商业案例产品设计与用户体验马化腾

产品设计与用户体验Pony目录：从案例谈产品设计与用户体验产品需求设计运营式研发交互设计与视觉设计

口碑相传的产品设计之道核心能力和速度交互体贴细致，视觉简洁清爽高端用户(意见领袖）的关注如何在良好口碑下持续增加功能产品设计—口碑相传暂不借外力情况下（无IM、营销），对自身产品的口碑验证“QQ有这么多用户，还需要其它推广措施吗？我们不想借助一些promotion手段，想看用户自然传播的结果，更加坚实一些”“能搭好一个平台看着用户数‘自动’增长是多么爽的感觉！让我们每天都想想能做些什么不“打扰”增长的势头，持续的爽下去”“我们不缺进来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。口碑是可以通过优秀的产品体验积累起来的”产品设计—口碑相传找到技术的突破点，用户自然感受到QQ影音比暴风做得好在2008太平洋常用软件年度评选中，直逼老牌暴风，并成为年度新秀第一

产品设计—核心性能和速度QQ影音一推出就可以正面挑战暴风影音，不是因为功能多，界面漂亮，而是在性能和速度上直接超越了暴风高清智能加速:

自动判别文件类型和机器显卡，选择合适的解码器并智能启动高清加速测试结果——环境A(WindowsXP)测试结果——环境B(WindowsVista)

产品设计—核心能力和速度：无所不用其极,体现最强的技术希望在承受范围内尽量强化这里的吸引力，打造国内最一流的文件平台“希望我们在这里的建设要无所不用其极，什么方法都要想，加快速度。只要在文件传送这一点形成强大的难以逾越的实用性口碑，最终的胜算就大增”“抓紧把超高速上传布局好，这里还是有机会在我们传文件快这个口碑上建立壁垒的。这里需要大量IDC布局和server调度程序建立门槛”优秀的技术实现+优秀的产品体验=优秀的产品“对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究，

最少流量的状态同步，向Blackberry看齐”产品设计—交互界面：少即是多做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不是做得太多了？用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢得用户的喜爱。“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个。技术人员总希望将每个需要的不需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的产品总是让用户看不到技术的存在。产品设计—高端用户的口碑影响力做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能只有我们和GMail做了免费的IMAP服务！IMAP，邮件搜索，SSL并且是满足最挑剔的高端用户的需求QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱产品设计—高端用户口碑：只要是用户需要的，不妨大气一些我们可以大气一些，有用户价值我们就应该这么做。赢得高端挑剔用户的口碑只要在POP文件夹的回复和写信的默认帐号都是该POP地址，甚至后来我们还允许用户将所有发信地址都缺省设置为其它邮箱地址。后来数据证明，POP文件夹的使用用户超过85%都是活跃用户，我们人性化的服务更能赢得用户的认可提供POP，提供自动转发，SMTP发送也自动保存到发件箱升级到50M附件（业界最大）产品设计计—高端端用户的的口碑影影响力:安全全和新终终端接入入支持双重重密码，，更加安安全支持邮箱箱名，能能关闭数数字帐号号支持高端端和商务务手机体体验产品设计计—高端端用户的的口碑浏览器的的兼容性性，如QQMail一直直是是兼兼容容多多种种浏浏览览器器IE内核核类类FirefoxChromeSafariOpera产品品功功能能的的向向后后兼兼容容性性产品品升升级级时时的的兼兼容容性性考考虑虑，，包包括括用户的设置置的配置和和使用习惯惯配置安装装位位置置，，文文件件夹夹的的命命名名格格式式等等如何何更更Smart的更更改改注注册册表表（（已已有有则则无无需需再再写写，，减减少少操操作作系系统统和和安安全全产产品品的的预预警警））产品品设设计计——满满足足用用户户个个性性化化需需求求在无无形形中中提提供供针针对对用用户户的的个个性性化化服服务务默认认提提供供本本地地新新闻闻，，并并提提