督导技巧与员工激励课件

督导技巧与员工激励督导技巧与员工激励1督导人员的自我发展帮助员工技巧组织性技巧课程内容督导人员的自我发展课程内容2领导技巧沟通技巧时间管理策划与跟进督导人员的自我发展领导技巧督导人员的自我发展3督导人员的责任及角色督导人员：行政机构或企业的第一线管理人员第一线的经理一般员工和高中管理层的桥梁督导人员的责任及角色督导人员：4督导人员的责任及角色管理理论发展的四个阶段

1880190019201930194019501960现在科学管理学派人际关系学派系统理论权变理论督导人员的责任及角色管理理论发展的四个阶段18805督导人员的责任及角色管理阶层及各阶层的主要功能1880190019201930194019501960现在高层管理中层管理计划组织人事领导控制及激励低层管理督导人员的责任及角色管理阶层及各阶层的主要功能186督导人员的责任及角色制订目标管理人员须制订不同种类的目标企业目标长期策略政策程序运作标准单位目标长/中/短计划政策程序运作标准外在环境政治经济社会股东顾客供应商贷款者劳工市场竞争者内在环境公司结构企业目标企业政策程序公司标准其他同事公司文化其他部门高层督导督导人员的责任及角色制订目标管理人员须制订不同种类7督导人员的责任及角色制订目标的原则执行中层对高层的承诺具体详尽集中于日常的操作目标具体明确，可以达到外在环境因素及公司内部因素考虑上层要求及具体的资源确定员工个人的晋升目标，帮助员工的事业发展督导人员的责任及角色制订目标的原则执行中层对高层的8督导人员的责任及角色督导人员所需的技巧技术概念人事低层管理人员中层管理人员高层管理人员技术概念人事督导人员的责任及角色督导人员所需的技巧技术低层管理9领导技巧领导技巧10领导技巧权力和力量的五个来源领导奖励权惩罚权法定权认同权专长权加薪晋升归属感绩效评估困难的工作地位员工的认同胜任工作处事公正业务纯熟知识丰富领导技巧权力和力量的五个来源领导奖励权惩罚权法定权11领导理论特征理论人格特征：通晓知识，有干劲，富想象力，创造力，进取心，果断，有决心，有毅力，体力充沛，热诚社会特征：老练，具同情心，耐心，有威信生理特征：身材高大，外貌英俊，体格强健领导理论特征理论人格特征：通晓知识，有干劲，富想象12领导理论领导风格以员工为中心：关心下属协助改善工作成效较少惩罚以生产为中心：强调生产经常惩罚忽视其他要求领导理论领导风格以员工为中心：13领导理论以员工为中心和以生产为中心1234567899876543211，91，19，99，15，5关心生产关心员工无所事事管理人生产力推动者乡村俱乐部式管理者团队式管理者中庸之道管理者领导理论以员工为中心和以生产为中心1214领导理论一般性督导与严格督导一般性督导：较少检查下属的表现下属有较多的自主和决策严格督导：严厉控制下属没有自主权领导理论一般性督导与严格督导一般性督导：15领导理论民主式领导与独裁式领导李克特的四种管理制度上司与下属的沟通程度上司采用奖罚的程度上司对下属的信任程度组织因素独裁民主剥削式仁慈式咨询式参与式低惩罚低高奖励高领导理论民主式领导与独裁式领导李克特的四种管理制度16领导理论情景领导命令式诱导式参与式授权式根据员工的成熟度形成的不同的风格：员工的成熟度包括：追求成熟感的程度责任感学历及经验领导理论情景领导命令式根据员工的成熟度形成的不同的17选择领导方式领导方式专权式咨询式协商式放权式四个主要的领导方式：选择领导方式领导方式专权式四个主要的领导方式：18选择领导方式决定领导方式的因素工作技巧足够的经验独立行事办事积极承担责任下属的成熟程度：工作的客观条件时间因素工作的复杂程度工作成败带来的影响组织文化选择领导方式决定领导方式的因素工作技巧下属的成熟程19沟通技巧沟通技巧20概述了解上层的政策和目标