个人压力管理

个人压力管理课程介绍：在本课中，您将了解压力是什么，压力有什么表现，压力是怎么产生的，并通过对压力与情绪、压力与自信、压力与性格的关系的分析，来初步评估自己的压力状态，学会正确应对压力，最终幸握管理压力的技能。认识压力单元概述：在本单元中，您将学习压力的概念，了解压力的内涵和本质，熟悉压力的几种基本类型，熟悉压力的表现征兆，认识压力的效应和程度，并且知道压力的来源和形成步骤。第一课:压力是什么学习目标：认识压力的内涵知道压力的本质了解压力的种类案例工程师王明负责的项目已经进入实施的最后阶段，工程验收期限日益逼近，但设备联通调试仍不稳定；组内一名工程师被抽调到另一项目中，人手更为紧张；公司内部再次重组，前景还不十分明朗;太太的新工作尚未安排到位，又面临为儿子的入学择校而奔波……日积月累忙碌而无序的生活，使得王明睡眼质量打折，免疫力下降，胃疼的老毛病又犯了，近情绪也很不稳定，总是很容易发脾气，工作效率和创造力骤减……压力是什么案例分析王明的一系列反应正是压力过度的征兆。现时生活中压力无处不在，适当的压力可以促使个体对工作更多的投入。但是，如果个体感觉到过大的压力，也会影响他的身体状况和工作绩效，因此，针对工作和生活中的压力，应采取适当的管理策略。压力的内涵压力是当我们去适应由周围环境引起的剌激时，我们的身体或者精神上的生理反应压力有以下三方面内涵：•压力是一种主观的反应•压力由压力源引起•压力的大小，与压力源的大小成正比，与个人身心承受压力的强弱程度成反比压力由压力源引起压力源，即压力的来源，就是给我们造成压力感的那些事情。它是引起压力的一种刺激,是—种足以引起紧张、心理感受的威胁例如,你是一家公司销售部的经理，一个大客户突然提出中断与本公司的关系，这将大大降低今年的销售換，严重彩响销售计划的宪成，这对你而言就会产生压力。压力是一种主观的反应压力是一种心态，它是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应过程。例如,小王白天与主管发生冲突，晚上因思虑公司亊务而失眠，第二天早上没能按时起床，上班途中又意外堵车。此时，小王认为自己"非常不幸，怎么所有的人和事都在和自己作对？”压力的大小压力的大小，与压力源的大小成正比，与个人身心承受压力的强弱程度成反比毎个人的自身承受能力不同，对同一压力源的反应也不一样。所以，同样一件事对一个人可能造成很大压力，而对另一个人却无关紧要。压力的本质压力的产生与个性、个人的因素和环境相关的因素有关。压力反应是个体在某些方面过分紧张的一个预警性指标。在本质上，压力是由于环境要求和个体特征相互作用引起的个体焦虑性反应，是人与环境系统的机能障碍问题。压力的种类情境的压力情境的压力是现在的压力，是由于情景环境而导致的压力，是一种立即的威胁、挟战，需要马上留意。例如，很多人在下面能够侃侃而谈，可一旦站到台上，在无数目光的注视下，无数荧光灯的照射下，他躭会感觉到有一种莫名的压力。这是一种对现实的反应，这软是由于情景环境而导致的压力。预期的压力预期的压力是由对未来的忧虑所引起的。例如：未来我的职位还能不能保住？我还有银行贷款要还，万一失去工作能力该怎么办？等等，诸如这些因对未来不确定性的担忧而产生的压力，都叫预期压力。压力的种类慢性的压力慢性压力是长时间积累的压力，它源自一些你无法控制、只能忍耐和接受的经验，或者是从你平常可能感觉不到的一些细撖的事件沉积下来的。例如，有的人从工作开始一直忍耐,直到退休还在他心里有一种非常大的压力，怕犯错。