团队管理培训教材

第十章团队管理掌握团队的定义与特征；了解个人在团队中的职责、作用；理解团队纲领的内容与结构；掌握组建团队的具体方法；掌握监控团队进程的方法。第十章团队管理能写出团队纲领；能解释团队合作的技巧；能应用头脑风暴法；能应用鱼骨图法；能应用柏拉图法。第十章团队管理团队管理teammanagement；团队建设teambuilding；团队纲领teamprogram；头脑风暴法brainstorming；鱼骨图法fishbonediagram；帕累托法paretolaw；工作团队workteam；群体思维groupthink；横向交流lateralcommunication。第十章团队管理第一节团队的定义与类型第二节设定团队纲领第三节引导团队合作第四节监控团队进程第一节团队的定义与类型一、认识团队（一）团队的定义所谓团队（team），就是指多个具有共同愿景和奋斗目标的个人所组成的工作团体，这些团队成员往往性格类型不同，专业特长、技能互补，彼此相互依靠、有机组合，成员间能够形成良好的协调与沟通，从而实现共同目标并一起承担成败的责任。团队由以下基本要素构成：（1）有比较明确的、共同的团队奋斗目标。（2）具体的团队业绩目标。（3）成员都被充分赋权。（4）互补的技能，包括：解决问题和决策的技能；技术性或职能性的专业技能；人际关系技能。（5）相互的责任：相互依靠、共同分担责任。第一节团队的定义与类型一、认识团队（二）团队特征（1）相互依赖与协作。1.团队关键特征（2）角色定位与责任分担。（3）信息沟通与知识共享。（4）自我管理与授权。第一节团队的定义与类型一、认识团队（二）团队特征（1）明确的目标。2.成功团队的特征（2）相关的技能。（3）相互间信任。（4）一致的承诺。（5）良好的沟通。（6）谈判的技能。（7）正确的领导。（8）内部与外部的支持。第一节团队的定义与类型二、团队的类型（一）按功能分类（1）高层团队。（2）流程团队。（3）行动团队。第一节团队的定义与类型二、团队的类型（二）按发展阶段分类（1）组建团队阶段。（2）发展团队阶段。（3）成熟团队阶段。第一节团队的定义与类型二、团队的类型（三）按表现分类（1）梦幻团队。（2）常规团队。（3）地狱团队。第二节设设定团队纲领领一、什么是团团队纲领团队纲领是一份清楚的的、团队成员员一致认可的的书面文字，，它描述了团团队的使命以以及团队与企企业的目标具具有怎样的联联系。团队纲纲领包括权利利、资源以及及完成任务所所需要的关键键机制。它的作用就是是成为团队成成员之间以及及团队和其主主办者之间的的一份契约。。①使使所所有有成成员员具具有有同同样样清清楚楚的的方方向向感感；；②团团队队工工作作怎怎样样与与企企业业的的其其他他部部门门相相协协调调；；③团团队队的的目目标标是是什什么么；；④团团队队的的活活动动领领域域及及受受到到的的限限制制与与约约束束。。一个个良良好好的的团队队纲纲领领应应该包包括括：：第二二节节设设定定团团队队纲纲领领二、、如如何何制制订订团团队队的的纲纲领领（1）总总体体计计划划。。它是是对对团团队队将将要要完完成成的的最最重重要要结结果果的的概概述述。。（2）工工作作流流程程图图。。它描绘出团团队将要执执行的每一一步的行动动路线。（3）里程碑。。它是团队将将要达到的的具体的、、可预期的的目标，以以其作为工工作过程中中的考核点点。（4）总体时间间表。它是为每个个里程碑和和每一步工工作流程提提供一个目目标开始和和完成的日日期。（5）行动计划划。它是团队成成员采取的的个人的步步骤，借助助行动计划划将达到每每个里程碑碑。第二节设设定团队队纲领三、制定总总体计划的的步骤（1）制定最适适合团队使使命和任务务的工作流流程图；（2）集体讨论论在每个工工作流程阶阶段应该达达到的目标标；（3）评价开列列的清单，，按优先顺顺序排列应应执行的任任务，为每每个工作流流程阶段选选择1～3个具体的目目标（里程程碑）；（4）以团队纲纲领执行为为背景来平平衡里程碑碑所构成的的时间框架架，把计划划重新写成成一份清楚楚的文件，，并画出一一个项目跟跟踪图表，，以此来制制定一个总总体时间表表。