现代商务礼仪指导与训练教材

有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指导与训练概述礼仪：是一门综合性较强的行为科学。是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪：在商务活动中体现相互尊重的行为准则。核心作用：为了体现人与人之间的相互尊重。用一种简单的方式来概括商务礼仪，即商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。特性：很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。内容：包括见面礼仪、办公室礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、商务位次礼仪等等。商务礼仪作用商务礼仪的作用：内强素质，外强形象

1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。其个人修养代表的是其所代表的公司呈现给外界的一种无形文化。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。2、有助于建立良好的人际沟通【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。3、维护个人和企业形象

商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。商务礼仪分类见面礼仪办公室礼仪商务拜访礼仪商务接待礼仪商务位次礼仪商务餐桌礼仪见面礼仪--微笑礼仪

微笑，是人类最基本的动作。作为商务人员应掌握的最基本的微笑的礼仪。

真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。

信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。

友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。见面礼仪--自我介绍

自我介绍直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。同时，也是认识自我的手段。自我介绍的方式自我介绍的禁忌自我介绍的运用场合自我介绍的礼仪习惯见面礼仪--自我介绍自我介绍的方式

1.按照使用的语言分为：口头的和书面的。

2.书面的自我介绍可以有自传性质的自我介绍，比如《鲁迅自传》和《老舍自传》。也可以有以事件为中心，突出个性特点的自我介绍。

自我介绍的禁忌

1.自我介绍最忌讳平淡无奇，不能够把个人的特点展示出来。

2.自我介绍还忌讳写成简历形式，缺少文学色彩。

3.自我介绍还忌讳雷同。

见面礼仪--自我介绍自我介绍的运用场合

1.用于不认识的朋友间的初次见面时介绍。

2.一般还用于求职时使用。

3.参加公务员考试也需要使用。

4.学生入学或者各种考试自我介绍自我介绍的礼仪习惯

1.根据公关礼仪的惯例，地位低者先介绍。

2.先递名片再作介绍。见面礼仪--自我介绍自我介绍四要素：姓名、单位、部门、职务。

例如：您好，我是中国人民大学国际关系学院金正昆教授。在此单位、部门、职务、姓名全都有了。见面礼仪--自我介绍示例示例1“你好，我是xxx，很高兴认识你！”或者“你好，我是xxx，我和xxx是大学同学/发小”—一般用于初次见面的朋友之间。示例2“您好/早上好/下午好，欢迎光临，我是宝鸡卓达工贸的行政xx，我们彭总/张主管已经恭候您多时了”—一般用于公司有人来访，前台接待等。示例3“彭总/张主管好，没想到在这儿碰到您，真是太巧了，我是宝鸡卓达工贸的行政小王/小曹。”—一般用于非正式场合的不期而遇。示例4

“您好（同时递上名片），我是宝鸡卓达工贸的xxx，这是我的名片”—一般用于拜访其他公司或者拜访相关单位的领导。见面礼仪--介绍他他人介绍别别人：：1、专专职接接待人人员、秘书、、办公公室主主任、、接待待员“您好好，这这是我我们公公司的的彭总总/张张主管管”，，介绍绍完毕毕后退退至双双方中中间的的侧后后方，，给主主见人人让出出位置置以便2、双方的熟人

