现场质量管理之QC七工具及其运用

现场质量管理目录一、企业经营与质量管理二、质量管理的基本内容三、现场质量管理要点四、QC七工具及其运用五、QC小组活动一、企业经营与质量管理１．企业的使命为世界作贡献创造利润达成经营目标为顾客创造价值使顾客满意生产、质量、安全、成本等各项经营活动企业存在的最直接目的就是生产金钱。为世界作贡献是企业的共同理念！管理职责产品实现顾客（和其它相关方）要求顾客（和其它相关方）满意资源利用分析改进产品输入输出增值活动信息流以过程为基础的质量管理体系持续改进质量思想彻底实践质量至上培养客户第一的思想方针体制心1.功能化、效率化、经济化的组织2.理所当然的教育、遵守之体制3.社会变化的快速应变能力1.站在客户的立场生产2.自身完成的责任感

3.积极的进步欲望质量的基本思想方法质量Ｑ：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品２．顾客满意：QCDSF以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。Q成本Ｃ：通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度通过高成本力减小顾客负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。C交货期Ｄ：抓住时机，即时满足顾客需要足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。D安全Ｓ：健康、安全、环保绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。S柔性Ｆ：敏锐锐感觉市场，，敏捷适应变变化预见性地满足足顾客需要F倾听顾客的声声音。应变力力。质量是实践企企业经营理念念的重要手段段！质量问题与企企业的使命背背道而驰！３．质量是利润的的长远基础利润是对社会会贡献的回报报。企业在花钱和和收钱中追求求利润。ＱＣ杠杆关系是质质量管理的大大忌！哑铃关系才是是质量管理的的境界！质量和成本是是矛盾共同体体质量是相对的的概念，过度度的质量也是是浪费４．质量管理理与企业经营营积极的质量价格外的顾客忠诚异质竞争差异化经营遇见性地满足顾客从一开始就抓抓住顾客的心心！随着质量（含含服务质量））的提高，价格在销售中中的重要性相相应下降！魅力个性化设计，，激发顾客冲冲动！二、质量管理理的基本内容容１．质量质量是指与顾顾客的需求与与愿望保持一一致质量是一种顾顾客心态质量三角锤质量本质：产品或或服务是否满足使用用目的工作质量与顾客要求保持一致安全性坚固性可靠性服务性服务性功能性能环保方便性理所当然的质量积极的质量市场质量工序质量配件质量２．质量的八八要素功能性能能随意使用安全性坚固性耐久性可可靠性外观做工工摆放服务性废弃性３．积极的、、富有魅力的的质量预见性地满足顾客需要个性化设计人性化设计伴随时代变化求新、求变技术创新、服服务创新永远为顾客考考虑吸引顾客关注注、激发顾客客兴趣获取顾顾客忠忠诚！new顾客满意可靠性性质量保证质量管管理ＰＤＣＣＡ小集团团活动工业工程价值工程其他综合质质量管管理统计手手法逻辑分分析专门技技术质量意意识质量管管理全全貌４．生生产流流程中中的质质量阶阶段设计质量目标质量外协质量原材料、外购件质量工序质量制造过程中的质量市场质量顾客感受到的质量市场质质量是是质量量管理理的最最终目目标！！５．商商品化化流程程中的的部门门职能能——质量管管理是是和谐谐的交交响乐乐演奏奏各司其职工作质量合理流程互相配合严密体制质量全员参参与演演奏的的和谐谐交响响乐——成成功的的质量量管理理企划倾听顾顾客的的声音音（VOC），，针对对“客客户真真正喜喜欢的的商品品”展展开调调查、、立案案。了解顾顾客期期待设计具体决决定采采取何何种方方案和和技术术来体体现顾顾客期期待。。体现顾客期期待计划根据顾客需需求，统筹筹安排在合合适的时机机、以合适适的数量满满足顾客。。采购在合适的时时间、以合合理的价格格购买必要要的、高质质量的材料料，保障生生产按计划划进行。生产按时、保质质、保量地地制造出顾顾客期待的的产品。销售将顾客期待待的产品通通过高质量量的服务送送到顾客手手中，实践践企业对顾顾客的承诺诺。顾客满意是是根本目标标。满足顾客期期待质管通过完善质质量保证体体系并持续续改进，提提高产品和和服务的质质量保证能能力。６．质量管管理常用指指标不良率·工作作不良率（（广义上的的质量不良良）·工序序不良率·检查查不良率·用户户不良率·市场场不良率各种不良率率之间的对对应关系1台不良品品对企业来来说也许只只是0.0001%，但对最最终消费者者来说，不不良率就是是100%。0.0001%=100%无情的等式式天网恢恢，，疏而有漏漏。搞质量管理理绝对不能能有任何侥侥幸心理。。漏网之鱼90%据统计，市市场不良的的原因最终终都可以追追溯到工作作不良，其其中90%都是低级级错误。要降低市场场不良，务务必从提高高工作质量量、减少低低级错误做做起。不良率的常常用单位%‰PPM常用不良率率单位的变变化充分反反映社会进进步和顾客客期待。目前，6бб成为优秀秀企业质量量管理追求求的目标。。6б全面质量管管理3.4PPM质量成本·工序序报废率·市场场报废率·投诉诉费用·质量投投资：培训训、工艺革革新、检测手段等等报废管理绝对金额：：元单位报废金金额：元／／台万单位报废废金额：元元／万台改善无止境境！放大镜是发发现问题最最好的方法法之一。三、现场质质量管理的的要点以现场为中中心3G１．质量管管理的基本本想法企业可持续续发展：产品和服务务使顾客发自内心地地满意首先保证产产品质量检查是必要要的手段品质保证才才是根本——做到想想出不良都出不了活用管理工工具工作质量是是产品质量的基础础２．发自内内心地重视视质量★消灭侥侥幸心理！！★重视在在发生问题题以前！★严格———不遵守守就是事故故！质量问题无无小事！明确目标使达成质量量目标成为为全员共同同的行动准准则。2001年质量目标市场不良率：20PPM工程不良率：2000PPM工程报废：3000元/万台

