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塑造企业软实力培训师：陈伟来商务礼仪

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人无礼，无以立。--孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。--荀子礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ

第一印象决定着你是被对方接受还是排斥，

决定了我们接下来的工作是否能够顺利开展。第一印象管理为什么被忽悠的是范伟？第一印象：7秒决定第一印象：衣着仪容管理---面部仪容管理---发型仪容容管管理理---发型型头发发最最能能表表现现出出一一个个人人的的精精神神状状态态禁忌：1.头皮屑过多，，头发太油2.打过多的发胶胶发蜡。她们给你的感感觉有什么不不同？上衣前身左胸胸处的兜（装饰兜）/只可放口袋巾巾上衣前身下摆摆处的兜（装饰兜）/不可放东西，，不要拆开兜兜缝线上衣内侧口袋袋/可放钢笔、钱钱包或名片夹夹，但不宜过过厚。西装兜的使用用裤子的侧兜/适量地放一些些东西，不能能影响裤型的的美观裤子的后兜/不装东西，不不要拆开兜缝缝线西装兜的使用用下摆扎于裤腰腰内1个手指2个手指2个手指大箭头要在皮皮带扣处男士的“五指指衬衫”纽扣/只能解开第一一颗纽扣；穿穿衬衣配西服服时，在任何何场合都要系系好西服纽扣扣。贴身衣服/合体、清洁，，要特别注意意衣裙表面不不可留下内衣衣勒出的痕迹迹。女士个人仪表表管理天津信诚通资资产管理有限限公司手提包/定期整理；对对质地的追求求大于对款式式的讲究。鞋/鞋跟不要过高高过细；不要要有磨损、破破裂；避免露露脚跟、脚趾趾的款式。连裤袜/配合服装的素素净颜色；避避免刮破；袜袜口不可露出出。裙子/裙长及膝，不不要过长或过过短。女士个人仪表表管理天津信诚通资资产管理有限限公司与外衣的色彩彩相协调图案不要太夸夸张，不要有繁杂的的花边领口不要太低低女士商务场合合衬衣的选择择天津信诚通资资产管理有限限公司不适合商务场场合的服饰天津信诚通资资产管理有限限公司商务场合配饰饰的选择天津信诚通资资产管理有限限公司个人仪表管理理天津信诚通资资产管理有限限公司个人仪表管理理天津信诚通资资产管理有限限公司三色原则单一规律鞋子、腰带、、公文包袖子上不能带带商标袜子问题领带打法口袋中不能装装太多东西鞋、袜、裙之之间的颜色协调鞋、袜的款式有讲究袜子不可当众脱下袜口不可暴露在外不可不穿袜子鞋袜的选择与与禁忌天津信诚通资资产管理有限限公司对客服务五项项修炼看的功夫笑的魅力听的艺术动的内涵说的技巧服务型员工的的基本功修炼炼看的功夫目中有人是一一种修养散点柔视的情情感交谈礼仪：用自然、柔和和的眼光看着着对方双眼和和嘴部之间的的区域注视时间占交交谈时间30%-60%凝视的时间不不能超过4、5秒服务型员工的的基本功修炼炼笑的魅力天津信诚通资资产管理有限限公司服务型员工的的基本功修炼炼听的艺术客人想而未说说之前提供的的服务堪称完完美而惊喜的的服务。天津信诚通资资产管理有限限公司海底捞的成功功秘籍：唯有服务无法法复制服务型员工的的基本功修炼炼说的技巧”“失礼道“歉””偏劳道“谢””委事道“请””相见道“好””你可以坐在一一座大山的山山顶，却无法法坐在一枚针针尖上…---有时越是微小小的事物越不不能轻视天津信诚通资资产管理有限限公司服务型员工的的基本功修炼炼动的内涵五星级服务VS农家乐服务王女士VS王姐细节决定成败败！天津信诚通资资产管理有限限公司服务过程中的的礼仪规范营业厅礼仪规范/标题递发宣传单的的仪态规范无客人时的行行为举止客人咨询时的的行为举止奉茶礼仪蓄水动作训练练更换烟灰缸的的礼仪训练礼仪细节（敲敲门、退出、、路遇客人））超市驻点礼仪规范演练仪态礼仪：用优美的仪态态来表达礼仪仪，比用用语言更加加真实、生动动。＊站姿头正，颈挺直直。双肩展开开向下沉，人人体有向上的的感觉。收腹、立腰、、提臀。两腿并拢，膝膝盖挺直，小小腿往后发力力，人体的重重心在前脚掌掌。女士四指并拢拢，虎口张开开，双臂自然然放松将右手手搭在左手上上，拇指交叉叉，体现女性性线条的流畅畅美。脚跟并并拢，脚尖分分开呈"v"字型。男士可将两脚脚分开与肩同同宽，也可呈呈"v"字型，双手放放到臀部上，，塑造好男性性轮廓的美。。站立时应保持持面带微笑。。交换名片的礼礼仪1：双手呈递，，以表示对对对方的尊重。。2：将名片的文文字正向对方方。3：在递交名片片的同时作一一下简单的自自我介绍。

晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名非正式介绍

介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍介绍礼仪礼仪不仅仅是是行为模式，，更重要的是是其核心本质：与人为善，待待人以诚。让周围的人喜喜欢与你您相相处吧！THANKYOU!9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。07:17:3607:17:3607:1712/23/20227:17:36AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2207:17:3607:17Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。07:17:3607:17:3607:17Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2207:17:3607:17:36December23,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。23十十二二月20227:17:37上上午07:17:3712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月227:17上上午午12月月-2207:17December23,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/237:17:3707:17:3723December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。7:17:37上上午7:17上上午午07:17:3712月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。07:17:3707:17:3707:1712/23/20227:17:37AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2207:17:3707:17Dec-2223-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。07:17:3707:17:3707:17Friday,December23,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2207:17:3707:17:37December23,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。23十十二月20227:17:37上午午07:17:3712月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月227:17上午午12月-2207:17December23,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/237:17:3807:17:3823December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。7:17:38上上午7:17上上午07:17:3812月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。07:17:3807:17:3807:1712/23/20227:17:38AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2207:17:3807:17Dec-2223-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。07:17:3807:17:3807:17Friday,December23,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。12月月-2212月月-2207:17:3807:17:38December23,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。23十二二月20227:17:38上上午07:17:3812月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月227:17上上午午12月月-2207:17December23,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2022/12/237:17:3807:17:3823December202217、一个个人即即使已已登上上顶峰