张渝鸿-高效沟通成就魅力教师课件

那些事情备受关注？芝加哥大学和青年会联合学校曾经做过一项调查，耗时2年进行，以考察成年人究竟关心那些事情。156个相关问题，如职业、兴趣、收入、休闲时间如何度过等等最受关注的排在第一位的健康排在第二位的就是人际关系包括如何了解别人？如何与人相处？如何让别人喜欢你？如何使别人赞美你？……。而这就是沟通的核心内容！那些事情备受关注？芝加哥大学和青年会联合学校曾经做过一项调查何谓沟通沟通是获取信息的手段，交流思想、分享感情的工具，是满足需求维持心理平衡重要因素，是减少冲突改善关系的有效途径，是促进目标实现必经之路。成功学大师卡耐基认为：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”何谓沟通沟通是获取信息的手段，交流思想、分享感情的工具，是满沟通生存的需要生活的需要职业的需要沟通生存的需要沟通力---管理者的必备技能许多管理学著作中常常提到做领导者需要具备一些条件，比如说影响力、凝聚力、创新性、适用性、沟通力等，而在这些条件当中，沟通力是必不可少的。日本松下公司创始人松下本之助有句名言:“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”“石油大王”洛克菲勒在他的事业达到巅峰的时候，曾这样说：“如何与他人打交道的能力，也是一种可以购买的商品，这正如同糖和咖啡一样。我愿意付出任何代价来购买这种能力。”沟通力---管理者的必备技能许多管理学著作中常常提到做领导者有效沟通---班主任必修课对外：要在开放的社会里，与社会与上级密切联系，聚集社会有利资源为学校服务，这一切都需要从加强“沟通”入手。校外沟通的具体作用:一是提升影响力；二是增强生命力。有效沟通---班主任必修课对外：要在开放的社会里，与社会与上有效沟通---教师的必修课校内沟通的作用便于决策凝聚人心信息流通有效沟通---教师的必修课校内沟通的作用信息编码传递接受译码理解噪音反馈传送者接受者背景沟通过程模型信息编码传递接受译码理解噪音反馈传送者接受者背景沟通过程模型选择性知觉SelectivePerception忧虑apprehension信息过滤filtering信息超载overload防御性Defensiveness

语言Language沟通有效沟通的障碍选择性知觉忧虑信息过滤信息超载防御性语言沟通有效沟通有效沟通的双向性现代人本管理理念和管理模式在学校管理活动中的广泛引进和运用,必将推动学校管理关系的改革，构建学校健康和谐的人际关系显得更为重要。校长作为学校的核心人物，其沟通活动构成了一个立体、多维的交往网。校长作为相互沟通的中心，能有效地促使所有成员的双向沟通。有效沟通的双向性现代人本管理理念和管理模式在学校管理活动中的魅力教师应是沟通高手弗兰德·格林斯顿《总统的魅力》：总统的高智商如果没有情商作补充，他的政治影响力就将黯然失色。《情商：为什么情商比智商更重要》，萨洛维及其合作伙伴约翰·梅耶已对情绪智力给出了详细的定义，情绪智力扩展为5个主要领域：魅力教师应是沟通高手弗兰德·格林斯顿《总统的魅力》：总统的高自我沟通

折射内在魅力自我沟通

折射内在魅力自我沟通技能评估记分标准：非常不符合(1分)不符合(2分)比较不符合(3分)比较符合(4分)符合(5分)非常符合(6分)测试题：

1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。自我沟通技能评估记分标准：自我沟通技能评估5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。自我沟通技能评估5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人自我沟通技能评估11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。自我沟通技能评估11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享自我沟通技能评估16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。自我沟通技能评估16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实

自我评价计算出您的得分：将你的得分与三个标准进行比较：你的得分与最高得分(120)进行比较。如果你愿意可以将你的得分与身边其他人进行比较。比较你的得分与由500名管理学院和商学院学生组成的标准群体的得分自我评价计算出您的得分：

