书店培训方案课件

1从业务工作

谈员工的责任意识2012年10月1从业务工作

谈员工的责任意识2012年10月2一．培训的目的和作用二．对责任意识的理论讲解三．案例讲解2一．培训的目的和作用3第一部分：培训的目的和作用传递公司文化和企业价值观了解公司新的战略目标提高员工岗位技能提高团队整体素质水平使个人职业生涯更好的发展总结概述3第一部分：培训的目的和作用4一.传递公司文化和企业价值观

北京发行集团是首都国有图书发行行业的主渠道和主力军。集团旗下拥有独立法人资格的成员企业25家。以经营中文版图书发行业务、具有60多年发展历史并享誉全国的北京市新华书店（北京新华文化有限责任公司），以主要经营古籍古旧图书为特色业务，并兼具出版、拍卖经营的中国书店和主要经营外文原版图书的北京市图书进出口有限公司（北京市外文书店）构成了北京发行集团三大支柱企业。新华书店是文化企业，我们经营的商品与生产经营物质产品的一般企业在企业文化建设上，既有共同性又有特殊性，因此，新华书店的企业文化建设，既要借鉴汲取一般企业的成功经验，更要结合文化企业的特点，珍视文化企业富含文化底蕴的有利条件，创新新华书店的企业文化建设。4一.传递公司文化和企业价值观5

要建设符合新华书店实际的企业文化，以下几个方面的建设很是重要：1.弘扬“新华精神”，紧扣时代脉搏

企业精神具有思想导向和精神支柱的巨大作用，是时代意识和企业个性相结合的企业员工共有的强烈的群体意识，是企业文化的精髓。新华书店在几代新华人锤炼形成了具有鲜明特色和企业个性的“新华精神”。如竭诚服务精神、无私奉献精神、艰苦奋斗精神、团结协作精神、勤俭办店精神等等。当代新华书店的企业精神，应在这个光荣传统的基础上，与时俱进，赋予新的时代特征，注入新的活力，提炼、概括并升华到更高的境界。5要建设符合新华书店实际的企业文化，以下几个方62.打造确立新华书店的核心价值观企业文化建设的导向、调节、控制和运作，都是围绕企业价值观来进行的。书店的企业价值观至少应包括以下内容：一是要确立全心全意为读者服务的思想和意识形态；二是要确立“两个效益”有机结合和统一并力争“两个效益”最大化的价值观；三是要确立谋求企业发展壮大的价值高于个人价值的价值观；四是要确立提升书店员工全面发展的价值高于单纯追求物质利益的价值观；五是普通岗位的价值高于权力的价值观。62.打造确立新华书店的核心价值观73.坚持“以人为本”的思想原则，开发企业的活力源泉

新华书店的企业文化建设必须坚持“以人为本”的思想原则，最大限度地激发企业员工潜在的巨大活力，这不仅符合现代企业管理的理念、特点和规律，也充分体现了我国社会主义政治、经济、文化制度的本质要求。企业文化建设推行“以人为本”的管理，作为企业文化之本的人，首先是指高素质的员工群体。高素质的新华书店员工群体应具备以下三个基本条件：一是具有为图书发行事业无私奉献的崇高理想和正确的价值观共识；二是具有全心全意为广大读者服务的高度社会责任感和敬业爱岗精神；三是掌握了与其职业身份相匹配的业务技能和图书发行理论。73.坚持“以人为本”的思想原则，开发企业的活力源泉84.着力塑造新华书店的优秀品牌形象企业品牌形象是企业精神的外化和扩展延伸，是企业文化素质的集中体现和重要标志。在当前我国深化改革，开放力度不断加大的市场经济新形势下，现代企业竞争不再是单纯的产品数量、质量的竞争，它早已是整个企业品牌形象的竞争，这是一个全方位、多层次、立体式的竞争策略，优秀的企业品牌形象对企业的生存、发展、壮大产生着巨大的正面效应。

84.着力塑造新华书店的优秀品牌形象95.营造良好的企业文化氛围，增强企业凝聚力和向心力良好的企业文化氛围，能使员工的思想情操得到潜移默化的感染和熏陶，从而使他们树立起正确的人生观和价值观，培育起良好的职业道德，养成高雅的文化素养，追求高尚的职业情操。要实现这些目标，新华书店务须在员工中坚持不懈地开展思想政治工作，用正确的理论武装员工的头脑，进行职业道德教育，敬业爱岗教育等。

“人心齐，泰山移”。在工作中注重体现企业文化的韵味，引导大家精诚团结、爱岗敬业、把职工的心思和精力集中在干事业上来，营造一个更加团结协作的和谐领域。并把企业目标、企业精神、企业作风、企业经营方针等企业文化理念贯穿在经营全过程。

95.营造良好的企业文化氛围，增强企业凝聚力和向心力10二.公司新的战略目标

2012年，是深入贯彻落实十七届六中全会关于推进文化产业大发展大繁荣重要战略部署的关键之年。市委市政府积极贯彻落实六中全会精神，提出了北京要建设中国特色社会主义先进文化之都，《北京市“十二五”时期文化创意产业发展规划》、《北京市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》为首都的文化产业大发展大繁荣指出了明确的方向，描绘了美好的蓝图，也为我们集团的发展提供了难得一遇的历史发展机遇。按照市委提出做大做强首都文化企业的要求，市委宣传部对集团未来发展指明了方向，明确提出要“走出去”，面向全国和海外大力发展主营业务。集团作为首都国有大型图书文化企业，处在首都文化产业改革发展的前沿阵地，肩负着繁荣首都发行市场，传播中国先进文化的崇高使命和政治责任，承担着做大做强发行主业的艰巨任务，面对这百年一遇的难得发展机遇，我们倍感压力的同时，深感责任重大。10二.公司新的战略目标111．台湖出版物会展贸易中心要调整体制机制，进一步完善业务服务保障体系，大力发展对外批发和团购馆配业务新的发展时期，北京台湖出版物会展贸易中心要适应集团各项业务的迅速发展，围绕“让所有客户满意”的核心目标，将业务采购环节作为重中之重，进一步调整完善体制机制，建立统一的业务服务保障平台,并以此为基础大力发展对外批发和团购馆配业务。北京台湖出版物展示交易中心要把拓展对外批发和团购馆配业务作为今后长期的核心任务，迅速做大做强。111．台湖出版物会展贸易中心要调整体制机制，进一步完善业务12一是积极拓展各省市及海外经销商多种类型的客户群体。在对外批发业务方面重点拓展出版物馆配商、网上书店和海外经销商等客户类型；在团购馆配业务方面重点拓展机关团体、中小学校图书馆和公共图书馆等客户类型。二是规范和细化客户资源管理。对不同类型客户分门别类建立完整的客户资料档案，进行分级管理，并有针对性地改进和完善客户个性化服务体系，提高客户的满意度。三是积极对外拓展业务。要通过在客户资源密集的地区开设分店的方式，在巩固原有客户的基础上，积极开发周边的新客户，积极拓展面向全国和海外的批发和团购馆配业务。四是进一步完善和发展合作代理业务拓展模式。积极发展全国各个地区的合作代理商，依托台湖出版物会展贸易中心品种、服务等方面的资源优势和合作代理商在当地客户资源和信息资源优势，共同拓展市场。12一是积极拓展各省市及海外经销商多种类型的客户群体。在对外132．抓好大型行业展会北京台湖出版物展示交易中心要建全和完善专门的部门，统筹规划和协调组织各种大型行业展会，提升展会的经济效益。一要坚持和完善每月15日、30日定期举办的“全国出版社新书推介会”，进一步创新丰富订货会的形式和内容，增加出版社与批发商及团购馆配客户互动的内容，吸引更多的批发、图书馆、机关团体、网站客户前来开展业务。二要进一步巩固和提升全国图书馆现采订货会、文博会台湖国际图书分会场，巩固和提升全国少儿类图书订货会、全国社科类图书订货会等已有的展会品牌，增加各种高水准的业务研讨会和行业论坛等内容，进一步提升展会的知名度。三要结合行业需求，每年再确定2-3场全国规模的大型行业展会，进一步提升展示交易中心在出版发行业的影响力。132．抓好大型行业展会143．北发图书网要积极整合各分网站资源，创新营销模式，大力发展网上书店业务1.丰富网上书店品种供应，在进一步增加图书、音像制品等出版物品种数量的前提下，增加数码产品等相关文化产品。2.调整和完善对各分网站的管理模式，使主分网站资源共享、形成合力，并围绕社会热点统一组织各分网站开展大型营销活动，发挥整体优势。3.加大网际合作力度，进一步开发新的网际合作伙伴，并与门户网站、团购网站等联手推出大型网际活动，提升北发图书网的知名度。4.进一步完善北发图书网的智能检索、在线支付、图书推荐等功能，尝试名家推荐、网上沙龙、读者书评等多种营销活动形式，拉动销售增长。5、进一步完善和丰富对会员的增值服务，提升会员的网购体验，提高会员的满意度和忠诚度。143．北发图书网要积极整合各分网站资源，创新营销模式，大力15三.提高员工岗位技能在市场竞争日趋激烈的今天，加强员工队伍的技能培训，努力开发人力资源，不断提高员工的技能水平，是企业又快又好发展的迫切要求，也是提高企业竞争力的有效途径。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。如何提高企业员工技能，我们会从以下几个方面进行探讨。

