管理学知识点版

精选文档第一章管理与组织导论管理者为何很重要?1.在这个复杂、纷乱和不确立的时代，组织比过去更需要他们的管理技术和能力。2.管理技术和能力对工作任务的顺利达成至关重要.职工-管理者关系的质量是职工生产率和忠诚度的最重要变量。谁是管理者?管理者是经过协调解看守其余人的工作活动以实现组织目标的人员。管理者的区分基层管理者：最基层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。（主管、地域经理、部门经理、办公室主任）中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。（地域经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任）高层管理者：负责为整个组织制定决议、计划和目标并从而影响整个组织的管理人员。（执行副总裁、总裁、执行董事、首席营运官、首席执行官）管理者在哪里工作?组织：是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。(这个目的是个体没法独自实现的。）组织的共同特点：①有一个明确的目的（目标）②是由人员构成的③有一种精心设计的构造管理者做什么?管理指的是协调解看守别人的工作活动，从而使其有效率、有见效地达成工作。效率和见效效率是指以尽可能少的投入获取尽可能多的产出。平常指“正确地做事”，即不浪费资源。见效是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。平常指“做正确的事”。.精选文档管理职能计划：设定目标，确立实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各样活动。组织：安排各项工作，以实现组织目标。领导：同别人合作并经过别人去实现目标。控制：对职工的工作进行监控、比较和纠正。管理角色管理角色指的是管理者依据人们的预期在实践中展现的详细行为或表现。明茨伯格的10种管理角色能够被组合成人际关系、信息传达和决议制定。人际关系角色：挂名领袖，领导者，联系者信息传达角色：监听者，流传者，讲话人决议制定角色：公司家，纷乱驾御者，资源配置者，谈判者管理者需要的技术技术技术：某个特定领域的知识和专业技术。人际技术：与别人和平共处、亲密配合的能力。见解技术：对组织面对的抽象、复杂状况进行思虑和见解化的能力。作为管理者，这三种能力都应当具备，但是不同样层次的管理者可能会有所重视，层次越高，从事的详细业务就越少，因此技术技术的要求就会低一些，但是见解技术的要求会增添，而人际技术的要求对各个层级的管理者大概同样。.精选文档顾客的重要性顾客:组织之因此存在的原因。管理客户关系是所有管理者和职工的职责。素来供给高质量客服对组织的生计和成功至关重要。创新的重要性创新意味着以不同样的方式做事情，研究新的领土并担当风险。管理者应当激励职工们敏锐觉察平和于抓住创新的机会。可连续性的重要性可连续性是一家公司经过将经济的、环境的和社会的机会整合到公司战略以实现公司目标并为股东增添长久价值的能力。为何要学习管理?管理的广泛性：在现实世界中，管理是不能够或缺的①所有种类和规模的组织中，②在所有的组织层级中，③在所有的组织领域中，④在所有的组织中，不论该组织位于哪里。工作的现实，及你要么是管理者，要么是被管理者。作为一名管理者的回报和挑战。.精选文档附带模块一管理史管理的历史背景·初期的管理：埃及（金字塔）及中国（长城）；威尼斯（沿着运河飘浮的战舰组装线）；·亚当·斯密1776年的《国富论》·工业革命：机器对人力的代替，需要进行管理的大型组织主要的管理方法.精选文档科学管理弗雷德里克·温斯洛·泰勒——“科学管理之父”科学管理理论——使用科学的方法来确立一种达成工作的“最正确方法”：①为工作岗位配置正确的人选，并且具备适合的工具和设备②利用一种标准化的方法来从事工作③为工人供给经济激励一般管理理论1.