这就是慢性的压力。残留的压力残留的压力是过去的压力，表现为经历过挫折失敗后不能将过去的伤痛或不好的记忆抹去，这种难以抹去的阴影称为残留压力，这种压力会在特定的场合爆发。例如，有的人在发布会上将一句台词念错了，事后，他自认为已经忘记了此事，可在特定的场景下潜意识又会马上爆发出来，他会莫名其妙地发怵，将会念的台词念错。第二课:压力有何表现学习目标：认识压力的征兆了解压力的效应知道压力的程度压力的征兆生理征兆情绪征兆精神征兆行为征兆压力的征兆生理征兆•头痛的頻率和程度不断増加•头部、颈部、肩部和背部的肌肉紧张•皮肤干燥、有斑点和刺痛感•消化系统问顆，如爾痛、消化不良或爾渍疡•心悸和胸部疼痛压力的征兆情绪征兆•容易烦躁或易怒无常•消沉和经常性的忧愁•丧失信心和自暴自弃•感觉精力枯竭且缺乏积极性• 有疏远感精神征兆•注意力不集中优柔寡断，难以迅速做出决定记忆力减退判断力差，导致做出错误决定对自己及周围环境保持消极态度行为征兆睡眠质量差更经常的饮酒、吸烟与朋友、家庭、同事疏远经常烦躁和坐立不安压力的效应压力的效应是指压力对个体、团队以及社会产生的效果、影响和作用。往往一提到压力人们容易联想到它的负面作用，最经常的说法是要"消除压力”。其实压力本身应该是一个比较中性的字眼，它有消极的一面，同样也有积极的一面。压力的积极效应案例日本人很喜欢吃一种鱼，可是这种鱼必须从西伯利亚空运到日本。每次空运过程中，都有高达40%的鱼因为飞机摇晃晕机死亡。为了降低鱼的死亡率，于是有人提出在水箱中放入鱼类的天敌——螃蟹，这样一来，鱼为了躲避螃蟹的攻击，自然会集中精神、全力戒备以保护自己。结果，真的奏效了，鱼的死亡率从40%降到5%。这个案例给了你什么启发?案例分析在这个案例中我们可以看到，水箱中放入螃蟹就等于给鱼创造了一种压力环境，在生存的压力之下，水箱中的鱼会本能的调动体内的潜能，去适应恶劣的外部环境，这就说明了并不是所有的压力都是有害的，有些压力是具有积极的作用。动力作用俗话说有压力才有动力，正确地对待压力，常常会把压力转化为动力。例如现代企业对于员工的工作往往是严要求的，这种严要求在给员工带来压力的同时，如果正确地运用，也会使这种压力变成激励员工把工作做得更好的动力。精力充沛的感觉压力能够剌激人的身体和头脑，产生一系列影响适当的压力会使你感到精力充沛，并能保持较长一段时间如果压力很好地保持在一定的可控制的水平，它将刺激你在较长的时间里做出高质里的工作。压力能够刺激人的身体和头脑，产生一系列影响适当的压力会使你感到精力充沛，并能保持较长一段时间如果压力很好地保持在一定的可控制的水平，它将刺激你在较长的时间里做出高质里的工作。挑战感和兴奋感在日常工作中，销售经理经常对下面的员工说："我们必胜，这个目标一定能实现。”而销售经理的每一个目标都比过去的目标高，这就是一个预期的压力，销售经理利用这种压力让团队产生动力，提高兴奋度，更有信心地迎接挑战，实现目标。所以说适当地运用预期压力会让员工产生兴奋感或挑战感。压力的消极效应•对个人的影响•对企业的影响•对社会的影响压力的消极效应对个人的影响一个人长期处于压力之下不得缓解，会造成生理和心理上的疾病和行为失常，导致个人健康严重受损，严重影响生活和工作，还会造成无谓的人际冲突，做出让自己后悔的冲动行为，不佳的业绩表现，家庭危机等。压力的消极效应对企业的影响从企业的角度来讲，由压力过大造成的后果直接的损失表现在人员流失率指标上升，员工病假和旷工率上升，公司医疗开支上升，骨干人员流失，客户流失等；间接的损失表现在重大的决策失误，团队士气低落，损失潜在客户等。