个人理财经理培训客户关系管理课件

个人理财经理培训客户关系管理个人理财经理培训客户关系管理个人理财经理培训客户关系管理客户关糸管理个人理财经理培训020/4/23培训目的:通过本次培训,使各位同事初步了解客户关系管理之内涵,了解柜面营当的基本技能,为一对一营销打好基础。形式:幻灯演示容:1、客卢关系管理的内涵;2、柜面营销的基本技能;020/4/23初中阶段是打下英语基础的黄金时期，作为英语教师要在总结自身教学经验的基础上，结合外来务工子女的实际情况，分析他们在英语学习上存在的问题和不足，因地制宜，因材施教，帮助他们爱上英语，学好英语。一、金昌市外来务工子女就学情况近年来，随着金昌市城镇化进程的加快，外来经商和务工人员逐年增加，随迁子女就学问题日益突出，原有教育资源难以满足需求。对此，金昌市政府把解决外来务工人员子女就学难问题作为一项重要的民生工程来抓，金昌市不仅投入巨资建设专门的外来务工人员子女学校，还出台了义务教育阶段公办学校接受外来务工人员子女入学管理办法，为外来务工人员子女的就学提供了保障。截至2014年，金昌市城市和城镇义务教育阶段学校接收进城务工人员子女有18987人，占全市义务教育阶段学生总数的40.78%，其中外省市来金从业人员随迁子女3049人。二、当前外来务工子女英语学习之困境1.外来务工家长及子女对英语学习不够重视外来务工人员多来自贫困的山区和农村，由于环境和自身的局限性，他们对英语的重视程度非常低，认为这门功课即使学了将来也用不上，不必投入太多时间和精力，这种观点也会从小就影响到其子女，使他们缺乏了主动学习英语的内在动力。2.外来务工子女英语基础较差农村外来务工人员本身文化水平不高，且大多数母亲的受教育程度低于父亲，使得其子女从小就得不到较为全面的启蒙教育，这一点在英语上表现的尤为突出。外来务工人员本身英语知识的缺乏，使其无法在英语上给子女提供相应的指导和帮助。通过对外来务工子女英语基础的调查显示，约有5%的学生小学期间从未接触过英语，有50%的学生从小学三年级开始接触英语，不到30%的学生是从一年级开始学习英语的。由于基础的薄弱，使得外来务工子女跟不上课堂进度，从而害怕英语，逃避英语。3.外来务工子女学习习惯不佳由于英语有别于母语，外来务工人员子女初接触时总感觉无从下手，而形成了不良的学习习惯。在“读”上，发音不规范，如，用汉字标注英语发音，或者干脆用汉语念英语，这样会导致错误的发音，而且不利于英语思维的建立；在“写”上，不按照规范格式，如句首字母不大写或者标点符号与汉语混淆，喜欢把两个单词连起来写，或者把一个单词写成两个“单词”，甚至字迹潦草。还有的学生课前不预习，课上不做笔记，课后不复习，课堂上学到的一点英语转眼就忘了。三、解决对策1.搭建家校合作桥梁。外来务工人员由于生活的压力，整天忙于工作，对孩子的学习很少关心，觉得他们只要按时交学费，孩子按时上学，就不用操心了，教育孩子是学校的事情。作为教师应该开展定期家长会或是尽可能抽时间进行家访，将正确的教育理念和教育方法灌输给家长，使他们从内心深处真正认识到教育特别是英语教育的重要性，提高他们与孩子沟通的能力，指导他们做好家庭教育工作，督促他们监督好自己的子女在家的英语学习。通过搭建家长与学校之间的桥梁，共同担负起监督和引导子女提高英语成绩的责任，最终形成良好的家校合作教育环境，为孩子的英语学习提供强有力的支持。2.规范英语学习习惯。一方面，教师可以以身作则，向学生示范正确的英语阅读、书写习惯，如板书时要做到整洁、美观，给学生树立书写规范；课堂讲课、与学生沟通时使用正确发音的英语，而且要尽量挖掘教材中的语言材料，使课堂教学内容生活化，激发大家学习英语兴趣和热情。