“老王，这是我经常跟你说起的彭总。彭总，这位就是xxx公司的王总。”介绍完之后小退一下以便双方能够认识。3、贵宾的介绍

要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。办公室室礼仪仪--打招呼呼（1））、在在办公公室内内你应应向经经过你你办公公桌的的人主主动打打招呼呼，无无论他他们的的身份份是同同事或或者是是老板板，都都要一一视同同仁。。看见有有人经经过你你的身身旁而而不打打招呼呼，是是十分分无礼礼的。。至于于对周周围的的同事事和较较熟悉悉的同同事，，更应应保持持有礼礼、和和善的的态度度，不不论早早上进进公司司、中中午休休息吃吃饭或或晚上上离开开公司司都要要打招招呼，，千万万不要要“来来无影影、去去无踪踪”。。（2）、电电梯遇见老老板，要主主动大方地地向他（她）打招呼，不不宜闪躲或或假装没看看见。若只只有你和老老板两人在在电梯内，，也可聊一一些普通的的事或简单单地问候一一下。万一一他（她）的反应十分分冷淡或根根本不理，，那么以后后见面只需需礼貌地打打声招呼即即可。最好好不要与老老板在电梯梯内谈论公公事，以免免使人讨厌厌。在拥挤挤的电梯内内，如果没没有人说话话，最好也也不要开口口。若遇到到同事向你你打招呼或或是目光相相遇，你应应适时地点点头、微笑笑，甚至回回应，视而而不见是最最要不得的的。老板招招呼你时，，你要客气气地回答““是的，╳╳╳老板（（彭总）”，““是的，，╳╳先生生”。办公室礼仪仪--打招呼（3）、离离开办公室室时，应记记住向主管管报告，询询问是否还还有吩咐然然后再离开开。对于上上司，态度度要礼貌周周到，若接接近其身边边，要站好好后再打招招呼；而一一般熟悉的的同事之间间则不必拘拘束，可以以用互相了了解及喜欢欢的方式打打招呼。（4）、同同事之间如如非常熟悉悉或得到对对方许可，，则可直称称其名，但但无论如何何不应该于于工作场合合中叫对方方的小名、、绰号，如如“帅哥””、“美女女”或“好好好先生””等。因为为这些称呼呼含有玩笑笑意味，会会令人觉得得不庄重，，同时在工工作场合不不应用肉麻麻的话来称称呼别人，，如“亲爱爱的”，““老大”等等。（5）、别别人招呼你你时，应立立刻有所回回应，即使使正在接听听电话也应应放下话筒筒，告诉他他你正在那接听电电话，待会会儿就来。。不要待事事后解释，，以免增加加困扰及误误会。办公室礼仪仪--打招呼（6）、在在办公室内内坐着时，，如果有人人进来，究究竟应不应应该站起来来？到底有有哪些时候候非起立不不可的？当下列人士士进来时，，你就该站站起身来：：顾客（不论论男女）进进来时；职位比你高高的领导；；职位与你同同等的女性性行政人员员。但如果果她因工作作需要常进进出你的办办公室，那那就另当别别论了；开会时一位位女性正好好进入或离离开会议室室时，只有有坐在她旁旁边（特别别是左边））的男士应应战起来为为她服务，，帮忙拉开开椅子，其其他位子的的男士依然然可坐着；；贵宾要离席席时，不论论他是男士士或女士，，都不可任任由贵宾单单独离席，，应有人陪陪同及恭送送。办公室礼仪仪--电话礼仪打电话礼仪仪：（1）、做做好打电话话前的准备备：做好思思想准备、、精神饱满满；要考虑虑好通话的的大致内容容，如怕打打电话时遗遗漏，那么么记下主要要内容以备备忘；在电电话机旁要要有记录的的笔和纸。。（2）、电电话拨通后后，应先说说“您好””，问对方方：是某单单位和个人人。得到明明确答复后后，再自报报家门，报报单位和你你个人的名名字。