员工管理办法

PAGE22员工管理办法目录员工守则·················································································２员工职责·················································································３工资与奖励··············································································１1处罚制度·················································································１2员工考核办法···········································································１4员工培训·········································································································21员工管理办法为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。第一条公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。第二条公司倡导树立“团队”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。第三条员工守则按时上下班,提前请假,不得无故迟到、早退、旷工。工作期间不得有吃零食、打扑克、干私活、扎堆聊天，长时间接打电话，玩手机游戏等脱岗、漏岗、窜岗及离开工作区域或擅自换班行为.工作期间不准擅自拿代币打游戏，不准送人情币，不准给客人指台及克扣客人钱、分、币，不准赊分、私自赠分、补分，不准向顾客索取财物和接受客人馈赠。交接班时必须先交款再兑账，记账方式要清晰简捷；交清帐目和记录留机情况，分清责任。密切关注客人动向，如遇异常情况应及时处理或向上级汇报，防止有人故意扰乱场内正常运营。服务客户做到礼貌、周到，不得怠慢。注意礼貌用语和说话语调，禁止大声吵闹。如属自身问题，应向客户道歉并合理解释。不得有顶撞、漫骂客户等有损公司形象的行为。工作人员应时刻保持工作区卫生，看管好机台设备，丢失损坏重罚，及时提醒客人看管好自己的财物，保洁员应做到按时清理店内垃圾，机器的清洁工作，相关用品及时清洁后放回规定区域。记录每天营收状况，核查领用币与所交营业款无误后签字确认，善于发现问题并提出优化管理办法者给予月、季、年优秀者奖励。未经管理人员同意，不得私配公司钥匙或私自开启设备。一经发现扣发当月工资并追究肇事者法律责任。所有员工要不断提高工作技能，提高服务质量。团结友爱、相互帮助、相互学习、不得相互绊弄事非；级主管部门检查工作要热情接待,并及时通知带班经理。禁止留宿与场地无关人员,出现问题后果自负，本场人员非工作期间出现意外后果自负。客人留机，当班人员必须立刻在预留机上放置留机标示，并做好相关记录以便交接。原则上留机时间为4小时，有特殊情况应及时上报请示。实行巡场式服务，及时为顾客提供服务，并严密观察现场情况防止隐患，发现苗头及时处理。工作时间员工应当保持衣着整洁干净，不得仪容不整奇装异服，损害公司形象。第四条公司要求员工各司其责，各部门互相配合，以确保公司各项机能良性、合理、正常运行。责任之内，有过必罚，无功不奖；责任之外，有过不罚，无功不奖。一、店长1、接受公司董事会的任命和授权，全面负责指挥所辖分店的一切经营运作和人员管理；协助董事会制定长远发展规划，并加以具体实施和推广。