要员工手册第七章工作及行为表现

第一章@@@物业服务成立于2011年10月，隶属于@@@@屋的修缮管理；车辆出租、代驾服务；花木租售；服装供应；家政服务；家电维修；商业信息服务等，是一家专业化物业服业掌握现代物业管理发展方向是一支懂管理熟0持证上岗。公司沿袭了@@构建“和睦安谐的美好家园”为，秉承“，优质的服务是我们的科学的管理是我们的目标满足业主的需求是我们的愿望副总经体验，平凡，副总经总总经第四章征聘标关的工作经验以及个人品德行为作为甄选的标准。劳动合力，员工受聘时，必须仔细阅其内容。合公司要求者方能成为正式合同制员工。工作时基本上根据市有关规定，实行职工每日工作8小时，每洁队存在其行业上的特性，每周工作时间为48超时工需要，公司可要求员工超时工作并按公司规定给予补假薪金调公司会每年考虑员工工资调整但须按实际收支状况及利润做出最后调整与否的决定。发薪方员工薪酬将于每月规定日期以现金或银行转账形式一次员工之每月工资计算如下：每月总工资＝基本工资＋浮动工资＋生活基本工资按薪级而定，浮动工资为工资总额的10％，根据表现保安和维修人员入职后前两个月每个月物品抵押金贰佰元整共肆佰元整当员工离职后待工作及物品交接无一个月以后全额返还。其他有关津贴和奖金按公司有关规定调职与公司会按以下条件及有关政策对员工之职务或部门作适当整业务发展情况及需员工之工作表现、品德、员工的能力及潜质员工对公司的忠心主管向物业总经理推荐，经总经理批准后才生效。解除合按劳动合同有关条款规定办理第五章员工福利法定假所有员工每年均可享有以下二十九天之法定有薪假日元旦、放假3春节、放假7节、放假3劳动节、放假3端午节、放假3中秋节、放假3节、放假7后三十天内给予员工补假，及按照国家规定当值津贴。必须事先提前三天以形式向上级申请并须经部门主管批其他假（特殊情况经公司同意除外，当年年假不休完视为自动放弃，每次休年假不得超过公司有关年休规定。婚假：员工达到国家规定的初婚者，可享受有薪婚假十天晚婚者可享受有薪婚假十五天。丧假员工配偶父母获有薪假期五天祖父母外祖父母、公婆、岳父母、兄弟姐妹可获假期二天。产假：可享受有薪假期七十天请假手所有员工申请的假期均需事先填《假期申请表，经部门主管核准物业经理或助理物业经理复实后送交人事部存档统计。人事部在收到经核准后的假期申请单后将核定假期及有关假期存留情况录。人事部每半年会将假期统计情况通知各员工因工负伤或做好工伤记录因工负伤而须治疗之工资待遇伤残或之待遇按国家有关规定办理。员工示。第六章公司规则员工培、公司会为员工提供内部之业务培训凡由公司出资的工签订培训或年审合同。、员工关须切实执行倘遇疑难或不满应及时向直属上司或申诉以便妥善处理。员工必须按时上下班工作，在工作时间内，事先主管批准者，不得无故早退及擅离职守。员工必须依照编定的时间表当值工作，如需调换当值者，必须先征得部门主管之允许，否则视为旷工论。员工应准备充分时间更换，以便准时到其工作岗位报到。个人卫生及仪洁，须经常洗熨，保持洁净及笔直。员工证及工每位员工均由公司发给员工证，员工进入小区时须主保安人员出示员工证。部门主管和保安人员随时有关证件。穿见客工种之员工必须于左胸前佩戴工牌或工号章。除此之外于小区范围内，员工必须按规定佩戴员工证。遗失有关证件应立即通知上级主管，除因时间过久或工作号章均需按公司规赔偿。员工更员工须按使用更衣柜之规则经常保持衣柜清洁与整更衣柜随时紧锁，员工不得将贵重物品带入小区，公司绝不负任何财物损失之责任。公司严格规定不得在更衣柜内存贮饮品、食品及放置联合选派人员检查员工更衣柜。不得私自配或私自更换更衣柜遗失更衣柜，需赔偿损失 忘带或丢失须填表，部门主管批准后由后备保管人柜门。a）的范围具体视工作岗位而定，主要包括衬衣、西裤、上装、裙、领带等由公司提供。所有的有关规定均由公司决定。穿员工须签领由公司发给的员工须经常更换清洁之，破损应立即自行修补。