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文档简介

新形势下保险消费者权益保护管理要点与实务试题1.以下哪项属于消保的售前管理？（）[单选题]*A消保审查(正确答案)B产品销售C投诉处理D消保审计《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(3号令)自什么时间开始施行？（）[单选题]*A2020年11月1日2020年3月1日(正确答案)C2020年6月1日D2020年1月1日3.消费投诉处理的“回避制度”，下面说法正确的是？（）[单选题]*应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实处理(正确答案)B避免领导直接处理引发投诉的当事人要直接参与处理投诉者本人为回避矛盾，应该委托他人进行投诉4.银行或保险公司与()触点多，很容易侵害消费者信息安全权？（）[单选题]*三方合作机构(正确答案)公安司法部门信息技术部门国家教育部门5.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人？（）[单选题]*A5日15日(正确答案)C30日D60日6.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过)名？（）[单选题]*A2名5名(正确答案)C10名D20名7.《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》中规定，取得一级评价结果需要)分？（）[单选题]*90分以上(正确答案)85分以上80分以上D100分8.以下不属于消保审查范围的有：()（）[单选题]*A格式合同B个人信息保护C宣传营销海报消保审计结果(正确答案)9.做好个人信息保护，应该注意哪些要点？（）*A采取有效措施加强对第三方合作机构的管理(正确答案)B加强员工行为管理，谨防员工违法对外出卖(正确答案)C按照最少、必需原则收集个人客户信息(正确答案)D要加强对客户开放的营业场所个人客户信息保护意识(正确答案)10.告知投诉人处理决定，主要通过什么方式？（）*书面形式(正确答案)B短信形式(正确答案)C邮件形式(正确答案)D电话形式(正确答案)11.我国首部《消保法》是从1994年正式颁布实施[判断题]*对(正确答案)错12.遇到复杂的消费纠纷，通过消费投诉调解中心进行处理是很好的选择[判断题]*对(正确答案)错13.产品销售过程中，要切实履行适当性原则[判断题]*对(正确答案)错14.金融机构要在收集、使用、传输消费者个人信息等方面加强管理，保护消费者信息安全权。[判断题]*

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