专科医院男科总结和规划培训课件

专科医院男科总结和规划

2011年经营数据分析

2011年度经营措施总结存在问题及整改措施2012年工作规划目录2专科医院男科总结和规划2011年经营数据分析3专科医院男科总结和规划重点经营数据慨况1、收入同比↑18%；完成计划量75.6%。2、初诊量同比↑5.1%

；完成计划的89%

。3、单体消费同比↑12.7%；人次消费↑5.6%。4、综合复诊率1：2.4，同期为1：2.1。4专科医院男科总结和规划5专科医院男科总结和规划6专科医院男科总结和规划7专科医院男科总结和规划8专科医院男科总结和规划9专科医院男科总结和规划10专科医院男科总结和规划11专科医院男科总结和规划12专科医院男科总结和规划13专科医院男科总结和规划SG重点科室主要单病种统计表

不育症期间初诊收入成功率复诊率单体消费2011累计

89.3%

2.9

3,3812010累计

85.7%

2.5

2,108增减%33.3%113.9%3.6%14.6%60.4%

前列腺炎2011累计

95.0%

7.5

4,8252010累计

91.9%

7.8

5,382增减%19.3%6.9%3.2%-3.3%-10.4%14专科医院男科总结和规划SG重点科室主要单病种统计表

性功能障碍期间初诊收入成功率复诊率单体消费2011累计

100.0%

1.7

3,9512010累计

98.1%

2.0

3,919增减%-42.3%-41.8%1.9%-15.0%0.8%

皮肤病

期间初诊收入成功率复诊率单体消费2011累计

84.4%

0.9

2982010累计

89.9%

1.1

318增减%27.2%18.9%-5.5%-14.6%-6.5%15专科医院男科总结和规划SG重点科室主要单病种统计表

性病期间初诊收入成功率复诊率单体消费2011累计

100.0%

20.0

5,6302010累计

95.7%

7.2

3,234增减%-65.2%-39.4%4.3%178.8%74.1%

包皮环切2011累计

93.9%

3.3

2,5882010累计

98.9%

2.3

2,034增减%-5.2%20.6%-4.9%43.4%27.2%16专科医院男科总结和规划2011年度经营措施总结17专科医院男科总结和规划1、初诊来源主要渠道网络占40.99%，去年占23.1%附近及路径占43.39%，去年占44.15%介绍占11.98%，去年占21.8%团购开发453/1358,占33%一、科室内部经营18专科医院男科总结和规划

2、经济增长的主病种（1）性功能障碍单体消费同比↗0.8%，包皮环切单体消费同比↗27.2%，性病单体消费同比↗74.1%，不育症单体消费同比↗60.4%。

（2）经济下降病种为：前列腺炎单体消费↘10.4%,皮肤病单体消费↘6.5%。19专科医院男科总结和规划3、提高初诊成功率达91%以上（1）推行二次接诊（2）充分利用集团CRM网络，提高预约及就诊率，坚持专人每日温馨预约。（3）未就诊及来院未消费者，每半月针对性过滤回访。20专科医院男科总结和规划4、前列腺结石和性体能三步唤醒疗法作为金病种的推广和运用。制定不同优惠体检套餐及治疗方案。5、实行医护分别专人负责回访制度。治疗及手术后的至少三次阶段性回访。6、坚持每日科内医护晨会。及时总结并处理事务。21专科医院男科总结和规划7、每周五与咨询科进行一周网络点评，进行专业知识培训。各接诊医生不定期流动去沟通交流。8、以皮肤疾病“灰指甲”为新技术亮点，加大皮肤病的开发和提高单体消费。多系列中药协定方，配合红光物理等治疗。22专科医院男科总结和规划地面营销：性保健品店渠道促销活动：阶段性推广精索静脉曲张手术技术包装：包装了前列腺结石ESM无创治疗技术；性体能三步唤醒疗法；甲癣治疗技术团购：截止10月份共上团购41次二、营销活动23专科医院男科总结和规划存在问题及整改措施24专科医院男科总结和规划1、金病种初诊量不足（1）网络预约率及就诊率下降。（2）附近及周边居民就诊少。（3）人气项目团购人数逐月减少,开发率不足。（4）受周边其他医院的各种减免手段冲击影响。（5）初次接诊成功率下降。存在的问题25专科医院男科总结和规划2、部分病种单体消费率下降（1）金病种前列腺结石，以及性功能障碍初诊病人量不足。（2）手术系列如精索静脉曲张，包皮等手术数量较以前减少。（3）男科疾病类复诊率仍普遍较低，单次消费也较前减少。（4）皮肤病复诊少，单体消费率低26专科医院男科总结和规划3、科内经营问题分析(1)二次开发力度不足。(2)回访制度缺乏技巧，流于形式。(3)治疗中医护与病人缺乏经常主动沟通交流(4)无经常性跟单，无法了解病人的动态。27专科医院男科总结和规划整改措施28专科医院男科总结和规划整改措施1.提高网络预约成功率。由助理医师负责，关注每日的预约情况，每日上午就诊温馨提示，每半月过滤筛查未就诊病人。2.每周五上午定期到咨询科网络点评，每周不定期各接诊医生与咨询人员现场交流。29专科医院男科总结和规划整改措施3.重点提高疾病类病种复诊率，保证疗效同时，采取治疗的多样化。4.加强各种手术术后的复诊治疗。5.每位就诊病人采取跟单及引导服务。30专科医院男科总结和规划整改措施科室金病种初复诊不足整改措施1、前列腺结石和性体能三步唤醒疗法是新开发项目，也是科室主推项目。提高初诊量措施：（1）优化百度关键词，合理利用资源。（2）深圳本地网站广告.（3）新闻案例炒作.（4）继续采取百元套餐及性体能套餐

