福师12秋《电子商务理论与实践》辅导课件知识点和例题整理

奥鹏远程教育中心助学服务部PAGE心系天下求学人PagePAGE14ofNUMPAGES14专业专注周到细致福师12秋《电子商务理论与实践》辅导课件知识点和例题整理第一讲第一章电子商务概述电子商务的发展历程1、电子商务的起源2、网络媒体与网络广告3、网络零售与网络拍卖4、网络直销与网络虚拟市场5、网络服务与电子政务二、电子商务的概念与应用层次1、电子商务的概念电子商务的内涵：电子商务的前提：电子。电子商务的核心：人。电子商务的基础：电子工具的使用。电子商务的对象：社会再生产环节。2、电子商务的应用层次电子商务应用层次图。（见下图）市场电子商务。企业电子商务。社会电子商务。图：电子商务运用层次三、电子商务的分类1、按电子商务参加主体划分:B2C、B2B、B2G2、按电子商务交易过程划分：交易前、交易中、交易后3、按电子商务交易对象划分：有形商品交易、无形商品交易电子商务与企业运用（课后关注）1、生产类企业电子商务的应用2、商贸类企业电子商务的应用3、服务类企业电子商务的应用第二章电子商务系统一、电子商务系统的流程与组成1、电子商务系统的流程信息流、商流、货币流、物流2、电子商务系统的组成电子商务系统环境：经济环境：网上规模、税收。社会环境：生活习惯、潮流。法律环境：网上交易法规。技术环境：加密、认证技术。基础电子商务系统图。（见教材图2-2）基础电子商务系统：Internet信息系统（信息流）。电子商务服务商（中间商）。企业、组织与消费者（主体）。（见教材图2-3）实物配送(物流)。支付结算（资金流）。电子商务系统各部分联系：Internet信息系统保证了电子虚拟市场交易系统中信息流的畅通，它是电子虚拟市场交易的顺利进行的核心。企业、组织与消费者是网上市场交易的主体，实现其信息化和上网是网上交易顺利进行的前提，缺乏这些主体，电子商务失去存在意义，也就谈不上网上交易。电子商务服务商是网上交易顺利进行的手段，它可以推动企业、组织和消费者上网和更加方便利用Internet进行网上交易。实物配送和网上支付是网上交易顺利进行的保障，缺乏完善的实物配送及网上支付系统，将阻碍网上交易完整的完成二、电子商务系统的结构和功能1、电子商务系统结构电子商务整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次和两个支柱。电子商务系统结构图。（见教材图2-4）2、电子商务系统的功能网上订购。货物传递。咨询洽谈。网上支付。电子银行。广告宣传。意见征询。业务管理。三、电子商务服务商1、电子商务产业价值链一个完整的电子商务系统既包括提供基础设施的公司，也包括提供各种网络应用服务的高公司，他们共同为企业、消费者和政府的电子商务应用提供服务。电子商务产业价值链的组成。（见教材图2-5）2、电子商务系统服务商接入服务商:IAP服务提供商:ISP网络内容服务提供商:ICP应用服务提供商:ASP商业服务提供商：BSP3、电子商务中介服务商提供B-C型交易服务的ESPB-B型交易市场电子商务服务商提供拍卖中介服务的电子商务服务商四、电子商务系统流程1、生产型企业电子商务系统流程2、商贸型企业电子商务系统流程3、服务型企业电子商务系统流程4、消费者的电子商务系统流程5、政府的电子商务系统流程第三章电子商务与企业竞争优势一、电子商务的竞争优势1、树立企业良好形象。2、增强企业成本竞争优势。3、创造新的市场机会。4、缩短产品生产周期。5、提高顾客满意程度。二、电子商务对企业经营管理的影响1、对企业战略的影响——竞争战略、营销战略竞争战略：巩固公司现有的竞争优势。加强与顾客沟通。为入侵者设置障碍。提高新产品开发和服务能力。稳定与供应商的关系。2、对企业组织的影响组织形式发生变化，虚拟企业产生。组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展。3、对企业管理的影响对企业运作方式的影响。