供供用用户户设设置置本地地天天气气，，个个性性化化换换肤肤（（推推送送+自定定义义））产品品设设计计——持持续续增增加加新新功功能能如何何在在良良好好口口碑碑下下持持续续增增加加功功能能常规功能逐步步补齐细小局部创新新永不满足建立快速反应应开发机制，，实时灰度上上线体验与反反馈调整谨慎增加，判判断用量，适适时出现产品经理与开开发人员的驱驱动心态小结产品设计口碑传播少即是多兼容性无所不用其极极关注性能和速速度抓住高端用户户大气的设计满足用户个性性化需求寻求差异运营式研发服务可靠稳定定：基础设施施、架构、应应用设计对容容灾的考虑日日用（包括括周末），人人盯人看论坛，搜博博客，重视反反馈，体现开开发团队的活活力，拿口碑碑建立快速上线线测试机制运营—不稳定定会“功亏一一篑”“运营真不能能再出问题了了。IDC和应用抗故障障两方面都要要加强，否则则功亏一篑””07年QQMail出了一些运维维故障。现在在通过核心的的系统和业务务数据异常波波动来发现问问题运营—抗灾灾容灾能力“发生硬件故障障时，至少要要能让用户看看邮件”今年发生好几几次硬盘故障障导致的几小小时的邮箱不不能用。现在在QQMail正在开发“实实时只读容灾灾系统”，即即使硬件故障障，用户也能能利用实时备备份的数据进进入到邮箱的的“只读”模模式读邮件（（同时支持写写邮件）。运营—跟踪用用户定位问题题“当看到用户在在论坛和博客客上提到有关关邮箱的某些些不明确的问问题时，产品品人员都会通通过QQ、邮件等各种种可能的联系系方式，主动动去联系对方方，搞清楚问问题的细节并并解决问题。。当然，用户户也会报答我我们一个好的的口碑。”补充：有位QQ员工给我发信信息，问我的的QQ号码，想知道道为什么我总总收到那么多多垃圾邮件。。我给了他QQ号码。。几个个月时时间过过去了了，垃垃圾邮邮件问问题得得到了了解决决，在在这里里对他他说一一声谢谢谢。。只有有那些些精益益求精精的员员工呆呆在企企业里里面，，企业业才能能更好好的发发展，，员工工的前前途才才能更更加光光明。。Tecent公司确确实吸吸收了了那些些最优优秀的的员工工，支支持！！交互设设计把自己己想象象成一一个迟迟钝、、挑剔剔、易易怒的的傻瓜瓜来使使用产产品抓主要要矛盾盾，重重点关关注最最常使使用的的交互互点产品经经理有有前台台和后后台技技术背背景，，有助助于设设计的的判断断和平平衡擅长体体会和和学习习业界界优秀秀交互互案例例视觉关关注和和决策策行动动，决决定准准确和和快一一秒键盘少少敲一一下，，鼠标标易于于点选选，鼠鼠标少少移一一段，，操作作形成成定势势照顾用用户习习惯如何把把新功功能引引入交互设设计——Don'tmakemethink“返回回”的的位置置和做做法很很重要要：这这是整整个QQMail的交互互的““枢纽纽”，，如同同围棋棋中的的“玉玉柱””，也也定义义了邮邮箱的的交互互风格格。帮用户户自动动选中中：在在输入入独立立密码码或加加密folder输入密密码时时错误误后，，应该该把输输入框框内的的内容容select上，这这样就就可以以直接接打入入而不不用清清除了了光标定定位：：之前前的点点"回复"时光标标focus到正文文的问问题改改好了了,但却没没有注注意到到点"转发"时光标标,反而应应是在在"收件人人"处而不不是正正文处处,因为一般总总要填写转转发人,而回复(包括回复全全部)则是直接输输入内容.交互设计——符合用户户习惯与预预期类Outlook客户端操作作，但比它它做得更优优秀先字母排序序，再优先先显示最近近联系人，，减少键盘盘操作。这这么细的体体验，但一一旦用上，，就觉得别别的同类产产品很粗糙糙了！VS交互设计——符合用户户习惯与预预期兼容客户端端邮件菜单单习惯在用TT或QQ/TM/RTX截屏后的图图,mail原来在写信信时用Ctrl-V可以贴出来来，但右键键则不能。。不要随意去去掉用户正正在使用的的功能原来mail在做出了““HTML方式查看””后，去掉掉了“打开开”功能符合用户预预期，点击击其他地方方，WEBQQ的浮动窗口口隐藏到固固定位置交互设计——适时的提提醒没必要的的提醒不不需要出出现而适时出出现的提提示或功功能，用用得好，，不但不不会骚扰扰用户，，还是对对用户的的细致的的关怀（（当未读邮邮件过多多时，提提示删除除历史邮邮件）数字和字字母帐号号不同方方式；图图片验证证旁提示示“不区区分大小小写”，，细节中中体现体体贴;修改前修修改改后交互设计计—不强强迫用户户喜爱QQMail的很多用用户有不不少是比比较喜欢欢干净的的，TIPSICON默认不点点亮不滥用QQ资源，保保护用户户体验需求：是是否要让让QQ打包一个个右键菜菜单“发发送文件件到邮件件”占领领用户的的右键？？