团队管理宝典团队和管理

团队管理第一节理解团队第二节团队过程分析第三节团队建设

第四节团队问题及诊断古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀的人们中工作？”

--MaxDePreeMaxDePree:LeadershipIsanArt妙语分析妙语分析“失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。”

--DavidHouse

DavidHouse:FastCompany第一节理解团队一、团队的定义二、有效团队的特征三、团队作用一

团队（team）的定义TogetherEveryoneAchieveMoreGoal一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任7工作个体与工作团队工作个体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能双赢战斗的堡垒工作群体工作团队管理者执行者领导者团队成员群体(group)与团队(team)团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。少量成员6-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的和绩效目标做出承诺一个共同的目的使团队揉成一个整体团队将各种任务转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）能把个人的技能与提高团队业绩联系起来参照目的与目标不断调整成员行彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任群体和团队的实例区分△龙舟队

△旅行团

△足球队

△候机旅客

二有有效团团队特特征清晰的的目目标恰当的的领领导内部支支持持应变技技能能相互的的信信任相关的的技技能一致的的承承诺良好的的沟沟通外部支支持持有效的的团队队团队行行动曲曲线工作表表现团队的的效能能工作群群体伪团队队潜在的的团队队绩优团团队伪团队队：一群人人被别别人或或自己己称为为团队队，也也具有有团队队潜力力，但但实际际工作作中根根本不不协作作或根根本无无集体体责任任感。。潜在团团队：：是介于于工作作群体体和真真正团团队之之间的的的群群体真正的的团队队；由很少少的一一些人人组成成的，，他们们为同同一目目的工工作，，有共共同的的目标标，团团队中中的每每一个个成员员共同同对团团队所所要达达到的的目的的负责责，也也对团团队采采用的的总的的工作作方法法负责责绩优团队队：是把团队队的潜力力发挥到到及至的的团队(协调性不不佳)真正的团团队心行合一一,团结合作作优秀的团团队团队规模模适当团队成员员能力力胜任角色分配配和多样样性对目标达达成共识识明确的目目标体系系确定的领领导和结结构明确责任任绩效评估估与报酬酬体系良良好团队成员员之间的的高度信信任Source:StephenP.Robbins优秀的团团队并非非全是由由优秀的的个人组组成，但但优秀的的团队一一定能塑塑造出优优秀的个个人”“单靠个人人无法完完成任务务，但一一个没有有组织性性的团队队也不能能圆满完完成任务务，有条条理，有有组织，，默契配配合，相相互支持持才能成成功。”“没有完美的的个人，但但通过团队队协作，完完全能够成成就完美的的事业”——某上市公司司员工语录录16三团队队作用1、效率：1+1>22、质量：团队完成的的质量通常常强于成员员的平均表现。。3、效果:完成个人所不不能完成的任任务。三个臭皮匠,抵个诸葛亮团队精神含义：简单来来说就是大局局意识、协作作精神和服务务精神的集中中体现。团队队精神的基础础是尊重个人人的兴趣和成成就。团队精神核心心：协同合作作团队精神最高高境界：是全全体成员的向向心力、凝聚聚力，反映的的是个体利益益和整体利益益的统一，并并进而保证组组织的高效率率运转。总结：团队精神的形形成并不要求求团队成员牺牺牲自我，相相反，挥洒个个性、表现特特长保证了成成员共同完成成任务目标，，而明确的协协作意愿和协协作方式则产产生了真正的的内心动力。。大雁的启示：：成功团队的的精神为什么在一起起飞行。为什么是V字字型飞行。为什么叫个不不停。谁是领头雁有受伤、无力力飞行的如何何办？大雁的启示每只雁鼓动双双翼时，对尾尾随的同伴都都具有“鼓舞舞”的作用。。雁群一字排排成V字型时，比孤孤雁单飞增加加了百分之七七十一的飞行行距离。当带头的雁疲疲倦了，它会会退回队伍，，由另一只取取代它的位置置。队伍中后面的的大雁会以叫叫声鼓励前面面的伙伴继续续前进。当有雁只生病病或受伤时，，其它两只雁雁会由队伍飞飞下协助及保保护它。这两两只雁会一直直伴随在它的的旁边，直到到它康复或死死亡为止。然然后他们自己己组成队伍再再开始飞行，，或者去追赶赶上原来的雁雁群。与拥有相同目目标的人同行行，能更快速速，更容易地地到达目的地地，因为彼此此之间能互相相推动。1+1＞2的团队才是优优秀的团队。。如果我们与大大雁一样聪明明的话，我们们就会留在与与自己目标一一致的队伍里里，而且乐意意接受他人的的协助，也愿愿意协助他人人。大雁的启示在从事困难的的任务时，轮轮流担任与共共享领导权是是有必要的，，也是明智的的，因为我们们都是互相依依赖的。要认识到自己己也有能力不不足的时候，，懂得依靠团团队力量而不不是个人力量量。我们必须确定定从我们背后后传来的是鼓鼓励的“叫声声”，而不是是其它的“噪噪音”。相互间的鼓励励会振奋队员员的精神，坚坚持到底。如果我们与大大雁一样聪明明的话，我们们也会互相扶扶持，不论是是在困难的时时刻或在顺利利的时刻。当有人必须离离开团队时，，我们实在应应该举行一个个告别仪式，，因为它更多多的是做给没没走的成员看看的。大雁的启示第二节团团队过程程分析团队形成和发发展过程前阶段阶段2震荡阶段3规范化阶段4执行5阶段

