检修车间班组长培训资料

车辆二部检修车间主讲：蔡超2012年12月班组长管理与能力提升目录一、班组、班组管理和班组长二、班组长核心管理能力三、班组长工作艺术四、班组生产现场管理五、自我革新与提升—金牌班组长之必由之路代前言：“金牌班组长”之要义

树立一种心态----积极心态；营造一种氛围----快乐班组；铸造一种精神----自我超越；培植一个根源----学习力；学会一种方法----系统思考开发一种能力----创新；培养一种习惯----主动反思；明白一个道理----沟通无限；塑造一种文化----和谐共享；重视一种管理----自我管理。

一、班组

1、班组在企业中的地位和作用

班组是企业的“细胞”，是企业管理的基础。无论什么行业、工种，其共性就是拥有共同劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，包括服务产品。

2、班组的特点（1）结构小---最基层单位，不能再分；（2）管理全---质量、安全、生产、工艺、劳动纪律…麻雀虽小，五脏俱全;（3）工作细---非常具体、需耐心、细致；（4）任务实---上面千条线，下面一根针，公司所有管理内容最终都要落实到班组；（5）群众性---班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。

一、班组、班组管理和班组长二、班组管理

1、班组管理的基本内涵

班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理组织生产要素，利用各种信息，实现按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产任务指标。

2、班组管理的五项内容

1、人：即对员工的管理。沟通达成一致

2、财：班组成本核算等。控制功能

3、物：生产的管理，工具、生产资料。设备运转

4、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。

5、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。时间管理

3、班组管理十大原则

1、以价值观为核心的原则

2、关注利益的原则

3、自我管理的原则

4、以人为本的原则

5、全员参与的原则

6、刺激超越自我的原则

7、诚信的原则

8、鼓励创新的原则

9、实现利益和谐的原则

10、注重细节的原则

三大类型组织：1、人群，任务目标一致，公平；2、集体，一致目标，特定方向；3、团队，共同认知道德准则，行为规范（班组——企业文化）关于利益：1、关注员工动态和想法；2、培养规则和习惯，摒弃粗暴和简单，激发员工内心；3、关注员工环境（安全、设备、关怀等）自我管理：由“要我干”到“我要干”细节：脚踏实地，坚定执行1、班组长在企业中的地位

班组长是一个班组中的领导者，是班组生产管理的直接指挥和组织者,也是企业中最基层的负责人。在实际工作中，中高层管理者政策再好，没有班组长支持和配合，没有一批懂管理的班组长来组织开展工作，管理者政策就很难落实。

“职位不高，决策不少；麻雀虽小，责任不小。”

2、班组长的作用（1）班组长影响着公司生产决策的实施，影响企业目标利润最终实现。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。

（2）班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。（3）班组长是生产直接组织者和生产劳动者，所以班组长既是技术骨干，又应该是业务上多面手。三、班组长角色认知

3、班组长的立场（1）面对部下应站在代表经营者立场上，用领导者声音说话。班组长是一线员工的直接领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果。（2）面对上级部门他又应该站在反映部下呼声的立场上，用部下声音说话。没有公司就不会有你这份工作，也没有员工的工作。反之，没有全体员工的努力，也不会有公司的发展壮大。因此在保证努力完成工作同时，也要倾听部下声音，向上反映他们的困惑与希望。（3）面对他直接上级又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。班组长是主管的命令与决定的贯彻和执行者，也是企业文化、管理精神的传播者，又是主管与作业人员的沟通桥梁。（4）面对其他班组长应站在合作伙伴立场讲话。对其他班组长又是同事，是工作上的合作伙伴。(同时还是竞争对手）4、班组管理者的角色定位

双重角色之在员工面前的五大角色：

1、管理者—通过他人达到目标。（要素分配、执行）2、班组长—一种行为方式和影响力。（表率，身先士卒，模范和榜样）3、教练员—在工作中训练下属。（传帮带、班组学习、督促提升）4、变革者—主动创新。（创造氛围，鼓励，推动“想法”）5、绩效伙伴—与下属的绩效共同体。

