基本商务礼仪

商务礼仪培训

目录

第一部分商务交往的原则第二部分语言礼仪第三部分行为礼仪第四部分形象礼仪第一部分商务交往的原则一、商务礼仪中最重要的问题是什么？商务礼仪的基本理念

—尊重为本商务礼仪中我们应该懂得这件事如何做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。二、3A原则accept接受对方

商务交往中对交往对象要宽以待人，不要求全责备，让对方在你面前感到尴尬和难堪。但有人最大的乐趣就是让别人不舒服，并以此见长。记住“客人永远是正确的”，只要不违反法律、不违反伦理道德、不损害国格、人格乃至生命健康，交往对象在你面前应该是没有错的，只是理解不同、表达不同，考虑的侧重点和出发点不同。

appreciate重视对方

就是要做到欣赏地重视，注意几点技巧：善于使用尊称例如行政职务、技术职称、泛尊称等。记住对方每个人都认为自己非常重要。接过名片后看一看，就是对交往对象表示重视。

admire赞美对方

赞美对方也需要注意两点：实事求是要适应对方，夸到点子上第二部分语言礼仪一、语言使用的原则压低音量

听听这个人音量的高低就可以判断这个人受教育的程度和所处的社会阶层。音量应符合规范，并且比较悦耳动听。慎选内容

言为心声。应谈什么、不谈什么要注意。礼貌用语的使用二、职场交谈六不谈

不能非议国家和政府正式场合维护国家尊严是国民的基本教养，信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。不能涉及国家机密与行业秘密不能随便向外人提供内部机密不能随便向外国人提供国家机密

不能随意涉及交往对象的内部事务问：“教授，你是哪儿人啊”答：“我是上海人。”问：“怎么不像啊！”答：“为什么？”问：“上海人都抠门啊！”问者本是要表扬对方，但是对于听者来讲谁也不愿意别人说自己家乡不好。

不能在背后议论同行、领导和同事来说是非者必是是非人不能谈论格调不高的问题如果聊天的内容是家长里短、小道消息、男女关系，那么做人就没有尊严可言。不涉及私私人问题题生活中需需要人与与人之间间的相互互关怀，，但是关关心也应应该有度度，有些些私人问问题不便便于询问问。不问收入入，因为为个人收收入和个个人能力力、企业业效益有有关；不问年龄龄，特别别是临近近退休和和白领丽丽人的年年龄不问问；不问婚姻姻家庭，，这涉及及到人格格尊严问问题；不问健康康问题，，因为个个人健康康决定个个人前途途；不问个人人经历，，英雄不不问出处处，重在在现在。。但有的的人喜欢欢刨根问问底，问：“您您一个月月挣多少少？”答：“跟跟别的教教授差不不多。””问：“别别的教授授一个月月挣多少少？”答：“国国家给多多少就是是多少。。”问：“国国家给你你多少？？”答：“！！！！……”当然也看看对象，，如果是是熟人，，就可以以畅所欲欲言了。。三、语言言艺术三三要素语言要正正规比如自我我介绍时时，告诉诉对方：：“叫我小张张好了。。”本意是想想和对方方亲近，，但对方方会以为为你不愿愿意告诉诉他你的的名字。。自我介绍绍时要注注意三点点：先递名片片，再做做介绍这样既便便于索要要名片、、加深对对方印象象，又能能节省时时间。时间要简简短内容要完完整应酬式式——对于泛泛之之交，只介介绍自己的的名字就可可以；交际式——在正式交往往中需要提提供必要信信息，如单单位、部门门、职务务、姓名。。第一一次次介介绍绍时时要要用用全全称称比如如南南航航既既可可以以表表示示南南京京航航空空航航天天大大学学，，也也可可以以表表示示南南方方航航空空公公司司。。语言言要要文文明明至少少要要做做到到前前面面所所说说的的五五不不问问，，所所谈谈的的话话题题可可以以从从以以下下内内容容中中选选择择：：最佳佳的的选选择择是是请请教教对对方方最最擅擅长长的的问问题题；；其次次是是选选择择格格调调高高雅雅的的问问题题，，比比如如哲哲学学、、历历史史、、地地理理、、艺艺术术、、建建筑筑、、艺艺术术风风情情等等。。这这都都是是一一些些公公共共话话题题，，又又叫叫安安全全话话题题；；轻松愉快快的话题题，比如如电影、电电视——时尚话题题，轻松松、说错错了也没没事体育比赛赛——如足球、、游泳、、滑雪流行时尚尚——如服装、、娱乐项项目风味小吃吃天气状况况——聊天，如如果实在在没有什什么可聊聊的就聊聊天。