，演绎为自己的工作蓝图发出清晰的指示，令下属根据指令行事传达下属的意见或困难沟通的需要：概述了解上层的政策和目标，演绎为自己的工作蓝图沟通的需要：21员工信息企业未来的发展计划升职机会人事政策和程序与工作有关的资料如何增进生产力企业和竞争者的成绩比较自己在企业中的地位及被接受的程度员工最想知道的信息：希望的信息来源：直属主管小组会议高层管理人员实际的信息来源：直属主管办公室流言小组会议报告板员工信息企业未来的发展计划员工最想知道的信息：希望的信息来源22沟通不当如果你想这样，为什么不早些说明？我希望你下次解释清楚一些。对不起，我以为你最希望我这样做。沟通存在问题的形式：沟通不当如果你想这样，为什么不早些说明？沟通存在问题的形式：23沟通模式发讯人产生意念化成表达方式沟通渠道收讯人领悟行动干扰回馈沟通模式发讯人产生意念化成表达方式沟通渠道收讯人领悟行动干24沟通模式职位专业信誉形象公平发讯人发出信息的人资讯来源的可信性基于五种因素：沟通模式职位发讯人发出信息的人资讯来源的可信性基于五种因素：25沟通模式整理意念保持客观产生意念沟通的第一步注意的两点威吓性恳请感情性恳请奖励性恳请激励性恳请化成表达方式表达方式有：文字，语言，图表和动作 四种恳请方式沟通模式整理意念产生意念沟通的第一步注意的两点威吓性恳请化成26沟通模式时间成本地点详细程度隐私需要关系记录需要反应需要沟通渠道文字，小组谈话和个别谈话采取沟通渠道的因素：沟通模式时间沟通渠道文字，小组谈话和个别谈话采取沟通渠道的因27沟通模式保持视线接触让对方把话说完表示赞同提出问题收讯人收讯人的背景和性格影响沟通效果收讯人可以利用的信号：沟通模式保持视线接触收讯人收讯人的背景和性格影响沟通效果收讯28沟通模式奖励或惩罚需要成本效益分析平衡需求领悟发讯人激励对方采取行动的方法：行动沟通模式奖励或惩罚领悟发讯人激励对方采取行动的方法：行动29沟通模式语意障碍物理障碍心理障碍情绪感知选择性回馈造成沟通障碍干扰沟通渠道的选择影响回馈效果沟通模式语意障碍回馈造成沟通障碍干扰沟通渠道的选择影响回馈效30时间管理时间管理31时间失控的原因时间失控缺乏计划缺乏组织用人不当缺乏控制虚度时间时间失控的原因时间失控缺乏缺乏用人缺乏虚度32有效管理时间有挑战性可以达成明确及可以量度有期限取得团队共识工作计划工作计划可分每月、每星期和每日等形式目标的五个特性确定优先处理的目标制定个人工作计划表时限重要性急缓重轻编排优先处理项目矩阵①②③④有效管理时间有挑战性工作计划工作计划可分每月、每星期和每日等33有效管理时间组织工作收集资料小组合作授权员工控制进度50%100%0项目进度审查表计划进度实际进度纠正行动任务完成程度进度审查点时间目标完成时限实际完成时间上级时限安全保障有效管理时间组织工作收集资料小组合作授权员工控制进度50%134有效管理时间电话访客工作习惯欠缺纪律无谓干扰费时会议不懂拒绝有效管理时间电话工作习惯欠缺纪律无谓干扰费时会议不懂拒绝35策划与跟进策划与跟进36概述策划的三个方面目前运作情况及希望达到的目标决定需要进行的工作去完成任务的方法概述策划的三个方面目前运作情况及希望达到的目标37策划的好处策划较为显著的好处：高瞻远瞩分配资源避开问题激励下属评估标准策划的好处策划较为显著的好处：高瞻远瞩38策划的种类四类策划需求或计划形式：策略性计划中期计划运作计划日常工作计划策划的种类四类策划需求或计划形式：策略性计划39策划的方法订立目标订立目标的五个原则订立目标配合企业目标限定完成时限高而可达可以量度详细明确策划的方法订立目标订立目标的五个原则订立目标配合企业目标限定40策划的方法行动策划包括：确定工作排列工作次序估计时间衡量资源决定地点策划的方法行动策划包括：确定工作41分配工作分配工作需要注意如下四