另一方面，不同的学生学习和领悟的快慢不一样，好习惯的养成必须要由易到难，循序渐进，同时根据学生的水平，有计划地提出不同的要求。当发现学生进步时，要加以鼓励和表扬，使其始终保持在前进的状态。3.加强师生之间交流。外来务工子女所处环境的不稳定性使他们性格上存在很多缺陷，这些缺陷阻碍了他们与老师之间的沟通。作为老师不了解学生，那么教学工作也就无从下手，缺乏针对性。因此我们要主动拉近与学生的距离，以满腔热情去关心爱护所有的外来务工人员的子女，理解他们在学习上所表现出来的畏惧和不自信，并耐心的向他们提供帮助，得到他们全身心的信任。在平时的研究和教学过程中，用真情实意点燃外来务工人员的子女心灵的火焰。从生活上关心他们，为他们排忧解难。路遥知马力，日久见人心，只要我们老师努力了，那些有自卑感、自我封闭的学生就会慢慢向我们靠近，并乐于接受老师的帮助和更高的学习要求。老师与学生之间能够互相理解，互相支持，才能在今后的英语学习中协同共进，事半功倍。4.分析学情，分层教学。英语教学中，根据外来务工人员子女的实际情况对教学目标采取分层讲解和演练，采取不同的启发和引导方式，调动每一个外来务工人员子女的积极思维，逐步培养他们学英语的兴趣，从而使他们有更大的进步。给不同层次的学生分层次布置作业、辅导和测试。根据外来务工人员子女的英语知识水平和英语知识运用能力的高低，给他们布置不同于其他学生的作业和测试，并提出不同的要求，使他们各尽所能地感受到英语学习的收获。在课堂上分层评价，在评价过程中承认学生的个体差异，更多的关注那些英语学习滞后学生在学习过程中的情感、态度、方法等因素，鼓励他们多开口、多交流，进一步培养他们对英语学习的兴趣。5.创设英语学习氛围。课程改革中通过对英语教材的分析我们可以发现，比起死记硬背，初中英语教学更为重视的是，结合初中阶段学生的身心特点，紧密联系其生活实际，多渠道、多任务地吸收英语知识，尽可能多的通过口语进行表达。然而农村外来务工人员子女在听英语时，由于不熟悉英美人的生活习惯、文化特色、兴趣、爱好等，即使听力材料中没有出现生词，也很难理解听力材料所要表达的意思。故而，在听力训练时可配置一定的情景，并在教学中进行文化背景的介绍，这样，在听力训练时就不会不知所措了。一般来说，听的训练包括听音会意和听音辨音两项。前者说的是：听到别人说英语，自己能听懂；后者说的是：听到别人说英语，自己能觉察出他在语音、语调上的特点，会听也就会说。因此，教师在教学中要用好口语录音带和听力录音带，以教材为本，辅之以课外拓展和补充。坚持经常听、反复听，进而达到听音会意和听音辨音的目的。学生接受系统的听力训练，是提高学生听说能力的重要途径。和听力一样，说的能力同属于口语能力。作为教学手段，口语训练是培养阅读和写作能力、学习语音、语法和词汇能力的重要方法。教师应启发和引导学生进行形式多样的对话、游戏及认真唱好英语歌曲。朗读、背诵也是农村学生学好英语的重要法宝，每学期要有计划的布置背诵的内容和朗读的材料，让学生在朗读背诵中感悟英语。初中阶段帮助学生打下牢固的英语基础任重而道远。我们这些工作在英语教学第一线的人民教师，必须准确把握时代脉搏，不断吸收最新最前沿的英语教学理念，针对课程改革中英语教学所出现的一系列问题和困难，要不断总结和研究造成这些问题的内因和外因，同时站在学校、家长、学生的角度看待问题、思考问题，制定行之有效的应对之策。要紧跟政府，落实好外来务工子女就学工作，积极探索外来务工子女英语教育的提升之路。通过广大英语教育者的协同努力，外来务工子女的英语教育现状将会得到很大的提升。