15三.提高员工岗位技能161.领导重视是搞好员工培训的前提

搞好员工技能培训首先需要各级领导站在企业生存发展的高度，从思想上高度重视，充分认识搞好员工技能培训的重要意义，真正从认识上统一，从行动上支持,把员工技能培训作为提高企业竞争力的大事列入重要的工作日程，可制订短期、中期、长期培训目标、规划和切实可行的措施，不断加大投入，建立长效机制，使之真正达到较好的效果。161.领导重视是搞好员工培训的前提

172.科学确定培训内容

员工培训内容是否科学合理，直接影响着员工技能培训的质量和效果。培训内容要是失误，培训的人才用不上，就会造成时间的资金的浪费。员工培训要与企业生产经营目标和企业长远发展目标相一致，培养德才兼备的人才。以提高员工的综合素质为内容进行培训。培训要有针对性、实效性和前瞻性。要培养复合型人才。复合型人才包括知识复合、能力复合、思维复合等多方面。172.科学确定培训内容

183.其他技能培训

独立式学习独立式学习就是让学习者独立完成一项具有挑战性工作。这对于培养他独立思考和创造性的能力都是很有好处的。这种学习方式也有利于促进学习者为独立完成工作去学习新的技能，迎接更大的挑战。贴身式学习这种培训是安排学习者在一段时间内跟随“师傅”一起工作，观察“师傅”是如何工作的，并从中学到一些新技能。这种培训方式在需要手工完成任务的领域较为常见，它不仅锻炼了员工的动手能力，还提高了他们的观察能力，增加了他们的学识。轮换式学习在某些公司，我们通常会看到这样一个现象：一位经理前两年在公司的一个部门任职，而接下来的两年，却转入另一个部门任职，这就是我们所谓的“工作轮换”。它适用大大小小的公司。到那时，新的岗位，新的职位，新的员工，新的问题，一切从头开始，这样做有利于培养出全能人才。183.其他技能培训19四.提高团队整体素质水平

在企业环境中，团队经常要学习新的技术或流程以提高业绩，保持竞争优势。但是，如果行动缓慢，你就会发现：当竞争对手享受新技术带来的利益时，你还在学习摸索阶段;因此，团队管理的关键不仅仅在于有效地执行现有流程，还在于以最快的速度实施新流程。

21世纪的竞争是团队的竞争。注重团队建设，加强团队力量，打造高绩效的工作团队，是提升企业竞争力的关键。把不同背景、不同个性、不同专长和不同经验的人组织在一起，使他们成为一个富有成效的工作团队，说起来容易做起来难。打造一流的工作团队，就必须从以下几点入手：

19四.提高团队整体素质水平201.转变团队的管理方式，治“本”。

作为团队领导，应改变传统的管理方式，才能更加有效地开展团队工作。具体可以从以下几个方面着手：（1）.增强团队的理解能力。让团队成员充分理解工作任务或目标，只有团队成员对工作目标有了清楚、共同的认识，工作时才能步调一致，增加实施过程的紧迫感，从而在成员心中树立成就感。（2）.培养团队的责任能力。责任是最基本的职业精神，胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。责任承载着能力。在团队中鼓励共同承担责任，培养团队成员的责任心，工作中遇到问题，首先要从自己身上找原因，没有该不该，只有要不要。

201.转变团队的管理方式，治“本”。

作为团队领导，应21（3）.建立团队的信任能力。信任是团队开展工作、发挥作用的基础，团队领导信任团队成员，给予团队成员行动的自由，鼓励成员创新性地解决问题；而不是什么事情都认为自己很能而亲历亲为;团队成员之间相互高度信任，彼此相信各自的特长、工作能力等，只有建立相互信任关系，提高团队成员的信任能力，工作成果才能达到1+1＞2的效果。（4）.提高团队的沟通能力。一是在团队中建立充分的沟通渠道，鼓励成员就问题、现状等进行充分沟通，激发思维的碰撞；二是塑造一种公平、平等的沟通环境；三是建立一种公开、以问题为导向的沟通方式；四是塑造一种积极、正面、共鸣的沟通氛围。21（3）.建立团队的信任能力。信任是团队开展工作、发挥作用222.提高团队的综合能力，强“根”。

团队的综合能力应包括团队的执行能力、学习能力、绩效能力、和谐能力等。（1）.执行能力。团队执行能力就是指“当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力”。一个团队的执行能力，直接决定企业的生命。无论怎样好的经营、管理策略，假如执行不力，都是废纸。执行能力也折射出领导者的统筹能力和团队的整体作战能力。（2）.学习能力。学习能力是提高团队素质、确保较强攻坚能力的基础要素，是一个团队创造能力、自我超越能力和系统思考能力的综合体现，是企业发展的源动力。只有不断地加强学习，提高团队整体素质，才能更好的适应发展需要，促进工作目标的完成，从而推动企业发展。

222.提高团队的综合能力，强“根”。

团队的综合能力应23（3）.绩效能力。要工作就要有效率和效果，绩效能力反映了团队成员对团队的贡献能力。建立有效的绩效管理机制，提高团队绩效能力，对整个团队出色完成工作有着很强的推动作用。要让团队成员深刻认识到，团队的绩效成果远大于个体成员绩效的总和。（4）.和谐能力。和谐融洽是衡量团队凝聚力、战斗力的一个重要标准，团队和谐的核心是团结力。提升团队团结力的根本方法是提高团队成员的道德水平，树立正确的价值观观念，修身，敬业。23（3）.绩效能力。要工作就要有效率和效果，绩效能力反映了243.培育团队的文化精神，塑“魂”。

团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是一流团队中的灵魂。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。培养团队精神应包含三个层面的内容：（1）.意识力。要注重培养团队成员的大局意识，注重工作的整体性，要有为团队的奉献精神。其次，发挥团队成员个性，是团队精神的基础。团队精神的形成，其基础是个人的爱好和成就。设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养，让每一个成员都拥有特长

