前厅各班次工作程序

本文格式为Word版，下载可任意编辑——前厅各班次工作程序前厅各班次工作程序之相关制度和职责，各班次工作程序早班07:00--17:00时间工作程序与标准16:451.提前15分钟到岗,2.到大堂副理处签到,3.检查仪容仪表。4.16:50分开班前例会。3.专心阅读交接班本,并签字已阅...

各班次工作程序

早班07:00--17:00

时间

工作程序与标准

16:45

1.提前15分钟到岗,2.到大堂副理处签到,3.检查仪容仪表。4.16:50分开班前例会。3.专心阅读交接班本,并签字已阅。同时与上一班次举行口头交接,以便交接切实无误。

07:00-09:00

1.补充大堂所需物品(糖果、一次性纸杯、纸巾、火柴、火机、棉签、泡菊花茶)。2.保持标准站姿,精神饱满,面带微笑、热心主动的迎、送每一位客人。3.客流及结帐颠峰期主动合作会员参谋做好前台发放手牌、结帐及签单工作。4.金卡以上会员到店时,切实急速的拿出专用会员浴服(熟记金卡以上会员名字及特点)转交男、女浴,并口头交接领会会员的姓氏和特征及服务留神事项。

10:00

1.送办公区报纸,查看出库单,领取所需物品(纸巾、糖果、纸杯、火柴、棉签、打火机)。

11:25-13:00

1.咨客、会员参谋、鞋吧服务员换班用餐,保证每个岗位的工作都能正常运转,不展现脱岗现象。2.其次班咨客餐后到洗衣房取回会员浴服,在浴服登记本上写清专属会员浴服名字,将浴服整齐的摆放到柜内,急速返回原岗位、站位服务。

13:00-17:00

1.做好岗位流程服务,监视及促使保洁搞好大堂卫生。2.保持桌面、地面卫生,实时清洁烟缸(烟蒂不许超3个),实时清洗茶杯等。3.扶助客人预定房间及车位,实时切实的下房间和车位预定单。4.积极主动为客人介绍店内设施及收费价格,并适时推销会员卡。5.做好交接班记录,并同时做口头复诉,确保交接切实无误。

中班16:00-02:00

时间

工作程序与标准

15:45

1.提前15分钟到岗,到大堂副理处签到,检查仪容仪表。2.查阅交接班本,签字交接,同时口头复诉,确保交接切实无误。

15:50-17:00

1.加入班前例会,交接上一班次所发生的问题;本班次工作留神事项;文件、通知确保切实无误的传达成每个员工。2.安置中班员工,定岗、定位。3.处理上一班次未完善的工作。4.留神岗前心态调整。

17:25-18:30

1.咨客轮替用餐,保持正常工作状态,不空岗。

18:00-23:30

1.按岗位流程标准服务。2.淡妆上岗、统一着装、标准的站姿,面带微笑,主动、热心的迎送来店及离店的贵宾。3.扶助客人转动旋转门,并齐声送上贵宾,下午好、晚上好接待光临***4.主咨客热心迎上前去,并询问贵宾您好,请问您几位率领客人至前台,扶助客人、领取手牌。5.确认每位客人都拿到手牌后引领客人至鞋区,交由鞋区服务员,口令鞋区,贵宾XX位,请接待。6.急速返回原岗,以备接待下一位贵宾。7.扶助金卡以上会员拿会员浴服。8.当客人在大堂等待挚友时主动询问是否需要喝水,并将茶水送上。9.如有客人先走挚友结帐时,由咨客去签单,确定要先看清签单客人的手牌号,并让客人确认签字后面可有效,签完后实时通知前台。10.客人离店时实时通知保安部提车。11.当营业颠峰期辅助会员参谋负责给客人买单,然后送至门口,扶助客人转动大门,同时齐声说:贵宾慢走,接待下次光临!12.工作期间留神保持区域内环境卫生。

23:30-00:30

1.轮班吃饭,保证岗位员工按流程标准服务。2.饭后到洗衣房,取回洗好的会员浴服,并在浴服登记本上登记会员浴服的名字。

02:00

1.做好交接班工作,准时加入部门例会。

晚班19:00--07:00

时间

工作程序与标准

20:45

1.上岗签到,检查仪容仪表,查看交接本,签字确认。

21:00-07:00

1.晚班扶助客人发放手牌。2.扶助客人预订房间,介绍店内消费。3.扶助金卡以上会员拿浴服,专心查收放存放整齐。4.夜间大堂不许空岗。5.上楼签单时,签完后第一时间通知前台。6.积极主动的扶助客人做好前台服务工作,主动扶助客人倒水,引导客人消费。

23:00-00:30

1.轮替吃饭。2.取回会员浴服,整齐放入浴服柜内,在浴服本上登记浴服