因因为聊天天本来就就是聊——天啊。“今天真热热啊”，如果碰碰到10个人，可可以和这这10个人都说说，没有有关系。。语言要礼礼貌礼貌用语语要常常常讲、坚坚持讲。。礼仪是礼礼貌的表表现，是是可操作作的形式式；礼貌貌是尊重重别人的的要求。。礼仪是表表现的形形式，礼礼貌是具具体包含含的内容容。交谈三不不准不要打断断别人不要轻易易地补充充对方因为每个个人对问问题的理理解不同同，所以以描述的的侧重点点也不同同。不要随意意更正对对方第三部分分行为礼礼仪仪一、电话话礼仪商务交往往中双方方通电话话时，谁谁首首先挂断断电话是是最有教教养的标标志？一般人的的理解和和答案——打电话时时对方先先挂地位高者者先挂——尊重上级级，这是是有教养养的体现现，而不不是阿谀谀奉承；；客户先挂挂——客户是我我们的上上帝，我我们是为为客户服服务的。。特别是是接热线线电话、、值班电电话、服服务电话话时尤其其要等客客户先挂挂。上级机关的人人先挂——如果上级主管管部门或总公公司来电话，，不管对方的的职位如何，，是不是总裁裁、总经理，，都应该是上上级机关的人人先挂电话。。因为下级服服从上级是工工作中的基本本要求。主叫先挂——如果双方是平平级，在地位位很平等的情情况下，由主主叫先挂。因因为别人是有有事才打电话话来，如果他他还没有说完完，你就把电电话挂了，就就会显得不规规范。电话形象问题题四要点通话内容通话时机有经验的商务务人员不选周周一上午打电电话，尤其是是在前1、2个小时。因为为客户通常会会有周末综合合症，周一刚刚刚开始的时时候，还处于于周末放松的的情绪中；不选周五下午午下班前的1、2个小时通话。。因为这时候候说了，别人人也可能记不不住；个人休息不受受打扰。晚上上10点以后，早上上7点以前不要打打电话给客户户；周末和节节假日也不要要因公打电话话到别人家里里。通话时的举止止表现电话公务问题题二、名片的使使用名片使用三不不准名片不得随意意涂改有的人手机号号从全球通换换成神州行，，就用笔在以以前的号上划划一杠，然后后把新号码写写在上面。不准提供两个个以上的头衔衔有的人头衔一一大堆，给人人用心不专的的感觉。一般般只写一个头头衔，这样对对象化明显。。有地位、有身身份的商务人人员可能一人人准备多张名名片，对于不不同的交往对对象，可以提提供不同的名名片。一般不提供私私人联络方式式不能内外不分分、公私不分分名片的交换如何索取名片片除非万不得以以，不要主动动问人要，以以静制动。如何递送名片片递送名片态度度要谦恭。比比如起身站立立、双手拿着着名片上方，，放在适当的的高度，并带带有一点倾斜斜，字体正对对着别人，双双手递出递送名片顺序序由尊而卑；由近及远;如果是圆桌就就从右侧开始始，按顺时针针方向前进。。如何接受名片片有来有往回敬敬对方；接过名片一定定要看。适当当的时候，可可以把对方的的头衔重复一一下；接过名片后不不要放在裤兜兜里，特别是是后裤兜，因因为你一坐就就容易把别人人坐在下面了了。三、热情三到到眼到一定要要看着着对方方，否否则礼礼貌用用语讲讲了也也没用用。比如银银行是是服务务用语语用得得比较较齐全全的服服务业业单位位，但但是给给人的的感觉觉并不不是很很好。。原因因主要要在于于没有有注视视对方方，更更没有有友善善地注注视对对方。。如果是是用眼眼角看看人，，表示示不服服、瞧瞧不起起的意意思；；如果果是上上下看看、全全方位位扫描描就是是在研研究他他人缺缺点了了。正确的的注视视方法法注视部部位：对方的的头部部，主主要是是看双双眼，，身体体中间间和下下边都都不看看；注视角角度：：平视，，必要要时可可以仰仰视。。如果果你站站在楼楼梯上上时，，下面面有人人叫你你，最最好的的做法法是走走下来来回答答，如如果扭扭头就就对人人说话话就体体现不不出你你的教教养了了。注视时时间：：注视对对方的的时间间为对对方和和你相相处时时间的的1/3为佳。。口到讲普通通话讲普通通话是是文明明程度度的体体现，，而且且还能能方便便沟通通、方方便交交际。。比如一一般两两个上上海人人在一一起，，很容容易说说家乡乡话，，其它它地方方的人人一般般都听听不懂懂。于于是就就有人人说“上海鸭鸭子呱呱呱呱呱，掉掉进河河里没没人拉拉”。意到把尊重重之意意、友友善之之意、、平等等之意意表现现出来来。