现场工作改善技巧培训课件

財團法人台灣電子檢驗中心企管部現場工作改善技巧現場工作改善技巧目錄一、現場工作改善準備要件二、改善解決對策步驟三、改善活動中解決問題的工具四、現場建置及維持要領一、現場工作改善準備要件A.產品及流程B.標準工時C.機台／治工具之保養／管制D.5S運動E.作業／測試標準F.訓練／人員執行力G.自我激勵H.管理階層認同及支持A.產品及流程首先，至少以公司產品類別是否訂生產流程站別及管制點？一、現場工作改善準備要件一、現場工作改善準備要件B.標準工時公司是否已經以IE工時計算訂出合理產能?一、現場工作改善準備要件C.機台/治工具之保養/管制

生產作業現場所使用之機台設備，模治工具等，是否在最佳待用狀態？一、現場工作改善準備要件D.5S運動生產作業現場是否已力行5S運動，各項物料均已整理整頓、清潔、清掃等?一、現場工作改善準備要件E.作業/測試標準生技單位是否已訂定作業/測試標準，以為生產作業一致性之根據？一、現場工作改善準備要件F.訓練/人員執行作業人員是否均已接受適當作業訓練，以落實不論任何作業者執行作業結果相同？一、現場工作改善準備要件G.自我激勵作業/工程/IE/管理等人員是否隨時自我要求/激勵以期產品一致性?一、現場工工作改善準準備要件H.管理理階層認同同及支持管理階層是是否對現場場合理化之建立，改改善及維持持認同並予予支持？二、改善解解決對策步步驟A.問題發掘E.決策分析B.問題評估F.實施追蹤C.原因分析G.效果確認D.對策擬定H.再發防止二、改善解解決對策步步驟A.問題發掘問題發掘的的方法，一般包括:1.腦力激激盪法2.名目團團體法3.面談法法二、改善解解決對策步步驟A.問題發掘1.腦力激激盪法一項很有效效的激勵人人們引發思思考的方法法，它重視的是是構想的產產生及多樣樣化，因此必須避避免貿然的的批評，使得各種富富有創意的的構想都能能在自由、開放、相互溝通交交流的情形形下產生。二、改善解解決對策步步驟A.問題發掘2.名目團團體法利用紙條由由主持人說說明狀況要要求成員將將答案分別別書寫在紙紙上，然後收回紙紙條，從發紙條到到收回紙條條之過程就就是一般所所稱的名目目團體法。與腦力激盪盪法不同之之處，乃適用於在在非公開進進行，可以較快的的找到問題題。二、改善解解決對策步步驟A.問題發掘3.面談法法從對主題最最了解之個個人或團體體收集資料料的一種方方法，使用本方法法的原則在在先將題目目或問題放放大來談，不然，若題目太小小且受限太太多會使得得好的意見見發展不出出來。二、改善解解決對策步步驟B.問題評估1.決策矩矩陣法這是一種極極為邏輯的的選擇方式式。好處是在設設計決策矩矩陣時，可以包括許許多選擇標標準並針對對各種可行行方案的比比較，並對最可能能的因素加加上權重以以利加速建建立理性之之選擇。等決策選定定了以後，還要針對此此決策是否否有負面影影響作一評評估，如果風險太太大，則此決策仍仍然不能執執行。決策過程中中要了解決決策障礙，也就是風險險評估，為避免在執執行決策後後，出現新的困困難風險評評估是必要要的一項步步驟，寧可選擇不不十分理想想，是風險小的的方案，避免去選擇擇接近理想想，卻具有危機機的方案。二、改善解解決對策步步驟C.原因分分析若是簡單的的問題且不不必知道或或追究其發發生之原因因者，可跳過此步步驟直接進進入決策分分析之程序序。但若是問題題複雜則可可以採取下下列方式分分析原因。藉著分析問問題在什麼麼狀況下不不會發生以以得到原因因，而對策即為為原因之相相對。二、改善解解決對策步步驟C.原因分分析1.分析性(現現狀型)問問題避開被引入入歧路或愚愚弄的感覺覺不談，解決某些問問題需要有有邏輯性思思考與盤算算方法，導出一個一一致性的答答案，這些問題叫叫分析性的的問題。性別血型別身高別家庭背景別體重別人種別籍貫別二、改善解解決對策步步驟C.原因分分析1.分析性(現現狀型)問問題(1)比較分析法法(層別法法)→請參參閱下頁圖圖表設備具體描述造成現象有差異造成現象未差異差異原因何事人員對象設備時間材料地點方法程度環境可能原因驗證原因證實發生證實未發生無法證實可能主因原因再分析暫時對策永久對策具體描述造成現象有差異造成現象位差異差異原因何事人員學生上班族人員使用習慣不同對象設備配備500CPU配備266CPU不同CPU產熱速度不同時間材料APower風扇BPower風扇風扇轉速不同地點方法PIayVCD/DVD文字處理CPULALoading不同程度環境大於30攝氏度小於30攝氏度環境溫度不同散熱頻率不同可能原因驗證原因人員使用習慣不同不同CPU產熱速度不同風扇轉速不同CPULoading不同環境溫度不同散熱頻率不同證實發生不同CPU產熱速度不同風扇轉速不同CPULoading不同環境溫度不同散熱頻率不同證實未發生

