可口可乐企业文化价值观体系培训

企业文化价值观体系

员工培训

学员手册培训提纲第一部分：开场白-培训背景及主要概念第二部分：四大核心理念第三部分：工作行为准则第四部分：核心能力指引培训目标在培训结束后，学员能够了解：中可文化价值观体系的核心价值观，行为准则和核心能力的主要内容文化价值观体系的重要性作为中可人的主要职责中可集团核心价值观业绩至上言而有信以人为本共创多赢说我所做，做我所说客观坦诚，实事求是超越自我，主动承诺用业绩证明实力成绩是最高的荣誉实现股东价值最大化关心对方的需求和利益要获得他人的尊重，先学会尊重他人以人为本，不代表以我为中心大家赢，才是大赢家建立互利的伙伴关系团队利益最大化，团队的成功带动个人的成功小测试在正式开始培训前，请大家判断以下陈述是否正确完整：只要有足够的销售技巧，就能顺利的完成任务。在我们所有销售区域，可口可乐品牌都已成为行业中的领导者。绝大部分中可人在工作中都有明确的目标和统一的行为方式。我们的装瓶厂都以成为当地的模范公民为荣。作为中可员工，我主要就是要完成本职岗位上的工作任务。作为部门主管，我很了解如何明确地指引我的下属在各种情况下所应采取的正确行动。我们都了解公司目前的人才选拔标准，并为之努力。系统整体架构文化能力战略组织结构人才系统愿景企业文化的定义 企业文化是由企业中的大多数人员所认同的一系列价值观，信念和认识，同时也是领导者的风格和行为。它表现在公司惯例，行为和其它不同层面上，也包含在员工和领导者将所表述的理念付诸于行动的过程中。引自:RobertH.Miles著LeadingCorporateTransformation第36页建立企业文化价值观体系的目的企业文化决定一个企业的大方向。我们建立中可集团的文化价值观体系，是为我们在制定阶段性战略目标时提供依据，并希望每个中可人都能了解到公司长远的发展方向，从而相应制定个人的职业发展计划。企业文化统领一个企业的组织行为。中可集团的文化价值观体系将指导中可管理制度的建立和对运营问题的解决。企业文化引导和塑造员工的工作态度和行为，中可集团的文化价值观体系将为中可愿景的实现提供人才的准备，并为每位中可人提供自我发展的工作行为准则。健康的企业文化能帮助一个公司树立良好的企业形象。我们希望中可集团的文化价值观体系，能吸引、激励和发展优秀人才，最终实现公司与人才的双赢。中可核心价值观