３．质量目目标管理建立时时与与目标对比比的体制４．６ＳＫＫ是质量管管理之根本本きぴしぃ严格是质量量管理的根根本严格遵守５．严是爱爱，松是害害——提高质量从从严格遵守守作业规定定开始６．仅靠检检查不能保保证质量高质量是生生产出来的的，不是检查出出来的。3G仅靠检查不不能保证质质量检查能●发现不良良●减少不良良流出●为改善提提供依据检查不能●减少不良良●杜绝不良良流出７．诚实——质量管理之之根本正视问题。。诚心诚意去去解决问题题。掩盖问题不不能一劳永永逸，解决问题、、举一反三三才能持续续提高。重视下工工序才是是真正重重视顾客客三不主义义：不接收不不良不制造不不良不流出不不良下工序就就是客户户８．注重重变化点点管理3G我制定，，我遵守守，我改改善发现变化化眼——观观察耳——聆聆听鼻——闻闻手——触触摸舌——品品尝变化全接接触变化→分分析→对对应（预预防）感受变化化，关键键在于用用心。“为什么么”运动动“好奇怪怪”运动动鼓励员工工提出问问题。解答员工工提问。。提高问题题意识。。基础业务务培训。。提问有奖奖！９．首先先防止不不良流出出1100据统计，，市场不不良的处处理成本本为企业业内处理理成本的的100倍！机会损失失更致命的的是，市市场不良良造成的的机会损损失无法法用金钱钱来衡量量！它甚甚至有可可能丧失失企业参参与竞争争的机会会，造成成企业一一蹶不振振直致破破产。机会损失失是真正正意义上上的黑洞洞！10．重重视技术术支持加强理论论分析★提高对策策的可行行性★采用新技技术、新新工艺★重视物的的改善★“傻瓜机机”硬原理从原理、、结构上上进行改改善，通通过改善硬硬件减少少对作业业者技能能的依赖，做到到“傻瓜瓜”都能能保证质质量11．重重视流程程改善制定标准准执行标准准检查OKNG改善标准化重视流程程改善防止不良良再发★消除流程程疏漏★及时修订订标准★触类旁通通、举一一反三★方法、作作风改善善★“傻瓜机机”软原理从管理流流程上改改善不良良点,通通过改善善软件减减少出错错的机会会，消除对业业务骨干干的依赖赖——做做到“傻傻瓜”做做领导都都能保证证质量。。12．改改善提案案活动鼓励员工工解决问问题，提提高改善善能力以效果为为导向从形式到到内容从数量到到质量从简单到到复杂从重点到到难点推进要点点·小小组式活活动·学学习改善善手法·适适当投入入13．数数字化管管理数字化的的逻辑分析析◆现象象、印象象数字化化◆从数数据中找找原因◆意见见、对策策数字化化◆管理理数字化化逻辑推理技术原理管理工具从3G到到5G的的转变5G【现场··现现物··现实实·原原理··原原则】深入现场场掌握实物物、实况况直面现实实遵循原理理遵守原则则立足解决决问题、、防止不不良再发发5G14．书书面化、、具体化化的工作作方法以书面为载体体避免信息失真真全方位信息沟沟通追溯性（有据据可查）系统化管理（（关联性）5W2H【what··when·who·where·why】具体化【how··howmuch】】◆目标看得得见◆结果看得得见◆问题看得得见◆对策看得得见15．看得见见的管理做到工艺条件件易识别、易易调整、易判判断。使岗位作业易易操作、工序序质量易保证证。通过新技术、、新工艺的应应用，减少质质量对作业者者技能的依赖赖。管理者的责任任16．质量管管理中的部门门冲突一致的目标大处着眼小处着手从数字中找答案解决问题不是找茬上司协调也很重要沟通沟通沟通从心开始17．标准化化18．教育训训练19．外协件件质量管理20．慢性不不良21．突发不不良（批量不不良）22．积极的的质量投资23．活用统统计手法24．工业工工程和价值工工程25．原因分分析法：再现现法、排除法法、试验法四、QC七工工具及其应用用QC七工具分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图课题选定现状调查原因分析主因确定对策制定巩固措施◎◎◎○○○◎◎◎○○◎○○○○○○○○○下步打算○○新QC七工具具系统法关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法课题选定原因分析对策