公交车内地面清洁管理制度

公交车内地面清洁管理制度一、岗位责任划分岗位类别核心责任范围具体工作要求保洁班班长统筹全车队所有运营公交车的地面清洁管理工作，落实清洁制度，监督作业质量，管理物料与人员每天提前30分钟到岗，对接调度室核对当日出车计划，梳理前一日运营遗留的地面清洁问题，逐一分配整改任务；根据线路客流量大小、线路长度合理分配保洁人员，明确每台车辆的地面清洁责任人；每日抽查不少于12台出场上路车辆、不少于8台回场车辆的地面清洁质量，对发现的问题现场要求责任人整改，建立清洁问题整改台账，记录每一次不合格问题与整改结果；每月组织全体保洁员开展1次地面清洁操作培训，重点培训突发污染处置、防滑安全、顽固污渍清理技巧，对新入职保洁员做好一对一带教考核，不合格不得上岗；每周核对清洁工具、物料的使用量，提前向后勤部门申领补充，保证物料存量满足3天以上作业需求；每月统计全体保洁员的清洁考核结果，上报车队人力资源部门核算绩效。跟车随车保洁员负责所跟线路运营过程中公交车厢地面的实时保洁、突发污染处置，保障运营过程中地面清洁达标提前15分钟在起点站登车，发车前绕车厢完整走1圈，检查全区域地面，清理乘客遗留的垃圾、水渍，确认合格后再引导乘客上车；运营过程中每到一个站点，完成上下客后快速扫视车厢地面，发现零散垃圾（烟头、纸巾、槟榔渣、塑料袋等）立刻用垃圾夹捡拾装入随身垃圾袋，不得留在地面；遇到小面积水渍、饮料泼洒，立刻用干拖布吸干，避免乘客踩到打滑；遇到大面积污染，第一时间放置防滑警示标识，提醒乘客绕行，等到车辆停靠到下一个有足够停靠时间的站点后再彻底清理，不得因为清洁耽误发车准点率；重点清理座椅缝隙下方、前轮轮罩后方、后门踏步缝隙、后门角落等常规视线死角，每趟运营结束后彻底清理一次死角积存垃圾；每日收车后将所有随车清洁工具带回保洁点，分类整理存放，垃圾统一清运至场站垃圾站，不得遗留在车厢内。枢纽站固定保洁员负责长线运营车辆停靠枢纽站期间的地面清洁补位，处理运营过程中累积的地面污染提前5分钟到车辆指定发车位等候，车辆进站开门后，第一时间上车开展地面补清洁作业；10分钟停靠时间内，完成全部地面垃圾捡拾、脚印泥土清理、顽固污渍预处理、大面积污染彻底清理，不得耽误车辆准点发车；对运营过程中产生的呕吐物、大面积泼洒污染等突发问题，接到调度通知后提前到位，车辆到站后立刻开展处置，保证短时间内清理完成。回场深度保洁员负责每日收车后所有回场车辆的地面深度清洁，完成日常保洁做不到的深度清理工作每台车辆回场后，第一时间清出车厢内所有垃圾杂物，包括座椅夹缝、投币箱侧边、刷卡机后方、轮椅区域角落等容易积存垃圾的位置，不得遗漏；整体清扫地面后，分类处理各类顽固污渍，按照规范要求清理完成后再整体拖洗、消毒、吸干；清理完成后逐一检查地面，找出遗留的尖锐异物（碎玻璃、牙签、铁钉、碎瓷片等），全部清理出来妥善处置，避免伤到次日的乘客或工作人员；清洁完成后将车辆停放到指定位置，做好清洁记录。公交驾驶员负责无跟车保洁车辆的地面清洁临时处置，监督运营过程中地面清洁情况，配合保洁员开展工作发车前提前检查车厢地面清洁情况，发现遗留垃圾或污渍，通知保洁员整改合格后再发车；运营过程中通过后视镜随时观察车厢地面，发现污染及时告知跟车保洁员，无跟车保洁的车辆，将车辆停靠到安全站点后，放置好警示标识，再临时清理大块垃圾，不得在车辆行驶过程中清理；遇到突发大面积污染，第一时间上报调度室，通知就近站点的保洁员提前到位等候，缩短污染停留时间；行车过程中提醒乘客不要乱扔垃圾，携带餐饮做好密封，避免泼洒。二、分时段日常清洁作业规范作业时段作业场景标准操作流程核心质量要求每日出场前预清洁停车场所有当日待运营车辆1.