ISO质量体系的基础

ISO9000质量体系基础介绍ISO9000质量体系基础主讲内容：八大质量原则文件在管理体系中的作用质量管理体系的评价问题质量管理体系的目的是什么?议程八大质量原则文件在管理体系中的作用质量管理体系的评价管理体系组织中多个相关活动的集合。质量管理营销管理人力资源管理环境管理职业安全管理财务管理……最重要的：质量管理质量管理的原则有许多从实践中得出的好的方法和原则：戴明的质量信条十四点朱兰关干质量策划、改进、控制三步曲全面质量管理看板管理等ISO/TC176，根据ISO9000族标准的实践经验和理论分析，吸纳了众多质量专家的意见，推出了八项质量原则，是ISO9000：2000版的核心内容。八项质量原则八项质量原则：以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。调查、识别并理解顾客的需求和期望。确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。系统地管理好顾客的关系八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。对于目标的设定：能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。对于运作管理：能够改进组织满足顾客需求的业绩。对于人力资源管理：保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。

八项质量管理原则二：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。考虑所有的相关方的需求和期望。为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战的目标。在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。为员工提供所需的资源和培训，并赋予具职责范围的自主权。八项质量量管理原原则二：：领导作作用实施本原原则带来来的效应应：对于方针针和战略略的制订订：组织织的未来来有明确确的前景景。对于目标标的设定定：将组组织未来来的前景景转化为为可测量量的目标标。对于运作作管理：：通过授授权和员员工的参参与，实实现组织织的目标标。对于人力力资源管管理：具具有一支支经充分分授权、、充满激激情、信信息灵通通和稳定定的团队队。八项质质量管管理原原则三三：全全员参参与各级人人员都都是组组织之之本，，只有有全体体员工工的充充分参参与，，才能能使他他们的的才于于得到到充分分地发发展和和发挥挥，达达到个个人和和组织织的价价值的的最大大化。。让每个个员工工了解解自身身贡献献的重重要性性及在在组织织中的的角色色。以主人人翁的的责任任感去去解决决各种种问题题。使每个个员工工根据据各自自目标标评估估其业业绩。。使员工工积极极地寻寻找机机会增增强他他们自自身的的能力力、知知识和和经验验。八项质质量管管理原原则三三：全全员参参与实施本本原则则带来来的效效应：：对于方方针和和战略略的制制订：：员工工能够够有效效地对对改进进组织织的方方针和和战略略目标标作出出贡献献。对于目目标的的设定定：员员工承承担起起对组组织目目标的的责任任。对于运运作管管理：：员工工参与与适当当的决决策活活动和和对过过程的的改进进。对于人人力资资源管管理：：员工工对他他们的的工作作岗位位更加加满意意，积积极地地参与与有助助于个个人的的成长长和发发展活活动，，符合合组织织的利利益。。八项质质量管管理原原则四四：过过程方方法将活动动和相相关的的资源源作为为过程程进行行管理理，从从而高高效地地得到到盼望望的结结果。。通过利利用资资源和和实施施管理理，将将输入入转化化为输输出的的一组组活动动，可可以视视为一一个过过程，，一个个过程程的输输出可可以是是另一一个或或几个个过程程的输输入。。众多的的过程程是相相互关关联的的，识识别和和管理理这些些相互互关联联的过过程叫叫过程程方法法。为了取取得预预期的的结果果，系系统地地识别别所有有的活活动。。明确管管理活活动的的职责责和权权限。。分析和和测量量关键键活动动的能能力。。识别组组织职职能之之间与与职能能内部部活动动的接接口。。注重能能改进进组织织的活活动的的各种种因素素，诸诸如资资源、、方法法、材材料等等。八项质质量管管理原原则四四：过过程方方法实施本本原则则带来来的效效应：：对于方方针和和战略略的制制订：：整个个组织织利用用确定定的过过程，，能够够增强强结果果的可可预见见性、、更好好地使使用资资源、、缩短短循环环时间间、降降低成成本。。对于目目标的的设定定：了了解过过程能能力有有助于于确立立更具具有挑挑战性性的目目标。。对于运运作管管理：：采用用过程程的方方法，，能够够以降降低成成本、、避免免失误误、控控制偏偏差、、缩短短循环环时间间、增增强对对输出出的可可预见见性的的方式式得到到运作作的结结果。。对于人人力资资源管管理：：可降降低在在人力力资源源管理理(如如人员员的租租用、、教育育与培培训等等)过过程的的成本本，能能够把把这些些过程程与组组织的的需要要相结结合，，并造造就一一支有有能力力的劳劳动力力队伍伍。八项质质量管管理原原则五五：管管理的的系统统方法法将相互互关联联的过过程作作为系系统加加以识识别、、理解解和管管理，，有助助于组组织提提高实实现目目标的的有效效性和和效率率。