。

243.培育团队的文化精神，塑“魂”。

团队精神是指团队的25（2）.协作力。协同合作是团队精神的核心。对于一个团队的队长来说，他需要有团队组织能力。而对于队员来说，不仅要个人能力，还需要的一种在不同的位置上各尽所能。发挥团队精神，互补互助以共同发挥最大效率的能力，这就是团队协作能力。团队协作能力对于一个团队至关重要，团队的根本功能或作用即在于提高团队整体的业务表现，只有协同合作的团队，才能使团队的工作业绩超过成员个人的业绩，团队业绩大于各部分之和。团队的所有工作成效最终会在一个点上得到检验，这就是协作精神。

25（2）.协作力。协同合作是团队精神的核心。对于一个团队的26（3）.凝聚力。凝聚力是团队精神的境界，团队精神表现为团队强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能强烈地感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧虑。要提高团队的凝聚力，就要确立一个目标，树立主动服务的思想，建立系统科学的管理制度，经常沟通和协调，强化激励，形成利益共同体。

26（3）.凝聚力。凝聚力是团队精神的境界，团队精神表现为团27五.使个人职业生涯更好的发展职业生涯又称职业发展，是指一个人从确定职业目标开始，通过职业学习，从事各种职业，直至职业劳动最后结束的所有职业工作历程。在这里，我要对大家称之为“新员工”，之所以这样称呼大家，并不是因为大家是没有工作经验的企业新进人员，而是没有业务采购工作经验的新进人员。不论是一个企业录用新员工，或是一个部门录用新员工，都要承担着将新员工从“局外人”转变成为企业人或是职业人的义务。而对于“新员工”个人来讲，进入一个新的环境，面临着逐渐熟悉、适应组织环境，定位角色，开始初步规划自己的职业生涯。27五.使个人职业生涯更好的发展28六.总结概述新员工培训的基本目的是要让新员工了解有关企业的基本背景情况，使员工了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更好地规划职业生涯，提高工作绩效。28六.总结概述第二部分：对责任意识的理论讲解对“责任”的理解责任大如天

一．身在其位，必谋其事

二．机会属于那些超前一步的人

三．从小事做起，从细节抓起

四．即使离开，也要把工作做到至善至美

五．勇于承担责任

六．责任与机遇同行

总结概述29第二部分：对责任意识的理论讲解29对“责任”的理解

责任体现了一个人的处事原则，应该伴随人的一生。只有那些勇于承担责任的人，才能被赋予更多的使命，获得更大的成就。责任心是一个人成功的关键，对自己的行为负责并勇于承担这些行为的后果，这种素质不仅是企业最基本的需要。即使到社会上，这样的人也大受欢迎。对于一个优秀员工来说，最不能缺少的就是责任心。无论从事任何工作，务必竭尽全力，这决定着一个人日后事业上的成败。能够处处以主动尽职的态度工作，即使从事最平庸的职业也能增添个人的荣耀。30对“责任”的理解30责任大如天身在其位，必谋其事（配合案例1）

有人曾经说过，如果你热爱自己的工作，你就生活在天堂；如果你讨厌自己的工作，你就生活在地狱。对待工作的态度，决定了你的人生是否快乐。所以，如果你不想拿自己的人生开玩笑，就从此刻起，开始负责任的用心工作。

责任心是成为企业里最可爱的员工的前提，无论你现在从事何种职业，也无论你选择这份职业的初衷是什么，总之，既然选择了，就要热爱这个人职业。所谓“在其位就要谋其事”，说的就是这个道理。在任何一家企业里，领导有领导的责任，员工有员工的责任。只有做好自己该做的事情，在自己的轨道里运行的最好，才是最负责任的表现方式。31责任大如天31

既然选择了一种职业，就应该接受它，并努力的做好，要时刻谨记自己的责任，这才是成为职场最可爱员工的必要条件之一。但有些员工总是被动的适应工作，工作上的事向来得过且过。他们固执的认为自己在其他领域或许更有优势，更有光明的前途，从而导致他们无法把全部的热情与精力投入到工作中。

而那些选择埋头苦干、尽职尽责工作的人，或者拥有了一技之长，或者拥有了丰富的管理经验，分别成为各个领域里的专家，企业里的一把手。试想，有哪个企业不喜欢这些在其位谋其事、勇于负责人的员工呢？所以，无论从事什么工作，只要已经着手了，千万不要心猿意马，过度沉迷于那些不切实际的诱惑。否则，今天消极怠工的代价，就是明天踏上寻找工作的征程路，这代价未免太大了。32既然选择了一种职业，就应该接受它，并努力的做好，要时

“在其位，谋其事”，这是一个人对工作负责的最好表现，也说明对自己所从事的工作有信心和热情。只要认准了目标，有一份自己认同的工作，那么就要认真勤奋地好好干。这个社会不逊许任何人对自己的工作三心二意、不负责任，否则便会遭到抛弃，成为对抛弃的对象。

如果把工作当成一件苦差事，那么就很难倾注全部热情。试着换个角度将其看作一项事业，情况完全不同，所谓“境由心造”就是这个道理。换一种心态面对工作，努力在工作寻找乐趣、创造乐趣，那么工作将不再只是枯燥、乏味的代名词，而会是别有一番意义。33（配合案例1）“在其位，谋其事”，这是一个人对工作负责的最好表现，也机会属于那些超前一步的人（配合案例2）

俗话说，人无远虑，必有近忧。因此，我们必须用发展的眼光看待问题。世界在前进，食物在发展，如果思想停滞不前，跟不上时代发展的脚步，必然要吃大亏。

随着现代科学技术的发展，市场竞争日趋激烈。企业在选拔人才时，尤其是管理人才时，特别注重应聘是否具有超前意识和预测能力。从超前意识上，可以看出一个人是否具有领导才能。

超前意识对于企业来说尤为重要，除了领导者要具备超前意外，想要成为一名可爱的员工，也必须培养超前工作意识。34机会属于那些超前一步的人（配合案例2）34

相信大家都有这样的经历：工作清闲的时候，百无聊赖，掰着手指头数时间，期待赶紧下班；忙的时候却完全是另外一幅场景，办公室里如同发生世界大战一般，到处是行色匆匆的人，甚至上厕所的时间都没有；亦或者工作本在按照安排有条不紊的进行着，却突然接到上级安排的其他临时任务，为此忙的焦头烂额，往往会顾此失彼。35相信大家都有这样的经历：工作清闲的时候，百无聊赖，掰配合案例2

造成这种局面的原因，归根结底还是无法预期临时性任务所造成。的确，在工作中经常会遇到在这样的情况，一年中的某几个月，工作任务比较繁重，大家对这种情况也都习以为常，但真的就没有什么办法来避免这种现象吗？倘若能在工作上培养“超前意识”，一切难题都将迎刃而解。

在工作上培养超前意识，是一种行之有效的工作方法，首先要做好工作计划。虽然工作计划大家都会做，但往往做的并不完善，计划的越细致，对工作的循序渐进越有帮助，从而避免出现加班赶工作的现象。36配合案例2

造成这种局面的原因，归根结底还是无法预期

通常做计划，都是针对领导的安排或明确指出的既定工作内容制定。但是工作中也经常出现这样的情况，目前领导尚未安排任何工作事项，到月底突然集中安排富多个任务。有的员工会认为“超前工作”对于这种情况毫无意义，这正是问题的关键。“超前工作”意识的根本是要求员工具备主动找工作、发掘工作的意识，主动自发的工作。37通常做计划，都是针对领导的安排或明确指出的既定工作内从小事做起，从细节抓起（配合案例3）

在日常生活、工作中，人们总是愿意关注大事情、大问题，而不愿意关心细小的问题，认为他们太“小”，完全没有必要在这上面耗费太多的精力和时间。殊不知，小问题也能引发大纰漏，一个不起眼的小细节有可能会引发出一个大问题。