清掏：逐区域清理车厢地面所有遗留垃圾杂物，包括死角位置的积存垃圾，全部装入垃圾袋带出车厢；2.粗扫：用扫帚整体清扫一遍地面，清理附着在地面上的泥沙、树叶、食物碎屑；3.预处理：对前一日运营留下的顽固污渍（口香糖、油污、奶茶渍等）提前喷洒清洁剂，静置3-5分钟软化污渍，方便后续清理；4.拖洗：用湿拖布整体拖洗一遍地面，再用干拖布拖干；5.自检：保洁员绕车检查一遍，确认没有问题后签字交车。无任何可见垃圾杂物，无明显污渍残留，地面整体干燥无积水，防滑无粘脚感，无尖锐异物遗留。早高峰运营保洁（7:00-9:00）城市核心线路、通勤线路，大客流量运营场景1.每停靠一个站点完成上下客后，快速扫视主通道、前后门踏步等核心区域，发现大块垃圾立刻捡拾；2.遇到小面积水渍、垃圾，10秒内完成清理，不得耽误发车；3.遇到大面积污染，第一时间放置防滑警示标识，提醒乘客绕行，等到车辆行驶到下一个大站停靠，有足够停靠时间后再彻底清理，不得影响准点率；4.主通道不得留有任何大块垃圾，小垃圾如烟头槟榔渣必须在3个站点内清理完成。核心区域无大块垃圾滞留，大面积污染必须放置防滑警示标识，准点发车率不受清洁影响，无乘客因为地面脏投诉的风险。平峰运营保洁（9:00-11:30、13:30-17:00）非高峰时段，客流量较小的运营场景1.每停靠3个站点，全面扫视一遍整个车厢地面，捡拾所有零散垃圾；2.遇到小块污渍立刻清理，不得留到收车；3.每趟次运营结束后，彻底清理一次前轮轮罩后方、座椅缝隙、后门角落等死角，清理积存的泥沙垃圾；4.对乘客带进来的泥水脚印，随时拖擦干净，保持地面整洁。整个车厢地面无可见垃圾杂物，无明显污渍残留，死角位置无积存垃圾，地面整体整洁干爽。晚高峰运营保洁（17:00-19:00）下班通勤高峰，客流量大，乘客多携带餐饮的运营场景1.重点关注携带餐饮的乘客，提前提醒注意保管，发现泼洒立刻处置；2.其余流程与早高峰一致，优先保障准点率，大面积污染放置警示标识后到下一站清理；3.对泼洒的餐饮油污，停靠后立刻清理，避免打滑伤人。核心区域无大块垃圾，油污水渍必须放置警示标识，准点率不受影响，无打滑伤人风险。收车回场深度清洁所有当日运营车辆回场后1.全区域清掏：把所有位置的垃圾全部清出车厢，包括掉在地板缝里的细小垃圾，全部清理干净；2.整体清扫：用扫帚彻底清扫整个地面，清理附着的泥沙、碎屑，尤其是前后门踏步，缝隙里的泥沙要扫出来；3.分类除渍：①口香糖：喷洒除胶剂静置2分钟软化，用铲刀从侧面轻轻铲除，残痕用清洁剂擦干净；②油污：喷洒中性洗洁精静置3分钟分解油污，用硬毛刷刷洗后，湿拖三次再干拖；③奶茶饮料渍：用清洁剂拖洗后，再用消毒水拖一遍，彻底清除糖分残留，避免粘脚；④呕吐物污染：先消毒再清理，清理完成后再消毒两次，最后拖干；⑤泥水污渍：先扫干净干泥沙，再湿拖再干拖，避免留下泥印；4.消毒拖干：整体用消毒水拖一遍，再用干拖布彻底拖干整个地面，保证地面次日发车前完全干燥；5.异物排查：逐区域检查，找出所有遗留的尖锐异物，妥善收纳处置，避免遗留。全区域无任何垃圾杂物，无顽固污渍残留，地面无粘脚感、无异味，完全干燥无积水，无任何尖锐异物遗留，死角无积存垃圾。三、地面清洁质量验收标准检查区域合格标准不合格判定情形车厢主通道无任何可见垃圾杂物，无面积超过2平方厘米的明显污渍，地面干燥无积水，无粘脚感，无异常异味有1个及以上烟头、槟榔渣等固体垃圾；有面积超过5平方厘米的可见污渍；有大面积积水未干未放置警示标识；有明显粘脚感或异常异味；存在遗留尖锐异物。座椅下方区域无积存垃圾杂物，无明显污渍，无泥沙积存有2件及以上生活垃圾；有可见污渍；有超过10平方厘米的泥沙积存；缝隙内有积存垃圾。