第二节设设定团队队纲领四、制定行行动计划行动计划是是达到一个个里程碑所所必需的完完整有序的的一系列步步骤。当一个团队队开始准备备一个工作作流程阶段段或者迈向向一个重大大里程碑时时，召开一一个会议决决定应该采采取什么行行动，由谁谁来负责。。好的行动动计划应该该包括谁做做什么、什什么时候做做以及按什什么样的顺顺序做，有有时还要加加上资源、、标准、衡衡量手段或或报告等。。第三节引引导团队队合作一、团队领领导的任务务团队领导在在团队中处处于非常重重要的位置置，无论是是否愿意，，他的言行行都会影响响到团队。。团队领导导应该负责责管理会议议的结构，，在具体考考虑会议内内容时则要要保持中立立，因为会会议内容应应由团队来来共同完成成。结构主要指对议议程的设计计和对会议议进程的把把握，也就就是说，怎怎样激发成成员的讨论论，怎样进进行决策，，采用何种种方式来记记录团队成成员的意见见，怎样使使成员参与与讨论，安安排了怎样样的会议环环境等。内容容即会会议议的的主主题题、、问问题题是是什什么么，，团团队队成成员员有有哪哪些些分分析析、、建建议议和和支支撑撑数数据据，，先先后后要要解解决决什么么问问题题等等。。第三三节节引引导导团团队队合合作作二、、如如何何鼓鼓励励下下属属参参与与有经经验验的的团团队队领领导导十十分分清清楚楚：：团团队队的的成成功功来来自自于于成成员员的的积积极极投投入入和和参参与与的的数数量量与与质质量量。。以以下下是是他他们们常常用用的的两两个个技技巧巧：：（一一））如如何何询询问问问问题题1.问题题链链的的技技巧巧2.重新新定定向向型型问问题题3.开放放型型问问题题4.深究究回回答答型型问问题题5.封闭闭型型问问题题6.反馈馈和和阐阐述述型型问问题题第三三节节引引导导团团队队合合作作二、、如如何何鼓鼓励励下下属属参参与与有经经验验的的团团队队领领导导十十分分清清楚楚：：团团队队的的成成功功来来自自于于成成员员的的积积极极投投入入和和参参与与的的数数量量与与质质量量。。以以下下是是他他们们常常用用的的两两个个技技巧巧：：（二二））正正确确的的身身体体语语言言大多多数数人人也也许许认认为为言言语语表表达达的的技技巧巧是是最最主主要要的的引引导导技技巧巧，，其其实实，，非非语语言言的的或或者者肢肢体体语语言言也也起起重重要要作作用用。。一个个聪聪明明的的、、充充满满智智慧慧的的领领导导将将尽尽力力克克制制自自己己，，避避免免向向那那些些团团队队参参与与者者或或被被称称为为受受众众的的人人发发出出可可能能被被解解读读为为消消极极意意义义的的信信息息。。第四四节节监监控控团团队队进进程程一、、头头脑脑风风暴暴法法头脑脑风风暴暴法法（（brainstorming）从20世纪50年代开开始流流行，，常用用在决决策的的初级级阶段段，以以解决决组织织中的的新问问题或或重大大问题题。头头脑风风暴法法一般般只用用来产产生方方案，，而不不是进进行决决策。。它是是指在在一定定的情情况下下，让让参与与会议议的人人完全全放开开思维维、集集思广广益、、随心心所欲欲地发发表看看法。。在这这一过过程中中，鼓鼓励一一切的的思维维，包包括看看起来来不可可能的的想法法，而而且暂暂时不不允许许对任任何想想法做做出评评论。。头脑脑风暴暴法会会让大大家用用不同同的角角度看看待问问题。。由于于鼓励励想法法的自自由发发挥，，可能能在短短时间间内集集中大大家的的智慧慧，并并且会会碰撞撞出不不可思思议的的想法法和创创意，，让团团队找找到满满意的的答案案。。第四节节监监控控团队队进程程一、头头脑风风暴法法为了提提供一一个良良好的的创造造性思思维环环境，，应该该确定定会议议的最最佳人人数和和会议议进行行的时时间。。经验验证明明，规规模以以10～15人为宜，会会议时间一一般以20～60分钟效果最最佳。在开开始前主持持者要以明明确的方式式向所有参参与者阐明明问题，说说明会议的的规则，尽尽力创造融融洽轻松的的会议气氛氛。