亨利·法约尔：以为管理截然相反于其余各样组织职能。提出了能够应用于所有组织环境的管理原则。2.马克斯·韦伯：提出了一种权益理论，该理论鉴于一种理想的组织种类（官僚行政组织）。重申治性、可展望性、非个人性、技术胜任力以及声威性。定量方法定量方法，也被称为运筹学或管理科学，脱胎于第二次世界大战时期用来解决军队后勤及质量控制问题的数学和统计方法。主要采纳以下方法来精益求精管理决议:统计学、优化模型、信息模型以及计算机模拟。全面质量管理是一种管理哲学，它专注于连续改良以及对顾客的需乞降希望作出应对。组织行为学组织行为学（OB）：对工作中的人的行为进行研究；以为人是组织最重要的财产。组织行为学的初期建议者：罗伯特·欧文，雨果·芒斯特伯格，玛丽·帕克·福莱特，切斯特·巴纳德。霍桑研究1924年到1932年时期在西方电气公司对工人生产率进行的一系列研究四个阶段：一、照明实验;二、福利实验;三、访谈实验;四、集体实验。实验结果：在不利的工作条件下，生产率却不测提升；经济激励方案的见效不如预期那么重要。研究结论：与金钱激励比较，社会规范、集体标准和态度对个体产出和工作行为的.精选文档影响更明显。今世方法系统方法系统：一套互相关系和互相依靠的构成部分以某种方式组合成一个一致的整体。关闭系统：不与其所处的环境发生互动，不受环境的影响（该系统的所有投入和产出都是内部的）开放系统：与其所处的环境发生动向的互动，从环境中获取输入，将它们转变为产出，并最后输送到环境中。权变方法权变方法：有时也被称为情境方法没有一套广泛合用于所有组织的管理原则（规律）组织是各不同样的，面对着不同样的状况（情境变量），因此需要不同样的管理方法。第二章理解管理的情境：拘束和挑战管理者：全能的仍是象征性的？管理全能论：以为管理者对组织的成败担当直接责任管理象征论：以为组织的成败在很大程度上归因于管理者没法控制的外面力量。外面环境：拘束和挑战外面环境：组织以外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量。外面环境的构成部分——详细环境：能够斩钉截铁对组织产生影响的外面因素；一般环境：可能会对组织产生影响的经济状况、社会文化状况、政治／法律状况、人口状况、技术状况以及全世界状况。环境的不确立性和复杂性环境的不确立性：一个组织外面环境的变化程度及复杂程度。环境的复杂性：一个组织外面环境的构成因素数目以及该组织对这些构成因素的认识程度。什么是利益相关者？利益相关者：组织的外面环境中被组织的决讲和行动所影响的任何相关者。.精选文档管理与利益相关者的关系确立本组织外面的利益相关者。判断这些利益相关者的特别利益和关注。判断每种利益相关者对本组织的重要程度。决定怎样管理与每种利益相关者的关系。什么是组织文化？组织文化：组织成员共有的、能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。强文化：其核心价值观被组织成员们激烈坚持和广泛共享的组织文化。强文化带来的利益1.增强职工对本组织的忠诚度2.帮助改良对新职工的招募和社会化3.经过激发和提升职工的踊跃主动性来改良组织绩效文化从哪里来？①组织的创立者②愿景和使命③过去的实践④最高管理层的行为⑤社会化：帮助新职工学会本组织做事方法的一个过程职工怎样学习组织文化？故事：描绘重要事件或重要人物（比方本组织的创立者，打破常例的行为，对过去错误的应付）。仪式：对能够表达和增强组织的重要价值观和目标的行为进行多次重复。物质符号和人工景观：向职工表示哪些种类的行为（比方冒险，参加，声威，等等）是切合希望的。语言：充任一种把组织成员们凝集起来的黏合剂。.精选文档文化怎样影响管理者？组织文化对管理者的拘束：本组织以为何管理活动是稳固的或许不稳固的；本组织重视和激励什么活动；本组织的文化的整体优势或劣势。怎样创立一种响应顾客的文化？1.聘用适合的职工（对服务顾客特别感兴趣的人员）。2.减少僵化的规章制度和流程。3.广泛运用职工受权。4.