国内著名咨询公司企业文化落地与传播培训课件

企业文化落地

与传播华夏基石企业文化顾问有限公司常务副总裁王祥伍企业文化落地导论文化建设中的现实“看起来很美，说起来很甜，做起来很难”的现实使命宣言与员工认知的落差文化“虚”与“实”的冲突价值观趋同和文化的巨大差异文化建设中的现实卓越企业核心价值观研究表明：卓越企业的核心价值观正在趋同，聚焦于客户以人为本、创新、团队合作、诚信等元素。另一方面，不同公司文化差异却是如此明显。“孤阴不生，孤阳不长”，企业文化与经营管理脱节。使命宣言表明企业成员认为应该怎么做，并不表明如何做。最近的研究表明：卓越企业、通信企业核心价值观正聚焦于一些核心元素，“以人为本”、“客户”、“创新”、“诚信”、“团队”。美国301家顶级公司使命宣言当中：客户（customers)出现211次，团队(communities)、团体(team)、团队合作(teamwork)263次，创新（innovation)、原创性（initiative)等174次；诚信（承诺、可靠、信赖、道德准则等）192次，员工（employers、individual)236次。但不同企业给予人不同的文化感知是截然不同的。阿伦肯尼迪：对于局外人来讲，价值观的措词听起来就像陈词滥调，只有组织内部的人员才能真正理解到其中的哲理精髓。价值观趋同和文化的巨大差异文化建设中的现实（一）文化建设中的现实（二）使命宣言与员工认知的落差使命宣言只表明企业成员认为应该这么做，并不表明员工这么做。一家IT企业员工的说法：这些都是我们老板编的“追求卓越，传递美好声音”与员工的不自信文化建设中的现实（三）文化建设“虚”与“实”的冲突“孤阴不生，孤阳不长”，企业文化与经营管理脱节。“文化经营两张皮”，文化是文化，经营是经营。社会责任导向的文化观和利润导向的经营现实。以人为本的文化观和以事为本的管理现实。文化建设中的现实（四）看起来很美，说起来很甜，做起来很难论述文化重要性的著作很多。研究价值理念本身的著作《追求卓越》《基业长青》《竞争力》研究文化落地与传播的著作少之又少：仅仅在82年阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔合著的企业文化一书。另外一些著作主要集中在领导人如何营造企业文化上，比如《韦尔奇自传》《领导力》《第五项修炼》等等。对大多人如何参与到企业文化建设中，特别是职能部门如何开展工作研究甚少。文化是一组价值观形成的错综复杂的混沌关系文化大纲的局限性：道可道，非常道；名可名，非常名。只能表明价值观的平面关系，很难表现价值观的立体关系。（××移动文化纲领案例）文化大纲是一种愿景，文化落地与传播是一种现实企业文化是一种实践，只有通过全方位的落地措施才能使文化处于受控状态。现实问题的症结文化落地的理论背景显而易见的组织结构和流程（难以解读）建筑、装饰和气氛战略、目标、哲学（表述性解释）价值观、原则、伦理和愿景视为理所当然的无意识的信念、理解、思维和感觉（价值观和行为的终极根源）五维假设文化落地的实质就是要建立三者的一致性，使价值观在表象层面得到确认，通过在表象层面的努力，促进企业成员之间对价值观和基本假设的共享。基本假设表达的价值表象文化落地的过程文化产生动力员工行为的自觉一致忠于企业价值观员工队伍的建立制度建设领导行为的培育传播网络的构建原有价值观的识别与扬弃新文化元素的导入价值观的系统表达价值观的导入文化的演变文化落地的内内涵54321文化落地是价价值观成为习习惯的过程，，是价值观创创造财富的过过程。文化落地是企企业员工尝试试价值观行为为化的过程。。文化落地是员员工相互之间间对价值观承承诺的过程。。文化落地是员员工对价值观观认同的过程程。文化落地是价价值观认知的的过程。企业内部的文化传播渠道道企业内部的文文化网络经理人员专家参谋老员工领导新员工英雄与劳模管理文化网络必须承认网络的存在和重要性而不是凌驾于其上，应当保持适当的联系网络并居于其中。文化传播主体体研究领导价值观的积极极倡导者和主主导者，英雄雄人物的发现现者和制造者者经理人员和参参谋制度的捍卫者者，价值观的的示范者，讲讲故事者专家、英雄或或劳模价值观的实践践者老员工传播者和讲故故事者，通过过向员工散播播公司的传说说维护团体及及价值观文化文化的内部传播方式仪式和典礼制度传播领导行为传播英雄人物劳动模范故事文化的内部传传播形式领导行为的传播释迦牟尼的领领导观：佛教与其他他宗教的最最大区别孔子曰“君君子之德风风，小人之之德草。