冲突处理的基本策略整理课件

破冰活动：当知名产品被人假冒后

某大型企业在市场上发现自己的知名产品被人假冒，其质量与正牌产品不相上下；由于供不应求，也不影响该企业的销售。但从长远看，这样下去对该企业是不利的。

现在，请你们为他们制定一份解决问题的方案。破冰活动：当知名产品被人假冒后某大型企业在市场1当知名产品被人假冒后运用法律手段保护自己与对方协商解决办法有偿转让商标使用权与对方联营或合作将对方兼并过来当知名产品被人假冒后运用法律手段保护自己2冲突处理的基本策略

冲突处理的基本策略3反思：我们是如何平息冲突的?

得理不饶人求大同存小异看破红尘好坏不说凡事退一步海阔天高梁山的兄弟越打越亲热反思：我们是如何平息冲突的?得理不饶人4一、冲突的根源和类型

一、冲突的根源和类型5冲突的含义冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。冲突的含义冲突乃有关双方在观念和行为上的对立6冲突的根源冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。冲突的根源冲突根源于冲突各方利益追求的多样化7冲突的基本类型

建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展

破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍冲突的基本类型 建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展8冲突的基本类型

情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的

实质性冲突：由于工作中的不理解、不协调造成的冲突的基本类型 情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引9冲突的基本类型情绪性冲突和实质性冲突：哪一种危害更大？ 哪一种更难处理？必须避免将实质性冲突冲突的基本类型情绪性冲突和实质性冲突：哪一种危害更大？必须避10个人内心的冲突冲突的层次之一个人内心的冲突冲突的层次之一11个人间的冲突冲突的层次之二个人间的冲突冲突的层次之二12群体内部的冲突冲突的层次之三群体内部的冲突冲突的层次之三13群体间的冲突冲突的层次之四群体间的冲突冲突的层次之四14部门间的冲突冲突的层次之五部门间的冲突冲突的层次之五15国家间的冲突最高层次的冲突国家间的冲突最高层次的冲突16头脑风暴：从“斗地主”的风行想到的

朋友都是假的、居心叵测的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敌人究竟在哪里就是把自己的欢乐建立在别人 痛苦的基础上请您把这个规则倒过来试试头脑风暴：从“斗地主”的风行想到的朋友都是17二、冲突处理的基本模型

二、冲突处理的基本模型18问卷测试：

我处理冲突可能采取的方式和态度问卷测试：

我处理冲突可能采取的方式和态度19冲突处理的五种策略逃避退让强制合作妥协满足自己利益满足对方利益冲突处理的五种策略逃避退让强制合作妥协满足自己利益满足对方利20冲突处理的五种策略

应该打拉结合，恩威并重，软硬兼施。实行胡萝卜加大棒的政策。冲突处理的五种策略 应该打拉结合，恩威并重，软硬兼施。21冲突处理的五种策略

你认为最好的策略是哪一种，最常用的策略又是哪一种呢冲突处理的五种策略 你认为最好的策略是哪一种，最常用的策22基本的交往立场我好，你好

这是健康的立场我好，你不好

这是一种不信任他人、怀疑他人的立场我不好，你好

这个立场反映出人们的自卑情结我不好，你不好

持这种立场的人有明显的反社会倾向基本的交往立场我好，你好 这是健康的立场23打破坚冰:小球推动大球打破坚冰:小球推动大球24打破坚冰:如何化解僵局曲径通幽绕开主题投石问路以小搏大借助第三方的力量选择不敏感的地点打破坚冰:如何化解僵局曲径通幽绕开主题25冲突处理的目标

分析冲突的性质，控制冲突的程度，大力倡导建设性冲突，坚决扭转破坏性冲突。 冲突处理策略必须服从于组织文化和发展战略。冲突处理的目标

分析冲突的性质，控制冲突的程度，大力26冲突处理的原则

对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其扬汤止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。 而对建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。冲突处理的原则

对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其扬汤27冲突处理的立场提倡换位思考让对方舒服了我才能舒服对方难受我的要求也得不到满足互相满足对方就能建立长久的合作冲突处理的立场提倡换位思考28三、冲突处理的基本方式