在听取顾客建议时，具备优秀的聆听技术。5.明确论述职工的角色，以减少模糊性和矛盾以及提升职工的工作满意度。6.打造尽责的、有爱心的、踊跃主动的职工。职场精神和组织文化职场精神：它是一种文化，在这类文化中，组织的价值观建议职工经过在集体环境中从事存心义的工作来感知人生目的。拥有职场精神的组织的特点：①激烈的目的感②对个人发展的关注③相信和开放④职工受权⑤对职工建议的包含第三章全世界环境中的管理全世界观狭小主义：但是用自己的眼睛和视角来对待这个世界，从而没法意识到人与人之间的差别民族中心论：狭小地以为自己母国拥有世界上最正确的工作方法和实践。多国中心论：以为东道国的管理者知道怎样以最正确的工作方法和实践来经营其业务全世界中心论：一种全世界取向的见解，重申使用来自全世界的最正确方法和人员贸易结盟欧盟：由27个欧洲国家构成一个一致的经济和贸易结合体欧元：欧洲单调钱币东南亚国家结盟（东盟）：由10个东南亚国家构成的一个贸易结盟北美自由贸易协议：墨西哥、加拿大和美国政府签订的一项旨在除去贸易壁垒的协.精选文档定。全世界贸易系统世界贸易组织：一个由153个成员国构成的负责办理国家间贸易规则的全世界组织。国际钱币基金组织：一个由185个国家构成的组织，旨在促使国际钱币合作，并且为成员国供给建议、贷款和技术营救。世界银行公司：一个由5家亲密相连的机构构成的公司，主要为全世界的发展中国家供给金融和技术营救。经济发展与合作组织：一个旨在帮助其30个成员国实现可连续经济增添和就业的国际经济组织。不同样种类的国际组织跨国公司：一个广泛的术语，指的是在多个国家张开业务的任何种类的国际公司。（经营超越国际）多国化公司：指的是把管理权和其余决议权下放给东道国的跨国公司。全世界公司：指的是把管理权和其余决议权都集中在母国的跨国公司。无国界公司：除去了人为地理界限的跨国公司。组织怎样迈向全世界？全世界采买：从全世界最低价的地方采买原资料或劳动力。目标：利用更低的成本已变得更有竞争力。出口：在国内制造产品并且把它们销往外国。入口：采买外国制造的产品并且在国内销售。赞成证经营：一家组织受权另一家组织采纳自己的技术或产品说明书来制造或销售自己的产品。特许经营：一家组织受权另一家组织采纳自己的品牌和营运方式。战略结盟：一家组织与外国公司建立的一种伙伴关系，使两方在开发新产品或建设生产设备时能够共享资源和知识。合资公司：一种特定种类的战略结盟，各合作方为了某个商业目的而共同组建一个自主经营的、独立的组织。外国子公司：经过建立自主经营的、独立的生产机构或做事处而在某个外国国家直接投资。经济环境从事全世界经营的管理者在其余国家经商时，必然熟习该国的经济事项。1.该国的经济系统种类自由市场经济：一种主要由私营部门拥有和控制各样资源的经济系统计划经济：一种由一此中央政府来规划经济决议的经济系统2.本国钱币与其业务所在国钱币的比值3.通货膨胀率4.税收政策文化环境民族文化：由一个特定国家的个体公民共享的价值观和态度，这些价值观和态度将塑造他们的行为和他们对什么是重要事项的见解。全世界领导和组织行为效劳（GLOBE）研究计划：一项观察跨文化领导行为的研究计划。世界的全世界管理.精选文档观察怎样在此刻的全世界环境中进行管理时，应要点关注：1.波及与全世界相关的挑战，特别是融入全世界时的开放性2.主要波及对全世界职工队伍进行管理时的挑战。此刻的重要事项文化智能：文化感悟和敏感性技术全世界心智：使一位领导者能够在跨文化环境中实行有效管理的各样质量。第四章对多样性的管理什么是职工多样性？职工多样性：使得组织中的成员们互相不同样或相像的所有方法。多样性的层次表层多样性：人们的惯性思想会马上想到的、简单被人们觉察到的、但是其实不用定反应人们怎样思虑或感知的那些差别。深层多样性：在价值观、个性和工作偏好等方面的差别。人种和种族人种：人们用来鉴识他们自己的那些生理遗传特点（包含肤色和相关特点）。种族：某个人类集体共享的社会特点（比方文化背景或承继）。多样性的种类年纪：《民权法案》第Ⅶ条款和1967年《就业年纪鄙视法案》都严禁年纪鄙视。