在高职高专医学教育中，内科学是医学生进入临床前的重要课程，其教学效果直接影响到医学生的质量。传统的填鸭式教学方式往往是教师单向的讲授知识，学生被动接受教师的二手知识，不能做到互动，必然造成学生思维和学习的被动。案例式教学是培养学生辩证思维能力、临床诊治疾病能力的重要方法。为了培养实用型人才，越来越多的高职高专相继开展了案例教学，编印案例教材，注意培养学生的分析能力与批判精神，变被动式学习为主动式学习，提高了学生的学习积极性。其优势逐渐得到认可，值得在医学教学中推广应用。1传统教学模式存在的问题在传统教学中，采用最多的是讲授法，而内科学是一门实践性较强的科目，单纯的讲授在教学中就显示出不可避免的问题[14]。①讲授法是一种单向的信息传输方式，在大多数情况下，学生无法影响所传递知识的性质、速率和供给量，如果过多使用，必然造成学生思维和学习的被动[5]。②不能使学生直接体验到所学知识。③讲授对记忆的影响较差，学生常忘记教师所讲的许多内容，较长课时的课程尤其明显。2案例式教学法的含义案例式教学法是通过模拟真实的事例，让学生在特定的情景中进行体验、分析、决策，从而培养他们独立思考能力和解决问题能力的一种教学方式。该方法多年来一直被广泛用于商业和法律课程的教学。20世纪80年代末，案例式教学法传入我国，逐渐被越来越多的高校接受并广泛运用。案例式教学注重培养学生分析能力和决策能力，其本质是理论与实践相结合的互动式教学。如同其他基于问题的方法一样，目的在于发展学生运用与课程相关的知识、观念和技能解决问题的能力。与脱离有意义的背景情况而进行的学习相比，案例提供了融入背景的学习。3案例式教学法的教学效果案例教学提高了学生的学习兴趣，变被动学习为主动学习，通过讨论活跃课堂气氛，教师有意识地把学生置于医生的位置，激发了学生的兴趣和责任感。例如在高血压病的教学中，老师提出以下病例：患者34岁男性，3d前跑步过程中出现了喘憋症状，当时休息约5min后缓解，后在次日夜间再次出现上述症状，持续数分钟后好转。在住院前9h，患者在上网时（凌晨1点多）突然再次出现明显喘憋，不能平卧，持续不缓解，遂来急诊，在急诊监护示血压230/130mmHg，心率110次/min，左肺可闻及少许湿性?音，心电图显示窦性心动过速，左室高电压。既往史：2003年体检时发现高血压。自幼体重超重，3年前体重最高130kg.入院查体：血压210/110mmHg，心率115次/min，左下肺可闻及少许湿性?音。腹饱满，无压痛，双下肢无水肿。辅助检查：K3.17mmol/L；肌酐、尿素氮正常；尿常规尿蛋白++；甲状腺功正常；血皮质醇升高未超过正常1倍，立卧位变化也未超过1倍；心脏彩超：左房前后径5cm，左室舒张末内径6.4cm，室间隔及左室壁增厚，左室射血分数29%.在讨论中，有的小组认为是原发性高血压，有的小组认为是嗜铬细胞瘤，学生在鉴别诊断上进行了辩论，通过辩论使学生进一步了解了常见继发性高血压的种类、主要的鉴别要点、鉴别目的（治疗原则不同）等知识。其中也不可避免地涉及了解剖、生理、病理、病生、药理等知识。无形中在学生的大脑中对该章节留下了较为深刻的印象。4案例式教学法存在的问题及对策4.1案例教学中教师的角色定位有待进一步明确与传统课堂讲授式教学相比，案例教学将传统教学中的单向输出改变为多向互动，在这一过程中，教师的角色定位由单一的授课人变成了医生、护士、患者。这种角色转变不仅对教师提出了更高的理论要求，而且对教师的互动能力和临场应变能力也提出了较高要求。有的教师对新的教学方式一时难以适应，在幻灯讲解上花费时间过多、病例讲解不够透彻等。随着案例式教学的长期、广泛开展，教师的经验逐步增加，这一问题也会得到有效的解决。