方太企业管理原则

企业管理原则宁波方太厨具有限公司1、以顾客与市场为关注焦点

组织依存于顾客与市场，第一品牌是由顾客评出来的。因此，我们必须不断理解顾客与市场当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，培育忠诚的顾客。1、以顾客与市场为关注焦点市场一线无小事。管理者一定要迅速、高效地为前线服务。视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会，快速、热情地处理好失误或顾客投诉。把市场压力无障碍传递到公司所有部门与所有员工。树立内部顾客意识，下一道工序或流程节点就是顾客。以顾客满意为第一标准。当质量与成本相矛盾时，质量优先。不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。2、发挥个人领导力在现代组织中职位权力的作用将越来越小，而以影响力为基础的领导力将发挥越来越重要的作用。所谓领导力，就是通过你的影响力让他人自愿执行你的意志的能力。或者说是一种获得追随者的艺术。2、发挥个人领导力八种领导力行为：指引方向；知人善任；激励组织；发展组织；多谋善断；促进协作；贯彻执行；严爱结合。在现实工作中我们应当慎用职位权力，努力发挥个人领导力。当我们不得不采用职位权力（特别是实施处罚）时，我们必须要意识到我们的领导力已经出现问题。领导就是服务3、管理重在执行管理的最终目的是为了得到期望的结果，而执行是得到结果的关键环节。民主讨论、集中果断决策。决策后不折不扣执行，没有任何借口；聚焦原则：善于运用80/20原则，把80%的资源投向20%关键的事项上；良好的决策是成功执行的一半；

3、管理重在执行执行力＝具有影响力的主管+良好沟通与有亲和力的文化氛围（爱）+及时合理的决策+奖罚分明的激励与监控机制（严）；持续转动PDCA循环；认真第一、聪明第二；先人后事；找正确的人，做正确的事，并把事情做正确；找问题管理法：努力通过各种方式找出问题（或负差异）并解决（或消除）它；三现原则：管理者应积极采取走动式管理，深入现场、观察现物、分析现象；数、象、理原则：数即数据报表、象即现象、理即推理分析。管理者绝不能偏听偏信，应依据数据、并深入现场、再通过推理分析最终判断问题的根源；解决问题需要追根究底，需要连问五个为什么；不厌其烦地向员工灌输、传达公司的价值观与理念；检查、检查、再检查；跟进。4、关注细节执行重在细节。细节领先将是企业生存的理由，是企业中高档的理由，是企业区别于对手、战胜对手的关键所在。对细节近乎苛刻的追求是确保细节领先的唯一途径4、关注细节每一处细节都比对手好一点；持续改进细节；每天改进一个细节；首先关注创造价值或提升品牌的细节；关注细节需要系统思考，不要漏掉重要的细节。5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点

中国人做事最讲究合情合理，所以只有最合理的管理对中国人而言才是最易被接受的管理，也才是最好的管理。平衡点即是目前对公司最合理最需要的那个点。管理决策就是要尽量找到那个平衡点。管理上没有标准答案，只有更合理的答案，而且合理的答案是随着时间、环境的变化而变化。还要注意处理好一些看似矛盾的行为（事物）间的关系。必须注意寻求平衡点绝对不是搞平均主义。5、、管理理即即要要不不断断追追求求合合理理化化、、不不断断寻寻求求平平衡衡点点严与与爱爱的的关关系系；；监控控与与信信任任的的关关系系；；制度度与与原原则则的的关关系系；；突破破、、改改善善、、维维持持的的关关系系；；受控控与与效效率率的的平平衡衡（（集集权权与与放放权权的的平平衡衡））；；速度度、、成成本本与与质质量量的的平平衡衡；；个性性化化需需求求与与标标准准化化大大规规模模生生产产的的平平衡衡；；内部部员员工工之之间间利利益益的的平平衡衡-即即内内部部公公平平性性；；短期期利利益益与与长长期期利利益益的的平平衡衡；；原始始性性创创新新与与模模仿仿性性创创新新的的平平衡衡；；股东东、、员员工工、、顾顾客客、、合合作作伙伙伴伴与与社社区区利利益益的的平平衡衡6、、用原原则则进进行行领领导导和和管管理理原则则相相比比制制度度而而言言有有较较大大的的自自由由度度，，因因而而更更合合乎乎人人性性、、更更加加高高效效，，但但又又有有明明确确的的方方向向和和一一定定的的约约束束，，因因而而原原则则管管理理是是一一种种兼兼顾顾高高效效与与秩秩序序的的较较理理想想的的管管理理方方法法。。