解体或或转变阶段1形成成立期动荡期规范期高产期衰退或转变期期成立期动荡期高产期衰退/转变期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第第一阶段：成成立期成立期的行为为特征·对公司未来的的发展具有很很高的期望。。·每一位成员在在新的团队都都表现得那么么热切、那么么投入。·团队成员之间间表现得彼此此彬彬有礼、、很亲切。·表现出对管理理者权力的依依赖。·表现出较低的的工作能力。。团队刚组建，，成员的士气气高昂，对自自己、对公司司的未来充满满了希望，但但由于都是新新员工，没有有经过培训，，他们的工作作能力很低。。团队发展的第第一阶段：成成立期常常见的问题与与对策问题：没感到有什么么问题要解自己心理没有有很好的目标标，标准也不不明确，对情情况了解了再再说吧等有问题时再再说顺其自然对策：通过召开会议议、小组会来来创造沟通机机会与场合为团队队制定定发展展目标标；制定培培训计计划提升成成员的的各方方面能能力，，接受受新的的挑战战制订团团队的的各项项规则则成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶阶段第二阶阶段第三阶阶段第四阶阶段第五阶阶段团队发发展的的第二二阶段段：动动荡期期动荡期期的行行为特特征·团队成成员感感觉到到了自自己原原有的的期望望与现现实的的差距距·对眼前前的现现实感感到不不满·团队成成员之之间开开始争争夺职职位和和权力力·领导者者的威威信开开始下下降·团队成成员感感到自自己很很迷惑惑而无无法战战胜·团队成成员开开始流流失·团队中中有““小团团队””出现现。团队成成员感感觉到到原来来的期期望与与现实实之间间存在在的差差距，，所以以他们们的士士气低低落。。这时时他们们的能能力还还没有有培养养起来来，所所以能能力也也很低低。团队发发展的的第二二阶段段：动动荡期期常见的的问题题与对对策问题：：对团队队的现现状抱抱听之之任之之、消消极的的态度度，认认为是是“大浪淘淘沙”的过程程对策：：和团队队成语语一起起建立立共同同的目目标确立与与维护护规则则同团队队成员员一起起进行行讨论论，鼓鼓励团团队成成员就就有争争议的的问题题发表表自己己的看看法。。让大大家懂懂得“游戏规则则”对积极的的现象及及时给予予表扬和和肯定，，对团队队中出现现的消极极的、不不利的应应给予及及时的纠纠正。是是团队建建立起良良好的团团队文化化氛围。。引导团队队成员正正确认识识成员之之间的性性格差异异，并在在团队成成员中允允许这种种差异的的存在。。利用这这种差异异有意识识地表培培养团队队各种角角色。尽快提高高团队成成员的工工作能力力。成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段段第二阶段段第三阶段段第四阶段段第五阶段段团队发展展的第三三阶段：：稳定期期稳定期的的行为特特征·团队成员员基本稳稳定·团队的冲冲突和派派系开始始出现·团队领导导对团队队中的派派系表现现出倾向向性·团队成员员的工作作能力开开始显现现出来了了·团队领导导把主要要精力从从关注团团队成员员转移到到督促团团队成员员创造工工作业绩绩上来了了·团队领导自自身的缺点点开始暴露露出来了人员基本上上稳定了，，成员也具具备了一定定的工作能能力，开始始为公司创创造效益了了。团队发展的的第三阶段段：稳定期期