無法證實人員使用習慣不同

可能主因1.不同CPU產熱速度不同2.風扇轉速不同3.CPULoading不同4.環境溫度不同散熱頻率不同

原因再分析1.CPU耗電大2.轉速大風切聲大3.無解4.散熱頻率過低

暫時對策1.降低CPU速度2.提高風扇轉速3.無解4.建議使用者不要在高溫度操作

永久對策1.換低耗電CPU2.變更出風口機構設計3.無解4.改良散熱系統設計二、改善解解決對策步步驟C.原因分分析1.分析性(現現狀型)問問題(2)特性要因圖圖定義為一藉藉由分析整整個過程以以確認、區區別及定義義問題根本本原因的方方法。因其其採分枝方方式表示，，故又名““魚骨圖法法”。又因因其為Kaoru-Ishikawa教授所發發明，也有有人稱為Ishikawa圖圖示法。二、改善解解決對策步步驟C.原因分分析1.分析性(現現狀型)問問題(3)系統圖法:爲了達成成所決定的的目標，依依「目的，，手段」系系列做有系系統的展開開，以尋求求最適當手手段及策略略的方法。。設備一次因二次因對策在連續兩天以上假日在提款次數頻繁的ATM有30%以上的持卡人領不到錢ATM故障網路斷線鈔匣沒錢錢未裝滿鈔票提完紙捲用完讀卡機故障一次裝滿加強監控立即補鈔加強監控立即補充加強監控通知廠商線路設備加強監控備援撥接加強監控定期維修故障排除擴充主機容量二、改善解解決對策步步驟C.原因分分析2.創造性性（預測型型）問題某些問題，，並非只有有一個答案案，而是有有很多的答答案，而必必須有些想想像力來克克服這些問問題，尤其其是當面對對著似是而而非的問題題時，因為為包括了想想像力的因因素，因此此定名為““創造性性的問題””。二、改善解解決對策步步驟C.原因分分析心智圖（MindMaps）1970年年TonyBuzan首創創心智圖MindMaps，是以圖圖解心像聯聯想技巧，，是左右腦腦全方位給給予大腦一一個想像空空間的應用用技巧，包包括文字、、影像、數數字、邏輯輯、色彩的的方法。心智圖（MindMaps）功用企劃或決決策時，提提供一個路路線圖，告告訴您目前前的狀況及何去何何從。協助蒐集集、整理資資料以新的、、創意的方方式去解決決問題二、改善解解決對策步步驟C.原因分分析如何畫心智智圖1.準備白白紙和各種種顏色筆2.畫出中中心主題：：把要思考考的主題，，寫（畫））在畫紙中中間，用簡單的圖圖案、顏色色，讓心智智圖的主題題更清晰、更能刺激激頭腦的聯想想力。3.中心主主體拉出幾幾條「枝幹幹」，將一一個想法表表現在一個個枝幹邊，利用用關鍵字、、圖像符號號、數字……….來記記下想法。。4.觀察、、思考每一一條枝幹的的想法，產產生了新想想法，就再再分出新的支線，，把新想法法或畫或寫寫上去。5.在心智智圖「成長長」的過程程中，把各各支線間可可以結合的的觀念，用虛線線把它們連連結在一起起，產生新新觀念、新新想法。二、改善解解決對策步步驟D.對策擬擬定對策擬定階階段主要在在利用如腦腦力激盪、、創意思考考（如類比比法、排除除法）等來來產生可能能的解決方方案。這階階段在思考考上的目的的，主要在在儘量追求求方案的數數量。二、改善解解決對策步步驟E.決策分分析確定問題解解決的目的的首要的原則則是：針對對問題解決決的目的下下對策。首首先要訂定定問題的目目的，即是是決策的目目標，也就就是決策所所要完成的的明確細節節。