待人人接接物物基基本本之之道道要要有有表表情情有的的人人在在自自己己人人面面前前嬉嬉皮皮笑笑脸脸，，在在外外人人面面前前却却宁宁死死不不笑笑，，不不仅仅不不笑笑还还有有人人作作苦苦大大仇仇深深状状，，“但见见蹙蹙娥娥眉眉，，不不知知心心恨恨谁谁”。表情情要要跟跟客客人人互互动动，，不不能能以以不不变变应应万万变变并不不是是笑笑就就是是对对人人好好，，最最好好是是该该笑笑就就笑笑，，不不该该笑笑就就不不笑笑。。比如如一一位位知知名名教教授授得得了了急急性性阑阑尾尾炎炎，，疼疼得得恨恨不不得得在在地地上上打打滚滚，，最最想想的的就就是是赶赶快快急急诊诊急急治治。。结果医院领领导到门口口接他，还还有四位迎迎宾小姐，，戴着绶带带献花，进进行“微笑服务”，他差点没没哭出来。。其实这时医医生护士最最应该做得得是急病人人所急，跟跟病人互动动、协调。。落落大方、、不卑不亢亢爽朗、自然然、有分寸寸的笑一般般都会露出出六颗牙齿齿。这六颗牙齿齿一般是指指六颗上牙牙，如果是是上牙下牙牙各六颗，，那就是傻傻笑了；如如果是上牙牙下牙各三三颗，那就就成流氓兔兔了。四、座次礼礼仪三原则则内外有别主人让座给给客人，熟熟人、自己己人之间不不用。中外有别政府会议中中，座位讲讲究左高；；商务交往往、国际交交往中，讲讲究右高。。比如结婚婚照中，中中国是男左左女右、男男尊女卑，，女人的地地位不高。。但老外看看照片，就就会以为女女主人的地地位很高。遵守成规地方交往、、社交活动动，要按照照约定俗成成的做法；；但在国际际交往中，，要按照规规范进行表表达。五、行路礼礼仪并行两人一般把靠墙墙的一侧让让给客人走走，这样回回避他人的的机会少，，即应当遵遵循“内侧高于外外侧”。比如下雨的的时候走在在街上，一一般男士走走外侧，让让女士走内内侧，以免免车子开过过去的时候候，把水溅溅到女士身身上。多人一般遵循“中央高于两两侧”，作为接待待人员、陪陪同人员一一般不要走走在中间。。比如儿子、、老婆和妈妈妈三人一一起逛街，，儿子应该该走在哪里里？——走中间？如果让儿子子走在中间间，可能会会累死。因为为和和妈妈妈妈说说话话的的时时候候，，就就会会把把后后脑脑勺勺对对着着媳媳妇妇，，媳媳妇妇就就会会不不高高兴兴；；如如果果和和媳媳妇妇话话说说多多了了，，妈妈妈妈又又会会不不高高兴兴。。单排走遵循“前排高于于后排”，让对方方先行，，先进先先出。把把选择前前进方向向的权力力让给客客人。比如去餐餐厅吃饭饭，可以以让客人人依据对对双方的的判断，，选择坐坐在哪里里。但前提是是客人比比较认路路、路也也比较好好走。比如，今今天刚下下了暴雨雨，前行行的路上上有一个个大坑。。这时你你对一位位女士说说：“女士先行行”，就等于于是把她她当作了了探雷器器。电梯专人驾驶电梯梯陪同人员后进进后出，但也也不绝对。比比如电梯里人人太多，你最最后进来就堵堵在门口了。。如果你还硬硬要最后出去去，别人就没没法出去了。。无人驾驶电梯梯陪同人员先进进后出，以便便控制电梯。。先进去可以以把按钮摁住住，让客人进进去方便，不不会有被夹的的危险。六、关于礼品品礼仪礼品的特征纪念性礼品往往不能能以价值取胜胜宣传性便携性比如有的地方方产瓷器，有有的人送的礼礼品就是瓷马马等，但有的的人送的瓷马马有人那么高高。独特性有一阵流行送送保温杯，结结果家里十几几个保温杯，，根本不知道道哪一个是哪哪家单位的礼礼品。时尚性习俗性在江浙一带，，一般不送伞伞，因为伞者者散也；夫妻妻间一般不送送剪刀，否则则意味着一刀刀两断；给长长辈可以送表表但不能送钟钟等。选择礼品的原原则送给谁要考虑礼品受受赠对象喜不不喜欢。比如送给外国国女士的花，，只能送单数数，但一般不不送11、13、1；也不能只送玫玫瑰，因为玫玫瑰表示爱情情，可以将玫玫瑰与别的花花组合搭配；；颜色也需要注注意，比如红红色表示爱情情。送什么——六种礼品不能能送违法乱纪之物物不送价格过于昂贵贵的不送涉及国家秘密密与国家安全全的物品不送送药品营养品不不送触犯个人忌讳讳的物品不送送比如触犯纯个个人禁忌，如如对去世、失失恋的人不送送情侣物品；；触犯行业禁禁忌、宗教禁禁忌以及民族族禁忌的物品品都不送。带有明显的广广告宣传用语语物品不送送礼时机见面之初：客人最好在在见面之初奉奉上礼品，以以示敬意。