常见的的问题与对对策问题：认为都步入入正轨，只只抓业务了了停留在了“稳定期”了对策：树立良好的的个人形象象让团队成员员学习良好好的沟通方方式消除团队中中的“不谐之音”尽可能多地地授权给团团队成员激励团队成员员成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第第四阶段：高高产期高产斯的行为为特征·团队成员能够够胜任自己的的工作·团队中的派系系观念淡化甚甚至基本消除除，团队成员员之间开始合合作·团队队成成员员对对团团队队的的未未来来充充满满了了信信心心·团队出现颠颠峰的表现现·团队成员能能为领导分分担工作团队的士气气空前高昂昂，团队成成员关系和和谐，团队队成员的能能力也达到到期望。团队发展的的第四阶段段：高产期期常见的问题题与对策问题：认为已经很很好了，看看不见问题题了对策：团队领导与与团队成员员共同研究究制定更高高、更具挑挑战性的目目标。使团团队成员能能够看到新新的希望，，感觉有奔奔头。设法留住优优秀的员工工。帮助制制定个人发发展计划，，鼓励员工工发展。对成员工作作成绩给予予积极肯定定。兑现承承诺。及时发现“高产期”表面下的矛矛盾与问题题成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的的第五阶段段：衰退期期衰痛期的行行为特征·团对成员认认为自己的的工作业绩绩得不到及及时的肯定定。团队的发展展空间不大大了。团队领导不不再关心团团队成员有些团队成成员个人的的发展速度度远远超过过团队的发发展速度人心散乱业绩下滑团队再往前前没有多少少发展空间间。成员不不满足目前前的处境，，想得到更更高的回报报。团队不不再有共同同目标，成成员之间在在利益层次次上矛盾多多起来。团队发展的的第五阶段段：衰退期常见的问题题与对策问题：团队领导不不能正确看看待现实，，客观分析析问题，怨怨天尤人团队领导不不能从自身身找出问题题对策：重新界定或或制定新的的团队目标标重新调整团团队的结构构和工作程程序消除积弊我们如何成成功走过团团队发展的的各个阶段段1、团队成成员清楚各各个阶段，，并共同努努力克服潜潜在的影响响成功的障障碍2、培养和和维持共同同远景和对对目标的认认同感3、寻找革革新的做事事方法4、公开讨讨论遇到的的问题，并并达成解决决的共识，，然后继续续前进5、团队中中每个成员员要明白和和分享自己己的专长和和技能6、无论是是在顺利还还是困难时时期，均要要信任团队队成员并互互相尊重7、灵活、、舒适、公公正、愉快快、开放，，并有大量量的沟通、、沟通、沟沟通第三节团团队建设设有效团队特特征清晰的目目标恰当的领领导内部

