美国波多里奇质量奖

美国波多里奇质量奖目录CONCENTS奖项背景评奖对象、标准与流程案例分析比较与思考致谢

01奖项背景

01国内国外20世纪80年代，日本通过全面质量控制（TQC）活动在全球大获成功，导致美国的产品在国际市场上，价格昂贵，缺乏竞争力。美国前商业部长马可姆•波多里奇认为TQM是美国经济繁荣和国家强大的关键因素，召集了几十位经济专家、管理学家和企业家进行研究，向美国国会提出了设立“美国国家质量奖”的建议。奖项背景

02评奖对象、标准与流程

02评奖对象、标准与流程评选对象：制造企业或其子公司、服务业企业或

其子公司、小企业、教育和医疗生机构。

02评奖对象、标准与流程评审标准：战略规划顾客和市场为关注焦点领导力人力资源的开发与管理经营绩效过程管理测量分析和质量管理组织轮廓（环境、关系、竞争）

02评奖对象、标准与流程评审流程：12%8.5%8.5%8.5%8.5%45%9%

02评奖对象、标准与流程1.领导力（120）：说明组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可持续发展。也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。

02评奖对象、标准与流程1.1高层领导者（70）：高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展，如何与员工沟通并鼓励高绩效，以确立组织的愿景、价值观和使命并完成之；1.2治理和社会责任（50）：说明组织的治理系统和改进领导的方法，说明组织如何保证法律行为和道德行为、如何承担其社会责任以及如何为关键社区提供支持。02评奖对象、标准准与流程(2)战略规划（（85）：说明组织如如何建立其其战略以应应对组织的的战略挑战战，并强化化其战略优优势，概述述组织的关关键战略目目标以及相相关的目标标值。说明战略策策划的整个个过程，如如何利用和和克服组织织的优势和和弱势，获获取相关信信息；如何何将战略目目标转变为为实际行动动，说明各各个时期的的计划以及及如何进行行绩效评估估和监督的的。02评奖对象、标准准与流程2.1战略制定：：组织如何何制定战略略？（40）说明组织如如何建立其其战略以应应对组织的的战略挑战战并强化其其战略优势势。概述组组织的关键键战略目标标及相关的的目标值。。2.2战略展开：：组织如何何展开战略略？（45）说明组织如如何将战略略目标转化化成行动计计划。概述述组织的行行动计划是是如何展开开的，并且且概述关键键行动计划划绩效的检检测或指标标。预测组组织未来相相对于关键键对比者在在这些关键键测量项目目或指标上上的绩效。。02评奖对象、标准准与流程(3)以顾客和市市场为关注注焦点(85)：说明组织如如何与顾客客契合以长长期赢得市市场，此处处的契合策策略包括组组织如何建建立以顾客客为关注焦焦点的文化化，也检查查组织如何何倾听顾客客的声音，，并且利用用这些信息息进行改进进以及识别别创新的机机会、稳定定占有市场场。02评奖对象、标准准与流程3.1顾客契合：：如何与顾顾客契合以以满足其需需求并建立立良好关系系？（40）说明组织如如何确定产产品供应和和顾客支持持机制。说说明组织如如何建立以以顾客为关关注焦点的的文化。3.2顾客的声音音：组织如如何从顾客客处获取并并使用这些些信息？（（45）说明组织如如何倾听顾顾客的声音音并获得满满意和不满满意的信息息。说明组组织如何使使用这些顾顾客信息赢赢得市场。。02评奖对象、标准准与流程(4)测量、分析析和知识管管理（90）：说明组织如何选选择、收集集、分析、、管理和改改进组织的的数据、信信息和知识识资产；组组织如何管管理信息技技术以确保保员工、供供应商、合合作伙伴、、协作者及及顾客所需需的数据、、信息和软软硬件的质质量与可用用性；也检检查组织如如何来评审审其绩效，并利用评审审结果改进进组织绩效效。