比如去女朋友友家做客，在在见面之初奉奉上茅台，午午餐的时候很很可能就能换换上一口剑南南春，因为来来而不往非礼礼也啊。告别时刻：主人应该在客客人告别前夕夕，比如告别别宴会上送出出礼品，如果果主人在见到到客人的第一一面就送礼，，就有收买之之嫌。什么地点送因公交往最好好在办公地点点送因私交往最好好在私人居所所送如何送赠送者的身份份必须确定客人很重要或或者你非常重重视他，就应应该是我方职职务最高者亲亲赠；或者说说是董事长委委托，这样礼礼品的附加值值就上去了。。对礼品加以适适当说明说明礼品的寓寓意；介绍礼品的用用途；有人送给外国国人松花蛋，，没有介绍如如何吃，结果果有外国人把把松花蛋连壳壳一起吃了；；讲述礼品的特特殊价值。试印本、初初版都是很很名贵的，，往往只有有几本。如如果告知对对方，就会会增加礼品品的价值。。七、商务交交往中的会会晤问候顺序问题位低者先行行——地位身份低低的人先问问候地位身身份高的人人。晚辈先向长长辈问候；；下级先向向上级问候候；主人先向客客人问候；；男士先向向女士问候候。适用的称呼呼行政职务向企事业单单位的领导导打招呼时时，要称行行政职务，，该叫处长长叫处长；；该叫总经经理叫总经经理。技术职称如博士、医医生、教授授等。行业称呼解放军同志志、警察先先生、护士士小姐、老老师等。适适用于不了了解具体的的职务，泛泛尊称。不适用的称称呼不宜采用不不适当的简简称。比如把王局局长简称王王局，把李李处长简称称李处。这这种简称有有时让人不不明白，有有时又觉得得别扭。一次开会，，主持人说说：“下面请范局局讲话。”下面就有人人悄悄说：：“没带饭碗。。”介绍自我介绍先递名片，，再做介绍绍，显得训训练有素；；注意时间简简短，不要要没话找话话，连篇累累牍。一般般在半分钟钟～一分钟钟之内结束束，三言两两语、简洁洁明了；内容要规范范，该说的的说，不该该说的不说说。介绍别人介绍人选择择介绍人不同同意味着给给客人不同同的待遇，，一般分为为三种介绍绍人：专职接待员员——秘书、办公公室主任；；交往双方的的熟人——女主人是客客人到家里里时的专职职介绍人；；贵宾介绍——由职位最高高者介绍，，表示对贵贵宾的重视视和欢迎。。介绍的先后后顺序尊者居后先介绍下级级，后介绍绍上级；先介绍晚辈辈，后介绍绍长辈；先介绍男士士，后介绍绍女士（让让女士有交交往的选择择权利和时时机）；先介绍主人人，后介绍绍客人。集体见面时时先介绍主主人后介绍绍客人；若主人是多多位，先介介绍位高者者。业务介绍把握时机销售的基本本礼仪：零干扰——不要进行强强迫服务，，影响客人人。掌握分寸人无我有——同类产品中中别人没有有我有；人有我优——同样的产品品，我的质质量最好；；人优我新行礼伸手的前后后顺序先伸手的往往往是地位位高的人，，尊者居前前。男士应该在在女士伸手手之后再伸伸手；下级应该在在上级伸手手之后再伸伸手；职位低的人人应该在职职位高的人人伸手之后后再伸手；；客人到来之之时应该主主人先伸手手，表示欢欢迎；客人走的时时候一般是是客人先伸伸手，表示示愿意继续续交往。握手的忌讳讳左手跟别人人握手，很很多国家、、种族认为为左手是不不干净的；；握手的时候候不能戴墨墨镜，这样样会让别人人感受不到到你的眼神神和目光；；握手的时候候一般不戴戴帽子；握手的时候候一般不戴戴手套，除除非是女士士在社交场场合戴的薄薄纱手套，，否则会有有隔阂；当你和异性性第显一次次见面时，，一般不要要用双手握握，否则得得热情过度度。八、移动电话话的使用不响在见重要客户户时，我们一一定要关机。。否则，谈着着谈着话，电电话不停地响响，会给别人人三心二意、、目中无人之之感。关机的时候，，可以当着对对方的面关机机，让对方感感觉到我们“我的心里只有有你”的专一态度。。不听如果手机响了了，也不应该该接听。即使使说话非常小小声、甚至躲躲到桌子下面面接听，也是是不礼貌的。。不出去接听出去接听，会会打断正在进进行的事情和和谈话，给对对方留下不好好的感觉。九、商务礼仪仪中“吃”的的问题在便宴中，有有经验的人，，不是问人家家爱吃什么，，而是了解他他不爱吃什么么。点菜前，一定定要问对方：：“您有什么么忌口？”假如我到你家家做客，你负负责招待我喝喝饮料，你会会怎么问我？？典型不不会请请客的的会这这样问问：“您需需要用用什么么，爱喝什什么饮饮料？？”