支持持应变

技能能相互

的信信任相关

的技技能一致的承承诺良好的沟沟通外部

支持持有效的团队队Step1明确订出Team的目的及目目标Step2给予团队一一个特殊的的命名Step3选择适当的的组员Step4清楚界定每每位成员扮扮演的角色色Step5清楚界定每每位成员的的责任Step6选择团队的的领导人Step7定期检查进进度建立工作团团队流程38（一）团队建设5要素：5P目标(Purpose)人(People)计划(Plan)定位(Place)权限(Power)行动科研团队：：相对稳定的的研究方向向；学科（（学术）带带头人、带带头人等；；博士、硕硕士、学士士、教授、、副教授、、讲师、实实验师等整整齐的年龄龄结构、专专业结构；；研究室、、资料室、、设备和实实验场所；；科研传统统和积累、、标志性成成果。39高效团队队建设管管理要素素1：清晰的共共同目标标1、确定并把把握核心心的任务务和目标标（成功功的关键键）2、为团队队：能能为团队队成员指指引方向向和提供供动力。。3、为成员员：目标标会使个个体提高高绩效水水平。4、具体、、可衡量量、完成成期限、、挑战性性、个人人和团队队5、方便确确定事情情的轻重重缓急6、确立一一些明确确的行为为准则，，局面越越是困难难，就越越需要短期期目标。。进步的的阶梯。。“南辕北辙辙”的警警示“为了生存存而奔跑跑”40目标——正确决策策源自4个前提：：1、成员素素质高2、情况必必须了解解清楚，，掌握信信息，多多听意见见3、大方向向必须选选择正确确4、思路必必须清晰晰，多方方案选择择——打开选择择的空间间克服四个个心理障障碍：1、从众心心理2、个人权权威3、一团和和气4、意气之之争避免“布布里丹选选择”启示：排排出标准准的顺序序核心竞争争力分析析“布里丹丹选择””法国哲学学家布里里丹养了了一头小小毛驴，，每天向向附近的的农民买买一堆草草料来喂喂。一天天，送草草的农民民出于对对哲学家家的景仰仰，额外外多送了了一堆草草料，放放在旁边边。这下下子，毛毛驴站在在两堆数数量、质质量和与与它的距距离完全全相等的的干草之之间，可可是为难难坏了。。它虽然然享有充充分的选选择自由由，但由由于两堆堆干草价价值相等等，客观观上无法法分辨优优劣于是是它左看看看，右右瞅瞅，，始终也也无法分分清究竟竟选择哪哪一堆好好。于是是，这头头可怜的的毛驴就就这样站站在原地地，一会会儿考虑虑数量，，一会儿儿考虑质质量，一一会儿分分析颜色色，一会会儿分析析新鲜度度，犹犹犹豫豫，，来来回回回，在在无所适适从中活活活地饿饿死了。。42高效效团团队队建建设设管管理理：：对目目标标的的一一致致承承诺诺团队队要要形形成成得得到到全全体体成成员员的的共共同同承承认认的的承承诺诺团队队承承诺诺的的4个方方面面明确确力所所能能及及共识识未来来潜潜力力修炼：共同愿景愿景与与目标标：团团队被被授权权完成成一个个共同同的目目标，，必须须开始始建立立自己己的愿愿景，，而且且愿景景和公公司的的总策策略相相一致致的。。团队共共同目目标+行为准准则执行目目标成功尺尺度团队愿愿景团队成成员团队目目标如如何设设立，，对团团队面面向其其它及及终极极目标标有很很大的的影响响共同目目标共同向向前联合成成一体体信任和和依赖赖目标肯肯定环环互不相相容低调&微弱弱成成功战胜&避开开猜疑&怀疑疑目标否否定环环建设性性争议议是决决定成成功的的有利利因素素：1、、公开开的标标准2、、分散散的反反对意意见3、、交换换相关关来源源的意意见4、、表明明个人人观点点5、合合并想想法相互协协作恶性竞竞争45团队建建设管管理要要素2：确定团团队人人员有限成成员：控制在在12人以内内。。对于不不需要要太多多的讨讨论或或每人人充分分阐述述自己己观点点的组组织，，10人团队队为最最佳选选择。。6人团队队是最最合适适处理理复杂杂问题题的团团队。。