压力最先影响的是个人，进而是团队，而最终会反映到整个社会。因压力造成的各种疾病治疗、提前退休养老以及事故残疾抚恤之类的公共服务费用的支出使社会深受其害。压力的程度加拿大的汉斯•塞菜（HansSelye)说过这样一句话：“压力是生活的调味品”调味品能使你的饭菜可口诱人，但若是放少了饭菜就会索然无味，而放多了不仅会让饭菜难以下咽，还会让你的肚子难受，所以调味品的量要适宜。这是一个很好的比喻。压力对生活的调剂也在于压力的程度。压力的程度轻度压力高度压力适度压力轻度压力在轻度压力下我们会觉得放松、平静。但是如果长时间如此，我们可能会变得懶散、没有斗志。适度压力在高度压力下我们会非常兴奋，但压力过高会产生挫折感，就不能发挥平常应有的水平,还会造成种种精神状况；适度的压力会让我们感觉舒适，同时也会带来挑战性，能激励我们的行为。在适当的压力范围内人们能更有活力、更积极地参与工作、生活。第三课:压力的产生学习目标：认识压力源的分类了解压力事件知道压力的形成步骤压力源的分类工作家庭个人社会压力源的分类工作很多现代人都生活在一定的工作压力之下,失业、升职、调薪、办公室关系等等，据统计,与工作压力相关的心理、生理方面的疾病已经成为导致员工缺勤、停工、窻外事故的主要原因。工作压力会引起焦虑、沮丧、发怒等后果,造成各种生理方面的疾病，如心血管疾病、头痛，或造成工作事故等，并给组织也带来经济上的拫失。工作压力的来源主要有两个：环境因未和个人因素。许多外部环境因素会直接导致工作压力，如工作进度、工作速度、工作保持等等,但是，没有两个人会对同一工作做出同样的反应，因为个人因素也会导致压力。例如，沉迷于工作者及那些总是感到有一股力量驱使自己准时赶上截止日期者，通常将自己置于更大的压力之下。国际劳工组织1993年公布的一份调査显示，1980年，美国因工作压力而引发的经济赔偿占全部职业病索5%,1990年这一比例上升为15%。199年，澳大利亚因工作压力造成的经济赔偿占政府职员全部补偿费35%,这一数据比三年前高了90%。日本人的工作压力相当严峻，调査显示，40%的日本人担心会死在工作岗位上。这个案例中惊人的数据有力的证明了当今社会，随著生活节奏的加快，工作环境常常把人们带入持续的紧张状态，形成压力，这些压力需要人们去反击或躲避久而久之，工作压力越积越大，不仅影响到个人的健康成长，还会造成一定的社会性问题。家庭生活环境不断变化，在这一过程中家庭必须面对各种需求，因此家庭也成了个人压力的来源。不和谐的婚姻、家庭成员的疾病或意外受伤、子女的抚养和教育、家庭搬迁、异地工作、家庭成员的离开、家庭暴力、单亲家庭等都会产生压力。社会社会的不确定因素会给个体造成压力经济不景气会伴随公司裁员、薪水下调等后果；技术的革新会使一个员工的技术和经验在很短时间内过时；国家政策的变动也会给个体増加压力感；此外，都市化造成的人口稠密、嗓音、空气污染等因素，都会产生严重的生存压力。社会的不确定因素会给个体造成压力经济不景气会伴随公司裁员、薪水下调等后果；技术的革新会使一个员工的技术和经验在很短时间内过时；国家政策的变动也会给个体増加压力感；此外，都市化造成的人口稠密、嗓音、空气污染等因素，都会产生严重的生存压力。个人个人因素是需要的压力源、在组织中扮演的角色模糊，不同的管理者内部的角色产生冲突；家庭和工作难以平衡，不知道怎么处理工作与家庭的关系；人际关系处理不当，与上司、同事、下厲关系紧张；以及自我人生价值和角色定位、人生主要目标的设定等都会产生压力。