风风行草上，，必偃"。。君子（人君君或领导））之德像风风一样，小小人（一般般人）的德德像草一样样，风吹草草动，偃是是倒下。风风的力量越越大，草倾倾向的力量量就越大。。接受者：耳听为虚，，眼见为实实。－－圣圣吉关于心心智模式的的看法：行行为背后的的真实。上梁不正下下梁歪要建立强有力的文化领导层必须使人们确信他们会忠诚和明确地坚持他们企图奉行的价值观，对公司已经宣告的价值观不能一贯坚持或者奉行不力都会削弱公司文化的力量。领导者行为为与企业文文化的作用用机制深思熟虑的的行为榜样样示范员工模仿适适应最终实实现价值观观共享领导者招募募、遴选、、提升、辞辞退及开除除组织员工工所遵从的的标准领导者对紧紧急事件和和阻止危机机做出的反反应领导者分配配稀缺资源源所遵从的的标准领导者分配配报酬和地地位所遵从从的标准领导者经常常关注、要要求和控制制的方面领导者行为为与企业文文化的作用用机制管理者行为的一致是员工行为一致的前提将价值观抽象的概念转化为相对具体的行为要求充分利用管理者的示范作用和主导地位价值观只有为直线经理所实践才能产生力量管理者行为为规范的意意义千篇一律层面忽高忽低脱离企业实际，拔高标准，形同虚设脱离企业核心价值观，甚至与价值观相冲突误区管理者行为为规范的误误区管理者行为为规范的内内容探索价值观体系系的逻辑演演绎对价值观的的补充与职位本身身的约定：：责任、能能力水准、、道德水准准、精神水水准团队关系的的约定：上上下级关系系，团队建建设，组织织目标商务关系的的约定：商商务行为案例：×××移动行为为规范的内内容价值观体系系行为要素素提炼学习型组织织对经理人人行为的要要求职业道德标标准基于公司价价值观的行行为规范员工行为特特征核心价值观客户至上——价值创造的源泉高效率、服务导向、业绩导向创新求实——追求卓越的动力团队合作——凝聚力量的关键文化品格和而不同的文化品性绩效导向的文化基调诚信谦和的企业形象大胆创新、不断改进、勤奋学习、正直诚信关注整体绩效、良好人际沟通和理解力、服务导向彼此尊重、互相理解、坦诚沟通、豁达包容业绩导向、关注过程、关注质量正直诚信、自信从容、言行有度基于公司价价值观的行行为规范员工成长之道领导力是管理人员的核心能力

行为特征以身作则、包容、激励与自我激励、自我学习与发展倾向专业化水准是员工成长的基础忧患意识、只争朝夕、责任意识换位思考、规则意识专业精进、严谨认真积极进取、不断改进关注效率、快速反应信守承诺、直面错误服务导向、自觉协同严于律己、理性规范××移动经经理人员行行为规范结结构对组织的承承诺对管理团队队的承诺对员工的承承诺对自我的承承诺以身作则，，责任为先先；直面挑挑战，勇于于变革抛弃本位，，同心同德德；开放包包容，真心心沟通尊重信任，，有效激励励；知人善善任，培育育下属坚定信念，，惟誉得用用；自我修修炼，追求求卓越经理人行为为规范行为公约道德规范礼仪规范职业态度职业纪律职业作风勤政敬业，，诚实守信信；服务客客户，奉献献社会遵纪守法，，廉洁奉公公文明礼貌，，公道正派派；艰苦奋奋斗，勤俭俭节约仪容仪表办公秩序商务活动仪容整洁，，着装规范范文明办公，，安静有序序礼待宾客，，举止庄重重言行举止言行得体，，自然优雅雅制度传播与应用人人都抱怨怨制度束缚缚了手脚制度与管理理规范化的的悖论制度越来越越厚，管理理漏洞越来来越多制度和流程程形同虚设设，得不到到应有的尊尊重困境企业在制度度建设中的的困境生吞活剥式式的引进，，囫囵吞枣枣式的吸收收制度制定者者的专家倾倾向，与价价值观相脱脱节就事论事，，头疼医头头，脚疼医医脚制度困境原原因探索直视制度的的传播价值值价值观的柔柔性与制度度的刚性员工并不必必然认同企企业的价值值观价值观只有有得到制度度的保障才才能形成约约定制度与文化化的作用机机制每一种制度度背后都有有其立法精精神价值观与立立法精神一一致时，制制度将会有有力量缺乏制度保保障的价值值观是空洞洞的，缺乏乏价值观支支持的制度度是乏力的的潜规则与文文化的关系系当价值观与与立法精神神不一致时时，如果制制度得到强强制执行，，则制度背背后的立法法精神就会会成为真实实的价值观观，如果价价值观被组组织成员坚坚定认知，，则制度就就会形同虚虚设。