建立一一个体体系，，以最最佳效效果和和最高高效率率实现现组织织的目目标。。理解体体系内内各过过程的的相互互依赖赖关系系。更好的的理解解为实实现共共同目目标所所必需需的作作用和和责任任，从从而减减少职职能交交叉造造成的的障碍碍。理解组组织的的能力力，在在行动动前确确定资资源的的局限限性。。设定目目标，，并确确定如如何运运作体体系中中的特特殊活活动。。八项质质量管管理原原则五五：管管理的的系统统方法法实施本本原则则带来来的效效应：：对于方方针和和战略略的制制订制制订订出与与组织织的作作用和和过程程的输输入相相关联联的全全面的的和具具有挑挑战性性的目目标。。对于目目标的的设定定将将各个个过程程的目目标与与组织织的总总体目目标相相关联联。对于运运作管管理对对过过程的的有效效性进进行广广泛的的评审审，可可了解解问题题产生生的原原因并并适时时地进进行改改进。。对于人人力资资源管管理加加深深对于于在实实现共共同目目标方方面所所起作作用和和职责责的理理解，，能够够减少少相互互交叉叉职能能间的的障碍碍，改改进团团队工工作。。八项质质量管管理原原则六六：持持续改改进持续改改进总总体业业绩应应当是是组织织的一一个永永恒目目标。。在整个个组织织范围围内使使用一一致的的方法法持续续改进进组织织的业业绩。。为员工工提供供有关关持续续改进进的方方法和和手段段的培培训。。将产品品、过过程和和体系系的持持续改改进作作为组组织内内每位位成员员的目目标。。建立目目标以以指导导、测测量和和追踪踪持续续改进进八项质质量管管理原原则六六：持持续改改进（（PDCA循环环）P策划划D实施施C检查查A改进进PDCA改进进八项质质量管管理原原则六六：持持续改改进实施本本原则则带来来的效效应：：对于方方针和和战略略的制制订通通过过对战战略和和商务务策划划的持持续改改进，，制订订并实实现更更具竞竞争力力的商商务计计划。。对于目目标的的设定定设设定实实际的的和具具有挑挑战性性的改改进目目标，，并提提供资资源加加以实实现。。对于运运作管管理对对过过程的的持续续改进进涉及及组织织的员员工的的参与与。对于人人力资资源管管理向向组组织的的全体体员工工提供供工具具、机机会和和激励励，以以改进进产品品、过过程和和体系系。八项质质量管管理原原则七七：基基于事事实的的决策策方法法有效的的决策策是建建立在在数据据和信信息分分析的的基础础上。。确保数数据和和信息息足够够精确确和可可靠。。让数据据/信信息需需要者者能得得到数数据/信息息。使用正正确的的方法法分析析数据据。基于事事实分分析、、权衡衡经验验与直直觉，，做出出决策策并采采取措措施。。八项质质量管管理原原则七七：基基于事事实的的决策策方法法实施本本原则则带来来的效效应：：对于方方针和和战略略的制制订根根据据数据据和信信息设设定的的战略略方针针更加加实际际、更更可能能实现现。对于目标的的设定利利用可比较较的数据和和信息，可可制订出实实际的、具具有挑战性性的目标。。对于运作管管理由过过程和体系系的业绩所所得出的数数据和信息息可导致改改进和防止止问题的再再发生。对于人力资资源管理对对从员工工监督、建建议等来源源的数据和和信息进行行分析，可可指导人力力资源方针针的制订。。八项质量管管理原则八八：与供方方互利的关关系组织与供方方是相互依依存的，互互利的关系系可增强双双方创造价价值的能力力。在对短期收收益和长期期综合平衡衡的基础上上，确立供供方的关系系。与供方或合合作伙伴共共享专门技技术和资源源。识别和选择择关键供方方。清晰与开放放的沟通。。对供方所做做出的改进进和取得的的成果进行行评价并给给予鼓励。。八项质量管管理原则八八：与供方方互利的关关系实施本原则则带来的效效应：对于方针和和战略的制制订：通过过发展与供供方的战略略联盟和合合作伙伴关关系，赢得得竞争的优优势。对于目标的的设定：通通过供方早早期的参与与，可设定定更具挑战战性的目标标。对于运作管管理：建立立和管理与与供方的关关系，以确确保供方能能够按时提提供可靠的的、无缺陷陷的产品。。对于人力资资源管理：：通过对供供方的培训训和共同改改进，发展展和增强供供方的能力力。质量管理体体系模式图释增值活动信息流注：括号中中的陈述不不适用于GB/T19001：2000质量管理体体系模式识别顾客的的需求，通通过各过程程的应用提提供产品给给顾客可视视为一个大大过程，在在该过程的的输入方面面，顾客起起重要的作作用。圆内的部分分构成一个个质量体系系，ISO9000：2000就是按按该图的组组成提出的的控制要求求。基于过程方方法，为满满足顾客要要求可能的的四个过程程：产品实实现过程、、管理活动动过程、资资源管理过过程、对实实现过程的的测量、分分析和改进进。四个过程的的关系。文件在质量量管理体系系中的作用用文件：信息息及其承载载媒体。QMS中常常用的几种种文件：质量手册（（规定组织织QMS的的文件）质量计划（（对特定的的项目、产产品、过程程或合同规规定who\when\where\which程序和和相关资源源的文件。。通常是质质量策划的的结果。））规范（过程程规范、产产品规范））指南（阐明明推荐的方方法或建议议）形成文件的的程序作业指导书书表格记录文件在质量量管理体系系中的作用用（二）文件的价值值：表达信息，，使人沟通通意图，统统一行动。。通过使用文文件传递的的所需要的的信息，可可以实现并并完成以下下活动：满足顾客要要求和质量量改进提供适宜的的培训重复性和可可追溯性提供客观证证据评价QMS的有效性性和持续适适宜性文件的产生生和使用是是一个过程程，其目的的是实现增增值。文件在质量量管理体系系中的作