以客为尊,卓越服务

以客为尊创优服务口碑带来收益再次光临客户可带来25%~80%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。另一项调查表明：一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；一个不满意的客户会影响25个人的购买意向；争取1位新客户的成本是保住1位老客户的5倍。章节一、以客为尊的待客之道试想：你的一个至爱亲朋旅居异国他乡多年，今日回国来看望你，并要在你家小住几日，为了表达你的盛情，体现你的待客之道，你将会：1、说些什么？2、做些什么？章节一、以客为尊的待客之道要做到彬彬有礼，落落大方，我们必须：语气温和，使用礼貌用语举止大方得体，仪表干净整洁在肢体语言和行动上表现恰到好处发自内心地真诚微笑章节一、以客为尊的待客之道要做到真诚质朴，细心周到，我们必须：多看一眼多想一步多说一句多做一点章节二、以客为尊的服务理念地点档次环境服务价钱（元）距离超市x自家自己服务6：00家附近一般餐馆大众大众大众服务12:00家附近上海餐厅中高档幽雅规范服务18:00公司附近四星级酒店高档高雅个性服务26:00公司办公楼章节二、以客为尊的服务理念试分析，小王：1、花6元钱从超市买的是什么？2、花12元钱在一般餐馆买的是什么？3、花18元钱在上海餐厅买的是什么？4、花26元在四星级酒店买的是什么？章节二、以客为尊的服务理念经济学知识：原材料+服务=产品扬州炒饭+服务=产品小王从购买原材料到光顾就餐的过程中，已经实现了由购买产品到时购买服务之间的跨越。章节二、以客为尊的服务理念服务商品一种行为或过程一件具体物品无形性有形性生产消费的同时性生产和消费分离变异性同质性易逝性；不能储存可以储存章节二、以客为尊的服务理念客人的终身价值=每次的平均消费X每月的平均次数X12个月X消费能力年限

章节节二二、、以以客客为为尊尊的的服服务务理理念念让每每位位客客人人都都体体验验到到时时以以客客为为尊尊的的待待客客之之道道，，我我们们起起着着关关健健的的作作用用；；为客客人人提提供供在在别别处处享享受受不不到到时时服服务务，，令令他他们们喜喜出出望望外外而而又又难难以以忘忘怀怀；；你们们是是提提供供优优质质服服务务的的关关键键所所在在章节节二二，，以以客客为为尊尊的的服服务务理理念念“尽尽管管不不是是无无所所不不能能，，但但也也是是竭竭尽尽所所能能””云南南好好来来登登大大酒酒店店“没有给客人人留下深刻印印象、美好记记忆和可以流流传故事的服服务是零服务务”青岛海景花园园国际大洒店店章节二、以客客为尊的服务务理念服务的主动性性——规范化化的主动性服服务主动为宾客提提箱子主动为宾客点点烟主动为宾客挂挂衣服等章节二、以客客为尊的服务务理念服务的主动性性——个性化化的主动性服服务叫出一位宾客客孩子的名字字要比记住位位宾客的姓名名更亲切；气温骤降，为为返店的宾客客送一碗姜汤汤，绝对是一一个小惊喜；；在宾客眼神中中发现需求，，效果远比宾宾客招手示意意后的服务要要好得多章节二二、以以客为为尊的的服务务理念念服务的的快捷捷性———常常规服服务用最短短的时时间为为宾客客办理理入住住和退退房手手续；；用最短短的时时间为为宾客客点菜菜和上上菜；；用最短短的时时间为为宾客客送去去他所所要的的东西西章节三三，以以客为为尊的的服务务技能能“我们们很难难令每每一位位客人人都露露出喜喜出望望外，，但我我们绝绝不能能有一一位不不满意意的客客人””“itisdifficulttodelighteverycustomer,butwecannothaveOneunhappycustomer安梓华先生生Mr·giovannlAngelini董事总经理理/行政总总裁MD/CEO章节三、以以客为尊的的服务技能能关注认知预测需求机动灵活积极补救章节三、以以客为尊的的服务技能能预测需求的的目的：提提供超前服服务预测需求的的方法：观观察法，细细心聆听，，耐心询问问章节三、以以客为尊的的服务技能能机动灵活要做到时激激动灵活，，我们必须须要运用自自己的判断断力，作出出最佳决定定，我们作作决定前必必须要衡量量的两件事事情是什么么这样做的代代价和不这这样做的代代价芝麻与西瓜瓜？