有些人常说，无论做什么事情，只要把握大方向就行了，至于那些细枝末节就不要管了。殊不知“千里之堤，溃于蚁穴”，小事不注意，往往会酿成大问题。38从小事做起，从细节抓起（配合案例3）38配合案例3

任何细枝末节，都会事关大局，所谓牵一发而动全身，每一件细小的事情都会通过放大效应而凸显其重要影响。企业中的每一名员工，都是企业运转的重要环节，每个人的工作质量都有可能给企业带来巨大的影响。因此，工作时必须注意细节问题，把工作做到尽善尽美。当做到这些的时候，你一定会成为领导欢迎的员工。39配合案例339即使离开，也要把工作做到至善至美

工作是影响我们一生的最大因素，占据了生命中的大部分时间。假如在工作上得不到尊严与快乐，那么我们的人生注定与精彩成功无缘。

相信不少人在刚参加工作时，每天都是满怀豪情壮志、信息饱满。随着工作新鲜感逐渐消失，昔日的激情和豪情也就被渐渐抛到了九霄云外。许多人容易在工作中出现“亚健康状态”。每天面对着千篇一律的工作内容，谁都不可避免会出现上述表现，失去工作热情。但工作就是工作，远不像休闲度假般闲适、安逸、充满喜悦与新奇。40即使离开，也要把工作做到至善至美40

事实证明，对自己的工作热爱程度越高，工作动力就越大，工作效率就越高。试想，每天工作八小时，都在快乐的畅游于自己喜欢的领域，做自己喜欢的事，是多么惬意。因此，只有将工作当作是一种乐趣去享受，才能尽快发现属于自己的位置，获得巨大的发展空间。

现在企业越来越强调责任的重要性，员工作为企业的一份子，是否具备责任心，不仅是做好本职工作的主要条件，还是影响企业发展的重要因素。所以，只要在自己的岗位工作一天，就应做到认真负责，切不可消极怠工、马虎大意。否则任何的一个小疏忽都可能给自己的职业生涯抹上污点，甚至给公司带来损失。41事实证明，对自己的工作热爱程度越高，工作动力就越大，

在这个竞争越来越激烈的年代，每一名员工都必须明确自己的工作目标和工作职责，这样才能认真做好本职工作，创造性的完成工作任务。即使明天就要离岗，也要认真地站好这最后一班岗。只要我们做到了这一点，无论今后走到哪里，都会受到新单位领导和同事的欢迎，把握住更好的发展机遇。42在这个竞争越来越激烈的年代，每一名员工都必须明确自己勇于承担责任

当今职场，充斥着许多这样的员工，工作中出现任何困难和失误，从来不寻找自身的原因，总是想尽办法推脱责任。如今企业越来越强调员工承担责任的精神，因此这样的员工，永远不可能得到领导的认可。

员工的责任心不仅是企业赖以生存和发展的根本保障，也是员工做好本职工作的重要条件之一。每一名员工从踏进公司的那一刻起，不仅要对本职工作兢兢业业、精益求精，一旦工作中出现问题，更要敢于承担，不找任何借口推脱。这样的员工，才是企业里最受欢迎的员工。43勇于承担责任43

对于每一名希望成为公司里最可爱员工的人来说，勇于负责，不为失误找理由，永远是重要的行为准则。在失误与问题面前，优秀的员工都能够以勇于负责的精神，沉着面对，冷静思考，进而作出妥善处理，最终将造成的损失与面临的风险最小化。

我们要正确理解承担责任的含义。有许多员工认为，公司里那些有权利的人才有责任，而自己只是一名普通员工，根本没有什么责任。其实，这种没有意识到责任的想法，是对责任的另一种逃避。每一位员工都必须认识到自己需要承担岗位责任的事实。44对于每一名希望成为公司里最可爱员工的人来说，勇于负责责任与机遇同行（配合案例4）

现在，富有责任心的员工越来越少了。许多初涉职场的人士，总会从资深前辈那里得到忠告：凡事不要承担责任，这样就不会犯错误。其实，企业在运作中出现问题并不可怕，可怕的是出了问题之后，大家装作什么都没有发生，即使知道出了问题，又都互相推诿和转嫁责任，那么企业的发展可想而知。45责任与机遇同行（配合案例4）45配合案例4

在工作中遇到困难，无疑会给我们带来诸多烦恼和痛苦，但是能够主动承担责任的人会在正视问题和解决问题的过程中发现，自己的工作能力不仅会得以提升，潜力也会得以挖掘。对于企业里的可爱员工来说，困难再大，只要能够勇于承担责任，再通过冷静、清晰的分析，并积极地采取行动，隐藏在责任之后的机遇就会浮出水面。46配合案例446总结概述

对企业来说，富有责任心的员工弥足珍贵。正因为有了那些有责任感的员工，尽职地做好各项工作，才能保证企业的发展，提高企业的综合竞争力。同时，也只有那些勇于承担更多责任的员工，才能被赋予更多的使命，在企业中担当责任，同时有资格获得更多的报酬和更高的荣誉。47总结概述4748第三部分：穿插案例讲解案例讲解

1.党政文件发行工作

2.《朱镕基讲话实录》发行工作

3.集团警示教育活动4.《中国共产党历史》发行工作总结概述48第三部分：穿插案例讲解49一.案例讲解党政文件发行工作自2007年“十七大”结束后，至2012年“十八大”前，共计发行文件279种，这其中包含了历届“两会”领导重要讲话精神、“科学发展观”领导重要讲话精神、“建党九十周年”领导重要讲话精神、“十七届三中-六中全会”领导重要讲话精神、“改革开放30年”领导重要讲话精神、“十二五规划”领导重要讲话精神，以及涉及民生、经济、人文、社会、科研等相关文件。49一.案例讲解50案例1.以《在庆祝中国共产党成立九十周年大会上的讲话》

——采购中心文件发行工作汇报为例在全国各行各业认真学习胡锦涛总书记《在庆祝中国共产党成立九十周年大会上的讲话》的热潮中，北京新华书店业务采购中心本着对此次七一讲话文件的高度重视，坚持把文件发行工作当作重中之重，积极做好文件的征订发行工作，当作首要政治任务来抓。前期准备：在到货前期，采购中心做到早计划、早准备、早安排，及时部署。提前一周时间和出版社进行沟通，拿到此次将要出版的文件资料。在6月29日-7月1日三天时间内，采购中心社科组五人，通过电话直接联系到各个连锁店的负责人、经理，向他们介绍了此次文件的重要性，特别是四大店、各主要机关服务部，建议加大备货力度，加强宣传力度，为销售提供有力保证。50案例1.以《在庆祝中国共产党成立九十周年大会上的讲话》51