2、构筑企业文化，贯彻经营理念、统一企业精神和服务规范，提出总任务和具体指引，为实现公司制定的远大目标而努力。3、建立健全行政管理的各项规章制度，实施全员企业文化辅导和培训，不断灌输教育，提高员工素质、凝聚力与战斗力；将各层管理人员建设成为团结、高效、专业性好、服从性强、自觉性高、无坚不摧的管理团队。4、加强对现场的日常管理工作和提出各阶段性的任务，明确要求和指引，不断检查、督促，及时总结推广和修正。5、定期举行行政例会和例行检查，贯彻执行公司指示精神，促进企业良性循环，鼓舞员工士气，堵塞管理漏洞，把企业文化体现落实在每项工作实处。6、不断学习，扩大行业知识与视觉，做好宏观调控，保持清醒头脑和敏锐分析；在复杂情况下，始终把握分店发展的方向，更成熟、稳健去处理各类型的实际问题。7、合理调配运用现场管理队伍，最大限度发挥管理人员在岗位上的能动性与积极性，务使分店各阶层的组合与运用更高效有序。8、配合制定公司发展的长、短规划，密切监控行业动态，领会政府政策意图，协助公司董事会指导并参与开展市场调查，审慎乐观拓展游乐合作项目，将本公司的经营模式与服务理念推向更广阔的市场。9、职责：在所辖分店有绝对的领导管理权，对公司董事会负责。负有坚持公司利益至上原则之责任。负有分店日常经营运作与管理之责任，配合公司积极妥善处理好与合作方及相关单位的关系，争取最大支持。负有带领分店团队努力完成年度营收指标之责任。负有完成上级交办的各项任务之责任。负有如实执行“上情下达、下情上报”之责任。负有培训和帮助下属、倾听员工意见之责任和义务。负有倾听顾客意见（建议）、妥善处理纠纷（投诉）、维护公司声誉之责任。负有向公司提出合理化建议之责任。对分店经营管理失误承担领导责任。二、店长助理1、直接领导：所在分店店长。2、职责：负责对现场工作监督，并在店长的领导下参与现场的经营管理，主要负责协助店长开展工作。协助店长处理日常事务，负责工作的传达执行以及问题、意见的收集、整理上报。负责协助检查果整理后如实上报店长。负责现场设备、礼品、配件、彩票、机币等的跟进、完成。负责查阅分店的经营资料，并提供参考意见，协助店长完成推广、促销任务。积极为店长提供好建议，不直接指挥现场员工，对于存在的问题，直接向店长反映，共同搞好工作，提高效益。熟练掌握现场所有岗位流程，必要时需要顶岗。店长请假、出差等不在场情况下暂代店长行使职权。遵守分店管理细则，接受上级安排的其他任务。三、值班经理1、接受店长的直属调配与管理，配合、支持店长的工作，认真领会上级指示精神，模范带头执行员工手册的各项规定内容，负责分店经营运作执行及人员等现场管理。2、调动员工的积极性，解决员工思想问题，并及时向上级汇报其思想动态；不定期组织、策划员工的聚会活动，给员工创造交流、沟通、认识的机会，目的是加强公司的凝聚力和亲合力，加强各员工之间的团结。3、认真搞好场内消防、治安保卫工作，监控各环节的正常运作，分析现场营业存在的问题，并逐一解决，发生或发现重大异常情况，应及时控制事态并立即汇报。4、熟悉地区市场，了解消费习惯，研究顾客心理，收集与经营、管理有关的一切资料、数据，及时向上级反馈商业信息并取得上级的具体指示，随时调整策略与安排，充分发挥其工作的主动性。5、积极开展各项推广促销活动，根据季节与市场变化及时、合理调整工作安排；处理顾客投诉，妥善解决有关投诉的内容与存在的问题，事后及时向上级做详细汇报。6、职责：上班前10分钟集队合理安排本班工作，调整员工的工作情绪，检查仪容仪表、着装、卫生的良好工作状况，发放当班使用的备用金、代币、机台钥匙、对讲机等，保证开业正常；上班时多巡查，对员工的纪律、卫生的保持、机台的状况、现场的安全、消防、各流程的畅通负直接管理责任，发现不合要求的必须直接责令整改，事后复查，直至合格为止。下班后核对当班的营业款及剩余代币，有误差及时追查原因，勒令当事人赔偿。