研究方法概述

課程大綱1研究方法概述企業研究方法的內涵科學方法的基礎研究程序研究計畫書研究設計研究設計概述抽樣設計測量1研究方法概述課程大綱2資料蒐集觀察法調查法實驗法次級資料分析資料分析2研究方法概述獲得知識的方法1

(CharlesSandersPeirce)固執法(methodoftenacity)人們相信某一事實為真，而相信事實為真的理由是他們具有堅強的信念。例如，國內部份人士之政治認同…前任總統被判刑一定是政治追殺…權威法(methodofauthority)如果一個觀念已經獲得傳統及公眾認可，其必定為真。例如，商品成份標示…蛋糕尺寸變小了？!例如，學長的論文寫「致謝」…3研究方法概述獲得知識的方法2

(CharlesSandersPeirce)先知法(apriorimethod)(直覺法，methodofintuition)由於人們追求著真理的自然傾向，所以可藉著自由的溝通與交換意見獲得真理。例如，我覺得建構式數學讓我們的孩子變笨了…例如，我覺得阿珍一定是在裝病…科學方法(methodofscience)4研究方法概述科學方法之基本信條現象的直接觀察拿尺量蛋糕…明確定義變數、方法與程序演算速度較慢即為變笨?...可驗證的檢定假說排斥對立假說的能力統計分析的判斷自動修正錯誤的程序例如，霍桑實驗…5研究方法概述問題討論乙班的老師教得比較好？(先知法)某老師穿著短褲、涼鞋上課，校方以影響學生學習情緒為由，予以解聘…(先知法)菊姐邀請達賴來台灣一定是政治操作…(固執法)6研究方法概述科學研究的目的

(Davis&Cosenza,1993)控制(control)解釋(explanation)預測(prediction)敘述(description)報導(repoting)最高(highest)最低(lowest)理解的程度(degreeofunderstanding)7研究方法概述研究之意義與重要性研究之意義以定義或研究假設來引導對自然現象做有系統的，控制的，實證的及關鍵性的調查。企業研究的意義以系統性、客觀的程序來蒐集、記錄和分析資料，幫助決策者制定企業決策。重要性環境變化快。問題日趨複雜。適當的研究可提供管理者分析問題與解決問題的能力。8研究方法概述案例富士康跳不停請法師作法！！顧客要什麼―PS3vs.wii

的啓示…交易流程分析→EDI

→web-baseEDI→wirelesstransaction…9研究方法概述科學研究對社會現象的假設1自然界是有規則、有秩序的：此現象稱為自然律。一切行為是由「自然」決定：即一切事件有其自然的前因。一切客觀的現象是可瞭解的：只要花時間與精力，客觀的問題必然可以瞭解。10研究方法概述科學研究對社會現象的假設2沒有一件事是不證自明的：真理必須客觀地表現出來，必須採用科學的方法，客觀地加以驗證。人是自然界的一部份：個人及社會現象可用客觀的研究方法加以瞭解。11研究方法概述問題討論阿扁說：「所有的錢都是建國基金…」