勇于向下承担责任----个人魄力和魅力提升

双重角色之在直接上级面前的辅助角色：

直接上司的助手—主动工作不越位；全力辅佐不离位；真心服从不偏位；勤奋周密不空位。

善于向上分担责任----个人成长的阶梯（适度分担，勤干）权力划分：

法定权力（职责规定）弥补专属权（技能、专业、经验）非权力因素个人魅力（亲和力、性格非正式沟通）几种种对对班班组组长长角角色色的的认认知知：：生产产技技术术型型(对待待设设备备的的方方法法对对待待人人)盲目目执执行行型型(态度度强强硬硬官官僚僚作作风风)哥们儿义义气型(感情用事事缺乏原原则)大撒把型型(得过且过过缺乏责责任)劳动模范范型(勤恳务实实缺乏领领导)特别提示示：承担是发发展的加加速器要想有大大发展，，必须要要敢于承承担！在在领导者者眼中，，班组管管理者的的承担力力尤为重重要，它它代表了了班组管管理者的的能力水水平，也也显示了了自身的的潜力。。承担包含含以下三三个方面面：毛遂自荐----最常见的的一种承承担方式式。在组组织最需需要的时时候，主主动请缨缨，不仅仅为组织织贡献了了力量，，更在上上级心目目中留下下深刻印印象。敢做别人人不愿意意做的事事情---一能提升升自己的的能力，，二能为为组织探探索新的的发展方方向，三三能让上上级看到到你的潜潜力和能能力。别别人不愿愿意做的的事情，，在上级级心中也也是一个个难题；；别人不不愿意做做的事情情你愿意意做，才才能体现现你的境境界；别别人不愿愿意做的的事情你你敢做，，才能显显示你的的才能和和魄力。。承担得越越多，获获得的信信任越大大。四、班组组长的职职责权限限、素质质和能力力要求四大职责责：劳动管理理：人员调配配、排班班、勤务务、考勤勤、员工工的情绪绪管理。。生产管理理：包括现场场作业，，人员管管理，产产品质量量，制造造成本，，材料管管理，机机器保养养等安全管理理：严格按规规程操作作辅助上级级：及时、准准确地向向上级反反映工作作情况，，提出建建议，做做好上级级领导参参谋助手手。七种权限限：具有指挥挥管理权权；具有劳动动组织权权：有权对本本班组劳劳动力进进行调配配；改善善劳动组组织、实实行优化化组合，，批准一一定范围围内的假假期、安安排顶班班倒休；；有权执执行劳动动纪律，，维护生生产正常常秩序有完善制制度权：制定贯彻彻上级的的管理实实施细则则，落实实各种工工作制度度和责任任制度；；有抵制违违章权：有权制止止违章操操作，拒拒绝违章章指挥；；拒绝违违反工艺艺操作有奖惩建建议权；考核、、奖励有举才推推荐权；检修之之星、成成长之星星、预备备工班长长有维护权权益权：有权维护护班组员员工合法法权益。。四、班组组长的职职责权限限、素质质和能力力要求三大素质质要求：：人品正、、技术精精、能力力强。十项能力力要求：：作为管理理者，管管理能力力是第一一竞争力力，只有有不断提提升管理理能力和和管理水水平，才才能确保保企业的的竞争力力和自己己的领导导力；作作为职场人人士，自自我超越越和提升升是拓宽宽职业道道路的有有力武器器。管理能力力可细化化为领导、绩绩效、执执行、沟沟通、激激励、教教练、创创新、用用人、问问题解决决、团队队建设10项能力。。班组现场场管理三三大核心心能力：：1、组织与协协调能力力2、执行能力3、沟通协协作能力力二、班班组长长核心管管理能力力一、组织织与协调调能力面对工作作任务开开展工作作—计划划、组织织、指挥挥、控制制工作指派派和授权权能力提提升团队配合合协作带领团队队达成工工作绩效效关于团队队合作团队是为为了达到到共同的的目标而而由相互互协作的的人组成成的小组组；而团团队合作作则是团团队成员员为达到到既定目目标所显显现出来来的自愿愿合作和和协同努努力的精精神。团队合作作可以调调动团队队成员所所有的资资源和才才智，摒摒弃不公公正的行行为，当当团队合合作是出出自所有有团队成成员的自自觉自愿愿时，它它必将产产生一股股强大而而持久的的力量。。。寓言一在南美洲洲的草原原上，骄骄阳似火火。酷热热的天气气让草原原显得异异常躁动动。一座座土丘上上的草丛丛土壤蹿蹿起了火火苗，火火势越来来越大，，土丘上上无数的的蚂蚁被被熊熊大大火逼得得节节后后退。渐渐渐地，，蚂蚁似似乎无路路可逃。。这时候，，不知哪哪个蚂蚁蚁喊了一一声：“咱们抱成成一团，，冲出火火海去。。”在这只蚂蚂蚁的号号召下，，蚂蚁们们迅速聚聚拢起来来，相互互紧紧抱抱在一起起，形成成一个大大蚁球，，滚动着着冲向火火海。在大火中中，蚁球球外围的的蚂蚁被被烧得噼噼啪作响响，纷纷纷跌落下下来，葬葬身火海海。但蚂蚂蚁球最最终滚出出了火海海，到达达了安全全地带。。尽管此此时蚁球球已经小小了许多多，但它它们中终终究有许许多生还还者。这些绝处处逢生的的蚂蚁很很快散开开，开始始寻找合合适的地地方重建建家园。。寓言二有个小岛岛边的海海域里生生长着一一种群居居的螃蟹蟹。一天，一一群螃蟹蟹从海里里游到岸岸边，其其中一只只想到岸岸上看一一下大海海以外的的世界。。它盯住住岸边的的一块礁礁石，选选择好路路线后，，就开始始晃动着着笨拙的的身躯，，努力地地朝岸上上爬去。。可无论它它怎样执执着、坚坚毅，却却始终爬爬不到岸岸上去。。原来，，它的同同伴们不不容许它它爬上去去。