性别：在劳动力队伍中，女性（49.8%）和男性（50.2%）所占的比率几乎同样。.精选文档残疾：1990年《美国残疾人法案》严禁鄙视残疾人。宗教：《民权法案》第Ⅶ条款严禁宗教鄙视。性取向和性身份：美国联邦法律并无严禁由于职工的性取向而鄙视职工。对多样性进行管理时的挑战偏见：对某种特定见解或意识形态所持的一种偏向或偏好。偏见：对一个人或一群人所持的一种先入为主的见解、见解或判断。生搬硬套：依据自己对对方所属集体的先入为主的印象和见解来判断对方。鄙视：当某个人以有偏见的态度来对待其偏见对象时，就会产生鄙视。玻璃天花板：把女性及少量族裔与最高管理层职位隔走开来的那些无形阻拦。最高管理层对职工多样性的认可指导制：一种让经验丰富的组织成员（导师）向短缺经验的成员（门徒）供给建讲和指导的方法。多样性技术培训：一种专门的培训，旨在使职工深刻理解多样性的重要意义以及向职工教授在多元化的工作场所中工作的技术。职工协会：由共同拥有某种多样性维度的职工所构成的集体。.精选文档第五章对社会责任和道德规范的管理从义务到响应到责任社会义务：一家公司有义务执行特定的经济和法律责任，除此以外则松手不论。社会响应：公司为应付某种广泛的社会需要而从事的社会活动。社会责任：一家组织在其法律和经济义务以外愿意去做正确的事情并以有利于社会的方式行事的意愿。古典见解管理层的独一社会责任就是依据公司股东的最正确利益来经营公司，追求利润最大化（实现财务回报）。把本公司的各样资源用于追求“社会利益”，会增添本公司的经营成本，从而减少.精选文档公司股东的利润并提升开销者担当的价钱。社会经济学见解管理者的社会责任不但是盈余，还包含保护和改良整个社会的福利公司不是只向其股东负责的独立实体公司对社会也担当道德责任，应踊跃参加社会、法律和政治事项“做正确的事情”组织能否应当担当社会责任绿色管理和可连续性社会屏障精选：运用社会和环境标准来制定投资决议。绿色管理：管理者考虑本组织对自然环境的影响。组织怎样走向绿色法律（或浅绿）方式：公司但是去做法律法例要求的事情，免得卷入法律诉讼。市场方式：公司对顾客的环境偏好作出响应，为他们供给环境友善型产品。利益相关集体方式：公司想法知足多个利益相关集体（比方公司职工、供给商以及所在社区）的环境要求。活动家（深绿）方式：公司追求各样方法来尊敬和保护环境，踊跃担当社会责任。管理者和有道德的行为.精选文档道德：对正确行为和错误行为予以界定的原则、价值观和信念。价值观：对是非对错的基本信念。性格变量自我强度：一种性格属性，用以权衡一个人所持信念的力量。控制点：一种性格属性，用以权衡人们相信自己能够控制自我命运的程度。道德发展阶段·丈量个体的道德判断独立于外界影响的程度·个体道德发展的层次：前风俗层次风俗层次原则层次·道德发展阶段与以下因素共同发挥影响：个人特点、组织构造变量、组织文化、事项的严重程度..组织构造变量能够指导和影响其职工能否有道德地行事的组织特点和系统此中包含：绩效评估系统薪酬分派系统管理者（有道德）的行为组织文化鉴于价值观的管理：一种管理方式，管理者经过建立和坚持本组织共享的价值观来进行管理。为何要建立本组织共享的价值观指导管理决议塑造职工行为影响营销努力的方向打造团队精神对本组织共享的价值观的归纳：组织的价值观表此刻职工们的决讲和行为之中。事项的严重程度以下6个特点决定了事项的严重程度或某个道德事项对个体的重要性：损害的严重性；对错误的共鸣；损害的概率；结果的即时性；与受害者的亲密程度；影响的集中程度国际环境中的道德规范并无合用于全世界的道德标准社会和文化差别是决定道德和不道道德为的重要因素《反外国腐败法》美国公司蓄意行贿外国官员是非法的，但是，当礼金是经营所在国买卖场上一种可接受的行为时，向该国政府官员供给小额礼金是被赞成的。激励有道德的行为聘用拥有高道德标准的职工。建立道德标准和决议规则。管理者言传身教。.精选文档制定确实可行的工作目标，并且在绩效评估标准中包含道德规范。供给道德培训。