对企业人力资源管理的影响。对企业营销管理的影响。对企业结算方式的影响。第四章电子商务环境一、电子商务法律环境1、电子商务交易方面的法规国际惯例或法规；国内法规；地方性法规2、电子商务安全方面的法规国际惯例或法规；国内法规；地方性法规3、电子商务知识产权方面的法规国际惯例或法规；国内法规；地方性法规4、电子商务司法管辖方面的法规目前还没有专门的法规，一些具体的规定也是散见于一些具体的法律规定中。二、电子商务经济环境1、税收政策方面的影响电子商务给税收管理带来的冲击：身份确认变得困难。动摇了凭证审计稽查的基础。计算机加密技术的开发加大税务机关获取信息难度。商业中介作用弱化。企业可以利用在低税国或免税国的站点轻松避税。信息服务收取的费用难以稽核。网上知识产权的销售活动难以稽核。广告收入应征税款存在流失风险。将造成关税、国内增值税、消费税的流失。面对冲击的对策建议：现有税收原则的灵活性。发展新技术，提高征管水平。加强国际税收合作。在发展中成熟：备案制度、单独核算制度、居民税收管辖权优先制度、对商务性外汇汇出实行代扣税制度。2、货币政策方面的影响电子商务要求货币电子化：电子商务支付过程与手段必须电子化。发行电子货币、建立电子货币系统是电子商务活动的基础。电子货币：以金融电子化网络为基础，以商用电子设备和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。3、其他经济政策的影响电子商务除了对税收政策和货币政策的影响外，它还影响到产业政策、财政支出政策和汇率政策等宏观经济政策。电子商务具有全局性、综合性、整体性与复杂性特点，各国电子商务发展的实践证明：必须发挥政府的宏观调控作用，调整相应的经济政策，消除它对经济政策的负面影响。三、电子商务市场环境1、网上消费者市场发展与购买行为2、网上产业市场发展与购买行为3、网上一般组织机构市场发展与购买行为——网上政府采购第五章电子商务系统的技术基础一、电子商务中的信息技术1、计算机技术计算机技术包含硬件技术和软件技术。电子商务的发展离不开计算机技术。2、网络数据资源管理技术数据资源管理技术：对数据的分类、组织、编码、存储、检索和维护的技术。数据资源管理技术的四个阶段3、计算机网络技术网络三要素计算机局域网的功能与组成二、Internet的基础知识1、Internet概述Internet的特点：自由性、开放性、平等性、合作性、低廉性、交互性、个性化、虚拟性、全球性。2、Internet的原理与使用Internet的工作原理Internet的上网使用方法3、企业网络应用层次Intranet、Extranet三、Internet的地址和域名1、TCP/IP协议Internet协议是基于五层模型的协议。（见教材图5-2）2、IP地址结构IP地址：全球统一，唯一性。IP地址结构。（见教材图5-3）3、域名地址国际顶级域名：通用域名：.地区域名：.cn.hk.tw.ma.us我国域名规定（.CN）：..hb四、Internet的应用1、电子邮件电子邮件的功能：多个接受者、回信、转发、通讯录、加密、标识。邮件列表MailList（多发功能）2、全球网WWW的特点Web主页浏览器的使用3、其它应用FTP邮件列表（MailList）新闻组（Newsgroups）TelnetBulletinBoardSystem第六章电子商务网站的建设一、电子商务网站网页的设计与制作1、Web页设计语言2、HTML语言3、Web页的编辑制作二、电子商务网站的策划与设计1、电子商务网站的策划确定电子商务网站的服务对象确定网站的目标确定网站评价体系2、电子商务网站的设计确定网站的内容和功能：电子商务网站的内容分两类：静态和动态。网站的功能可以分为主要功能和辅助功能。确定网站的装饰风格：网站有三种装饰风格：组织性装饰风格、功能性装饰风格和可视性装饰风格。确定网站的导航系统：全局导航系统和局部导航系统。