制度与文化化的作用机机制－以3M公司为为例价值观：鼓鼓励创新制度1－－－“15％％的规定””:有悠久久的传统，，意在鼓励励科技人员员把自己最最多时间的的15%用用在自己选选择和主动动提出的计计划上。制度2－－－“25％％规定”：：每个部门门前5年推推出的产品品和服务产产生的营收收应占年度度营收的25％以上上（从1993年起起，比率提提高到30％，期间间缩短为前前4年）。。制度与与文化化的作作用机机制－－以3M公公司为为例制度3－－－“创创世纪纪奖金金”：：内部部创业业投资资基金金分配配给开开发原原型及及做市市场营营销的的研究究人员员，一一笔最最多给给付5万美美元。。支持内内部创创业精精神与与试验验新构构想。。制度4－－－“科科技共共享奖奖”：：颁给给开发发出新新科技技并且且成功功地和和其他他部门门共享享的人人。目的：：促进进技术术与构构想的的传播播。制度与与文化化的作作用机机制－－以3M公公司为为例3M公公司文文化与与制度度实施施的效效果：：以1988年年为例例，3M公公司106亿美美元的的销售售额中中有32％％来自自前5年推推出的的新产产品。。思考题题：你你们公公司提提倡的的价值值理念念有哪哪些制制度保保证？？譬如如“客客户至至上””、““以人人为本本”制度与与文化化的一一致性性检验验《法国国民法法典》》与《《自由由宣言言》自动查查询流流程与与客户户价值值导向向奖惩制制度与与创新新考核制制度与与团队队英雄人人物的作用用大文化化形成成的启启示英雄人人物在在政党党文化化建设设中的的作用用：为解解放事事业献献身－－－江江姐；；为人人民服服务－－－张张思德德；为为人民民鞠躬躬尽瘁瘁－－－焦裕裕禄。。民族英英雄与与民族族文化化：“义义”的的根深深蒂固固，桃桃源三三结义义－－－千里里走单单骑关关羽，，梁山山好汉汉－－－及时时雨宋宋江，，隋唐唐英雄雄－－－秦琼琼。英雄人物物的作用用使成功成为人人渴望并可及的保持公司的特色提供样板角色作为公司对外部世界的象征设定工作标准激励员工英雄人物的作用：通过以上方式强化公司的价值观英雄人物物的标准准英雄人物物是价值值观的人人格化，，并集中中体现了了组织力力量所在在，是一一种强有有力文化化中的中中枢形象象。英雄人物物是一种种谋求企企业不段段取得成成功的个个人责任任感。英雄人物物是坚忍忍不拔的的，是能能够把幻幻想变成成现实的的人。英雄人物物在大方方向上是是成功的的、是正正确的。。英雄人物物——公公司真材材实质的的体现者者英雄人物物的标准准情景式英英雄：（（张丹丹丹）在企业的的特定情情境下树树立的英英雄，为为员工日日常工作作成功提提供样板板。守成式英英雄：（张明禄禄）捍卫价值值观的坚坚忍不拔拔者。定向式英英雄：（马胜利利）公司在变变革时期期发现管管理实践践最好的的典型角角色，培培植并造造就的英英雄。幻想式英英雄：（（IBM的沃森森）可以对公公司产生生有深远远影响的的人物，，其影响响是广泛泛和哲理理性的。。英雄人物物的塑造造英雄人物物——公公司真材材实质的的体现者者英雄人物物的塑造造国内企业业树立劳劳模的误误区树立劳模模的误区…选举民意未必必代表主主流价值值观草率轮流坐庄庄（发生生在一家家IT企企业的活活生生案案例）与价值观观不一致致创新与老老黄牛劳模就是吃苦苦耐劳的的代名词词……故事的传播与应应用故事与文文化的作作用机制制圣经与圣圣经故事事、孝经经与二十十四孝图图国内外文文化经典典教义的的共同特特点理念的高高度抽象象性与故故事的具具体性你无法告告诉员工工你该如如何做，，但你可可以告诉诉员工别别人已经经怎么做做了文化的故故事传播播价值三流企业业做产品品、二流流企业做做市场、、一流企企业做文文化、卓卓越企业业讲故事事默克的使使命案例例宝洁的客客户为中中心的案案例海尔的真真诚到永永远案例例中国移动动的使命命案例雷同化、文学化空洞……牵强与价值观不一致虚构故事的误区企业文化化故事的的误区企业文化化故事的的要求真实生动典型多角度题材多样样，以记记叙为主主以内部故故事为主主，外部部故事为为补充故事的改编：篇幅的控制不高于800字，故事之间的均衡，题材的转变，评述性语言的删减与修正。