核心价值观定义了我们是什么样的人和公司。它阐明了在我们之间，我们与客户，股东，供应商，竞争者和社会团体之间的交往中，将以什么样的形象出现。核心价值观之一

言而有信关键点：：说我所做做，做我我所说客观坦诚诚，实事事求是超越自我我，主动动承诺核心价值值观之一一言言而有信信核心价值值观之二二业绩至上上关键点：：用业绩证证明实力力成绩是最最高的荣荣誉实现股东东价值最最大化核心价值值观之二二业业绩至上上核心价值值观之三三以人为本本“你可以以夺走我我的财富富、烧毁毁我的工工厂、但但你只要要把我的的人留下下，我就就能重建建一个原原原本本本的IBM公司司”———IBM总裁““松松下电器器是制造造人才的的地方，，兼而制制造电器器设备””——松松下电器器总裁““我我最大的的长处就就是推动动我的下下属达到到他们自自己也未未曾预料料的高度度”———ITT总裁核心价值值观之三三以以人为本本关键点：：一、要获得他他人的尊尊重，先先学会尊尊重他人人二、关心心大家的的利益三、公正正待人核心价值值观之三三以以人为本本核心价值值观之四四共创多赢赢核心价值值观之四四共共创多多赢关键点：：大家赢，，才是大大赢家致力于建建立互利利的伙伴伴关系团队利利益最最大化化，个个人利利益服服从集集体利利益第三部部分工工作行行为准准则中可工工作行行为准准则Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests利益冲突行为准准则之之二我们主主动尽尽职，，不断创创新，，崇尚为为客户户和消消费者者提供持持久不不衰的的增值服服务和和产品品。行为准准则之之三我们重重视执执行，，兑现承承诺，，崇尚以以业绩绩证明明实力力，力争为为股东东创造最最大价价值。。行为准准则之之一我们以以身作作则，，相互尊尊重，，追求卓卓越崇尚个个人和和公司司彼此诚诚信，，共同发发展。制定工工作行行为准准则的的目的的工作行行为准准则具体解解释了了企业业文化化价值值观理理念在在工作作中的的具体体表现现，它它告诉诉我们们在核心价价值观观的引领领下，，需要要如何何行动动才能能最终终达成成公司司的愿景。工作行行为准准则定定义了了企业业价值值链中中各个个环节节之间间的关关系，，并提提供了了业务务行为为中的的道德德标准准。工作行行为准准则为为员工工个人人职业业发展展提供供了行行动纲纲领，，并最最终保保证最最有活活力的的专业业团队队的共共同发发展。。工作行行为准准则是是公司司选拔拔后备备人才才和制制定公公司政政策的的重要要依据据。中可人人的责责任作为中中可集集团成成员，，我们们每一一个人人都有有责任任保证证我们们的行行为符符合公公司的的文化化价值值观体体系和和商业业工作作行为为准则则以及及国家家相关关法律律。每一位位中可可集团团成员员都应应通读读和学学习公公司的的文化化价值值观体体系和和商业业工作作行为为准则则。公司的的文化化价值值观体体系和和商业业工作作行为为准则则写得得再完完美，，也不不能保保证我我们的的行为为与之之相符符。所所以我我们必必须身身体力力行。。管理人人员的的补充充责任任以身作作则，，以公公司的的文化化价值值观体体系和和商业业工作作行为为准则则严格格要求求自己己并领领导团团队。。倡导并并鼓励励坦诚诚的双双向沟沟通。。宣传并并督促促执行行公司司的文文化价价值观观体系系和商商业工工作行行为准准则。。尊重员员工，，创造造一个个理想想的工工作环环境。。对中可人人：以他人人的尊尊严为为重，，积极极肯定定他人人的成成绩。。维护一一个安安全健健康，，没有有歧视视和困困扰的的工作作环境境员工有有机会会分享享公司司的成成功。。员工愿愿意自自由地地提出出建议议和批批评。。为所有有公司司人才才提供供在就就业，，发展展和升升迁上上均等等的机机会。。拥有一一个公公平待待人，，以身身作则则，敬敬业胜胜任的的管理理团队队。我们的的职责责Communities社会Governments政府

CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对客户和和消费费者：创造和和生产产安全全，高高质量量，高高附加加值的的产品品和服服务。。实事求求是地地介绍绍我们们的产产品和和服务务。及时准准确地地处理理客户户的定定单。。保护客客户的的利益益，兑兑现我我们的的承诺诺。我们的的职责责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对业务合合作伙伙伴：与合适适的公公司和和个人人合作作，不不拿公公司的的名誉誉冒险险。采购决决策的的制定定完全全基于于对中中可利利益的的考虑虑。公正对对待合合作伙伙伴和和供应应商。。他们们将会会随着着中可可的发发展而而发展展。我们的职责责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者

BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对股东：兑现承诺。。公司运营必必须创造出出合理的利利润。股东需得到到应得的回回报。保护资产，，不偷盗和和滥用。保护公有的的信息。诚实准确地地记录所有有业务信息息。我们的职责责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴

Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对竞争对手：尊重而不诋诋毁我们的的竞争对手手。在处理与竞竞争对手的的任何关系系时，都征征询法务部部的意见，，避免违反反不正当竞竞争法。我们的职责责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东

Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对社会：作一个负责责的企业公公民。保护环境，，关注社会会发展。促进健康的的生活方式式。通过外事部部来帮助与与外界的沟沟通。我们的职责责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对政府：遵纪守法。。发展和维护护良好的政政府关系。。我们的职责责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突利益冲突时：所有商业决决策的制定定都是以中中可的最佳佳利益为出出发点。当有利益冲冲突的迹象象时，与管管理层沟通通。公司以外的的其它任职职或担任外外公司董事事会成员，，需向管理理层申报并并获得批准准。家庭成员，，朋友和私私人投资不不能影响本本人代表中中可所作的的业务决策策。只能接受价价值低微或或由管理层层批准的礼礼物可以接受或或提供特定定场合下合合理范围内内的招待娱娱乐。提供或接受受商务旅行行时，需得得到事先批批准。我们的职责责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突第四部分中中可核核心能力核心能力概概述能力是指完完成业绩，，实现目标标所需的某某一领域的的知识，技技术和/或或方法。中可管理层层定义了8项“核心心”能力，，认为它们们是实现中中可愿景的的关键知识识，技能和和能力。制定中可核核心能力的的指导理念念是不论职职位的高低低和责任的的轻重，每每个人都有有在工作中中领导和成成功的能力力。适用于中可核心能能力清单将将成为人员员发展，后后备人才选选拔，面试试，人才管管理和绩效效管理的共共同基准。。核心能力清清单将每年年根据公司司年度目标标的制订而而重新审核核核心能力及及其关键行行为超越力积极主动关注客户不断创新努力提高提高效率快速反应适应环境致力学习执行力分析判断有效决策计划资源管理变革管理项目管理流程管理解决问题追求附加值关注结果要事当先战略性思维协作力协同一致团队参与果断行动珍惜差异团队领导培育力参与和启发提高团队实力协助引导化解冲突激情活力影响力业绩辅导说服积极回应激励领导合理授权全力尽责沟通力倾听他人理解对方表达观点