案例式教学要求教师课前要布置预习内容，提前下发病例以供学生讨论准备。学生根据老师要求进行新课预习，准备讨论发言稿，查阅文献等。这样才可能真正把学生变成课堂的“主人”。4.2缺乏适用、规范的教学案例教师在教学案例的选取和设计上还存在案例取材不够精当、代表性不强，借鉴意义不大等问题。学生反映，有的教学案例典型性、代表性和针对性不够突出，有的案例面太窄、太专业，有的案例大而空，有的案例过于肤浅，希望选择的案例应具有借鉴意义和比较特征。案例是实施教学的基础，案例的选择主要依据有3个方面：一是大纲的要求；二是教材的要求，即要依据教材的知识点、重点、难点来确定；三是培训对象，即要充分考虑学生的知识结构、分析能力、决策能力和实践经验等。教师在编写案例时，要针对教学对象实际情况，着眼提高学生对核心问题的理解和把握，进行细研精编。4.3相对于课堂教学，案例式教学显得时间不足我们尝试采用以下方法提高本环节的学习效果：一是加强教师的督导作用，在布置完任务后要进行课前辅导。二是课堂讨论随机点名发言，其发言情况作为平时成绩的一部分，这样也可以对学生的预习起到督促作用。5经验及体会案例式教学注重的是案例，在课堂上串讲的时间要严格控制，否则会造成学生讨论发言时间紧张，表达不充分。在主要讨论的病例基础上，可以再穿插一些小病例，常用于鉴别诊断部分。在下发病例后，教师对学生的督导十分重要。许多学生一时难以适应新的教学方法，显得比较茫然；另有部分学生对预习抓得不紧。这些现象将极大地影响教学效果。在教学改革的初期，教师仍然处于一种主导地位。随着案例式教学的不断深入开展，培养出一批有经验的师资人员，在教学中必将从以教师为主体过渡到以学生为主体的局面。【个人理财经理培训客户关系管理个人理财经理培训客户关系管理个人1客户关糸管理个人理财经理培训020/4/23客户关糸管理2个人理财经理培训客户关系管理课件3个人理财经理培训客户关系管理课件4个人理财经理培训客户关系管理课件5个人理财经理培训客户关系管理课件6客户关系管理的内涵●银行与客户的各种关联构成客户关系以效益为中心的客户关系管理为CRM●客户关系管理是银行竞争的关键●客户关系管理是营销的平台与基础2020/4/236客户关系管理的内涵7个人理财经理培训客户关系管理课件8客户关系管理基本要求●客户经理是关键和基础(各级、内外)●客户关系管理的目标一客户满意(长期)客户关系管理的目的-保持客户忠诚度客户关系管理的责任-前、中、后台●客户关系管理的层次规范,防止流失自然而真诚,个性化服务2020/4/23客户关系管理9客户关系管理基本结构●目标客户的选择和确定(收集各类信息、分类、分级)●产品组合及营销策略的制定形成(根据分类规划、设计针对性服务)●人力和物力资源的配置(资源分配管理)●组织架构、企业文化及实施管理(营销管理)2020/4/23客户关系管理10客户关系管理了解客户●了解客户的个性和习惯了解客户的社会环境了解客户的关系(家庭、朋友、伙伴)●了解客户的银行一你的对手或伙伴了解客户的业务需求和关键点2020/4/23客户关系管理11个人理财经理培训客户关系管理课件12个人理财经理培训客户关系管理课件13个人理财经理培训客户关系管理课件14个人理财经理培训客户关系管理课件15个人理财经理培训客户关系管理课件16个人理财经理培训客户关系管理课件17个人理财经理培训客户关系管理课件18个人理财经理培训客户关系管理课件19个人理财经理培训客户关系管理课件20个人理财经理培训客户关系管理课件21个人理财经理培训客户关系管理课件22个人理财经理培训客户关系管理课件23个人理财经理培训客户关系管理