故事的收集渠道：内部的报刊杂志，征文，访谈，外部媒体的报道。故事的点评：紧扣企业的价值观，避免牵强附会。××移动故事集故事的收收集与编编写实务务仪式的传播与应应用仪式与文文化的作作用机制制价值观隐隐含在外外在的形形式当中中，以正正确的方方式进行行活动是是文化力力量的表表现－－－肯尼迪迪人类文化化的重要要载体－－－仪式式西方的契契约文化化与总统统宣誓仪仪式，中中国的等等级伦理理文化与与皇帝的的等基仪仪式中西婚姻姻仪式区区别以及及背后的的价值追追求区别别汉武大帝帝的改革革：研究究周礼，，建明堂堂、修服服饰、分分车驾仪式的管管理精明干练的公司领导人在象征性行为方面花很多时间，不仅制定象征性行为，自己在这方面也起积极作用，他们主持晋升典礼，确保每个人明白晋升的原由。对公司工作生活中所有仪式进行和谐安排，从招聘、解雇、奖励和会议形式到书写格式、演讲方式以及退休仪式等等，赋予文化以具体的有凝聚力的形式。在有强烈文化的公司中无所谓过于琐碎的事，这些公司对他们办事的方式和为确保正确方式而做出的努力而感到自豪，他们把仪式看作是文化力量的表现。仪式的必要性没有赋予表情的活动任何文化都会消亡，缺乏典礼或仪式，重要的价值观就不起作用，典礼之与文化犹如电影之于脚本。仪式和典礼的管理滥用仪式式轻率对待待仪式…………对仪式的的轻视企业对仪仪式的误误解对仪式的的误解仪式的类类型指导人们们在公司司生活中中的行为为，实际际上就是是由公司司价值观观改写成成的剧本本，在每每一个仪仪式的背背后都体体现某种种信念，，通过仪仪式员工工能够体体会到价价值观的的意义，，给混乱乱带来秩秩序。如果缺乏乏与价值值观的联联系，仪仪式就会会变为一一种习惯惯，除了了给人们们以某种种虚假的的安全感感和稳定定感之外外别无作作用。开拓公司司生活，，能松弛弛精神紧紧张并促促进创新新，尽管管没有真真正的目目的和法法则，娱娱乐却以以多种多多样的形形式把人人们联系系在一起起，减少少冲突并并创造新新的想象象和文化化价值观观。通过过鼓励试试验有助助于文化化的再形形成。当员工经经历某个个里程碑碑时，典典礼能帮帮助公司司庆祝其其英雄人人物神话话以及神神圣的象象征。典典礼是不不平凡的的，能给给员工带带来难以以忘怀的的体验，，使价值值观、信信念以及及英雄人人物在员员工心目目中保持持崇高地地位。娱乐仪式典礼西方企业仪仪式的种类类交际和社会仪式管理仪式折磨仪式文化幻想曲工作仪式表彰仪式西方企业仪式的种类中国企业仪仪式的种类类典礼重大庆典开开业典礼落落成典礼奖励仪式奇正藏药销销售英雄授授奖仪式节日或纪念念日1223中中石油安全全日管理仪式会议、程序序工作仪式××移动菜菜市口营业业厅早点名名仪式、亚亚细亚升旗旗仪式娱乐联欢会、文文体竞赛中国企业仪式的种类类其他传播与应用用非正式沟通通渠道正式沟通渠渠道的局限限性：限限时限地限限法沟通情感交流的的制约信息丢失沟通成本非正式沟通通的特点：：随时随地地随意沟通通随意性及时性情感交流信息充分建筑形式式与空间间布局对对文化传传播的影影响天安门广广场和美美国国会会山广场场官僚型公公司与网网络型公公司的对对比汉武帝之之建明堂堂办公室布布局的细细节内涵涵：泰州州移动和和××公公司文化落地地各阶段段文化传传播方式式的应用用文化落地地的三个个阶段习惯阶段认知阶段尝试阶段企业成员对新价值观知晓的阶段，表现为认识到新价值观的重要性（生存焦虑）且熟悉企业的新理念体系，员工可能还不易做到，但却能做到耳熟能详且希望实践。员工接受企业价值理念的阶段，认为企业的价值理念是值得信仰的，对部分员工来说，可能需要痛苦的转换过程，这一过程中伴随着学习焦虑。（孙悟空与紧箍咒）企业绝大多数成员逐渐开始自然地、无意识地按共有价值观做事，制度约定已深入内心成心理契约。熟知：在企业理念体系的起草过程就发动员工广泛参与,通过制定新的理念体系激发变革冲动。培训：讲师团做正式培训，各级管理者在不同场合有意识深入宣讲。发现故事和英雄：管理者要对本部门内所发生的案例事件进行梳理，对正在发生的能够体现企业价值观的案例记录和宣讲，对当事人进行表扬。对严重违反价值观的事件进行纠正。检讨自身行为，示范价值观。认知阶段段之管理理认知阶段段之故事事传播培训体系系：所有有的价值值理念须须附故事事。