d）下班后，员工必须将锁在员工更衣柜内，除需携带回家洗熨外，不得擅自把带离或穿离，更不能在非工作时间外作为私人服装在外面穿着考勤制，他人代为签到者双方均受纪律处分，包括即时解雇。，签到卡及有关记录由人事部直接管理，并以此计算各种津（如加班津贴签外，须向上级主管说明理由，经物业总经理签字证实并员工在上班时间外出公干，除签到外必须事先填写《员工由经理批签后送交人事部存档、如因外出公干未能按时上下班签到，应分别于前一天或第二天补签《员工外无故不签到，，早退等，每累计二次，作事假一天计并将按公司有关规定给予纪律处分。员工于返抵公司签到后，不能任意外出，擅离职守。如需休年假，病假或事假均需填写《假期申请表》并交人事部存档。如因急病或遇紧急私事需外出处理，必须先获得主管同意，并于次日补填相应表格予上级主管批核及交人事部存档。则可能引致日后应有之权益的损失故有关迁移住址状况生育及其他变更事宜等，皆应立即到人事部填表备案。保安检员工上下班必须使用指定的员工通道员工下班离开必须主动给公司之保安人员检查随身带的物凡需携带任何非私人物品离开小区；须持有经批准之携带物品出门证—物品放行单。此证明上必须有公司之，否不与之放行离开小区。贵重的私人物品带入小区内，如在特殊情况下须经上私人财有任何损失，公司恕不负责。遗失私人物件，应立即向保安部报告。公司声誉及财员工必须爱护小区、小区及公司财物，不得破坏或私自带离，否则需按有关规定予以处罚。未得公司同意，员工不得擅用公司或项目名义在外从事任何活动。员工要注意在社会上之言行举止，以免损坏公司誉除指定范围及经批准之外，任何地方均不得吸烟，更私人员工在工作时间内不得为个人私事使用公司否则会受到纪律处分。离职手纪律，公司可视情节予以处理，直至。保卡、名牌、工作证、工号牌、、员工手册、衣柜、则公司发薪并不发给任何离职证明。党、团、工会第七章工作及行为表现工作态身为一个物业管理从业人员，必须具备以下之工作态度友善---以微笑来欢迎客人及与同事相处诚实--员工应如实向上司做。在小区内若有拾遗，应立即承交上级主管处理。守时---员工必须严守时间，于指定时间前穿着整齐当值负责同时须对公司之一切财物妥善保管。服从---员工必须服从上级指示及分配，努力把工作做整洁--不但要经常保持个人整洁，更要保持、工作环境及工具之整洁。顾客当遇有客人时，处理方法如下细心聆听客人之意见并加以记录，立即将有关资料转交物业管理员做出跟进及处理。如在职权范围内，应先向客人致歉并马上采取补救行动，事后向上级主管报告。如本职权范围时，应通知上级主管或物业公司当值主管马上解决。员工申复或不愿由直属上司处理，可亲自或以形式越级提出，倘员工选择形式，须注明及部门以示诚意，所有申诉绝对处理，考绩评估表签署意见，评估表都将存入员工工作内。第八章纪律处分处分方10分制式进行，犯甲类过失扣2分，乙4分丙类过失扣6至11分。此计分制按每两个月为一个期限，在一个限内扣满10分（不含10分）者即时，犯规后每满半年未犯任过失加2分员工犯规经济工资：犯规种类动工资扣除标准：甲类过失20％乙类过失丙类过失 年度内的纪律处罚分数将直接影响当年的年终花红比例终花红扣除标准与年内犯过失的积分成正比。例：年内犯过失积分年终工资扣除标2分6分10分《此外员工员工手册条款者除给予相应的人事处罚外，《无薪处一般不超过十四天。在对行为期间员工犯规累积超过10分或犯丙类过失情节严重者，在等候公司管理的最后处分决定期间；员工因触犯社会治安管理条例或有关刑法，而受司法部门处理期间，停职期可顺延至处理结果为止。立即员工犯规10分或犯丙类过失情节恶劣，公司可做出立即之处分决定，公司不须给予事先通知或做出任何赔偿。处理程纪律处分的处理一般在事发后一周内做警告书由部门主管发出，将列明员工犯规的细员工须在警告书上签名，警告书副本将由人事部归入员工工作，如员工在警告书上签认，则以为据，记录在案，而该警告书仍将视作生效。