每当当这只好好奇的螃螃蟹快要要爬上堤堤岸时，，同伴们们就争先先恐后地地拖住它它的腿，，把它重重新拖回回到海里里。这只企图图爬离水水面的螃螃蟹，在在尝试了了几次都都没有成成功之后后，终于于知道在在同伴的的羁绊下下，它是是不可能能爬上岸岸的，于于是便放放弃了。。所以，在在这个小小岛的海海岸上很很少能见见到爬上上岸的螃螃蟹，即即使偶尔尔有一两两只也一一定是单单独行动动才上来来的。思考一：：“抱成团”是力量的的凝聚，，是以团团结协作作的手段段，为共共度难关关、获求求新生所所做出的的必要努努力。团团队成员员紧密团团结，就就能爆发发出无穷穷力量。。无此一一抱，蚂蚂蚁们必必都葬身身火海；；精诚团团结则使使它们的的群体得得以延续续。携手合作作，难事事可成；；掣肘制制衡，易易事难为为。思考二：：“拖后腿”是团队的的致命弱弱点。或或由于一一己之私私，或心心存嫉妒妒，惧怕怕竞争，，倾轧他他人，相相互拆台台，势必必徒增内内耗，动动摇团队队的合作作基础。。思考三：：团队力量量不是个个人力量量的简单单相加，，而是通通过完美美的团队队合作，，形成个个人智慧慧的乘积积和个人人精神的的平方。。团队合作作五方面面“充分信任任+必要要督导”1、寻找找团队的的优秀品品质2、尊重重和信任任其他成成员3、时常常检查自自身的缺缺点（自省））4、妥善善处理良性的冲突（沟通））5、勇于于承担任任务和责责任应对：1、资格格老人员员：尊重重（经验验、学识识、人格格）“带人”、“刺激”2、偷奸奸耍滑的的：分析析（为什什么？“没吃亏心心理”？）差差异化化、“考核手段段”二、执行行能力执行力是是一种把把想法变变成行动动，把行行动变成成结果，，从而保保质保量量完成任任务的能能力。执行能力力提升基基本模型型：计划（计划管理理、时间间管理）执行能力（压力管理理）压力行动（行动能力力、解决决问题细节管理理、随机机应变）（团队合作作）合作效率（效率管理理、方法法管理）二、执行行能力计划：明确的计计划是标标准顺利利执行的的先决条条件。合合理的时时间安排排是计划划不可或或缺的一一部分。。行动：行动是执执行能力力的体现现，没有有行动就就没有执执行。在在行动过过程中不不仅要提提高解决决问题的的能力和和随机应应变的能能力，同同时还要要关注细细节，提提升细节节管理能能力。效率：效率是执执行能力力的反映映，要提提升组织织的执行行能力，，必须从从效率管管理入手手，同时时加强方方法管理理能力。。合作：团队合作作是保证证执行效效果的关关键。没没有合作作的团队队就像是是一盘散散沙，而而团队的的执行需需要的则则是一块块铁板，，团队合合作能力力就是要要将“散散沙”变变成“铁铁板”。。压力：在执行过过程中，，会遇到到各种各各样的压压力，如如何提升升压力管管理能力力，克服服各种压压力，并并将压力力转变为为动力是是所有管管理人员员面临的的重要课课题。二、执行行能力十个方面面提升有有效执行行的方法法：1）提高计划管理能力力：凡事预则则立，不不预则废废。成就就一件事事，必须须有明确确目标、、认真准准备和周周密安排排。计划：日日计划、、周计划划、月计计划、年年计划、、长期战战略规划划目标管理理（平衡衡计分卡卡）：计划管理理两步骤骤：制订订、管理理实施，，重点在在于执行行。2）提高时间管理能力力：每人每天天1440分钟钟，时间间无法储储存，一一分钟可可以做很很多事，，善于利利用时间间是成功功者秘诀诀之一。。调查表表明：：高效效与低低效的的人，，工作作效率率相差差可达达10倍以以上。。时间管管理6方法法：A、合合理分分配时时间；；B、安安排好好事情情的处处理顺顺序“二八八法则则”重要且且紧急急———马上上去做做，首首先完完成重要但但不紧紧急———只只有要要没有有前一一类事事务，，立即即完成成，不不得拖拖延紧急但但不重重要———避避免““紧急急”优优先的的误区区，完完成前前两类类后做做既不紧紧急也也不重重要———放放在最最后去去做C、分分派工工作；；D、安安排时时间表表；“一次次只做做一件件事””E、文文件处处理；；“编号号标签签、回回复归归档、、物归归原处处、清清理废废件””F、应应付意意外事事件；；“预留留时间间、强强迫完完成、、备胎胎计划划”3）提高行动能力：提升行行动能能力4方面面：A、果果断自自信，，下定定决心心；B、积积极思思考，，周密密计划划；C、立立即行行动，，拒绝绝拖延延；D、方方法得得当，，关注注细节节。不拖延延、不不等待待、不不优柔柔寡断断、主主动出出击迅速选选择、、果断断决策策、行行动而而非空空谈、、有序序按步步坚持不不懈、、分清清主次次、不不可光光想不不实践践、端正态态度、、做好好每件件简单单事和和平凡凡事4）提高解决问问题能力：解决问问题3方面面：善于思考判判断；善于交交流沟通；善于总结经验。。5）提提高细节管理能能力：：细节管管理4方面面：事必耕耕于细细—从改变变观念念开始始；跬步致致千里里—从小事事做起起；“不要要吝啬啬你的的掌声声和大大拇指指”细致金金石开开—抓住细细节背背后的的机会会；人人皆皆求细细—进行精精细化化管理理。6）提高随随机应变能力：积累知知识；；专业知知识+经经验验积累累提高修修养；；沉着冷冷静、、自我我检查查、自自我监监督、、自我我鼓励励勤于思思考；；扩大交交际；；巧妙表表达。。