课件24个人理财经理培训客户关系管理课件25个人理财经理培训客户关系管理课件26个人理财经理培训客户关系管理课件27个人理财经理培训客户关系管理课件28个人理财经理培训客户关系管理课件29个人理财经理培训客户关系管理课件30个人理财经理培训客户关系管理课件31个人理财经理培训客户关系管理课件32个人理财经理培训客户关系管理课件33个人理财经理培训客户关系管理课件34个人理财经理培训客户关系管理课件35个人理财经理培训客户关系管理课件36个人理财经理培训客户关系管理课件37个人理财经理培训客户关系管理课件38个人理财经理培训客户关系管理课件39个人理财经理培训客户关系管理课件40个人理财经理培训客户关系管理课件41个人理财经理培训客户关系管理课件42个人理财经理培训客户关系管理课件43个人理财经理培训客户关系管理课件44END16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿

17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克

18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云

19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋

20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃END16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿45个人理财经理培训客户关系管理个人理财经理培训客户关系管理个人理财经理培训客户关系管理客户关糸管理个人理财经理培训020/4/23培训目的:通过本次培训,使各位同事初步了解客户关系管理之内涵,了解柜面营当的基本技能,为一对一营销打好基础。形式:幻灯演示容:1、客卢关系管理的内涵;2、柜面营销的基本技能;020/4/23初中阶段是打下英语基础的黄金时期，作为英语教师要在总结自身教学经验的基础上，结合外来务工子女的实际情况，分析他们在英语学习上存在的问题和不足，因地制宜，因材施教，帮助他们爱上英语，学好英语。一、金昌市外来务工子女就学情况近年来，随着金昌市城镇化进程的加快，外来经商和务工人员逐年增加，随迁子女就学问题日益突出，原有教育资源难以满足需求。对此，金昌市政府把解决外来务工人员子女就学难问题作为一项重要的民生工程来抓，金昌市不仅投入巨资建设专门的外来务工人员子女学校，还出台了义务教育阶段公办学校接受外来务工人员子女入学管理办法，为外来务工人员子女的就学提供了保障。截至2014年，金昌市城市和城镇义务教育阶段学校接收进城务工人员子女有18987人，占全市义务教育阶段学生总数的40.78%，其中外省市来金从业人员随迁子女3049人。二、当前外来务工子女英语学习之困境1.外来务工家长及子女对英语学习不够重视外来务工人员多来自贫困的山区和农村，由于环境和自身的局限性，他们对英语的重视程度非常低，认为这门功课即使学了将来也用不上，不必投入太多时间和精力，这种观点也会从小就影响到其子女，使他们缺乏了主动学习英语的内在动力。2.外来务工子女英语基础较差农村外来务工人员本身文化水平不高，且大多数母亲的受教育程度低于父亲，使得其子女从小就得不到较为全面的启蒙教育，这一点在英语上表现的尤为突出。外来务工人员本身英语知识的缺乏，使其无法在英语上给子女提供相应的指导和帮助。