？12研究方法概述影響企業進行研究的因素

(Zikmund,1999)時間限制資料的可取得性決策的本質例行性策略性成本效益評估13研究方法概述研究方法的分類意見調查個案研究實地研究實地測驗/實驗實驗室實驗檔案分析方法論14研究方法概述研究策略選擇之評估準則研究問題的本質相關研究資料的可取得性研究程序的嚴謹性要求研究結果的效度15研究方法概述問題討論新產品設計的市場接受度…不同行銷策略之效益…數位內容的設計對學習成效的影響…教師評量量表之設計…MSN使用者之功能需求…vs.FaceBook的潛在功能需求―分手快樂…16研究方法概述各研究法適用場合研究策略研究問題類型控制程度同時事件或歷史事件個案法how,why不可控制同時事件實驗法how,why可控制同時事件調查法who,what,where,howmany,howmuch不可控制同時事件文獻/檔案who,what,where,howmany,howmuch不可控制同時事件/或歷史事件歷史法how,why不可控制歷史事件17研究方法概述各研究法的限制性1個案法人的記憶常會有遺忘，扭曲，失真的現象。人對成功的事件持正面評述，失敗的事件多不願承認。無法操控自變數。不適當解釋的風險較高。無法隨機化。18研究方法概述各研究法的限制性2調查法資料的品質受制於受訪者的合作意願與能力程度。實驗法係人為操控。較無法一般化。雖實驗成本不高，但實際結果應用到實際生活的成本卻很高。可能有違反道德的實驗。19研究方法概述評估研究品質的準則1研究設計專業寫作技巧題目選擇對理論建構或實際應用有貢獻性遵循研究倫理能提供後來學者做知識累積；即研究能重複做、理論可不斷的精緻化20研究方法概述評估研究品質的準則2對於研究限制，能力不足之處，對後續研究做方向性建議文獻探討要具相關性，完整性，重要性，嚴謹性…邏輯推演要清楚嚴謹慎選統計分析或數學模式，統計結果之顯著性的解釋21研究方法概述案例具效率之杜絕網路垃圾電話機制…應用蟻群最佳化建構有限產能零工式排程決策支援系統之研究…家用網路結合RFID之權限控管機制設計…電腦概論課程導入數位電視教學之可行性分析―科技接受模式vs.專家意見…為什麼您的文獻都是2004年以前的著作？…22研究方法概述問題討論論文主題：臺北市私娼從業原因及應有管理措施研究設計：本研究以質化方式實地訪談私娼從業人員30名，其中包含本國女子20名，大陸女子10名，並參考國外管理娼妓政策及相關文獻。23研究方法概述研究思考的過程1演繹法(deduction)演繹為推論形式之一種，其目的乃獲得一個結論，而且結論必須跟隨已設定之前提。一個正確而有效的演繹，必須辯釋的形式是有效的，而且前提為真的情況下才能成立。推論程序：理論假設接受或駁斥假設。例如，激勵理論二因子理論在行銷通路應用。例如，客服系統之使用性對顧客滿意度之影響…24研究方法概述範例公益彩券行服務品質對使用者滿意度之影響…25研究方法概述研究思考的過程2歸納法(induction)經由一個以上特定事實，或一些證據，歸納出結論。結論乃在解釋該事實，需事實支持結論。歸納法的本質：結論可能僅為一種假說。推論程序：觀察尋找模式達成結論結論解釋事實事實支持結論。例如：個案法。26研究方法概述研究思考的過程3演繹法與歸納法之結合—雙軌反射思考方式(doublemovementofreflectivethought，JohnDewey)當觀察某種事實並問「為何如此」時，若觀察者對發生的現象提出解釋此時即已採行歸納法。而檢定此假說是否對該項事實具有解釋能力即為演繹法的過程。按開關而燈不亮燈泡燒壞(歸納)

燈泡燒壞按下開關燈不亮，換上新燈泡，並按下關關，燈會亮(演繹)。27研究方法概述企業研究的主要主題—一般企業和公司研究短期預測(一年以內)長期預測(一年以上)企業和產業趨勢研究總體經濟研究通貨膨漲和物價研究案例，休旅車vs.節能車土地和廠房設置地點研究案例，供應鏈相關議題購併相關研究28研究方法概述企業研究的主要主題—財務和會計研究財務利率趨勢預測股票、債劵等有價證劵價值預測資本結構的選擇有關企業購併及取得研究風險獲利主題研究所得稅研究投資組合分析財務狀況研究預期報酬率研究信用風險成本分析29研究方法概述企業研究的主要主題—管理與組織行為研究全面品質管理員工士氣和工作滿意度研究領導型態研究員工生產力研究組織效能研究組織結構研究外派和員工流動率研究組織承諾研究組織溝通研究時間和動機研究外在環境對企業影響研究員工工會趨勢30研究方法概述企業研究的主要主題—行銷研究衡量市場潛量研究市場佔有率分析市場區隔研究市場特性判斷銷售分析建立銷售配額和區域配銷通路研究新產品概念測試廣告研究購買者行銷研究消費者滿意度研究綱際網路對行銷的影響研究31研究方法概述企業研究的主要主題—資訊系統研究知識和資訊流的研究電腦資訊系統的使用與衡量科技支持滿意度的研究資料庫研究資料探勘研究32研究方法概述企業研究的主要主題—企業責任研究生態研究廣告促銷的法律限制研究不同性別、年齡、黨派下員工權益的研究社會責任和道德的研究33研究方法概述資訊系統管理10大重要課題RankBarancheau