文化故事事集应在在最广范范围内传传播。不仅要有有正式的的故事集集，还要要有口头头传播的的故事。。建立不同同部门之之间、管管理者之之间故事事共享机机制。认知阶段段之氛围围营造有意识在在各种工工作场合合活动中中与理念念体系建建立联系系理念体系系应多样样化地遍遍布于企企业内部部物质环环境：办办公地点点、企业业内刊、、板报、、宣传栏栏、各种种会议、、研讨会会、局域域网以不同理理念为主主体，开开发、开开展娱乐乐、非正正式沟通通活动。。强力推行行行为规规范将理念的的认知纳纳入绩效效管理。。尝试阶段段之领导导行为身体力行行企业的的价值观观，成为为价值观观的活的的载体及时发现现英雄模模范并宣宣传英雄雄模范的的故事对组织内内违反价价值观的的行为予予以及时时惩罚，，对履行行价值观观的典型型行为予予以及时时奖励。。熟练运用用象征性性行为、、晋升、、故事与与范例等等手段弘弘扬公司司价值观观。确立与企企业价值值观要求求相一致致的领导导风格。。尝试阶段段之制度度传播各部门、、各职位位应围绕绕公司价价值观体体系对现现有制度度和流程程进行系系统的检检讨和修修改，在在制度体体系的各各个角落落注入新新的价值值理念，，不断增增加制度度的推动动力。对修改后后的制度度与流程程加大执执行力度度，保持持制度的的刚性和和执行中中的闭环环管理。。宽容失败败但鞭挞挞惰性尝试阶段段之仪式式传播率先对公公司的主主要仪式式进行改改变鼓励员工工参与对对公司仪仪式进行行梳理，，检验与与价值观观体系的的一致性性。开发多样样化的仪仪式。习惯阶段段之领导导行为彻底改变变领导行行为，化化权力领领导为价价值观领领导授权影响力讲故事习惯阶段段之制度度传播绩效管理理（能力力要素的的确定））素质模型型激励机制制：物质质激励、、精神激激励、工工作激励励综合运运用习惯阶段段之英雄雄、故事事、仪式式传播英雄人物物的持续续发现故事不断断丰富仪式不断断多样化化英雄、故故事、仪仪式不断断丰富文文化内涵涵演讲到此此结束，，谢谢！！Address/地地址:北北京市朝朝阳区慧慧忠路5号远大大中心A座9层层(100101)Tel/电话：ax/传真真-mail/电邮9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。19:48:4619:48:4619:4812/22/20227:48:47PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2219:48:4719:48Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。19:48:4719:48:4719:48Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2219:48:4719:48:47December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20227:48:47下午午19:48:4712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:48下下午12月-2219:48December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2219:48:4719:48:4722December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。7:48:47下下午7:48下下午19:48:4712月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。19:48:4719:48:4719:4812/22/20227:48:47PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2219:48:4719:48Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。19:48:4719:48:4719:48Thursday,December22,202213