点：有心有力有时间有人缘策划常用的工具有：清单流程图甘特图分配工作分配工作需要注意如下四点：有心策划常用的工具有：清单42跟进评估实际结果与预期是否一致，必要时采取更正行动：订立标准量度表现比较表现和标准矫正行动员工表现任务程序进度指标跟进评估实际结果与预期是否一致，必要时采取更正行动：订立标准43激励技巧指导与辅导授权帮助员工的技巧激励技巧帮助员工的技巧44激励技巧激励技巧45激励理论需要层次论基本生活需要安全和保障需要归属和社交需要自尊和地位需要自我实现需要具有优先次序的五个层次。激励理论需要层次论基本生活需要安全和保障需要归属和社交需要自46激励理论双因素模式激励因素保健因素成就晋升承认成长工作本身。。。责任监督个人生活公司政策与下属关系工作条件地位工资保障同事关系。。。导致不满产生激励内在因素外在因素激励理论双因素模式激励因素保健因素成就47激励理论ERG模式个人关怀存在发展激励理论ERG模式个人关怀存在发展48激励理论的应用需要层次论及ERG模式ERG模式需要层次论行动发展自我实现给予成长机会鼓励成就自尊和地位赞扬良好表现给予更大工作责任关怀归属和社交举办社交活动团队建设存在安全和保障提供福利提供安全的工作环境基本生活公平的薪水足够的休息时间舒适的工作环境激励理论的应用需要层次论及ERG模式ERG模式需要层次论行动49激励理论的应用双因素模式激励行动帮助员工制定事业计划授权给员工提供训练机会保健行动分配员工不同的工作公正的评价表现与员工沟通公司政策改善督导技巧维持工作安全改善员工人际关系激励理论的应用双因素模式激励行动帮助员工制定事业计划保健行动50激励三步曲留意征兆个人因素主管因素小组合作因素措施转变因素激励三步曲留意征兆个人因素51激励三步曲了解原因个人因素主管因素小组合作因素措施转变因素激励三步曲了解原因个人因素52激励三步曲采取行动个人因素提出问题所在消除心理障碍作出适当的安排主管因素

安排适当训练指点和鼓励小组合作因素改进组员的合作关系帮助员工建立人际关系排解纠纷适当的人事安排措施转变因素纠正误解反映员工意见激励三步曲采取行动个人因素小组合作因素53指导与辅导指导与辅导54概述指导帮助员工训练员工侧重于技术层面辅导帮助员工克服心理上的困扰增加归属感减少经济损失概述指导帮助员工辅导帮助员工克服心理上的困扰55指导外在和内在环境适当的指导环境和气氛参与式管理加强沟通正面激励鼓励下属自我发展自我发展的重要性议定发展计划指导外在和内在环境适当的指导环境和气氛鼓励下属自我发展56指导指导计划分析员工的指导需要沟通观察记录及报告新系统或机器决定指导目标指导指导计划分析员工的指导需要决定指导目标57指导指导计划（续）指定指导计划示范教练式指导个别指导事前准备整体简介细分工序学员试做学员独立操作指导指导计划（续）指定指导计划58指导指导计划（续）执行指导计划

态度专注运用述意技巧体察对方感受不要妄下评价不要惧怕沉默引导对方说话作出回应评估结果指导指导计划（续）执行指导计划评估结果59辅导察觉问题的方法观察同事间的报告工作表现身体状况行为表现效率降低自觉性降低失去工作热诚不能面对压力头痛肠胃不适精神不集中抽烟过多失眠情绪低落容易发怒失去忍耐力多疑疲倦对同事及组织能力起疑态度变得负面自动请求帮助辅导察觉问题的方法观察同事间的报告工作表现身体状况行为表现效60辅导辅导时要注意的事项时间地点准备辅导辅导时要注意的事项时间61授权授权62概述授权包括两个元素任务本身权力准许支配一些资源容许决定方法概述授权包括两个元素任务本身63下放权力的程度督导人员的权力下属的权力督导人员保留绝大部分权力行动前需得到督导人员的批准自行决定方法，定期向督导人员报告下属不需要常向督导人员报告督导人员授权的程度下放权力的程度督导人员的权力下属的权力督导人员保留绝大部分权64授权的好处削弱了主管的权力？