章节三、以以客为尊的的服务技能能积极补救的的步骤：1、耐心倾倾听2、诚挚道道歉3、解决问问题4、超越期期望5、跟进确确认章节三、以以客为尊的的服务技能能步骤2：诚诚挚道歉有助于使怒怒气冲冲的的客人冷静静下来让客人知道道我们也很很关注这一一问题让客人感到到我们站在在他那一边边道歉不是盲盲目承认错错误，而是是表示我们们对客人的的关心和关关注，例如如：“发生生了这样的的事我感到到非常抱歉歉……”章节三、以以客为尊的的服务技能能3、解决问问题的原则则：在解决问题题时，我们们要力求““双赢”，，双赢指的的是酒店和和客人双方方都得益（（感到愉快快）。很多多情况下，，我们必须须考虑长期期利益———客人的终终生价值。。章节三、以以客为尊的的服务技能能解决问题的的三要素：：紧迫感一步到位赢得客人信信心和信任任章节三、以以客为尊的的服务技能能4、超越期期望，令客客人喜出望望外对发生的事事情感到非非常抱歉，，真心实意意地为客人人做些什么么以弥补错错误客人并没有有期望我们们这样做，，通过超越越客人的期期望会令客客人“惊喜喜万分”。。雪中送碳，，锦上添花花章节三、以以客为尊的的服务技能能5、跟进确保所有的的承诺都已已履行检查是否使使客人感到到喜出望外外并且会再再次光临章节四、以以客为尊的的服务礼仪仪微笑：微笑是人类类最美的自自我展示；；微笑所展展示的是是友善、、真诚与与自信；；诚挚的微微笑是人人际间沟沟通的最最为有效效的灵丹丹妙药。。章节四、、以客为为尊的服服务礼仪仪充满微笑笑的人就就像阳光光照到哪里里哪里亮亮章节四、、以客为为尊的服服务礼仪仪目光交流流友好热情情自信、自自尊和关关怀需要坦率率温和地地注视对对方避免：漫漫不经心心，东张张西望，，茫然游游离章节四、、以客为为尊的服服务礼仪仪得体的站站姿身体：挺挺胸收腹腹、腰部部用力、、膝盖要要直头部：眼眼光平视视、正直直、面带带自然微微笑肩膀：放放松舒展展双手：自自然垂放放，亦可可叠握，，并放置置于身前前或身后后双脚：略略微分开开章节四、、以客为为尊的服服务礼仪仪走出优美美的体态态步履轻盈盈，步幅幅适中双方腿笔笔直，脚脚尖向前前双手自然然摆动，，摆动幅幅度不宜宜过大（（15度度以内））两眼平视视，面带带自然的的微笑背部挺直直，收腹腹，下巴巴微向内内收章节四、、以客为为尊的服服务礼仪仪优雅的坐坐姿：入座：双双手拂好好裙摆再再轻轻落落坐时：脊脊背要挺挺直，臀臀部坐在在椅子的的三分之之二处表情：两两眼平视视，面露露自然的的微笑腿的放置置：女士士的双手手交叉放放在膝盖盖上双脚脚要并拢拢章节四、、以客为为尊的服服务礼仪仪令人愉快快的握手手：坚定，有有力，热热情，诚诚挚眼睛注视视对方，，热情微微笑缓慢开放地手手势展现了轻轻松自如，与与自然的面部部表情相得益彰当你坐着时，，记得从你的的桌子后走出出来，热情微微笑，并且主主动伸出右手，有有力的握手令人反感的握握手：忧郁，，不爽快，软软弱，毫无生生气，满手汗汗渍使劲摇晃，抓抓住不放章节四、以客客为尊的服务务礼仪引领他人时：：走在客人的左左前方或右前前方，与客人人保持适当的的距离（一大大步）引领时不要走走得太快，并并以眼角余光光确定客人的的位置改变方向时，，要提前伸手手示意章节四、以客客为尊的服务务礼仪乘电梯礼仪：：电梯开门后应应让电梯内的的人先出，然然后再依序进进入让客户或女士士先进男士或先到者者宜按住开门门键，并等候候其他人进入入电梯后才可可关门如果人过多，，男士或事情情不紧急的人人员应主动等等下一班宜面向电梯门门站立，不要要凝视他人尽量少说话，，或要轻声细细语章节四、以客客为尊的服务务礼仪当您做介绍时时：把年青的介绍绍给年长的把同事介绍给给外面的客人人把非公务的介介绍给公务把普通行政人人员介绍给高高级行政人员员把公司的行政政人员介绍给给外面的客户户本国同事介绍绍给外籍同事事章节四、以客客为尊