价值驱驱动46团队建设设管理：：知人善用用1、责任意意识强2、知识、、技能3、人际相相容性4、情绪稳稳定性识别人才才4个避免：：1、晕轮效效应——一俊遮百百丑2、首因效效应3、近因效效应4、投射效效应“天生此才才必有用用”——弥驼佛与与韦陀的的故事责任心可培养吗吗？重心前置置：选优秀的的人识人之道道——且慢下手手弥驼佛与与韦陀的的故事去过庙的的人都知知道，一一进庙门门，首先先是弥乐乐佛笑脸脸迎客，，而在他他的北面面，则是是黑口黑黑脸的韦韦陀。但但相传在在很久以以前，他他们并不不在同一一个庙里里，而是是分别掌掌管不同同的庙。。弥乐佛佛热情快快乐，所所以来的的人非常常多，但但他什么么都不在在乎，丢丢三落四四，没有有好好管管理账务务，所以以寺庙入入不敷出出。而韦韦陀虽然然管账是是一把好好手，但但成天阴阴着个脸脸，太过过严肃，，搞得人人越来越越少，最最后香火火断绝。。佛祖在查查香火的的时候发发现了这这个问题题，就将将他们俩俩放在同同一个庙庙里，由由弥乐佛佛负责公公关，笑笑迎八方方客，于于是香火火大旺。。而韦陀陀铁面无无私，锱锱铢必较较，则让让他负责责财务，，严格把把关。结结果，庙庙里一派派欣欣向向荣景象象。48注意识别别“老鹰”与“鸭子”：鸟类——相似——不同。。老鹰鹰能能在在高高空空盘盘旋旋注注视视四四面面八八方方，，而而鸭鸭子子除除了了只只会会嘎嘎嘎嘎叫叫以以外外，，它它什什么么都都不不会会做做。。这这是是一一个个处处理理事事情情时时很很不不好好的的方方法法，，因因为为那那是是光说说不不练练，，缺缺乏乏执执行行力力，于于事事无无补补。。在组组织织中中只只会会嘎嘎嘎嘎叫叫的的鸭鸭子子，，通通常常都都会会找找一一些些理理由由及及藉藉口口来来掩掩饰饰自自己己的的错错误误及及无无能能，，好好一一点点的的鸭鸭子子会会将将问问题题反反映映出出来来，，但但是是基基本本上上不不会会提提出出解解决决问问题题的的良良方方。。老老鹰鹰可可就就不不同同了了，，老老鹰鹰不仅仅会会主主动动去去发发掘掘问问题题，，而而且且还还会会主主动动去去寻寻求求最最快快且且最最有有效效率率解解决决问问题题的的方方法法，所所以以对对公公司司的的贡贡献献度度也也最最大大。。因因此此对对于于有有效效的的管管理理者者来来说说，，拥拥有有一一只只老老鹰鹰远远胜胜过过拥拥有有十十只只甚甚至至以以上上的的鸭鸭子子。。如果关爱着着“鸭子””，则会气气走“老鹰鹰”。49高效团队建建设管理：相关的技能能高效团队存存在的基础础团队成员之之间的技能要有互互补性团队内部要要互相学习习彼此的技技能创造学习型组织织工作意愿ADCB工作能力关键在于利利用优点：：利用“优点点”，而不不是克服““缺点”——事半功倍认识“弱点点”，避免免犯错误50高效团队建建设管理：相关的技能能团队技能：：（1）包括技术术性或实用用性专业知知识在内的的一系列技技能；（2）分析、解解决问题以以及做出决决策的能力力；（3）处理人际际关系的能能力。1+1>2的道理何在在？——“爱迪生实验验室”——“曼哈顿工程程”团队的核心心竞争力分析析SWOT战略51高效团队建建设管理原原则3：周全的行动动计划工作责任和和项目拟订行动计计划规定行动性性质负责人时间资金来源项目行动计计划模板项目负责责人项目说明完成时间需要资金思考：1、自己给部部门人员是是如何布置置工作的？？2、如何明确确团队成员员责任?52高效团队建建设管理：行动计划即使随时都都能做的事情,也要制定行动计计划!以计划抗外外界干扰;以计划督促促自己与团团队.另外，可每每天记录或或补充计划划“备忘””！桌面上上的事并不一定要马马上办理。。分情况安安排——梳理53高效团队建建设管理：协调进度团队项目任任务决定任务的的顺序任务的实施施开展检查进度组织资源重点环节一般环节专人负责，，避免多头管管理：—“长裤变短裤裤”54高效团队建建设管理原原则4：团队定位团队定位包包含两层意意思：△团队的定位位，团队在组织织中处于什什么位置，，由谁选择择和决定团团队的成员员，团队最最终应对谁谁负责，团团队采取什什么方式激激励下属?