压力事件影响我们前进步伐的因素不是遥不可及的目标，而是我们鞋中的那些小石粒。压力的形成从心理学的角度来看，压力的形成分为四个步骤：刺激出现感受刺激认知剌激行为反应压力的形成步骤案例美国旧金山有一次大堵车，堵的很长，后来发生了一件事，有个司机从车上跳下来，拿起手枪，从前面一路打过去，打死了12个人。案例分析表面上看是因为一次堵车，引起司机的愤怒，迁怒于别人而开枪行凶。实际上对这个司机而言，不是因为堵车使他打死人，而是因为过去积累的压力一直压抑在心理，而堵车成了压力爆发的导火索，使这个司机最终行为失控。任何—个压力的形成都是有过程的，认清压力的来源和形成过程，是有效管理压力的前提。管理压力单元概述：在本单元中，您将了解压力与情绪、自信、性格的关系，并学习如何通过情绪、自信度、性格来评估压力，知道如何正确应对压力，并掌握管理压力的基本技能。第一课:压力的评估学习目标：• 了解压力与情绪的关系• 了解压力与自信的关系• 了解压力与性格的关系•懂得通过情绪、自倌度、性格评估压力压力与情绪案例：“踢猫效应”销售部张经理接到总经理的电话。电话中总经理口气强硬的说如果下个月销售额仍不达标的话就要降他的职。挂掉电话，张经理正在办公室生气时，一名主管向他请示工作，他便把一肚子无明火朝主管发，这名主管被骂得一头雾水。压力与情绪案例分析这个案例体现的就是著名的"踢猫效应”。案例中的张经理将因工作压力产生的不良情绪传给主管，主管传至秘书，秘书又传给她的儿子，后无辜的小猫成了终的受害者。这一连串的反应正是由压力产生的情绪反应，压力会产生不良情绪，情绪不加以控制又会带来压力。什么是情绪？情绪是人的春、怒、哀、乐等心理表现，是主观因素和客观因紊交互作用的结果，对人的健康和疾病有很大影响。情绪分为良性情绪和不良情绪两种。前者为乐观、愉快、和悦、豁达、健康的情绪；后者指愤怒、抑郁、焦虑、苦恼、悲伤、煙恼的情绪。什么是情商？情商(EQ),又称情绪智力，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。是用来反映一个人社会适应性、社会交往能力的比值,，它体现了一个人的同情心、情感表达能力、自控力、适应性、独立性、人际交往能力、受人欢迎的程度、是否善良、友爱、尊重他人、是否能承受压力、坚持不懈等。情商的基本内涵•认知自身情绪的能力•管理自身情绪的能力•自我激励的能力•认知他人情绪的能力•人际关系管理的能力情绪、情商与压力情商反映一个人控制自己情绪，承受外界压力，把握自己心理平衡的能力。和智商相比,它在更大程度上决定了一个人的工作、婚姻和整个人际关系的处理，甚至影响事业的成功与否当一个人面对压力情境时，首先接受考验的不是他的智力水平，而是非眢力因紊，也就是情商。情绪在情商中居于核心地位。一个人承受压力的能力很大程度上取决于一个人情商的高低，即取决于个休的情绪健康水平。压力过大的一个显著症状就是情绪的不稳定，反过来，调控压力的最有效途径又是对情绪的认知和管理。情绪在情商中居于核心地位。一个人承受压力的能力很大程度上取决于一个人情商的高低，即取决于个休的情绪健康水平。压力过大的一个显著症状就是情绪的不稳定，反过来，调控压力的最有效途径又是对情绪的认知和管理。压力与自信自卑具有自卑感的人在工作和生活中会承受更大的压力，面对自己的自卑行为，个体会采取两种应对方式：•退缩和紧张•拼命工作，寻求自我肯定退缩和紧张——只会増加压力感，使自己越来越自卑。