02评奖对象、标准准与流程4.1组织绩效的的测量、分分析和改进进：组织如如何测量、、分析并改改进组织绩绩效？（45）说明组织在在其所有层层次和所有有部门，通通过数据和和信息的使使用，如何何测量、分分析、校准准、评审和和改进其绩绩效数据和和信息。4.2信息、知识识和信息技技术的管理理：如何管管理组织的的信息、信信息技术和和组织知识识？（45）说明组织如如何确保员员工、供应应商、合作作伙伴、协协作者及顾顾客所需的的数据、信信息和软硬硬件的质量量与可用性性。说明组组织如何建建立和管理理其知识资资产。02评奖对象、标准准与流程（5）人力资源源的开发与与管理（85）：说明组织如何聘聘用、管理理并发展员员工，以激激发员工的的全部潜能能，使之与与组织的整整体使命、、战略、行行动计划相相一致；也也检查组织织在评估员员工能力和和量能需求求并营造一一个有利于于高绩效的的安全、可可靠和支持持性的员工工工作环境境的能力。。02评奖对象、标准准与流程5.1员工契合度度：如何激发员员工以实现现组织和个个人的成功功？（45）说明组织如如何聘用、、支付薪酬酬和奖励员员工以取得得高绩效。。说明组织织如何使所所有成员包包括领导得得到发展，，以取得高高绩效。说说明组织如如何评价员员工的契合合度，并运运用评价结结果来获取取高绩效。。5.2员工环境：：组织如何何营造一个个有效的、、支持性的的员工环境境（40）说明组织如如何管理员员工能力和和员工量能能以完成组组织的工作作。说明组组织如何保保持一个安安全、可靠靠、支持性性的工作环环境。02评奖对象、标准准与流程（6）过程管理理（85）：说明组织如何设设计工作系系统，如何何设计、管管理和改进进关键过程程来保证工工作系统的的实施，从从而为顾客客创造价值值并达成组组织的成功功和可持续续发展。同同时也检查查组织应对对突发事件件的能力。。如：02评奖对象、标准准与流程6.1组织如何设设计工作系系统（35）：说明组织如如何设计工工作系统和和确定关键键过程，以以实现为顾顾客创造价价值、应对对潜在的突突发事件，，以及达成成组织的成成功和可持持续发展；；6.2如何设计、、管理与改改进组织的的关键工作作过程（50）：说明组织如何何设计、实施施、管理与改改进关键工作作过程以为顾顾客创造价值值和达到组织织的成功与可可持续性。02评奖对象、标准与与流程（7）经营绩效（450）：说明组织在关键领领域的绩效和和改进，包括括产品结果、、以顾客为关关注焦点的结结果、财务和和市场结果、、以员工为本本的结果，过过程有效性结结果，以及领领导结果。绩绩效水平与竞竞争者和提供供类似产品的的其它组织相相对照进行检检查。02评奖对象、标准与与流程7.1产品结果（100）：概述组织关键键产品和服务务的绩效结果果。必要时可可将结果按产产品和服务种种类或类别、、顾客群和细细分市场进行行细分，结果果与竞争者和和提供类似产产品供应的其其它组织的绩绩效相比较。。7.2以顾客为关注注焦点的结果果（70）：概述组织在顾顾客满意、不不满意和契合合方面关键的的以顾客为关关注焦点的结结果。必要时时将组织的结结果按产品供供应、顾客群群和细分市场场进行细分，，结果与竞争争者和提供类类似产品供应应的其它组织织的绩效相比比较。7.3财务和市场结结果（70）：概述组织的关关键财务和市市场绩效结果果，说明财务务回报和财务务生存能力或或预算绩效的的综合指标，，必要时可可按细分市场场或顾客群分分别说明，进进行适当的比比较。02评奖对象、标准与与流程7.4以员工为本的的结果（70）：概述组织以员员工为本方面面的结果，包包括员工契合合度和员工环环境，说明员员工契合度、、员工满意度度和员工生存存环境等等。。必要时，可可将结果按员员工构成的多多样性和员工工群体加以细细分。其中要要包括适当的的比较数据。。7.5过程有效性结结果（70）：概述对改进组组织有效性结结果起重要作作用的关键的的运营绩效结结果，包括突突发事件的应应对。