6、、用原原则则进进行行领领导导和和管管理理原则则的的应应用用领领域域；；经经营营原原则则（（即即战战略略））、、管管理理原原则则、、促促销销原原则则等等。。原则则是是公公司司文文化化的的重重要要组组成成部部分分，，不不可可轻轻易易改改变变。。原则则是是必必须须大大力力倡倡导导的的7、、制度度要要好好、、执执行行要要严严人都都是是崇崇尚尚自自由由、、不不愿愿意意被被管管的的。。制制度度是是强强制制的的、、被被动动执执行行的的。。一一般般是是不不喜喜欢欢的的。。但好好的的制制度度可可以以维维持持一一个个大大组组织织良良好好的的秩秩序序，，而而不不致致混混乱乱。。所所以以随随着着公公司司规规模模的的扩扩大大，，制制度度也也会会越越来来越越重重要要。。如如果果一一个个好好制制度度给给人人带带来来利利益益（（期期望望的的秩秩序序和和公公平平等等））超超过过损损失失（（失失去去自自由由）），，人人还还是是愿愿意意接接受受一一个个好好制制度度的的。。7、、制度度要要好好、、执执行行要要严严制度度的的应应用用领领域域：：能能建建立立创创造造价价值值的的秩秩序序的的领领域域、、没没有有就就会会损损害害公公司司及及相相关关方方利利益益的的领领域域、、激激励励机机制制、、分分公公司司体体制制、、企企业业文文化化等等。。好制制度度能能让让坏坏人人变变成成好好人人，，坏坏制制度度能能让让好好人人变变成成坏坏人人。。制定定制制度度一一定定要要慎慎重重，，因因为为好好制制度度是是不不容容易易制制定定的的。。制度度一一旦旦发发布布，，就就要要严严格格执执行行。。制度度不不合合理理可可以以修修改改，，但但不不能能成成为为不不严严格格执执行行的的理理由由。。制度度建建设设应应追追求求精精简简有有效效，，切切忌忌制制度度过过多多过过滥滥。。8、、基于于事事实实的的管管理理通过过基基于于事事实实的的数数据据与与信信息息对对过过程程和和结结果果进进行行评评价价和和分分析析，，对对照照目目标标找找出出差差距距不不断断进进行行改改进进，，保保证证目目标标的的实实现现。。8、、基于于事事实实的的管管理理当你你一一味味相相信信数数据据的的时时候候，，数数据据往往往往会会骗骗你你。。为获获得得真真实实的的数数据据和和一一手手的的信信息息，，管管理理者者必必须须进进行行走走动动式式管管理理，，深深入入群群众众，，深深入入现现场场，，深深入入前前线线。。实事事求求是是应区区分分事事实实与与感感觉觉、、信信任任他他人人与与相相信信事事实实之之间间的的关关系系。。9、、用系系统统的的观观点点与与方方法法进进行行管管理理将相相互互关关联联的的过过程程（（流流程程））作作为为系系统统加加以以识识别别、、理理解解和和管管理理，，有有助助于于组组织织提提高高实实现现目目标标的的有有效效性性与与效效率率。。9、、用系系统统的的观观点点与与方方法法进进行行管管理理以流流程程为为导导向向，，打打破破传传统统直直线线制制组组织织方方式式，，提提高高组组织织运运营营效效率率组织织是是一一个个不不可可分分割割的的整整体体，，只只有有通通过过共共同同努努力力、、相相互互协协作作才才能能实实现现组组织织目目标标。。组织织作作为为一一个个系系统统，，其其组组织织结结构构、、关关键键过过程程、、资资源源配配置置要要与与战战略略相相一一致致。。坚持持系系统统思思维维。。由由于于组组织织是是一一个个系系统统，，一一个个问问题题的的解解决决很很可可能能会会引引起起另另一一个个新新问问题题的的产产生生。。10、持续改善善、不断断创新过去的竞竞争优势势不一定定成为今今天或明明天的竞竞争优势势。唯有有持续改改善、不不断创新新，建立立动态的的竞争优优势，才才能永远远立于不不败之地地。10、持续改善善、不断断创新除了技术术与产品品的创新新，还要要注重管管理创新新，包括括管理理理念、组组织结构构、运营营机制、、管理系系统和业业务流程程等的创创新；挑战一切切可能性性，鼓励励创造价价值的尝尝试；在经过风风险预测测且风险险可控的的前提下下，允许许一定程程度的冒冒险与犯犯错，但但再次犯犯同样的的错误是是不可原原谅的；；管理者要要坚持每每天半小小时的静静思；想一想，，一定还还有更好好的办法法。