这种问问题叫叫开放放式问问题，，缺点点是给给客人人无限限的选选择。。有经验验的人人问别别人喝喝什么么饮料料时，，会采采用封封闭式式提问问的方方式，，比如如：“您喝北北京醇醇还是是二锅锅头？？”——我不会会答五五粮液液；“您要茶茶还是是咖啡啡？”——我不会会说红红牛。。为了避避免对对方的的回答答范围围太广广，我我们就就应该该减少少开放放式问问题，，而多多用封封闭式式问题题，给给出所所有的的选择择，让让他进进行选选择。。提醒大大家注注意，，这这种现现象经经常发发生在在我们们的服服务中中由于目目前使使用我我们仪仪器的的用户户越来来越多多，各各种专专业、、层次次的人人都有有。隔隔行如如隔山山，并并不是是所有有使用用仪器器的人人都对对仪器器熟悉悉。如果有有用户户想购购买仪仪器或或对自自己仪仪器进进行升升级或或更换换，但但是又又不知知道怎怎样做做合适适，面面对他他们的的咨询询，我我们应应该怎怎么回回答？？销售售：：““你你想想买买什什么么样样的的仪仪器器啊啊？？””销售售：：““那那看看你你想想怎怎么么办办啊啊？？””销售售：：““这这要要看看你你自自己己需需要要啦啦。。””诸如如此此类类的的回回答答，，对对于于缺缺少少仪仪器器专专业业知知识识的的用用户户来来讲讲，，会会听听得得一一头头雾雾水水，，不不知知道道如如何何应应答答。。用户户：：““我我不不懂懂啊啊，，我我也也不不知知道道啊啊。。””让用用户户当当着着大大家家的的面面承承认认自自己己的的不不足足，，是是很很难难受受和和尴尴尬尬的的。。如果果我我们们销销售售用用浅显显易易懂懂的的话话语语进进行行回回答答，，就很很容容易易解解答答这这一一问问题题。。“可可以以采采用用几几种种方方式式进进行行，，比比如如XXX。您可可以以根根据据自自己己的的需需要要进进行行选选择择。。因因为为您您对对仪仪器器的的使使用用主主要要是是XXX，所以我我建议您您采用XXX，……”相信这样样的回答答，会得到用用户满意意的微笑笑。第四部分分形象礼礼仪仪一、形象象设计注注意点角色定位位问题需要定位位准确。。对于工工作岗位位上的定定位就是是服务于于人的角角色。首轮效应应问题留给交往往对象的的第一印印象是至至关重要要的。第第一印象象不好，，人家对对你的评评价就会会大打折折扣。二、个人人形象六六要素仪表特别要注注意头部部、手部部等暴露露在外的的地方。。近距离交交谈时，，一般只只看鼻眼眼三角区区，要注注意鼻毛毛是否超超出国境境；身上上有没有有异味、、异物；；看看外外套上有有没有掉掉头屑。。男士的长长发来讲讲，应该该前发不不附额（（前面头头发不能能挡住耳耳朵），，侧发不不掩耳（（两侧头头发不能能掩住耳耳朵），，后发不不及领。。表情表情称作作人的第第二语言言。有时时候话说说得好听听，但表表情不配配合，说说了也等等于没说说。表情情应当注注意三点点：自然友善就是没有有敌意，，不要让让人家觉觉得在你你面前不不舒服。。对人友友善是一一种自信信、有教教养的表表现。良性互动动配合对方方的表情情，实现现双方平平等沟通通。举止动作作举止要文文明树立个体体形象代代表集体体形象的的观念。。不能随意意当众整整理自己己的服饰饰，比如如提裤子子、拽腰腰带、卷卷袖子等等；也不能能随意意当众众处理理自己己的废废物，，如擤擤鼻涕涕、吐吐痰、、抠耳耳朵眼眼等。。举止要要规范范就是站站有站站像、、坐有有坐像像、手手不要要乱放放、脚脚不要要乱蹬蹬、乱乱抖不不行。。有人听听人说说话两两手交交叉抱抱怀，，有居居高临临下，，听人人汇报报之嫌嫌；有人听听人说说话两两手抱抱头，，有过过分轻轻松和和张扬扬之感感。服饰就是要要选择择搭配配到位位。选择适适合身身份、、场合合的服服装；；不要把把风格格完全全不同同的服服装搭搭配。。比如如有的的人着着装过过分自自由散散漫。。化妆化妆要要自然然“妆成有有却无无”，是指指化妆妆之后后没有有明显显的痕痕迹。。化妆要要美化化不能过过分时时尚和和前卫卫，标标新立立异；；不要纹纹身刺刺字，，给人人层次次不高高的感感觉。。化妆要要避人人不要当当众表表演。。不管在在公司司还是是家里里，不不能有有人无无人，，拿起起化妆妆盒就就开始始补妆妆。即即便是是在恋恋人、、丈夫夫面前前也不不化妆妆，否否则就就等于于告诉诉他，，你是是怎么么漂亮亮起来来的。。