适当时时可将结果按按产品服务、、顾客群、过过程和区域、、细分市场进进行细分。其其中要包括适适当的比较数数据。7.6领导结果（70）：概述组织的关关键治理、高高层领导的结结果，包括战战略规划的完完成、财务责责任、遵守法法律法规、道道德行为、社社会责任，以以及对关键社社区的支持。。必要时可将将结果按照组组织的单位进进行细分。应应当包括适当当的比较数据据。03案例分析03引言：请填写写概况性标题题请在此输入小小标题请再次输入希希望突出内容容请再次输入希希望突出内容容03论点：请填写写概况性标题题++=请在此输入主要内容请在此输入主要内容请在此输入主要内容请在此输入主要内容03论据汇总：请请填写概况性性标题请在此输入小小标题请在此输入小小标题请在此输入小小标题请在此输入小小标题请在此输入小小标题03论点阐述：请请填写分论点点标题请在此输入小小标题请在此输入补补充解释内容容请在此输入小小标题请在此输入补补充解释内容容请在此输入小小标题请在此输入补补充解释内容容请在此输入小小标题请在此输入补补充解释内容容请在此输入小小标题请在此输入补补充解释内容容请在此输入小小标题请在此输入补补充解释内容容03论点阐述：请请填写分论点点标题SWOT请在此输入小小标题请在此输入补补充解释内容容请在此输入小小标题请在此输入补补充解释内容容请在此输入小小标题请在此输入补补充解释内容容请在此输入小小标题请在此输入补补充解释内容容03论点阐述：：请填写分分论点标题题标题请在此输入入补充解释内容请请在此输入补充充解释内容标题请在此输入入补充解释内容请请在此输入补充充解释内容标题请在此输入入补充解释内容请请在此输入补充充解释内容03论点阐述：：请填写分分论点标题题请在此输入入小标题请在此输入入补充解释释内容请在此输入入小标题请在此输入入补充解释释内容请在此输入入小标题请在此输入入补充解释释内容请在此输入入小标题请在此输入入补充解释释内容请在此输入入小标题请在此输入入补充解释释内容03论点阐述：：请填写分分论点标题题请在此输入入小标题请在此输入入主要内容容请在此输入入主要内容容请在此输入入主要内容容03论点阐述：：请填写分分论点标题题76%50%40%请在此输入入小标题请在此输入入补充解释释内容请在此输入入小标题请在此输入入补充解释释内容请在此输入入小标题请在此输入入补充解释释内容04比较与思考考04比较与思考考全国质量奖奖概述中国质量协协会在国家家质检总局局指导下，，根据《中中华人民共共和国产品品质量法》》的有关精精神，于2001年启动了全全国质量管管理奖评审审工作，并并对实施卓卓越质量经经营，在质质量、效益益和社会责责任等方面面都取得显显著成绩的的企业或组组织授予““全国质量量管理奖””。从2006年起，“全全国质量管管理奖”更更名为“全全国质量奖奖”。全国质量奖奖是在借鉴鉴美国的国国家质量奖奖标准“波波多里奇卓卓越绩效评评价准则””的基础上上设立的，，其内容以以企业文化化、经营战战略、绩效效结果和社社会责任等等综合实力力为衡量标标准，是““卓越绩效效模式”的的框架，代代表着中国国质量管理理的最高荣荣誉。“卓卓越绩效模模式”以经经营结果为为导向，以以强化组织织的顾客满满意意识和和创新活动动为关注焦焦点，追求求卓越的绩绩效管理。。04比较与思考考与波多里奇奇奖的相同同点评奖标准全国质量奖奖是在借鉴鉴美国的国国家质量奖奖标准“波波多里奇卓卓越绩效评评价准则””的基础上上设立的，，CQMA评奖标准与与波多里奇奇奖评奖标标准在模式式上基本相相同，只是是1在分值的分分布上有明明显差别，，都强调通通过领导的的带动以及及以顾客为为中心来取取得卓越的的经营绩效效04比较与思考考与波多里奇奇奖的区别别1.评审组织CQMA评审组织结结构示意图图如图6.4所示，各部部门负责的的具体工作作主要是：：工作委员员会及工作作委员会办办公室进行行具体的评评选、修改改评选管理理办法、修修改评审标标准等工作作；审定委委员会主要要负责审定定和批准工工作委员会会的工作及及获奖企业业名单。