通过对外来务工子女英语基础的调查显示，约有5%的学生小学期间从未接触过英语，有50%的学生从小学三年级开始接触英语，不到30%的学生是从一年级开始学习英语的。由于基础的薄弱，使得外来务工子女跟不上课堂进度，从而害怕英语，逃避英语。3.外来务工子女学习习惯不佳由于英语有别于母语，外来务工人员子女初接触时总感觉无从下手，而形成了不良的学习习惯。在“读”上，发音不规范，如，用汉字标注英语发音，或者干脆用汉语念英语，这样会导致错误的发音，而且不利于英语思维的建立；在“写”上，不按照规范格式，如句首字母不大写或者标点符号与汉语混淆，喜欢把两个单词连起来写，或者把一个单词写成两个“单词”，甚至字迹潦草。还有的学生课前不预习，课上不做笔记，课后不复习，课堂上学到的一点英语转眼就忘了。三、解决对策1.搭建家校合作桥梁。外来务工人员由于生活的压力，整天忙于工作，对孩子的学习很少关心，觉得他们只要按时交学费，孩子按时上学，就不用操心了，教育孩子是学校的事情。作为教师应该开展定期家长会或是尽可能抽时间进行家访，将正确的教育理念和教育方法灌输给家长，使他们从内心深处真正认识到教育特别是英语教育的重要性，提高他们与孩子沟通的能力，指导他们做好家庭教育工作，督促他们监督好自己的子女在家的英语学习。通过搭建家长与学校之间的桥梁，共同担负起监督和引导子女提高英语成绩的责任，最终形成良好的家校合作教育环境，为孩子的英语学习提供强有力的支持。2.规范英语学习习惯。一方面，教师可以以身作则，向学生示范正确的英语阅读、书写习惯，如板书时要做到整洁、美观，给学生树立书写规范；课堂讲课、与学生沟通时使用正确发音的英语，而且要尽量挖掘教材中的语言材料，使课堂教学内容生活化，激发大家学习英语兴趣和热情。另一方面，不同的学生学习和领悟的快慢不一样，好习惯的养成必须要由易到难，循序渐进，同时根据学生的水平，有计划地提出不同的要求。当发现学生进步时，要加以鼓励和表扬，使其始终保持在前进的状态。3.加强师生之间交流。外来务工子女所处环境的不稳定性使他们性格上存在很多缺陷，这些缺陷阻碍了他们与老师之间的沟通。作为老师不了解学生，那么教学工作也就无从下手，缺乏针对性。因此我们要主动拉近与学生的距离，以满腔热情去关心爱护所有的外来务工人员的子女，理解他们在学习上所表现出来的畏惧和不自信，并耐心的向他们提供帮助，得到他们全身心的信任。在平时的研究和教学过程中，用真情实意点燃外来务工人员的子女心灵的火焰。从生活上关心他们，为他们排忧解难。路遥知马力，日久见人心，只要我们老师努力了，那些有自卑感、自我封闭的学生就会慢慢向我们靠近，并乐于接受老师的帮助和更高的学习要求。老师与学生之间能够互相理解，互相支持，才能在今后的英语学习中协同共进，事半功倍。4.分析学情，分层教学。英语教学中，根据外来务工人员子女的实际情况对教学目标采取分层讲解和演练，采取不同的启发和引导方式，调动每一个外来务工人员子女的积极思维，逐步培养他们学英语的兴趣，从而使他们有更大的进步。给不同层次的学生分层次布置作业、辅导和测试。根据外来务工人员子女的英语知识水平和英语知识运用能力的高低，给他们布置不同于其他学生的作业和测试，并提出不同的要求，使他们各尽所能地感受到英语学习的收获。在课堂上分层评价，在评价过程中承认学生的个体差异，更多的关注那些英语学习滞后学生在学习过程中的情感、态度、方法等因素，鼓励他们多开口、多交流，进一步培养他们对英语学习的兴趣。5.创设英语学习氛围。课程改革中通过对英语教材的分析我们可以发现，比起死记硬背，初中英语教学更为重视的是，结合初中阶段学生的身心特点，紧密联系其生活实际，多渠道、多任务地吸收英语知识，尽可能多的通过口语进行表达。