的服务务礼仪当介绍别人时时：专注确保清楚地听听到了名字尽可能早地运运用名字记下来别人的的显著特点发现更多的信信息，如工作作，爱好或者者最喜爱的体体育运动章节四、以客客为尊的服务务礼仪拾取低处物品品时：屈膝，蹲下，，直身不要撅臀部，，低头，弯上上身章节四、以客客为尊的服务务礼仪语言沟通3Vs:Verbiage语语言Vocal语语音Volume语语调章节四、以客客为尊的服务务礼仪良言一句三冬冬暖，恶语一一声六月寒人受一句话，，佛受一柱香香章节四、以客客为尊的服务务礼仪Verbiage语言言善于表达，规规范表达章节四、以客客为尊的服务务礼仪话到嘴边想一一想：不要连续盘问问不要随便解释释，轻率下结结论不要强调不相相干的细枝末末结不要突突然““急转转弯””改变变话题题章节四四、以以客为为尊的的服务务礼仪仪避免指指责别别人避免说说话声声音过过大避免敏敏感性性话题题，比比如：：宗教信信仰，，个人人隐私私避免说说“不不”或或“不不知道道”，，“不不可以以”章节四四、以以客为为尊的的服务务礼仪仪BrainStorming头脑脑风暴暴例1；；学学生家家长问问老师师，我我的孩孩子能能考上上重点点名名牌大大学吗吗？原则：：这个个学生生根本本没有有希望望考上上重点点名牌牌大学学，但但不能能令家家长失失去信信心，，甚至至对你你产生生不满满。章节四四、以以客为为尊的的服务务礼仪仪BrainStorming头脑脑风暴暴例2；；产前前照B超，，孕妇妇及家家人问问你：：大夫夫看出出是男男孩还还是女女孩？？原则：：不可可透露露胎儿儿性别别。章节四四、以以客为为尊的的服务务礼仪仪BrainStorming头脑脑风暴暴例3、、你是是酒店店前台台服务务员，，有人人向你你问一一位住住店客客人的的房间间号码码；原则：：不许许透露露住店店客人人的任任何信信息。。章节四四、以以客为为尊的的服务务礼仪仪BrainStorming头脑脑风暴暴例4、、一位位客人人在用用餐之之后，，悄悄悄装起起了一一幅银银餐具具；原则则：：餐餐具具很很贵贵重重，，但但不不能能令令客客人人感感到到尴尴尬尬。。章节节四四、、以以客客为为尊尊的的服服务务礼礼仪仪accent语语音音温温和和tone语语调调平平和和volume音音量量适适中中Pronunciation发发音音清清楚楚speed语语速速pitch音音调调适适度度章节节四四、、以以客客为为尊尊的的服服务务礼礼仪仪语言给人人的影响响7%来自自说话的的内容38%来来自语音音语调55%来来自肢体体语言来电者看看不到你你的肢体体语言语音语调调及措辞辞在电话话交谈中中就显得得尤为突突出三、高效效管理1、为什什么要做做到高效效管理？？其重要要意义是是什么？？2、如何何做到高高效管理理？3、高效效管理的的六个环环节是什什么领导风格格作为一个个服务领领导者必必须具备备知识及及自我认认知能力力能够根据据不同的的情况，，不同的的员工采采取适合合的领导导方式，，以实现现更高效效率不同的领领导风格格命令的方方式“照照我说的的去做””辅导的方方式“照照章办事事”授权的方方式“你你想怎样样做就怎怎样做””支持的方方式“大大家举手手表决””命令的方方式适用用于………未经过培培训，不不清楚任任务，不不明白程程序的新新员工；；必须通过过发布明明确指令令并具体体的指导导才可完完成工作作任务时时；员工对其其它的领领导方式式无动于于衷时；；每天工作作量很大大，且让让你决策策的时间间极为有有限的时时候；辅导的方方式适用用于………从事不断断重复进进行某种种简单的的工作的的员工；；要求员工工必须保保持一定定的标准准和遵守守严格的的程序时时；授权的方方式适用用于………受过良好好教育，，技术高高超的员员工；工作态态度积积极，，工作作热情情高，，对工工作有有自豪豪感，，有强强烈的的独立立完成成工作作的欲欲望的的员工工；对于外外聘的的专家家，顾顾问，，技术术人员员。