etal.(1996)*Palvia

etal.(1996)Waston

etal.(1997)KimandKim(1999)1TechnologyinfrastructureDSS/ESSISstrategic

planningCompetitiveadvantageandSIS2BusinessprocessredesignSoftwaredevelopmentISorganizationalalignmentTelecommunicationsandnetworking3DistributedsystemsTelecommunicationsystemsInformationarchitectureDisasterrecovery4InformationarchitectureISstrategicplanningCompetitiveadvantageImprovinginformationsecurity5TelecommunicationsystemsIShumanresourcesDataasaresource

HavingaresponsiveITinfrastructure6SoftwaredevelopmentEnd-usercomputingHumanresourcesSoftwarereengineering7DataresourceExpertsystemsSecurityandcontrol

Informationarchitecture8IShumanresourcesISeffectivenessIntegratingtechnologyISstrategicplanning9ISorganizationalalignmentISroleandcontributionSoftwaredevelopmentClient/Servercomputing10ISstrategicplanningCompetitiveadvantageTheroleandcontributionofISISorganizationalignment34研究方法概述資管研究法的趨勢—IT實施程序模式

(V.S.LaiandR.K.Mahapatra,1997)35研究方法概述問題討論可攜式多媒體通信設備人機介面能源資訊安全內容…平板電腦、智慧型手機…可攜式即時語音翻譯設備…36研究方法概述理論的定義「研究」旨在尋找事實真相，以了解、解釋及預測現象。而「理論」則是對這些真相之關係提出規則化的結論。例如，目前最受歡迎的線上遊戲類型為何、受歡迎的原因―線上遊戲的設計策略…問題：獎懲制度的訂定？→激勵相關理論…問題：MOD隨選視訊與家庭櫃員機之使用影響因素研究→科技接受模式37研究方法概述理論的構成要素概念(concept)構念(construct)定義觀念性定義(conceptualdefinition)操作性定義(operationaldefinition)變數(variable)命題與假說(propositionvs.hypothesis)38研究方法概述概念概念是指有關某事件，對象，狀況或其他類似事件之一組意義或特徵。事物概念事件本身：購物、開車…事件屬性：個性，態度，心情…物體概念：銷售額，員工，設備…關係概念：接觸頻率，親疏，優劣，強弱…範例這個銷售員和藹可親讓我覺得很愉快…39研究方法概述構念構念乃研究者基於研究需要，所想像創造的抽象概念，其目的乃在建立理論的基礎，使現象關係可以更精確地表達出來。例如品牌忠誠度服務品質顧客滿意40研究方法概述觀念性定義以其他概念和構念來描述某一個觀念定義。41研究方法概述問題―品牌忠誠度我只喝＊＊可樂高品牌忠誠度？But…我近三年沒喝過可樂！42研究方法概述操作性定義將名詞加以定義，使實證檢定準則或測量項目有明確的依據。43研究方法概述案例購買(概念)→藉由付錢或付出其他等值物品去取得物品或服務的一種行動(觀念性定義)→名冊上在過去的一年中有購買FORD汽車且已付款者(操作性定義)滿意度(構念)→產品效益能滿足預期效益的程度(觀念性定義)→事前預期效益和事後效益評價的差異(操作性定義)44研究方法概述變數1研究者賦與數值之符號。獨立變數(因)(independentvariables)依變數(果)(dependentvariables)干擾變數(moderatingvariables)：介於獨立變數與依變數的關係之間，具有調節的作用。工作年齡(干擾變數)生產力(依變數)每週四個工作天(獨立變數)45研究方法概述變數2外生變數