建议指导及时知会专业力行业知识消费者知识财务领悟力基本业务知识组织行为知识系统知识技术知识诚信力尊重他人实事求是遵守职业道德以身作则维护公司的利益超越力-追求卓卓越致致力发展采取与文化化价值观一一致的工作作习惯和方方法，遵守守组织所要要求的业务务行为，确确保个人和和业务上的的成功。积极努力，，发展个人人和他人现现有和未来来的能力。。了解市场及及工作环境境的变化，，适应环境境并作出快快速积极的的反应超越力-追求卓卓越致致力发展展积极主动工作主动，，在任何情情况下都能能积极采取取行动完善善自己的能能力关注客户预测和回应应客户的需需要，并提提供相应服服务；能够够达到或超超过客户的的要求；时时刻关注业业务重点;不断创新针对环境，，采取创造造性的解决决问题的方方式，采纳纳他人的合合理建议；；了解新的的或变化了了的需求；；将观点和和方法创造造性地统一一努力提高提高自己和和团队的工工作能力，，从而不断断地提高和和完善公司司的产品，，流程和服服务提高效率管理时间，，统筹安排排工作任务务，取得高高效的工作作水准，保保证任务按按时在预算算内高质量量地完成适应环境针对变化了了的环境和和人员采取取不同的行行为和方法法，保持开开放的心态态，根据不不可预见的的事件调整整工作次序序，使得在在多变的环环境下依然然能保持较较高的效率率致力学习将工作看成成一个不断断学习的机机会，提高高自己的技技能和工作作，根据反反馈和经验验调整自己己的行为快速反应预测潮流，，环境和市市场的变化化，面对变变化能迅速速调整态度度和计划，，及时采取取应对措施施，积极反反应执行力明确长期和和短期目标标，分析现现状，从而而制定可行行的计划组织资源，，高效工作作，达成个个人，团队队和组织的的目标采用多种有有效的管理理工具，解解决问题执行力分析判断使用恰当的的工具进行行分析，寻寻找解决方方案，选择择行动方法法，即使在在环境不明明确的情况况下，也能能尽快作出出判断。有效决策设立合适的的目标和达达成目标的的方法，并并根据公司司的业务战战略和重点点对目标标采取必要要的修正行动动计计划划充分分考考虑虑眼眼前前的的和和未未来来的的需需要要，，并并考考虑虑事事实实，，资资源源，，限限制制和和组组织织价价值值观观，，制制定定全全面面的的行行动动计计划划资源源管管理理按高高效效率率高高效效益益的的方方法法安安排排，，协协调调和和组组织织资资源源和和人人才才，，实实现现宏宏观观战战略略和和目目标标。。战略略性性思思维维着眼眼宏宏观观图图景景，，通通过过建建立立长长远远考考虑虑问问题题，，决决策策，，环环境境和和事事件件的的视视角角来来创创立立愿愿景景，，按按照照组组织织的的优优势势劣劣势势来来计计划划解决决问问题题运用用规规范范的的流流程程确确认认问问题题，，发发现现问问题题根根源源，，根根据据多多方方资资源源评评估估资资料料，，寻寻找找多多种种解解决决方方案案并并从从中中选选择择最最佳佳方方法法。。执行行力力（（续续））变革革管管理理有效效计计划划，，制制定定管管理理和和实实施施变变革革的的流流程程，，并并能能主主动动考考虑虑到到所所有有人人员员受受到到的的影影响响，，从从而而提提供供相相应应的的支支持持.项目目管管理理理解解并并能能运运用用有有效效的的工工具具和和技技术术计计划划资资源源，，管管理理，，评评估估并并确确保保项项目目按按时时完完成成的的流流程程.流程程管管理理确认认现现有有流流程程，，提提供供更更有有效效的的完完成成目目标标的的方方法法，，并并满满足足客客户户的的需需要要，，通通过过定定期期的的评评估估和和调调整整不不断断完完善善流流程程，，可可以以使使用用管管理理流流程程图图或或ABC分分析析法法.追求求高高附附加加值值为企企业业增增加加价价值值是是我我们们的的基基本本目目的的.关注注结结果果承担担责责任任，，保保证证工工作作在在计计划划中中按按时时保保质质完完成成，，即即使使在在遇遇到到困困难难的的情情况况下下，，也也能能保保证证客客户户要要求求和和利利润润目目标标的的达达成成，，要事当先确保个人目目标与公司司首要任务务的统一.协作力在组织内以以团队的形形式协同一一致并有效效地工作，，以达成目目标发扬团队领领导，成员员积极参与与，果断采采取行动协作力协同一致与汇报图表表以内和以以外的所有有人员有效效合作，完完成目标，，解决问题题，必要时时运用跨部部门资源以以达成最佳佳解决方案案。团队参与努力工作并并积极与大大家配合，，通过团队队工作和协协同努力解解决问题，，珍惜差异异，以开放放的心态投投入到团队队工作中，，遵守团队队的决定。。团队领导为信守承诺诺，高效工工作的团队队提供方向向，支持，，鼓励和辅辅导，有效效地组织会会议以达成成目标果断行动正确评估风风险，在合合理的风险险范围内勇勇于采取行行动，挑战战团队能力力以取得最最佳效益，，对自己应应承担的责责任负责不过分沉迷迷于细节，，果断决策策，相信自自己的决定定，及时有有效地解决决复杂问题题。团队决决策一旦决决定了，就就不能轻易易放弃。珍惜差异了解团队中中不同的人人的不同的的背景和经经验，及其其对工作行行为的相应应影 响。。首先认可可这些差异异的存在，，再采取相相应的行为为与其沟通通，并进行行 协调。。培育力建立和保持持建设性的的伙伴关系系发展并为团团队注入活活力，保证证工作重点点与业绩绩期望的统统一关注团队实实力，并采采取行动提提高整体实实力培育力提高团队实实力评估员工能能力，提供供均等的发发展机会，，建立他们们的技能和和能力，发发展他们的的经验.参与和启发发在员工中建建立高度的的行为规范范，就与战战略和企业业大方向一一致的愿景景进行沟通通，明确大大家在其中中的作用，，激励大家家活力和主主人翁意识识，创造高高效的工作作环境，认认可他人的的努力协助引导帮助他人发发展并建立立对自我能能力的了解解，并制定定相应的完完善计划化解冲突不回避冲突突，并能开开诚布公地地讨论冲突突，共同寻寻找解决方方案，改善善工作关系系，更加明明智地进行行决策激情活力在挑战面前前充满活力力，团队和和个人都保保持高度热热情和积极极的形态影响力提供积极的的意见和建建议，以影影响他人的的决策，并并激励他们们采取行动动.