支持的的方式式适用用于………希望员员工共共同参参与决决策和和解决决问题题，分分担责责任的的时候候；在鼓励励团队队精神神，鼓鼓舞士士气时时；在培养养员工工自我我表现现，自自我发发展，，自我我提高高时；；不同的的领导导风格格命令———工工作态态度积积极，，工作作技能能差授权———工工作态态度积积极，，工作作技能能强辅导———工工作态态度消消极，，工作作技能能差支持———工工作态态度消消极，，工作作技能能强高效管管理的的六个个环节节计划组织有效沟沟通时间管管理控制督导检检查时间管理有效沟通控制督导检查计划组织组织-有效效的实实施推推进任任务协调资源互助合作培训指导量才而用合理分配实施计划组织引导-确定定每个个环节节的执执行以身作则及时表扬树立榜样集思广益强调态度阐明期望引导控制-确保保高品品质高高效率率排除障碍防微杜渐强调标准衡量表现控制时间管管理每一项项工作作计划划必须须设定定完成成时间间在有限限的时时间内内分清清主次次将任务务分解解，化化整为为零严格遵遵守时时间时间的的管理理方法法主次分清法快慢结合法难易排序法有效沟沟通有效沟沟通是是相互互理解解，求同存存异，，协作作共赢赢的基基础沟通的的过程程倾听表达反馈

今天谁谁是值值班经经理Rock，，今天天谁是是值班班经理理？“大木木瓜””哎，真真倒霉霉！怎怎么又又是他他呀？？他要要找我我，说说我不不在。。你跟他他说今今天会会议团团的安安排。。好吧，，你放放心，，他找找不着着你！！为什么么？您您见过过大木木瓜吗吗？单向沟沟通模模式SenderMessageReceiver发送者者信信息接接收收者双向式式沟通通接收者发送者反馈信息沟通的的调查查-企企业原原始信信息的的流失失职位原始信息流失率总经理100%分管副总66%34%部门经理56%44%业务经理40%60%主管30%70%员工20%80%“说””的技技巧沟通的结构语气语调38%语言文字7%肢体语言55%“说””的技技巧——肢体体语言言眼睛看着对对方的的眼睛睛眼神友友善不要只只看一一个人人的眼眼睛眼神的的移动动忌机机械忌观““天””，““地””“说““的技技巧——肢体体语言言面部真诚的的微笑笑适度的的点头头与讲话话内容容匹配配的变变化“说““的技技巧——肢体体语言言人际距距离私人距距离（（＜0.5米））常规距距离（（0.5——1.5米米）礼仪距距离（（1.5——3.5米米）公共距距离（（＞3.5米））“说””的技技巧——语气气语调调语速过快的的语速速过慢的的语速速吞吞吐吐吐随意的的停顿顿“说””的技技巧——语气气语调调强调我明天天不想想和你一起看看电影影我明天天不想想和你你一起起看电电影我明天天不想想和你你一起起看电电影“说””的技技巧——语气气语调调音高与与音调调低沉的的声音音尖利的的或粗粗暴刺刺耳的的声音音掌握你你的最最低音音调与与最高高音调调有效批评的的技巧及时惩戒具体明确短暂沉默表示失望同舟共济见“好”就就收有效赞赏的的技巧明确的真诚的把“但是””变成“也也”对不自信的的人要多用用赞扬对你爱的人人要多用赞赞赏拍肩膀不要要钱“说”的技技巧注意听众反反应（厌烦烦）远离你捂着鼻子看天握紧拳头身体后倾快速点头有限的目光光接触捂嘴巴急促呼吸“说”的技技巧注意听众反反应（认同同）思考考的的点点头头身体体朝朝你你正面面向向你你理解解的的附附和和声声身体体放放松松“听听””的的障障碍碍如果果有有一一天天，，您您的的客客人人对对您您说说老大大，，你你们们的的服服务务实实在在太太糟糟了了！！你会认为他的的意思是………“听”的障碍碍急于给出意见见或建议以自己的观点点、动机去问问问题以自己的经验验去诠释对方方的行为，并并试图猜出对对方的想法过早做出判断断不要这样“听听”——不礼貌A.半听半不不听B.不看着对对方，东张西西望C.始终没有有回应D.摆弄物品，，抖晃四肢——轻慢对方方继续自己的工工作B.中途接待待他人C.打电话D.走来来走去——粗暴对待待A.插话打断断B提问误导导C过早评论D粗暴中止“听”的技巧巧有效倾听的技技法重述字句重整内容反映感受适当记录要这样“听””——真诚的态态度（内心/诚于中）——体态的反反映（外在/形于外）A.面部：微微笑、和善B.眼神：真真诚地看着对对方（专注））C.