自我评价在与标准群体比较时，如果你的得分是：100以上：您位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的自我沟通技能；92--99：您位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能；85—91：您的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；84以下：您需要严格训练自己以提升沟通技能；自我评价在与标准群体比较时，如果你的得分是：与您共勉即使在很忙的时候，您有没有专门划出一个时间和空间去思考问题？在一年中我有没有安排专门的时间换个环境去放松自己？您是否常与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？……与您共勉即使在很忙的时候，您有没有专门划出一个时间和空间去思约哈里窗口（JohariWindow）人知区域一开放的自我OpenSelf区域二盲目的自我BlindSelf区域三隐藏的自我HiddenSelf人不知自知自不知区域四未知的自我UnknownSelf约哈里窗口（JohariWindow）人知区域一区域人际沟通风格测试下面列出了一系列问题。请在每一个问题中选出你认为最恰当地描述你的行为的条目。要对自己诚实，真实地回答你自己是怎样做的，而不是回答你自己应该怎样去做。这里的回答不存在对错之分，因为被选择的条目所反应的都是你的一般模式，请及下题号和答案。1、当我与人谈话时，我喜欢——A、直接讲重点；B、随兴而谈；C、只说我要别人知道的；D、讲得很仔细。2、有时我会——A、直言不讳；B、慢慢地给信息；C、只顾我自己说明；D、很主观的说事情。3、我的沟通常常倾向于——A、与人友善；B、明确；C、合作；D、讲求结果。4、我有时被认为——A、有点试探性；B、没有聆听；C、拖拖拉拉；D、太唠叨。人际沟通风格测试下面列出了一系列问题。请在每一个问题中选出你5、当我与人讨论时，他们——A、知道我只谈事实；B、知道我不喜欢意外；C、知道的立场；D、知道我很热衷。6、我喜欢

的沟通。A、积极；B、逻辑；C、直截了当；D、平静。7、我偏好

的谈话。A、刺激；B、乐观；C、真诚；D、掌握主动。8、我讨厌

的谈话。A、有压力；B、不合作；C、不接受我的观点；D、我无法掌握。9、当我

时，我觉得很好。A、听别人谈话；B、依既定的议题进行；C、告诉别人如何做；D、泰然自若。10、当我与人沟通时最大的弱点是——A、要求细节；B、反应太快；C、希望受到重视；D、没有充分的准备。11、与我共事的人认为我——A、易接近；B、谨慎；C、开明；D、真诚。5、当我与人讨论时，他们——12、我需要——A、与人相处；B、有时间来适应改变；C、鼓励；D、给予明白指点与批评。13、沟通的根本是——A、与人合作；B、获得权力；C、说服别人；D、掌握状况。14、当我运用书面沟通时，我偏向于——A、简单或能不写就不写；B、过分强调主张；C、按部就班；D、写越多越放心。15、我在

情景表现最佳A、自由；B、和别人一起；C、有条理；D、愉快、顺利。16、最能激励我的谈话是我觉得——A、挑战；B、舒适；C、友善；D、认可。17、当我周遭的人有压力时，我会告诉他——A、要积极；B、如何做；C、要适应情况；D、保持平静。18、与人谈话时我最大的优点是——A、平心而论；B、健谈；C、果断；D、愿意聆听。12、我需要——记分方法：结果：类型分析：记分方法：四种类型应该说的一句话

支配型和蔼型表达型分析型（对不起！）（你怎么啦？）

（这是对的）

（不！）四种类型应该说的一句话支配型和蔼型表达型分析型（对不起！沟通技巧

提升职业魅力沟通技巧

提升职业魅力管理的本质是沟通有效沟通的心理前提：真诚、尊重、理解管理的本质是沟通有效沟通的心理前提：真诚、尊重、理解人本主义流派核心理论之一：无条件接纳来访者中心疗法：强调建立具有治疗作用的咨询关系，以真诚、尊重和理解作为其基本条件。罗杰斯认为，当这种关系存在时，个人对自我的治疗就会发生作用，而其在行为和人格上的积极变化也会随之出现。所以，心理咨询人员应该与来询者建立相互平等、相互尊重的关系。这样也可使来访者处于主动的地位，学会独立决策。人本主义流派核心理论之一：无条件接纳罗杰斯认为，当这种关系存按照罗杰斯“无条件接纳”进行引申思考：接纳教师目前的教学水平接纳曾经犯过错误的教师接纳那些和自己意见不一致的教师接纳有过不尊重自己行为的教师……校长接纳教师的个体差异、现状以及其价值观、人格和权益，并予以充分关注，本身就能够激发教师的个人成长。请各位老师按照罗杰斯“无条件接纳”进行引申思考：请各位老师张渝鸿系列心理讲座之考试焦虑张渝鸿系列心理讲座之考试焦虑换位思考的6种技巧基蒂·洛克概括了应用换位思考语言风格的6种技巧：不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么或能做到什么。以正面或中立的立场强调对方想要知道的内容。参考对方的具体要求和指令。除非你有把握能够使对方感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。不要从自己的参照系出发去告诉对方他们将有何感受。涉及褒奖的内容时，多用“你”而少用“我”。褒奖的内容与双方都有关系时，尽量用“我们”。涉及贬抑的内容时，避免使用“你”为主语，以保护对方的自我意识。要用被动语态或无人称表达法，避免有归咎于人之嫌。换位思考的6种技巧基蒂·洛克概括了应用换位思考语言风格的6种学会共情共情也称同感、共感，它不仅是心理咨询的基本技能之一。也是人与人交往所必需具备的能力。校长应走出自己的参照框架，进入教师、学生、家长的参照框架，教师也应如此。必要时验证自己是否做到共情表达共情要因人而异表达共情要善于使用肢体语言表到共情要善于把握角色表达共情应考虑到对方的特点和文化背景学会共情共情也称同感、共感，它不仅是心理咨询的基本技能之一。让沟通产生共鸣的魔方美国著名沟通技巧培训师唐·加博尔提出了创造心理共鸣的SOFTEN行为反应模式：S:O:F:T:E:N:让沟通产生共鸣的魔方美国著名沟通技巧培训师唐·加博尔提出了创提高沟通有效性的技巧建立安全受保护的环境积极语言表达化解负性情绪不要过分的批评和责备他人宽容的心态主观的幸福学会感恩提高沟通有效性的技巧建立安全受保护的环境唐代秘方昆明西山华亭寺内,现存有有一副“包治百病”的药方。传说是唐朝一位法号天际大师的和尚为普渡众生而开的。据称凡是诚心求治者，无不灵验。药方内容如下:药有十味：好肚肠一根；慈悲心一片；温柔半两；道理三分；信行要紧；中直一块；孝顺十分；老实一个；阴阳全用；方便不拘多少。用药方法：宽心锅内炒，不要焦不要躁。用药忌讳：言清行浊，利己损人，暗箭中伤，肠中毒，笑里刀，两头蛇，平地起风波。与大家共享唐代秘方与大家共享用心倾听