否！更多时间减少瓶颈鼓励员工发展员工授权的好处削弱了主管的权力？否！更多时间65不愿意授权的原因普遍不愿意授权缺乏信心害怕挑战失去控制效率假象不愿意授权的原因普遍不愿意授权缺乏信心66何种工作可以授权可能授权不能授权一定要授权可能授权非常规工作常规而琐碎的工作低风险高风险何种工作可以授权非常规工作常规而琐碎的工作低风险高风险67授权的程序订立任务选贤任能落实分工跟进完成经验丰富颇有经验极具潜质陈述背景详述工作支持指导商定进度通知各方授权的程序订立任务选贤任能落实分工跟进完成经验丰富陈述背景68授权的态度尽量放手显示信任永远支持取得承诺授权的态度授权的态度尽量放手授权的态度69建立团队解决疑难执行纪律组织性技巧建立团队组织性技巧70建立团队建立团队71概述形成一支队伍队员间默契和通力合作发挥队员所长团队的三个重要的成功指标热忱学习成果概述形成一支队伍热忱72成为团队成员的好处互相学习的机会发表自己的主张了解更多的信息分享成果共同承担责任工作安全感引发骄傲感成为团队成员的好处互相学习的机会73建立团队时的错误挑选队员程序错误团队关系盖过结构不合时的目标团队缺乏必需的技术不适当的权力建立团队时的错误挑选队员程序错误74团队发展阶段组合期摸索期共识期发挥期团队发展阶段组合期摸索期共识期发挥期75有效团队的特质形成高效的团队制定清晰的目标明确职责合理的组织结构开放式的沟通积极的处理争议互相支持互相信赖良好的对外关系有效的解决问题分享成果有效团队的特质制定清晰的目标明确职责合理的组开放式的积极的处76解决疑难解决疑难77常见的错误未能察觉问题不敢面对问题仓促行动不敢作出决策常见的错误未能察觉问题78解决疑难的模式察觉问题界定问题三类问题：实际运作人事关系制度结构审度情况采取短暂措施解决疑难的模式察觉问题79解决疑难的模式（续）提出建议六种寻找解决方案的方法：脑力激荡查阅资料专家意见项目小组外来信息自我创新解决疑难的模式（续）提出建议80解决疑难的模式（续）评估建议判断准则必须准则希望准则了解结果确定预计风险不确定选择方法解决疑难的模式（续）评估建议81解决疑难的模式（续）决策及执行下决策下决策方式执行决策评估结果解决疑难的模式（续）决策及执行评估结果82执行纪律执行纪律83概述纪律亦是规则员工的行为指标执行纪律的目标：增进沟通，制定恰当的行为规范解释规则的原因和意义，使员工乐于遵守规范日常运作的秩序概述纪律亦是规则增进沟通，制定恰当的行为规范84纪律出现问题的原因纪律出现问题员工不知道规则督导人员有心无力管理及组织因素个别员工的因素规则不切实际规则不协调纪律出现问题的原因纪律出现问题员工不知道规则督导人员有心无力85执行纪律预防性执行纪律：订立标准鼓励回馈执行纪律的原则：预先警告及时处理号令严明公正不偏执行纪律预防性执行纪律：86执行纪律的步骤探讨原因说明所范纪律征询补救建议协商解决方法作出处分口头警告书面警告停职辞退执行纪律的步骤探讨原因说明所范纪律征询补救建议协商解决方法作87决定处分行动的因素犯规事件的严重性员工的过往工作记录事先警告的程度企业的常规对其他员工的影响给予员工上诉的权利！决定处分行动的因素犯规事件的严重性给予员工上诉的权利！88结束结束89演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！90督导技巧与员工激励督导技巧与员工激励91督导人员的自我发展帮助员工技巧组织性技巧课程内容督导人员的自我发展课程内容92领导技巧沟通技巧时间管理策划与跟进督导人员的自我发展领导技巧督导人员的自我发展93督导人员的责任及角色督导人员：行政机构或企业的第一线管理人员第一线的经理一般员工和高中管理层的桥梁督导人员的责任及角色督导人员：94督导人员的责任及角色管理理论发展的四个阶段