集合队伍回收机台钥匙、对讲机等工作物品，并总结当班的工作情况，解答员工提出的有关问题，并给予正确的解释与答复。合理安排每周的班次，认真计算出勤时间及奖罚计分表，根据需要及时调整人员和岗位；安排完成例行盘点工作，协助完成各部门报表。授权项目：有保守公司商业机密的权利及义务；有处理当班内日常事务之权利；有审批1天（含）内请假的权利，1天以上报店长审批，请假单在月底汇总后上交会计处核算工资并存底；对现场员工之过错、失误、表现良好有一定处罚和嘉奖的权利，事先或事后上报店长；有申请任、免、辞、聘员工的权利，但决定权在店长。四、技术员1、在现场店长领导下开展工作，行政管理隶属于现场值班经理。2、职责：负有坚持公司利益至上原则之责任。负有保全现场机台、设备正常运转之责任。负有严格遵守公司规章制度、按时完成好上级指派和布置的各项任务之责任。负责对现场机台、设备的日常维修、维护、保养及配件申请等工作；负责现场机台、设备的建档工作，对新机台做好连续三周的追踪记录，按时登记做好详细汇报。主动（不定时）对现场机台、设备进行试验，内容包括：机台性能、运作情况、完好程度及设备安全状况。发现问题及时解决，解决不了时应迅速采取措施关、停机台或设备，并第一时间报告上级。发现机台、设备在设计、安装、实用性、娱乐性等方面存在不足时，应及时归纳汇总并提出书面改进意见，上报店长处。定期对现场员工（相关）讲解机台玩法、简单故障处理；发现机台出票率、出币率不正常时要及时向店长反映，并选择在不影响顾客消费的情况下，调整出票率、出币率。确保自身工作环境的整洁，保管好财务、仓库、机台保障、现场经营等流程的运作检查，并将检查结保障分店资产完好及人员安全之责任。负有带领分店全体员工模范遵守公司规章制度之责任。3、公司现场管理制度每日交班时间为下每日17：00.现场当班人员必须根据班次按时上班并如实填写考勤签到表，有事提前请假，不得无故迟到、早退、旷工。迟到罚款50元，迟到时间超过半小时者罚款100元。未请假或请假未批准而擅自不上班，视为旷工；旷工一次，扣除三天工资。旷工3天以上以自动离职处理。自动离职全额扣发当月工资。各级员工必须服从上级的工作安排和调度，及时完成上级指派的工作任务，不得无故拖延或拒绝。工作时间员工应当保持衣着整洁干净，不得仪容不整奇装异服，损害公司形象。服务客户做到礼貌、周到，不得怠慢。注意礼貌用语和说话语调，禁止大声吵闹。如属自身问题，应向客户道歉并合理解释。不得有顶撞、漫骂客户等有损公司形象的行为。有不能解决的问题，及时上报上级处理。不准与客户拉关系,帮助客人徇私舞弊，不得向客人索要财物，一经发现扣发当月工资，情节严重者立即开除并赔偿公司损失。注意保持场地卫生，烟缸随时清理，客人下机后及时清理现场，相关用品及时清洁后放回规定区域。未经上级许可,严禁擅自离开工作岗位。发现一次罚款50元，当月累计三次者开除。当班人员严禁欠款上分。如遇特殊情况及时上报公司处理。如有未经公司同意的欠帐必须当天补平。严禁私自外借营业款，如有特殊情况，须经上级领导同意。一切未经领导同意的借款，借出人必须当天补回，否则扣除当天外借费用的2倍作为罚款。严禁透露机台运行情况及客人输赢情况,发现立即开除。当班人员要准确记录机台故障,及时通知技术修复。客人留机，当班人员必须立刻在预留机上放置留机标示，并做好相关记录以便交接。原则上留机时间为4小时，有特殊情况应及时上报请示。实行巡场式服务，及时为顾客提供服务，并严密观察现场情况防止隐患，发现苗头及时处理。所有员工要不断提高工作技能，提高服务质量。团结友爱、相互帮助、相互学习、不得造谣生事搬弄是非。当班人员应在交接班前搞好卫生，清点营业额清点分值，并按要求填写交班报表交清账目。不得向任何人泄露公司场地机密，包括人员及经营情况等，一当发现扣发当月工资，开除。未经公司同意，不得私配公司钥匙或私自开启设备。一经发现罚款200-500元，并视轻重给予严重警告直至开除。