8）提高方法管理能能力：方法管管理4步骤骤认真分分析，，综合合考虑虑；明确措措施，，选用用工具具；发现问问题，，灵活活运用用；总结方方法，，形成成经验验。7）提高效率管理能能力：效率管管理5方面面：区别对对待；；提前计计划；；每天总总结；；处理好好琐碎碎工作作；工作流流程化化。团队合合作9）提高团队合合作能力：团队合合作5方面面：寻找团团队优优秀品品质尊重和和信任任成员员时常检检查自自身缺缺点妥善处处理良良性冲冲突勇于承承担责责任和和任务务。（信任任、“冲突”、执行行、负负责））10））提高压力管理能能力：压力管管理流流程：：确定压压力源源；排序；；确定压压力管管理技技术；；制定压压力管管理计计划。。舒缓班班组人人员压压力的的几种种方法法----宣泄法法、咨咨询法法、引引导法法。三、沟沟通协协作能能力正视沟沟通（（原则则、心心态、、技巧巧—决决定你你的人人缘））沟通障障碍与与冲突突处理理技巧巧（进退退有方方）报告、、联系系、商商讨（（团队队的精精髓））向上、、向下下、同同级的的沟通通管理者者的产产品是是员工工的行行为培养部部下的的途径径及方方法激励部部属矛盾处处理班组长长的工作方方法与与技巧巧工作方方法：：依靠骨骨干：：班组是是一个个团队队，要要将员员工凝凝聚在在一起起，顺顺利完完成生生产任任务，，班组组长应应充分分利用用班组组骨干干，采采用分分工负负责，，分工工不分分家的的策略略。突出重重点：：每天工工作纷纷繁复复杂，，班组组长应应注意意区分分主次次，优优先解解决重重点问问题，，重点点问题题解决决了，，也就就完成成当天天工作作80%，如果果主次次不分分，很很容易易造成成混乱乱。抓两头头带中中间：：班组成成员有有先进进的，，也有有落后后的，，班组组长应应重点点抓好好两个个极端端的人人员，，顺带带抓好好“中中游””人员员。抓紧解解决问问题：：班组长长切忌忌议而而不决决，决决而不不行，，行而而不果果。解解决问问题要要提倡倡一要快快，二二要狠狠，三三要落落实。三、班班组组长的的工作作艺术术班组长长的工作方方法与与技巧巧善于协协调：：协调时时，应应注意意遵循循以下下原则则：以公为为先，，做到到公心心、公公平、、公正正。以诚为为本，，做到到诚心心、诚诚意、、诚实实。以和为为贵，，做到到和衷衷、和和睦、、和谐谐。以适为为策，，做到到适可可、适适当、、适度度。以忍为为礼，，做到到忍心心、忍忍耐、、忍让让。善于激激励：要注意意实时时激励励—把握激激励的的时机机。要注意意适量量激励励—掌握激激励的的频率率。要注意意适度度激励励—调好激激励的的程度度。班组长长的激激励艺艺术一、有有效激激励的的基本本原则则（一））奖励励正确确的事事情（二））目标标结合合的原原则（三））物质质激励励和精精神激激励相相结合合、以以精神激激励为主的的原则则（赞美美、表表扬、、鼓舞舞）（四））引导导性原原则（（技能学学习、、努力力工作作、发发展成成长）（五））合理理性原原则（六））明确确性原原则（（针对性性、具具体化化）（七））时效效性原原则（（及时）（八））正激激励与与负激激励相相结合合、以以正激激励为为主的的原则则（鼓励、、奖励励为主主）（九））因人人而异异，按按需激激励的的原则则（深入了了解班班员工工作生生活现现状需需求）二、激激励过过程刺激（（原因因）→→需要要→动动机→→行为为→目目标→→刺激激（目目标））三、激激励机机制（一））激励励时机机（二））激励励频率率（三））激励励程度度（四））激励励方向向好的领领导者者，每每天都都要反反复做做“激激励””这件件事，，要向向下属属传达达这种种感觉觉，““我们们是同同在一一起的的”、、“我我们所所从事事的是是有价价值的的事””，这这些是是培养养激励励的温温床。。当然然，仅仅靠传传达““与我我同行行”的的感觉觉并不不能完完全达达到激激励的的目的的，还还需要要建立立一套套正确确的激激励理理念。。四、、成成功功激激励励四四部部曲曲（一一））建建立立一一套套正正确确的的激激励励理理念念1、、让让工工作作内内容容更更具具丰富富性和和挑战战性，，而而且且要要求求高高质质量量的的表表现现2、、部部属属不不是是机机器器，，应应该该协协助助他他们们了了解解工工作作队队团队队的重重要要性性和和意意义义3、、使使部部属属完完全全明明白白你你对对他他们们的的期望望，当当他他们们达达到到双双方方确确定定的的标标准准时时，，确确实实能能再再得得到到激激励励4、、努努力力程程度度、、工工作作成成果果和和报报酬酬奖奖赏赏之之间间要要有有明明确确的的关关联联性性（二二））运运用用激激励励的的原原则则激励励理理念念与与激激励励定定律律1、、确确信信自自己己有有无无限限的的激激励励潜潜能能信赖赖、、确确信信激激励励、、上上下下一一心心2、、显显露露出出你你的的企企图图心心树立立典典范范、、积积极极行行动动、、获获得得认认同同、、责责任任感感3、、支支持持上上司司或或组组织织所所定定的的目目标标部属属效效仿仿4、、信信赖赖部部属属信赖赖不不仅仅仅仅是是言言辞辞、、更更是是行行动动5、、经经常常更更换换激激励励方方式式因人人而而异异、、不不断断变变换换、、公公开开激激励励（三三））满满足足部部属属的的个个人人要要求求（四四））交交叉叉运运用用各各种种激激励励法法班组组长长的的权权变变管管理理艺艺术术一、、菲菲德德勒勒的的权权变变理理论论菲德德勒勒的的权权变变理理论论认认为为：：没没有有最最好好的的，，只只有有适适合合的的，，不不要要以以为为追追求求最最好好的的管管理理方方法法，，管管理理方方法法没没有有万万能能的的。。