彰显人格魅力用心倾听

彰显人格魅力不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%38%55%文字声音肢体沟通的主要成份美国心理学家艾伯特·梅拉比安：不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%38%55%文字声音倾听的技巧倾听有多重要？三个小金人的故事

“自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。”-----苏格拉底倾听的技巧倾听有多重要？小资料：

在每天的沟通过程中，倾听占有重要的地位，我们花费在接受上的，尤其是倾听的时间，要超出其他沟通方式许多。美国学者曾做过统计，结论如下：小资料：在每天的沟通过程中，倾听占有重要的什么是倾听？国际倾听协会的定义：倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。倾听：通过视觉、听觉媒介接收、吸收和理解对方的思想、信息和情感的过程。什么是倾听？国际倾听协会的定义：听的五个层次5用心地听4专注地听3选择性听2假装在听1听而不闻听的五个层次5用心地听4专注地听3选择性听2假装在听倾听的身心过程头脑语言理解情绪情感接触身体行动影响倾听的身心过程头脑语言理解情倾听中的禁忌不礼貌A.半听半不听B.不看着对方，东张西望C.摆弄物品，抖晃四肢D.始终没有回应……轻慢对方A.继续自己的工作B.中途接待他人C.打电话D.走来走去……粗暴对待A.插话打断B.提问误导C.过早评论D.粗暴中止……倾听中的禁忌不礼貌粗暴对待非语言沟通早在查尔斯·达尔文开始研究肢体语言之前，1872年他就曾写过一篇题为《人和动物情感表达》的文章。他认为能读懂肢体语言无论对学习和工作都很有用。国际上著名的心理分析学家、非口头交流专家朱利乌斯·法斯特曾写道：