△个体的定位位，作为成员在在团队中扮扮演什么角角色?是订计划还还是具体实实施或评估估?55团队建设管管理：分配角色团队角角色色领导者：激激励队员、、对外联系系、协调探索者：提提出新思想想、新创意意评价者：对对成员的建建议分析和和评价执行者：：高效率率地实现现组织目目标沟通者：：良好的的人际关关系，善善于沟通通控制者：：检查具具体细节节，力争争完美专家家：：了解很很多细节节综合者：：记录与与综合，，做团队队计划个人偏好好团队角色色各尽其能能团队中能能缺少哪哪类角色色？执行者空空想想协调者领领导导力弱信息者封封闭闭监督者大大起起大落凝聚者人人际际关系紧紧张完美者太太粗粗推进者效效率率不高创新者思思维维会受局局限团队缺乏乏将会怎样样？团队队角角色色的的配配合合创新新者者首首先先提提出出观观点点；；信息息者者及时时提提供供信信息息；；执行行者者开开始始运运筹筹计计划划；；推进者希望散散会后赶紧实实施；协调者在想谁谁干合适？监督者开始泼泼冷水；完美者吹毛求求疵！凝聚者润滑调调适。技术专家提供供专业指导58团队当中，领领导人的权力力大小跟团队队的发展阶段段相关，一般般来说，团队队越成熟领导导者授权的程程度就越高，，在团队发展展的初期阶段段领导权是相相对比较集中中。团团队权限关关系的两个方方面：(1)整个团队在组组织中的决定定权。比方说财务决决定权、人事事决定权、信信息决定权。。(2)组织的基本特特征。比方说组织的的规模多大，，团队的数量量是否足够多多，组织对于于团队的授权权有多大，它它的业务是什什么类型。团队建设管理理要素5：权限(Power)59高效团队管理理：团队领导团队领导的特特质善于沟通、视视野广阔、有有合作精神、、专心、有想想象力、有先先见之明、自自信、正直、、有勇气、守守诺1.使团队的目的的、目标和方方式密切相关关，并且有意意义3.促进团队中各各种技能的组组合，并提高高技术水平4.搞好与外部人人员关系，为为团队的发展展清除障碍5.为团队中的其其他成员创造造机会“圣人”的标准准？60高效团队管理理：恰当当的的领领导导（（1）———以身身作作则则“身教教重重于于言言教教””、、““感感召召的的力力量量””———领导导者者的的办办事事方方式式、、效效率率与与风风格格；；日日常常小小事事。。承认错误是一一种坚强、成成熟和公正的的表现。61高效团队管理理：恰当的领导（（2）——开放的沟通•创造一个便于于沟通的环境境；•利用先进的交交流工具；•端正沟通态度度，毫无顾忌忌；•团队领导带头头。建立交流机制制,使大家能够共共同工作，并并给予大家一一种属于整个个单位与部门门的感觉。良良好的沟通也也有助于凝聚聚力的形成。。沟通与协调是是管理者的重重要技能之一一！62高效团队建设设管理：恰当的领导（（2）——开放的沟通口能言之，身身能行之，国国宝也；口不能言，身身能行之，国国器也；口能言之，身身不能行，国国用也；口言善，身行行恶，国妖也也。治国者敬其宝宝，爱其器，，任其用，除除其妖。－－荀荀子真实的的表露露：口口头语语言、、肢体体语言言63有“沟沟”需需“通通”——沟通1、要正正确对对待差差异2、先沟沟通后后认同同3、认同同人与与认同同事相相结合合4、先认认同别别人，，后别别人认认同你你5、要善于倾倾听，换位位思考考沟通目目的与与方式式的协协调统统一：：“认同同人与与认同同事””64高效团团队管管理：恰当的的领导导（3）——团队激激励自我实实现尊重需需要感情上上的需需要安全需需要生理需需要由低到到高发发展找出可可鼓励励成员员为组组织而而骄傲傲的事事，并并使其其成为为事实实。激励讲讲求增量：：给糖哲哲学“马蝇效效应””林肯与与萨蒙蒙65需要分类