31专科医院男科总结和规划整改措施科室金病种初复诊不足整改措施提高复诊率措施：（1）多进行接诊医生沟通培训及彼此之间交流（2）根据病情及消费能力采取治疗的多样化留住病人。（3）治疗中采取做四次送一次的优惠措施。（4）疗程中每周定期回访。（5）性体能强肾操指导，增值服务送VCD光盘。32专科医院男科总结和规划整改措施合理开发团购整改措施（1）做好团购优质服务流程。（2）认真检查，根据病情增加检查项目。（3）根据检查结果，细心沟通解释，合理开发治疗。

33专科医院男科总结和规划三、提高皮肤病单体消费整改措施（1）灰指甲是新推皮肤主项目。采取内服外用，中西医结合，经络离子穴位测评疗法等治疗。根据病情制定合理疗程及日期。（2）多开展皮肤辅助检查，如化验及过敏原，培养等检查。（3）根据病人远近开具带药量，尽量开具一天药量，提高复诊。（4）多开输液及中药方，提高收入。35专科医院男科总结和规划2012年经营计划指标36专科医院男科总结和规划一、2012年经营任务指标科室与2011年同比增幅收入初诊量门诊量男科↑46.2%↑23.3%↑51.3%37专科医院男科总结和规划2012年重点项目指标项目与2011年同比增幅收入初诊量门诊量前列腺炎↑44%↑43%↑43%不育↑19%↑43%↑47%38专科医院男科总结和规划项目与2011年同比增幅收入初诊量门诊量性功能障碍↑123%↑100%↑125%性病炎症↑173%↑275%↑43%2012年重点项目指标39专科医院男科总结和规划项目与2011年同比增幅收入初诊量门诊量包皮↑32%↑27%↑35%皮肤病↑77%↑11%↑74%其他↑35%↑12%↑49%2012年重点项目指标40专科医院男科总结和规划2012年科室内部经营管理重点工作1、以“一树立二亮点三创新”为科室发展主旋律（1）树立前列腺炎为基础病种。（2）以性体能唤醒疗法和前列腺结石为科室亮点。（3）包皮系列手术，精索静脉曲张，背侧神经阻断术以“微创技术“包装创新拓展。41专科医院男科总结和规划2、继续抓单病种管理，重新制定前列腺、前列腺结石、性功能障碍、炎症组、手术组等各个系列包装，在提高复诊，治疗多样化的基础上提高单病种的消费。3、提高网络预约及就诊率，力争来院就诊成功率在30%以上。坚持专人每日温馨预约。42专科医院男科总结和规划4、保持接诊成功率在93%以上。继续二次接诊流程。5、金病种项目前列腺结石和性体能的最前沿技术包装和新闻炒作，来院检查按照流程操作。6、以背侧神经阻断术，精索静脉曲张，包皮整形系列等手术以”微创“为亮点宣传，采取网络排队预约，减免优惠等手段，加强术后的复诊及治疗项目开发。如：输液，术后红光，性功能康复训练等。

43专科医院男科总结和规划7、继续团购体检，保持人气，加强开发团购资源。8、继续激励治疗护士及前台二次开发。9、加强与咨询科网络点评。坚持每周五及各医生不定期的现场交流。44专科医院男科总结和规划10、加强皮肤疾病的开发和提高单体消费。在灰指甲推广中加大多系列中药协定方，配合红光，经络离子等物理治疗，进一步提高经济效益。11、人才梯队建设：引进泌尿外科手术医生1名。12、引进设备：引进体外冲击波碎石仪及经皮肾镜1台。45专科医院男科总结和规划1、以性功能障碍推广为全年主线，以性体能三步唤醒疗法为包装，以微创手术为卖点，以强肾操为新闻点；2、以前列腺结石ESM技术为技术亮点，为全年辅线；3、以泌尿系结石项目为下半年重点推广项目；4、以精索静脉曲张项目为阶段性促销产品，以微创手术为核心，以中西医结合治疗包装产品；5、以团购为人气项目，增加团购套餐数量。三、2012年重点营销工作46专科医院男科总结和规划四、2012年重点营销活动实施月份活动内容活动方式项目/单病种具体实施1开展“健康回家，快乐过年”团购体检团购前列腺炎1.上线团购网站3家以上保证团购100人次/每月2国内首家前列腺结石陈列馆升级新闻炒作前列腺结石1.结石陈列馆增加结石陈列数量2.炒作一年治疗成就3曙光男科微创中心成立仪式；开展微创手术优惠月活动新闻炒作优惠活动精索静脉曲张1.邀请专家及挂牌仪式2.制定优惠体检及手术套餐3.宣传曙光特色微创技术47专科医院男科总结和规划月份活动内容活动方式项目/单病种具体实施4炒作强肾操，带动性体能三步唤醒疗法推广新闻炒作性功能障碍1.导入无性婚姻话题炒作2.视频、论坛及话题炒作强肾操3.性体能技术推广5开展“首届曙光杯强肾操表演赛”新闻炒作性功能障碍1.举办表演赛2.媒体报道炒作6-8青少年暑期包皮手术套餐”推广；地面营销优惠活动包皮手术1.城中村杂志投放2.中小学地面攻关3.优惠套餐推广48专科医院男科总结和规划月份活动内容活动方式项目单病种具体实施9开展微创手术优惠月活动新闻炒作优惠活动精索静脉曲张性功能障碍1.制定优惠体