2020年中国电信PLUS会员业务活动项目建议书

2020年XX电信PLUS会员全年度推广服务活动项目方案建议书目录项目洞察CATALOG策略分析活动规划活动管理项目背景：通信行业经营发展的新形势变化驱动客户服务加速升级随着通信行业进入后4G时代，客户消费升级、行业运营同质化加剧，运营商经营各个关键商业过程与业务运营领域均出现了新变化，驱动客户服务升级加速。从语音经营向流量经营转变行业2突破原有的客户观念，从关注客户数向关注GB、TB转变，从圈客户向圈流量转变建立起面向流量经营的营销体系、资费体系、产品体系和网络体系从关注价格向关注价值转变市场竞争由单纯抢夺客户份额和卡号份额，向抢夺终端份额、信息服务份额、价值份额转变突破原有的客户发展理念，从打“价格战”向打“价值战”转变，从关注客户在网向关注价值在网转变从通信消费向互联网消费转变突破传统的业务领域，提供更稳定的上网通道、更丰富的生活和工作应用，深入满足用户需求从单一模式向融合模式转变转变运营模式，锻造“一点接入，全程服务”的能力，推动从单一的通信产品向融合解决方案转变，从单一通信网络向融合业务网络转变，从单一产品营销向多产品融合营销转变，从单线条的网络维护向多线条协同维护转变。从竞争驱动向创新驱动转变电信发展的驱动力将由外向内转移，企业效益的增长将主要来自于的“新三大驱动力”：即存量市场、增量市场、政企客户市场.项目背景：运营商存量用户减少，营销重点将转向深挖存量用户价值2020年开年，三大运营商创下4G商用以来最差开局，移动用户和4G用户数据欠佳，宽带用户增长放缓，并将这一糟糕的势头延续到了2月份。面对市场饱和、激烈市场竞争以及新型冠状病毒感染肺炎疫情等挑战，通讯行业唯有加强差异化品牌竞争和互联网化运营，才能扎实推进高质量可持续发展。三大运营商在加大新业务推广的同时，营销重点将转向深挖存量用户价值。数据显示，中国移动2月份移动用户净减725.4万户，累计达到9.42161亿户。中国电信移动用户2月份净减560万户，移动用户数累计3.304亿户。中国联通移动出账用户2月净减660.1万户，累计达到3.1亿户。对比更为惨烈的是中国联通，这已经是其移动用户连续下滑的第五个月份。一是受疫情因素的影响，2月份电信企业有很多实体渠道没有办法正常营业，二是随着携号转网全国的实施和提速降费的深入推进，部分原来有双卡的用户，不再需要单独的流量卡，这部分流量卡用户注销了号码。项目背景：疫情期间，用户对流量的需求增大，银发市场有待挖掘2020年1－2月，新冠肺炎疫情期间，在线办公、在线教育、文化娱乐等线上消费升级，用户对互联网愈发依赖，移动互联网用户月平均流量消耗达8.88GB，同比增长45.5%。同时，低幼及银发的互联网用户处于高速增长中，而XX的银发用户有闲也有钱，XX电信可重点关注老人用户群体的市场机会。项目背景：5G用户竞争始发，2020下半年成为品牌推广的好时机虽然运营商的运营数据某种程度上受到了肺炎疫情的影响，但三大运营商的5G用户却处于迅猛增长的阶段，2020年1月国内手机市场总体出货量2081.3万部，其中5G手机546.5万部，占比为26.26%。截至2月底，中国电信5G套餐用户数已累计1073万户。照目前的发展趋势来看，通讯行业在2020下半年或将迎来高速发展期，三大运营商也势必会在品牌建设上持续发力。数据显示，在终端侧，2020年前两个月相比较，5G手机出货量占比明显提升。其中，1月5G手机占国内手机市场总体出货量不到三成，2月则已经近四成。项目目标：提高用户粘性，提升品牌形象，推广电信PLUS会员业务培养用户使用习惯，提高用户粘性，参与活动客户100%维系在网，撬动客户对电信整体服务感知的提升提高用户粘性加强与客户的互动沟通，通过回馈客户提升用户对电信产品的认可度和忠诚度，提升客户体验感知。提升品牌形象宣传品牌理念，展示正面积极的服务品牌形象，巩固良好的企业口碑，提升品牌知名度与美誉度。推广电信产品持续深化电信PLUS会员业务在客户心中的产品特征印象，促进业务成交量，提高市场占有率。目录项目洞察CATALOG策略分析活动规划活动管理产品分析：同质化竞争严重，需通过品牌推广拉动业务新增三大运营商PLUS会员业务产品同质化严重，电信PLUS会员业务并无明显优势，xx电信天翼手机主卡用户是主要的潜在用户，对移动和联通用户的吸引力不大。在同质化竞争严重的情况下，我们需要展开一场别开生面的品牌推广活动来争取竞争优势，通过增强客户粘性，降低客户流失，做好客户的维系工作，从而拉动业务新增，更进一步提升XX电信的品牌形象。xx电信xx移动xx联通价格99元/年9.9元/月，25元/季度，50元/半年98元/年套餐1、可一次性领取100元电信话费，可领取指定机型的手机抵扣券，可领取真功夫香滑蒸蛋限时兑换券和10元爱奇艺电影票2、语音包优惠限时七折，流量包优惠限时七折，腾讯视频会员月卡7.5折优惠3、京东商城指定商品可享受3-9.5折优惠1、PLUS会员每月尊享四选三权益：1GB3天流量券、充100元得110元充值优惠券、10元10GB7天5折券、0元视频彩铃月会员2、京东5元优惠券，和300元购机券，可领取2元购1GB产品券，，周三限量充两百送两百3、大众点评指定商品可享受低至4.4折优惠，芒果TV视频会员可低至4.8折，爱奇艺钻石会员可低至5.4折1、可领1年视频会员+京东60E卡2、首次订购可获得市场价值10元的腾讯视频VIP周卡一个；3、每月有机会参与plus会员专属活动。一键领取百元大礼包，可通过优惠价购买各种影音类产品会员、线上教育类会员、生活娱乐类会员等4、消费返利、积分翻倍、京东商城优惠、互联网权益优惠用户分析：目标消费人群画像及消费触点分析居家老人型客户活动喜欢及触点都市白领型发烧青年型家庭就是生活中心，柴米油盐酱醋样样要实惠，社区是其最多的活动区域。套餐计费真复杂，看得眼花缭乱，感觉满满套路，希望能够拥有一站式的业务办理服务追求低价实惠，喜欢凑热闹。对免费小礼品有很大的兴趣平时就爱商场逛逛街，刷刷视频，追热剧，注重精神享受和玩乐。消费能力强，能赚敢花，也重视性价比希望业务办理服务快捷便利想要参与轻松简单、难度不大的娱乐活动主要在校园活动，对于互联网有重度依赖症，对流量的需求极大。社交与消费行为紧密捆绑，他们有着较强的品牌意识，更愿意进行与商品消费相关的互动行为爱展现自己，喜欢互动性较大的趣味活动活动触点：社区、商圈、校园活动喜好：易参与、易传播、趣味性、互动性、展示自我服务喜好：希望业务办理一站式、快捷便利、真实惠。做客户喜欢的活动媒介策略多层面联动传播，提升xx电信的客户服务感知体验，树立提升XX电信客户服务的口碑。，一方面通过高接触高覆盖的户外､网络媒体进行广泛告知，联合促销利益点引起关注，使流量最大化；另一方面深耕社交､互动､自有渠道，最大化拉动用户消费。布局目标用户聚集的户外､网络媒体，并辅助精准平台定向人群行为，进行优惠信息扩散告知，最大化引流到促销渠道以官微、微博、当地门户网站作为传播主阵地，配合热门的抖音、H5，户外海报、电梯广告等为辅方式高效曝光告知匹配社区、商圈、高效渠道活动特征，联合互动，推动官方､第三方电商渠道转化，并辅助口碑炒作，合理触发人群消费行为趣味性促销+体验互动促销现场宣传派发传单，工作人员1V1解说介绍直接拉动消费用户消费进程：关注兴趣查询购买评价结合产品特点、目标群体消费进程及媒体接触习惯，宣传媒体类型与投放渠道。线上/线下参与活动活动亮点：活动营销五步曲第一步