员工犯甲、乙类过失；部门主管可签发犯规通知书，犯丙类过失；部门主管须将处理报告交助理物业经理审核并经物业经理批员工上倘员工任何处分可于该处分发出后的一星期内亲自或小组成员将包括人事有关部门主管助理物业经理及物业经理小组的决定为最后决定。甲类过上下班不按指定的员工出入小区仪表未能达到公司要求标当班时未穿着整齐在小区内发出不必要浪，大声喧哗行为超出工作范围到其他部门闲下班后无故逗留在小区范围内，除了参加由公司安排的各项康体活动；工作时间吃零食，在员工休息室或指定地点以外地方进食使用公司办理私人事务工作时听收音机或机，或翻阅客户报纸，或阅读非工作之；随地吐痰，乱吐、乱扔杂物，破坏环境卫生不礼貌地与业主、客户、同事或上司，态度欠佳，轻视上司或业主、客户；经常或早退（每六个工作日，或早退两次或以上忘记或不按规定佩戴员工证、名牌或工号牌安全守则或部门规定，私自接待亲友及在工作时间内，从事与本岗位无关的事就餐时间超出规定的时限搬弄事非，影响员工之间了解其他员工犯有甲类过失行为而知情不报乙类过工作态度恶劣，对待上司，同事或客户擅离工作岗位擅自调班当值时睡觉，打瞌睡旷工一天上班时间无故停止工在当职时间抽工作时间内打、下棋、干私活故意吵闹，粗言秽语或扰乱小区安宁不敲门或住户而进入室内叫他人替自己或自己代人签批准擅自使用小区之各类服务设施如：、复印机主管同意，在工作范围以外私自穿着公司所发进出小区，向保安人员出示手袋、包裹内所携带物品故意损耗，损坏客户或同事之物品参与唆使挑拨，从而引起员工间打架斗殴或影响员工之间团结严重者；在小区内私人物品在执行主管或上司之合理合法工作指示，故意消极怠填报或提供虚假资料或不实拿取或偷吃公司或客户之食物或饮料上班时带有醉态或在当值时擅自进入"，入内"的区域虚假或诽谤性之，从而影响公司、客人或其他员工私自客户所给的小费或财物而不上交非因工作而私自与租户房，擅自拿取或使用客用物品批准，将消防或其他设备挪作他用破坏物业的整体外观，如在上乱刻乱画等了解其他员工犯有乙类过失而知情不报丙类过或公司、小区内任何他人或相互打斗向客户索取赏钱或其他伙造文件公司或客人泄漏公密文件或资料私自与小区客人换取外币或兑换作出不道德的行为偷取公司、小区、小区顾客或同事之财接受的贿赂或向他人利用职权，收取回扣或接收贿赂，损害公司利在社会上，做出严重损害国家，公司声誉及利益之行遗失公司之重要物品而导致重大损失旷工一次连续三天主管批准私配小区内部触犯国家任何刑事法病假期间在外另谋职 严重失职或严重安全守则，导致公司、客人、员工受到在岗执勤时酗酒工过失行为而未列入各类过失中公司决定其过失种类在各类过失中，公司区别其他严重程度做出相应处理。绩者，可获嘉奖；公司考虑取消其已受过之纪律处分记录。第九章卫生及安全守则乱丢乱吐杂物，用厕后要冲水等，者将按规定受到罚款处理。火当火警发出时，不论程度大小，必须做出如下措保持，不要惊慌失措按动最近之火警器呼唤附近同事通知总机，说出火警发生地点及火情在安全的情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭切勿用水或灭火器扑灭因漏电引致的火警把所有火警现场窗紧闭，并关掉一切电器用具之开关如火势蔓延，必须协助引导客人火警现场时切勿拥挤，必须使用楼梯上、下意如遇有任何意外伤病事故发生，应马上召唤保安部照顾伤者或协助将伤病者送往医院立即向上级主管报加设标志，警告别人勿靠近区紧急事总经理岗位职1、主持公司全面工作，直接主管管理部的工作2、确定公司组织机构，配备足够的资源，为各类工作人员规定职责和权限。3、负责召集和组织总经理办公会4、制定公司的质量方针和质量目标并组织实施5、组织审定公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业管理方案和重大发展计划。