数字电视常见故障解决汇总

数字电视常见故障解决汇总2023/1/72开机后屏幕显示黑屏（蓝屏）或雪花状现象，机顶盒遥控无反应。电视画面出现马赛克现象。屏幕显示“无信号”或“信号中断，请检查信号线”；节目搜索不成功。频道搜索结果与实际情况不符合（频道数量少于实际播发）。电视有声音无图像。常见故障现象2023/1/73电视有图像无声音。图像与声音不同步或串音。调台时伴音忽大忽小。杂音/噪音。遥控无响应或迟顿。图像突然停止不动，静帧。遥控器和面板键均失灵，不能切换频道，节目仍正常播放。常见故障现象2023/1/74音视频输出及遥控正常，但机顶盒面板键失效。图像无色彩。画面颜色偏暗或偏亮，或有偏色。节目图像变窄,不满屏。电视机屏幕上有横杠滚动或交流声。显示“请插入智能卡”。常见故障现象2023/1/75无节目并伴有“未配对”提示信息。除清流节目外，其余频道显示“未授权”提示信息或黑屏，遥控能响应。节目信息条为空或与当前节目不符。一直停留于初始化状态，进不了系统。开机初始化时间长，且进入系统后只能看清流节目。自动重启。常见故障现象2023/1/76用户感觉数字电视还没有模拟电视效果好。机顶盒带电。花屏。前面板数码管无显示或显示不全。电源指示灯不亮，运作则正常。无法进入数据广播或股市（延迟时间较长或死机）。常见故障现象2023/1/77故障分析及解决措施

开机后屏幕显示黑屏（蓝屏）或雪花状现象，机顶盒遥控无反应。故障分析解决方法1、检查机顶盒或电视机是否开机处于工作状态。

首先确认机顶盒是否开启电源，机顶盒处于正常工作状态时前面板指示灯会长亮，且数码显示屏显示当前频道号（或其它状态提示）。另机顶盒支持软关机即“待机”功能，可通过遥控器“开/关”键将机顶盒切换至开机状态。

检查电视机与机顶盒供电插座是否正常，有些插座铜铂松动，导致供电问题。2、检查电视机与机顶盒之间的音视频线是否正确连接。

一般机顶盒安装时较常用的是复合视频输出(黄色为视频线，红色线接右声道，白色线接左声道)，保证连接线正确地接入至电视机对应的视音频输入口（而非输出口）。3、电视机视音频输入端口氧化或连接线问题。

较老电视机输入端口长期闲置不用会出现氧化现象，可用刀片轻拭去除氧化层，若电视机提供多路输入端口时，可更换至其它输入端口。另更换连接线测试确认是否是线材的问题。2023/1/78

开机后屏幕显示黑屏（蓝屏）或雪花状现象，机顶盒遥控无反应。故障分析解决方法4、电视机信号源是否切至对应的视频通道。

将电视机信号源切至对应的视频通道，即对应连接线接入的视频输入口（如视频1或视频2）。因有的电视机对上次关机状态无记忆功能，每次电视机开机需切换视频。5、射频转换器故障。

老古董电视机在安装数字电视机顶盒时，考虑到没有视音频输入口，一般采用射频转换器给予解决，可能射频转换器出现问题，可更换测试确认。6、机顶盒死机。

机顶盒有时长时间不关机可能会出现死机现象，该情况主要表现为：机顶盒前面板显示屏显示正常，但遥控器或前面板按键对其均无任何反应，可判定机顶盒死机，重新开机恢复。7、机顶盒硬件故障。

机顶盒前面板数码显示屏显示为“8888”或无任何显示，基本可确认为机顶盒硬件故障，可更换机顶盒。故障分析及解决措施2023/1/79

电视画面出现马赛克现象故障分析解决方法1、入户电平等信号指标低于标准值。

调整放大器或光机电平；检修接头或集中分配器。2、用户家装有放大器电平过高。

撤卸室内放大器，一般保证入户电平的情况下，用户家不需要额外安装放大器，有时反而会引起马赛克问题。3、用户家线路布线不规范，分支接头交织在一起（未装分配器，合理分配）。