到货之前，采购中心提前与展厅相关领导及负责人、库房主任、收发主管、机房分发、流水线、包装质检、车队各环节负责人及时进行前期沟通，做好第一时间发往门市和文件的提前准备工作，确保文件发行万无一失。同时，由于文件的重要性，我们积极与上游出版社相关负责人印刷厂相关领导联系，敲定到货时间。案例1.51到货之前，采购中心提前与展厅相关领导及负责人、库52文件征订情况汇报此次文件于6月29日-7月1日开始进行征订，首批向出版社报订数为4万册，其中分发到各店14000册；随着文件的重要性以及销售的逐渐升温，在此期间，各连锁店也对先期的报数进行了修改，截至7月1日门店修改完的报订数统计，首批向出版社的报订数也随之改变，报订6万册，其中分发到各店27000册。由于出版社印量不足，首批报订数分两次到货，7月4日到货30000册，全部分发到各店；7月5日到货30000册，作为门店的二次添货，全部分发。7月6日，向出版社报订3万册，最终到货15000册。7月7日，向出版社报订2万册，最终到货2万册。截至7月8日，文件共进货160000册，分发14万册。案例1.52文件征订情况汇报案例1.53一批到货及追踪：经与各部门协调，第一批文件于7月4日中午12时到货，但由于前期出版社印量无法满足我店首批报订数量，此次到货只有30000册，仅仅只能满足各店的首次报订数量，一次分发共发往西单、王府井、中关村等42家门店；由于此次文件的学习力度较大，为了保证销售，采购中心业务在第一时间与出版社进行沟通，要求保证我店的文件备货问题。同时，为了保证三大店的销售不断档，出版社商定以直送门店的方式保证三大店货源充足。截至7月5日，出版社直送西单图书大厦文件35700册，王府井4100册，中关村1800册。案例1.53一批到货及追踪：案例1.54第二批到货及追踪：由于之前的印量不足，采购中心业务及时与出版社库房进行沟通，要求尽快把我店首批报订数没有满足的30000册补充到位，出版社同意在7月5日中午左右到货。接到此通知后，业务员及时与库房领导进行沟通，做好文件的接收准备工作；并将各个门店的二次添货需求进行汇总，待到货后统一分发。二次到货于7月5日中午11时到达库房，并对门店添货进行了处理和送达。案例1.54第二批到货及追踪：案例1.55第三批到货及追踪：于7月5日向出版社报订文件30000册，以作备货。

7月6日30000册文件到货，做备货用。第四批到货及追踪：于7月6日向出版社报订文件30000册，以作备货。

7月7日15000册文件到货，做备货用………案例1.55第三批到货及追踪：案例1.56案例2.《朱镕基讲话实录》发行工作一.图书基本介绍《朱镕基讲话实录》收录了朱镕基同志担任国务院副总理、总理期间的重要讲话、文章、信件、批语等348篇，约123万字。收入照片272幅，批语、书信及题词影印件30件。编入《朱镕基讲话实录》的文稿，是根据朱镕基同志出席重要会议和到地方、部门考察调研讲话的音像资料、文字记录稿编辑而成，绝大部分是第一次公开发表。早在2003年，朱镕基总理及其办公室成员已经着手准备，当时讲话整理最初有1500万字，而最终呈现给读者的是120万字，主要是搜集资料，从各省市、各有关部门收集朱镕基的讲话，并根据录音整理，做一些前期工作。2007年11月，《朱镕基讲话实录》编辑组成立，其中三位是总理办公室的工作人员，两位是经济学家，还有两位是出版社的编辑人员。2011年9月8日，人民出版社出版的四卷本《朱镕基讲话实录》正式公开发行，截至2012年9月30日，我店共进货精装、平装共计51100套，现已实现销售47000套，销售码洋1005万。56案例2.《朱镕基讲话实录》发行工作57二．图书发行情况2011年9月8日人民出版社《朱镕基讲话实录》全国统一上架销售。政治性图书发行工作一直是采购中心经营工作的重中之重，其发行工作的不仅具有及时性、权威性，同时也在考验着企业经营环节是否通顺，做好《朱镕基讲话实录》无疑是采购中心近期的一个工作重点。案例257二．图书发行情况案例2589月6日发货，9月7日完成收货及分发，在7日晚新闻联播全国播出此套图书开始销售后，9月8日采购中心确保了北京所有新华书店第一时间统一上架销售。面对如此紧张的工作，采购中心发挥中盘龙头作用，业务员加班加点，坚守在物流的第一线，每天紧盯图书的进货及分发工作。到货前，采购中心第一时间向各级业务主线通报新书信息，并在通过网上征订、新书推介会、印发宣传书目、直接电话沟通等形式，向各级门店着重强调了此书的重要性，并多次主动和连锁主管领导做进一步的沟通、核实征订情况；与此同时，采购中心业务员还提前与展厅相关领导及各个环节的负责人，上起库房主任、下至具体收发人员、司机进行前期沟通，做好随时到货、随时发往门市的准备工作，确保中盘每一个环节的畅通；到货后更是紧跟物流收货、拆包、录入、流水线分发、货运等每一环节，确保不出差错，不错发、漏发图书。案例2589月6日发货，9月7日完成收货及分发，在759

此套图书在上架销售后，社会反响空前高涨，销售状况异常喜人，但全国销售情况超出了出版社的预先计划，甚至出现出版社印厂“断纸”现象，在个别地区内出现了供不应求的情况，印量无法满足全国销售需求，网上书店（当当、卓越等）都出现断货情况。在这种情况下，采购中心发挥龙头作用，由中心领导每日与社方领导沟通，确定每日到货数，业务员甚至多次到出版社库房“抢货”；在到货后，采购中心主动与连锁领导及各大店主要领导进行沟通，更是合理分配中盘货源，以保证门店有序备货不盲目抢货、囤货，此举既保障了中盘货源的满足，也做到了门店及书市没有一天断货。案例259此套图书在上架销售后，社会反响空前高涨，案例3.集团警示教育活动七月份，集团党委就采购中心《光明与磊落》一书违规进货事件进行了全系统的警示教育，大家都认为这种违规采购的行为必须严肃查处，以儆效尤，这个事件带来的后果关乎的不仅仅是采购中心部门的问题，而是关系到阻碍集团和谐发展的问题。近几年在公司领导的正确带领下，全体员工抛家舍业艰苦奋斗，我们北京发行集团取得了可喜的发展，已在业内和系统内部树立了良好的口碑和信誉度，前景一片光明，但是这次违规进货事件的发生，给我们敲响了警钟，如果不严肃处理，必将带来极大的负面影响，如导致门店对中盘的信任危机，在业内的口碑急剧下降，让一直为企业不懈奋斗的广大职工失望，不但让企业蒙受损失，职工的个人利益也同样会受到影响。60案例3.集团警示教育活动60“千里之堤，毁于蚁穴”，集团开展的警示教育是非常及时非常有必要的，通过教育学习我们要深刻认识到，如果在平时一些小事上不注意，就有可能带来严重恶劣的后果。业务采购中心本身是一个廉政高风险的部门，我们绝不能存在侥幸心理，利用“制度的不完善”来掩饰违规行为。过去采购中心也出现了个别商业贿赂行为的教训，如果不按规章制度办事，就会引发大问题，给其他年轻的采购人员起到了不良的示范作用，给企业无形的造成了巨大的风险隐患。俗话说：“没有规矩，不成方圆”。各项规章制度是企业赖以生存和发展的根本保证。此次事件就是没有遵循进货管理规定，违规操作，造成了极其严重的后果，影响极其恶劣，危及了企业的生存与发展。案例3“千里之堤，毁于蚁穴”，集团开展的警示教育是非常我们作为采购中心的一员，首先，要以此为鉴，作为企业的员工，组织的一员，我们必须重视企业的各项规章制度，遵守组织的各项要求，照章办事，绝不能擅自做主，违规操作。此次《光明与磊落》80折进货，远高于一般图书的进货折扣，如果我们不能从这次事件吸取教训，定会为以后的高折扣进货埋下隐患，成为其他出版社抓住不放的漏洞，势必会使企业的经济利益受到损失。案例3我们作为采购中心的一员，首先，要以此为鉴，作为企业的第二，我们不能因为贪图小利影响了整个企业的发展。违规事件的发生，说明我们企业的部分员工思想还存在谋求个人利益大于企业利益的局限性上，这种错误的个人利益思想应及早的得到纠正。事件发生后，我们作为采购中心的一员，应引以为戒，并在自己的负责的工作上查漏补缺。我们要做到坚持企业的利益为最大的利益，反对谋求个人的利益损害企业的利益。第三，我们要时刻树立主人翁意识，企业就是我们的“家”，作为这个大家庭中的一员，我们要时刻以维护企业的利益为出发点。如果通过我们自己的双手，连自己的家庭都经营不好的话，还谈何发展，谈何进步。势必也会影响到对这个大家庭充满期望的每一位成员。案例3第二，我们不能因为贪图小利影响了整个企业的发展现在，公司上下都对采购中心给予着亲切的关怀、高度的重视和大力的支持，业务采购作为企业的“龙头”，在企业整个生产经营过程中占有重要的地位，然而,由于受图书市场上一些不良思想的影响,违规、违纪等现象在业务采购领域时有发生，它严重破坏正常的图书市场经济秩序,侵蚀企业的资产,影响职工的心态,对企业的生存发展,危害极大。作为一名业务人员，我们绝不能因为一些出版机构给予的折扣返还等诱惑，就不顾采购的商品是否列入计划,是否超量。“只要给返点,就去采购”的结果,必然会为企业造成严重的危害,加剧企业资金周转的困难；另一方面,还会造成企业库存的积压。通过此次警示教育活动，我们收获许多，在今后的工作和生活中，我们要吸取教训，以此为鉴，警钟长鸣，加强批评与自我批评，严格自查在工作中的疏漏，完善自身的不足，进一步提高业务水平，以高度的主人翁意识，时刻以维护企业利益为重中之重，“大河有水小河满，大河无水小河干”，我们要用自己的双手，为企业的发展腾飞贡献自己毕生的精力。案例3现在，公司上下都对采购中心给予着亲切的关怀、高65案例4.《中国共产党历史》第二卷发行工作