导航系统设计常用术语是链接和书签3、网站模板设计制作网站的布局网格：布局网格是描述网页的模板。设计网站的框架：设计网站的框架就是建立网站的统一的整体性结构和整体外观。设计网站的页面模板：通过把设计框架和布局网格结合起来实现真正的网站。三、电子商务网站的实施（建设）1、电子商务网站的实施方式。2、电子商务网站的域名申请。3、电子商务网站的准备。4、电子商务网站的开发。5、电子商务网站的维护。电子商务网站的推广。第七章电子支付系统一、网上支付概述1、传统支付方式传统支付是通过现金流转、票据转让以及银行转账等物理实体的流转来实现款项支付的方式。2、网上支付需求：消费者、企业、政府3、网上支付类型电子支付手段：电子（直接）支付、电子转账支付、预付费卡支付、移动支付。传统支付手段：邮局汇款、货到付款。4、网上支付流程Internet网络银行的购物与电子支付基本过程二、电子支付1、电子支付的概述电子支付的概念电子支付的特点：采用现代技术通过数字流转来完成支付信息传输，支付手段均是数字信息；而传统的则通过现金的流转、票据的转让以及银行的转账等实体形式的变化实现的。电子支付是基于开放的系统平台（即互联网）之中的；而传统支付则在较为封闭的环境中进行。电子支付使用最先进的通信手段，因此对软硬件要求很高；传统支付对于技术要求不如电子支付高，且多为局域网络，不须联入互联网。电子支付可以完全突破时间空间的限制，可以满足24/7的工作模式，其效率之高是传统支付难以望其项背的。电子信用卡电子信用卡（ElectronicCreditCard）的代表是智能卡(SmartCard)。智能卡内安装了嵌入式微型控制器芯片，因而可储存并处理数据。我国智能卡推广应用存在的障碍：制作成本高，不能实现一卡多能、一卡多用，不同种类的智能卡和读写器之间不能跨系统操作，人民币不能自由兑换等等3、电子支票电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。电子支票的优势：处理极为方便，处理成本也比较低。电子支票的支付流程图。（见教材图7-1）4、电子货币电子现金特点：匿名性，适合于小交易，身份验证由E-Cash自己完成，E-Cash通过加密和数字签名防伪。电子钱包是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件。利用电子钱包网上购物的步骤三、电子商务系统的安全协议1、SSL安全协议。SSL安全协议的整个要领：一个保证任何安装了安全套的接层的客户和服务器间事务安全的协议，它涉及所有TCP/IP应用程序。SSL安全协议提供的主要服务：认证用户和服务器。识别用户和商家。加密数据以隐藏方式传输数据。维护数据的完整性，确保传输过程不被改变。SSL安全协议的运行步骤：接通阶段、密码交换阶段、会谈密码阶段、检验阶段、客户认证阶段和结束阶段。SSL安全协议的应用。2、SET安全协议。SET安全协议的工作原理：消费者选择物品，输入订货单。通过电子商务服务器与有关在线商店联系。在线商店作出应答。消费者选择付款方式，确认订单，签发付款指令。此时，SET开始介入。在SET中，消费者必须对订单和付款指令进行数字签字，同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的帐号信息。在线商店接受订单后，向消费者所在银行请求支付认可。在线商店发送订单确认信息给消费者。在线商店发送货物或提供服务，并通知收单银行将钱从消费者帐号转移到商店帐号，或通知发卡银行请求支付。SET协议的缺陷：协议没有说明收单银行给在线商店付款前，是否必须收到消费者的货物接受证书。否则的话，在线商店提供的货物不符合质量标准，消费者提出疑义，责任由谁承担。协议没有担保“非拒绝行为”，这意味着在线商店没有办法证明订购是不是由签署证书的消费者发出的。SET技术规范没有提及在事务处理完成后，如何安全地保存或销毁此类数据，是否应当将数据保存在消费者、在线商店或收单银行的计算机里。