在欧美美，若若在餐餐馆、、咖啡啡厅等等公众众场所所当众众化妆妆，还还有黄黄色娘娘子军军之嫌嫌。三、形形象设设计高端要要求：：男人人看表表，女女人看看包。。男人看看表——正式场场合，，男人人的表表非常常重要要，它它不仅仅是计计时的的工具具，还还是财财力、、地地位的的象征征。女人看看包——正式场场合，，女人人身上上除了了首饰饰之外外，最最贵的的可能能就是是包了了。包包是女女性的的行为为符号号。有的的女女性性穿穿着着正正装装，，手手里里拿拿着着塑塑料料袋袋，，别别人人会会以以为为你你谈谈完完事事就就去去洗洗澡澡了了。。中等等要要求求：：女女人人看看头头，，男男人人看看腰腰女人人看看头头———看发发型型是是否否符符合合身身份份管得得严严的的公公司司，，一一般般不不准准染染彩彩色色头头发发。。原原因因在在于于你你是是为为人人家家服服务务的的，，商商务务礼礼仪仪讲讲究究庄庄重重保保守守，，你你不不能能打打扮扮得得比比客客户户还还时时髦髦。。女士士头头发发最最长长不不能能长长于于肩肩部部，，男男士士最最短短不不能能为为0。正式式场场合合，，女女士士头头发发不不能能太太长长。。长长发发的的女女士士应应该该盘盘、、梳梳起起来来，，不不能能随随意意散散开开。。否否则则你你因因为为痒痒而而拨拨弄弄散散开开的的头头发发时时，，会会传传达达很很多多含含意意。。小贴贴士士：：年龄龄越越小小束束发发越越上上；；年年龄龄越越大大越越靠靠下下。。一般般过过了了四四十十岁岁，，就就不不宜宜束束发发了了。。男人人看看腰腰———正规规场场合合，，男男士士腰腰上上不不能能挂挂任任何何东东西西。。腰腰上上所所挂挂东东西西件件数数与与其其社社会会地地位位成成反反比比。。有的的人人腰腰上上挂挂手手机机一一只只、、呼呼机机两两个个、、打打火火机机一一枚枚、、瑞瑞士士军军刀刀一一把把、、钥钥匙匙一一串串（（要要试试5次才才能能把把房房门门打打开开））。。小贴贴士士：：有地地位位、、有有身身份份的的人人会把把东东西西放放在在包包里里。。四、、个个人人着着装装基基本本规规范范符合合身身份份比如如男男士士在在夏夏天天可可以以穿穿短短裤裤，，讲讲究究的的人人可可以以穿穿长长裤裤，，特特讲讲究究的的人人可可以以穿穿衬衬衫衫、、长长裤裤。。但对于商商务人员员来讲应应该穿西西装套装装，要不不避炎热热、不怕怕酷暑。。扬长避短短身材再好好，也不不宜过分分紧身，，不能把自自己的缺缺点和不不足，堂堂而皇之之地展示示给别人人。同时也不不宜过分分张扬自自己的优优点。遵守惯例例比如商务务人员一一般不用用领带夹夹。即使用，，也夹在在领带打打好后的的黄金分分割点（（0.618），大约约2/3的地方。。如果是七七粒扣子子的衬衫衫，就夹夹在4－5粒之间；；如果是是六粒扣扣子的衬衬衫，就就在3－4粒之间。。这样穿上上西装之之后，正正好能被被挡住。。但有人人误认为为，既然然用了领领带夹，，就得让让人看见见。区分场合合老百姓一一般只在在两种场场合下换换衣服，，要么是是天气变变了换；；要么是是衣服脏脏了换。。但是在商商务礼仪仪中要有有因场合合不同而而穿着不不同的概概念，不不能以不不变应万万变。如果是逛逛大街，，穿西装装，就等等于是自自己招贼贼，自己己找累；；如果是是上班穿穿吊带露露脐装也也不合适适。五、职场场着装六六不准1、不能过过分杂乱乱有的人该该穿制服服不穿制制服，穿穿制服穿穿得不像像制服；；有的男士士衬衫下下摆不掖掖进裤子子里，放放在外面面就像卖卖包谷的的一样；；有的男士士打领带带时觉得得天气太太热，就就把领带带拉开一一半，让让人感觉觉像伪军军来了。。还有人不不按照常常规着装装，一般般来讲：：穿制服裙裙就要穿穿制式皮皮鞋，不不能穿凉凉鞋；冬天天凉凉，男士士穿衬衣衣时里面面需要穿穿保暖内内衣，就就应该穿穿V字领或U字领的，，不能穿穿高领，，否则就就会露出出一节花花絮来。。2、不能过过分鲜艳艳衣服的颜色色应该符合合三色原则则，太亮太太跳都不可可以。3、不能过分分暴露比如男士不不能打赤膊膊；女士不不能穿一字字领；不穿穿无袖装、、吊带裙等等。4、不能过分分紧身正式场合紧紧身装不宜宜穿。因为为工作中是是强调爱岗岗敬业而非非线条。5、不能过分分透视有的男士穿穿的确良衬衬衫，里面面背心的颜颜色、字一一目了然。。