工工作委员会会办公室的的工作完全全隶属于工工作委员会会，并向工工作委员会会负责，工工作委员会会的工作成成果要审定定委员会来来审定，但是审审定委员会会并不参与与具体的评评选工作。。审定委员员会的审定定结果最后后由中国质质协批准并并颁奖。中国国质质量量协协会会审定定委委员员会会评审审员员资资格格审审核核评审审员员培培训训管管理理工作作委委员员办办公公室室评审审工工作作委委员员04比较较与与思思考考与波波多多里里奇奇奖奖的的区区别别老美美各各部部门门负负责责的的具具体体工工作作是是：：美美国国商商务务部部下下属属的的国国家家标标准准化化技技术术研研究究院院与与美美国国质质量量协协会会签签署署合合同同，，由由美美国国质质量量协协会会负负责责具具体体的的评评审审及及管管理理工工作作，，美美国国质质量量协协会会成成立立评评审审委委员员会会进进行行评评审审。。另另外外还还有有监监督督委委员员会会和和基基金金会会负负责责监监督督和和协协调调工工作作。。美国国商商务务部部监督督委委员员会会美国国质质量量协协会会NIST基金金会会评审审委委员员会会04比较较与与思思考考与波波多多里里奇奇奖奖的的区区别别CQMA是在在综综合合评评价价后后由由质质量量管管理理奖奖工工作作委委员员会会将将获获奖奖企企业业推推荐荐名名单单上上报报给给审审定定委委员员会会进进行行审审定定来来决决定定最最后后的的获获奖奖企企业业，，而而MBNQA是由由评评审审委委员员会会将将候候选选企企业业推推荐荐给给美美国国商商业业部部，，由由美美国国商商业业部部最最后后批批准准获获奖奖企企业业，，并并由由美美国国总总统统为为获获奖奖企企业业亲亲自自颁颁奖奖，，充充分分显显示示了了美美国国政政府府对对组组织织质质量量管管理理的的重重视视程程度度，，也也使使得得MBNQA带有有明明显显的的官官方方色色彩彩。。04比较较与与思思考考与波波多多里里奇奇奖奖的的区区别别2.奖项项设设置置CQMA奖项项设设置置和和MBNQA类似似，，但但是是缺缺少少教教育育类类和和医医疗疗卫卫生生类类奖奖项项。。CQMA波多里奇奖制造业制造业服务业服务业中小企业小企业教育类医疗卫生类04比较较与与思思考考与波波多多里里奇奇奖奖的的区区别别3.核心心价价值值美国：系系统统的的视视野野、、远远见见卓卓识识的的领领导导、、顾顾客客驱驱动动的的卓卓越越、、重重视视人人员员、、组组织织学学习习和和敏敏捷捷性性、、关关注注成成功功、、促促进进创创新新的的管管理理、、基基于于事事实实的的管管理理、、社社会会责责任任、、道道德德和和透透明明性性、、传传递递价价值值和和结结果果。。中国:领导作用用、以顾顾客为导导向、培培育学习习型组织织和个人人、建立立组织内内部和外外部的合合作伙伴伴、灵活活性和快快速反应应、关注注未来追追求持续续稳定发发展、管管理创新新、基于于事实的的管理、、社会责责任与公公民义务务、重在在结果和和创造价价值、系系统的观观点。04比较与思思考思考通对中美美国家质质量奖各各自的理理论框架架、评价价要素和和标准的的对比，，我们可可以得到到启示：：一方面，，中国不不仅要在在理论和和体系上上学习世世界先进进奖项，，更要在在实践中中不断完完善并建建立起有有自己特特色的国国家质量量奖。中中国作为为发展中中国家，，提高整整体质量量水平、、增强国国家竞争争实力的的任务更更加紧迫迫，另一方面面，要大大力推动动我国质质量文化化理论及及其实践践的建设设与发展展，为我我国企业业进行质质量文化化建设营营造良好好的外部部环境。。近年来来，““文化化”已日日益成为为企业成成功的法法宝，成成功企业业的高层层领导都都以建设设自身的的企业文文化为己己任。改改革开放放以后，，部分企企业逐渐渐认识到到质量、、质量文文化的重重要性，，社会也也给予了了极大的的关注。。我们的的企业也也应该努努力将