这些漏洞可能使这些数据以后受到潜在的攻击。在完成一个SET协议交易的过程中，需验证电子证书9次，验证数字签名6次，传递证书7次，进行5次签名、4次对称加密和4次非对称加密。SET的证书格式比较特殊，虽然也遵循X.509标准，但它主要是由Visa和MasterCard开发并按信用卡支付方式来定义的。SET协议保密性好，但具有不可否认性。四、网上银行1、银行电子化服务的发展2、网上银行的功能银行业务：商务服务：投资理财服务。客户主动型，客户通过对帐户及交易信息、汇率、股价、期货、金价、基金等理财信息进行查询，或使用银行的分析软件帮助客户分析。国内比较成型的是网上证券交易。银行主动型。银行通过专门理财分析软件，配备专人提供专业的理财建议、计划及相应的金融服务，基金增长较快。资本市场、政府服务等。信息发布：国际市场外汇行情、对公利率、储蓄利率、汇率、国际金融信息、证券行情、银行信息等。银行业发展网上业务模式3、网上银行的发展网上银行发展现状：中国Internet和电子商务的发展为网上银行的发展奠定了良好基础。网上银行其一快两低三无限等优势受到青睐。网上银行面临的问题：银行产品尚待开发，支付功能尚待发展，网上交易的安全防范系统尚待完善，广大消费者对网上银行的认同尚待改观，我国信用等级体系尚待健全。网上银行发展的对策：开发适合网上银行金融新产品，进一步完善网络支付功能，增加网上银行的安全性，打造网上银行服务的个性化，建立健全我国的信用等级体系。第八章电子商务物流系统一、物流的概述1、物流的概念物流的定义物流的分类物流的重要性2、物流管理与物流系统物流管理的概念企业物流管理的主要内容物流系统的目标(5S)企业物流管理的组成图（见下图）图：企业物流管理的组成二、国内外物流的发展状况1、国内物流发展状况我国物流的现状：物流质量有所提高,物流效率有待改善。物流管理体制改革尚需进一步深化。物流科学研究亟待加强。2、国外物流发展状况国外物流发展趋势：基于网络电子商务的迅速发展促进电子物流兴起。物流企业将向集约化与协同化发展。物流服务优质化是今后发展的重要趋势。第三方物流得到快速发展。不断采用新的科技改造物流装备和提高管理水平。三、电子商务与物流1、电子商务物流电子商务物流的特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。物流设施、商品包装标准化，物流的社会化、共同化。物流体系的建立：电子商务与普通商务活动共用一套物流系统。利用第三方物流、配送服务。建立新的物流系统。2、新型电子商务物流配送中心新型电子商务物流配送中心应具备条件：要求高水平的企业管理。要求高素质人员配备。要求现代化的装备配置。实际操作中，要具备硬件设备和软件系统。新型电子商务物流配送中心的功能：整个物流过程中各个环节的连接点：接单、拣货、分装、倒装、运输配送的综合功能。商流活动连接点：保管、库存调节、流通加工等。国际物流活动的链接点：进口代理和通关报检、保税等功能。3、第三方物流定义：是由供方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。原因：企业自建资金不足，自建规模小效率不高，自建投资风险大，自建物流手段有限。特点：第三方物流企业同货主企业的关系应该是密切的，长期的合作关系，而不是零星的业务往来。第三方物流企业能帮助企业建立物流系统，通过合作共同优化其供应商。第三方通过先进的集成供应链解决方案，能为货主企业的供应链运作产生更多的价值。第三方和货主企业公平分享利益以及共同分担风险。第三方物流企业不一定要保有物流作业能力。4、电子商务下物流的发展趋势多功能化——物流业的发展方向。一体化配送中心、第三方物流、供应链物流。一流的服务——物流企业的追求。重视顾客需求、由区域性到长距离、驻点于生产厂家。信息化——现代物流业的必由之路。支撑的信息技术：条码技术、射频技术、GIS技术、GPS。全球化——物流企业竞争的趋势。