2011年是中国共产党建党90周年，从年初的工作计划中就确定了党建类图书成为了采购中心的“重头戏”。一月初，党史出版社出版了《中国共产党历史》第二卷，在此书即将出版之前，在中央文件没有下发的情况下，社科组主动抓住建党90周年的契机，抢占一手市场，依据《中国共产党历史》第一卷以前的发行情况和多方业务主线的反馈情况，采购中心领导主动带领社科组相关业务员来到出版社，与出版社相关领导深度的沟通，通过协商和洽谈，社方承诺不仅可以保证我店的货源充足，还可以降低折扣给北京新华书店发货，同时也为企业争取到直接利润。在走访出版社后，相关业务员也多次跟门店电话联系推荐和介绍此书的政治背景和销售潜力，下大力度向门店推广此套图书为抓住市场契机尽快展开工作，同时多次走访一线门店，召集一线门店的负责人进行沟通和召开洽谈会。65案例4.《中国共产党历史》第二卷发行工作66元月八日，首批征订的5000套《中国共产党历史》第二卷到货，在到货前夕采购中心提前与物流中心相关领导及负责人、库房主任、收发主管、机房分发、流水线、包装质检、车队各环节负责人及时进行前期沟通，做好第一时间发往门市的准备工作，确保此书的发行万无一失。随着党史二卷销售的不断升温，也带动了一卷的再次畅销，截至十一月底，《中国共产党历史》一、二卷分别销售：案例466元月八日，首批征订的5000套《中国共产党历史》第二卷到67《中国共产党历史》一卷平装：定价119.00元，进货22500套，销售20000套，销售码洋238万；《中国共产党历史》一卷精装：定价228.00元，进货2000套，销售1400套，销售码洋32万；《中国共产党历史》二卷平装：定价150.00元，进货42000套，销售38300套，销售码洋575万；《中国共产党历史》二卷精装：定价268.00元，进货2200套，销售1500套，销售码洋40万。其中，《中国共产党历史》二卷平装，为物流争取折扣利润12.6万元。案例467《中国共产党历史》一卷平装：定价119.00元，进货2268三.总结概述

新华书店对各类重要文件和文献出版发行工作是非常重视的，领导多次指示，要认真做好这项工作，是我们新华书店义不容辞的责任，要深刻认识做好这项工作的重大政治意义，以饱满的政治热情、强烈的政治责任感，高质量完成任务，推动全社会兴起学习、宣传、贯彻、落实各大文件精神的热潮。业务服务保障部门领导共同参与的领导机制，加强领导，细化职责，强化措施，保证高标准、高质量、准确无误、及时快捷地完成重要文件和文献的出版发行任务。同时，有义务配合出版社对各民营销售渠道进行监察，加强图书市场的检查力度，确保重要文件和文献的市场秩序，严防盗版。同出版社要讲重大局、讲合作，齐心协力地完成中央交给的光荣而重大的政治任务。

68三.总结概述

新华书店对各类重要文件和文献69祝大家工作顺利谢谢69演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！71从业务工作

谈员工的责任意识2012年10月1从业务工作

谈员工的责任意识2012年10月72一．培训的目的和作用二．对责任意识的理论讲解三．案例讲解2一．培训的目的和作用73第一部分：培训的目的和作用传递公司文化和企业价值观了解公司新的战略目标提高员工岗位技能提高团队整体素质水平使个人职业生涯更好的发展总结概述3第一部分：培训的目的和作用74一.传递公司文化和企业价值观

北京发行集团是首都国有图书发行行业的主渠道和主力军。集团旗下拥有独立法人资格的成员企业25家。以经营中文版图书发行业务、具有60多年发展历史并享誉全国的北京市新华书店（北京新华文化有限责任公司），以主要经营古籍古旧图书为特色业务，并兼具出版、拍卖经营的中国书店和主要经营外文原版图书的北京市图书进出口有限公司（北京市外文书店）构成了北京发行集团三大支柱企业。新华书店是文化企业，我们经营的商品与生产经营物质产品的一般企业在企业文化建设上，既有共同性又有特殊性，因此，新华书店的企业文化建设，既要借鉴汲取一般企业的成功经验，更要结合文化企业的特点，珍视文化企业富含文化底蕴的有利条件，创新新华书店的企业文化建设。4一.传递公司文化和企业价值观75

要建设符合新华书店实际的企业文化，以下几个方面的建设很是重要：1.弘扬“新华精神”，紧扣时代脉搏

企业精神具有思想导向和精神支柱的巨大作用，是时代意识和企业个性相结合的企业员工共有的强烈的群体意识，是企业文化的精髓。新华书店在几代新华人锤炼形成了具有鲜明特色和企业个性的“新华精神”。如竭诚服务精神、无私奉献精神、艰苦奋斗精神、团结协作精神、勤俭办店精神等等。当代新华书店的企业精神，应在这个光荣传统的基础上，与时俱进，赋予新的时代特征，注入新的活力，提炼、概括并升华到更高的境界。5要建设符合新华书店实际的企业文化，以下几个方762.打造确立新华书店的核心价值观企业文化建设的导向、调节、控制和运作，都是围绕企业价值观来进行的。书店的企业价值观至少应包括以下内容：一是要确立全心全意为读者服务的思想和意识形态；二是要确立“两个效益”有机结合和统一并力争“两个效益”最大化的价值观；三是要确立谋求企业发展壮大的价值高于个人价值的价值观；四是要确立提升书店员工全面发展的价值高于单纯追求物质利益的价值观；五是普通岗位的价值高于权力的价值观。62.打造确立新华书店的核心价值观773.坚持“以人为本”的思想原则，开发企业的活力源泉