有時候候在找出選選擇方案之之前，便要要先訂定目目標，因為為決策分析析不是要找找出一條行行動路線，，然後建立立一套理論論來支持這這條路線，，而是要從從目標點出出發，再找找出最能完完成此一事事項的選擇擇方案。二、改善解解決對策步步驟F.實施追追蹤對於訂定的的決策，必必須追蹤其其執行進度度，可使用用甘特法列列出行動計計劃表以5W2H定定義問題並並使用whodowhatbywhen的原則則進行追蹤蹤。二、改善解解決對策步步驟G.效果確確認本階段工作作重點主要要有：1.執行計計畫及衡量量進度，並並使用統計計工具來收收集資料。2.察訪顧顧客和供應應者以收集集意見。3.就「改改善前」和和「改善後後」的結果果進行檢討討。4.評估結結果二、改善解解決對策步步驟H.再發防防止「再發防止止」主要是是能夠讓我我們看到未未來可能發發生什麼情情況，然後後再回到現現在來思考考，在最能能夠發生效效果的時候候，立刻採採取行動。。「潛在問題題分析」是是這個階段段常使用的的方法，但但使用「潛潛在問題分分析」需考考慮到一些些無法想像像和遙遠的的可能性，，因此必須須付出極大大的決心才才能做到。。在「再發防防止」時首首先要建立立一個共識識，即是必必須以一種種積極的態態度開始。。而且「再再發防止」」的價值評評估，可能能會在很久久以後才能能看出投資資所獲得的的報酬。二、改善解解決對策步步驟H.再發防防止－問題再發發防止，可可使用的方方法：標準化產品標準準化例如：SPEC、SOP…事務流程程標準化（（作業程序序）模式化QCSTORY系統圖矩陣圖PDPC防呆化電腦化光光電電化二、改善解解決對策步步驟H.再發防防止過程決策計計劃圖法（（PDPC）將過去解決決問題的過過程從開始始一直到完完全解決中中所有的經經驗，解決決方式均以以YSE/NO之流流程圖記錄錄下來以防防止問題之之再發生。。三、改善活活動中解決決問題的工工具A.改善活活動的五個個步驟又稱稱改善活動動5S1.整理Seiri－首先區區分需要與與不需要的的物品，而而後將不需要的物物品處理掉掉。2.整頓Seiton－所有有的物品都都應該定位位。3.整潔Seiso－確保工工作場所的的整潔。4.清潔Seiketsu－－培養整齊齊清潔的習習慣應從個個人做起。。5.紀律Shitsuke－－在工作的的現場應確確實遵守作作業規範。。三、改善活活動中解決決問題的工工具B.問題有有資料可供供分析時QC七手法法，則是解解決分析問問題的重要要工具1.柏拉圖圖－根據原原因與現象象將問題分分類，在依依問題的重重要性以條形形圖表示出出來。2.因果圖圖（魚骨圖圖）－分析析製程或情情境的特徵徵及其原因因。3.直方圖圖－次數分分佈；集中中趨勢及其其特性發掘掘問題。三、改善活活動中解決決問題的工工具B.問題有有資料可供供分析時QC七手法法，則是解解決分析問問題的重要要工具4.管制圖圖－偵測品品質異常的的趨勢。5.散佈圖圖－兩個相相對應資料料之間的關關係。6.圖形－－根據分析析的目的與與希望表現現出來的形形狀可以條條形圖、線形形圖、雷達達圖等表示示。7.檢核表表－列出例例行檢查項項目，有助助整理檢查查結果。三、改善活活動中解決決問題的工工具C.無資料料可供分析析(新產品品發展)時時新QC七七手法(管理七手手法)則是是解決問題題的新工具具:1.