多国化问题（配送中心设置和多国差异）、信息共性问题、服务与效益问题。四、现代物流技术1、条形码技术。2、射频技术。3、全球定位系统技术。地理信息系统技术。第一讲例题（课后思考题）解释概念：电子商务竞争战略。电子商务给企业带来哪些竞争优势？电子商务对企业的经营管理产生哪些影响？企业如何实施电子商务？解释概念：局域网、数据资源管理、Internet、E-mail、WWW、TCP/IP、域名。电子商务的技术基础有哪些？结合Internet的特点，谈谈Internet将在哪些方面影响我们的生活？Intranet、Extranet、Internet有哪些区别与联系?如何利用Internet搜集数据？解释基本概念：域名、WEB页、HTML。如何规划电子商务站点？在规划时应注意哪些问题？电子商务站点建设包括哪些步骤？怎样进行？常用的WEB页语言有哪些？访问域名注册站点，了解域名注册过程和程序。申请个人免费网站空间。利用Frontpage设计自己的个人站点。17、请解释下列概念：物流、物流系统、条形码、全球定位系统、地理信息系统。18、简述物流与配送的区别和联系。19、试述物流的演变过程。20、什么是“物流柔化性”？21、电子商务下面新型物流中心的类型是什么？22、电子商务企业物流系统的建立方式有哪些？23、什么是“物流一体化”和“第三方物流”，他们的关系如何？第二讲第九章电子商务的安全管理一、电子商务的安全问题1、电子商务的安全威胁和风险类型2、电子商务的安全管理要求与思路电子商务的安全要求：有效性，机密性，完整性，真实性和不可抵赖性的鉴别。电子商务安全管理思路：技术方面的考虑，如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等。制度方面的考虑，建立各种有关的合理制度，并加强严格监督。法律政策与法律保障，如出台电子证据法、电子商务法、网上消费者权益法等。这方面，主要发挥立法部门和执法部门的作用。二、电子商务的安全管理方法1、客户认证技术 客户认证(ClientAuthentication，CA)是基于用户的客户端主机IP地址的一种认证机制，它允许系统管理员为具有某一特定IP地址的授权用户定制访问权限。特点：CA与IP地址相关，对访问的协议不做直接的限制。服务器和客户端无需增加、修改任何软件。系统管理员可以决定对每个用户的授权、允许访问的服务器资源、应用程序、访问时间以及允许建立的会话次数等等。内容：主要包括身份认证和信息认证。前者用于鉴别用户身份、后者用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。2、客户认证技术——认证机构认证认证机构专门从事买卖双方的身份确认，保证网上交易的安全性、高效性和专业性。认证流程：顾客向CA申请证书时，可提交自己的驾驶执照、身份证或护照，经验证后，颁发证书，证书包含了顾客的名字和他的公钥，以此作为网上证明自己身份的依据。做交易时，应向对方提交一个由CA签发的包含个人身份的证书，以使对方相信自己的身份。CA中心负责证书的发放、验收，并作为中介承担信用连带责任。3、安全管理制度人员管理制度保密制度跟踪、审计、稽核制度网络系统的日常维护制度病毒防范制度4、法律制度美国保证电子商务安全的相关法律：与网上交易相关法律调整的基本原则。电子支付的法律制度。信息安全的法律制度。消费者权益保护的法律制度。我国保证电子商务安全的相关法律：《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《计算机软件著作权登记办法》《中国互联网络域名注册实施细则》等等三、防止非法入侵1、网络“黑客”常用的攻击手段。2、防范非法入侵的技术措施。第十章网络商务信息处理一、网络商务信息的概念和收集1、网络商务信息的概念和特点网络商务信息的范畴：通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据