姿态：坐坐态——上身身前倾D.点头：伴伴以“是”、、“嗯”等以以示在听和认认同，给对方方鼓励“反馈”的技技巧一、针对对方方的需求二、反馈应当当是明确、具具体、提供实实例来进行三、尽可能多多一些正面、、有建设性的的反馈四、把握时机机五、集中于对对方可以改变变的行为六、对事不对对人七、考虑对方方的接受程度度与下级沟通关于如何做好好工作的信息息关于工作要领领的信息关于政策与实实践的信息关于员工表现现的信息关于发展员工工使命感的信信心与上级沟通汇报下级的表表现，成就，，进步及今后后的计划描述工作中难难以解决的问问题及寻求帮帮助提供对工作及及部门起改进进作用的建议议或想法提示员工对于于工作的感觉觉及想法横向沟通协调工作分配配分享关于计划划及行动的信信息解决问题确保相互理解解协调，探讨不不同观点建立相互支持持的关系大脑功能的平平衡存储／检索情感／自我加工／整合想象／社交左脑右脑感性思考理性思考↓↓☆★★★☆为什么大雁秋秋天要飞到南南方去巴拉姆驴子巴拉姆家的毛毛驴刚好被拴拴在距两堆完完全相等的干干草垛同样远远近的中心点点。“到底应应该吃哪一垛垛的草好呢？？”这头驴子子陷入困境，，它始终无法法决定何去何何从，两垛干干草的绝对平平衡使这头驴驴子进退两难难。最后它终终于饿死了这头健壮的驴驴子在草垛前前怎么会饿死死呢？几只鸟？树上有10只只鸟，有人用用枪打中一只只……请问；树上还还剩下几只鸟鸟？几只鸟？树上有10只只鸟，有人用用枪打中一只只……请问；树上还还剩下几只鸟鸟？一个问题的答答案在于你给出的条件，，不要轻易说“这是唯一一的对策””。与谁竞争：甲乙两人在森森林中遇到老老虎，甲穿上上运动鞋，乙嘲笑笑甲的做法不不能跑过老虎虎，甲说，此做法法的目的是什什么？创新思维方式式有两种方法达达到一棵树的的顶端创新思维方式式有两种方法达达到一棵树的的顶端一种方法是坐坐在一棵树上上等待它长大大。另一种方法是是爬到树的顶顶端寻找多种答案案成功的管理者者是拥有多种种方案的人。。一种方案让我我们陷入困境境，两种方案案让我们进退退两难，凡事事至少有三种种方案。我们有时一开开始似乎找不不到方案，但但最终会发现现许多意想不不到的方案。。我们有时似乎乎有了明确方方案，但它常常常阻止我们们获得更多更更好的方案寻找多种答案案成功的管理者者是拥有多种种方案的人。。一种方案让我我们陷入困境境，两种方案案让我们进退退两难，凡事事至少有三种种方案。我们有时一开开始似乎找不不到方案，但但最终会发现现许多意想不不到的方案。。我们有时似乎乎有了明确方方案，但它常常常阻止我们们获得更多更更好的方案没有选择的方方案不是方案案值班经理的卓卓越服务技能能提供个性化的的服务预测客人的需需求灵活地为客人人提供服务补救以更正错错误值班经理的卓卓越服务技能能建立客人的忠忠实感提供个性化的的服务建立详尽客史史资料努力做到投其其所好预测客人的需需求在客人未提出出要求前已根根据客人有可可能的需要及及时提供服务务和帮助如何预测客人人的需求仔细观观察认真聆聆听查阅客客史档档案关键时时刻MomentofTruth20世世纪80年年代初初，斯斯堪的的纳维维亚航航空公公司（（SAS））首席席执行行官简简·卡卡尔森森提出出了““关键键时刻刻”这这一全全新的的服务务理念念。“关键键时刻刻”指指的是是顾客客接触触第一一线员员工的的十五五秒钟钟，这这短短短的十十五秒秒钟，，就决决定了了整个个公司司在顾顾客心心中的的形象象。MOT的概概念起起源于于航空空业，，最开开始是是在斯斯堪的的纳维维亚航航空公公司（（现北北欧航航空公公司））得到到运用用，正正是借借助它它，斯斯堪的的纳维维亚航航空司司取得得连续续20年赢赢利的的佳绩绩。在有效效实施施MOT的的理念念之后后，新新加坡坡航空空公司司取得得了卓卓著的的成就就，被被民航航业权权威杂杂志《《世界界航空空运输输》评评为““20年国国际民民航卓卓越服服务大大奖””如何分分“桔桔子””？“只有有一个个橘子子”3.