社区家庭走访技巧培训课件

社会工作实务技能培训（二）——社区家庭走访小技巧一、探访前的准备1、社区资料的收集：民居的分布情况、人口资料等。2、准备谈话内容、观察内容、所需资料、用具及时间分配等。探访通常采用的是半结构式访谈。半结构式访谈：按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。访谈者可以根据访谈时的实际情况对问题灵活地做出必要的调整，至于提问的方式和顺序、访谈对象回答的方式等没有具体的要求，由访谈者根据根据情况灵活处理。对于初学者或初次探访时，可先采用结构式访谈：按照既定的访谈大纲向访谈对象提问，搜索必要资料(问卷调查是结构式访谈的特殊形式)。一旦关系建立起来便转化为半结构式访谈。一、探访前的准备3、知识上的准备：了解要探访的对象的心理、生理特征等。4、衣着上的准备：探访员的服装与仪表不必过分打扮，但也不可太随便，整齐、干净、整洁为宜。注：不宜穿正装（男、女）。二、探访阶段之技巧与注意事项2、运用好语言第一，悦耳。悦耳的声音会令人心情舒畅。第二，清楚。必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。第三，准确。要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。第四，口语化。尽量将专业名词口语化，名词解释结合当地文化情况，用当地人民熟悉的事物比喻、类推等。3、巧妙使用身体语言

身体语言包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。它具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。通过恰当的身体语言向探访对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。二、探访阶段之技巧与注意事项二、探访阶段之技巧与注意事项4、鼓励支持

鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励居民继续表达他们的感受和看法。工作者通过话语如“请继续”、“您说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。二、探访阶段之技巧与注意事项5、探访老年人需知（1）老人生理特征：身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化。（2）老人常见疾病：糖尿病、关节炎、眼疾、失禁、冠心病、脑血管病。（3）老人退休后的情况：角色、经济变化生活圈子改变、与家人关系转变、生活目标转移。

（4）老人心理特征及性格：失落感、孤独感无能感、焦虑感、缺乏安全感二、探访阶段之技巧与注意事项6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，要耐心地去倾听老人的话。二、探访阶段之技巧与注意事项6、探访家庭实例演绎（2）对方开了门，但怀疑你的身份及企图

对方开了门，即表示已提供机会给你接触。方法：社工可即展示工作证，派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构及服务性质。（3）对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不睬方法：社工就以对方所专注的事情为话题，如对方正在做家务，就从谈家务开始，转引访问。揭阳市阳光社会工作事务中心二、探访阶段之技巧与注意事项6、探访家庭实例演绎（5）对方开了门，但却表示“接受访问也没有用”这可能是基于两种情况：1、基于被访者的先前经验，即以前会接受访问并发表意见但却无任何实质改善；2、基于被访者的先入为主，认定小市民的意见不会被接纳。面对上述两种情况，社工不妨混而