新华书店的企业文化建设必须坚持“以人为本”的思想原则，最大限度地激发企业员工潜在的巨大活力，这不仅符合现代企业管理的理念、特点和规律，也充分体现了我国社会主义政治、经济、文化制度的本质要求。企业文化建设推行“以人为本”的管理，作为企业文化之本的人，首先是指高素质的员工群体。高素质的新华书店员工群体应具备以下三个基本条件：一是具有为图书发行事业无私奉献的崇高理想和正确的价值观共识；二是具有全心全意为广大读者服务的高度社会责任感和敬业爱岗精神；三是掌握了与其职业身份相匹配的业务技能和图书发行理论。73.坚持“以人为本”的思想原则，开发企业的活力源泉784.着力塑造新华书店的优秀品牌形象企业品牌形象是企业精神的外化和扩展延伸，是企业文化素质的集中体现和重要标志。在当前我国深化改革，开放力度不断加大的市场经济新形势下，现代企业竞争不再是单纯的产品数量、质量的竞争，它早已是整个企业品牌形象的竞争，这是一个全方位、多层次、立体式的竞争策略，优秀的企业品牌形象对企业的生存、发展、壮大产生着巨大的正面效应。

84.着力塑造新华书店的优秀品牌形象795.营造良好的企业文化氛围，增强企业凝聚力和向心力良好的企业文化氛围，能使员工的思想情操得到潜移默化的感染和熏陶，从而使他们树立起正确的人生观和价值观，培育起良好的职业道德，养成高雅的文化素养，追求高尚的职业情操。要实现这些目标，新华书店务须在员工中坚持不懈地开展思想政治工作，用正确的理论武装员工的头脑，进行职业道德教育，敬业爱岗教育等。

“人心齐，泰山移”。在工作中注重体现企业文化的韵味，引导大家精诚团结、爱岗敬业、把职工的心思和精力集中在干事业上来，营造一个更加团结协作的和谐领域。并把企业目标、企业精神、企业作风、企业经营方针等企业文化理念贯穿在经营全过程。

95.营造良好的企业文化氛围，增强企业凝聚力和向心力80二.公司新的战略目标

2012年，是深入贯彻落实十七届六中全会关于推进文化产业大发展大繁荣重要战略部署的关键之年。市委市政府积极贯彻落实六中全会精神，提出了北京要建设中国特色社会主义先进文化之都，《北京市“十二五”时期文化创意产业发展规划》、《北京市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》为首都的文化产业大发展大繁荣指出了明确的方向，描绘了美好的蓝图，也为我们集团的发展提供了难得一遇的历史发展机遇。按照市委提出做大做强首都文化企业的要求，市委宣传部对集团未来发展指明了方向，明确提出要“走出去”，面向全国和海外大力发展主营业务。集团作为首都国有大型图书文化企业，处在首都文化产业改革发展的前沿阵地，肩负着繁荣首都发行市场，传播中国先进文化的崇高使命和政治责任，承担着做大做强发行主业的艰巨任务，面对这百年一遇的难得发展机遇，我们倍感压力的同时，深感责任重大。10二.公司新的战略目标811．台湖出版物会展贸易中心要调整体制机制，进一步完善业务服务保障体系，大力发展对外批发和团购馆配业务新的发展时期，北京台湖出版物会展贸易中心要适应集团各项业务的迅速发展，围绕“让所有客户满意”的核心目标，将业务采购环节作为重中之重，进一步调整完善体制机制，建立统一的业务服务保障平台,并以此为基础大力发展对外批发和团购馆配业务。北京台湖出版物展示交易中心要把拓展对外批发和团购馆配业务作为今后长期的核心任务，迅速做大做强。111．台湖出版物会展贸易中心要调整体制机制，进一步完善业务82一是积极拓展各省市及海外经销商多种类型的客户群体。在对外批发业务方面重点拓展出版物馆配商、网上书店和海外经销商等客户类型；在团购馆配业务方面重点拓展机关团体、中小学校图书馆和公共图书馆等客户类型。二是规范和细化客户资源管理。对不同类型客户分门别类建立完整的客户资料档案，进行分级管理，并有针对性地改进和完善客户个性化服务体系，提高客户的满意度。三是积极对外拓展业务。要通过在客户资源密集的地区开设分店的方式，在巩固原有客户的基础上，积极开发周边的新客户，积极拓展面向全国和海外的批发和团购馆配业务。四是进一步完善和发展合作代理业务拓展模式。积极发展全国各个地区的合作代理商，依托台湖出版物会展贸易中心品种、服务等方面的资源优势和合作代理商在当地客户资源和信息资源优势，共同拓展市场。12一是积极拓展各省市及海外经销商多种类型的客户群体。在对外832．抓好大型行业展会北京台湖出版物展示交易中心要建全和完善专门的部门，统筹规划和协调组织各种大型行业展会，提升展会的经济效益。一要坚持和完善每月15日、30日定期举办的“全国出版社新书推介会”，进一步创新丰富订货会的形式和内容，增加出版社与批发商及团购馆配客户互动的内容，吸引更多的批发、图书馆、机关团体、网站客户前来开展业务。二要进一步巩固和提升全国图书馆现采订货会、文博会台湖国际图书分会场，巩固和提升全国少儿类图书订货会、全国社科类图书订货会等已有的展会品牌，增加各种高水准的业务研讨会和行业论坛等内容，进一步提升展会的知名度。三要结合行业需求，每年再确定2-3场全国规模的大型行业展会，进一步提升展示交易中心在出版发行业的影响力。132．抓好大型行业展会843．北发图书网要积极整合各分网站资源，创新营销模式，大力发展网上书店业务1.丰富网上书店品种供应，在进一步增加图书、音像制品等出版物品种数量的前提下，增加数码产品等相关文化产品。2.调整和完善对各分网站的管理模式，使主分网站资源共享、形成合力，并围绕社会热点统一组织各分网站开展大型营销活动，发挥整体优势。3.加大网际合作力度，进一步开发新的网际合作伙伴，并与门户网站、团购网站等联手推出大型网际活动，提升北发图书网的知名度。4.进一步完善北发图书网的智能检索、在线支付、图书推荐等功能，尝试名家推荐、网上沙龙、读者书评等多种营销活动形式，拉动销售增长。5、进一步完善和丰富对会员的增值服务，提升会员的网购体验，提高会员的满意度和忠诚度。143．北发图书网要积极整合各分网站资源，创新营销模式，大力85三.提高员工岗位技能在市场竞争日趋激烈的今天，加强员工队伍的技能培训，努力开发人力资源，不断提高员工的技能水平，是企业又快又好发展的迫切要求，也是提高企业竞争力的有效途径。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。如何提高企业员工技能，我们会从以下几个方面进行探讨。

15三.提高员工岗位技能861.领导重视是搞好员工培训的前提

搞好员工技能培训首先需要各级领导站在企业生存发展的高度，从思想上高度重视，充分认识搞好员工技能培训的重要意义，真正从认识上统一，从行动上支持,把员工技能培训作为提高企业竞争力的大事列入重要的工作日程，可制订短期、中期、长期培训目标、规划和切实可行的措施，不断加大投入，建立长效机制，使之真正达到较好的效果。161.领导重视是搞好员工培训的前提

872.科学确定培训内容

员工培训内容是否科学合理，直接影响着员工技能培训的质量和效果。培训内容要是失误，培训的人才用不上，就会造成时间的资金的浪费。员工培训要与企业生产经营目标和企业长远发展目标相一致，培养德才兼备的人才。以提高员工的综合素质为内容进行培训。培训要有针对性、实效性和前瞻性。要培养复合型人才。复合型人才包括知识复合、能力复合、思维复合等多方面。172.科学确定培训内容