针对三类目标用户，细分活动区域，让活动开展更有针对性目标人群：居家老人型主动出击，邀请体验：针对社区，适当安排活动人员。另一方面，我们将强化推广模式，用过传单派送和礼品赠送，为销售营造良好的氛围，并引导用户现场办理业务。社区目标人群：都市白领型利用节点话题营造热烈的氛围：前期通过线上预热，为促销活动积聚人气，线下布置倾向简洁大方，通过轻松简单的娱乐活动吸引人流，并设置礼品奖励来促进业务成交量。商圈目标人群：发烧青年型加强互动性和趣味性，营造现场体验感：现场设置游戏区域，进一步促进用户的体验感和亲切感，并利用现场业务介绍、互动游戏和购买奖励等措施，促成客户交易。校园活动亮点：活动营销五步曲第二步

线上+线下宣传，为促销活动积聚人气！线上：小区社群推送消息线下：在活动开始之前，通过事先分发传单，DM投递广告（物业允许）等方式告知活动即将开始，为活动制造良好营销氛围社区线上：（双微）告知用户活动地点和活动时间，有资金的情况，可联合XX本地热门玩乐公众号推送活动线下：并在现场派发宣传册、海报、传单，并设置地贴、互动游戏等互动游戏区商圈线上：学校论坛、百度贴吧、QQ群发等渠道宣传移动促销活动和电信业务线下：派发宣传册、海报、传单、桌贴、横幅、卡片推广等基本手段，有资金的话，也可还将结合免费礼品宣传和校车宣传，使促销活动宣传效果最大化校园活动亮点：活动营销五步曲第三步