（3）、如如对方帮你去找人听听电话，此此时，打电电话的人应应拿住话筒筒，不能放放下话筒干干别的事。。（4）、告告知“某不不在”时，，你不可““喀嚓”就就挂断，而而应说“谢谢谢，我过过会儿再打打”或“如如方便，麻麻烦您转告告”或“请请告诉他回回来后给我我回个电话话，我的电电话号码是是……””办公室礼仪仪--电话礼仪（5）、电电话拨错了了，应向对对方表示歉歉意，“对对不起，我我打错了””，切不可可无礼的就就挂断电话。（6）、如如要求对方方对你的电电话有所记记录，应有有耐心，别别催问：““好了吗？？”、“怎怎么这么慢慢！”（7）、打打电话时，，要口对话话筒，说话话声音不要要太大也不不要太小，，说话要富富于节奏，，表达要清清楚，简明明扼要，吐吐字清晰，，切忌说话话矫揉造作作，嗲声嗲嗲气。（8）、给给单位打电电话时，应应避开刚上上班或快下下班时间，，因为接听听电话的人人不耐烦。。居家打电电话宜在中中饭或晚饭饭或晚上的的时间，但但太晚或午午睡的时间间不宜。（9）、通通话应简单单明了，对对重要内容容可以扼要要地向对方方再叙述一一遍，以求求确认。办公室礼仪仪--电话礼仪（10）、、不占用公公司电话谈谈个人私事事，更不允允许在工作作时间用电电话与亲朋朋好友聊天天。（11）、、通话完毕毕，应友善善地感谢对对方：“打打搅你了，，对不起，，谢谢您在在百忙中接接听我的电电话”，或或者“和您您通话感到到很高兴，，谢谢您，，再见”。。接电话的礼礼仪：（1）、一一般铃声一一响，就应应及时接电电话。如铃铃声响过四四次再去接接，就显得得不礼貌，，此时拿起起电话，应应说声“对对不起，让让您久等了了。”（2）、一一般拿起话话筒后，应应说“您好好”（3）、再再自我介绍绍，需要我我帮忙吗？？（4）、认认真倾听对对方的电话话内容，听听电话时，，应说“是是、好”等等，让对方方感到你在在认真地听听，不要轻轻易打断对对方的说话话。办公室礼仪仪--电话礼仪（5）、如如对方不是是找你，那那么你应该该礼貌的请请对方“稍稍候”，如如找不到听听电话的人人，你可以以自动的提提供一些帮帮助，“需需要我转告告吗？”（6）、如如对方要求求电话记录录，应马上上拿出纸和和笔进行记记录。电话话记录：谁来的电话（（WHO）），打电话话找谁（WHOM）），来电的的内容（What））、来电的的原因（Why）、、来电提到到的地点（（Where）、时时间(When)。。（7）、电电话完毕，，应等对方方挂机后再挂比较好，不不要仓促的就挂断，甚至对对方话音没落落，就挂断。。挂电话的声声音不要太响响，以免让人人产生粗鲁无无礼的感觉。。（8）、碰到到对方挂错电电话时，态度度要有礼貌，，别说“乱打打，怎么搞的的”。（9）、接电电话时，尽量量不要干别的的事，如中途途有事，必须须走开一下，，那么时间也也不应超过30秒。办公室礼仪--电话礼仪示例例示例1（接听听电话）“您好，宝鸡鸡卓达工贸””—对方一一般会自报家家门，并告知知所为何事，，所找何人。。示例2（对方方要找的人不不在）“不好意思，，彭总/张主主管有事外出出/目前外出出，不在办公公室，请问您您有什么事情情我可以帮忙代为为转达的吗？？”（提前准准备好纸和笔笔，左手接听听电话，右手手方便做笔录录），由于线线路故障或者者没有听清对对方信息，则则“不好意意思，能麻烦烦您再重复一一下吗？”示例3挂电话时，如如有信息需要要传达，则““好的，没有有问题，一定定帮您转达。。”或者“好好的，等彭总总/张主管稍稍后给您回电电。”（如遇遇紧急事情，，则需第一时时间电话通知知彭总/张主主管并告知相相关事宜以及及回电电话号号码以便事情情能在第一时时间解决。））