需要的具体内容位次

生理需要1、工资奖金高12、住房条件好安全需要3、工作稳定34、工作轻松5、人际关系好6、领导办事公道尊重需要7、社会地位高48、工作有意义9、工作成绩能被承认自我实现的需要10、个人有发展前途211、工作能发挥自己的才能66管理寓寓言：：能力与与待遇遇主人将货物分分成两份，平平均分给驴和和骡背，驴看看到自己背的和骡骡一样多，很气，说：：“人们给骡骡吃的食物比我多一一倍，却让我和它它背一样重的的货物。”走了一段路后后，主人看到到驴支持不了了，就把它身身上的货物移一部分到骡骡背上。再走一段段路后，驴更更不行了，主主人又把货物移去去一部分。最后，驴只只背很少的一一部分才能勉勉强跟得上，，这时，骡对对驴说：“你现在还会认认为我多吃一一倍的食物不不应该吗？”做一名明智的的“主人”，，讲求“公平平”，不要““反激励”67高效团队管理理：恰当的领导（（4）——培养相互信任任精神表明你既为自自己也为别人人的利益工作作尊重；用语言言和行动来支支持自己的团团队表明指导你决决策的基本价价值观是一贯贯的开诚布公；公平成功归于下属属倾听、保密表现出你的才才能吴仪：“在下下属真正需要要帮助时，要要伸手拉一把把。”68信任——囚徒困境的启启示局部优势决策策？甲乙罚款500元甲释放乙10年甲10年乙释放甲5年乙5年甲不交代甲甲交代乙不交代乙乙交代解读：在与其他企业业打交道的过过程中，我们们不可避免地地也会遇到类类似的两难境境地，这个时候需要要相互之间有有足够的了解解与信任，没有起码的信信任做基础，，切不可贸然然合作。在对对对方有了足足够的信任之之后，诚意也也是必不可少少的，如果没没有诚意或者者太过贪婪，，就可能闹到到双方都没有有好处的糟糕糕情况。选选团队队成员时，彼此信信任、、相互互支持持至关重重要。。对外争课题？69恰当的的领导导（5）：制度管管理“管理者者无一一例外外都是是‘最能干干’的人，，几乎乎门门门技术术拔尖尖，似似乎只只有这这样才才能让让人信信服。。其实实，这这实在在是既既失败败又无无奈的的事。。”怎么办办？1、建立立一套套有效效的管管理机机制，，用制制度去去管。。2、“小老板板管事事，大大老板板管人人”——立制度度，定定规矩矩。3、一个个制度度再好好，执行力力度有问题题，还还是推推行不不了——这是管管理问问题的的根源源所在在！！！！。4、管理理制度度应该该与人性性相结结合，任何何忽略略了人人性的的纯制制度管管理都都是不不完善善的。。用人不不疑与与用人人要疑疑；疑疑人要要用，，建立立制度度分粥粥的的故故事事有七个个人曾曾经在在一起起工作作，他他们每每天的的共同同劳动动成果果是一一大桶桶粥。。要命命的是是，粥粥每天天都是是不够够的。。天天天要分分粥，，一是是粥有有稠与与稀，，二是是粥有有多与与少，，尝试试了多多种方方法才才解决决人人人平等等个个个一样样的分分配问问题。。方法一一：他他们抓抓阄决决定谁谁来分分粥，，每天天轮一一个。。于是是乎每每周下下来，，他们们只有有一天天是饱饱的，，就是是自己己分粥粥的那那一天天方法二二：他他们开开始推推选出出一个个道德德高尚尚的人人出来来分粥粥。强强权就就会产产生腐腐败，，大家家开始始挖空空心思思去讨讨好他他，贿贿赂他他，搞搞得整整个小小团体体乌烟烟障气气方法三三：然然后大大家开开始组组成三三人的的分粥粥委员员会及及四人人的评评选委委员会会，互互相攻攻击扯扯皮下下来，，粥吃吃到嘴嘴里全全是凉凉的。。方法四四：最最后想想出来来一个个方法法：轮轮流分分粥，，但分分粥的的人要要等其其它人人都挑挑完后后拿剩剩下的的最后后一碗碗。为为了不不让自自己吃吃到最最少的的，每每份都都尽量量分得得平均均，就就算不不平，，也只只能认认了。。大家家快快快乐乐乐，和和和气气气，，日子子越过过越好好。窥斑见见豹——问题组组织对对对碰碰和尚争争功香火不不盛三个和和尚在在一所所破寺寺院里里相遇遇。“这所寺寺院为为什么么荒废废了？？”“必是和和尚不不虔，，所以以菩萨萨不灵灵。”甲和尚尚说。。“必是和尚不不勤，所以以庙产不修修。”乙和尚说。。“必是和尚不不敬，所以以香客不多多。”丙和尚说。。三人争执不不休，最后后决定留下下来各尽其其能，看看看谁能最后后获得成功功。甲和尚礼佛佛念经，乙乙和尚整理理庙务，丙丙和尚化缘缘讲经。果果然香火渐渐盛，原来来的寺院恢恢复了往日日的壮观。。“都因为我礼礼佛念经，，所以菩萨萨显灵。”甲和尚说。。“都因为我勤勤加管理，，所以寺务务周全。”乙和尚说。。“都因为我我劝世奔奔走，所所以香客客众多。。”丙和尚说说。三人争执执不休、、不事正正务，渐渐渐地，，寺院里里的盛况况又逐渐渐消失了了。议一议：问题组织表现现在哪里呢？？1.三个和尚组成成的团队目标标在那里？2.他们的团队为为什么由盛转转衰最终失败败？3.他们的团队关关键的问题出出在什么地方方？优秀团队管理理团队管理的问问题，因为涉涉及到的问题题面很广，有有点难于形容容，所以有几几个比方有助助于大家的理理解：比方一:团队管理中的的沙土与混凝凝土如果有一车沙沙从地王大厦厦（深圳最高高的楼）顶上上倒下来，对对地面的冲击击是不太大的的，如果把一一整车已凝固固成整块的混混凝土从地王王大厦上倒下下来，其结果果就大不一样样！团队管理就是是把一车散沙沙变成已凝固固成整块的混混凝土！优秀团队管理理比方二：团队队管理中的成成份结构沙本身变不成成混凝土，它它还需石头、、水泥、石灰灰、钢筋等按按一定的比例例配合才能形形成；一个团队的人人员知识结构构、年龄结构构、男女结构构、工作经验验等都需按比比例配置。