然而农村外来务工人员子女在听英语时，由于不熟悉英美人的生活习惯、文化特色、兴趣、爱好等，即使听力材料中没有出现生词，也很难理解听力材料所要表达的意思。故而，在听力训练时可配置一定的情景，并在教学中进行文化背景的介绍，这样，在听力训练时就不会不知所措了。一般来说，听的训练包括听音会意和听音辨音两项。前者说的是：听到别人说英语，自己能听懂；后者说的是：听到别人说英语，自己能觉察出他在语音、语调上的特点，会听也就会说。因此，教师在教学中要用好口语录音带和听力录音带，以教材为本，辅之以课外拓展和补充。坚持经常听、反复听，进而达到听音会意和听音辨音的目的。学生接受系统的听力训练，是提高学生听说能力的重要途径。和听力一样，说的能力同属于口语能力。作为教学手段，口语训练是培养阅读和写作能力、学习语音、语法和词汇能力的重要方法。教师应启发和引导学生进行形式多样的对话、游戏及认真唱好英语歌曲。朗读、背诵也是农村学生学好英语的重要法宝，每学期要有计划的布置背诵的内容和朗读的材料，让学生在朗读背诵中感悟英语。初中阶段帮助学生打下牢固的英语基础任重而道远。我们这些工作在英语教学第一线的人民教师，必须准确把握时代脉搏，不断吸收最新最前沿的英语教学理念，针对课程改革中英语教学所出现的一系列问题和困难，要不断总结和研究造成这些问题的内因和外因，同时站在学校、家长、学生的角度看待问题、思考问题，制定行之有效的应对之策。要紧跟政府，落实好外来务工子女就学工作，积极探索外来务工子女英语教育的提升之路。通过广大英语教育者的协同努力，外来务工子女的英语教育现状将会得到很大的提升。在高职高专医学教育中，内科学是医学生进入临床前的重要课程，其教学效果直接影响到医学生的质量。传统的填鸭式教学方式往往是教师单向的讲授知识，学生被动接受教师的二手知识，不能做到互动，必然造成学生思维和学习的被动。案例式教学是培养学生辩证思维能力、临床诊治疾病能力的重要方法。为了培养实用型人才，越来越多的高职高专相继开展了案例教学，编印案例教材，注意培养学生的分析能力与批判精神，变被动式学习为主动式学习，提高了学生的学习积极性。其优势逐渐得到认可，值得在医学教学中推广应用。1传统教学模式存在的问题在传统教学中，采用最多的是讲授法，而内科学是一门实践性较强的科目，单纯的讲授在教学中就显示出不可避免的问题[14]。①讲授法是一种单向的信息传输方式，在大多数情况下，学生无法影响所传递知识的性质、速率和供给量，如果过多使用，必然造成学生思维和学习的被动[5]。②不能使学生直接体验到所学知识。③讲授对记忆的影响较差，学生常忘记教师所讲的许多内容，较长课时的课程尤其明显。2案例式教学法的含义案例式教学法是通过模拟真实的事例，让学生在特定的情景中进行体验、分析、决策，从而培养他们独立思考能力和解决问题能力的一种教学方式。该方法多年来一直被广泛用于商业和法律课程的教学。20世纪80年代末，案例式教学法传入我国，逐渐被越来越多的高校接受并广泛运用。案例式教学注重培养学生分析能力和决策能力，其本质是理论与实践相结合的互动式教学。如同其他基于问题的方法一样，目的在于发展学生运用与课程相关的知识、观念和技能解决问题的能力。与脱离有意义的背景情况而进行的学习相比，案例提供了融入背景的学习。3案例式教学法的教学效果案例教学提高了学生的学习兴趣，变被动学习为主动学习，通过讨论活跃课堂气氛，教师有意识地把学生置于医生的位置，激发了学生的兴趣和责任感。例如在高血压病的教学中，老师提出以下病例：患者34岁男性，3d前跑步过程中出现了喘憋症状，当时休息约5min后缓解，后在次日夜间再次出现上述症状，持续数分钟后好转。