前后门踏步区域无垃圾，无泥沙积存，无污渍，地面干燥不打滑有可见垃圾；缝隙内有积存泥沙；有明显污渍；地面积水打滑未放警示标识。前轮轮罩后方、前后桥凸起部位无垃圾积存，无明显污渍有1件及以上可见垃圾；有明显污渍；有泥沙积存。后门角落、残疾人轮椅停放区域无垃圾积存，无明显污渍有积存垃圾；有可见污渍；有杂物遗留。四、清洁工具与消杀物料管理工具/物料类别日常存放要求维护保养要求更换报废标准清扫扫帚随车扫帚放置在驾驶室后方指定工具收纳桶内，不得占用乘客通道；回场保洁扫帚统一放置在保洁班工具架指定位置每日使用后清理缠绕在扫帚头的头发、塑料袋、纤维杂物，保持扫帚头干净，避免带垃圾污染下一台车扫帚头掉毛超过三分之一；扫帚杆开裂松动；扫帚头变形无法正常清扫，满足任一条件即可更换。拖布（分湿拖、干拖、消毒拖三类）三类拖布必须分开存放，不得混用；湿拖布使用后清洗干净，悬挂在通风控水架上；干拖布必须保持干燥，存放于干燥通风区域；消毒拖布单独存放于指定区域，避免交叉污染每次使用后必须清洗干净，去除残留污渍；每周将所有拖布整体放入消毒水浸泡30分钟消毒，避免拖布本身滋生细菌、产生异味；拖布不得交叉使用，消毒拖布只能用来拖消毒，不能用来清垃圾拖布脱毛超过三分之一；拖布发黑发臭无法清洗干净；拖布头松动脱落，满足任一条件即可更换。垃圾夹、铲刀、除胶铲统一放置在工具收纳盒内，刀刃部位朝向收纳盒内部，不得外露，避免伤到乘客或保洁员每次使用后擦干净表面污渍，铲刀刀刃定期打磨保持锋利，方便铲除口香糖等顽固污渍；垃圾夹头部松动及时拧紧固定手柄开裂断裂；头部松动无法夹紧；铲刀刀刃损坏无法修复，满足任一条件即可更换。清洁剂、除胶剂、消毒水统一存放在场站保洁阴凉干燥仓库，密封保存，不得放在车厢内暴晒，避免发生爆炸或变质；随车携带的小瓶装消毒水必须放在密封收纳盒，不得放在阳光下直射每次使用后立即盖紧瓶盖，避免挥发泄漏；空瓶统一回收交给后勤部门处置，不得随意扔到垃圾站，避免污染环境物料用完后及时申领补充，仓库存量不得低于3天的总使用量，空瓶直接报废回收。防滑警示标识牌随车标识放置在工具收纳区靠近车门的位置，方便随时拿取；场站备用标识放在工具架指定位置每次使用后擦干净表面污渍，折叠好放回原位，避免折坏标识图案模糊不清无法辨认；牌体折坏开裂无法正常使用，满足任一条件即可更换。垃圾袋、一次性手套、口罩存放在保洁班储物柜，干燥存放，避免受潮随用随拿，剩余物料密封存放，避免污染破损的垃圾袋、过期的防护用品直接报废，不得使用。五、日常检查与考核管理检查层级检查频率检查方式考核奖惩标准保洁员自检每趟次运营结束、每台车辆清洁完成后保洁员按照质量验收标准逐区域检查自己负责的车辆，发现问题立刻整改，签字确认自检未发现问题，被后续检查层级查到不合格的，每发现一次扣绩效5元；连续3次自检不合格的，加扣10元。保洁班长日检每日全覆盖检查所有出车车辆，抽查不少于8台回场车辆班长逐台检查，对照验收标准打分，记录不合格问题，通知责任人当日整改，录入检查台账班长检查漏检率超过10%的，每超出一台次扣绩效20元；月度漏检率超过5%的，扣月度绩效100元；月度检查合格率达到98%以上的，奖月度绩效100元。车队质检周检每周对所有运营车辆开展一次全覆盖检查车队质检组逐车检查，记录每台车辆的不合格问题，汇总后公示，核对整改结果每发现一台车辆不合格，扣责任人绩效10元；同一保洁员每周发现3台及以上不合格的，加扣绩效30元；周检合格率100%的保洁员，奖绩效50元。