物业公司副经理岗位1、负责制定周工作计划及服务质量的周检与考评工作2、合理调配人员，确保各项服务处于良好的运作状态3、做好日常管理工作的自检，接受公司、业主及业主委会的监督检查4、做好各种资料及各种质量记录等管理工作5、根据动作情况，及时提出质量体系文件的修改意见6、负责业主特约服务的接受与实施7、建立健全各项规章制度、敬业守业、公司荣誉8、定期组织员工进行业务学习、以提高全体的管理水9、完成物业公司经理交办的其它工管理部经理岗位职1、负责制定周工作计划及服务质量的周检与考评工作2、定期组织管理班员工进行业务学习，从而提高管理水平3、做好日常工作的监督检查工作4、做好车辆的合理派发及管理工作5、做好各种资料及各种质量记录等管理工作，并上报物业公司副经理。6督检查和指导。7、负责小区接待监督管理工作8、负责小区招租管理工作9、负责钉子客户的协调工作10、完成交办的其他工作维修班班长岗位职1、负责本周工作计划的制定及各岗位服务质量的周检与考评作2、负责各工种的技术管理工作及设备设施的管理工作34督检查和指导。5、协助物业公司经理对现存的和潜在的不合格服务质量原因进行分析，制定纠正和预防措施。6、负责维修现场的技术质量，安全的检查监督工作，杜绝重大质量，安全事故的发生。7、负责小区内的设备道路、停车场等标识的安装和8、负责物业管理服务过程中本部门使用的器具归口管物业管理员岗位职1、对管理部经理负责2、负责小区的物业设施、绿化、卫生等日检、巡视和管理工3、负责检查小区业户物业合同的执行情况4、协调业户有关物业管理的有关事宜，对物业管理规定的情况，追查责任并进行处罚。5、负责业主的物业项目的核实及费用催缴工作6、负责处理日常的物业设备、环境、卫生等的报修工7、负责业户的有关咨询、的接待和处理工作8、熟悉小区业主的地理位置、设施布局的分布情况9、负责业户的装修管理工作10、负责紧急情况的处理和协调工保安长的岗位职1、对物业公司经理负责，组织治安部工作，对小区的治安工作和消防工作负全面责任。2、熟悉和掌握小区内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。、 、4、组织实施安全责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5、主持部门例会，传达物业公司经理及有关主管部门的指示精神。6、抓好治安部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作情况。7、监督和检查小区的四防安全情况和交通管理情况，处理小区内各类治安，协调与主管机关和派出所的关系。8、做好小区内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。9、遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许职权10、对保安员的聘用，解聘提出合理化建议管理部接待员岗位职1、负责小区内所有物业资料、、图纸的管理工作2技术资料的保管存档管理工作。3、负责各类分类及的手工管理和电脑管理录入工作4和图像制作工作。5、负责业务装修的管理，存档工作，及业户装修计划图纸6、负责本部门各种文件的起草，制定工作7、负责本部门各种文字性工作的打印、记录工8、负责物业管理部的其它日常性内勤工作9、负责材料的入库验收和对库存材料的10、经管理部经理核实后处理报废的材料1、负责定期和不定期盘点清查库存材料，每月核实库存材料的收、发、存，编报库存月报表。12、负责现金账的管理13、员工考勤及工资的14、负责小区日常的接待、记录及派单工作15、负责小区业主的回访工16、负责派工维修进度工作17、负责派工单回收整理工18、负责小区信件、报纸、书等的收发工作19、完成所交的其他工作水暖工岗位职1、负责小区暖通设备的安全运行及管理2、负责水暖系统、空调系统、供水排水系统、供热通风排风系统的日常、检查管理工作。