(extraneousvariable)設為研究假設忽略隨機化程序予以控制46研究方法概述變數3中介變數

(interveningvariable)具有構念的功能，使獨立變數與干擾變數透過中介變數來影響依變數。因而中介變數可以定義為影響依變數的理論性因素，無法直接測量與操控。其對依變數的影響，必須從觀察現象之獨立變數與干擾變數中推論。工作年齡(干擾變數)生產力(依變數)每週四個工作天(獨立變數)工作滿意度(中介變數)47研究方法概述案例大賣場之套裝服務價格敏感顧客關係48研究方法概述命題與假說1命題為一個有關兩個以上構念的敘述句，旨在說明兩個或以上構念之間的關係。例如，服務品質會影響消費者之品牌忠誠度…49研究方法概述命題與假說2假說是根據理論，依演繹規則所推衍之命題，有待科學實證的方法加以驗證，則此一命題謂之假說。敘述性假說：旨在說明一變數之存在，大小，情況或機率分配情形之命題。例如：某公司的股東較喜歡收到現金股利。關係假說：描述兩變數之關係。例如：國內的消費者認為外國車的品質比國產車好。因果假說：描述獨立變數與依變數間之因果關係。例如：老師的教學態度影響學生的學習成效。50研究方法概述研究假設的建立方式研究假設通常以虛無假設(nullhypothesis)的形式來陳述，即以實際假設的反面道出變項之間的關係，然後根據蒐集得來的資料，以統計檢定來拒絶虛無假，而證明正面假設的真實性。若不能拒絶虛無假設，則欲證實的正面假設便不成立。51研究方法概述理論的功能理論基礎可累積前人研究的知識，並與目前將進行的研究做整合，以便對現象作更佳的解釋。理論基礎可以連結研究者及前人的研究，以發展更成熟，更精緻的理論。例如，人格特質之五大模式例如，需求層級理論→ERG理論理論基礎可以提供研究主要構念及各構念之間關係的來源，使研究者能更深入地以這些構念來探討新現象。例如，科技接受模式…理論基礎可提供研究者一個概念架構，以便組織整篇文章之理念。52研究方法概述理論的來源文獻探討類推法53研究方法概述理論與研究的先後關係1理論先於研究—屬驗證性研究，研究過程採演繹法。步驟1.首先建構一明示的理論或模式2.根據該理論或模式推導出命題3.