办公室礼仪--开、关门无论是进出办办公大楼或办办公室的房门门，都应用手手轻推、轻拉拉、轻关，态态度谦和讲究究顺序。如果果与尊长、客客人进入，应应当视门的具具体情况随机机应变，这里里介绍通常的的几种方法：：（１）朝里开的门。如果门是朝朝里开的，秘秘书应先入内内拉住门，侧侧身再请尊长长或客人进入入。如右图：办公室礼仪--开、关门朝外开的门。如果门是朝朝外开的，秘秘书应打开门门，请尊长、、客人先进。。如左图：办公室礼仪--开、关门旋转式大门。如果陪同上上级或客人走走的是旋转式式大门，应自自己先迅速过过去，在另一一边等候。如如右图：无论进出哪一一类的门，秘秘书在接待引引领时，一定定要“口”、、“手”并用用且到位。即即运用手势要要规范，同时时要说诸如““您请”，““请走这边””，“请各位位小心”等提示语。办公室礼仪--办公区工作礼礼仪商务人员在个个人办公区和和公共办公区区都应该注意意礼仪，遵循循在个人办公公区和公共办办公区的工作作礼仪。1、办公桌位位清洁，非办办公用品不外外露，桌面摆摆放整齐；2、工作台上上不能摆放与与工作无关的的物品；3、当有事离离开自己的办办公座位时，，应将座椅推推回办公桌内内；4、下班离开开办公室前，，使用人应该该关闭所用机机器的电源，，将台面的物物品归位，锁锁好贵重物品品和重要文件件。5、不在公共办办公区吸烟，，不扎堆聊天天，不大声喧喧哗；办公室礼仪--办公区工作礼礼仪6、不在办公家家具和公共设设施上乱写、、乱画、乱刻刻、乱贴；7、保持卫生间间清洁，节约约水电；8、不得擅自带带外来人员进进入办公区，，会谈和接待待安排在洽谈谈区域；9、在指定区域域内停放车辆辆。10、饮水时，如如不是接待来来客，应使用用个人水杯，，减少一次性性水杯的浪费费，饮水时不不要将水洒到到地毯上；11、如有条件，，用餐需到指指定地点，不不许在办公区区域内用餐；；12、最后离开办办公区的人员员应负责关好好电灯、门、、窗及室内总总闸。办公室礼仪--办公相处礼仪仪同事之间，彬彬彬有礼，谦谦和相处。公公司提倡使使用普通话，，使用礼貌用用语。与同事相处的的礼仪1、礼字当先先，同事、客客户间以先生生、小姐等相相称；2、平等与相相互尊重；3、真诚合作作，公平竞争争；4、同甘共苦苦：一个好汉汉三个帮；5、宽以待人人：人非圣贤贤，孰能无过过；6、一视同仁仁。办公室礼仪--办公相处礼仪仪与上司相处的的礼仪1、理解与尊尊重2、体谅上司司并协作工作作3、保持距离离4、不卑不亢亢与下属相处的的礼仪1、以身作则则：“己所不不欲，勿施于于人”2、平等待人人：忌拉帮结结伙、任人唯唯亲；要惟才才是举3、礼遇下属属：尊重4、关心下属属：冷暖挂心心上5、信任下属属：“士为知知己者死”6、接近下属属：知无不言言，言无不尽尽、上情下达达办公室礼仪--办公相处礼仪仪不受欢迎的员员工1、自以为是是2、缺乏合作作精神3、墨守成规规4、缺乏积极极主动性5、不务实6、效率低商务拜访礼仪仪拜访是指亲自自或派人到业务有关系的的单位去拜见见访问某人的的活动。拜访访有事务性拜拜访、礼节性性拜访和私人人拜访三种，，而事务性拜拜访又有商务务洽谈性拜访访和专题交涉涉性拜访之分分。但不管哪哪种拜访，都都应遵循一定定的礼仪规范范。１、事先预约约，不做不速速之客。在对外交往中中，未曾约定定的拜会，属属失礼之举，，是不受欢迎迎的。因事急急或事先并无无约定，但又又必须前往时时，则应尽量量避免在深夜夜打搅对方；；如万不得已已非得在休息息时间约见对对方不可时，，则应见到主主人立即致歉歉，说“对不不起，打搅了了”，并说说明打搅的原原因。