很多动作都是事先经过深思熟虑，有所用意的，不过也有一些纯属于下意识。比如说，一个人如果用手指蹭蹭鼻子下方，则说明他有些局促不安；如果抱住胳臂，则说明他需要保护。

非语言沟通早在查尔斯·达尔文开始研究肢体语言之前，1872年那些事情备受关注？芝加哥大学和青年会联合学校曾经做过一项调查，耗时2年进行，以考察成年人究竟关心那些事情。156个相关问题，如职业、兴趣、收入、休闲时间如何度过等等最受关注的排在第一位的健康排在第二位的就是人际关系包括如何了解别人？如何与人相处？如何让别人喜欢你？如何使别人赞美你？……。而这就是沟通的核心内容！那些事情备受关注？芝加哥大学和青年会联合学校曾经做过一项调查何谓沟通沟通是获取信息的手段，交流思想、分享感情的工具，是满足需求维持心理平衡重要因素，是减少冲突改善关系的有效途径，是促进目标实现必经之路。成功学大师卡耐基认为：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”何谓沟通沟通是获取信息的手段，交流思想、分享感情的工具，是满沟通生存的需要生活的需要职业的需要沟通生存的需要沟通力---管理者的必备技能许多管理学著作中常常提到做领导者需要具备一些条件，比如说影响力、凝聚力、创新性、适用性、沟通力等，而在这些条件当中，沟通力是必不可少的。日本松下公司创始人松下本之助有句名言:“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”“石油大王”洛克菲勒在他的事业达到巅峰的时候，曾这样说：“如何与他人打交道的能力，也是一种可以购买的商品，这正如同糖和咖啡一样。我愿意付出任何代价来购买这种能力。”沟通力---管理者的必备技能许多管理学著作中常常提到做领导者有效沟通---班主任必修课对外：要在开放的社会里，与社会与上级密切联系，聚集社会有利资源为学校服务，这一切都需要从加强“沟通”入手。校外沟通的具体作用:一是提升影响力；二是增强生命力。有效沟通---班主任必修课对外：要在开放的社会里，与社会与上有效沟通---教师的必修课校内沟通的作用便于决策凝聚人心信息流通有效沟通---教师的必修课校内沟通的作用信息编码传递接受译码理解噪音反馈传送者接受者背景沟通过程模型信息编码传递接受译码理解噪音反馈传送者接受者背景沟通过程模型选择性知觉SelectivePerception忧虑apprehension信息过滤filtering信息超载overload防御性Defensiveness

语言Language沟通有效沟通的障碍选择性知觉忧虑信息过滤信息超载防御性语言沟通有效沟通有效沟通的双向性现代人本管理理念和管理模式在学校管理活动中的广泛引进和运用,必将推动学校管理关系的改革，构建学校健康和谐的人际关系显得更为重要。校长作为学校的核心人物，其沟通活动构成了一个立体、多维的交往网。校长作为相互沟通的中心，能有效地促使所有成员的双向沟通。有效沟通的双向性现代人本管理理念和管理模式在学校管理活动中的魅力教师应是沟通高手弗兰德·格林斯顿《总统的魅力》：总统的高智商如果没有情商作补充，他的政治影响力就将黯然失色。《情商：为什么情商比智商更重要》，萨洛维及其合作伙伴约翰·梅耶已对情绪智力给出了详细的定义，情绪智力扩展为5个主要领域：魅力教师应是沟通高手弗兰德·格林斯顿《总统的魅力》：总统的高自我沟通

折射内在魅力自我沟通

折射内在魅力自我沟通技能评估记分标准：非常不符合(1分)不符合(2分)比较不符合(3分)比较符合(4分)符合(5分)非常符合(6分)测试题：

1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。自我沟通技能评估记分标准：自我沟通技能评估5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。自我沟通技能评估5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人自我沟通技能评估11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。自我沟通技能评估11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享自我沟通技能评估16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。自我沟通技能评估16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实

自我评价计算出您的得分：将你的得分与三个标准进行比较：你的得分与最高得分(120)进行比较。如果你愿意可以将你的得分与身边其他人进行比较。比较你的得分与由500名管理学院和商学院学生组成的标准群体的得分自我评价计算出您的得分：

自我评价在与标准群体比较时，如果你的得分是：100以上：您位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的自我沟通技能；92--99：您位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能；85—91：您的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；84以下：您需要严格训练自己以提升沟通技能；自我评价在与标准群体比较时，如果你的得分是：与您共勉即使在很忙的时候，您有没有专门划出一个时间和空间去思考问题？在一年中我有没有安排专门的时间换个环境去放松自己？您是否常与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？……与您共勉即使在很忙的时候，您有没有专门划出一个时间和空间去思约哈里窗口（JohariWindow）人知区域一开放的自我OpenSelf区域二盲目的自我BlindSelf区域三隐藏的自我HiddenSelf人不知自知自不知区域四未知的自我UnknownSelf约哈里窗口（JohariWindow）人知区域一区域人际沟通风格测试下面列出了一系列问题。请在每一个问题中选出你认为最恰当地描述你的行为的条目。要对自己诚实，真实地回答你自己是怎样做的，而不是回答你自己应该怎样去做。这里的回答不存在对错之分，因为被选择的条目所反应的都是你的一般模式，请及下题号和答案。1、当我与人谈话时，我喜欢——A、直接讲重点；B、随兴而谈；C、只说我要别人知道的；D、讲得很仔细。2、有时我会——A、直言不讳；B、慢慢地给信息；C、只顾我自己说明；D、很主观的说事情。3、我的沟通常常倾向于——A、与人友善；B、明确；C、合作；D、讲求结果。4、我有时被认为——A、有点试探性；B、没有聆听；C、拖拖拉拉；D、太唠叨。人际沟通风格测试下面列出了一系列问题。请在每一个问题中选出你5、当我与人讨论时，他们——A、知道我只谈事实；B、知道我不喜欢意外；C、知道的立场；D、知道我很热衷。6、我喜欢