設計研究專案來驗證該命題4.若實證結果，該命題被拒絕，則修正原來的理論或模式再形成新命題，回到步驟2。5.若命題未被拒絕，則進一步發展其他命題，使該理論更加精緻。54研究方法概述範例消費者購買模型(理論)品牌忠誠度影響購買行為(假設)調查法…科技接受模式(理論)資訊品質、系統品質影響認知易用性與認知有用性，進而影響使用意圖(假設)調查法…55研究方法概述理論與研究的先後關係2研究先於理論—屬探索性研究，研究過程採歸納法。步驟選擇某一現象，並發現與該現象有關的所有特徵。衡量在不同情況下的這些特徵。分析資料，發現該特徵之間是否存在系統性模態。進一步收集更詳細的資料加以理論化。56研究方法概述問題討論—學習成效之提升演繹法適當的激勵可提升學習成效(激勵理論之應用)歸納法歸納學習成效之影響因素，進而推論可能之原因與可行對策…57研究方法概述量化研究流程研究問題的發現與定義文獻探討發展研究模式與研究假設確認變數與操作型定義發展研究設計資料蒐集資料分析與處理資料分析結果(研究發現)與討論結論與建議(對實務及理論的涵義Implications)撰寫研究報告58研究方法概述發掘研究問題的方法與策略1正式法研導法：利用歸納或演繹法來產生問題。類推法：借用相關領域的研究問題來形成本領域之研究問題。革新法：取代某一理論之缺點部分，重建另一新理論。辯證法：對往昔理論或發現提出敵對的假設或理論。外推法：延伸目前研究趨勢，提出未來可能發生的問題。型態法：利用矩陣表列方式，將所有相關變數一一分類、納入表中，再從表中所有可能排列組合中尋找可能的研究問題。分解法：將舊有問題細分成幾部份，只深入探討其中一個或多個問題。聚集法：將往昔研究發現整合在一起，以擴大研究問題的複雜度。59研究方法概述案例1以角色為基礎之授權機制→研導法蟻群覓食之最佳路徑(生物學)vs,蟻群演算法(方法論)→類推法需求層級理論vs.ERG理論→革新法傳統激勵理論vs.認知評價理論→辯證法網路的發展對人際疏離之影響→外推法＊＊網路環境結合RFID之安全認證機制→分解法60研究方法概述案例2科技接受模式+電子書→類推法(1篇)CMMI+數位學習→類推法(7篇)網路學習混成學習→革新法(20篇)網路垃圾郵件處理機制網路垃圾電話處理機制→(外推法)列出某主題相關研究之獨立變項、相依變項、中介變項(干擾變項)重新組合(精緻化前人模式)→型態法例如，混成學習之學習成效61研究方法概述發掘研究問題的方法與策略2非正式法推測法：利用個人直覺或預感來產生問題現象法：直接或間接觀察現象來產生問題經驗法：憑個人工作上、知識上經驗所認知的徵兆來產生問題62研究方法概述經驗分享研究主題的決定歷程…？別人在做些什麼…？全國博碩士論文訊網行政院國家科學委員會政府研究計畫資料庫當前比較重要的主題為何…？我的E政府經濟部工業局我對資訊安全有興趣…！63研究方法概述問題選擇的準則(Straub，1994)與學域具相關性非結構性的問題問題尚未具體解決、涉及變數尚未釐清或關係尚未建構完…跨不同學域具貢獻性及擴展性真實性具深度與廣度可行性可驗證有顧客具學術性原創性64研究方法概述文獻探討之目的了解有關的理論背景，並與自己領域的理論連結，以決定研究的價值所在。熟悉前人的研究，以作為主題選擇、研究設計等之參考。避免重複前人的努力。65研究方法概述文獻探討之來源學術性刊物(SCI,SSCI,EI…)博碩士論文專業書籍研究計畫研討會論文集技術報告66研究方法概述蒐集文獻之方法資料庫檢索：商管類(ABI/Inform、EBSCO、

SDOS)、卓越商情、中華民國期刊論文索引、中華民國碩博士論文摘要...等電子期刊：透過圖書館網頁連結圖書館：台大總圖、政大(中正圖書館.社資中心)、國家圖書館…等回溯法：由最新文獻的參考文獻著手搜尋引擎:http://，