二、、管管与与理理的的权权变变管与与理理的的侧侧重重点点三、、对对不不同同类类型型员员工工的的管管理理对对策策班组组长长的的用用人人艺艺术术一、、选选人人的的原原则则1、、以以价价值值观观为为准准则则2、、考考虑虑德德才才兼兼备备、、注注重重实实绩绩3、、没没有有最最好好的的，，只只有有合合适适与与否否二、、用用人人的的原原则则1、、适适才才原原则则2、、知知人人善善任任3、、敢敢用用强强人人4、、善善待待“诤才才”5、、不不拘拘一一格格用用人人才才6、、坦坦诚诚相相待待7、、论论功功行行赏赏8、、控控制制班组组长长的的用用权权艺艺术术一、、掌掌权权要要慎慎重重二、、用用权权要要规规范范（一一））用用权权不不规规范范的的现现象象1、、用用权权过过度度；；2、、用用权权不不足足；；3、、留留恋恋权权力力；；4、、随随意意用用权权（二二））用用权权的的十十大大误误区区1、、朝朝令令夕夕改改，，优优柔柔寡寡断断；；2、、好好大大喜喜功功，，沾沾沾沾自自喜喜；；3、、角角色色错错位位，，越越俎俎代代庖庖；；4、、先先入入为为主主，，印印象象用用人人；；5、、因因循循守守旧旧，，固固步步自自封封；；6、、邯邯郸郸学学步步，，东东施施效效颦颦；；7、、夜夜郎郎自自大大，，目目中中无无人人；；8、、贪贪大大之之功功，，争争名名夺夺利利；；9、、事事无无巨巨细细，，事事必必躬躬亲亲；；10、、言言行行不不一一，，不不讲讲信信用用。。三、、授授权权有有准准则则合理理授授权权的的意意义义1、、提提高高部部属属的的主主观观能能动动性性2、、本本人人生生产产力力能能得得到到延延伸伸3、、部部属属可可得得到到发发展展机机会会4、、对对部部属属的的鼓鼓励励和和信信任任5、、可可提提高高部部属属的的责责任任6、、可可达达到到优优势势互互补补7、、可可使使气气氛氛和和谐谐（一一））合合理理选选择择授授权权方方式式1、、授授权权留留责责2、、视视能能授授权权3、、明明确确责责权权4、、适适度度授授权权5、、监监督督控控制制6、、班班组组长长只只能能对对自自己己的的直直接接下下属属授授权权，，防防止止反反向向授授权权。。讨论论：（（二二））可可以以授授权权的的工工作作（三三））不不可可授授权权的的工工作作四、班班组生生产现现场管管理一、班班组长长日常常管理理（一））、现现场作作业计计划管管理在企业业中，，计划划管理理能力力是指指管理理者确确定目目标以以及为为实现现目标标而采采取的的执行行方式式和方方法的的能力力。计划是是班组组管理理的一一部分分，包包括：：现场作作业计计划的的制定定现场作作业计计划的的执行行现场作作业计计划的的实施施现场作作业计计划的的评估估计划管管理步步骤一一----计划的的制定定班组工工作计计划要要具体体到日日，每每一天天要有有明确确的工工作内内容。。需考虑虑：----计计划简简单明明了，，重点点突出出；----每每天10分分钟，，按重重要程程度整整理排排序今今天要要做的的事；；----今今日事事今日日毕；；----让让制定定计划划成为为习惯惯。计划包包括：：日计计划、、周计计划、、月计计划、、年计计划和和长期期战略略规划划。工作前前5分分钟计计划做做什么么、带带什么么、如如何做做，工工作后后5分分钟总总结不不足、、提高高效率率。“工完料料尽场场地清清”计划管管理步步骤二二----计划的的执行行与管管理实实施方法一一目标管管理法法：目标管管理是是由美美国管管理学学家德德鲁克克1954年提出出，我我国20世纪80年代引引进。。目标管管理基基本思思想：：任务务必须须转化化为目目标；；一种种程序序；要要求-贡献；；班组组成成员员靠目目标来来管理理。目标管管理过过程：：制定定目标标；明明确组组织作作用；；执行行目标标；评评价成成果；；实行行奖惩惩。方法二二滚动计计划法法：根据计计划的的执行行情况况和环环境变变化定定期修修订，，逐期期向前前推移移，以以使短短期计计划与与中、、长期期计划划结合合起来来，适适合于于任何何类型型的计计划。。（二））、班班组长长一日日管理理班前会是是基层层管理理的重重要一一环1、班班前前会和和班后后会—作业指指示与与生产产总结结的场场所作用：：调动动工作作积极极性；；保障障工作作任务务顺利利完成成；班组管管理的的有效效手段段；班班组安安全工工作的的保证证。内容：：（1））班前前会包包括布布置生生产任任务和和人员员工作作安排排、传传达上上级指指示、、提出出特殊殊或重重要岗岗位要要求和和注意意事项项、安安全工工作（（危险险源、、安全全交底底、预预防措措施、、前班班违章章行为为及处处置、、事故故案例例）、、检查查劳动动防护护用品品、解解答问问题等等。（2））班后后会包包括总总结、、讲评评当班班工作作的执执行和和完成成情况况、表表扬好好人好好事、、批评评纠正正出现现的问问题。。