现场设置体验区，深化品牌认知，促成购买兴趣点切入植入性营销成本低廉操作简单容易复制所有体验型现场促销活动，都是在传统摊位促销的基础上稍加改良，具备操作简单，成本低廉，便于大面积普及开展的特点。我们将根据目标受众的兴趣点，结合业务特点，以互动游戏、在线拍照等趣味形式开展体验，打破传统促销的功利性，不仅使受众关注我们的活动，更能在玩乐中了解我们的产品，提升业务办理率。活动亮点：活动营销五步曲第四步

口碑营销+奖励拉新联动营销奖上奖，调动口碑传播积极性建议一：对于现场办理业务的用户除了能获得礼品一份外，只要能够成功推荐一位亲友办理，即可再免费获得两个月套餐（此为建议，具体再议），通过直接以业务作为第二份礼品，充分调动用户进行口碑传播的积极性。建议二：把XX地区所有的营业厅纳入我们的活动体系，被亲友推荐用户只要到就近营业厅在办理业务的同时，报出亲友手机号，自己也能获得礼品一份。活动亮点：活动营销五步曲第五步

整理办理客户的数据，建立客户档案建议一：针对在活动现场办理业务的用户和，被亲友的口碑营销推荐到各大营业厅的办理，用整理保存客户的数据，建立客户档案，以便进行后续的二次营销，或有针对性地开展客户关怀。建议二：办理业务时，可邀请客户通过填写调查问卷，给出一些相关的一些建议，通过收集意向客户的反馈信息，进一步完善XX电信的业务管理和服务体系。活动亮点：活动营销五步曲创意五步环环相扣最终让品牌推广不仅仅局限于促销，而是以业务推广的线下活动为契机，通过口碑营销+营业厅联动将销售的平台上升到整个XX区域让销售持续下去实现从营销到赢销！实现整个XX电信品牌的形象迈步新台阶！！目录项目洞察CATALOG策略分析活动规划活动管理活动主题构思主题：暖心回馈翼享乐惠“暖心回馈”：这句话质朴简洁，简单表明了这是一场回馈客户的活动，表明了XX电信极其真挚诚恳的心意，也展现了电信“用户至上，用心服务”的服务理念，表明了对客户的关怀和感谢之意。“翼享乐惠”：天翼是中国电信的移动业务品牌，另一方面，广东电信PLUS会员这个业务套餐，就是适用于广东电信天翼主卡手机的用户，乐享表明了广东电信PLUS会员的真实惠。主题画面设计一主题画面设计二路演布展设计3D整体效果图：摇摇卡地贴X展架时间5月6月7月8月9月10月11月12月推广话题暖心回馈翼享乐惠世界电信日：#倒贴一块钱的真爱#切入点：XX电信年度实惠回馈端午节：#“粽”于等到你#切入点：南北粽子之争年中动员计划：#全城高考#切入点：高考、年中疲惫、2020好难七夕情人节：#不用说，我懂你#切入点：男女思维差异、迷惑行为高校迎新：#畅享青春，翼路相伴#切入点：流量人生、青春无限、实惠国庆中秋：#他要的爱，只要你在#切入点：空巢老人、节日团聚、代沟双十一营销：#就要把你宠上天#切入点：单身、脱发、剁手圣诞节营销：#2020，请回答#活动规划：全年活动规划安排宣传形式场地类型社区社区&商圈商圈商圈校园社区&商圈社区社区&商圈在社区、商圈、校园设点开展路演活动线下：户外海报广告＋易拉宝、社区电梯广告、社区灯箱广告、传单地贴、水牌及物业其他户外资源线上：以“微信+微博”为传播的主阵地，知乎和抖音等社交平台为辅，条件允许可联合当地门户网站配合传播世界电信日活动端午节营销年中动员计划八月七夕高校迎新国庆中秋双十一营销圣诞节营销主题活动活动推广策略预热期01舆论基础埋伏笔高潮期02精准引爆延续期03二次翻炒及受众扩散引爆关注线下活动延续影响公关传播产品和活动推广贯穿全程预热宣传目录项目洞察CATALOG策略分析活动规划活动管理公司介绍基于创意性和实效性相结合的原则，为客户提供定位策略、形象塑造、空间陈设、营销传播、媒体互动、活动策划等一体化品牌营销全案服务XXXXXBrandMarketingConsulting(XX)CoLtdXXXX年成立于中国XX，是一家集创意性和实效性于一体的品牌整合营销机构品牌理念企业使命企业愿景创意和实效造就完美的作品致力于为客户打造深度品牌营销，高效积累品牌资产成为中国前沿的创意品牌整合营销公司之一XX品牌营销顾问(XX)有限公司项目团队序号职位人员专业经验学历同类项目经验介绍1项目负责人XXXXXX年以上活动策划及执行、项目管理及监控经验XXX1、XXX年XXX服务活动项目2、XXX年XXX服务活动项目3、XXX年XXX服务活动项目4、XXX年XXX服务活动项目