灵灵活服服务对客人人永远远不说说“不不”为客人人提供供最大大的方方便提供可可选择择的信信息和和服务务多做一一些以以满足足客人人的需需求如何做做到灵灵活服服务在与客客人沟沟通时时，通通过观观察了了解客客人，，正确确判断断客人人的需需求，，作出出明智智的决决定如何做做到灵灵活服服务给客人人提供供多种种选择择让客人人自己己去做做决定定补救以以更正正错误误了解情情况快速寻寻找解解决方方案果断作作出决决定高效快快捷地地解决决客人人的问问题可可以赢赢得客客人忠忠实感感最佳利利益“做””的成成本比“不做做”的的成本本“做””的收收益较“不做做”的的收益益最佳利利益补救以以更正正错误误金钱不不是万万能的的补救以以更正正错误误当客人人只需需一位位服务务人员员便能能解决决问题题时，，有70%的的客客人满满意酒酒店的的服务务若需要要再转转接第第二名名职员员时，，满意意度便便下降降至60%有效的的补救救96%不不满意意的客客人根根本懒懒得抱抱怨，，因为为他们们直接接把生生意给给别人人；4%不不满意意的客客人会会抱怨怨，他他们是是最忠忠实的的客人人。解决问问题与与创新新思维维客户服服务就就是解解决问问题解决问问题的的双重重任务务解决问问题的的思路路和步步骤如何处处理无无助的的问题题解决问问题中中的创创造性性客户服服务就就是解解决问问题“从发发现问问题开开始，，解决决问题题是结结果””问题是是永远远产生生的解决问问题是是服务务承诺诺的重重要组组成部部分解决客客户问问题就就是解解决我我们自自己的的问题题提高我我们解解决客客户问问题的的能力力就是是提高高我们们的竞竞争能能力什么是是无助助的问问题在服务务时，，我们们经常常遇到到自己己不能能解决决的问问题这些问题题可能只只有上级级或打破破现有规规定才能能解决或者谁都都解决不不了，这这是客户户的一个个过分的的要求面对无助助的问题题：原则：实实事求是是，客观观方法：提提出解决决建议（（程序性性的）途径：通通过程序序性的操操作使客客户认可可我们的的努力注意：永永远不要要在第一一时间向向客户说说“不行行”创造性是是客户服服务工作作的要求求我们每天天都会遇遇到难以以解决的的难题许多难题题都是看看起来无无法找到到出路的的我们习惯惯于依赖赖以往的的经验和和现成的的结论往往忽略略多问一一个：““还有什什么办法法？”创造性就就是在没没有出路路的时候候自我挑挑战的再再多走一一步从事客户户服务的的工作尤尤其需要要创造性性的训练练许多时候候，有创创造性的的解决过过后其方方法最简简单最有有效9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:01:4502:01:4502:0112/31/20222:01:45AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:01:4502:01Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:01:4502:01:4502:01Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2202:01:4502:01:45December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20222:01:45上午02:01:4512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:01上上午12月-2202:01December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/312:01:4502:01:4531December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:01:45上上午午2:01上上午午02:01:4512月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果