优秀团队管理理比方三：团队队管理中的信信任与水团队的基础是是信任，在混混凝土的形成成过程中便是是水，水是一一种融合的作作用；团队领导必须须做到一点是是：信任你手手下的每一个个人，相信其其能做好每一一件事，相信信其会尽自己己全力。士为为知已者悦便便是这个道理理；并让团队队中的每一个个人相互信任任。优秀团队管理理比方四四：团团队管管理中中的领领导者者定位位——搅拌工工团队中中其它它人员员相互互不信信任怎怎么办办？给给他们们相互互交流流的机机会，，这在在混凝凝土中中便是是一个个搅拌拌的过过程。。搅拌拌的方方式有有很多多，如如培训训、出出游、、讨论论会、、文艺艺活动动等。。团队管理者者便是一位位搅拌工的的定位，从从另一种意意义上讲也也就是凝固固剂的作用用。优秀团队管管理比方五：团团队管理中中的收获与与乐趣每个人都有有各自的优优点与特长长，如果把把这些比作作一本书，，则每一个个人都拥有有一本别人人不曾拥有有的书。如果每个人人都乐于共共享，则每每个人都可可拥有更多多的书，一一方面提供供了交流的的机会，另另一方面提提供了提高高的机会，，何乐而不不为？第四节团团队诊断断一团队队陷阱二团队问问题的解决决方案警惕团队中中的陷阱1）人际关系系融洽的陷陷阱：2）团体一致致的陷阱：：3）集体决策策的陷阱：：4）团体压力力的陷阱：：5）团队沟通通的陷阱：：人际关系融融洽的陷阱阱：*人际关系系过于融洽洽可能会降降低工作效效率。*过于乐观观轻松的气气氛，使团团队中存在在的矛盾潜潜伏下来，，使一些急急需解决的的问题不易易发现。*由于过分分看中关系系，把时间间和精力都都花费在拉拉关系上，，而疏忽了了努力工作作。团体一致的的陷阱*团体一致致浪潮会淹淹没团队成成员的个性性发挥。*容易附和和雷同，丧丧失“个人人我”而融融入“群体体我”中*“个人””之责任感感或主体感感被淡化，，理性判断断力减弱。。集体决策的的陷阱*集体决策策会产生一一种“任何何问题都可可迎刃而解解”的错觉觉。*“求同思思维”多数数就是“真真理”---并非真理。。*集体决策策集集体“负负责”谁谁都不负责责团体压力的的陷阱*个体对偏偏离团体的的恐惧易产产生从众现现象。*个人偶有有创意时，，惟恐破坏坏团队和谐谐而放弃。。*团体需要要有创意的的人，团体体压力要适适可而止。。*因为有分分歧，团体体才会进步步。团队沟通的的陷阱*沟通的漏漏斗原理：：想说：100%说出：80%接受60%理解：40%记住：20%*沟通要防防止两种种倾向：：1。夸大有有利消息息。2。压缩不不利消息息。团队解决决问题的的方法定义当前前形势与与背景明确问题题头脑风暴暴（或脑脑力激荡荡）选择主意意分析可能能的利/弊克服可能能的弊端端建立行动动方案团队解决决问题的的方法（（七步法法）之一一定义当前前形势与与背景任何时候候进行变变革，可可以从分分析当前前的形势势开始。。分析形形势时要要注意到到与当前前形势有有关的背背景材料料。应该该将有关关的事实实描述出出来以帮帮助识别别和认清清问题。。。回回顾以前前已经考考虑到并并采取的的行动。。将精力力集中在在定义所所期望得得到的结结果上团队解决决问题的的方法（（七步法法）之二二明确问题题在前一步步的基础础上，明明确当前前面临的的是什么么问题。。在描述述问题时时，可以以用“如何”作为开始始。然后后要用包包含行为为动词语语句描述述要做什什么、预预期的结结果是什什么和在在什么时时候得到到。确定定在你的的描述中中包含了了多少和和多快。。团队解决决问题的的方法（（七步法法）之三三头脑风暴暴（或脑脑力激荡荡）通过寻求求如何合合理地处处理你工工作中遇遇到的问问题想法法、希望望、意见见和建议议等来开开始解决决问题的的过程。。选择主意意在头脑风风暴中选选择一个个或几个个合理的的主意，，并按照照可能对对问题的的改善作作用大小小排列。。团队解决决问题的的方法（（七步法法）之四四分析可能能的利/弊对最有希希望的主主意进行行利弊分分析。先先试着开开发出三三个好处处，然后后再罗列列所有的的担忧。。而担忧忧应该用用“如何”语句来描述。。这种先利后后弊的顺序是是为了防止一一些好的主意意过早地被扼扼杀。团队解决问题题的方法（七七步法）之五五克服可能的弊弊端通过将担心的的弊端当作潜潜在的问题来来使这种担忧忧变小。担忧忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述述。因为这样样的描述可以以把担忧当作作新的问题以以上述流程来来循环解决。。团队解决问题题的方法（七七步法）之六六建立行动方案案行动方案应包包括以下内容容以保证所选选择的主意能能变成解决问问题的答案。。你要确定以以下事项：谁将做什么？？到何时为止？？你怎样知道你你已经达到了了目标？（注注：当团队自自己产生评估估的数字时团团队工作得最最好，因为不不管评估的是是什么，他们们有了一些自自主的感觉。。如果需要，何何时大家再聚聚到一起来？？团队解决问题题的方法（七七步法）之七七苏义志感谢聆听9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:41:0217:41:0217:4112/22/20225:41:02PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2217:41:0217:41Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山