记录的的要求求2、班班中中事务务处理理和检检查（（过程程控制制）走走动式式管理理三检制制：班前检检查----作作业防防护用用品、、装置置及工工机具具等；；班中检检查----作作业措措施、、违章章行为为、事事故苗苗头；；班后检检查----清清理作作业现现场、、活完完场清清不留留隐患患。检查内容软件系统查生产产设备备、查查辅助助设施施查安全全设施施、查查作业业环境境查思想想、查查意识识、查查制度度、查查管理理、查事故故处理理、查查隐患患、查查整改改硬件系统确认是是班组组长最基本本也是最重要要的工作作巡检制制：检查内内容包包括人人、机机、料料、法法、环环五个个方面面。检查方方法包包括望望、闻闻、听听、问问四大大利器器。三定四四不推推：查出的的问题题项目目岗位位能整整改的的不推推到班班组；；班组组能整整改的的不不推到到车间间；车车间能能整改改的不不推到到部门门；部部门能能整改改的不不推到到公司司。3、新新员员工管管理新员工工感受受——陌陌生的的世界界新员工工的一一般特特点新员工工的一一般特特点指导的的步骤骤A、说给给他听听就是说说明工工作内内容、、标准准、意意义，，让他他产生生兴趣，，有动动手的的冲动动，信信心倍倍增。。如如：““你一一定会会…..”、“这这工作作因为为……，所以以很重重要，，也许开开始始让人人觉得得难，，不过过你很很快就就会学会的的。””、““这这项工工作的的关键键是……””等，使使充满满自信信，激激发更更大的的兴趣趣。B、做做给他他看慢慢地地示范范一遍遍，让让新员员工们们仔细细观摩，，并及及时地地指出出重点点和需需要注注意的的问题，，以期期给新新员工工们留留下深深刻印印象.C、让让他尝尝试去去做就是让让新员员工照照着你你的样样子学学做一一遍或或几遍遍，你你现场场进行行指导导，指指出正正确的的做法法和不不正确确的做做法，，切忌忌打击击新员员工，，诸如如：““你怎怎么这这样笨笨呀！！”、、“这这么简简单的的事都都不会会做。。”等等。D、对对他赞赞赏就是努力寻寻找新员工工做得好的的东西，对对他进行适适当夸奖，，这会使他他增大学习习兴趣。诸诸如可以说说：“不错错，进步很很快。”、、“做得很很标准”等等鼓励、欣欣赏性的话话。E、观察与与检查观察其表现现，如工作作上、生活活上，帮助助他；检查查是对其所所做的工作作进行跟进进、指导，，避免其犯犯错或及时时进行弥补补，促进其其提高、成成长。指导时的注注意事项（（一）面对新员工工，一定想想想自己刚刚刚走上岗岗位时的笨笨绌情形，，不可对新新员工进行行责骂与嘲嘲笑：时常常要提醒自自己，无论新员工工做错了什什么事，你你都不要批批评他们，，而只是提提醒他们，，耐心与大大度非常重重要。切忌对新员员工发火，，否则你的的不满情绪绪会使他们们对未来丧丧失信心：“我开始就把把事情干砸砸了，以后后好不了！！”指导时的注注意事项（（二）别当着众人人提醒新员员工的某些些做法不妥妥，否则会会使新员工工感到很难难堪：“我自己很不不好意思，，他还让我我当众出丑丑，真是无无脸见人。。”记住：给他人台阶阶下，也就就是给自己己台阶下。。切忌妄下结结论，凭表面现现象做出判判断，否则则会使新员员工不知所所措，心灰灰意冷。要要切实了解解清楚事情情的来龙去去脉。指导时的注注意事项（（三）说话不绕圈圈子，吞吞吞吐吐和旁旁敲侧击只只会使新员员工产生怀怀疑心理和和“你故意意找我别扭扭”的印象象。善用鼓励。新员工犯犯了错误，，很容易失失去自信，，使他心灰灰意冷，要要及时安慰慰和鼓励他他。新老员工之之间是一个个磨合过程程挑剔工工作效率配合欠欠默契性格不不了解习惯不不熟悉规则不不了解二、班组现现场管理模模式模式一：标准化作业业标准化作业业：以现场安全全生产、技技术活动的的全过程及及其要素为为主要内容容，按照安安全生产的的客观规律律与要求，，制定作业业程序标准准和贯标的的一组活动动。特点与作用用：将现行作作业方法的的操作程序序、动作进进行分解，，以科学技技术、规章章制度和实实践经验为为依据，改改善、优化化作业过程程，从而形形成一种作作业程序，，逐步达到到安全、准准确、高效效的作业效效果。现场场标准化作作业是防止止事故发生生，确保安安全生产的的基础。1、现场作作业标准化化四大优点：有效控制制人的不安安全行为，，防止事故故发生；保保存作业技技巧和专业业技术的方方法；维持持和改善现现场作业管管理水平；；为现场工工作检查和和判断提供供依据。2、标准化化作业实施施要点制定作业标标准：专业人员编编制；明确确规定操作作步骤和程程序；简单单化和专业业化；符合合生产和作作业环境实实际；符合合人机工程程学要求。。推行标准化化作业：班组员工培培训；及时时纠正偏差差；奖惩机机制；现场场巡检、指指导。模式二：现场5S管管理1、5S的基本含含义推行S活动动是管理生生产现场的的重要手段段。通过整整理、整顿顿、清扫、、清洁、素素养等活动动，消除生生产作业现现场各种不不利因素和和行为，提提高生产作作业效率，，保证生产产任务顺利利完成。认识5S：：SEIRI（整理理）、SEITON（整顿））、SEISO（清清扫）、SEIKTSU（清清洁）、SHITSUKE（（素养）。。2、5S的的构成要素素第1个S整理第2个S整顿第3个S清扫第4个S清洁第5个S素养--区分“要用”与“不要用”的东西--将要用的