在面临竞竞争压力力时，我我们经常常会不自自觉地被被对手牵牵着鼻子子走。这这个时候候一定要要砸醒自自己，用用战略思思维、创创新思维维、反问问思维、、突破思思维等寻寻求更加加主动、、长久的的对策。。11、灵活性与与快速反反应市场变化化越来越越快，组组织要在在迅速变变化的市市场中获获胜，必必须建立立快速反反应、灵灵活的市市场应变变之道。。即应注注重管理理的适应应性。11、灵活性与与快速反反应用原则进进行管理理；制定更好好的制度度（激励励机制、、分公司司体制等等等）；；管理重心心下移（（以区域域办事处处为重心);进行大规规模定制制，以满满足顾客客的个性性化需求求；努力加快快产品开开发速度度、缩短短产品更更新周期期，精简简机构,简化工工作程序序速度决定定成败；；未雨绸缪缪、及早早计划、、及早准准备；应建立应应对危机机的快速速反应机机制。12、重在结果果与创造造价值企业经营营的最终终目的是是获得期期望的经经营结果果。所以以管理必必须注重重结果，，对过程程的重视视也是为为了更加加有效地地得到期期望的结结果。要要关注管管理的充充分性。。12、重在结果果与创造造价值经营结果果是评价价企业经经营绩效效的唯一一标准。。经营结果果要与使使命、远远景及战战略目标标相一致致。经营结果果应考虑虑各相关关利益的的平衡。。经营结果果应包括括财务结结果、顾顾客与市市场结果果、流程程与管理理结果、、学习与与发展结结果、合合作伙伴伴发展与与社会责责任结果果等等。。13、诚信为本本诚信即诚诚实守信信、不欺欺不骗、、兑现承承诺。诚诚信是国国家之本本、社会会之本、、企业之之本、也也是为人人之本，，失去诚诚信我们们将失去去一切。。13、诚信为本本承诺了就就做到。。下列情况况下都表表示你作作出了承承诺：接接受公司司聘用、、接受一一项任务务、签订订一份合合同、答答应一个个要求、、接受一一个请求求等等。。越是在普普遍缺乏乏诚信的的现实社社会，诚诚信的价价值越高高。商业竞争争手段的的诚信底底线：不不采用不不正当竞竞争手段段。14、实施预算算管理，，加强成成本控制制随着竞争争加剧、、企业微微利时代代的到来来、企业业的成本本控制水水平越来来越影响响到企业业的获利利水平。。总成本本节约5%，利利润便增增长45%。14、实施预算算管理，，加强成成本控制制人人、时时时、事事事、处处处都要要注意节节约成本本；定期分析析实际费费用与预预算的差差异，找找出原因因，采取取纠正与与预防措措施。不断追求求以更低低的成本本提供更更好的产产品与服服务；精兵简政政，提高高效率。。15、承担责任任，没有有任何借借口一旦你踏踏上了任任何一个个岗位，，即是你你选择了了一份责责任、拥拥有了一一种使命命。承担职位位赋予你你的责任任，部门门主管承承担百分分之百的的部门责责任。按按时按质质完成负负责的工工作。对所做工工作的结结果负责责，尽量量避免让让上司修修改作业业或收拾拾烂摊子子。不轻易上上交矛盾盾和问题题，自己己的猴子子自己管管。拥有一种种使命，，让我们们不断追追求卓越越。16、组织和个个人的学学习与发发展组织和个个人的学学习与发发展是建建立企业业长期竞竞争力的的必要保保证。主管应将将组织能能力的发发展视为为自己的的重要责责任。培养好接接班人，，是主管管的重要要责任。。在工作中中学习。。培养学习习型组织织与个人人，以适适应企业业内外部部环境的的变化。。通过“学学习、实实践、感感悟、教教授”循循环不断断提升个个人和组组织的能能力。17、简单有效效简单有效效、既有有效果又又有效率率才是高高效，这这是管理理的极高高境界。。别把“简简单”想想简单了了，简单单是复杂杂后的回回归，是是卓越越的极致致。简单单绝绝不能忽忽视有价价值的细细节。否否则则，““简单””很容易易等同于于“马虎虎”。很多情况况下管理理都没有有我们想想象的那那样复杂杂，是因因为我们们的经验验把管理理搞复杂杂了；高效的管管理即是是在有效效的前提提下尽量量寻求简简单的方方式。一页纸报报告。建立互相相信任的的组织氛氛围。组组织是因因为缺乏乏信任而而使管理理变得越越来越复复杂。增增加信任任，就可可以减少少监督，，减少管管理的复复杂度。。18、双重领导导的组织织原则双重领导导是当前前应对组组织复杂杂性的一一种有效效方式。。一般分分为直线线领导与与虚线领领导。本本原则不不适用于于临时性性的项目目型组织织（如PDT））。