1880190019201930194019501960现在科学管理学派人际关系学派系统理论权变理论督导人员的责任及角色管理理论发展的四个阶段188095督导人员的责任及角色管理阶层及各阶层的主要功能1880190019201930194019501960现在高层管理中层管理计划组织人事领导控制及激励低层管理督导人员的责任及角色管理阶层及各阶层的主要功能1896督导人员的责任及角色制订目标管理人员须制订不同种类的目标企业目标长期策略政策程序运作标准单位目标长/中/短计划政策程序运作标准外在环境政治经济社会股东顾客供应商贷款者劳工市场竞争者内在环境公司结构企业目标企业政策程序公司标准其他同事公司文化其他部门高层督导督导人员的责任及角色制订目标管理人员须制订不同种类97督导人员的责任及角色制订目标的原则执行中层对高层的承诺具体详尽集中于日常的操作目标具体明确，可以达到外在环境因素及公司内部因素考虑上层要求及具体的资源确定员工个人的晋升目标，帮助员工的事业发展督导人员的责任及角色制订目标的原则执行中层对高层的98督导人员的责任及角色督导人员所需的技巧技术概念人事低层管理人员中层管理人员高层管理人员技术概念人事督导人员的责任及角色督导人员所需的技巧技术低层管理99领导技巧领导技巧100领导技巧权力和力量的五个来源领导奖励权惩罚权法定权认同权专长权加薪晋升归属感绩效评估困难的工作地位员工的认同胜任工作处事公正业务纯熟知识丰富领导技巧权力和力量的五个来源领导奖励权惩罚权法定权101领导理论特征理论人格特征：通晓知识，有干劲，富想象力，创造力，进取心，果断，有决心，有毅力，体力充沛，热诚社会特征：老练，具同情心，耐心，有威信生理特征：身材高大，外貌英俊，体格强健领导理论特征理论人格特征：通晓知识，有干劲，富想象102领导理论领导风格以员工为中心：关心下属协助改善工作成效较少惩罚以生产为中心：强调生产经常惩罚忽视其他要求领导理论领导风格以员工为中心：103领导理论以员工为中心和以生产为中心1234567899876543211，91，19，99，15，5关心生产关心员工无所事事管理人生产力推动者乡村俱乐部式管理者团队式管理者中庸之道管理者领导理论以员工为中心和以生产为中心12104领导理论一般性督导与严格督导一般性督导：较少检查下属的表现下属有较多的自主和决策严格督导：严厉控制下属没有自主权领导理论一般性督导与严格督导一般性督导：105领导理论民主式领导与独裁式领导李克特的四种管理制度上司与下属的沟通程度上司采用奖罚的程度上司对下属的信任程度组织因素独裁民主剥削式仁慈式咨询式参与式低惩罚低高奖励高领导理论民主式领导与独裁式领导李克特的四种管理制度106领导理论情景领导命令式诱导式参与式授权式根据员工的成熟度形成的不同的风格：员工的成熟度包括：追求成熟感的程度责任感学历及经验领导理论情景领导命令式根据员工的成熟度形成的不同的107选择领导方式领导方式专权式咨询式协商式放权式四个主要的领导方式：选择领导方式领导方式专权式四个主要的领导方式：108选择领导方式决定领导方式的因素工作技巧足够的经验独立行事办事积极承担责任下属的成熟程度：工作的客观条件时间因素工作的复杂程度工作成败带来的影响组织文化选择领导方式决定领导方式的因素工作技巧下属的成熟程109沟通技巧沟通技巧110概述了解上层的政策和目标，演绎为自己的工作蓝图发出清晰的指示，令下属根据指令行事传达下属的意见或困难沟通的需要：概述了解上层的政策和目标，演绎为自己的工作蓝图沟通的需要：111员工信息企业未来的发展计划升职机会人事政策和程序与工作有关的资料如何增进生产力企业和竞争者的成绩比较自己在企业中的地位及被接受的程度员工最想知道的信息：希望的信息来源：直属主管小组会议高层管理人员实际的信息来源：直属主管办公室流言小组会议报告板员工信息企业未来的发展计划员工最想知道的信息：希望的信息来源112沟通不当如果你想这样，为什么不早些说明？