为了维护公司形象、加强管理，任何时间公司人员不得在公司上机游戏。违反者上分金额充公，违规给公司人员上分者视为同犯，罚款元。辞职需提前一周告知管理人员，如未提前告知扣发工资。以上制度互相监督执行，举报有奖，违者必罚。第五条工资与奖励工资分配情况1.工资按天计算。由于特殊情况不能开门营业，无当天工资。2.场地管理员每天××元，生活费每月××元。3.场地副管理员每天××元，生活费每月××元。4.工作人员每天××元，每月生活费××元。5.机器维护人员每月生活费××元。６.国家法定节假日当天工资按平时工资１.５――２倍计算。员工工资提成办法1.当月游戏厅营业额达到××万，管理员提成××元，工作人员提成××元，机器维护人员提成××元；2.达到××万，管理员提成××元，工作人员提成××元，机器维护人员提成××元；３.记录每天营收状况，核查领用币与所交营业款无误后签字确认，善于发现问题并提出优化管理办法者给予月、季、年优秀者奖励。员工奖励1、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。建议采纳将给予奖励。2、公司设满勤奖。（每月××元，工作时间在三个月以上）3、公司设季度奖。（按绩效，工作时间满半年以上）4、公司设年终奖。（按绩效，工作时间满半年以上）5、优秀员工奖。（按责任感）6、优秀小组奖。（按平时考核）四、员工福利为激励员工工作积极性，在正常工资之外给予员工适当福利待遇以提高员工工作热情，在强调公司严肃纪律同时给予家的关怀，使员工有一种“我为公司，公司为我”感觉，增强员工责任感，以达到促进公司快速发展。１、逢员工生日由主管给予生日问候，并生日礼物、现金或公司出钱吃饭等表达关怀。２、逢民俗节日或民族特有节日由管理层向大家表示庆祝，并进行公司聚餐，可以带员工家属参加，必要的话可有主管接送员工。３、在一定时期内可进行一次公司集体活动，或野外活动或员工舞会活动（内部员工节目表演活动或比赛，给表演者适当奖励和优先晋升考虑）。４、对于公司员工可以缴纳社会保险（人数适当）和商业人身保险（仅限意外伤害和医疗保险）。第六条处罚制度每个员工按工资比例折成分值，后根据工作情况给予分数增减。严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；对公司利益造成重大损害是指造成公司名誉损失或经济损失，给予辞退。店长应担负起自身职责，如有违反按情节严重情况给予警告、罚款、辞退。以上制度互相监督执行，优则奖，违者罚。现场当班人员必须根据班次按时上班并如实填写考勤签到表，有事提前请假，不得无故迟到、早退、旷工。迟到罚款50元，迟到时间超过半小时者罚款100元。未请假或请假未批准而擅自不上班，视为旷工；旷工一次，扣除三天工资。旷工3天以上以自动离职处理。自动离职全额扣发当月工资。（当月内累计超过三次者视为自动离职。迟到、早退、旷工、请假均扣发当月全勤奖）未经上级许可,严禁擅自离开工作岗位。发现一次罚款50元，当月累计三次者开除。严禁私自外借营业款，如有特殊情况，须经上级领导同意。一切未经领导同意的借款，借出人必须当天补回，否则扣除当天外借费用的2倍作为罚款。严禁透露机台运行情况及客人输赢情况,发现立即开除。不得向任何人泄露公司场地机密，包括人员及经营情况等，一当发现扣发当月工资，开除。未经公司同意，不得私配公司钥匙或私自开启设备。一经发现罚款200-500元，并视轻重给予严重警告直至开除。为了维护公司形象、加强管理，任何时间公司人员不得在公司上机游戏。违反者上分金额充公，违规给公司人员上分者视为同犯，罚款××元。玩忽职守者（吃零食、打扑克、干私活、扎堆聊天，长时间接打电话，玩手机游戏等脱岗、漏岗、窜岗及离开工作区域或擅自换班），根据情节轻重处以××××元不等处罚。各级员工必须服从领导的工作安排和调度，及时完成上级指派的工作任务，不得拖延或拒绝；未得上司许可,严禁擅自离开工作岗位。