三、冲突处理的基本方式29在中国武侠故事中

武林中人遭遇高手时

如何了结江湖恩怨西方的骑士或绅士又如何决出胜负他们会使用暗器吗——众说纷纭——在中国武侠故事中

武林中人遭遇高手时

如何了结江湖恩怨西方的30处理冲突是否一定要置对手于死地还是尽量化干戈为玉帛让建设性冲突始终成为我们的首选处理冲突是否一定要置对手于死地31建设性冲突的实质不同思想的有益碰撞不同见解的相互探讨不同方案的比较分析不同行为的相互激发建设性冲突的实质不同思想的有益碰撞32巧妙处理棘手事件

伟大列宁巧妙平息愤怒群众的过激行为，保护了珍贵文物巧妙处理棘手事件伟大列宁巧妙平息愤怒群众的过33巧妙处理棘手事件

您作为重点中学的校长，会如何处理图书被盗事件？巧妙处理棘手事件您作为重点中学的校长，会如何处理34冲突处理：务必置身局外

冲突处理：务必置身局外35建设性冲突处理的立足点

既要解决复杂问题，克服组织中的消极情绪，又不能激化矛盾。因此，冲突处理一般要立足于与人为善。建设性冲突处理的立足点既要解决复杂问题，克服组织36建设性冲突处理的基本方案引入外脑变换沟通组织重构领导更迭头脑风暴鼓励竞争建设性冲突处理的基本方案引入外脑变换沟通37建设性冲突处理的主要做法协商

仲裁

压服诱发积极情绪共享价值观念建设性冲突处理的主要做法协商仲裁压服38建设性冲突处理的基本态度我虽然强烈反对 你提出来的看法， 但我却誓死捍卫 你发表意见的权利建设性冲突处理的基本态度我虽然强烈反对 你提出来的看39谢谢大家谢谢大家40树立质量法制观念、提高全员质量意识。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。13:03:3013:03:3013:0312/28/20221:03:30PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2213:03:3013:03Dec-2228-Dec-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。13:03:3013:03:3013:03Wednesday,December28,2022安全在于心细，事故出在麻痹。12月-2212月-2213:03:3013:03:30December28,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年12月28日1:03下午12月-2212月-22追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。28十二月20221:03:30下午13:03:3012月-22严格把控质量关，让生产更加有保障。十二月221:03下午12月-2213:03December28,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022/12/2813:03:3013:03:3028December2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。1:03:30下午1:03下午13:03:3012月-22专注今天，好好努力，剩下的交给时间。12月-2212月-2213:0313:03:3013:03:30Dec-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022/12/2813:03:30Wednesday,December28,2022相信相信得力量。12月-222022/12/2813:03:3012月-22谢谢大家！树立质量法制观念、提高全员质量意识。12月-2212月-2241破冰活动：当知名产品被人假冒后

某大型企业在市场上发现自己的知名产品被人假冒，其质量与正牌产品不相上下；由于供不应求，也不影响该企业的销售。但从长远看，这样下去对该企业是不利的。

现在，请你们为他们制定一份解决问题的方案。破冰活动：当知名产品被人假冒后某大型企业在市场42当知名产品被人假冒后运用法律手段保护自己与对方协商解决办法有偿转让商标使用权与对方联营或合作将对方兼并过来当知名产品被人假冒后运用法律手段保护自己43冲突处理的基本策略

冲突处理的基本策略44反思：我们是如何平息冲突的?

得理不饶人求大同存小异看破红尘好坏不说凡事退一步海阔天高梁山的兄弟越打越亲热反思：我们是如何平息冲突的?得理不饶人45一、冲突的根源和类型

一、冲突的根源和类型46冲突的含义冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。冲突的含义冲突乃有关双方在观念和行为上的对立47冲突的根源冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。冲突的根源冲突根源于冲突各方利益追求的多样化48冲突的基本类型

建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展

破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍冲突的基本类型 建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展49冲突的基本类型

情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的

实质性冲突：由于工作中的不理解、不协调造成的冲突的基本类型 情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引50冲突的基本类型情绪性冲突和实质性冲突：哪一种危害更大？ 哪一种更难处理？必须避免将实质性冲突冲突的基本类型情绪性冲突和实质性冲突：哪一种危害更大？必须避51个人内心的冲突冲突的层次之一个人内心的冲突冲突的层次之一52个人间的冲突冲突的层次之二个人间的冲突冲突的层次之二53群体内部的冲突冲突的层次之三群体内部的冲突冲突的层次之三54群体间的冲突冲突的层次之四群体间的冲突冲突的层次之四55部门间的冲突冲突的层次之五部门间的冲突冲突的层次之五56国家间的冲突最高层次的冲突国家间的冲突最高层次的冲突57头脑风暴：从“斗地主”的风行想到的