我希望你下次解释清楚一些。对不起，我以为你最希望我这样做。沟通存在问题的形式：沟通不当如果你想这样，为什么不早些说明？沟通存在问题的形式：113沟通模式发讯人产生意念化成表达方式沟通渠道收讯人领悟行动干扰回馈沟通模式发讯人产生意念化成表达方式沟通渠道收讯人领悟行动干114沟通模式职位专业信誉形象公平发讯人发出信息的人资讯来源的可信性基于五种因素：沟通模式职位发讯人发出信息的人资讯来源的可信性基于五种因素：115沟通模式整理意念保持客观产生意念沟通的第一步注意的两点威吓性恳请感情性恳请奖励性恳请激励性恳请化成表达方式表达方式有：文字，语言，图表和动作 四种恳请方式沟通模式整理意念产生意念沟通的第一步注意的两点威吓性恳请化成116沟通模式时间成本地点详细程度隐私需要关系记录需要反应需要沟通渠道文字，小组谈话和个别谈话采取沟通渠道的因素：沟通模式时间沟通渠道文字，小组谈话和个别谈话采取沟通渠道的因117沟通模式保持视线接触让对方把话说完表示赞同提出问题收讯人收讯人的背景和性格影响沟通效果收讯人可以利用的信号：沟通模式保持视线接触收讯人收讯人的背景和性格影响沟通效果收讯118沟通模式奖励或惩罚需要成本效益分析平衡需求领悟发讯人激励对方采取行动的方法：行动沟通模式奖励或惩罚领悟发讯人激励对方采取行动的方法：行动119沟通模式语意障碍物理障碍心理障碍情绪感知选择性回馈造成沟通障碍干扰沟通渠道的选择影响回馈效果沟通模式语意障碍回馈造成沟通障碍干扰沟通渠道的选择影响回馈效120时间管理时间管理121时间失控的原因时间失控缺乏计划缺乏组织用人不当缺乏控制虚度时间时间失控的原因时间失控缺乏缺乏用人缺乏虚度122有效管理时间有挑战性可以达成明确及可以量度有期限取得团队共识工作计划工作计划可分每月、每星期和每日等形式目标的五个特性确定优先处理的目标制定个人工作计划表时限重要性急缓重轻编排优先处理项目矩阵①②③④有效管理时间有挑战性工作计划工作计划可分每月、每星期和每日等123有效管理时间组织工作收集资料小组合作授权员工控制进度50%100%0项目进度审查表计划进度实际进度纠正行动任务完成程度进度审查点时间目标完成时限实际完成时间上级时限安全保障有效管理时间组织工作收集资料小组合作授权员工控制进度50%1124有效管理时间电话访客工作习惯欠缺纪律无谓干扰费时会议不懂拒绝有效管理时间电话工作习惯欠缺纪律无谓干扰费时会议不懂拒绝125策划与跟进策划与跟进126概述策划的三个方面目前运作情况及希望达到的目标决定需要进行的工作去完成任务的方法概述策划的三个方面目前运作情况及希望达到的目标127策划的好处策划较为显著的好处：高瞻远瞩分配资源避开问题激励下属评估标准策划的好处策划较为显著的好处：高瞻远瞩128策划的种类四类策划需求或计划形式：策略性计划中期计划运作计划日常工作计划策划的种类四类策划需求或计划形式：策略性计划129策划的方法订立目标订立目标的五个原则订立目标配合企业目标限定完成时限高而可达可以量度详细明确策划的方法订立目标订立目标的五个原则订立目标配合企业目标限定130策划的方法行动策划包括：确定工作排列工作次序估计时间衡量资源决定地点策划的方法行动策划包括：确定工作131分配工作分配工作需要注意如下四点：有心有力有时间有人缘策划常用的工具有：清单流程图甘特图分配工作分配工作需要注意如下四点：有心策划常用的工具有：清单132跟进评估实际结果与预期是否一致，必要时采取更正行动：订立标准量度表现比较表现和标准矫正行动员工表现任务程序进度指标跟进评估实际结果与预期是否一致，必要时采取更正行动：订立标准133激励技巧指导与辅导授权帮助员工的技巧激励技巧帮助员工的技巧134激励技巧激励技巧135激励理论需要层次论基本生活需要安全和保障需要归属和社交需要自尊和地位需要自我实现需要具有优先次序的五个层次。