红色9号数字，让让大家都知知道你下班班后要去打打球；有的女士穿穿着透视装装，翩然而而来，飘然然而去，让让男士看也也不对、不不看也不对对。着透视装不不是时尚，，而是不文文明、没规规矩。6、不能过分分短小比如跨栏背背心、短裤裤、露脐装装、非常明明显的过短短时装都不不能穿；还要考虑内内衣和外衣衣的协调问问题，不要要让内衣或或准内衣时时不时溜达达出来。也不要穿套套装时动不不动就把腰腰带露出来来；还要注意静静止和动态态情况下，，内外衣协协调问题。。有的人一一蹲，就让让内裤高于于外裤。六、男士穿穿西装如何何体现身份份？三色原则服饰饰三三要要素素指指的的是是色色彩彩、、款款式式、、面面料料。。三三色色原原则则就就是是色色彩彩问问题题，，是是服服饰饰三三要要素素的的基基本本问问题题。。男士士在在正正规规场场合合穿穿西西装装时时，，全全身身的的颜颜色色不不得得多多于于三三种种，，包包括括上上衣衣、、下下装装、、衬衬衫衫、、领领带带、、鞋鞋和和袜袜。。当然然这这三三种种颜颜色色指指的的是是三三大大色色系系，，可可以以深深浅浅不不同同。。教养养体体现现于于细细节节，，细细节节展展现现素素质质，，你你要要善善于于表表达达你你的的素素质质和和教教养养。。三一一定定律律鞋子子、、腰腰带带、、公公文文包包这这三三个个地地方方的的颜颜色色应应该该一一致致，，即即为为三三一一定定律律。。通通常常都都采采用用黑黑色色，，协协调调美美观观、、搭搭配配到到位位。。男士士没没有有女女士士那那么么多多色色彩彩斑斑斓斓的的衣衣服服可可以以更更换换，，只只能能做做到到细细节节的的完完美美。。三大大禁禁忌忌No1穿西西装装时时左左边边袖袖子子上上的的商商标标没没有有拆拆按照照销销售售服服务务的的要要求求，，你你一一交交钱钱，，服服务务员员要要干干的的头头一一件件事事就就是是替替你你把把商商标标拆拆掉掉。。比如如你你买买的的真真皮皮包包、、皮皮带带，，都都会会挂挂有有真真皮皮标标志志。。按按照照国国际际惯惯例例，，这这个个标标志志在在你你交交钱钱之之后后服服务务员员是是要要拆拆掉掉的的。。但但是是很很遗遗憾憾，，国国内内很很多多销销售售人人员员不不知知道道这这一一套套，，也也有有人人知知道道了了不不干干，，以以至至于于很很多多男男士士认认为为袖袖子子上上有有一一横横是是名名牌牌的的标标志志，，经经常常有有人人走走路路时时，，有有意意做做曲曲臂臂挺挺胸胸状状。。有一一天天，，我我见见到到一一位位老老兄兄，，袖袖子子上上除除了了一一个个商商标标之之外外，，还还有有一一个个纯纯羊羊毛毛标标志志。。我私私下下认认为为这这是是盲盲流流的的基基本本特特征征。。No2有两两种种男士士袜袜子子在在正正规规场场合合不不能能穿穿正规场合合尼龙丝丝袜不能能穿这种袜子子不吸湿湿、不透透气、容容易产生生异味，，正规场场合不宜宜穿。正规场合合白色袜袜子不能能穿无论是西西装、制制服还是是其它的的正装，，袜子的的颜色以以和皮鞋鞋一个颜颜色为最最佳。其其次可选选择别的的深色袜袜子。除非穿穿白西西装、、白皮皮鞋，，否则则不能能穿白白袜子子，因因为反反差太太大。。No3有关领带打打法问问题领带的的质地地要么不不打领领带，，要么么选择择一条条档次次较高高、体体现自自己实实力的的领带带。选真丝丝或纯纯毛的的比较较好。。也可可以选选尼龙龙的，，但尼尼龙的的档次次就稍稍低一一些。。其它它质地地的领领带都都属于于标新新立异异的，，不庄庄重，，不给给予考考虑。。领带的的图案案领带颜颜色可可以和和西装装或衬衬衫一一个颜颜色。。但一一定要要考虑虑深色色，如如蓝色色、灰灰色、、咖啡啡色等等，可可以有有图案案也可可以没没有图图案。。如果有有图案案的话话，应应该是是几何何图案案，如如格子子、条条纹纹、点点等，，不不能太太花哨哨。有的人人的领领带图图案是是熊猫猫盼盼盼、米米老鼠鼠、唐唐老鸭鸭等，，太花花、不不太合合适。。领带的的搭配配室内活活动，，穿长长袖衬衬衫打打领带带，外外套可可以脱脱下来来。只只有一一种情情况可可以穿穿短袖袖衬衫衫打领领带——穿制服服，因因为短短袖衬衬衫严严格来来讲属属于休休闲装装。不能穿穿夹克克配领领带。。因为为严格格地讲讲夹克克也属属于休休闲装装。穿夹克克打领领带＝＝穿裤裤衩背背心打打领带带领带的的打法法领带的的时尚尚打法法——男人的的酒窝窝。