朋友都是假的、居心叵测的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敌人究竟在哪里就是把自己的欢乐建立在别人 痛苦的基础上请您把这个规则倒过来试试头脑风暴：从“斗地主”的风行想到的朋友都是58二、冲突处理的基本模型

二、冲突处理的基本模型59问卷测试：

我处理冲突可能采取的方式和态度问卷测试：

我处理冲突可能采取的方式和态度60冲突处理的五种策略逃避退让强制合作妥协满足自己利益满足对方利益冲突处理的五种策略逃避退让强制合作妥协满足自己利益满足对方利61冲突处理的五种策略

应该打拉结合，恩威并重，软硬兼施。实行胡萝卜加大棒的政策。冲突处理的五种策略 应该打拉结合，恩威并重，软硬兼施。62冲突处理的五种策略

你认为最好的策略是哪一种，最常用的策略又是哪一种呢冲突处理的五种策略 你认为最好的策略是哪一种，最常用的策63基本的交往立场我好，你好

这是健康的立场我好，你不好

这是一种不信任他人、怀疑他人的立场我不好，你好

这个立场反映出人们的自卑情结我不好，你不好

持这种立场的人有明显的反社会倾向基本的交往立场我好，你好 这是健康的立场64打破坚冰:小球推动大球打破坚冰:小球推动大球65打破坚冰:如何化解僵局曲径通幽绕开主题投石问路以小搏大借助第三方的力量选择不敏感的地点打破坚冰:如何化解僵局曲径通幽绕开主题66冲突处理的目标

分析冲突的性质，控制冲突的程度，大力倡导建设性冲突，坚决扭转破坏性冲突。 冲突处理策略必须服从于组织文化和发展战略。冲突处理的目标

分析冲突的性质，控制冲突的程度，大力67冲突处理的原则

对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其扬汤止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。 而对建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。冲突处理的原则

对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其扬汤68冲突处理的立场提倡换位思考让对方舒服了我才能舒服对方难受我的要求也得不到满足互相满足对方就能建立长久的合作冲突处理的立场提倡换位思考69三、冲突处理的基本方式

三、冲突处理的基本方式70在中国武侠故事中

武林中人遭遇高手时

如何了结江湖恩怨西方的骑士或绅士又如何决出胜负他们会使用暗器吗——众说纷纭——在中国武侠故事中

武林中人遭遇高手时

如何了结江湖恩怨西方的71处理冲突是否一定要置对手于死地还是尽量化干戈为玉帛让建设性冲突始终成为我们的首选处理冲突是否一定要置对手于死地72建设性冲突的实质不同思想的有益碰撞不同见解的相互探讨不同方案的比较分析不同行为的相互激发建设性冲突的实质不同思想的有益碰撞73巧妙处理棘手事件

伟大列宁巧妙平息愤怒群众的过激行为，保护了珍贵文物巧妙处理棘手事件伟大列宁巧妙平息愤怒群众的过74巧妙处理棘手事件

您作为重点中学的校长，会如何处理图书被盗事件？巧妙处理棘手事件您作为重点中学的校长，会如何处理75冲突处理：务必置身局外

冲突处理：务必置身局外76建设性冲突处理的立足点

既要解决复杂问题，克服组织中的消极情绪，又不能激化矛盾。因此，冲突处理一般要立足于与人为善。建设性冲突处理的立足点既要解决复杂问题，克服组织77建设性冲突处理的基本方案引入外脑变换沟通组织重构领导更迭头脑风暴鼓励竞争建设性冲突处理的基本方案引入外脑变换沟通78建设性冲突处理的主要做法协商

仲裁

压服诱发积极情绪共享价值观念建设性冲突处理的主要做法协商仲裁压服79建设性冲突处理的基本态度我虽然强烈反对 你提出来的看法， 但我却誓死捍卫 你发表意见的权利建设性冲突处理的基本态度我虽然强烈反对 你提出来的看80谢谢大家谢谢大家81树立质量法制观念、提高全员质量意识。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。13:03:3013:03:3