重新调整安装分支（分配）器。4、用户室内分配器质量差。

更换分配器。5、用户盒氧化不良或用户盒插线孔太大，Cable接头插入时太松。

更换用户盒或用尖嘴钳适当夹紧Cable插孔。故障分析及解决措施2023/1/710

电视画面出现马赛克现象故障分析解决方法6、Cable线劣质。

更换Cable线，尽可能使用机顶盒附带的Cable线。7、Cable接头松脱。

重做接头。8、用户家装修时电源线与Cable线之间未有效隔离屏蔽，干扰有线线路，当该用户家开启机顶盒后，引起相邻用户家出现马赛克现象。

隔断屏蔽干扰源。9、有电器干扰。

远离干扰电器。10、机顶盒硬件故障。

更换机顶盒。故障分析及解决措施2023/1/711

屏幕显示“无信号”或“信号中断，请检查信号线”；节目搜索不成功故障分析解决方法1、Cable线是否松脱。

检查并正确接上Cable线。2、连接用户盒的线头是否接错。

检查线头是否正确接至用户盒TV端口，而不是FM端口。3、连接机顶盒的线头未正确接入。

检查并正确接入机顶盒信号输入口，而不是环通输出口。4、Cable线F头芯线较短未可靠输入信号。

重做线头并接好。5、放大器或光机断电（损坏）。

检修恢复设备的供电。6、入户电平等信号指标低于标准值。

调整放大器或光机电平；检修接头或集中分配器。故障分析及解决措施2023/1/712

屏幕显示“无信号”或“信号中断，请检查信号线”；节目搜索不成功故障分析解决方法7、用户家线路布线不规范，分支接头交织在一起（未装分配器，合理分配）。

重新调整安装分支（分配）器。8、用户室内分配器质量差。

更换分配器。9、用户盒氧化不良或用户盒插线孔太大，Cable接头插入时太松。

更换用户盒或用尖嘴钳适当夹紧Cable插孔。10、Cable线劣质。

更换Cable线，尽可能使用随机Cable线。11、用户自己修改过系统参数并搜索。恢复出厂设置，并进行节目搜索。12、机顶盒硬件故障。更换机顶盒。

更换机顶盒。故障分析及解决措施2023/1/713

频道搜索结果与实际情况不符合（频道数量少于实际播发）

故障分析解决方法

参照马赛克与无信号故障分析。

参照马赛克与无信号故障处理方法。故障分析及解决措施2023/1/714

电视有声音无图像故障分析解决方法1、视频线坏。

更换视频线。2、视频线未正确接入或接触不良。

检查电视机与机顶盒之间的视频线是否正确连接。3、电视机视频输入口故障。

维修电视机。4、机顶盒硬件故障。

更换机顶盒。故障分析及解决措施2023/1/715

电视有图像无声音故障分析解决方法1、检查机顶盒是否处于静音状态。

如果全部频道都只有图像，没有声音，则可能是已按下“静音”键，请重新按一下“静音”键。2、声道弄错。

如果是某个频道有这种现象，则说明该频道是单声道，请按“声道”键切换，将“立体声”、“左声道”、“右声道”相互切换直到听到声音时为止。3、音频线（口）坏或未接好音频线。

检查电视机与机顶盒之间的音频线是否正确连接(红色线接右声道，白色线接左声道)；更换音频输入口。4、电视机坏。

维修电视机。5、机顶盒硬件故障。

更换机顶盒。故障分析及解决措施2023/1/716

图像与声音不同步或串音故障分析解决方法1、前端编码器等设备问题引起声像不同步。

与机房联系。2、声像不同步可能因软件引起。

改进软件。3、声像不同步可能由机顶盒硬件故障引起。

更换机顶盒。4、国内部分卫视传送的节目是单声道的，为节约资源而在另一声道传送了广播节目。用户收看时就会同时听到两套声音。

可按遥控器“声道”键切换至单声道，一般切至“左声道”可解决问题。故障分析及解决措施2023/1/717

调台时伴音忽大忽小故障分析解决方法1、由于各频道节目制作演播室都有自己的标准，播出设备对音量的处理也不一致，造成进入有线电视前端的很多节目音量高低不一，起伏波动太大。

天柏机顶盒对每个频道音量调节后均有记忆功能（即再次进入该频道能保证是上次设定的音量值），可采取将电视机音量调至适当位置（不要太高），使用时通过机顶盒遥控器调节控制音量。故障分析及解决措施2023/1/718