拼命工作一对于消除压力并无多大益处,因为这是一种弱者的心态令他们奋进，这本身就是一种无形的压力。自信自信有以下表现：•可以坦然地面对任何褒贬•尽量争取自己所希望的事物•可以反对其他人的观点•要求弄清楚自己不明白的真伪•必要时能保持底限并说“不”自信与压力的关系自信的自我表达是与他人成功交流的重要技巧特征，它也是维系良好人际关系的先决条件。自信并不一定代表你能完全按照自己的方式去处理事情，但却能使你既不疏远他人又能很大限度的提高成功几率。自信的人在逆境中有更坚强的抗压能力。自信的自我表达是与他人成功交流的重要技巧特征，它也是维系良好人际关系的先决条件。自信并不一定代表你能完全按照自己的方式去处理事情，但却能使你既不疏远他人又能最大限度的提高成功几率。自信的人在逆境中有更坚强的抗压能力。压力与性格A型与B型A型性格的人好强，好斗，性急，缺乏耐心，独断专行，追求完美，跺动不安，事业心理，有强烈的竞争意识，注：时间和工作效率。这一类型的人常产生压力，同时抗压力能力也比较强。B型性格的人与世无争，平静温和，耐心谦让，轻松自如，知足常乐，安于平淡，不急不燥，乐于默默无闻地工作。他们产生压力的机会比较少，也很善于找到缓解压力的独特方法。压力与性格内向型与外向型性格内向的人不指于与人沟通，在生活和工作中遇到问题。习惯于自己寻求解决办法或者默默承受，容易产生严重的孤独感，长期处于这种状态极易产生压力，而又难以排解。性格内向的人不擅于与人沟通，在生活和工作中遇到问题，习惯于自己寻求解决办法或者默默承受，容易产生严重的孤独感，长期处于这种状态极易产生压力，而又难以排解。性格外向的人总是处于紧张忙碌之中，工作和生活的节奏相对较高，他们总是绷得很紧,疲于奔命，很少专门安排时间来放松。外向的人其实心里负担较重，容易产生压力，但是比起内向的人排遗压力的渠道和方式是比较多的。热情型与冷静型热情型的人无论是对人对事都非常投入，精力旺盛，但很难拒绝别人的请求，往往使自己职责不清，容易产生紧张和焦虑，压力等级较高。冷静型的人性格比较果敢，对工作和生活都能从容面对。他们有较强的控制力，明确的奋斗方向和目标对于生活的变化他们表现很乐观，并且能很快适应这种变化。所以说这一型的人压力等级比较低。第二课:压力的管理学习目标：•认识对待压力的错误做法•知道如何正确应对压力•幸福压力管理技能案例赵先生是某公司销售总监。他工作积极努力，责任心强。工作以来，总是每天早上7点就出门去公司，一直工作到晚上11点才回家。如果出差在外，躭更不用说了。面对激烈的市场竞争和公司不断下滑的销售业缜，赵先生对下属的表现越来越不满窻。在他看来，这些人为什么都不能像他那样努力工作？明明非常简单的事情，还婆婆妈妈处理不好，都要他亲自过问。这个案例中赵先生的做法有何不妥?案例分析以上是一个典型的压力管理失败的案例。案例的主人公积极向上、兢兢业业，但是不仅收效甚微，而且四面楚歌。不断提高的业绩要求、办公室政治、家庭责任、蛮横的客户、健康受损等等，每一个都像一座大山，压向职场人士。其后果轻則造成决策失误、团队关系紧张、公司里人际冲突业绩缋、表现失常、骨干人员流失，重則造成过劳死、公司重大决策失误等所以，压力管理是必须学习的一门技能。对待压力的错误做法非常手段華转嫁他人默默承受区分压力优先级优先级——要立即解决降低优先级——可以暂缓解决区分可控和不可控因素可控因素——自己的力量可以改变不可控因棄——不为自己力量所控制可控因素对待可控因素要立即制定计划，采取行动。不可控因素对待自己控制不了的人和事，我们只能改变自己的态度。压力管理