在住院前9h，患者在上网时（凌晨1点多）突然再次出现明显喘憋，不能平卧，持续不缓解，遂来急诊，在急诊监护示血压230/130mmHg，心率110次/min，左肺可闻及少许湿性?音，心电图显示窦性心动过速，左室高电压。既往史：2003年体检时发现高血压。自幼体重超重，3年前体重最高130kg.入院查体：血压210/110mmHg，心率115次/min，左下肺可闻及少许湿性?音。腹饱满，无压痛，双下肢无水肿。辅助检查：K3.17mmol/L；肌酐、尿素氮正常；尿常规尿蛋白++；甲状腺功正常；血皮质醇升高未超过正常1倍，立卧位变化也未超过1倍；心脏彩超：左房前后径5cm，左室舒张末内径6.4cm，室间隔及左室壁增厚，左室射血分数29%.在讨论中，有的小组认为是原发性高血压，有的小组认为是嗜铬细胞瘤，学生在鉴别诊断上进行了辩论，通过辩论使学生进一步了解了常见继发性高血压的种类、主要的鉴别要点、鉴别目的（治疗原则不同）等知识。其中也不可避免地涉及了解剖、生理、病理、病生、药理等知识。无形中在学生的大脑中对该章节留下了较为深刻的印象。4案例式教学法存在的问题及对策4.1案例教学中教师的角色定位有待进一步明确与传统课堂讲授式教学相比，案例教学将传统教学中的单向输出改变为多向互动，在这一过程中，教师的角色定位由单一的授课人变成了医生、护士、患者。这种角色转变不仅对教师提出了更高的理论要求，而且对教师的互动能力和临场应变能力也提出了较高要求。有的教师对新的教学方式一时难以适应，在幻灯讲解上花费时间过多、病例讲解不够透彻等。随着案例式教学的长期、广泛开展，教师的经验逐步增加，这一问题也会得到有效的解决。案例式教学要求教师课前要布置预习内容，提前下发病例以供学生讨论准备。学生根据老师要求进行新课预习，准备讨论发言稿，查阅文献等。这样才可能真正把学生变成课堂的“主人”。4.2缺乏适用、规范的教学案例教师在教学案例的选取和设计上还存在案例取材不够精当、代表性不强，借鉴意义不大等问题。学生反映，有的教学案例典型性、代表性和针对性不够突出，有的案例面太窄、太专业，有的案例大而空，有的案例过于肤浅，希望选择的案例应具有借鉴意义和比较特征。案例是实施教学的基础，案例的选择主要依据有3个方面：一是大纲的要求；二是教材的要求，即要依据教材的知识点、重点、难点来确定；三是培训对象，即要充分考虑学生的知识结构、分析能力、决策能力和实践经验等。教师在编写案例时，要针对教学对象实际情况，着眼提高学生对核心问题的理解和把握，进行细研精编。4.3相对于课堂教学，案例式教学显得时间不足我们尝试采用以下方法提高本环节的学习效果：一是加强教师的督导作用，在布置完任务后要进行课前辅导。二是课堂讨论随机点名发言，其发言情况作为平时成绩的一部分，这样也可以对学生的预习起到督促作用。5经验及体会案例式教学注重的是案例，在课堂上串讲的时间要严格控制，否则会造成学生讨论发言时间紧张，表达不充分。在主要讨论的病例基础上，可以再穿插一些小病例，常用于鉴别诊断部分。在下发病例后，教师对学生的督导十分重要。许多学生一时难以适应新的教学方法，显得比较茫然；另有部分学生对预习抓得不紧。这些现象将极大地影响教学效果。在教学改革的初期，教师仍然处于一种主导地位。随着案例式教学的不断深入开展，培养出一批有经验的师资人员，在教学中必将从以教师为主体过渡到以学生为主体的局面。【个人理财经理培训客户关系管理个人理财经理培训客户关系管理个人46客户关糸管理个人理财经理培训020/4/23客户关糸管理47个人理财经理培训客户关系管理课件48个人理财经理培训客户关系管理课件49个人理财经理培训客户关系管理