3、负责指导、管理暖通设备的维修及改造工作4、负责暖通设备运行人员的技术指导和培训管理工作5、负责暖通设备运行等规章、规程执行情况的督促检查工作。6、负责小区业主装修中关于暖通设备的施工图纸的审核及施工监督管理和验收工作。7负责暖通设备运行中的突发事件事故的技术处理工作8、负责公司新建、扩建改造工程的暖通设备配套技术保障工作和施工监督管理工作。电工岗位职小区电（强电部分供电系统等的安全运行及2、负责上述系统的日常、检查管理工作3、负责指导、管理电器、电力设备的维修及改造工作4负责电器电力设备运行人员的技术指导和培训管理工作。5、负责电器、电力设备运行等规章、规程的执行情况的6督管理及验收工作。7负责电器电力设备运行中的突发事件事故的技术处理工作。8保障工作和施工监督管理工作。保安员岗位职1、对保安部负责，负责小区的治安，车辆管理和消防管2、熟悉小区的基本情况，掌握人员流动情况3、开展常规训练，增强防范能力4、掌握一般救护知识，有处理应急问题的能力5、全天24小时轮流值班，严格交手续，做好值班记录6、执行24小时轮流巡逻，对小区内形迹可疑人员按规定进7、做好车辆的进行，停泊、行驶的管理工作8、发生事故后迅速赶到现场，果断采取措施，及告保安 10、完成上级交办的各项临时任保洁员的岗位1、按时清扫小区的，楼道及公共地带并保持清洁3、做好路面的清洁工4、每隔30分钟巡查小区一遍，保证小区道路及公共地带的卫生清洁，及时制止乱扔、损坏等本小5达到干净、无灰尘。6、每日用拖布彻底拖洗楼道一次7、小区窗户玻璃至少每月擦一次，要做到窗明几净员工守1、管理人员须保持整齐清洁，仪表端庄、精神饱满2、对待住户、访客、同事和各阶层，均应以礼相待，保3、必须严格遵守小区轮值时间，按时上、下班（交，不得无故早退遇有特殊情况需请假时小区管理人员应事先取得小区同意而小区之请假则需获得公司之同意。4对私人服务的工作。5管理人员可参与楼宇或租赁事务并有相应比例提成6小区应该执行公司之各项指示并定期召开该小区从小区之工作调配及岗位编排。7、损坏公司信誉和对公司有及不诚实行为8之行为。取的、赏钱。10、所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各公物损坏，须负责赔偿。11、必须遵守和执行公司所发出的一切通告办管理工1、按照规定时间当值，不可擅离职守2机或与同事闲谈、开玩笑。3、每日上班时间，必须穿着公司规定的及配戴职员工作证，完成自己岗位职责。巡视各层楼宇及走火时须特别留意小区清洁及有否损坏、破旧需要维修的地45、服从上级指导，完成所指定的工作6理和清除，必要时须协助维修工作。78住户发生意外例如受伤晕倒等应即协助其人招呼救护车或。9热情接待来访人员详细记录住户并迅速处理不处理情况立即向上级报告。10、物业公司须设置急救箱，配备急救用品，如绷带、棉花及抢救药品等。同时放置部分紧急维修之工具，以备临时急用。1、小区公共地方之，如：电制房、机房、泵房等，必须存放，以备紧急时使用。若有需要外借时，必须登记借用人及，用后及时归还保安工1对讲机、警钟、钥、闭路电视等。更须各种已有的设施，以免减弱防盗效果。及联络。此等资料必须，不得泄漏。3互通消息。4、各更管人员交接更时应传达防盗信息，做好交记录，以备核查，务令保安人员高度警惕。5严禁借词推销之进入小区尤其是自称公务人员或公共机构职员更应查验文件疑问应致电有关机构查询。6应有礼貌的询问任何进入小区的来访客人登记工作牌招。怀疑，应用对讲机与有关住户联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。7、当值管理员至少每半小时巡楼一次（但不固定时间，以免乘隙而入。