18、双重领导导的组织织原则除财务外外，一般般业务领领导作为为直线领领导，职职能领导导作为虚虚线领导导。而财财务职能能线领导导必须为为直线领领导。直线与虚虚线领导导一般制制定职能能政策、、制度、、工作目目标与计计划并通通过该下下属贯彻彻落实，，并为下下属提供供专业培培训与指指导；下下属的职职业发展展由职能能线领导导负责。。直线领导导把该下下属作为为业务团团队的一一员，领领导下属属机构，简简化工作作程序；；19、投诉原则则为确保组组织的健健康运转转，防止止官僚主主义与腐腐败的滋滋生，任任何员工工与合作作伙伴都都有权越越级投诉诉，包括括向公司司最高领领导人投投诉。19、投诉原原则注意区区分投投诉与与汇报报的差差别。。下属属要尽尽量避避免越越级汇汇报工工作或或寻求求帮助助。除特殊殊情况况外，，越级级投诉诉应遵遵循逐逐级向向上投投诉的的原则则。为维持持上下下级长长远的的良好好工作作关系系，下下级一一定要要慎重重选择择投诉诉。下下级如如遇到到不能能从上上级处处获得得问题题解决决的情情形而而需要要更高高层领领导帮帮助解解决时时，应应事先先向上上级说说明，，或邀邀请上上级共共同到到更高高层主主管处处寻求求帮助助。上上级应应鼓励励下属属有任任何想想法或或不满满时首首先与与自己己沟通通，在在自己己无法法解决决时，，可自自己或或陪同同下属属共同同到更更高级级主管管处寻寻求帮帮助。。投诉应应以事事实为为依据据。领导接接到投投诉后后要详详细询询问事事实真真相，，以事事实为为依据据，而而不能能以投投诉者者的感感觉为为依据据，可可根据据初步步对问问题性性质与与严重重程度度的了了解有有四种种处理理方式式：一一、鼓鼓励他他继续续与上上级沟沟通寻寻求问问题的的解决决；二二、表表示等等进一一步了了解事事实后后再作作回复复。这这种情情形必必须要要有回回复。。三、、在已已经掌掌握事事实时时，可可向投投诉人人当场场解释释说明明或令令其等等待处处理结结果。。四、、有些些投诉诉是不不用回回复的的，但但要加加以了了解并并在以以后的的工作作过程程中逐逐步解解决矛矛盾；；领导接接到投投诉后后要注注意处处理的的艺术术性。。尽量量保护护好投投诉者者与其其上司司的协协作关关系；；兼听则则明、、偏听听则暗暗。上级主主管受受到更更高级级领导导调查查时，，应坦坦诚告告知事事实，，避免免感觉觉导向向。上级主主管应应注重重自身身修炼炼，善善于与与不同同特质质的下下属协协作，，提升升自己己领导导力。。面对对被投投诉，，应相相信自自己，，无私私而无无畏，，不要要惧怕怕投诉诉，也也不应应因投投诉而而耿耿耿于怀怀。20、、沟通、、沟通通、再再沟通通80%的管管理问问题与与矛盾盾源于于缺乏乏良性性的沟沟通。。基于事事实、、积极极、坦坦诚、、开放放的沟沟通；；同理心心＝换换位思思考+合乎乎情理理法的的反馈馈；人际关关系简简单化化；对事不不对人人；关注沟沟通的的有效效性；；正式沟沟通与与非正正式相相结合合；带着问问题与与解决决方案案交流流；21、、关注注未来来，追追求企企业可可持续续发展展组织不不应只只追求求短期期利益益，还还必须须着眼眼未来来，以以人为为本，，全面面协调调，追追求长长期可可持续续发展展，这这样才才能更更好地地回报报股东东与其其它各各相关关方。。应制定定组织织的发发展战战略。。决不为为短期期利益益而出出卖未未来。。以人为为本，，就是是以员员工的的发展展为本本、以以人的的本性性（Y理论论）为为本；；全面协协调，，就是是在财财务、、顾客客、内内部管管理、、学习习发展展、合合作伙伙伴、、社会会责任任等方方面全全面协协调地地发展展，并并平衡衡好各各相关关方面面的利利益；；22、、建立组组织外外部的的合作作伙伴伴关系系组织的的成功功已不不仅仅仅靠组组织内内部自自身的的能力力，还还要依依靠外外部合合作伙伙伴的的能力力。组织应应与供供方、、客户户、顾顾客、、社会会资源源等建建立战战略合合作联联盟；；高层尤尤其要要建立立与重重点合合作伙伙伴的的良好好关系系；建立合合作伙伙伴的的原则则：伙伙伴关关系、、双赢赢思维维、优优势互互补、、竞争争机制制；建立合合作伙伙伴成成功的的关键键：建建立长长远的的战略略目标标，确确保有有效的的沟通通，对对合作作的关关键成成功要要素达达成共共识；；23、、关注员员工成成长合适的的员工工是公公司最最大的的财富富，也也是公公司最最大的的竞争争优势势。所所以企