公司安质部月度抽查每月每个分公司抽查不少于2个车队，不少于30台运营车辆随机抽查，现场打分，汇总车队整体合格率，通报全公司车队整体合格率低于95%的，扣车队保洁班长月度绩效50元；车队整体合格率100%的，奖保洁班长月度绩效100元；连续两个月合格率低于90%的，保洁班长降职培训。乘客投诉与意外追责每日接到乘客投诉后，核实情况，确认责任乘客投诉车厢地面脏，核实后确实不合格的，每次扣责任人绩效20元；因地面湿滑未放警示标识造成乘客滑倒受伤，核实责任后，扣责任人绩效50元，按照公司规定承担相应的责任，情节严重的解除劳动合同。月度年度评优每月一次，每年一次统计月度、年度所有检查结果，计算合格率月度检查合格率100%的保洁员，奖绩效100元；季度合格率100%的，奖绩效300元；年度合格率99%以上的，评为公司年度优秀保洁员，奖现金1000元，优先涨薪评优。六、突发污染应急清洁处置突发污染类型标准处置流程安全注意事项乘客呕吐污染1.车辆停靠安全站点后，第一时间放置防滑警示标识，引导乘客绕行污染区域；2.戴一次性手套，先用吸水抹布吸走呕吐物中的多余水分，再用铲子把固体呕吐物装入密封垃圾袋，扎紧袋口；3.用消毒水喷洒污染区域，静置5分钟消毒，然后用湿拖布拖洗两遍，再用干拖布拖干；4.如果呕吐物渗入地板缝隙，用清洁剂刷洗缝隙后，用吸尘器吸走污水，再消毒，最后拖干；5.所有用过的抹布拖布单独清洗消毒，垃圾袋带回场站垃圾站统一处置，不得扔到路边垃圾桶。必须戴手套操作，处理完成后立刻洗手消毒；垃圾袋必须扎紧密封，防止泄漏污染；必须彻底拖干地面，防止乘客踩到滑倒，地面未干之前不得拿走警示标识。餐饮泼洒污染（含油类）1.放置防滑警示标识，引导乘客绕行；2.先用吸油抹布吸走多余的油污和水分，把大块的食物残渣清理装袋；3.在油污区域喷洒中性洗洁精，静置3分钟分解油污，用硬毛刷刷洗整个污染区域，然后用湿拖布拖洗三遍，把油污彻底带出来；4.消毒后再用干拖布拖干，检查有没有残留油污，要是还有残留重复刷洗一遍。油污打滑性极强，必须第一时间放置警示标识，不得先清理后放标识；必须彻底分解油污，不能简单拖一下就完事，避免留下滑痕造成乘客滑倒。餐饮泼洒污染（不含油类）1.放置警示标识，清理大块食物残渣；2.吸走多余水分，用清洁剂拖洗一遍，去除糖分残留，然后消毒，再干拖；3.渗入地板缝的用刷子刷洗后吸干水分。饮料奶茶含有大量糖分，必须彻底清洁，不然会留下粘脚感，吸引蚊虫，必须消毒后才能收尾。口香糖、槟榔渣残留污染1.口香糖粘在地面上，先喷洒除胶剂，静置2分钟软化口香糖；2.用铲刀从口香糖的侧面慢慢切入，把口香糖整块铲下来，残胶再用除胶剂喷洒后擦干净；3.踩碎的槟榔渣粘在地面上，一样喷洒除胶剂软化后，用刷子刷干净，再拖洗消毒。铲口香糖的时候力度不要太大，避免刮伤公交车的地板胶，留下永久痕迹，影响车厢美观；除胶剂不要喷太多，避免渗到地板缝里损坏地板。尖锐物品破碎污染（玻璃、陶瓷、金属）1.第一时间疏散乘客，禁止乘客靠近污染区域，防止扎伤；2.戴厚防护手套，先用扫帚把大的碎块扫起来，装入硬纸盒，封好盒口，不能直接装塑料袋，防止划破袋子漏出；3.用磁铁把地面上的小碎金属、铁钉吸出来，再用粘尘滚反复滚几遍地面，把细小的玻璃碎渣粘出来；4.最后整体清扫拖洗一遍，再次检查有没有遗留的碎渣，确认没有之后再消毒拖干。绝对不能直接用手捡碎渣，必须戴厚手套；大碎渣必须装硬纸盒，不能装塑料袋，防止扎伤垃圾清理人员；必须反复检查，不能遗留细小碎渣，避免扎伤乘客鞋底或者伤到后续工作人员。雨天大面积泥水污染1.前门后门放置防滑垫，全程放置防滑警示标识；2.平峰时段每趟次拖一次地面，把带进来的泥水拖干净；高峰时段每两个停靠大站拖一次，及时清理门口的泥水脚印；3.收车回场后，整体彻底拖洗一遍，消毒后拖干，避免留下泥印和异味。雨天车厢