（发现一次罚款5-20元，当月累计三次者开除）。每月扣除员工保证金150元，从员工工资中体现，若员工辞职则一次性退还保证金，若员工违犯相关规定被开除者或无故辞职不干者，不退还保证金。为顾客上、下分时必须唱收唱付，钱款必须当面点清以避免争议，收、付款错误及收假币，当事人承担××%责任；不准以任何方式向任何人泄露场地机密（机台运行情况及客人输赢情况,），包括：人员及经营情况等，一经发现立即按开除处理，并扣工资，押金不退；不准带着酒后上班，一经发现，扣除当月满勤奖。第七条员工考核办法店长所谓电玩城店长，是游戏厅行政级别最高的官，他应具有处理游戏厅大大小小事务能力于一身，另外也要具有较高的领导能力和职业精神。考察店长应该从以下方面进行。以客户服务为中心·良好的仪容仪表·注重服务质量、环境·关注顾客需求并恰当答复·令人感到愉悦、有礼貌、专心聆听·顾客要求建议工作标准·愿意努力工作·表现出强烈的职业道德·搞标准要求自己并按时完成任务·理解信任的重要性·对超越顾客期望表现出急迫感团队合作·理解团队工作的理念·作为一团队成员作出贡献·相信团队成员应当互相帮助和支持·喜欢在团队工作工作动机·显示出决心，能克服阻力，适应改变·有合理的职业规划·了解如何与他人建立信任店长岗位说明书：部门：营运部职位：店经理直接上级：股东、投资人直属下级：店面经理沟通关系：（对内、对外）对内：店内所有员工管理、财务、收银及服务组对外：顾客、各类供应商，政府部门相关人员、房东、邻近的商户负责人岗位职责负责程度衡量标准1.负责本店的日常经营管理工作全责2.负责本店的人员招募、日常人员管理全责3.负责本店各项数据分析工作全责4.负责本店周围政府部门的协调工作全责5.负责本店与房东、邻近商户的协调工作全责6.完成投资人给本店下达的各项经营指标全责7.负责店内经理的培训、轮岗轮班的安排工作全责8.负责店内安全、保全、工作的协调安排及追踪工作全责9.完成上级投资人交代的其他临时性工作全责职权：有处理分店经营管理工作之权力。有审批分店购买日常经营所需物品的权力。审批金额：每次限额××元。因现场工作需要，可签批由促销推广活动类所发生的费用。审批金额：每次限额××元。因现场工作需要，可签批由业务招待及商务洽谈所发生的费用。审批金额：每次限额××元。对分店表现优秀的员工（领班及以下）有审批奖励基金的权力。审批金额：每月××元。对分店违规违纪员工，有处罚直至辞退之权利。对值班经理、出纳、机修、仓管及以上人员的辞退应报公司董事会审批。有权对分店内员工岗位进行合理调整，并将调整结果及时报公司备案；对值班经理、出纳、机修、仓管及以上人员的调整应事前报公司审批。对表现优秀的员工有提职加薪之建议权。超出权限范围的应请示上级领导。店长助理（负责营销，财务，日常管理工作）店长助理岗位说明书部门：营运部职位：财务助理、营销助理、技术服务助理直接上级：店面经理直属下级：无对内：财务部、店管理组、店面收银员、技术维护员、服务员对外：无财务助理岗位职责负责程度衡量标准监督收银交接和营业款清点全责负责每天营业额的存行全责负责店内财务支出、核对和报销全责负责店内保险柜的管理和零钞的兑换全责负责本店仓库管理、物品出入帐和盘点全责完成上级安排的临时性工作全责服务助理岗位职责负责程度衡量标准负责本班次的值班工作全责负责本班次的人员管理工作全责负责本班次顾客满意的达成，处理顾客投诉全责负责完成店经理下达的本班次经营目标全责负责本店与房东、邻近商户的协调、安排及追踪工作全责完成上级领导交代的临时性工作全责营销助理岗位职责负责程度衡量标准负责游戏厅市场营销的各项工作全责根据公司的经营方针和目标制定市场营销方案、政策和计划全责负责营销工作成本的核算全责负责指导人员的工作全责对公司的营销政策给出专业的建议并组织具体的执行工作全责负责公司所有营销活动的计划、预算、策划、组织、协调和效果评估工作全责收银员收银员岗位说明书部门：营运部职位：收银员直接上级：店经理、副理直属下级：无沟通关系：（对内、对外）对内：店内各岗位员工对外：无岗位职责负责程度衡量标准负责会员卡，现金收银工作的具体操作全责协助营销副理做好赠币、礼品兑换、登记工作半责协助营销副理做好优惠活动、促销的宣传工作半责负责吧台礼品展示柜、售币机、打印机、数币机的清理保持工作台面的整洁全责做好交接班工作，交接班时必须2人同时清点、复核商品。