实行独立的社会审计。为面对道德窘境的职工供给支持。道德准则道德准则：一个组织对希望其职工依据的重要价值观和道德规定的正式申明道德培训的价值使行为的道德层面发生实质性的变化。增强职工对商业道德事项的认识。明确论述和增强本组织的行为标准。帮助职工更深信这一点：当自己采纳不受欢迎但在道德层面上正确的立场时，自己会获取本组织的支持。促使踊跃的社会变化密告者：检举别人道德问题或事项的人。社会公司家：经过使用切合实质的、创新的和可连续的方法来想法改良整个社会的个体或组织。第六章对改革和创新的管理改革过程海不扬波观：勒温将变革过程描绘为对组织的平衡状态的打破·对现状予以解冻·改革为一种新状态.精选文档·实行再冻结以使此次改革得以保持激流险滩观：环境的不坚固性和不能够展望性要求管理者和组织连续适应（经过踊跃地管理改革）环境，以使本组织存活下去。致使改革的因素组织改革和改革推动者组织改革：组织的人员、构造或技术的任何改动改革推动者：充任催化剂并且负责对改革过程实行管理的人改革推动者的种类管理者：组织内的创业家非管理者：组织内的改革专家外面咨询顾问：改革实行专家改革的种类构造--改变组织的构造因素或构造设计技术--采纳新的设备、工具或许营运方法，从而以新技术代替旧技术·自动化：在某些工作任务中以机器代替人力·计算机化人员--改变职工队伍的态度、希望、认知和行为组织发展组织发展（OD）：用来改变职工及工作中的人际关系的性质和质量的技巧或方案。全世界的组织发展：合用于美国组织的组织发展技巧可能其实不合用于其余国家和文化。人们为何抵制改革改革所带来的模糊性和不确立性旧习惯所带来的畅快担忧自己失掉地位、金钱、权益、友情和个人便利以为改革其实不切合本组织的目标和利益组织文化改革组织文化天然抵制改革有助于文化改革的条件:·重要危机的发生·领导权的更正·一家年青、灵巧的小型组织.精选文档·弱文化压力和应激源压力：人们对特其余要求、拘束或机会给他们施加的国家压迫感所产生的一种不良反应。应激源：致使压力的那些因素什么会致使压力？致使压力的个人因素型人品：拥有这类人品的个意会长久感觉到一种时间紧急感，拥有一种过分的竞争驱动力。型人品：拥有这类人品的个体比较放松和平和，简单接受改革。激发创新创立力：以某种独到的方式综合各样思想或许在两种思想之间建立独到联系的能力。创新：将创立过程得出的结果转变为合用的产品、服务或工作方法。创意领袖：踊跃、热忱地支持新创意，供给支持并战胜抵制，并且保证创新获取贯彻执行的人。构造变量·采纳某种有机构造·拥有丰富的资源·组织内各部门之间进行屡次、亲密的交流·尽量减少对创新活动的时间压力·为创立力供给斩钉截铁的支持文化变量·接受模糊性·容忍奇思妙想·尽量减少外在控制·容忍冒险·容忍矛盾·重申结果甚于手段·重申开放系统·供给踊跃的反应人力资源变量·踊跃推动对组织成员的培训和开发，以实时更新他们的知识·供给很高的工作保障，以激励冒险·激励职工们成为创意领袖.精选文档第19章营运管理营运管理将原资料等资源变为销售给顾客的最后产品和服务变换过程中的设计、营运和控制。营运管理的重要性它包含服务业和制造业对有效和高效率地管理生产特别重要对组织进行成功的竞争拥有战略意义制造业在原资料变为有形产品的变换过程中使用营运管理服务业行动创立服务（职工与客户交互的活动）而非物理形式输出的过程中运用营运管理生产率指产出的所有产品或服务除以获取这些产出所需要的所有投入由人员和营运构成的变量.精选文档生产率提升的利润经济增添和发展薪资和利润更高，无通货膨胀日趋激烈的竞争能力，以降低成本戴明对于管理层提升生产率的14条原则为长久的未来做计划绝对不要对自己产品的质量自鸣欢乐对生产过程建立统计控制，并且要求供给商也这么做只与很少量的供给商经商，自然是他们中间最好的查明问题限制于生产过程的某一部分仍是源于整个过程对工人要做的工作进行训练提升你手下的管理水平不要惧怕激励各个部门亲密配合，而不是专注于部门或小组的差别不要制定严格的数目指标要求工人高质量的达成工作训练职工认识统计方法当