通常，，在“头脑脑风暴”开开始时，领领导者必须须采取强制制询问的作作法。一旦旦参加者被被鼓动起来来，新的设设想源源不不断地涌现现，这时，，领导者只只需根据头头脑风暴的的原则进行行适当引导导即可。。第四节监监控团队队进程一、头脑风风暴法头脑风暴法法应遵守如如下原则：：（1）严格限制制讨论对象象的范围，，使参加者者把注意力力集中于所所涉及的问问题。（2）庭外判决决原则。对对各种意见见、方案的的评判必须须放到最后后阶段。认认真对待任任何一种设设想，而不不管其是否否适当和可可行。（3）欢迎各抒抒己见，百百家争鸣。。创造一种种自由的气气氛，激发发参加者提提出各种想想法。（4）追求数量量。意见越越多，产生生好意见的的可能性越越大。（5）探索取长长补短和改改进办法。。除提出自自己的意见见外，鼓励励参加者对对他人已经经提出的设设想进行补补充、改进进和综合。。（6）发言简单单，不需详详细论述。。（7）不允许参参加者宣读读事先准备备好的建设设发言稿。。第四节监监控团队队进程一、头脑风风暴法什么情况下，最适合导入头脑风暴法？首先，需要要找出问题题的可能原原因。其次，需要要画龙点睛睛的小创意意。第三，新的的流程的确确定。第四节监监控团队队进程二、鱼骨图图法（一）定义义鱼骨图，又又称特性-要因图，是是用图来表表示决定达达到目的、、目标的方方法。它是是将将一一个个问问题题的的特特性性（（结结果果））与与造造成成该该特特性性的的重重要要原原因因（（要要因因））归归纳纳整整理理而而成成的的。。由由于于其其外外形形类类似似鱼鱼骨骨，，因因此此一一般般俗俗称称为为鱼鱼骨骨图图。。该该图图形形是是由由日日本本品品管管专专家家石石川川馨馨博博士士所所发发明明的的，，故故又又名名石石川川图图。。第四节监监控团队进程程二、鱼骨图法法（二）图形结结构鱼头向右者为为原因寻求型型，而鱼头向向左者为对策策拟定型。鱼鱼骨右侧代表表问题之特性性；鱼骨左侧侧代表造成该该特性之重要要原因，包括括背骨(脊椎骨)、大骨、中骨、小骨等等，分别代表表制程、大要要因、中要因因、小要因等等，要点齐全全才能成为完完整的鱼骨图图。第四节监监控团队进程程二、鱼骨图法法（三）绘制步步骤在绘制鱼骨图图的时候，首首先应定义问问题的特性，，然后画出主主要图形。接接着，在画出出大原因之后后再画小的原原因，找出主主要原因，以以它为问题特特性，重复上上述步骤，直直至原因非常常明确，解决决方案就比较较容易形成了了。“人”指的是是造成问题产产生的原因中中人为的因素素；“机”形象地地讲就像是战战斗的武器，，通常指软、、硬件条件对对于事件的影影响；“料”就像武武器所用的子子弹，指基础础的准备以及及物料；“法”指与事事件相关的方方式与方法问问题是否正确确有效；“环”指的是是内外部环境境因素的影响响。第四节监监控团队进程程二、鱼骨图法法（四）使用要要领在分析要因时时，应采用头头脑风暴法，，并配合专业业知识和经验验进行。鱼骨图可以与与层别法一起起运用，绘制制成层别鱼骨骨图。鱼骨图除了用用作结果和原原因间的分析析外，还可用用作目的和手手段间的分析析以及全体和和要素间的分分析。分析要因时，，若发现不同同要因间彼此此互相关联（（有因果关系系），要改用用关联图进行行分析。第四节监监控团队进程程三、柏拉图法法（一）定义1897年，意大利经经济学家柏拉拉图(V．Pareto)曾对当时的财财富分配不平平均现象做了了深入的研究究，分析了该该国财富与收收入之分配，，发现了少数数人拥有大部部分的财富，，而贫穷者占占了绝大部分分比率的规律律。此种由少少数人控制大大部分财富的的现象，称为为柏拉图法则则。到1951年，H．F．Dickke首先将柏拉图图法则应用于于企业管理方方面。柏拉图图法则又称80/20原理：往往往在日常工作作中重要的少少数只占20％，而无关重重要的多数占占80％；而这重要要的少数却又又影响了80％的成效，假假若把精力与与时间致力于于80％的无关重要要的多数，则则只能影响20％的成效。第四节监监控团队进程程三、柏拉图法法（二）图形结结构在坐标轴的纵纵轴有两种衡衡量尺度，左左边是品质特特性，右边是是百分比。