２、如期而至至，不做失约约之客。宾主双方约定定了会面的具具体时间，作作为访问者应应履约守时如如期而至。既既不能随意变变动时间，打打乱主人的安安排，也不能能迟到或早到到，准时到达达才最为得体体。如因故迟迟到，应向主主人道歉。如如因故失约，，应在事先诚诚恳而婉转地地说明。商务拜访礼仪仪３、彬彬有礼礼，不做冒失失之客。无论是办公室室或是寓所拜拜访，一般要要坚持“客听听主安排”的的原则。如是是到主人寓所所拜访，作为为客人进入主主人寓所之前前，应轻轻叩叩门或按门铃铃，待有回音音或有人开门门相让，方可可进入。４、衣衣冠整整洁，，不做做邋遢遢之客客。为了对对主人人表示示敬重重之意意，拜拜访做做客要要仪表表端庄庄，衣衣着整整洁。。入室室之前前要在在踏垫垫上擦擦净鞋鞋底，，不要要把脏脏物带带进主主人家家里。。５、举举止文文雅，，谈吐吐得体体，不不做粗粗俗之之客。。做客的的坐姿姿也要要注意意文雅雅。同同主人人谈话话，态态度要要诚恳恳自然然，不不要自自以为为是地地评论论主人人家的的陈设设，也也不要要谈论论主人人的长长短和和扫兴兴的事事。６、惜惜时如如金，，适时时告辞辞，不不做难难辞之之客。。准备商商量事事，拜拜访要要达到到什么么目的的，事事先要要有打打算，，以免免拜访访时跑跑“马马拉松松”，，若若无要要事相相商，，停留留时间间不要要过长长、过过晚，，以不不超过过半小小时左左右为为宜。。商务接接待礼礼仪--迎客、、待客客、送送客商务交交往活活动中中,接接待是是给客客户留留下良良好第第一印印象的的重要要工作作，为为下一一步深深入的的交往往打下下基础础，接接待要要有周周密的的布置置。接接待的的程序序：预预约———准准备———接接待———送送客。。那么么,怎怎样才才能使使客户户体会会到你你的热热情好好客、、礼貌貌待人人的诚诚意呢呢?大大体上上应做做到以以下几几点:迎客：：对于如如约而而来的的客人人，要要表示示热情情、友友好。。对贵客客或远远道而而来的的客人人，要要指派派专人人出面面，提提前到到达双双方约约定的的地点点（或或适当当的地地点）），恭恭候客客人的的到来来；接接待人人员要要提前前到达达机场场、码码头或或车站站，以以示对对客人人的尊尊重。。客人抵抵达后后，若若宾主主双方方早就就认识识，双双方直直接行行见面面礼，，若是是初次次见面面，一一般是是由礼礼宾人人员或或我方方迎接接人员员中身身份最最高的的，率率先将将己方方迎接接人员员一一一介绍绍给客客人，，再由由客人人中身身份最最高者者将客客人按按照一一定顺顺序介介绍给给主人人。对于来来自本本地的的客人人，一一般应应该提提前半半小时时在单单位大大门口口或办办公楼楼下迎迎候客客人。。商务接接待礼礼仪--迎客、、待客客、送送客待客随着市市场经经济的的蓬勃勃发展展，彼彼此往往来的的商务务活动动日益益频繁繁，接接待工工作也也应越越来越越规范范。要文明明待客客、礼礼貌待待客、、热情情待客客，接接待工工作在在礼仪仪方面面应做做到严严谨、、热情情、周周到、、细致致。1、文明待待客。文明待待客主主要以以主人人的语语言、、举止止和态态度来来体现现：来来有迎迎声、、问有有答声声、去去有送送声。2、礼貌待待客。注意礼礼貌用用语的的使用用：问问候语语、请请求语语、感感谢语语、道道歉语语、道道别语语。商务接接待礼礼仪--迎客、、待客客、送送客3、热情待待客。注意三三个操操作环环节：：眼到：：眼睛睛注视视对方方，且且要平平视，，表示示尊重重。