结论：““这种强强制右键键的少搞搞为妙，，为不到到1％的需求求让99％的人右右键被染染很不好好。””交互设计计—寻求求最佳方方案看起来很很小的细细节，也也是需要要对多种种方案反反复斟酌酌，才能能做出最最佳选择择。收到带附附件的信信在上面面提示得得不够好好，如果果才是1-2个附件，，完全可可以把附附件名全全部显示示出来。。上面下下面都显显示附件的位位置，上上下左右右都放了了一遍，，最终选选择带文文件名的的方案以前的方方案现在的方方案交互设计—操操作便利鼠标响应区域域的大小，灵灵敏度和精确确度，直接影影响操作体验验示例：QQMail，业务导航区区，QQ音乐QQ影音的快捷播播放按钮：最初的设计改改为方形扩大大点击区域，，考虑性能去去掉按钮显示示最初的设计优优化后最最后鼠标动作需要要精确的判断断，捕捉用户户意图（如：：QQ影音的鼠标左左键点击的精精确判断）左键单击画面面可以移动窗窗口没有移动窗口口时左键弹起起才暂停画面面，移动范围围少于一定数数值算暂停右键菜单出现现后的左击画画面不执行暂暂停，视为取取消右键菜单单小结结交互互设设计计Don'tmakemethink符合合用用户户习习惯惯与与预预期期做适适时时的的提提醒醒不强强迫迫用用户户选择择最最佳佳方方案案操作作便便利利视觉觉设设计计——传传播播产产品品理理念念只有有当当我我们们对对产产品品抱抱有有一一个个完完美美的的理理念念和和愿愿景景的的时时候候，，我我们们才才能能做做出出优优美美的的设设计计来来体体现现理理念念“QQ邮箱，常联联系”是我我们的愿景景。这个愿愿景需要完完美的产品品设计，优优秀的技术术实现，和和优质运营营来达到“封面画和选选词，呼应应邮件含义义，淡雅而而不张扬””视觉设计——干净，简简洁，工具具化“推广”很很重要，““简洁”也也很重要，，因此舍““推广”而而取“简洁洁”语音邮箱放放到邮箱登登录后的邮邮箱首页右右上角，但但太重hardsell了，会影响响一些速度度和简洁性性不多用一个个图片在好友Qzone文章的摘要要前加头像像，感觉会会破坏阅读读感（容易易吸引眼球球到头像而而非文章）），而从关关注好友的的角度，头头像能突出出好友。但但给用户2个图片，用用户看哪个个呢？工具化设计计意味着清清晰的逻辑辑和操作。。不是内容容越多越好好，是越简简单越好。。视觉设计——制定规范范，维持统统一文字使用要要规范，语语法，大小小，颜色，，大小写都都需要注意意能用一个个词表达达的，不不用一句句话。能能用一句句话表达达清楚的的，不用用两句话话每个概念念都只有有唯一一一种表达达。如”VIP”的概念能用一种种字体颜颜色的，，不多用用一种颜颜色能用一种种字体大大小的，，不多用用一种大大小用标准组组件能用标准准控件的的，不自自己画控控件（一个button，就有focused,selected,up/down,enabled/disabled,tab顺序等多多种状态态要画和和处理，，不容易易的，而而且要考考虑浏览览器兼容容）能用文字字的，不不用图片片（加图图片是要要申请的的）保持尽可可能少的的格式式式样维持统一一就算字体体和行间间距等小小细节都都应该关关注到英文字体Tahoma视觉设计——重点突出出每个页面（（板块）只只有一块视视觉重点。。并且，突突出重点，，不让用户户去找。原来的设计计排版不对对，有一横横条的压着着的情况黄黄色块就不不能加框，，视觉会很很繁杂看着着不舒服，，句号也是是多余的原来方案目目前方案案·Pony：在设置了了独立密码码的情况下下,当登陆到需需要输入独独立密码时时,总是先出来来输入框,此时已可输输入,我经常是立立刻输入,但打了几个个字母后上上面,才瞬间出现现上面的黄黄色提醒"请输入独立立保护密码码",而会导致输输入框位置置立刻下压压,比较影响输输入.最好能改一一改html里的结构,能够快速让让人立刻输输入(越快越好)的基础上,其他显示的可可以慢些load到但不应影响响其他部件的的改变.视觉设计—防防止不恰当的的低龄化在追求“简单单”的过程中中，QQMail不知不觉的变变得“中性””、“成熟””化。当我们更加理理性和严谨地地设计产品的的时候，自然然会远离“低低龄”倾向。。“成熟”源源自合理的设设计，“低龄龄”源自不合合常理的设计计。