横横轴是分析的的项目，项目目排列的顺序序是从大到小小，其他在最最后。（三）绘制步步骤先制作检查表表，然后求出出累积数、百百分比和累计计百分比。（四）使用要要领柏拉图法是用用来做重点管管理的工具，，通常重点只只占全体的20%，但影响度却却能占80%，这就是80/20原理。柏拉图法可以以与层别法一一起运用，绘绘制出层别柏柏拉图。柏拉图法可用用作问题改善善前、中、后后的比较分析析，确认改善善对策的效果果。第四节监监控团队进程程四、甘特图法法（一）定义甘特图（Ganttchart）因在20世纪初由一名名叫亨利·甘特的工程师师首先使用而而得名。它基基本上是一种种线条图，横横轴表示时间间，纵轴表示示要安排的活活动，线条表表示在整个期期间计划的和和实际的活动动完成情况。。甘特图直观观地表明任务务计划在什么么时候进行以以及实际进展展与计划要求求的对比情况况。第四节监监控团队进程程四、甘特图法法（二）图形结结构在甘特图中水水平线条表示示一个项目每每一重要阶段段的起点和终终点，把图表表的左上角称之为为最早的行动动，把下面的的图表作为以以后的行动，，把底端的时时间线标上日期。然后后靠近每一阶阶段画上线条条，根据时间间线从开始时时间开画，在在结束时间画完，最后后得到的图表表形象地展示示了行动的流流动，并且可可以同时表现现行动的阶段。第十章团团队管理第十章团团队管理再见！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:35:0017:35:0017:3512/22/20225:35:00PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2217:35:0017:35Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。17:35:0017:35:0017:35Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月-2212月-2217:35:0117:35:01December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20225:35:01下午17:35:0112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:35下下午午12月月-2217:35December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2217:35:0217:35:0222December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:35:02下午午5:35下午午17:35:0212月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。17:35:0217:35:0217:3512/22/20225:35:02PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2217:35:0217:35Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。17:35:0217:35:0217:35Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2217:35:0317:35:03December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20225:35:03下下午午17:35:0312月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月225:35下午午12月-2217:35Decembe