口到：：讲话话内容容要切切合对对方实实际情情况，，明确确表达达心中中所思思，且且须做做到接接待三三声，，准确确把握握对方方的话话题倾倾向，，作出出合理理反应应。意到：：讲话话时意意思明明确，，态度度平和和、友友善，，意会会他人人言中中之意意，反反应迅迅速、、准确确。送客送客时时的寒寒暄之之辞：：提醒醒客人人的随随身物物品，，对即即将离离去的的客人人说些些客气气的话话，使使客人人愉快快的离离去。。基本原原则：：送到到客人人离开开视线线为止止。和和上司司一起起送客客，要要比上上司稍稍后一一步。商务接接待礼礼仪--乘电梯梯礼仪仪商务人人员在在与客客户和和上司司乘坐坐电梯梯时，，也应应注意意相应应的礼礼仪。。包括括：出出入电电梯事事要绅绅士；；当电电梯里里只有有你和和上司司时。。商务接接待礼礼仪--乘电梯梯礼仪仪必须主主导客客人上上、下下电梯梯。首首先必必须先先按电电梯按按钮，，如果果只有有一个个客人人，可可以以以手压压住打打开的的门，，让客客人先先进，，如果果人数数很多多，则则应该该先进进电梯梯，按按住开开关，，先招招呼客客人，，再让让公司司的人人上电电梯。。出电电梯时时刚好好相反反，按按住开开关客客人先先出电电梯，，自己己才走走出电电梯。。出入入电电梯梯时时，，要要做做绅绅士士。。（１１））电电梯梯是是公公众众场场合合，，在在遇遇见见上上司司时时，，你你表表示示的的热热情情要要适适度度，，礼礼貌貌地地道道声声““您您好好！！””就就可可以以了了，，特特别别不不要要问问寒寒问问暖暖跟跟着着说说个个没没完完。。（２２））出出入入有有人人控控制制的的电电梯梯，，你你应应后后进进去去后后出出来来，，让让上上司司先先进进先先出出。。把把选选择择方方向向的的权权利利让让给给地地位位高高的的人人或或客客人人，，这这是是走走路路的的一一个个基基本本规规则则。。当当然然，，如如果果上上司司初初次次光光临临，，对对地地形形不不熟熟悉悉，，你你还还是是应应该该为为他他们们指指引引方方向向。。商务务接接待待礼礼仪仪--乘电电梯梯礼礼仪仪（３３））出出入入无无人人控控制制的的电电梯梯，，你你应应先先进进后后出出并并控控制制好好开开关关钮钮。。酒酒店店电电梯梯设设定定程程序序一一般般是是30秒秒或或者者45秒秒，，时时间间一一到到，，电电梯梯就就走走。。有有时时上上电电梯梯的的人人较较多多，，导导致致后后面面的的人人来来不不及及进进电电梯梯，，你你应应控控制制好好开开关关钮钮，，让让电电梯梯门门保保持持较较长长的的开开启启时时间间，，避避免免给给后后面面的的人人造造成成不不便便。。（４４））如如果果是是一一趟趟已已经经非非常常拥拥挤挤的的电电梯梯，，那那么么应应该该请请上上司司先先上上，，你你等等下下一一趟趟。。（５５））如如果果电电梯梯打打开开，，你你发发现现上上司司就就在在电电梯梯里里，，那那么么，，你你应应主主动动对对上上司司问问候候。。身身为为下下属属的的你你最最好好站站在在电电梯梯口口处处，，以以便便在在开开关关电电梯梯时时为为上上司司服服务务；；身身为为上上司司的的他他最最好好自自觉觉地地““缩缩””在在对对角角处处，，以以使使得得两两人人的的距距离离尽尽量量最最大大化化，，卸卸下下下下属属心心理理的的负负担担。。商务务接接待待礼礼仪仪--乘电电梯梯礼礼仪仪当电电梯梯里里只只有有你你和和上上司司（1））除除了了必必要要的的问问候候，，建建议议你你不不要要随随意意开开口口，，一一般般由由上上司司来来打打破破沉沉默默或或是是发发起起话话题题比比较较好好，，否否则则容容易易有有可可能能打打断断上上司司正正在在思思考考的的问问题题。。