即即在领领带结结下面面压一一个坑坑、沟沟出来来，大大一点点、小小一点点都可可以。。各国政政要、、时尚尚人士士经常常采用用这种种打法法。这这等于于暗示示别人人我有有了一一条高高档领领带。。因为为只有有真丝丝领带带压的的酒窝窝才能能长久久坚持持。也可可以以把把这这种种打打法法当当作作话话题题进进行行沟沟通通：：“您的的领领带带打打法法比比较较时时髦髦啊啊。。”打领领带带不不用用领领带带夹夹除非非是是VIP重要要人人物物。。以以便便向向他他人人挥挥手手致致意意时时能能稳稳住住领领带带。。除非非是是穿穿制制服服的的人人。。比比如如是是工工商商、、税税务务等等，，他他们们都都有有特特别别的的领领带带夹夹。。对领领带带的的长长度度要要求求领带带下下端端即即箭箭头头正正好好落落在在皮皮带带扣扣上上端端，，这这是是最最标标准准的的长长度度。。原因因在在于于：：可以以使使皮皮带带扣扣露露出出来来，，一一看看就就知知道道是是什什么么档档次次了了；；一般般来来讲讲坐坐下下时时要要把把西西装装解解开开，，站站起起来来时时把把西西装装扣扣上上。。无无论论二二排排扣扣或或三三排排扣扣的的西西装装，，最最下下面面的的扣扣子子一一般般都都不不扣扣。。而而这这个个不不扣扣的的位位置置正正好好在在皮皮带带扣扣附附近近。。而而此此时时如如果果领领带带太太长长，，下下端端就就正正好好露露出出来来，，好好像像在在探探头头探探脑脑地地四四处处张张望望。。七、正装装西装和和休闲西西装的的区别色彩不同同正装西装装都是单单色。即即上身和和下身是是一个颜颜色，最最好都是是深色。。如果只只买一身身正装西西装，首首选蓝色色。蓝色——成熟稳重重灰色——成熟典雅雅黑色——做礼服用用至于浅色色、花色色、上下下色不一一致等都都不考虑虑。休闲装西西装可以以选用白白色、粉粉色、紫紫色、蓝蓝色。面料区别别正装西装装一般采采用纯毛毛面料；；休闲西装装则可以以采用亚亚麻、真真丝、真真皮等面面料。款式正装西装装一般是是套装；；休闲西装装是单件件，穿成成套的反反而不好好看。比比如穿皮皮西装就就不能穿穿皮裤，，否则别别人会以以为你是是开摩托托车的。。正装西装装一般是是单排扣扣；休闲西装装可以是是双排扣扣，这样样较为时时尚。戴首饰正式场合合基本标标准：符符合身份份、以少少为佳。。珠宝首饰饰不戴——珠宝首饰饰是在下下班后、、社交场场合时戴戴。它是是用来显显示财力力、社会会地位的的。展示性别别魅力的的首饰不不戴——比如耳环、耳耳坠、夸张的的头饰、脚链链等。八、女士着装装如果你戴两种种或两件以上上的饰品，你你会选哪两样样，来表现你你的教养、品品味？专业讲法：同质同色——质地色彩要相相同。否则画虎不成成反为犬。着裙装着裙装正规场合，裙裙装是正装，，裤装是便装装。职业妇女着裙裙装，最令人人贻笑大方的的错误是什么么？——“五不准”1、黑色皮裙不不准穿这是国际社会会不成文法。。在商务交往往和正式场合合中，穿黑色色皮裙，会让让别人误以为为不是良家妇妇女哦！小贴士：越是正规场合合越不能穿黑黑色皮裙。2、正式场合不不准光腿我们之所以会会有光腿的行行为，主要是是为了凉快。。但是这么做做是不符合商商务礼仪的的，原因有两两点：光腿不太好看看容易招惹异性性3、残破的袜子子不准穿有的女士觉得得袜子有个小小洞无所谓，，反正别人看看不见。想办办法把今天应应付过去，问问同事：“你有指甲油吗吗？”在袜子洞附近近抹点，以免免扩大战局。。小贴士：在包里准备一一双袜子，以以备不时之需需。4、鞋袜不准不不配套腿部时装：穿套裙不能穿穿便装鞋，鞋鞋子和袜子要要配套。穿凉鞋一定要要光脚。凉鞋顾名思义义就是凉快之之鞋。只有不不懂行或者脚脚有困难的人人才会穿凉鞋鞋穿袜子。正式场合要穿穿正装凉鞋。。前不露脚趾，，后不露脚跟跟，就是双包包鞋。5、不准在裙子子和袜子之间间露出腿肚子子这种穿法俗称称三节腿。有人觉得光脚脚丫不好，高高筒袜又太热热，就进行恶恶性分割——穿短袜。有人也认为应应该穿高筒袜袜，但到了下下午觉得太热热，就把袜子子卷一卷，集集中到脚踝处处——像静脉扩张一一样。有人拿健美裤裤当袜子，还还穿平底鞋，，在脚侧面露露出一个内容容丰富的U字。谢谢大家！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下