为他人建立立合适的业业绩期望影响力业绩辅导提供可行的的反馈和鼓鼓励，在明明确的目标标基础上定定期评估个个人业绩，，协助他人人决定并致致力于一系系列合适的的行为以提提高业绩和和效率。有效激励理解个人和和团队如何何行动，学学习和得到到激励，激激励他人朝朝着即定目目标采取行行动，运用用奖励，认认可和正面面激励的方方法来确保保高效的业业绩表现。。团队领导引领变化，，以帮助别别人看见和和了解事情情如何能作作得更好，，确立需要要采取行为为的业绩期期望说服他人取得他人采采取行动的的承诺，赢赢得大家积积极合作的的态度积极回应对完成目标标表现出热热情和信心心合理授权通过提供明明确的业绩绩期望，资资源控制和和对业绩负负责的方法法来找到机机会，鼓励励行为，让让涉及其中中的人员参参与决策全力尽责在自己职责责范围内，，主动接受受授权，敢敢于承担责责任，采取取行动，并并达成预预期的目标标沟通力明确地表达达观点，善善于说服他他人，正确确倾听和回回应他人创建一个沟沟通顺畅的的环境，使使相关信息息能在组织织的各个层层面自由交交流沟通力倾听他人准确并有同同理心地了了解谈话的的内容和背背后的含义义，提供合合适的回答答，使对方方觉得被倾倾听和理解解理解对方使用开放性性的问题来来了解信息息，观点和和解释，接接受相关诚诚实和具体体的回答表达观点作讲话和演演讲，将信信息传达给给听众，使使预期目的的达成，听听众的相关关需求得到到满足建议指导通过提问，，陈述观点点，提出建建议来帮助助客户探讨讨解决方案案，作出合合适的决定定及时知会按时知会有有关人员相相关的行为为，信息和和事态发展展.专业力了解组织的的结构，战战略，主要要目标，文文化，政策策和程序理解影响组组织和客户户的内在和和外在因素素在计划，解解决问题和和执行中有有效运用对对知识的了了解.拥有足够的的专业知识识以追求更更好的表现现专业力行业知识整个饮料界界和食品服服务业的知知识，理解解市场，人人口结构，，客户和竞竞争对手的的情况。消费者知识识了解直接影影响消费者者行为和习习惯的事件件和趋势系统知识可口可乐系系统知识组织知识对中可愿景景，价值观观和战略的的了解，并并理解其它它政策，流流程和激励励措施基本业务知知识了解基本业业务概念，，理解如何何为了业务务的成功，，将业务知知识与财务务和法务的的要求相结结合财务领悟力力能够运用基基本财务指指数衡量公公司业绩，，理解你所所在部门对对财务的贡贡献，运用用财务数据据来作业绩绩沟通专业知识/行业技能能专门岗位所所需的知识识诚信力保持高度的的职业精神神坚守中可行行为准则诚信力尊重他人尊重他人，，充分考虑虑到人与人人之间在观观点，技能能和经验的的不同，总总是以公正正和有尊严严的态度待待人处世。。遵守职业道道德不以个人的的意愿干涉涉组织的最最佳利益；；总是遵守守职业道德德，实事求求是，谨慎慎稳重，遵遵守内部工工作流程，，明确所需需的变化。。对自己和和团队其他他人的道德德操守有较较高的要求求。实事求是根据事实说说话和进行行判断。维护公司的的利益在任何时候候以公司利利益为重，，保护公司司的无形和和有形资产产，不将个个人的私利利凌驾于公公司利益之之上。以身作则在获取别人人的尊重之之前，先需需要自己采采取正确行行动，赢得得他人的信信任和尊重重。小测试请大家判断断以下陈述述是否正确确完整：提高员工的的技术和专专业知识是是改善工作作效率的最最重要的环环节。创造一个良良好的工作作环境，主主要是管理理层的责任任。改善整体的的工作业绩绩来自各部部门良好的的沟通和协协作。我们总是要要选择大而而且有名的的公司作为为我们的业业务合作伙伙伴。在公司利益益和其它各各方的利益益出现冲突突时，需要要我们灵活活处理。我们希望能能与市场上上所有竞争争对手公平平地进行竞竞争。核心能力指指引在选拔拔人才时最最有用。学会倾听是是有效沟通通的基础。。当我们发现现有外界对对公司的不不真实报道道时，应立立即出面给给予澄清。。下一步行动动计划计划举例：：与直线经理理作文化价价值观体系系的沟通––时间间：为中可之家家投稿––主题：：时间：9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。22:11:4322:11:4322:1112/21/202210:11:43PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2222:11:4322:11Dec-2221-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。22:11:4322:11:4322:11Wednesday,December21,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2222:11:4322:11:43December21,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。21十十二二月月202210:11:43下下午午22:11:4312月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2210:11下下午午12月月-2222:11December21,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2122:11:4322:11:4321December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:11:43下午午10:11下下午22:11:4312月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。22:11:4322:11:4322:1112/21/202210:11:43PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2222:11:4322:11D