（２２））一一般般不不要要向向上上司司汇汇报报所所遇遇到到的的难难题题，，可可在在电电梯梯里里说说些些与与老老板板相相关关、、老老板板又又知知之之不不多多的的事事情情，，例例如如客客户户处处新新发发生生的的事事情情。。（３３））如如果果上上司司跟跟你你聊聊起起家家常常，，那那你你应应该该多多表表现现地地积积极极有有热热情情，，或或者者用用上上一一点点幽幽默默。。对对领领导导的的关关心心表表示示感感谢谢。。记记住住，，不不要要在在公公司司电电梯梯里里有有第第三三者者的的情情况况下下与与上上司司谈谈上上司司的的家家事事。。（４４））不不管管女女上上司司是是否否严严肃肃，，记记住住在在电电梯梯里里要要对对她她露露出出微微笑笑。。与与男男上上司司相相比比，，女女上上司司更更关关注注你你与与他他人人融融洽洽相相处处的的能能力力，，而而不不是是你你单单枪枪匹匹马马的的业业绩绩。。商务务谈谈判判礼礼仪仪--位次次礼礼仪仪行进进中中的的位位次次所谓谓行行进进中中的的位位次次排排列列，，指指的的是是人人们们在在步步行行的的时时候候位位次次排排列列的的次次序序。。在在陪陪同同、、接接待待来来宾宾或或领领导导时时，，行行进进的的位位次次引引人人关关注注。。商务务谈谈判判礼礼仪仪--位次次礼礼仪仪常规规情情况况并行行时时，，中中央央高高于于两两侧侧，，内内侧侧高高于于外外侧侧，，一一般般让让客客人人走走在在中中央央或或内内侧侧；；单单行行行行进进时时，，前前方方高高于于后后方方，，如如没没有有特特殊殊情情况况的的话话，，应应让让客客人人在在前前面面走走。。特殊情况（1）引导导自己走在客客人左前二二三步，侧侧转130度向着客客人的角度度走；用左左手示意方方向；要配配合客人的的行走速度度；保持职职业性的微微笑和认真真倾听的姿姿态；如来来访者带有有物品，可可以礼貌的的为其服务务；途中注注意引导提提醒：拐弯弯或有楼梯梯台阶的地地方应使用用手势，并并提醒客人人“这边请请”或“注注意楼梯””、“有台台阶，请走走好”等。。商务谈判礼礼仪--位次礼仪（2）上下楼楼梯一般而言，，上下楼梯梯要单行行行进；没有有特殊情况况要靠右侧侧单行行进进。引导客人上上下楼梯：：上楼梯梯时，客人人走前面，，陪同者紧紧跟后面；；下楼梯时时，陪同者者走前面，，并将身体体转向客人人。楼梯中中间的位置置是上位，，但若有栏栏杆，就应应让客人扶扶着栏杆走走；如果是是螺旋梯，，则应该让让客人走内内侧。上下下楼梯时，，要提醒客客人：“请请小心”（3）出入入电梯在客人之前前进入电梯梯，一手按按住“开””的按钮，，另一只手手示意客人人进入电梯梯；进入电电梯后，按按下客人要要去的楼层层数，侧身身面对客人人，可做寒寒暄；到目目的地时，，按住“开开”的按钮钮，请客人人先下。（4）出入入房门无特殊原因因，位高者者先出入房房门；若特特殊情况，，室内无灯灯而暗或是是室内仍需需引导，陪陪同者宜先先入；出去去也是陪同同者先出，，为客人拉拉门引导。。商务谈判礼礼仪--位次礼仪谈判中的位位次在商务交往往中，不同同的企业为为了各自的的经济利益益而在一起起商洽的时时候，就出出现了谈判判；为了表表示出谈判判的严肃性性，人们很很重视谈判判的位次。商务谈判礼礼仪--位次礼仪1、横桌式式谈判座次次排列横桌式座次次排列，是是指谈判桌桌在谈判室室内横放，，客方人员员面门而坐坐，主方人人员背门而而坐；除双双方主谈者者居中就座座外，各方方的其他人人士则应依依其具体身身份的高低低，各自按按先右后左左、自高而而低的顺序序分别在己己方一侧就就座；双方方主谈者的的右侧之位位，在国内内谈判中可可坐副手，，而在涉外外谈判中则则应由译员员就座。