杂音/噪音故障分析解决方法1、电视机故障。

可切至模拟电视下检测确认，维修电视机。2、电位差故障，较多发生于平板、液晶电视上。

使用隔离用户盒或高通滤波器。3、机顶盒硬件故障。

更换机顶盒。故障分析及解决措施2023/1/719

遥控无响应或迟顿故障分析解决方法1、电池装反或电池能量不足。

正确装入或更换电池。2、遥控器故障。

更换遥控器。3、机顶盒前面板红外接收头被阻挡。

移开阻挡物，并调正操作习惯对准机顶盒遥控。4、机顶盒硬件故障。

更换机顶盒。故障分析及解决措施2023/1/720

图像突然停止不动，静帧故障分析解决方法1、机顶盒软件故障。

改进软件。2、机顶盒长时间不关机可能引起死机。

重启机顶盒观察。3、机顶盒硬件故障。

更换机顶盒。故障分析及解决措施2023/1/721

遥控器和面板键均失灵，不能切换频道，节目仍正常播放故障分析解决方法1、机顶盒硬件故障。

更换机顶盒。故障分析及解决措施2023/1/722

音视频输出及遥控正常，但机顶盒面板键失效故障分析解决方法1、机顶盒硬件故障。

更换机顶盒。故障分析及解决措施2023/1/723

图像无色彩故障分析解决方法1、参数设置问题。

将电视机和机顶盒制式参数调正至PAL制或自动。2、S端口干扰冲突引起。

有的电视机S端子与CVBS同时使用时可能会引起问题。3、前端设备问题。与机顶盒不同步，与机房联系排查。4、电视机问题。

有部分旧机型的电视机内部的色负载波锁相同步电路因设计、老化、维修过等原因，无法与机顶盒输出的信号同步，造成电视机没有彩色图像。可采用分量或S端子解决。5、机顶盒硬件故障。

更换机顶盒。故障分析及解决措施2023/1/724

画面颜色偏暗或偏亮，或有偏色故障分析解决方法1、电视机故障。

切至模拟电视对比后确认维修电视机。2、机顶盒参数设置问题。

恢复出厂设置。3、机顶盒硬件故障。

更换机顶盒。故障分析及解决措施2023/1/725

节目图像变窄,不满屏故障分析解决方法1、机顶盒输出制式与电视机制式不符。

可将机顶盒输出制式从16:9改为4:3（可进入系统设置下属菜单选项修改输出比例参数或恢复出厂设置）。故障分析及解决措施2023/1/726

电视机屏幕上有横杠滚动或交流声故障分析解决方法1、50H交流干扰。

使用隔离用户盒或高通滤波器。2、电视机故障。

可切至模拟电视下检测确认，维修电视机。3、机顶盒故障。

更换机顶盒。故障分析及解决措施2023/1/727

显示“请插入智能卡”故障分析解决方法1、智能卡未按正确方法插好。

检查智能卡是否插到底或插反，拔出智能卡并用干纸巾或干软布轻拭芯片正确插回后重启机顶盒。2、智能卡坏。

可通过“系统设置”下级菜单尝试解析智能卡，若读不出智能卡信息，则判断智能卡故障更换机顶盒或至营业更换智能卡。3、机顶盒硬件故障。

更换智能卡检测（方法同上），若故障依旧可更换机顶盒。故障分析及解决措施2023/1/728

无节目并伴有“未配对”提示信息故障分析解决方法1、机顶盒未接收到配对指令。

重发配对（授权）指令。2、机顶盒芯片储存信息丢失。

重发配对（授权）指令。3、智能卡坏。

更换智能卡，重发配对（授权）指令。4、机顶盒硬件故障。

更换其它智能卡故障依旧，可更换机顶盒。故障分析及解决措施2023/1/729

除清流节目外，其余频道显示“未授权”提示信息或黑屏，遥控能响应故障分析解决方法1、用户长期关闭机顶盒电源不收看引起。

由于加扰密钥是循环发送更新至智能卡的，若用户长期关闭机顶盒电源，或智能卡没有插好，或智能卡长期未插入机顶盒，均会使密钥无法更新到智能卡上，造成密钥不匹配无法解扰，从而引起该现象。2、用户未订购该节目或授权到期未缴费。

订购节目，补缴费用，重发授权。3、机顶盒芯片储存信息丢失。

可通过“系统设置”下级菜单查询节目授权信息，重发授权指令。4、智能卡接触不良或损坏。

正确插入智能卡，并通过“系统设置”下级菜单尝试解析智能卡信息，并重启测试。若读不出智能卡信息，则判断智能卡故障至营业更换智能卡。5、机顶盒硬件故障。

更换其它智能卡重发授权故障依旧，可更换机顶盒。故障分析及解决措施2023/1/730

节目信息条为空或与当前节目不符故障分析解决方法1、广电前端的问题:该节目没有编排节目信息

与机房联系。故障分析及解决措施2023/1/731

一直停留于初始化状态，进不了系统故障分析解决方法1、机顶盒软件故障。

需重新烧录软件。2、机顶盒硬件故障

更换机顶盒。故障分析及解决措施2023/1/732

开机初始化时间长，且进入系统后只能看清流节目。故障分析解决方法1、智能卡故障。

更换智能卡，重发配对（授权）指令