激励理论需要层次论基本生活需要安全和保障需要归属和社交需要自136激励理论双因素模式激励因素保健因素成就晋升承认成长工作本身。。。责任监督个人生活公司政策与下属关系工作条件地位工资保障同事关系。。。导致不满产生激励内在因素外在因素激励理论双因素模式激励因素保健因素成就137激励理论ERG模式个人关怀存在发展激励理论ERG模式个人关怀存在发展138激励理论的应用需要层次论及ERG模式ERG模式需要层次论行动发展自我实现给予成长机会鼓励成就自尊和地位赞扬良好表现给予更大工作责任关怀归属和社交举办社交活动团队建设存在安全和保障提供福利提供安全的工作环境基本生活公平的薪水足够的休息时间舒适的工作环境激励理论的应用需要层次论及ERG模式ERG模式需要层次论行动139激励理论的应用双因素模式激励行动帮助员工制定事业计划授权给员工提供训练机会保健行动分配员工不同的工作公正的评价表现与员工沟通公司政策改善督导技巧维持工作安全改善员工人际关系激励理论的应用双因素模式激励行动帮助员工制定事业计划保健行动140激励三步曲留意征兆个人因素主管因素小组合作因素措施转变因素激励三步曲留意征兆个人因素141激励三步曲了解原因个人因素主管因素小组合作因素措施转变因素激励三步曲了解原因个人因素142激励三步曲采取行动个人因素提出问题所在消除心理障碍作出适当的安排主管因素

安排适当训练指点和鼓励小组合作因素改进组员的合作关系帮助员工建立人际关系排解纠纷适当的人事安排措施转变因素纠正误解反映员工意见激励三步曲采取行动个人因素小组合作因素143指导与辅导指导与辅导144概述指导帮助员工训练员工侧重于技术层面辅导帮助员工克服心理上的困扰增加归属感减少经济损失概述指导帮助员工辅导帮助员工克服心理上的困扰145指导外在和内在环境适当的指导环境和气氛参与式管理加强沟通正面激励鼓励下属自我发展自我发展的重要性议定发展计划指导外在和内在环境适当的指导环境和气氛鼓励下属自我发展146指导指导计划分析员工的指导需要沟通观察记录及报告新系统或机器决定指导目标指导指导计划分析员工的指导需要决定指导目标147指导指导计划（续）指定指导计划示范教练式指导个别指导事前准备整体简介细分工序学员试做学员独立操作指导指导计划（续）指定指导计划148指导指导计划（续）执行指导计划

态度专注运用述意技巧体察对方感受不要妄下评价不要惧怕沉默引导对方说话作出回应评估结果指导指导计划（续）执行指导计划评估结果149辅导察觉问题的方法观察同事间的报告工作表现身体状况行为表现效率降低自觉性降低失去工作热诚不能面对压力头痛肠胃不适精神不集中抽烟过多失眠情绪低落容易发怒失去忍耐力多疑疲倦对同事及组织能力起疑态度变得负面自动请求帮助辅导察觉问题的方法观察同事间的报告工作表现身体状况行为表现效150辅导辅导时要注意的事项时间地点准备辅导辅导时要注意的事项时间151授权授权152概述授权包括两个元素任务本身权力准许支配一些资源容许决定方法概述授权包括两个元素任务本身153下放权力的程度督导人员的权力下属的权力督导人员保留绝大部分权力行动前需得到督导人员的批准自行决定方法，定期向督导人员报告下属不需要常向督导人员报告督导人员授权的程度下放权力的程度督导人员的权力下属的权力督导人员保留绝大部分权154授权的好处削弱了主管的权力？否！更多时间减少瓶颈鼓励员工发展员工授权的好处削弱了主管的权力？否！更多时间155不愿意授权的原因普遍不愿意授权缺乏信心害怕挑战失去控制效率假象不愿意授权的原因普遍不愿意授权缺乏信心