东西清扫干净--将要用的东西定出位置置放--时时保持美观、干净--使员工养成好习惯遵守规则地、物人3、推行行“5S”的好处（1）改善善并提高企企业形象，，吸引顾客客。（2）促成成效率的提提高。（3）改善善零件在库库的周转率率。（4）减少少、消除故故障，保证证品质。（5）保证证生产的安安全进行。。（6）降低低生产成本本。（7）改善善员工的精精神面貌，，使组织活活动化。（8）缩短短作业周期期，确保检检修期。模式三：现场安全管管理安全（SAFETY）定义：客观事物物的危险程程度能够为为人们普遍遍接受的状状态.目的：消除隐患，，预防事故故，保证生生产，减少少损失。效果：员工从心中中就有“安全第一”的意识（一）、事事故致因理理论：是探讨事故故发生、发发展规律，，研究事故故起因、始始末过程，，揭示事故故本质的理理论。事故致因理理论是指导导事故预防防工作的基基本理论。。1、事故故频发倾倾向理论论（1）事事故频发发倾向理理论的提提出（2）事事故频发发倾向理理论的基基本观点点----从事同同样工作作的和在在同样的的工作条条件下，，事故频频发倾向向者比其其他人更更易发生生事故。。----事故频频发倾向向者是指指个别容容易发生生事故的的、稳定定的、个个人的内内在倾向向。照此理论论，事故故频发倾倾向者的的存在是是工业事事故发生生的主要要原因，，如果企企业中减减少了事事故频发发倾向者者，就可可以减少少工业事事故。（3）事事故预防防和控制制措施----人员选选择。----人事调调整。2、海因因里希事事故因果果连锁论论伤害事故故连锁构构成。即即：--人员员伤亡的的发生是是事故的的结果；；--事故故发生的的原因是是人的不不安全行行为或物物的不安安全状态态；--人的的不安全全行为或或物的不不安全状状态是由由于人的的缺点造造成的；；--人的的缺点是是由于不不良环境境诱发或或有先天天的遗传传因素造造成的。。3、轨迹迹交叉理理论作用原理理:在事故发发展进程程中，人人的因素素运动轨轨迹与物物的因素素运动轨轨迹的交交点就是是事故发发生的时时间和空空间，即即人的不不安全行行为和物物的不安安全状态态发生于于同一时时间、同同一空间间或者说说人的不不安全行行为与物物的不安安全状态态相通，，则将在在此时间间、此空空间发生生事故。。事故预防防和控制制措施:设法排除除机械设设备或处处理危险险物质过过程中的的隐患、、或者消消除人为为失误和和不安全全行为，，中断两两事件链链连锁，，就可避避免危险险出现和和事故发发生。--在设设计生产产工艺时时尽量减减少或避避免人与与物的接接触;--避免免人的不不安全行行为与物物的不安安全状态态同时出出现;--严格格操作规规程.4、管理理失误论论事故原因因：管理失误误隐患来自自物的不不安全状状态即危危险源，，而且和和管理上上的缺陷陷或管理理人失误误共同偶偶合才能能形成。。事故=客客观的隐隐患+主主观的不不安全行行为预防和控控制措施施：加强管理理。5、能量量意外释释放理论论机械能、、电能、、热能、、化学能能、辐射射、声能能和生物物能等形形式的能能量，都都可能导导致人员员伤害。。前四种种最为常常见。预防和控控制措施施----屏蔽防止能量量或危险险物质意意外释放放，防止止人体与与过量的的能量或或危险物物质接触触。屏蔽：约约束、限限制能量量，防止止人体与与能量接接触的措措施。方法：能能源替代代、限制制能量、、防止能能量积蓄蓄、缓释释能量、、屏蔽设设施、隔隔离、信信息形式式屏蔽。。提高防防护标准准、改变变工艺流流程。6、两类类危险源源理论危险源：：可能导致致人员伤伤害或财财物损失失事故的的、潜在在的不安安全因素素。第一类危危险源：系统中存存在的、、可能发发生意外外释放的的能量或或危险物物质。是事故发发生的前前提，是是导致伤伤害和损损失的能能量主体体，决定定事故后后果的严严重程度度；第二类危危险源：导致约束束、限制制能量措措施失效效或破坏坏的各种种不安全全因素。。包括人人、物、、环境三三个方面面的问题题。是第一类类危险源源导致事事故的必必要条件件，决定定事故发发生的可可能性的的大小。。一起事故故的发生生，是两两类危险险源共同同作用的的结果。。企业安全全工作的的重点是是第二类类危险源源的控制制问题。。7、系统安安全①人：人人的安全全素质（（心理与与生理；；安全能能力；文文化素质质）（您您的安全全素质有有多高？？）②物：设设备与环环境的安安全可靠靠性（设设计安全全性;制造安安全性；；使用安安全性））；③能量：：能的安安全作用用（能的的有效控控制）；；④信息：：充分可可靠的安安全信息息交流（（管理效效能的充充分发挥挥）。（二）事事故原因因分析事故的直直接原因因---人人的不安安全行为为：(违章+失失误)是是指职工工在职业业活动过过程中，，违反劳劳动纪律律、操作作程序和和方法等等具有危危险性的的做法，，主要表表现为人人与物的的异常接接触。。如：过过于激动动或紧张张；个性性缺陷；；忽略和和遗忘；；情绪和和心理压压力；失失误；故故意行为为；能力力不足；；药物、、酒精、、饮食等等。---物物的不安安全状态态：是指导致致事故发发生的物物质条件件。如：：设备缺缺陷；缺缺乏防护护；部件件失灵或或失效；；工艺过过程不合合理；作作业方法法不安全全；安装装不牢固固；带电电体裸露露；作业业环境不不良；存存在危险险和有害害物等。。（三）、、企业班班组风险险管理----危险源辨辨识危险源：：可能造成成人员伤伤亡、疾疾病、财财产损失失、工作作环境破破坏的根根源或状状态。