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http://67研究方法概述進行文獻探討之準則從本領域最近幾年重量級期刊著手，再依其參考文獻往前推演。引用文獻須為原著者之結果，而非該文獻引用之結果。先研讀摘要，判斷是否具參考價值。與研究相關之文獻須精讀，並製作資料卡摘要重點。(資料來源、重點、可用於何處…？)68研究方法概述經驗分享文獻探討之方法69研究方法概述研究報告的種類短篇報告(shortreport)長篇報告技術報告(technicalreport)管理報告(managementreport)70研究方法概述短篇報告適用時機當問題已被明確的定義，或者研究範圍已被限制，或者是使用很簡單的研究方法時適用。內容報告篇幅約五頁。在開始部份即必須清楚地說明研究問題的關鍵因素，研究分析的深度及廣度，然後提出研究結論與建議。71研究方法概述問題討論方經理，針對這次產品被廠商退貨的問題打份報告給我…72研究方法概述長篇報告—技術報告適用時機針對研究人員(相關專業人員)而寫。內容包含研究的全部資訊和細節。明確陳述有關資料來源、抽樣設計、資料獲得的方式及分析方法等訊息。需涵蓋有關統計顯著性的分析報告。結論與建議需和研究發現有密切的關聯。需詳細說明相關理論和技術性之參考資料來源，必要時可用註腳的方式加以解釋。73研究方法概述長篇報告—管理報告使用時機閱讀對象並無相關研究背景，且較重視研究結果而非研究方法的瞭解。內容整合主要之發現與結論，讓讀者快速閱讀。利用標題和底線强調重要的部份。多用圖形和照片取代表格。語句需簡短直接。大量使用白話的方式呈現。每一研究發現儘可能不同的頁面表示。74研究方法概述研究報告的項目與順序1包含項目短篇報告長篇報告備忘錄短技術報告管理報告技術報告前言對贊助者的說明題目封面授權聲明摘要目錄75研究方法概述研究報告的項目與順序2包含項目短篇報告長篇報告備忘錄短技術報告管理報告技術報告緒論問題定義研究目的研究背景76研究方法概述研究報告的項目與順序3包含項目短篇報告長篇報告備忘錄短技術報告管理報告技術報告研究方法抽樣設計簡短描述即可簡短描述即可簡短描述即可研究設計資料蒐集資料分析研究限制77研究方法概述研究報告的項目與順序4包含項目短篇報告長篇報告備忘錄短技術報告管理報告技術報告研究發現結論結論建議附錄參考文獻作者自述78研究方法概述學術論文的結構摘要緒論文獻探討研究方法研究結果結論與建議參考文獻附錄79研究方法概述學術論文的結構—摘要1摘要應被視為論文的迷你版，須針對論文的每一主要部份，包括前言、方法、結果與討論，提供簡要的概述(Day，1994)。一篇不錯的摘要，能夠使讀者很快且正確的看清論文的基本內容，決定論文所關心問題的相關性，然後再判斷是否要閱讀整篇論文(AmericanNationalStandardsInstitute，1979)。80研究方法概述學術論文的結構—摘要2摘要一般以不超過一頁(期刊為250個字左右)為原則，且在西文部份通常是以單段式(asingleparagraph)來完成。81研究方法概述學術論文的結構—緒論之內容研究動機、背景研究目的研究範圍研究限制研究架構(研究流程)註：在研究過程中，研究者可對主題之知識累積、消化，故通常本章在研究步驟之最後才撰寫。82研究方法概述學術論文的結構—文獻探討之要點擇取高學術價值之文獻忠實表達整理與比較：除了探討主要學者的意見外，最好於最後整理列示於表格中。依序排列：可依時間別、國家別或學派別進行文獻探討先後的基準。83研究方法概述學術論文的結構—附錄的內涵複雜的表格統計檢定的結果相關文件問卷使用方法的細部說明現場作業人員的使用儀器其他重要的支持證據84研究方法概述撰寫報告前的注意事項報告之目的為何—須將問題具體呈現以讓讀者了解。報告之研讀對象為何—符合讀者需求。在何種條件及限制下撰寫此篇報告—需用到何種技術、方法…。此篇報告將如何被使用—預視讀者可能使用此報告的情況，以利在撰寫時提供更多的方便性及提升閱讀的容易度。85研究方法概述撰寫報告1可讀性(readability)可理解性(comprehensibility)避免含糊多重意義與暗示性的用語不可將引伸的概念和主要的想法混合用讓讀者易於分辨何者是最重要的，何者為次要的86研究方法概述撰寫報告2同一句子勿涵蓋太多的資訊利用留白大型段落分成數個小型段落，並賦予有助了解的標題利用