巡楼时必须有警觉性，特别注意楼梯走廊房及其它隐蔽地方通道等以确保无可疑人物匿藏小区内伺机作案留意公众地方之间边暗角后苍水渠侧、 底是否预先藏备 工具等。8如听到住户呼救或发现可疑人物须立即并封闭大门及其通道，以等待人员到场处理。切勿鲁莽采取行动而不知会。9此，拘捕疑犯后，应尽快交门处理。10、本小区安装有警钟、闭路电视，以监视各大堂、小区死角以加强治安工作若邻近小区在建设中则更应加倍，以防被利用作为的桥梁。11、详细记录各有关部门，以便需要时寻求协助12、若发生罪案，应采取下列步骤协助破案A、立刻报案，并留在现场直至门到达，遇有伤员（、案犯）应立即抢救和监护。B、切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助门保留，方便工作。C、切勿开动风扇，冷气机或其他电器用具，以免破坏。D、任何人在现场走动，以方便门到现场调、向人员提供有关罪案详情，如案发经过，与本案有关人物之像貌、衣着、有关之车牌号及逃走方向等。公众卫1车场及天台等公用地方。2劝喻各住户勿将桶或袋置于走廊楼梯等公用地圾桶内。3附近的收集站如无法找到住户立刻登记在物业公司记事簿内，向上级报告。4免蚊虫滋生。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，蚊虫繁殖，再研究处理方法。5排修理。6、劝喻住户淋花时要特别，勿将水淋到阳台外面，以免7速修理以免影响邻居和市容卫生并根据条例影响市容者，处以罚款。8需要通告或口头劝喻住户切勿抛出窗外既影之杂物投入厕盆及污水渠内。9、若上层住户之水喉或水渠破烂而导致下层天花板处理。10、不顾公共卫生的住户，经屡次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关门。电力系1、修理电器设备，应聘请持证的合格2用户的电路分线保险丝消防电泵制及各后备保险丝消防总制及各水泵制等以备急修时使用。3物业公司可提供适当协助。4如属于正常则与供电公司联系询明情况。，5灯水泵及消防系统之电线等应经常检查损或有过热现象，应立即派人修理。，6是否恢复正常。7理。9、小区内的机房、及各层的均应保持整洁，不得放置各10、小区供电系统由专业人员定期检查保养，以保证安全正常的供电。 1用。并应熟悉其它消防设备的使用。2小区合格的义务消防队员。3（包括管理人员备等，损坏和失效时，应立即修理和更换。、4、利用通告等形式使住户了解如何使用消防设施和消、5、每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通万不可有阻塞情况发6、教育和制止孩童不要玩火和燃放、等物品，避免7留意公用电线破损或不符合规定时应立即修理和更换。8留意擅自将改为库房的单位尤其是原料与制品容易着火者，当发现住户藏有大量易燃物品时，即刻查询是否有特许证明和安全措施，没有时，当即令其搬走（搬出小区外，并尽快报告物业公司。9、劝告拜神的住户燃点香烛，并制止住户在走廊燃烧元10、切勿将防火门打开，以免万一火警发生时，浓烟散播及火势蔓延。1219户疏散，在安全的情况下，使用灭火筒或灭火喉设法抢救。13、火警发生时，劝喻住户切勿拥挤慌14、报案时，必须清楚说明现场地址，报案人及物业公 15一次。水务及渠1、了解楼宇内的供水系统，如：水管、、水泵开关总制及分制等位置。2、应定期巡视水泵运转是否正常，供水系统有无损坏，水箱是否清洁。必须定期安排水池、食用，每六个月一次，以保持卫生。3、发现水管爆裂时，必须尽快关闭有关水管的水制。大喉爆裂，则将总制关闭，并及时发出通告告知受影响的住户，同时立即安排水管工进行急修。4、要注意的保养，预防破裂或生锈，并且盖紧，以免滋生蚊虫。5、如食用水或冲厕水突然中断，应先检查楼宇的供水系统是否发生故障，若一切正常，则致电自来水公司查询原因，并请尽快解决。6救火用的输水设备应经常检查