商务谈判礼礼仪--位次礼仪2、竖桌式式谈判座次次排列竖桌式座次次排列，是是指谈判桌桌在谈判室室内竖放；；以进门时时的方向为为准，右侧侧由客方人人士就座，，左侧则由由主方人士士就座；在在其他方面面，则与横横桌式排座座相仿。商务餐桌礼礼仪--位次礼仪商务餐桌礼礼仪在商务务礼仪中占占一定地位位，餐桌礼礼仪在所有有的商务礼礼仪细节中中，历来都都是最敏感感的心理互互动，不得得体的用餐餐方式带给给人的是不不可磨灭的的坏印象，，但好的商商务餐桌礼礼仪，带给给对方的是是优雅的感感受，同时时也增加了了对方的好好感。一、位次礼仪总的来讲，，座次是““尚左尊东东”、“面面朝大门为为尊”。1、若是圆圆桌，则正正对大门的的为主客，，主客左右右手边的位位置，则以以离主客的的距离来来看，越靠靠近主客位位置越尊，，相同距离离则左侧尊尊于右侧。。2、若为八八仙桌，如如果有正对对大门的座座位，则正正对大门一一侧的右位位为主客。。如果不正正对大门，，则面东的的一侧右席席为首席。。商务餐桌礼礼仪--位次礼仪二、就座和和离席1、应等长长者坐定后后，方可入入坐。2、席上如如有女士，，应等女士士座定后，，方可入座座。如女士士座位在隔隔邻，应招招呼女士士。3、用餐后后，须等男男、女主人人离席后，，其他宾客客方可离席席。4、坐姿要要端正，与与餐桌的距距离保持得得宜。5、离席时，，应帮助隔隔座长者或或女上拖拉拉座椅。三、香巾的的使用1、餐巾主主要防止弄弄脏衣服，，兼做擦嘴嘴及手上的的油渍。2、必须等等到大家坐坐定后，才才可使用餐餐巾。商务餐桌礼礼仪--细节礼仪3、餐巾应应摊开后，，放在双膝膝上端的大大腿上，切切勿系人腰腰带，或挂挂在西装领领口。4、切忌用用餐巾擦拭拭餐具。四、餐桌上上的细节礼仪1、入座后后姿式端正正，脚踏在在本人座位位下，不可可任意伸直直，手肘不不得靠桌缘缘，或将手手放在邻座座椅背上。。2、用餐时时须温文而而雅，从容容安静，不不能急躁。。3、在餐桌桌上不能只只顾自己，，也要关心心别人，尤尤其要招呼呼两侧的女女宾。4、口内有有食物，应应避免说话话。5、自用餐餐具不可伸伸入公用餐餐盘夹取菜菜肴。6、取菜舀汤汤，应使用用公筷公匙匙。商务餐桌礼礼仪--细节礼仪7、必须小口口进食，不不要大口的的塞，食物物末咽下，，不能再塞塞入口。8、吃进口的的东西，不不能吐出来来，如系滚滚烫的食物物，可喝水水或果汁冲冲凉。9、送食物物入口时，，两肘应向向内靠，不不直向两旁旁张开，碰碰及邻座。。10、自己手上持持刀叉，或或他人在咀咀嚼食物时时，均应避避免跟人说说话或敬酒酒。11、好的的吃相是食食物就口，，不可将口口就食物。。食物带汁汁，不能匆匆忙送入口口，否则汤汤汁滴在桌桌布上，极极为不雅。。12、切忌忌用手指掏掏牙，应用用牙签，并并以手或手手帕遮掩。。13、避免免在餐桌上上咳嗽、打打喷嚏、怄怄气。万一一不禁，应应说声“对对不起”。。14、遇有有意外，如如不慎将酒酒、水、汤汤计溅到他他人衣服，，表示歉意意即可，不不必恐慌赔赔罪，反使使对方难为为情。15、如欲欲取用摆在在同桌其他他客人面前前之调味品品，应请邻邻座客人帮帮忙传递，，不可伸手手横越，长长驱取物。。商务餐桌礼礼仪--敬酒礼仪16、如吃吃到不洁或或异味，不不可吞入，，应将入口口食物，轻轻巧的用拇拇指和食指指取出，放放入盘中。。倘发现尚尚未吃食，，仍在盘中中的菜肴有有昆虫和碎碎石，不要要大惊小怪怪，宜侯侯侍者走近近，轻声告告