的沟通。A、积极；B、逻辑；C、直截了当；D、平静。7、我偏好

的谈话。A、刺激；B、乐观；C、真诚；D、掌握主动。8、我讨厌

的谈话。A、有压力；B、不合作；C、不接受我的观点；D、我无法掌握。9、当我

时，我觉得很好。A、听别人谈话；B、依既定的议题进行；C、告诉别人如何做；D、泰然自若。10、当我与人沟通时最大的弱点是——A、要求细节；B、反应太快；C、希望受到重视；D、没有充分的准备。11、与我共事的人认为我——A、易接近；B、谨慎；C、开明；D、真诚。5、当我与人讨论时，他们——12、我需要——A、与人相处；B、有时间来适应改变；C、鼓励；D、给予明白指点与批评。13、沟通的根本是——A、与人合作；B、获得权力；C、说服别人；D、掌握状况。14、当我运用书面沟通时，我偏向于——A、简单或能不写就不写；B、过分强调主张；C、按部就班；D、写越多越放心。15、我在

情景表现最佳A、自由；B、和别人一起；C、有条理；D、愉快、顺利。16、最能激励我的谈话是我觉得——A、挑战；B、舒适；C、友善；D、认可。17、当我周遭的人有压力时，我会告诉他——A、要积极；B、如何做；C、要适应情况；D、保持平静。18、与人谈话时我最大的优点是——A、平心而论；B、健谈；C、果断；D、愿意聆听。12、我需要——记分方法：结果：类型分析：记分方法：四种类型应该说的一句话

支配型和蔼型表达型分析型（对不起！）（你怎么啦？）

（这是对的）

（不！）四种类型应该说的一句话支配型和蔼型表达型分析型（对不起！沟通技巧

提升职业魅力沟通技巧

提升职业魅力管理的本质是沟通有效沟通的心理前提：真诚、尊重、理解管理的本质是沟通有效沟通的心理前提：真诚、尊重、理解人本主义流派核心理论之一：无条件接纳来访者中心疗法：强调建立具有治疗作用的咨询关系，以真诚、尊重和理解作为其基本条件。罗杰斯认为，当这种关系存在时，个人对自我的治疗就会发生作用，而其在行为和人格上的积极变化也会随之出现。所以，心理咨询人员应该与来询者建立相互平等、相互尊重的关系。这样也可使来访者处于主动的地位，学会独立决策。人本主义流派核心理论之一：无条件接纳罗杰斯认为，当这种关系存按照罗杰斯“无条件接纳”进行引申思考：接纳教师目前的教学水平接纳曾经犯过错误的教师接纳那些和自己意见不一致的教师接纳有过不尊重自己行为的教师……校长接纳教师的个体差异、现状以及其价值观、人格和权益，并予以充分关注，本身就能够激发教师的个人成长。请各位老师按照罗杰斯“无条件接纳”进行引申思考：请各位老师张渝鸿系列心理讲座之考试焦虑张渝鸿系列心理讲座之考试焦虑换位思考的6种技巧基蒂·洛克概括了应用换位思考语言风格的6种技巧：不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么或能做到什么。以正面或中立的立场强调对方想要知道的内容。参考对方的具体要求和指令。除非你有把握能够使对方感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。不要从自己的参照系出发去告诉对方他们将有何感受。涉及褒奖的内容时，多用“你”而少用“我”。褒奖的内容与双方都有关系时，尽量用“我们”。涉及贬抑的内容时，避免使用“你”为主语，以保护对方的自我意识。要用被动语态或无人称表达法，避免有归咎于人之嫌。换位思考的6种技巧基蒂·洛克概括了应用换位思考语言风格的6种学会共情共情也称同感、共感，它不仅是心理咨询的基本技能之一。也是人与人交往所必需具备的能力。校长应走出自己的参照框架，进入教师、学生、家长的参照框架，教师也应如此。必要时验证自己是否做到共情表达共情要因人而异表达共情要善于使用肢体语言表到共情要善于把握角色表达共情应考虑到对方的特点和文化背景学会共情共情也称同感、共感，它不仅是心理咨询的基本技能之一。让沟通产生共鸣的魔方美国著名沟通技巧培训师唐·加博尔提出了创造心理共鸣的SOFTEN行为反应模式：S:O:F:T:E:N:让沟通产生共鸣的魔方美国著名沟通技巧培训师唐·加博尔提出了创提高沟通有效性的技巧建立安全受保护的环境积极语言表达化解负性情绪不要过分的