，使消费者能够尽快确定责任主体的权利朱萌萌.论电子商务中的消费者权益保护问题[J].法制博览,2019(23)：226-227.朱萌萌.论电子商务中的消费者权益保护问题[J].法制博览,2019(23)：226-227.4.2建立网络交易争端解决机制和纠纷司法救济规则可以设立小额索赔程序，在网络交易中，绝大多数是小交易。面对合同履行中存在的问题，消费者在面临诉讼成本、诉讼困难等方面往往选择放弃救济。因此，建立有效的小额诉讼程序对于解决消费者的小额纠纷，特别是保护网络消费者的利益具有重要意义。同时，建立网上投诉中。中国消费者权益保护协会（中国消费者权益保护协会）联合成立权威的网上投诉中心，受理来自全国各地的网上消费者投诉。投诉中心信息由投诉中心网络运营商或消费者权益保护协会商务中心转发，由当地工商局或消费者权益保护协会检查处理。侯丽婷（2018）认为可以考虑在消费者保护协会下设立部门。该部门负责接收和核实中心发送的投诉数据，代表消费者和经营者协商解决投诉。这使得消费者在寻求救济时不必考虑地区限制和救济成本侯丽婷.网络购物中消费者权益法律保护问题研究[J].河北企业,2018(08)：163-164.。侯丽婷.网络购物中消费者权益法律保护问题研究[J].河北企业,2018(08)：163-164.4.3完善行政监管制度4.3.1在商家业务市场准入方面，实施强制性登记许可制严凤（2018）认为网站应当按照技术标准、设备能力、人员配备、业务内容等项目进行审查，符合条件的，方可颁发营业执照。营业执照存在于工商行政管理部门的认证网站上。同时，工商行政管理部门还应加强对非法互联网经营者的查处，保护广大互联网消费者的合法权益严凤.跨境电子商务中我国消费者权益的保护[J].法制博览，2018(5)严凤.跨境电子商务中我国消费者权益的保护[J].法制博览，2018(5)4.3.2提高商品的透明度沈丹（2018）认为网络交易具有虚拟性和模糊性，在现有法律的情况下，应明确定义购物网站的具体形式，并尽可能详细地描述商品的性能、目的、来源和缺陷。对货物质量，如货物质量的询问，应真诚地进行。除了商品的真实照片外，还应尽可能多地描述文字沈丹.论网络第三方支付中的金融消费者权益保护问题[J].中国国际财经(中英文)，2018(2).沈丹.论网络第三方支付中的金融消费者权益保护问题[J].中国国际财经(中英文)，2018(2).4.3.3加大广告的审核力度白志强（2020）在研究中表明网站应该通过广告的空间来检验广告的真实性。如果网页广告流量过大，网站无法全面审查，网站发布广告后还应开发审计系统。针对网络广告流量大的特点，我们可以开发一个广告抽查系统。在现场检查中发现假元素时，应予以警告和标识。情节严重的，取消商户资格。网站明知广告含有虚假、违法内容，未采取相应措施，损害消费者权益的，应当承担一定的连带责任白志强.论我国电子商务中消费者权益的法律保护[J].法制与社会，2020(27).白志强.论我国电子商务中消费者权益的法律保护[J].法制与社会，2020(27).参考文献[1]莫积凤.网络团购中消费者权益保护的法律问题[D].广西师范大学,2018.[2]孔凡阳.我国网络消费者权益保护法律制度研究[D].甘肃政法学院,2013.[3]艾尼瓦尔·玉苏普.我国网络消费者权益保护法律问题研究[D].新疆大学,2016.[4]施金鹏.完善电子商务中的消费者权益保护[J].职工法律天地：下，2017(12)：139-139.[5]王