不恰当的低龄化小结视觉设计传播产品理念念大气成熟，干干净整洁，工工具化规范与统一重点突出防止不恰当的的低龄化补充：QQMail和QQ影音体验验成功的关键键点QQMail总结起来，做做到了：快速速，稳定，功功能强，体验验好快速：QQMail登录速度是同同类产品最快快的，最初““简捷版”的的诉求就是““简单，快速速”稳定：一直在在努力中功能强：不一一定做很多功功能，但做了了的要做到最最好体验好：只有有贯穿产品设设计，UI设计，技术设设计与实现，，才能保证好好的体验QQ影音低调推出出后，外界反反响普遍不错错，是我们桌桌面产品比较较成功的一个个。成功的关键是是产品的基本本功-播放功能比较较扎实，如硬指标是对对多种格式的的支持、硬件件加速后高清清视频的CPU和内存占用视频的色彩、、清晰度、流流畅度等。同时开发人员员跟产品经理理都能很关注注用户反馈并并及时回应，，这点很重要要持续优化用户户体验的态度度常见的态度遇到问题，总总是解释和推推托，而非想想更多改进和和优化的方案案只是默默的接接受意见，但但不多想一下下为什么，和和怎么做得更更加好只有乐于接受受建议和批评评，才有改进进的机会值得学习的产产品Web产品品Google：文文字字化化界界面面，，极极致致简简洁洁，，排排版版清清晰晰，，重重点点突突出出；；Yahoo：一一致致性性好好，，风风格格清清新新，，排排版版有有标标准准有有章章法法；；Facebook：工工具具类类界界面面，，框框架架简简单单灵灵活活，，并并具具备备扩扩展展性性，，突突出出内内容容少少装装饰饰；；Apple：风风格格大大气气和和时时尚尚，，图图片片和和文文字字混混排排运运用用得得当当；；客户户端端产产品品Picasa：体体验验创创新新，，于于平平常常处处和和细细微微处处见见创创意意；；360：功能全面，，体验细致总结：需要关关注的体验理理念交互设计Don'tmakemethink符合用户习惯惯与预期做适时的提醒醒不强迫用户选择最佳方案案操作便利视觉设计传播产品理念念大气成熟，干干净整洁，工工具化规范与统一重点突出防止不恰当的的低龄化产品设计口碑传播少即是多兼容性无所不用其极极关注性能和速速度抓住高端用户户大气的设计满足用户个性性化需求寻求差异运营不稳定会“功功亏一篑”跟踪用户定位位问题抗灾容灾能力力谢谢9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。07:34:3707:34:3707:3412/22/20227:34:37AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2207:34:3707:34Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。07:34:3707:34:3707:34Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2207:34:3707:34:37December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月20227:34:37上上午07:34:3712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月227:34上上午午12月月-2207:34December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/227:34:3707:34:3722December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。7:34:37上上午午7:34上上午午07:34:3712月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。07:34:3707:34:3707:3412/22/20227:34:37AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2207:34:3707:34Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。07:34:3707:34:3707:34Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2207:34:3707:34:37December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月20227:34:37上午午07:34:3712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派