生产过程程中存在在的、可可能发生生意外释释放的能量或危危险物质质导致能量量或危险险物质约约束或限限制破坏坏或失效效的各种因素素—机物的不不安全状状态—人的不安安全行为为—安全管理理上的缺缺陷—环境的不不安全条条件危险源识识别：辨认危险险源的存存在并确确定其特特性的过过程。危险源的的特性即即危险源源的类别别及其造造成的事事故的类类型。（四）、、企业班班组安全全管理事故预防防的3E原则工程技术术----Engineering运用工程程技术手手段消除除不安全全因素，，实现工工艺、机机械设备备等生产产条件的的安全；；教育----Education利用各种种形式的的教育和和训练，，使职工工树立“安全第一一”思想，掌掌握安全全生产所所必需的的知识和和技能；；强制----Enforcement借助于规规章制度度、法规规等必要要的行政政、乃至至法律的的手段约约束人们们的行为为。作业现场场的安全全管理作业标准准化：用科学的的作业标标准来规规范人的的行为。。安全合理理的作业业现场布布置：消除作业业现场的的混乱状状况。安全点检检：发现物的不安安全状态，以以便及早采取取措施予以消消除。作业服装：保证健康以及及防止人体受受到外界危险险因素的伤害害。人的管理：制定安全操作作规程及作业业标准，规范范人的行为，，安全高效地地进行操作；；经常不断地地对人员进行行教育和训练练。物的管理：设备的设计、、制造、安装装应符合有关关技术规范和和安全规程要要求，防护装装置安全可靠靠；精心检修修、维护和保保养，使设备备处于完好状状态，消除作作业现场中的的不安全因素素，创造安全全的生产作业业条件。模式四：班组现场成本本管理一、成本管理理的一般方法法1、树立现代代成本理念2、建立完善善成本控制系系统3、强化成本本预算约束4、推行质量量成本控制5、实行成本定额额管理6、实行全员和全全过程的成本本控制二、生产过程程中的成本控控制的基本程程序和方法（一）工作程程序1、制定成本本标准：计划指标分解解法；预算法法；定额法。。2、监督成本本形成（二）控制的的主要方面1、材料费用用的日常控制制2、工资费用用的日常控制制3、间接费用用的日常控制制4、及时纠正正偏差建立节约制度度浪费的根源：：----浪费费危害认识不不足，缺乏节节约观念；----一个个“公”字了得；----节约约的代价大于于浪费的代价价；----决策策失误造成的的浪费；----产品品质量、技术术水平、现场场管理水平低低下造成的浪浪费；----对浪浪费的漠然等等。三、生产现场场的七大浪费费现象及对策策一、等待的浪浪费1、等待上级级的指示2、等待夏季季的汇报3、等待对方方的回复4、等待生产产现场的联系系改进方法：应该加强改善善心智模式的的修炼，体会会工作的意义义，工作为自自己，不能一一等、二靠、、三要条件。。二、无序的浪浪费1、职责不清清造成的无序序2、业务能力力低造成的无无序3、有章不循循造成的无序序4、业务流程程的无序改进方法：现场管理者应应该分析造成成无序的原因因，努力抓住住主要矛盾，，思考在这种种无序状态中中，如何通过过有效地方法法，是无序变变为相对有序序，从而整合合资源，使其其发挥出最大大的效率。三、协调不力力的浪费1、工作进程程的协调不力力2、上级指示示的贯彻协调调不力3、信息传递递的协调不力力改进方法：加强沟通、主主动沟通，主主动配合工作作四、闲置的浪浪费1、固定资产产的闲置2、工作程序序复杂化形成成的重叠3、人员的闲闲置改进方法：推行扁平化管管理、业务流流程再造、组组织再造、过过程管理等方方法都能使工工作流程化、、规范化、职职责化，可以以从某种程度度上减少闲置置的浪费。五、失职的浪浪费失职的浪费是是管理中的最最大的浪费，，责任心不强强的表现之一一是应付。改进方法：加强班组学习习，培养责任任心，建立健健全一绩效为为中心的监督督考核机制。。六、低效的的浪费低效的含义义：1、工作的的低效率或或无效率2、错误误的工作是是一种负效效率低效的原因因：1、管理者者的低素质质，学习能能力的不足足，危机意意识的淡化化，造成许许多人员素素质满足不不了工作的的需求2、方法不不当，人员员安排不当当，计划安安排不合理理，顺序安安排有问题题3、固步自自封的僵化化思想改进方法：：只有不断学学习新知识识，加强学学习型班组组创建的修修炼，接受受新思想，，学习新技技术，才有有可能解决决新问题。。七、管理成成本的浪费费1、目标指指标不合理理2、计计划编制五五依据3、计划执执行不严肃肃4、计计划检查不不认真5、计划考考核不到位位6、投投入产出不不匹配改进方法：：加强班组学学习对管理理工作中的的浪费达成成共识，要要认识到消消除浪费活活动具有艰艰巨性和长长期性。进进行量化和和细化管理理，是管理理真正有““理”可依依。模式五：零缺陷质量量管理一、质量量的概念1.质量量的定义:一组固有有特性满足足要求的程程度。2.质量量的内涵:质量的的内涵是由由一组固有有特性组成成，并且这这些固有特特性是以满满足顾客及及其他相关关方所要求求的能力加加以表征。。3、质量的的特点：具具有广义性性，时效性性和相对性性。4、质量管管理原则：：原则一：以以提高运营营可靠度为为关注焦点点原则二：领领导作用原则三：全全员参与原则四：过过程方法原则五：管管理的系统统方法原则六：持持续改进原则七：基基于事实的的决策方法法二、零缺陷陷管理（一）认识识零缺陷管管理零缺陷：缺陷为零（（字面）；；是产品质量量的完美表表现，是质质量管理的的要求和目目标（内涵涵）；是一种不容容忍缺陷的的心态，是是一种第一一次就把事事情做对的的追求（核核心）。（二）零缺缺陷管理理理念传统观念：：人非圣贤贤，孰能无无过。克罗罗斯斯