严格做到商品、贷款和记录相符，双方签名确认全责负责管理收银台的现金全责承担收银台现金长短款的经济责任全责完成上级交给的其他临时性工作任务全责仓库管理仓库管理员岗位说明书部门：营运部职位：仓管员直接上级：店经理、副理直属下级：无沟通关系：（对内、对外）对内：店内各岗位员工对外：无岗位职责负责程度衡量标准负责礼物、配件、其他物品的进出仓工作全责协助营销副经理做好赠币、礼品兑换、登记工作全责协助营销副经理做好优惠活动、促销的宣传工作半责负责仓库的报表工作，协助副理，财务做好每月盘点工作全责负责仓库物品排放，标示工作；保持工作仓整洁、清晰、条列全责清点、复核物品。严格做到商品进出仓和记录相符，双方签名确认。全责及时汇报电玩配件、易耗品、奖品的使用情况全责完成上级交给的其他临时性工作任务（如：固定资产盘点）全责技术维护员技术维护人员工作在游戏厅管理中十分重要，这里不再描述其工作职责，重点拟出其工作中的几个要点：1.认真处理上一个班次遗留下来的和本班次发现的技术问题；2.认真做好本班次工作检查，将各项事情严格记录备案；3.认真做好与电玩厂家技术人员的交流工作，做好工作记录和总结4.及时将设备运行状况反映给经理助理；5.及时将坏件送于厂家维修、做好故障设备的标示工作，不得马虎（应按标准给出提示，不得在背投、液晶上随意粘贴纸条、不干胶，应给出一个友好的挂牌提示）6.定期了解玩家对于设备的意见和建议，及时反馈给当班经理助理7.合理分配时间处理客户卡币，吃币问题，引导客户正确操作方式方法8.妥善保管好维修工具，存放分明，不得私自处理，外借9.严格执行已制定好的设备日，周，月，年维护保养计划10.严格要求自己，对工作做到100%负责，当班期间不得玩游戏11.禁止借维修设备名义自行取币，更不得私自赠送或卖给顾客12.服务客户做到礼貌、周到，不得怠慢。注意礼貌用语和说话语调，禁止大声吵闹。如属自身问题，应向客户道歉并合理解释。不得有顶撞、漫骂客户等有损公司形象的行为。有不能解决的问题，及时反映给当班经理。13.注意生活与工作时间的协调，平时加强防火，防盗，强化健康卫生以及人身安全意思，加强学习。美工编辑美工编辑工作重点在于设计场内促销海报，宣传海报，场内标示以及协助好经理做好各项促销，比赛等宣传活动。另外美工还负责企业形象的设计，广告的制作，展示活动的创意、策划并协助实施。服务员服务员岗位说明书部门：营运部职位：客服直接上级：值班经理直属下级：无沟通关系：（对内、对外）对内：店内管理组织和服务组对外：来店客人岗位职责负责程度衡量标准负责顾客引导，指导服务工作全责主动和进入的每一位客人热情的打招呼，并妥善安排需要等待消费的客人全责工作时保持站立服务，微笑服务，敬语服务全责负责解决客人一般服务需求，注意客人的需要，做到客人一喊就到全责注意客人的随身物品是否保管妥善，提醒顾客不要遗失随身物品全责负责店内各机位的清洁整理工作全责随时清理客人留下的杂物、负责机台的清洁全责顾客走后，要立即将所有附属部件归位。检查设备有无损坏全责随时注意电玩城内环境卫生，顾客使用的烟灰缸、垃圾桶，要随时注意清理。桌面或地面等需要仔细擦拭清洁的立即与保洁员联系。全责了解设备的匹配，服从经理的安排，必要时配合维修工作支持做好交接班工作全责完成上级交办的临时性工作全责清洁工清洁工岗位说明书部门：营运部职位：保洁员直接上级：值班经理直属下级：无沟通关系：（对内、对外）对内：店内管理组织和服务组