關係圖:關關係圖用以以澄清複雜雜情境下，相關因素之之間的相互互關係，以便能確認認各個因素素之間的因因果關係。2.族群關係圖圖:是一種種腦力激盪盪法，圖形之獲得得係將團體體討論時成成員所提供供之意見，依性質予以歸歸納分類，釐清其間之之關係。3.樹形圖:是是功能分析析中價值工工程觀念的的延伸，用以顯示目目標和手段段之間的關關係。三、改善活活動中解決決問題的工工具4.矩陣圖圖:用來澄澄清兩個因因素之間的的關係，適合在轉換顧客需需求工程規規格與製造造規範時使使用。5.矩陣資資料分析圖圖:所提供供的資料不不夠具體時時，可以進一步使使用矩陣資資料分析圖圖。該法是七項項中唯一進進行資料分分析並提出出數據的方方法。6.過程決策計計畫圖:是是作業研究究同一方法法之應用，運用過程決決策計畫圖圖不但有助助於得到最最佳的結論論，也可以避免免突發狀況況的不良影影響。7.箭形圖圖:是計畫畫評核術(PERT)與(CPM)要要徑法中常常用的方法法，它以網路的方方式顯示計計畫執行的的必要步驟驟。四、現場建建置及維持持要領A.現場佈佈置方式B.品質水水準要求C.績效／／成本評估估四、、現現場場建建置置及及維維持持要要領領A.現現場場佈佈置置方方式式1.產產品品佈佈置置2.程程序序佈佈置置3.群群組組佈佈置置又稱稱直直線線佈佈置置，，是是將將機機器器依依產產品品之之製製程程及及操操作作次次序序安安排排而而成成生生產產線線之之形形式式。。四、、現現場場建建置置及及維維持持要要領領A.現現場場佈佈置置方方式式1.產產品品佈佈置置四、、現現場場建建置置及及維維持持要要領領A.現現場場佈佈置置方方式式1.產產品品佈佈置置優點點：：a.成成本本低低（（搬搬運運/庫庫存存/人人工工/製製造造））。。b.生生產產排排程程較較少少變變動動，，人人員員較較易易管管理理。。四、、現現場場建建置置及及維維持持要要領領A.現現場場佈佈置置方方式式1.產產品品佈佈置置缺點點：：a.專專用用機機器器設設備備，，投投資資較較多多；；若若訂訂單單減減少，，容容易易閒閒置置。。b.工工作作重重複複單單調調，，人人員員情情緒緒低低落落，，作作業業站間間較較難難控控制制均均衡衡。。四、、現現場場建建置置及及維維持持要要領領A.現現場場佈佈置置方方式式2.程程序序佈佈置置又稱稱功功能能佈佈置置，，是是將將具具有有相相同同功功能能的的機機器器或或作作業業聚聚集集在在一一起起，，而而成成機機器器中中心心或或部部門門。。四、、現現場場建建置置及及維維持持要要領領A.現現場場佈佈置置方方式式2.程程序序佈佈置置優點點：：a.通用用機機器器，，投投資資較較少少；；適適應應產產品品變變化化較較易改改變變。。b.人員員可可能能工工作作經經驗驗中中變變成成專專家家，，請請假假或或故障障時時，，生生產產不不致致中中斷斷。。四、、現現場場建建置置及及維維持持要要領領缺點點：：a.生產產控控制制，，協協調調比比較較困困難難，，庫庫存存較較高高。。b.搬運運較較慢慢，，處處理理時時間間長長，，不不易易大大量量生生產。。A.現現場場佈佈置置方方式式2.程程序序佈佈置置四、、現現場場建建置置及及維維持持要要領領A.現現場場佈佈置置方方式式3.群群組組佈佈置置是將