883.其他技能培训

独立式学习独立式学习就是让学习者独立完成一项具有挑战性工作。这对于培养他独立思考和创造性的能力都是很有好处的。这种学习方式也有利于促进学习者为独立完成工作去学习新的技能，迎接更大的挑战。贴身式学习这种培训是安排学习者在一段时间内跟随“师傅”一起工作，观察“师傅”是如何工作的，并从中学到一些新技能。这种培训方式在需要手工完成任务的领域较为常见，它不仅锻炼了员工的动手能力，还提高了他们的观察能力，增加了他们的学识。轮换式学习在某些公司，我们通常会看到这样一个现象：一位经理前两年在公司的一个部门任职，而接下来的两年，却转入另一个部门任职，这就是我们所谓的“工作轮换”。它适用大大小小的公司。到那时，新的岗位，新的职位，新的员工，新的问题，一切从头开始，这样做有利于培养出全能人才。183.其他技能培训89四.提高团队整体素质水平

在企业环境中，团队经常要学习新的技术或流程以提高业绩，保持竞争优势。但是，如果行动缓慢，你就会发现：当竞争对手享受新技术带来的利益时，你还在学习摸索阶段;因此，团队管理的关键不仅仅在于有效地执行现有流程，还在于以最快的速度实施新流程。

21世纪的竞争是团队的竞争。注重团队建设，加强团队力量，打造高绩效的工作团队，是提升企业竞争力的关键。把不同背景、不同个性、不同专长和不同经验的人组织在一起，使他们成为一个富有成效的工作团队，说起来容易做起来难。打造一流的工作团队，就必须从以下几点入手：

19四.提高团队整体素质水平901.转变团队的管理方式，治“本”。

作为团队领导，应改变传统的管理方式，才能更加有效地开展团队工作。具体可以从以下几个方面着手：（1）.增强团队的理解能力。让团队成员充分理解工作任务或目标，只有团队成员对工作目标有了清楚、共同的认识，工作时才能步调一致，增加实施过程的紧迫感，从而在成员心中树立成就感。（2）.培养团队的责任能力。责任是最基本的职业精神，胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。责任承载着能力。在团队中鼓励共同承担责任，培养团队成员的责任心，工作中遇到问题，首先要从自己身上找原因，没有该不该，只有要不要。

201.转变团队的管理方式，治“本”。

作为团队领导，应91（3）.建立团队的信任能力。信任是团队开展工作、发挥作用的基础，团队领导信任团队成员，给予团队成员行动的自由，鼓励成员创新性地解决问题；而不是什么事情都认为自己很能而亲历亲为;团队成员之间相互高度信任，彼此相信各自的特长、工作能力等，只有建立相互信任关系，提高团队成员的信任能力，工作成果才能达到1+1＞2的效果。（4）.提高团队的沟通能力。一是在团队中建立充分的沟通渠道，鼓励成员就问题、现状等进行充分沟通，激发思维的碰撞；二是塑造一种公平、平等的沟通环境；三是建立一种公开、以问题为导向的沟通方式；四是塑造一种积极、正面、共鸣的沟通氛围。21（3）.建立团队的信任能力。信任是团队开展工作、发挥作用922.提高团队的综合能力，强“根”。

团队的综合能力应包括团队的执行能力、学习能力、绩效能力、和谐能力等。（1）.执行能力。团队执行能力就是指“当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力”。一个团队的执行能力，直接决定企业的生命。无论怎样好的经营、管理策略，假如执行不力，都是废纸。执行能力也折射出领导者的统筹能力和团队的整体作战能力。（2）.学习能力。学习能力是提高团队素质、确保较强攻坚能力的基础要素，是一个团队创造能力、自我超越能力和系统思考能力的综合体现，是企业发展的源动力。只有不断地加强学习，提高团队整体素质，才能更好的适应发展需要，促进工作目标的完成，从而推动企业发展。

222.提高团队的综合能力，强“根”。

团队的综合能力应93（3）.绩效能力。要工作就要有效率和效果，绩效能力反映了团队成员对团队的贡献能力。建立有效的绩效管理机制，提高团队绩效能力，对整个团队出色完成工作有着很强的推动作用。要让团队成员深刻认识到，团队的绩效成果远大于个体成员绩效的总和。（4）.和谐能力。和谐融洽是衡量团队凝聚力、战斗力的一个重要标准，团队和谐的核心是团结力。提升团队团结力的根本方法是提高团队成员的道德水平，树立正确的价值观观念，修身，敬业。23（3）.绩效能力。要工作就要有效率和效果，绩效能力反映了943.培育团队的文化精神，塑“魂”。

团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是一流团队中的灵魂。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。培养团队精神应包含三个层面的内容：（1）.意识力。要注重培养团队成员的大局意识，注重工作的整体性，要有为团队的奉献精神。其次，发挥团队成员个性，是团队精神的基础。团队精神的形成，其基础是个人的爱好和成就。设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养，让每一个成员都拥有特长

。

243.培育团队的文化精神，塑“魂”。

团队精神是指团队的95（2）.协作力。协同合作是团队精神的核心。对于一个团队的队长来说，他需要有团队组织能力。而对于队员来说，不仅要个人能力，还需要的一种在不同的位置上各尽所能。发挥团队精神，互补互助以共同发挥最大效率的能力，这就是团队协作能力。团队协作能力对于一个团队至关重要，团队的根本功能或作用即在于提高团队整体的业务表现，只有协同合作的团队，才能使团队的工作业绩超过成员个人的业绩，团队业绩大于各部分之和。团队的所有工作成效最终会在一个点上得到检验，这就是协作精神。

25（2）.协作力。协同合作是团队精神的核心。对于一个团队的96（3）.凝聚力。凝聚力是团队精神的境界，团队精神表现为团队强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能强烈地感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧虑。要提高团队的凝聚力，就要确立一个目标，树立主动服务的思想，建立系统科学的管理制度，经常沟通和协调，强化激励，形成利益共同体。

26（3）.凝聚力。凝聚力是团队精神的境界，团队精神表现为团97五.使个人职业生涯更好的发展职业生涯又称职业发展，是指一个人从确定职业目标开始，通过职业学习，从事各种职业，直至职业劳动最后结束的所有职业工作历程。在这里，我要对大家称之为“新员工”，之所以这样称呼大家，并不是因为大家是没有工作经验的企业新进人员，而是没有业务采购工作经验的新进人员。不论是一个企业录用新员工，或是一个部门录用新员工，都要承担着将新员工从“局外人”转变成为企业人或是职业人的义务。而对于“新员工”个人来讲，进入一个新的环境，面临着逐渐熟悉、适应组织环境，定位角色，开始初步规划自己的职业生涯。27五.使个人职业生涯更好的发展98六.总结概述新员工培训的基本目的是要让新员工了解有关企业的基本背景情况，使员工了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更好地规划职业生涯，提高工作绩效。28六.总结概述第二部分：对责任意识的理论讲解对“责任”的理解责任大如天

一．身在其位，必谋其事

二．机会属于那些超前一步的人

三．从小事做起，从细节抓起

四．即使离开，也要把工作做到至善至美

五．勇于承担责任

六．责任与机遇同行

总结概述99第二部分：对责任意识的理论讲解29对“责任”的理解

责任体现了一个人的处事原则，应该伴随人的一生。只有那些勇于承担责任的人，才能被赋予更多的使命，获得更大的成就。责任心是一个人成功的关键，对自己的行为负责并勇于承担这些行为的后果，这种素质不仅是企业最基本的需要。即使到社会上，这样的人也大受欢迎。对于一个优秀员工来说，最不能缺少的就是责任心。无论从事任何工作，务必竭尽全力，这决定着一个人日后事业上的成败。能够处处以主动尽职的态度工作，即使从事最平庸的职业也能增添个人的荣耀。100对“责任”的理解30责任大如天身在其位，必谋其事（配合案例1）

有人曾经说过，如果你热爱自己的工作，你就生活在天堂；如果你讨厌自己的工作，你就生活在地狱。对待工作的态度，决定了你的人生是否快乐。所以，如果你不想拿自己的人生开玩笑，就从此刻起，开始负责任的用心工作。

责任心是成为